Как подать жалобу в магазин с просроченной продукции


15:14
02.09.14

Вячеслав Французенко:

Некачественные продукты, Ачинск

29

Приобрел в магазине Светофор ООО»Торгсервис 24″,кефир 2,5% Веселый молочник с истекшим сроком годности еще 12.08.14 и иогурт Живой продукт 2,5% с датой изготовления 26.08.14 и сроком годности 5 суток,при этом упаковка товара находилась во вздутом состоянии,что указывало на его испорченность.Данные товары находились в тележках с другими просроченными товарами с наименованием УЦЕНКА.Все …

Красноярский Край, улица Дзержинского, 32


16:54
29.05.14

Вячеслав Французенко:

Некачественные продукты, Ачинск

25

Приобрел шею свинную в вакууме,наклеена поляновская этикетка с новым сроком годности упаковано 28.05.14 а под ней реальный срок употребить до 15.05.14,а в холодильнике аналогичных упаковок было более 10.Мною был возвращен товар и написана жалоба в книге.

Красноярский Край, улица Гагарина поляна


15:57
05.06.14

Вячеслав Французенко:

Некачественные продукты, Ачинск

22

Опять просроченный товар на этот раз минеральная вода А-Я срок закончился 21.05.14.Администрация не реагирует на ранее оставленные заявления о просроченных товарах!

Красноярский Край, улица Гагарина поляна


06:58
03.08.14

Вячеслав Французенко:

Некачественные продукты, Ачинск

21

03.08.14 Приобрел в магазине «Титан» ООО»МИК»находящемся на первом этаже с торца общежития №27 микрорайона №3 Творог «Простоквашино» 9%  с истекшим сроком годности 31.07.14.Дата изготовления 01.07.14.В этом же холодильники были и другие товары с истекшим сроком годности,в том числе и кисломолочные товары для детей

Красноярский Край, 3-й микрорайон, 27


08:53
14.06.14

Вячеслав Французенко:

Некачественные продукты, Ачинск

18

Приобрел рыбу сельдь олуторская с/с упакована под вакуумом срок годности истек 09.06.14,данный товар присутствовал на ветрине не в едином экземпляре,более того питьевая вода с просроченным сроком годности еще 21.05.14 мною была приобретена 05.06.14 в моем присутствии товар убрали с полки ,но через неделю эти бутылки вновь появились на ветрине.Более того администрация на мои заявления в …

Красноярский Край, проспект Лапенкова, 1 Поляна


18:05
17.07.14

Вячеслав Французенко:

Некачественные продукты, Ачинск

13

Приобрел в магазине «Светофор», Морской коктейль в масле с пряностями с истекшим сроком хранения.Дата изготовления 07.04.2014 и сроком хранения не более 2 ух. недель

Красноярский Край, улица 5 Июля, 11б магазин Светофор


19:29
14.08.14

Вячеслав Французенко:

Некачественные продукты, Ачинск

11

Приобрел в гипермаркете «Аллея» ООО»Русь-27″расположенном по ул.5-го июля 11 Филе сельди с грибами,морской капустой и луком 13.08.14 с датой изготовления 21.04.14 и сроком годности 3 месяца!

Красноярский Край, улица 5 Июля, 11


08:07
12.04.17

Елена Пчелкина:

Некачественные продукты, Москва

11

Вчера в магазине «Пятёрочка » была куплена по акции рыба масленная. Пришла домой, открыла упаковку один раз откусила и почувствовала сильную горечь и отвратительный запах. Сразу прибежала вся семья , муж и ребёнок . И все стали возмущаться откуда дома такая вонь. Рыбу я отнесла назад . От запаха даже персонал отскочил . Настроение сильно было испорчено. И потрачено моё время зря. Ночью у …

Москва, Дежнева проезд дом 13, корпус 2


23:14
22.01.16

Евгений Харюшин:

Некачественные продукты, Подольск

9

Магазин «Идея» (ООО «ТД ИНТЕРТОРГ»)
Продаётся кондитерская продукция производства компании ООО «ШОККО» (г. Самара). В чеке магазина продукция обозначается словами «Шоколадная колбаса». Имеется несколько разных видов. Практически вся продукция имеет наклейки «годен до: истёкшая дата». Эти наклейки мною были обнаружены только дома после вскрытия упаковки. Администратор магазина …

Московская Область, ул. Машиностроителей, д. 32б


16:23
26.08.13

1
2
3
4

43

708 юристов сейчас на сайте

  1. Категории

  2. Защита прав потребителей

Купила просроченный товар.Хочу написать жалобу в прокуратуру на магазин.как правильно поступить.

09 Марта 2017, 15:04, вопрос №1565173
Ирина, г. Сусуман

Свернуть

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течение 15 минут

Задать вопрос

Ответы юристов (5)

  • Мишин Антон

    Юрист, г. Великий Новгород

    • 1025ответов

    • 390отзывов

  • Юрист, г. Калининград

    Общаться в чате

    • 426ответов
    • 176отзывов
  • Юрист, г. Тюмень

    Общаться в чате

    • 365ответов
    • 149отзывов
  • Юрист, г. Владивосток

    Общаться в чате

    • 5126ответов
    • 1730отзывов
  • Леонов Сергей

    Юрист, г. Москва

    • 86ответов

    • 32отзыва

Все услуги юристов в Москве


Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Посмотреть случаи по теме

Согласно проведенным исследованиям, около половины европейских потребителей уверены в том, что смогут отстоять свои интересы в спорных ситуациях. Данные по России выглядят не столь радужно: только 11% наших соотечественников знают, как написать жалобу на магазин и к кому с ней обратиться. Это обстоятельство играет на руку продавцам, которые безнаказанно нарушают права покупателей. Между тем, любой потребитель может привлечь недобросовестную организацию к ответственности.

В каких случаях можно писать жалобу на магазин

  • Сотрудник торговой точки проигнорировал свои обязанности, отказал в обслуживании или нахамил вам.

  • Вас обсчитали при оплате покупки или не выдали чек.

  • Продавцы не соблюдают правила обмена или возврата бракованного товара, затягивают сроки проведения экспертизы.

  • Консультанты предоставляют недостоверную информацию о приобретаемой продукции.

  • На полках магазина есть просроченные или испортившиеся продукты, нарушается принцип товарного соседства (например, стиральный порошок лежит рядом с колбасой).

  • Стоимость в чеке не соответствует цене на витрине.

Книга жалоб и предложений: используем правильно

Любой магазин обязан предоставить книгу отзывов и предложений по первому требованию посетителя. Отговорки продавцов о том, что документ находится в другом отделе или на переоформлении, незаконны. В этом случае покупатель имеет полное право сообщить о нарушении в Роспотребнадзор.

Если вы хотите написать жалобу на продавца магазина или всю торговую точку, стоит начать именно с этой книги:

  • На чистой странице укажите дату и время обращения, а также данные сотрудника, с которым вы общались.

  • Подробно опишите сложившуюся ситуацию, если возможно — с указанием нарушенных статей Закона «О защите прав потребителей».

  • Поставьте свою подпись, при желании укажите свой номер телефона для обратной связи.

Текст обращения должен быть максимально корректным. Угрозы, нецензурные выражения и оскорбления не допускаются.

В течение пяти дней на оборотной стороне листа должна появиться запись о том, какие меры приняло руководство торговой точки. На устранение нарушений отводится не более 15 дней. Если недостатки не были исправлены, вы можете написать повторную жалобу на следующей странице и обратиться в контролирующие органы.

Куда подать жалобу на магазин

Если руководство магазина не реагирует на ваши обращения, стоит продублировать жалобу в Госторгинспекцию и/или Роспотребнадзор. Документ заполняется в произвольной форме, но в нем необходимо указать следующие сведения:

  • название магазина и ФИО должностного лица, нарушившего права потребителя;

  • в случае с интернет-магазинами — адрес сайта;

  • полные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);

  • суть претензий и требования к торговой точке.

Стандартный срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. В некоторых случаях он может быть увеличен вдвое.

Помощь юриста по защите прав потребителей

Надзорные органы ограничены в полномочиях. Инспекторы вправе назначить внеплановую проверку, выдать предписание об устранении нарушений, наложить административный штраф, приостановить деятельность торговой точки. При этом госслужащие не обяжут продавца вернуть деньги за некачественный товар или выплатить вам неустойку. Но есть и хорошие новости: официально оформленная жалоба на магазин может стать весомым аргументом при составлении искового заявления.

Не стоит расстраиваться, если вам не удается мирно решить вопрос с возвратом товара или денег за покупку. Позвоните нам либо запишитесь на бесплатную консультацию, и наши специалисты предложат оптимальную схему действий!

Столкнулись с прямым нарушением Ваших прав и не знаете, как написать жалобу на магазин?

Здесь мы разместим образец жалобы на магазин, благодаря которому Вы сможете юридически грамотно выразить свою мысль.

Вы можете пользоваться предложенной ниже формой при обращении в Роспотребнадзор и другие инстанции.

Но прежде, чем перейти непосредственно к делу, стоит помнить о том, что существует масса различных социально-моральных нарушений, которые с точки зрения правового аспекта не имеют практически никакого веса.

Например, хамское отношение сотрудников магазина по отношению к потребителю не будет должным образом рассматриваться, так как в законодательстве РФ за такое поведение не предусмотрено никакой ответственности.

Если переформулировать слово «хамство» и заменить его на слово «клевета»/ «оскорбление» и, таким образом, подползти к 129 ст. УК РФ «Клевета» (Уголовного Кодекса Российской Федерации) или к 130 ст. УК РФ «Оскорбление», то придется еще доказать факт этого инцидента:  найти свидетелей и попросить их дать показания, а так же подкрепить свои слова видеозаписью с места преступления.

К тому же с подобным придется обращаться с заявлением о привлечении к административной ответственности в отделение полиции, обслуживающее регион, к которому относится конкретный магазин.

Гораздо более действенным окажется жалоба, посланная в Роспотребнадзор по факту обнаружения просрочки, недоброкачественного товара, о наличии нарушения санитарных норм и тому подобного.

Поэтому, ниже мы размещаем один вариант образца жалобы на магазин в Роспотребнадзор по факту продажи продуктов питания ненадлежащего качества:

Руководителю Управления Федеральной Службы

по надзору в сфере защиты

прав потребителей и благополучия человека

по ________________области

от_______________________

проживающего (ей) по адресу:_____________________обл., г. _________,

ул. ____________________, дом ____, кв.____.

Жалоба

«____». ___________________. 20___ года мною в магазине __________________________

«

____________________________________________________________________________

» ,

, расположенном по адресу: ________________________________________________обл.,

г. _______________________,

ул. _________________________________________________________________ ,

дом /строение _______

были куплены товары не надлежащего качества:

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

.

Учитывая все вышеизложенное, в соответствии с Постановлением правительства РФ

от 30 июня 2004 года № 322 об утверждении положения о

Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека, прошу Вас провести проверку и принять

соответствующие меры к работникам магазина:

_____________________________________________________, допустившим продажу испорченных продуктов питания, которые были обнаружены мной в этом магазине.

Ответ на данную жалобу прошу Вас направить по адресу:

индекс____________________, ___________________________обл., г. ________,

ул. ___________________________________________________ , дом___, кв. ____

«_____». ________________________. 20____ г.

подпись: _____________ (_________________)

Любая другая жалоба пишется подобным образом с учетом правового балласта, позволяющего на законных основаниях заявить о прямом нарушении прав, как потребителя. Ознакомится с законодательством РФ можно в свободной форме посредством сети интернет. Сейчас существует большое количество сервисов, содержащих все законы и правовые акты РФ, а так же интернет сервисы, позволяющие получить как бесплатную, так и платную юридическую консультацию.

Будьте внимательны и бдительны, а мы, в свою очередь, постараемся предоставить очередную тему для раздумий!

tinyton.ru
Как подать жалобу в магазин с просроченной продукции
Как подать жалобу в магазин с просроченной продукции

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: