Как сделать возврат телефона в магазин по гарантии

Содержание статьи

  • Влияет ли гарантия на возврат телефона
  • Обмен телефона по гарантии
  • Как правильно написать претензию по телефону на гарантии

В случае обнаружения в купленном телефоне, на который еще даже не закончился гарантийный срок, неисправностей, потребитель вправе предъявить претензию в магазин с выбором требования по своему усмотрению. Однако не во всех случаях получится вернуть деньги, даже несмотря на гарантию.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом денег на телефон по гарантии, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» наделяет покупателя бракованного сотового телефона правом заявлять следующие требования:

  1. Снизить цену за сотовый телефон.
  2. Обменять неисправный телефон на другой.
  3. Сдать телефон в гарантийную мастерскую.
  4. Оплатить устранение поломки в другой организации.
  5. Вернуть деньги за телефон.
  6. Возместить все убытки из-за брака.

Каждое из указанных требований заявляется не позднее 15 суток с даты покупки телефона.

Если покупатель обнаружил, что телефон не работает как следует, «глючит», не включается или самопроизвольно выключается после 15 дней с покупки, он вправе требовать возврат денег только при наличии таких обстоятельств, как:

  • Телефон не просто сломался, но имеет существенный дефект – им невозможно пользоваться, дефект проявляется вновь и вновь.
  • Телефон уже сдавался несколько раз в ремонт с разными дефектами и срок нахождения в сервисе превысил 30 суток за гарантийный год.
  • Сервис не устранил дефекты в законный срок.

Телефон, как правило, отвечает признакам технически сложного товара как оборудование сотовой связи, имеющее сенсорный дисплей и выполняющее несколько функций.

Такие товары перечислены в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г.№ 924 г., после 15 дней с покупки они не возвращаются продавцу без серьезных недостатков или длительного предварительного устранения поломок.

Срок, на протяжении которого по закону покупателю, сдавшему телефон продавцу для возврата денег, нужно ждать денег – 10 суток.

Влияет ли гарантия на возврат телефона

Как указано выше, основным моментом при заявлении требования о возврате денег за телефон, который неисправен, выступает соблюдение срока в 15 суток. Но немаловажным условием возврата телефона рассматривается и наличие/отсутствие гарантии на телефон.

Так, если покупатель такого телефона выявляет дефект в период гарантийного срока, ему достаточно сдать телефон продавцу и предоставить последнему самостоятельно определять причину дефекта.

В период гарантии покупатель не обязан доказывать отсутствие своей вины в поломке телефона.

Если же поломка появилась после окончания срока гарантии, доказывать ее причину придется самому покупателю – об этом говорит все та же статья 18 ЗоЗПП. В этом случае рекомендуется до обращения к продавцу сдать телефон независимым экспертам, получить заключение и уже «во все оружие» идти в магазин, иначе есть риск получить отказ.

Внимание: время нахождения телефона в гарантийной мастерской для устранения поломок не входит в гарантийный срок.

При получении телефона настаивайте на проставлении отметки в гарантийном талоне во избежание дальнейших споров с продавцом по срокам гарантии.

Обмен телефона по гарантии

Если потребитель требует обменять неисправный телефон на другой, продавец обязан принять телефон от покупателя и рассмотреть претензию в срок, установленный для обмена/замены телефона:

  • 7 суток;
  • 20 суток, если продавец проводит проверку качества;
  • 1 месяц, если у продавца в магазине нет телефона на замену;
  • срок, сколько требуется продавцу для доставки телефона на замену в районы Крайнего Севера и приравненные к ним местности.

В случае, когда продавец сомневается в причине поломки или прямо настаивает на том, что покупатель неверно обращался с телефоном, утопил, уронил, вскрыл телефон, а требование потребителем заявлено в течение 15 суток с покупки, продавец обязан провести проверку качества.

Проверка качества производится силами продавца. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.

Если по результатам проверки потребитель настаивает на отсутствии своей вины и ставит под сомнение объективность выводов работников продавца, продавец направляет телефон в независимое экспертное учреждение.

Покупатель, возвращающий телефон в срок до 15 дней с покупки, не обязан проводить экспертизу или оплачивать работу экспертов.

Сдача телефона на обмен завершается получением покупателем нового телефона взамен неисправного с оформлением нового срока гарантии.

Если следующий телефон снова ломается, покупатель не ограничен в правах – действуют положения ЗоЗПП как при приобретении нового товара. Покупатель вправе снова просить обмена, возврата денег или заявлять иные требования с учетом нюансов по срокам, указанным выше.

Как правильно написать претензию по телефону на гарантии

Чтобы заявить выбранное требование продавцу, покупателю надлежит оформить пожелание в письменном виде. Претензии пишутся гражданами свободно, единой формы в законе нет. Однако в целях полноты сведений можно придерживаться следующей схемы:

  1. Информация о продавце.
  2. Информация о покупателе.
  3. Информация о месте и дате покупки телефона.
  4. Описание недостатков, сроков их появления.
  5. Требование.
  6. Перечень приложений.
  7. Дата, подпись.

В первом и втором разделе указывается наименование продавца-организации или ФИО продавца-индивидуального предпринимателя, покупателя, адреса и телефоны.

В третьем разделе идет ссылка на момент приобретения телефона и место покупки, например: «12.08.2016 г. я приобрел сотовый телефон марки «Наименование» в магазине «Связной» по адресу «адрес». В подтверждение всех слов рекомендуется делать ссылки на документы: договор купли-продажи, кассовый чек и т. д.

Затем потребитель излагает претензии по качеству, указывает, что его не устраивает и почему обращается с претензией. Если покупатель провел экспертизу, ее заключение прилагается к претензии. После описания дефектов покупатель формулирует требование, перечисляет документы, прилагаемые к обращению, подписывает претензию и ставит дату.

Претензия вручается продавцу с отметкой о получении на копии покупателя.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»). 3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение. 4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»). 5. Получив требование о возврате денег за некачественный телефон, продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Важно

Возврат телефона по закону Законом налагаются определенные правила и на самого потребителя.

Внимание

Эти правила описаны в законе по защите потребительских прав.

Скачать закон «О защите прав потребителя» Гарантийное обслуживание не будет осуществляться если:

  • В течение эксплуатации нарушались условия хранения или пользования устройством;
  • Ситуацию, при которой сломался мобильный, можно отнести в разряд стихийного бедствия;
  • Устройство было поломано при вмешательстве третьих лиц;
  • Потребитель производил самостоятельный ремонт;
  • Во время гарантии устройство ремонтировалось в не рекомендованном месте;
  • Гаджет поломался из-за халатных действий владельца.

При любом из указанных случаев вернуть деньги или даже произвести ремонт за счет продавца не представиться возможным.

Как сдать телефон и вернуть деньги за телефон по гарантии?

Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить.

На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое.

Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму.

Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом. При этом срок гарантии на изделие еще не истек. А условия эксплуатации устройства не нарушались.

В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый.

Или получить свои деньги обратно. Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально. Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца.
Что надо знать при покупке нового мобильного телефона (смартфона) Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор.

Как вернуть телефон по гарантии в 2018 году

Инфо

При производственном браке он может рассчитывать на следующее:

  • вернуть деньги за товар, фактически расторгая договор купли-продажи;
  • обменять изделие на такое же нормального качества;
  • обменять устройство на другую модель или марку с перерасчетом уплаченной стоимости;
  • произвести гарантийный ремонт.

Следует учитывать, что потребитель сам решает, что он хочет получить и указывает это в претензии.

Магазин не вправе настаивать на своем варианте. К примеру предлагать только ремонт или обмен.

В случае разногласий есть смысл обращаться в суд. При необходимости можно взыскать также моральный и материальный ущерб.

Forbidden

Вам понадобится

  • — документы на телефон;
  • — упаковка;
  • — набор аксессуаров.

Инструкция 1 Начните с подготовки пакета необходимых документов.

Найдите чек на мобильный телефон, гарантийный талон и упаковку.

Важно помнить, что во время гарантийного срока необходимо сохранять все комплектующие устройства, будь то гарнитура или зарядное устройство.

Не спешите выбрасывать указанные аксессуары даже в случае их поломки.

2

Обратитесь в фирму, где вы приобретали мобильный телефон.

Объясните суть поломки специалисту по приему товара и передайте ему телефон совместно с нужными комплектующими.

Вам могут предложить самостоятельно отвести устройство в сервисный центр.

3

Обычно товар передается в СЦ раз в неделю. Самостоятельная доставка устройства в сервис, как правило, ускоряет процесс его возврата.

Но у этого метода есть и негативный момент.

Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался

Обменять телефон на такой же или другой (с соответствующим перерасчетом), либо получить деньги. Вы можете настоять на возврате полной денежной суммы, уплаченной за устройство. Это ваше законное право. Хотя на такой вариант развития событий в магазинах не всегда идут охотно. Но вернуть деньги можно! Пусть для этого и придется сходить в магазин раза два-три. Обменять телефон на другой (или такой же) обычно проще.

Сотрудники магазина идут на такое развитие событий гораздо охотнее.

Пример: магазин «Медиамаркт» при возврате бракованного товара зачастую (при дорогой покупке) пытается вручить покупателью не деньги, а подарочные карты на ту же сумму.

Такой подход продавца также незаконен. Помимо рассмотренных требований (возврат денег и замена аппарата) вы можете предъявить и другие.

Например, потребовать возместить расходы на устранение недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Чтобы возвратить в магазин купленный там мобильник, надо написать письменное заявление о желании возвратить его и причинах возврата.

Аппарат необходимо предъявить продавцу в полной сохранности, со всеми комплектующими, упаковкой и инструкциями. Наличие чека ускорит решение вопроса. Чек при себе для возврата купленного предмета иметь не обязательно. По закону можно захватить с собой свидетелей покупки. …

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91.

Как вернуть телефон по гарантии в магазин

Сама структура претензии при этом не изменяется. Ведь в данном случае вы просто выдвигаете другое требование.

Пусть вас не смущает пункт о предоставлении «аппарата, обладающего такими же основными потребительскими свойствами». Это требование абсолютно законно! Оно дает вам право получить подменный аппарат во временное пользование, пока необходимый вам товар не поступит в магазин. Срок поступления нужного товара не безграничен. Максимум – один месяц. Если подменный аппарат вам не нужен – просто не указывайте это требование в претензии. Чаще всего подменный фонд магазинов весьма ограничен.

Поэтому не следует ожидать, что вам предложат действительно достойную замену.

Скорее всего, это будет какой-то недорогой телефон, с помощью которого можно делать звонки и отправлять SMS.

Как правильно вернуть телефон в магазин по гарантии

Тогда основной текст (требование) подаваемой вами претензии может выглядеть следующим образом: В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить (наименование товара: сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) ненадлежащего качества на наименование товара этой же марки и модели или на наименование товара другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со статьей 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат (или наименование товара), обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Как правильно возвращать телефон по гарантии в магазин

По истечению данного срока возможность вернуть деньги за товар потребует одно из следующих условий:

  • обнаружен дефект, устранение которого может занять слишком долгий период или высокие расходы, также учитывается его систематическое проявление даже после нескольких ремонтов;
  • устройство было сдано в ремонт по гарантии и он занял срок больший, чем 45 дней;
  • в каждый год гарантии изделие более чем месяц находится на ремонте, в расчет берется совокупное количество времени.

По указанным причинам технически сложную продукцию можно вернуть на протяжении двух лет с момента приобретения. Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в течение 14 дней Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии в первые две недели, следует подать письменную претензию. В ней указывается, на основании какого дефекта потребитель возвращает товар.

Как правильно возвращать телефон по гарантии в магазин или

Закона «О защите прав потребителей» присутствует п. 6 «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования».

Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка. 6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении.

Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

Возможно, вам сразу вернут деньги;

  • если деньги не вернули сразу, напишите претензию (о ее содержании есть информация на нашем сайте, ее можно также получить по телефону горячей линии);
  • если деньги снова не возвращены, произведите экспертизу телефона и приложите ее к повторной претензии (в ней стоит также требовать возврат денег за экспертизу);
  • если и в этом случае вам отказали – идите в суд.

Для доказательства правомерности своих действий в суде требуйте, чтобы на ваши претензии о возврате телефона ставили отметки о вручении. По всем интересующим вас вопросам этого раздела вас в любое время бесплатно проконсультируют наши опытные юристы. Мы также готовы за оптимальную плату помочь вам юридически во всех других аспектах дела. Работающие у нас юристы – высококвалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы и множество выигранных дел.

Мобильные телефоны входят в список наиболее часто приобретаемых товаров. Это средство связи есть практически у каждого человека, без него сложно представить современную жизнь. Приобретая дорогостоящее средство связи, потребитель имеет право рассчитывать на длительную эксплуатацию. Если вдруг возникла неприятная ситуация и телефон оказался бракованным, то его можно сдать продавцу.

Правила возврата установлены на законодательном уровне. Обе стороны сделки имеют свои права и обязанности, которые должны исполняться. Если покупка к моменту выхода из строя находится на гарантии, то существуют особые правила, с которыми рекомендуем познакомиться.

Возврат средств за неисправный аппарат

Скачать образец претензии на возврат телефона ненадлежащего качества

Все взаимоотношения между участниками сделки регламентируются Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Правовые нормативы рассматривают все допустимые ситуации и предоставляют схему действий. Если сломался телефон на гарантии, то покупатель имеет право сдать его продавцу, воспользоваться бесплатным ремонтом или обменять на соответствующий товар.

Можно предъявить претензии продавцу, если:

  • сохранилась гарантия;
  • соблюдались правила эксплуатации;
  • есть квитанции или иные платежные документы.

Покупатель должен обратиться в торговую организацию и предъявить свои претензии в письменном виде. Следует указать причину возврата товара или требований ремонта, замены на другой экземпляр. Если между сторонами возникла конфликтная ситуация, то потребуется обращение в исполнительные органы по рассмотрению потребительских споров. Особенно часто претензии продавца и отказ в приеме товара возникают, когда близится окончание гарантийного срока.

Продавец старается доказать, что повреждения связаны с неверной и небрежной эксплуатацией, а не внутренними неисправностями. Претензия покупателя, с приложенным гарантийным талоном и платежным документом, пишется в двух экземплярах: для продавца и себя, на которой получатель должен расписаться. Если будут претензии и продавец не захочет расписываться в получении, то имеет смысл зафиксировать подписи двух свидетелей.

Заявление пишется в произвольном виде, но должно содержать следующую обязательную информацию:

  • личные данные покупателя;
  • марка и паспортные данные товара;
  • причина возврата;
  • требования заявителя;
  • дата и подпись.

Неисправный телефон отправляется на независимую техническую экспертизу. Оплата работы экспертов производится покупателем, но если его точка зрения верна, то стоимость будет взыскана с продавца. Также продавец может провести экспертизу и предоставить покупателю документальное подтверждение точки зрения специалиста. Если заключение содержит сведения о фабричном браке, то на этом спор заканчивается и покупатель имеет право отказаться от ремонта, но взять деньги или аналогичный товар.

Обязательным правилом считается: если владелец дал согласие на ремонт (гарантийный или платный), то он не может позднее отказаться от пользования телефоном.

Если случай не является гарантийным, то есть в поломке найдена вина покупателя, то он может оспорить данное заключение в организации по защите потребительских прав.

Телефон вновь неисправен после ремонта

Иногда аппарат теряет рабочие качества после того, как выполнен гарантийный ремонт и владелец отозвал свои претензии. Если у владельца сохранены платежные документы, выписки из гарантийной мастерской и он не виновен в новой поломке, то могут быть затребованы средства в полном объеме. Потребуется вновь писать претензию и требовать вернуть деньги за покупку.

Магазины с трудом идут на возврат средств, предлагают иные варианты: очередной ремонт, замену на более дешевый аналог или другие, идущие в разрез с интересами покупателя, предложения. По закону, деньги необходимо вернуть без проведения дополнительных экспертиз и проволочек. Можно обратиться с выпиской из заключения гарантийной мастерской, где указана невозможность восстановления функций.

Если со стороны продавца будут выдвигаться другие предложения, то покупатель имеет право подать исковое заявление в суд. Основанием и подтверждением позиции истца станут экспертные оценки и отказ продавца решить дело законным путем. Покупатель будет иметь право заявить моральный ущерб, указав на длительность рассмотрения и проволочки со стороны продавца товара.

Если телефон продан надлежащего качества и покупатель решит вернуть его в течение 14 дней, то сделать это он не сможет. Высоко технологичную продукцию нельзя вернуть, если она разонравилась покупателю. Только при наличии неисправностей и отказа от гарантийных услуг можно вернуть деньги.

Поданное по конфликтному поводу заявление на имя руководителя торговой организации должно иметь отклик в течение 10 дней. Решение послужит обращением в суд или надзорные органы, если не устроит покупателя в целом или частично.

Возможен ли возврат техники в 14 дней

Сотовый телефон или иные устройства невозможно вернуть по причине того, что покупатель в нем разочаровался. Для других покупок существует правило, что возможно вернуть вещь, сохранившую внешние качества и упаковку, в срок 14 дней без объяснения причин. Но существует законом установленный перечень товаров, к которым правило не относится. Другими словами, обращаться к продавцу можно только по причине неисправностей во время гарантийного срока.

Тут уже действует правило договоренности сторон, гарантийный ремонт не всегда возможен, а покупателю придется доказывать, что он не портил телефон. Вопрос этот достаточно серьезный, поскольку речь идет о значительных материальных суммах. Именно поэтому так важно сохранить все чеки, паспорт и другую документацию, например, гарантийный талон, чтобы в случае споров доказать свою позицию.

Продавцу следует знать, что, являясь ответчиком по делу, и при доказанности вины, придется вернуть стоимость товара и заплатить административный штраф за несоблюдение закона ЗоЗПП.

Возврат денег за телефон

Добрый день, уважаемые читатели! Наверняка, вопрос «Как вернуть деньги за телефон на гарантии» для вас очень актуален, поскольку волею судьбы Вы оказались на нашем сайте. Не будем вам томить и предлагаем ознакомиться с ответами на самые животрепещущие вопросы.

Можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон?

Ответ на данный вопрос дать не просто. Закон «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП) гарантирует обмен товара даже тогда, когда он не устроил потребителя по определенным параметрам, а если в наличии отсутствует альтернативное предложение – возврат денег.
Однако, закон запрещает возвращать или обменивать ряд товаров. В данном списке под одиннадцатым пунктом фигурируют технически сложные товары. Постановление Правительства РФ N 924  к числу таковых относит сенсорные устройства, у которых несколько опций. Получается, что простые кнопочные телефоны не включены в список товаров со сложными техническими характеристиками, а значит их возврат и обмен регулируется в обычном режиме.

Сенсорные телефоны – товар со сложными техническими параметрами, который в случае отсутствия проблем с качеством обменять или вернуть нельзя, в отличие от аппаратов с обычным экраном

Как вернуть деньги за телефон в течение 14 дней?

Вы можете потребовать продавца, чтобы он забрал аппарат без технических неполадок назад в течение 14 дней, если устройство не обладает сенсорным дисплеем.
Для того, чтобы возврат средств за устройство прошел безболезненно, важно сохранить телефон в неизменном виде, а также чеки и все комплектующие товара: зарядное устройство, карту памяти, наушники и т.д.
Допустим, телефон не понравился вам цветом, фасоном, габаритами, и что самое важное, он не имеет сенсорного экрана. Это повод идти к продавцу и отстаивать свои интересы (п. 1-2 ст.25 ЗоЗПП):

  1. Попросите продавца заменить товар на алогичный, предъявив ему чеки и телефон.
  2. Если в магазине отсутствует товар, который вы хотели бы взять взамен, напишите заявление и укажите в нем, что хотели бы получить деньги за телефон.

Для своей безопасности нужно составить два обращения, один вариант с печатью продавца оставляете себе, другой отдаете ему. Заявление должно содержать в себе данные об адресате, адресанте, причинах возврата:

  • укажите, кому адресуете документ;
  • укажите, кто адресант (ваше ФИО);
  • дату покупки;
  • опишите причину, по которой вы хотите сдать устройство обратно;
  • обозначьте требование вернуть деньги.

П. 2 ст. 25 ЗоЗПП определяет, что срок возврата денег составляет не более трех суток.

Что делать если телефон сломался в период гарантии?

К сожалению, поломка может обнаружиться не сразу, или же вообще случиться гораздо позже – через месяц или полгода. Но не стоит отчаиваться, пока действует гарантийный период устройство можно как отремонтировать, так и обменять или вернуть деньги.
Если вы обладатель телефона без сенсорного дисплея, то вы можете воспользоваться следующими правами (п.1 ст.18 ЗоЗПП):

  • поменять товар;
  • снизить покупную цену;
  • бесплатно устранить недостатки устройства или возместить затраты на его ремонт третьими лицами;
  • вернуть деньги;

Особого внимания требуют сенсорные телефоны. ЗоЗПП гласит, что если проблема в работе обнаружена в первые 15 дней использования телефона, вы можете претендовать на удовлетворение своих интересов.

Если же прошло больше времени, но гарантия все еще действует, ваш запрос будет удовлетворен лишь в том случае, если:

  1. В работе телефона обнаружен существенный недостаток;
  2. Продавец нарушил сроки по устранению недостатка.
  3. Вы не использовали телефон в течение года более 30 дней подряд в силу того, что он постоянно ломался.

Что нужно иметь при себе, чтобы вернуть деньги за телефон?

Чтобы продавец принял от вас претензию, вам необходимо предоставить ему:

  1. Чек и талон на гарантию.
  2. Телефон со всеми комплектующими.

Формулировку «существенный недостаток» применяют в том случае, если ремонт товара невозможен, или же поломки случались не один раз, цена ремонта и время потраченное на него несоизмеримы с ценой телефона.

Шаги по обмену или возврату телефона

  1. На первом этапе необходимо написать претензию, прикрепить к ней копии чека и документов по гарантии. Важно подготовить два пакета документов, экземпляр с печатью продавца оставить у себя. Оригиналы также важно хранить, они могут пригодиться в случае обращения в суд.
  2. С момента передачи претензии продавцу вы за телефон больше не отвечаете. Поэтому если продавец просит вас отвезти аппарат в сервис – откажитесь! С этого момента именно в его интересах, чтобы экспертиза была проведена как можно скорее.Вы можете лично присутствовать на оценке, для этого напишите о своем желании в заявлении. Если вы не удовлетворены результатами проверки, можете обратиться к независимым экспертам. В дальнейшем, если вам придется пойти в суд и вы выиграете дело, продавца обяжут возместить затраты на организацию оценки технического состояния смартфона.
  3. Обращение в суд. Если вдруг продавец затягивает с ответом, а также отказывается выполнить ваши требования, вы можете прибегнуть к помощи мирового суда.

В ЗоЗПП предусмотрены следующие сроки возврата, обмена и экспертизы:

Заявление, направленное на возврат денег 10 суток (рассмотрение+экспертиза)
Обмен товара на аналогичный, если таковой имеется в наличии (без проведения проверки)  

7 суток

Обмен товара после проведения экспертизы  20 суток
Товара для обмена нет в наличии 30 суток
Экспертиза+ремонт 45 суток

Если утеряны чеки, вы все равно можете надеяться на возврат или обмен устройства. Этот момент регулируется в ст.18 ЗоЗПП. Во-первых, у продавца должен находиться второй экземпляр чека, во-вторых, вы можете привлечь свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.

Как составить претензию?

Важным этапом в процессе защиты своих прав является составление претензии. Претензию необходимо адресовать на имя директора магазина. Текст документа произвольный, однако, есть ряд моментов, которые отразить обязательно:

  • причина обращения;
  • поломки или технические несоответствия, которые мешают нормальному функционированию устройства;
  • ваши требования: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать. Если вы не желаете, чтобы ваш телефон ремонтировали, пропишите это в претензии прямым текстом, заострите внимание на том, что соглашаетесь только на экспертизу товара.
  • дата составления и подпись

Из необязательных пунктов:

  • отразите ваше желание участвовать в проверке (если таковое имеется);
  • потребуйте выдать вам на время экспертизы в пользование аппарат со схожими функциями (в том случае, если срок экспертизы будет превышать 7 дней). Телефон вам обязаны выдать в течение трех дней.

При написании претензии обязательно ссылайтесь на нормативно-правовые акты, а также можете привести в пример известные вам прецеденты.

Также необходимо знать, что если продавец не уложился в выдвигаемые законом сроки, он обязан вам выплатить 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки (п.1 ст.23 ЗоЗПП).  Об этой мере защиты своих прав вы также можете упомянуть в претензии.

К заявлению прикрепляется копия товарного чека и гарантийный талон. Один комплект документов оставляете продавцу, второй, заверенный печатью, себе.

Образец претензии

Вот, собственно, образец:

Кликните на картинку, чтобы скачать образец.

Способы отправления претензии

Отправить претензию возможно двумя способами:

  1. Лично. Как уже было сказано, готовите два пакета документов, которые состоят из претензии и копии чека с гарантией. Один вручаете продавцу, второй остается у вас.
  2. Почтой. Письмо с описью и пометкой о вручении отправляется на почтовый адрес продавца.

Возврат денег за телефон

Если вы владеете обычным телефоном с кнопками, вы можете осуществить возврат денег, даже если у него отсутствуют неисправности. Нужно всего лишь прийти в магазин и составить заявление о возврате. В течение трех суток вам будут обязаны возместить стоимость устройства.
Возврат денег за смартфон ненадлежащего качества процедура довольна сложная
. Возврат средств возможен, пока не истек гарантийный период.
Если вы увидели изъян в течение 15 суток со дня приобретения:

  • составляете претензию;
  • отдаете телефон в магазин на оценку состояния;
  • ждете решения в течение 10 дней. Если эксперты выяснят, что виновен производитель, он обязан осуществить возврат средств не позднее, чем через 10 суток.

Если вы столкнулись с проблемой спустя 15 дней с момента покупки, то точно также составляете претензию и направляете телефон на проверку и ремонт. При условии возникновения повторной поломки, или появлении другой, что даст повод отнести изъян

к «существенным недостаткам», вы можете претендовать на то, что вам обменяют товар или выплатят деньги

В том случае, если после ремонта поломка повторится, или же возникнет другая, что в итоге можно будет отнести к «существенным недостаткам», вы можете претендовать на возврат денег или обмен.

Телефон не подлежит ремонту, что делать?

К несчастью, возможна ситуация, когда вы, отдав телефон в гарантийный ремонт, через определенный срок узнаете, что устройство ремонту не подлежит. Хуже того, если эксперт выдал заключение, в котором виновником поломки являетесь вы.

В таком случае нужно провести независимую экспертизу. Если подтвердится вина производителя, вы можете смело писать судебный иск и направляться в мировой суд. В исковом заявлении подробно опишите сложившуюся ситуацию: за какую сумму купили телефон, что хотите от продавца, что уже было предпринято на сегодняшний день и т.д.

Предоставьте суду следующие документы:

  • исковое заявление;
  • чек;
  • гарантийный талон;
  • результаты экспертизы.

Если в суде решение будет принято в вашу пользу, то вы не только получите деньги за телефон, но и штраф за просрочку, расходы на проведение экспертизы, а также возмещение морального ущерба.

tinyton.ru
Как сделать возврат телефона в магазин по гарантии
Как сделать возврат телефона в магазин по гарантии

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: