Как обратитсяв роспотребнадзор терминалы

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам. Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу. Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.

Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.

Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях: В любом случае, если спор имеет имущественный характер, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия. Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) никак не отреагирует на отправленную в его адрес претензию.

В таком случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку на выявление фактов, свидетельствующих о нарушении норм закона. Отделения Роспотребнадзора, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, создаются в каждом отдельном регионе.

Полный перечень отделений, их контактные телефоны и адреса можно найти на официальном сайте организации либо с помощью поисковой системы, относящейся к городу, в котором проживает потребитель (например, ДубльГис). Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом:

  1. Обратиться лично или через законного представителя.
  2. Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с уведомлением.
  3. С помощью интернета в режиме онлайн.

Последний вариант направления жалобы является наиболее удобным, так не отнимает слишком много времени и не требует дополнительных затрат.

Подать жалобу онлайн можно двумя способами: Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат ее рассмотрения. Поэтому в жалобе должны быть указаны следующие сведения: Может возникнуть ситуация, при которой Роспотребнадзор откажется принимать жалобу к рассмотрению: Если заявитель исправит недочеты и приведет документ в требуемый вид, его примут к рассмотрению.

Как обратитсяв роспотребнадзор терминалы

В тексте обязательно стоит указать полное наименование организации, в отношение которой вы подаете жалобу.

К составленной жалобе так же можно приложить необходимые документы и материалы (квитанции, чеки, фото и т.п.). Они могут быть представлены как на бумажном, так и на электронном носителе.

При личном обращении в Роспотребнадзор при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Примечание: Примеры составления жалоб в Роспотребнадзор можно посмотреть на нашем сайте в разделе Образцы заявлений в Роспотребнадзор. Срок рассмотрения жалоб сотрудниками Роспотребнадзора составляет 30 дней. В отдельных случаях, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 60 дней. По результатам рассмотрения жалобы, на указанный вами адрес, высылается ответ на обращение, либо отказ с указанием причин отказа.

Жалоба в Роспотребнадзор, образец 2018 года

В ней в обязательном порядке должна присутствовать следующая информация: В тексте жалобы в Роспотребнадзор человек должен указать адрес, на который поступит ответ, после рассмотрения бумаги. К заявлению можно приложить документы, подтверждающие правоту обратившегося лица.

Все бумаги нужно перечислить в жалобе в разделе приложения. Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может указать в ней дополнительные сведения, которые, по его мнению, имеют отношение к разбирательству и могут быть полезны во время него.

Составить заявление нетрудно.

Если человек собирается пожаловаться в Роспотребнадзор, ему предстоит выполнить следующие действия: Кстати, можно подать жалобу на инспектора ГИБДД за вымогательство взятки. Заявление составляется в деловой форме.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой?

Если жалоба коллективная, требуются подписи всех заявителей, а также адрес и телефон лица, кому надо отправить ответ.

  1. Лично обратиться в региональное отделение службы, где предложат заполнить заявление и подать документы. Если жалобу передает доверенное лицо, он обязательно должен представить доверенность.
  2. Отправить жалобу и пакет подтверждающих документов в отделение службы заказным письмом, указав на конверте полное наименование службы, ее адрес и дату подачи.

Третий вариант, посредством которого вы можете подать свою претензию, это обращение в Роспотребнадзор через интернет, что делается в следующем порядке:

  1. Открыть раздел на официальном сайте службы, где предлагается оформить жалобу. Для этого достаточно ввести этот адрес в своем интернет-браузере — http://rospotrebnadzor.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Направить обращение можно следующими способами:

  • лично, обратившись в региональное подразделение службы;
  • воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;
  • написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу www.rospotrebnadzor.ru.

Заполнить форму без ошибок поможет приведенная ниже пошаговая инструкция. Для подачи обращения в Роспотребнадзор перейдите на официальный сайт, наведите курсор на вкладку «Для граждан» и выберите раздел «Обращения граждан».

Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок.

Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

О платежных терминалах

В связи с осуществлением платежей посредством использования платежных терминалов («QIWI», «Амиго» и др.) участились обращения граждан с жалобами о несвоевременном зачислении или не поступлении денежных средств по назначению. Возникает необходимость в возврате электронного платежа плательщику.

Перед потребителем встает вопрос – как вернуть деньги с «электронного кошелька».

Деятельность по приему платежей физических лиц с использованием платежного терминала регулируется Федеральным законом от 3 июня 2009 г. №103-ФЗ

«О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами»

(далее – Закон №103-ФЗ). Юридический термин «платежный терминал» закреплен в ст.2 Закона №103-ФЗ и обозначает устройство для приема платежным агентом от плательщика денежных средств, функционирующее в автоматическом режиме без участия уполномоченного лица платежного агента.

При этом плательщик-это физическое лицо, потребитель, а платежный агент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по приему платежей физических лиц, а также оператор по приему платежей либо платежный субагент.

Прием платежным агентом от плательщика денежных средств должен быть подтвержден выдачей в момент осуществления платежа кассового чека, подтверждающего осуществление соответствующего платежа.

Способ обращения возможен в любой форме, подтверждающей факт обращения – в электронной, например претензия на сайте платежного агента-владельца терминала, посредством заказного письма с уведомлением по юридическому адресу организации. Если же платежный агент не удовлетворяет требования потребителя в претензионном порядке, возникший спор подлежит разрешению только в рамках гражданского судопроизводства.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

А также занимается вопросами нормативно-правового урегулирования проблем, касательно защиты прав потребителей.

Помимо этого орган осуществляет разработку и утверждение гос. гигиенических нормативов и санитарно-эпидемиологических правил, занимается введением их в действие и контролирует их исполнение.

В случае подтверждения нарушения прав, будет определен круг виновных лиц и мера ответственности, к которой они будут привлечены, а так же определена процедура восстановления ваших прав и варианты компенсации нанесенного вам вреда.

Заявление (жалобу) о рассмотрении дела о нарушении прав потребителя можно подать следующими способами: После того, как вы выбрали вариант отправки своего обращения, необходимо составить жалобу.

Для того, чтобы документ был принят к рассмотрению, необходимо будет указать следующие данные: Помимо этого, желательно, приложить необходимые документы, которые будут доказывать факт недобросовестного отношения продавца, если вы отправляете почтой, сделайте копии, а если отправляете, в электронном виде, приложите сканированные копии документов.

Однако в некоторых случаях вам могут отказать в принятии обращения: После того, как вы направите официальный запрос вам должны предоставить следующее:

Жалоба в Роспотребнадзор: пример составления

.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или почту

  • санитарный надзор;
  • эпидемиологический надзор;
  • защиту прав потребителей;
  • надзор за соблюдением лицензионных требований подконтрольных лицензиатов.

Если жалоба в Роспотребнадзор подаётся на нарушения потребительских прав, лицо, ее инициировавшее, должно быть потребителем (или его представителем), чьи потребительские права нарушены. Конечно, есть много других правовых механизмов защиты прав субъектов хозяйствования (как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей), например, обращение в арбитражный суд, но это уже совсем другая история. Хотя юридические лица не являются потребителями, они вполне могут представлять таковых в процессе обжалования неправомерных действий продавцов товаров и услуг.

Кроме них представлять интересы граждан могут общественные организации. Субъект обжалования подаёт жалобу в форме обращения.

При этом следует учитывать, что порядок и основания для обращения у граждан, юридических лиц и общественных организаций отличается. Общественные организации имеют право подавать в Роспотребнадзор жалобы в интересах своих членов.

В данном случае они действуют в пределах своих уставных целей и задач, которые должны быть прописаны в уставных документах. Чтобы жалобу рассмотрели, документ должен быть выдержан в чёткой структуре.

Это позволит контролирующему органу правильно понять, что вы просите предпринять. Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор можно попросить у самой службы. Конечно, он не всегда подходит для каждого конкретного случая. Вот почему важно самому знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор. Подобный документ должен состоять из трёх основных частей. Среди них следующие: Во вступительной части следует изложить о себе, своём обидчике, а также о правоотношениях, которые вас связывают.

Например, можно написать, что Иванов Иван Иванович приобрел хлеб в магазине «Звёздочка» и т.

д. Жалобу можно подать тремя способами:

  • лично в канцелярию Роспотребнадзора или его региональных подразделений;
  • отправив по почте;
  • отправив по электронной почте.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации. Чтобы грамотно защищать свои права в сфере продажи товаров потребителям, придется ознакомиться со второй главой «Закона о защите прав потребителей».

Так, в ней указаны различные нормы, которые позволят вам отстаивать свои мнение и сохранить деньги и время.

Отношения между потребителем и платежным агентом регулируются Законом «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Федеральным законом «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».

В отношениях, которые возникают при расчете через терминалы, участвуют плательщик, поставщик и платежный агент. Платежный агент, установивший терминал, обязан обеспечить предоставление потребителям следующей информации:

1) адрес места приема платежей;

2) наименование и место нахождения платежного агента, а также  ИНН;

3) наименование поставщика;

4) реквизиты договора, заключенного между платежным агентом и поставщиком;

5) размер комиссии;

6) способ подачи претензии;

7) номера контактных телефонов поставщика и платежного агента;

8) адрес и номер контактного телефона  федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных Правительством Российской Федерации на проведение государственного контроля (надзора) за приемом платежей (налоговых органов).

При приеме платежей, в обязательном порядке, терминалом выдается кассовый чек, который должен содержать следующие обязательные реквизиты:

1) наименование документа;

2) наименование оплаченного товара (работы, услуги);

3) общую сумму принятых денежных средств;

4) размер комиссии;

5) дату, время приема денежных средств, номера кассового чека и контрольно-кассовой техники;

6) адрес места приема денежных средств;

7) наименование и место нахождения платежного агента, принявшего денежные средства, и его ИНН;

8) номера контактных телефонов поставщика и платежного агента.

Контроль  за соблюдением требований, предусмотренных Федеральным законом «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами», относится к компетенции налоговых органов. В связи с этим,  если при оплате терминал не выдал потребителю кассовый чек или в нем содержится не полная информация, то он  вправе обратиться в Управление Федеральной налоговой службы по Тульской области (г. Тула, ул. Тургеневская, д. 66).

По вопросам отсутствия (или ненадлежащей) информации для потребителя можно обращаться в Управление Роспотребнадзора по Тульской области.

В соответствии со ст. 37 Закона обязательства плательщика пред поставщиком по оплате считаются исполненными с момента внесения наличных денежных средств платежному агенту.

Следовательно, при непоступлении денежных средств на счет, потребитель вправе, приложив копию кассового чека, проинформировать поставщика о том, что он своевременно произвел оплату и потребовать предоставления оплаченного товара (работы, услуги).

Потребитель также может потребовать от платежного агента перечисления денег поставщику в назначенный им срок, уменьшения суммы комиссионного вознаграждения, возмещения понесенных им расходов (например, возмещения суммы комиссии при повторном перечислении денежных средств, через терминал, который принадлежит иному платежному агенту), а так же вправе отказаться от исполнения договора.

Для решения вопроса в добровольном порядке потребитель может предъявить письменную претензию с указанием своих требований платежному агенту и/или поставщику. К претензии необходимо приложить копию кассового чека. Претензия составляется в 2-х экземплярах (один передается платежному агенту и\или поставщику, другой остается у потребителя и в случае обращения в суд является доказательством обращения к ответчику). На экземпляре потребителя представитель платежного агента и/или поставщика  должен поставить отметку о получении претензии. В случае не принятия платежным агентом и/или поставщиком претензии, ее можно направить  по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения — начало исчисления срока исполнения требований).

В случае отказа платежного агента и/или поставщика  от решения вопроса в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться с заявлением в суд (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона). 

  • Делает проверки на предприятиях общественного питания
  • Осуществляет контроль над водными объектами и водоснабжением
  • Делает ревизии на строительных объектах, контролирует проектирование работ
  • Контролирует здоровье граждан, приезжающих на территорию РФ
  • Информирует население о профилактике здоровья, совершенствует меры предосторожности от различных заболеваний
  • Выявляет факты коррупции
  • Пресекает нарушение трудового законодательства
  • Регистрация, лицензирование некоторых видов деятельности
  • Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
  • Регулирует деятельность индивидуальных предпринимателей и предприятий

Самые частые обращения в уполномоченный орган поступают от граждан в связи с нарушениями правил торговли товаров или предоставления услуг.

Как обратиться с жалобой в роспотребнадзор: пишем заявление

Поэтому врать и клеветать не стоит.

  • С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей.

    Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной.
    Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц.

Инфо

Как подать жалобу в Роспотребнадзор? Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу.

Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу.

Как написать заявление с жалобой в роспотребнадзор?

Важно

Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму.

Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии.

Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор (скачать образец).

В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка.

Внимание

Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав.

Нюансы жалоб на различные организации Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, что делать, если затопили соседи). Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами.

Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка.

В такой ситуации нужно писать участковому. Поэтому жалоба на шум останется без ответа и действий со стороны чиновников.

Нет обязательных деталей в жалобе Вы забыли указать собственное ФИО, адрес на отправки ответа на жалобу, другие данные.

Нет сути претензии Вы должны понимать, что жалоба – это официальный документ, поэтому нужно избегать эмоционального стиля письма, описывать все кратко и без лишней информации и ваших «додумок». Только факты, только суть. Нет подтверждений Вы заявляете, что вам продали некачественный продукт, но у вас его нет, также как нет доказательств того, что куплен он именно в вашем магазине. Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если вы не приложите хотя бы чек о покупке.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Основные права потребителя Основные права потребителя Потребитель при обращении в Роспотребнадзор надеется на защиту своих прав, но не все знают права и полномочия. Исполнительный орган действует в соответствии с возложенными на него обязанностями и не более того, рассматривает вопросы в пределах полномочий. Когда жалоба направляется не по адресу, она не рассматривается. Чтобы избежать подобной ситуации, ознакомьтесь с правами потребителя:

  1. Любой товар (услуга), за которые потребитель платит деньги, должны быть качественными.

    Потребитель имеет право пользоваться кондиционными товарами, которые соответствуют его потребностям

  2. Право на пользование безопасными товарами.

    Они должны соответствовать стандартам.

Формирование жалобы в роспотребнадзор по образцу

Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов, а также содержать следующие обязательные реквизиты: 1) наименование документа — кассовый чек; 2) наименование оплаченного товара (работ, услуг); 3) общую сумму принятых денежных средств; 4) размер вознаграждения, уплачиваемого плательщиком, в случае его взимания;

5) дату, время приема денежных средств, номера кассового чека и контрольно-кассовой техники;

6) адрес места приема денежных средств; 7) наименование и место нахождения платежного агента, принявшего денежные средства, и его идентификационный номер налогоплательщика; 8) номера контактных телефонов поставщикаи оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом.

Как написать жалобу в роспотребнадзор — образец, обращение через интернет

Подавать обращение в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  1. Лично в канцелярии организации.
  2. По почте (письмо должно быть заказным, с уведомлением о вручении).
  3. В электронном виде (адрес электронной почты организации — [email protected]).
  4. Через Интернет (на официальном сайте Роспотребнадзора есть онлайн-приемная).

Важно: актуальная информация об адресах и времени приема в территориальных органах Роспотребнадзора размещена на сайте.

Как подать жалобу в роспотребнадзор

Деятельность большинства компаний подпадает под действие соответствующего законодательства, поэтому писать жалобы в Роспотребнадзор можно почти в любых ситуациях, в которых были нарушены ваши права.

Например, при нарушениях прав в банковской деятельности и туризме, при выполнении каких-либо работ и оказании различных услуг.

Жалоба в Роспотребнадзор — образец Если у вас есть сомнение о возможности самостоятельного написания жалобы в Роспотребнадзор, вы можете воспользоваться готовым образцом или консультацией профессионального юриста. Бланки документов есть в свободном доступе в Интернете, а также на официальном сайте Роспотребнадзора. Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет? Жалоба онлайн – это такое же обращение, только направленное через специальный сервис на сайте Роспотребнадзора. К тому же этот способ подачи жалобы считается самым простым и быстрым.
Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем
. Если да – обращение можно готовить. Но все же несколько ограничений есть.

  • Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки.

    Об этом говорится в Федеральном законе №277. Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки.

    Есть оговорка – анонимные жалобы возможны через публикации в средствах массовой информации.

  • Также нужно понимать, что даже после начала проверки выяснится, что в заявлении содержится заведомо ложная информация или просто недостоверная информация, то процесс проверки будет прекращен.

    Более того, в таком случае через суд управление Роспотребнадзора может через суд взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку.

Уважаемые потребители!

В последнее время потребители стали чаще рассчитываться за товары, работы и услуги не напрямую, а через платежных агентов: отделения банков, почты, в т.ч. через платежные терминалы.

В связи с этим Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обращает внимание потребителей на то, что согласно п. 3 ст. 3 Федерального закона от 3 июня 2009 г. N 103-ФЗ О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами (с изменениями от 28 ноября 2009 г.) денежные обязательства потребителя за услуги, работы перед исполнителем, выполняющим работы, оказывающим услуги (например: оплата за услуги ЖКХ, связи, детского сада и т.д.) считаются исполненными в размере внесенных платежному агенту денежных средств, за исключением вознаграждения, с момента их передачи платежному агенту.

Управление Роспотребнадзора по Калининградской области рекомендует хранить документы об оплате, выданные платежным агентом, до зачисления денежных средств на счет исполнителя, продавца.

Информация на чеке, выдаваемом платежным агентом, в т.ч. терминалом, должна содержать следующие обязательные реквизиты:

1. наименование документа — кассовый чек;

2. наименование оплаченного товара (работ, услуг);

3. общую сумму принятых денежных средств;

4. размер вознаграждения, уплачиваемого плательщиком, в случае его взимания;

5. дату, время приема денежных средств, номера кассового чека и контрольно-кассовой техники;

6. адрес места приема денежных средств;

7. наименование и место нахождения платежного агента, принявшего денежные средства, и его идентификационный номер налогоплательщика;

8. номера контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом.

Все реквизиты, напечатанные на кассовом чеке, должны быть четкими и легко читаемыми в течение не менее шести месяцев.

По всем возникающим вопросам потребитель может обратиться к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, указанному на чеке.

Управление Роспотребнадзора по Калининградской области просит учитывать данную информацию при внесении денежных средств через платежных агентов и быть внимательными.

tinyton.ru
Как обратитсяв роспотребнадзор терминалы
Как обратитсяв роспотребнадзор терминалы

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: