Как по закону осуществляется возврат денежных средств за мебель

Мебель является весьма распространенным и востребованным товаром. Отношения, которые возникают между изготовителем или поставщиком данных товаров, а также их покупателями, урегулированы нормами Закона о защите прав потребителей. Потребители наделены всем комплексом правомочий, которые предусмотрены указанным выше нормативным актом.

Зачастую после доставки купленной продукции выявляются недостатки товара. Это может выражаться в комплектации, наличии механических повреждений, в том числе и в результате ударных воздействий. При таких обстоятельствах потребитель имеет право требовать возврата мебели ненадлежащего качества.

Возврат мебели надлежащего качества

Возврат товаров возможен и при их надлежащем качестве. При этом надлежащее качество означает нормальное функционирование всех элементов мебели, а также отсутствие на фасаде изделия каких-либо повреждений. Таким образом, товар не имеет дефектов. Однако закон позволяет потребителю требовать возврата данных изделий. Это становится возможным в следующих случаях:

  • Неполная комплектность. Если заказывается гарнитур, состоящий из нескольких элементов, потребитель имеет право получить все указанные элементы и необходимые для сборки гарнитура детали. При этом к изделию должен прилагаться документ с перечислением всего комплекта. Когда какой-либо детали или элемента не хватает, потребитель может вернуть заказ обратно продавцу;
  • Если комплект не соответствует тому, который заказывал потребитель. Это может быть несоответствие по цвету, дизайну или наличию декоративных элементов. Даже при нормальном функционале и полной комплектности, такой товар можно вернуть или провести его замену на должный.

При этом указанные случаи касаются надлежащего качества продукции. Поэтому, для защиты своих прав, потребитель должен внимательно проверить доставленную ему мебель и убедиться, что это именно то, что он заказывал. Ведь при получении изделий составляется акт приема-передачи, который обязательно подписывается потребителем. После его подписания вернуть продукцию будет сложно.

Правила возврата мебели надлежащего качества

Замена изделия возможна при соблюдении определенного порядка. Закон о защите прав потребителей не содержит норм замены, касающихся именно мебели. Поэтому при замене таких товаров работают общие правила. В соответствии с нормами закона, возврат и замена осуществляются следующим образом:

  • При обнаружении некомплекта или несоответствия параметров следует незамедлительно обратиться к продавцу и предложить заменить продукцию либо вернуть денежные средства;
  • При отказе в добровольном порядке удовлетворить требования лица следует подготовить претензию. Данный документ будет содержать описание причин возврата и само требование покупателя. При этом следует сделать акцент на том, что качество продукции соответствует договору, но причина требований заключается в несоблюдении других условий сделки;
  • На принятие решения по претензии дается срок в 10 суток. Этот срок может быть увеличен по решению покупателя. Если по истечении указанного срока ответа не последует либо он будет отрицательным, клиент должен обратиться в суд.

Исковое производство — крайняя мера для возврата, к которой приходится прибегать, когда остальные варианты разрешения спорной ситуации исчерпаны.

Как вернуть мебель ненадлежащего качества?

В данном случае необходимо доказать ненадлежащее качество изделия. Это может заключаться в нарушении функционала продукции. В связи с этим, извлечение полного объема полезных свойств должно быть невозможным. Еще одним вариантом является наличие на изделии механических повреждений. В данном случае ненадлежащую продукцию можно вернуть или обменять на законных основаниях.

Для установления факта ненадлежащего качества можно составить акт вместе с кем-либо из специалистов. Как правило, подобные дефекты очевидны и не требуют экспертных познаний. Однако, если компании отказывается признавать дефекты, то потребуется проведения экспертизы. Ее назначение происходит по инициативе покупателя. Он же и оплачивает проведение исследования. При этом заказчик вправе требовать с компании возмещения всех понесенных им расходов.

Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества

Условия, как составить претензию на возврат мебели ненадлежащего качества, предусмотрены законом. Структура документа будет следующей:

  • Вступительная часть претензии, в которой нужно указать дату и сам факт покупки, а также описать, какая именно продукция была приобретена;
  • Мотивировочная часть претензии включает доводы заявителя и выводы эксперта;
  • Заключительный раздел претензии должен содержать конкретное требование по возмещению денежных средств или обмену товара на другой.

Грамотно составленный образец претензии должен иметь ссылки на закон и грамотную аргументацию.

Скачать образец претензии

Стоимость экспертизы мебели ненадлежащего качества

Проведение исследования является платной услугой для потребителя. Цена на экспертизу отличается в зависимости от сложности исследования и уровня экспертного учреждения. Как правило, стоимость начинается от 5000 рублей. После оплаты специалист осмотрит изделие и зафиксирует видимые либо скрытые дефекты.

Закон о защите прав потребителей — возврат мебели

Законодательство гарантирует потребителям защиту их прав. Поэтому, при отказе в удовлетворении претензии, следует обращаться в суд. Судебная практика идет по пути удовлетворения таких исков. Главное — правильно подготовиться, то есть провести экспертизу и грамотно оформить иск.

Скачать закон о защите прав потребителей

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 938-46-37 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 425-14-78 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-83-97 — все регионы РФ.

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

к содержанию ↑

Подлежит ли обмену или возврату?

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

к содержанию ↑

Которая не понравилась

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

к содержанию ↑

В течение 14 дней

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

к содержанию ↑

Если не подошла по размеру

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

к содержанию ↑

Сделанной на заказ

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

  • превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
  • обнаружен существенный недостаток.

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

к содержанию ↑

Порядок возмещения денежных средств

Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

к содержанию ↑

За качественную

Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

  1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
  2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
  3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

к содержанию ↑

Некомплект или другой цвет

В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

к содержанию ↑

За некачественную

Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

  • обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
  • в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
  • предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

к содержанию ↑

Неустойка при непоставке в срок

Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

к содержанию ↑

Как получить назад деньги, если не привезли?

Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:

Защита прав потребителей» width=»206″ height=»300″ srcset=»http://zaita.ru/wp-content/uploads/2015/11/560afa7b202fc-206×300.jpg 206w, http://zaita.ru/wp-content/uploads/2015/11/560afa7b202fc.jpg 541w» sizes=»(max-width: 206px) 100vw, 206px» />

Покупая мебель для собственного жилища, мы полагаем, что данная вещь будет достаточно практичной, удобной, а также прослужит нам длительный срок. Однако существуют ситуации, когда потребитель сталкивается с ненадлежащим качеством этого товара. Соответственно, возникает много непониманий, касательно того, можно ли вернуть мебель обратно в магазин, если покупателя что-то не устроило в данном приобретении?

Что гласит закон о защите прав потребителей

Как правило, закон о

защите прав потребителей

говорит: покупатель имеет полное право осуществить возврат мебели ненадлежащего качества.

Однако в данном случае существует одна тонкость: мебель – это бытовое изделие, которое включено в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Другими словами, клиент вправе вернуть, к примеру, не подошедший диван, в течение 14 дней после его покупки. Однако магазин не примет качественный гарнитур, поскольку мебель подлежит возврату исключительно при наличии дефектов или недостатков.

Соответственно закону о защите прав потребителей, магазин обязан принять бракованный гарнитур, а также по непосредственному выбору клиента выполнить следующие его требования:

  1. Вернуть денежные средства в полном объеме.
  2. Выполнить замену мебели на аналогичный товар.
  3. Заменить на другой гарнитур с дополнительной оплатой.
  4. Самостоятельно устранить дефект товара.
  5. Снизить цену на мебель.
  6. Полностью компенсировать расходы покупателя на восстановление некачественного гарнитура.

Если масса приобретенного гарнитура более 5 кг, осуществлять его вывоз должен исключительно магазин.

Особенности возврата приобретенной мебели

Предлагаем вам ознакомиться с некоторыми аспектами, которые необходимо учитывать в момент возврата товара продавцу:

  • Ни в коем случае не рекомендуется подписывать акт о приеме мебели, если в момент ее доставки были обнаружены дефекты. Покупатель должен незамедлительно сообщить об этом администрации магазина.
  • Если дефекты были обнаружены непосредственно в процессе эксплуатации мебели, тогда закон о защите прав потребителей гласит: клиент имеет полное право вернуть товар ненадлежащего качества, при этом потребовав возместить свои материальные затраты. Также, клиент вправе потребовать замену товара на аналогичный или на другой с доплатой.
  • При условии нарушения сроков поставки или изготовления мебели – покупатель может потребовать уменьшить стоимость товара. Более того, он имеет возможность полностью отказаться от предоставления услуг.
  • Качественная мебель, которая просто не подошла клиенту по размерам или расцветке категорически не подлежит возврату.

Возврат некачественной мебели

Как только покупатель обнаружил существенные дефекты у приобретенной мебели, необходимо незамедлительно сообщить об этом магазин. Отметим, что если устную просьбу клиента выполнить возврат или замену товара не подтверждают, следует действовать исключительно в следующем порядке:

  1. Отправить продавцу претензию в письменной форме, в которой в четкой последовательности указать все имеющиеся дефекты товара. Также, необходимо уведомить администрацию о своем желании вернуть средства или выполнить обмен на соответствующую единицу товара.
  2. В случае отказа магазина следовать требованиям клиента, последний должен заказать независимую экспертизу купленной мебели, а копию данного документа прикрепить к повторной письменной претензии. Это будет гарантия того, что клиент следует исключительно в соответствии с нормами такого официального документа, как закон о защите прав потребителей.

Если подобные действия со стороны покупателя не заставят магазин вернуть в полном объеме денежные средства за некачественную мебель, необходимо обращаться в судебные органы. В данном случае, закон будет исключительно на стороне потребителя, и поэтому администрация магазина не имеет никаких прав отказаться выполнять свои прямые обязанности. Кроме этого, на положительный исход дела могут повлиять некоторые обстоятельства:

  1. Предъявление письменной претензии необходимо осуществлять в 2-х экземплярах. Обязательно следует потребовать поставить отметку о том, что магазин получил данный документ. Второй экземпляр – это гарантия законного выполнения последующих действий потребителя. Следовательно, продавец уже не заявит о том, что не получал претензию от клиента.
  2. Обязательно необходимо потребовать письменное подтверждение от магазина о выполнении им требований клиента.
  3. Если у клиента имеется гарантия на приобретенную мебель, в таком случае оплачивать проведение экспертизы должен магазин.
  4. Отсутствие гарантийного талона перелаживает на покупателя ответственность оплатить проведение экспертизы.
  5. Для того чтобы вернуть сумму денежных средств, магазин имеет только 10 рабочих дней (соответственно закону о защите прав потребителей).

Как вернуть мебель, изготовленную под заказ?

Существует достаточно много вопросов, касательно развития дальнейших событий в данной ситуации. Поэтому, мы предлагаем подробней ознакомиться с возможностью решения этой проблемы.

Если клиент осуществил заказ на индивидуальное изготовление мебели, а в итоге она оказалась некачественной, что же следует предпринять в данном случае? Реально ли вернуть денежные средства?

Как правило, покупка мебели под заказ регламентируется третьим разделом закона о защите прав потребителей. Если был выявлен дефект мебели, которая изготавливалась под индивидуальный заказ, покупатель имеет право востребовать следующее:

  • Бесплатно устранить выявленный дефект товара.
  • Снизить стоимость мебели.
  • Повторно изготовить мебельную гарнитуру.
  • Возместить расходы денежных средств посредством третьих лиц.

В данном случае, возврат денежных средств будет осуществлен, если сроки устранения дефектов были грубо нарушены, или при условии обнаружения существенного и неустранимого недостатка. Более того, клиент имеет полное право отказаться от приобретения подобной мебели, если сроки изготовления и передачи были не соблюдены.

Возврат мебели, купленной в интернет магазине

Как правило, у большинства потребителей возникает много вопросов, касательно грамотного разрешения данной проблемы. Возврат мебели, которая приобреталась через интернет магазин, также регламентирует закон о защите прав потребителей. В соответствии с законодательными нормами, клиент вправе вернуть мебель без объяснения причин. Отметим, что период возврата данной категории товара составляет 7 дней. При условии, если потребитель не был уведомлен об этом в письменной форме, в таком случае осуществить возврат мебели можно в течение 3-х месяцев со дня покупки. Мебель в обязательном порядке должна быть надлежащего товарного вида и иметь потребительские свойства. Непосредственно к продавцу необходимо обратиться с претензией в письменной форме, при этом, один экземпляр отдается ему, а второй клиент оставляет у себя. Компенсация денежных средств продавцом должна осуществляться в течение 10 дней. Узнать дополнительную информацию или получить действенную консультационную поддержку можно обратившись к квалифицированному юристу.

В момент приобретения мебели рекомендуется соблюдать все необходимые формальности, которые касаются непосредственного оформления требуемой документации (товарный чек, гарантийный талон и т.д.). Покупатель обязательно должен сохранять все документы до тех пор, пока не истечет гарантийный период. Данные документы являются главным инструментом, который будет использован для подтверждения приобретения клиентом некачественной мебели. Разумеется, что неквалифицированный потребитель способен упустить очень много деталей в данном вопросе. Именно поэтому, наиболее благоразумным будет обратиться за помощью к профессионалам, которые смогут грамотно сопроводить дело, добиться возвещения материального ущерба и неустойки. Уверенность в своей правоте – залог того, что магазин обязательно осуществит возврат денежных средств покупателю за некачественную мебель.

Защита прав потребителей Иваново — мебель.flv


         В управление Роспотребнадзора по Воронежской области за 10 месяцев 2010г. поступило 94 обращения потребителей в отношении предприятий, осуществляющих продажу мебели в розницу и по образцам. В ходе проверок факты в 87% случаев подтвердились. Только в октябре выявлены следующие нарушения. Ряд предприятий прекратили свою деятельность не выполнив свои обязательства по договорам ( ИП Солмин А.А., ИП Губарев А.Н.). В предприятиях ИП Шибаева А.Г., ИП Белякова В.Б. потребителям была поставлена мебель не соответствующая требованиям нормативно правовым актам, кроме того, не представлялась информация об изготовителе, потребительских и эксплутационных свойствах. 
         Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку
. Правоотношения между покупателями и организациями, осуществляющими продажу мебели по образцам, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.07.2008) «О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим законом нормативно-правовыми актами, в том числе Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 (ред. от 07.12.2000, с изм. от 27.02.2007), а также Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.03.2007), в части, не регламентированной Правилами продажи товаров по образцам. 
          В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, при продаже мебели покупателю обязаны предоставить помимо сведений о продавце и его местонахождении, следующую информацию о товаре:
— о функциональном назначении;
— о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;
— о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю. 
          При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала
. Сборка и доставка мебели осуществляется за отдельную плату, если иное не установлено договором. 
          Покупатель имеет право на обмен мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если она не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий), является товаром надлежащего качества, не бывшим в употреблении, сохранившим товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки
. В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара.   

           Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. 
           Мебель покупают не на один год
. Это товар длительного пользования, и чтобы не омрачить себе радость приобретения, внимательно изучите необходимую информацию о товаре и изготовителе, которая в обязательном порядке должна содержать:

— наименование товара;
— место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование изготовителя;

— обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

— сведения об основных потребительских свойствах: о функциональном назначении, о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке, размерах, габаритах;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

— цену, порядок и условия оплаты товара (предварительная оплата, оплата после доставки и передачи товара покупателю и другие условия);

— гарантийный срок;

— документ о подтверждении соответствия товара установленным требованиям (сертификат соответствия или декларация о соответствии);

— способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом. 
          При оформлении заказа наряду с предварительной оплатой определенной суммы денежных средств необходимо в месте продажи мебели по образцам заключить соответствующий договор. 
          Договор заключается путем составления документа, подписанного сторонами (покупателем и продавцом). 
          В договоре обязательно должно быть указано:

— наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
— наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
— вид услуги, время ее исполнения и стоимость;
— обязательства продавца и покупателя;
— срок передачи товара покупателю.
          До передачи товара продавцом покупатель вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора
.
          При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора
.
          В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не передал потребителю товар в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. 
          При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением срока передачи товара, и уплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты товара. 
          При обнаружении недостатков в проданном товаре, если это не было оговорено продавцом, покупатель вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований:
— безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление покупателем или третьим лицом;
— соразмерно уменьшить покупную цену;
— заменить на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— расторгнуть договор. 
          Возврат мебели с недостатками осуществляется покупателем по требованию продавца и за его счет
.
          Кроме того, покупатель имеет право потребовать у продавца полностью возместить убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
          Указанные требования покупатель может предъявить к продавцу (по месту приобретения товара) в период гарантийного срока
. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку его качества, а при спорных вопросах о причинах возникновения недостатков — провести экспертизу товара. 
          Потребитель вправе участвовать при проверке качества товара, присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия с ее результатами покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
          Если гарантийные сроки на мебель не установлены изготовителем (продавцом) либо истекли, покупатель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу в пределах 2х лет если докажет, что недостатки в товаре возникли по вине изготовителя, при этом экспертиза мебели проводится самостоятельно
.
           В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара
. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной суммы.
           Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара
.
           При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указывается наименование мебели и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур), количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость гарнитура, набора мебели вид обивочного материала. Если мебель требует сборки, то к ней полагается комплектовочный документ, инструкция по сборке и уходу за ней, схема монтажа. Сборка и доставка мебели производятся за отдельную плату, если иное не предусмотрено договором. 
           Мебель чаще всего привозят в разобранном виде, лучше всего распаковать и убедиться в комплектности мебели и отсутствии механических повреждений, если это сделать невозможно, лучше сделать отметку на накладной — «Принято без осмотра»
. Следует отметить, что мириться с обнаруженными дефектами не стоит из-за того, что для этого необходимо вывозить мебель. Перевозка мебели чаще всего неудобна в первую очередь продавцу-изготовителю, поэтому большинство дефектов они устраняют на дому. Мебель (наборы или комплекты) входит в законодательно установленный перечень товаров, которая не обменивается и не подлежат возврату, даже если выяснилось, что купленная мебель не подходит вам по габаритам или не проходит в дверной проем. 
           Правилами предусмотрено, что при передаче продавцом мебели с нарушением условий договора (о количестве предметов, несоответствии цвета и т.д.) покупатель должен не позднее двадцати дней после получения мебели известить продавца об этих нарушениях в письменном виде
.
           Продавец обязан передать покупателю вместе с мебелью не только кассовый и товарный чеки, но и инструкцию по сборке мебели, рекомендации по уходу и другие документы изготовителя мебели, в которых продавец указывает дату начала гарантийного срока. 
           При этом надо знать, что гарантийный срок мебели, установленный изготовителем начинает действовать не с момента оплаты товара, а с даты доставки мебели к месту назначения. Если мебель требует сборки специалистом магазина, то гарантийный срок начинается с даты сборки.

tinyton.ru
Как по закону осуществляется возврат денежных средств за мебель
Как по закону осуществляется возврат денежных средств за мебель

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: