Как вернуть деньги при поломке телефона

Возникновение неполадок с телефоном происходит достаточно часто, и не всегда случаются они по вине покупателя. Бракованные запчасти или комплектующие, их быстрый выход из строя при должном обращении — все это требует решения. Актуальным становится вопрос о том, как вернуть неисправный телефон, если гарантия на него еще действует.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней если он неисправен?

По Закону О защите прав потребителей предписано, что покупатель имеет две недели на то, чтобы вернуть неиспользуемый товар. Тут речь идет о тех случаях, когда изделие по тем или иным причинам не подошло. Однако из этого предписания есть определенные исключения, среди которых технически сложная продукция. В нее включена бытовая и компьютерная техника, а также телефоны сотовой связи.

То есть, вернуть исправное устройство после покупки нельзя. Если же телефон неисправен, то его возврат может быть осуществлен как в течение первых двух недель, так и после них на протяжении гарантийного срока. В возврате бракованного товара однако есть свои аспекты.

Магазины не особо радуются возвратам, а потому стремятся избежать ответственности. Есть несколько основных моментов, которые следует знать:

  • право выбора, куда обращаться по гарантии остается за потребителем, магазин не может сослаться на то, что обращаться следует в сервисный центр;
  • ссылаясь на категорию технически сложного товара, могут предложить только гарантийный ремонт — это неправомерно, в случае производственного брака вернуть деньги потребитель может на протяжении двух недель, если недостаток серьезный — то до двух лет;
  • предложение платного ремонта может последовать в том случае, если неполадки возникли из-за неправильного использования устройства, однако доказать иное можно через экспертизу.

Касательно последнего пункта возникает вопрос, как вернуть неисправный телефон в течение 14 дней без экспертизы. Если брак очевиден, то ее проведение не потребуется. Достаточно представить письменную претензию. Однако многое зависит и от самого магазина — крупные центры обычно поддерживают репутацию и более лояльно относятся к гарантийным случаям.

О том, можно ли обратно в магазин сдать телефон, написано здесь.

Деньги за неисправный телефон по гарантии — как вернуть

Вернуть технически сложный товар по гарантии и получить за него деньги можно при одном из следующих условий:

  • наличие существенного брака, на устранение которого потребуется слишком много времени или несоразмерных расходов;
  • нарушение максимального срока ремонта, если телефон был сдан на исправление недостатков;
  • в каждый гарантийный год телефон более месяца находится в ремонте, срок рассчитывается по совокупности.

Последнее положение указывает, можно ли вернуть деньги за купленный неисправный телефон при частых поломках. При этом предписывается, что в течение первых 14 дней после покупки устройство может быть возвращено даже при небольших неполадках, которые подлежат устранению в короткие сроки без особых последствий.

О том, что делать, если не работает сенсор на телефоне, написано в следующей статье.

Как вернуть телефон в интернет магазин если он неисправен

Приобретение товаров через Интернет достаточно популярно. Положения статьи 26.1 Закона О защите прав потребителей указывает на то, как должна быть реализована продукция при дистанционных продажах.

Данная статья указывает также и на то, что возврат ненадлежащего по качеству изделия производится по стандартной процедуре, предписанной статьями закона. То есть, вернуть неисправный телефон следует в указанный офис компании, или его представительство. Обратиться по разрешению проблемы с возвратом денег можно по предлагаемым контактным номерам.

Следует учитывать, что при возврате денег за неисправное изделие также необходимо составлять претензию в письменном виде. В документе указываются все данные — владелец, реквизиты устройства, условия и даты его приобретения. Отдельно указывается на дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена о том, что вопрос принят к рассмотрению.

При этом важно знать, что если продукция изымается магазином на диагностику или экспертизу — составляется отдельный акт. В нем также указывается на данные аппарата и владельца, дефекты и причины, на основании которых производится осмотр.

В покупке товаров через Интернет датой, с которой начинается отсчет двух положенных к возврату недель, является день получения изделия на руки. Поэтому две недели, по которым можно вернуть технически сложный товар при любом заводском браке рассчитываются не с момента покупки, а с момента фактической доставки.

А можно ли вернуть в магазин рабочий телефон? Подробности в следующей статье.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?

За неисправный телефон после ремонта деньги можно вернуть по общим правилам, которые распространяются на возврат товара в течение двух лет со дня покупки. То есть, если обнаружен неустранимый недостаток, затянут срок ремонта больше, чем на 45 дней или сдавать в ремонт приходится довольно часто — можно требовать обратно деньги.

Отдельно стоит указать на серьезность брака. Таким он может быть в следующих случаях:

  • слишком высокий расход на его устранение;
  • длительный период времени, требующийся для его ремонта;
  • постоянное проявление данной неполадки даже после нескольких ремонтов.

Если таковой обнаруживается, то магазин сам должен предложить обмен или возврат товара. Однако он не может настаивать на одном из действий — выбор возмещения остается за потребителем.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 938-46-37 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 425-14-78 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-83-97 — все регионы РФ.

Закон РФ «О защите прав потhебителей» преследует меня последние полгода, я даже и не думал, что когда-то буду в нём неплохо разбираться) Виной тому

поломка моего телефона Samsung Galaxy S2 

Эта история подходит к концу, но на её примере я много что узнал! 

Понимаете в чём проблема — не покупатель должен доказывать продавцу, что у него поломан телефон (или что нибудь другое), а продавец должен убедиться, что покупатель не врёт! Это вроде презумпции невиновности, нельзя обвинить покупателя, что он сломал свою покупку пока продавец этого не докажет. Обычно это делают с помощью экспертизы, по закону вы можете присутствовать на экспертизе, более того если результаты оной вам покажутся сомнительными, то можете самостоятельно провести экспертизу, только уже независимую и в другом сервисном центре!

 А чаще всего всё происходит наоборот, вы приходите в магазин с поломанным товаром и вам навязывает своё мнение продавец. Они говорят вам, что это скорее всего по вашей вине что-то сломалось или же что вы принесли технически сложный товар и они не имеют право его обменять, ИМЕЮТ!!! Ещё какое!!! Иначе это называется расторжение договора купли-продажи или же обмен данного наименования товара на аналогичный или любой другой с учётом разницы в цене которую должна компенсировать одна из сторон.

Давайте по порядку, итак у нас ломается благополучно купленный телефон. Скажу сразу, что сейчас телефон признан технически сложным товаром и теперь его просто так нельзя вернуть в течении 14 дней как было раньше, сказав например, что вам не понравился его цвет! Зато если не работает какая либо из заявленных функций, то тут уже козыри появляются и в ваших руках. 

Теперь надо рассмотреть одно понятие

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

То есть если у вашего телефона появился такой недостаток, то это значит, что если телефон на гарантии, продавец обязан его устранить! Но сделать это он должен в течении 45 дней, причём гарантия продлевается на срок нахождения аппарата в ремонте. Причём на этот время вы можете предварительно написав заявление в магазин попросить товар аналогичный по потребительским свойствам или же точно такой же. А вот тут тупик — дело в том, что эти свойства нигде не прописаны, то есть вам надо самому объяснять продавцу что вы под этим подразумеваете. То есть сенсорный экран и камеру 8 мегапикселей я считаю потребительскими свойствами, мне удалось это объяснить в моём случае и вместо Galaxy S2 который находится в ремонте мне выдали HTC Desire HD. Уточнение — это ст. 20 ЗоПП, и аналогичный товар вам обязаны предоставить в трёхдневный срок с момента написания претензии!

Сдавать телефон надо в магазин, хотя там вам скажут нести в сервисный центр, но надо понимать, что это выгодно магазину, ведь вы сами будете заниматься ремонтом своего телефона и не сможете у них попросить аппарат на замену и ещё сэкономите для них время! Смело сдавайте телефон в магазин, они обязаны принять его на ремонт, а ещё они любят давать вам свои бланки для заполнения, но вы можете написать и свой от руки, при этом не слушайте доводы продавцов в магазине, что ваши бланки неправильные)

Вы можете попросить обменять товар на аналогичный — тут срок до 7 дней, если требуется экспертиза то до 20 дней (в случае с телефоном потребуется 146%) Если для замены товара требуется больше семи дней, то смело просите телефон на временное пользование. Если у продавца в наличии нет нужного вам товара, то замена проводится в течение месяца с момента предъявления требования о замене (ст 20, 21).

Если хотите вернуть деньги за телефон (или получить компенсацию согласно ст 22.) то срок на всё про всё продавцу 10 дней с момента написания претензии.

На практике вам всегда говорят другие сроки которые выгодны магазину а не вам… Поэтому необходимо в претензиях указывать все сроки и указывать, что вы намереваетесь делать в случае если эти сроки пройдут и никаких мер принято не будет!

Ещё один момент, важно помнить, что на всё время гарантийного срока необходимо сохранять все документы (чек и гарантию), а так же комплектность аппарата (коробку и всё что входило в её состав), обращайте внимание при покупке на то, чтобы продавец обязательно заполнил вам гарантийный талон и поставил печать!

Все претензии составляются в двух экземплярах и обычно пишутся на имя руководителя организации, себе оставляйте оригиналы, а копии отдавайте в магазин, они вам могут понадобиться в суде.

Если бы я знал все эти простые правила раньше, то я бы избежал многих проблем которые у меня есть сейчас с моим Galaxy S2… Я его уже четыре раза сдавал в ремонт! А ведь мог принести его тогда когда он сломался у меня первый раз и после экспертизы его поменять, но сейчас я столкнулся с такой проблемой — магазины не хотят брать товар на экспертизу, а предлагают только ремонт… Мы должны, но не обязаны — прямо так и говорят! Это есть прямое нарушение закона, они обязаны принять его согласно ст. 18 п 5 и в зависимости от того ради какой цели делается экспертиза, её сроки различны (обмен или возврат денег) Если вам отказали, то тут два варианта: Первый — сходить самому сделать экспертизу и подать на них в суд где вам все возместят. Второй вариант — взять в магазине расписку на каком основании вам отказали и сразу идти в суд.

Кстати, если вы сомневаетесь в честности экспертов от магазина, то имеете полное право присутствовать при экспертизе, только надо заранее уведомить продавца в претензии об этом — написать о том. чтобы они вас предупредили о времени и месте проведения экспертизы и указать то, что телефон вы сами на экспертизу доставите!

В общем удачи вам — если будут интересные комментарии, то дополню статью.

UPD_1

Недавно, магазин «Связной» потребовал вместе со сдачей аппарата в ремонт, так же сдать и коробку от телефона вместе с зарядным устройством. Хотелось бы прояснить эту ситуацию.

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.Это можно отнести и к ремонту аппарата, необязательно сдавать коробку с ЗУ, но, в Свзяном думают иначе, вот свежий пример:

Тут вопрос вот в чём, этот момент, что нужен ПОЛНЫЙ КОМПЛЕКТ, я нигде не нашёл, выходит, то что не запрещено, то разрешено. Иными словами, магазин, заставляя вас сдавать полный комплект, никак не может аргументировать на каком основании он это делает. Мы все люди, со своими тараканами в голове, кто то теряет коробку, наушники, ломает зарядку и т.д. Это не должно никаким образом сказываться на праве предоставления гарантийного ремонта. В следующий раз, когда мне откажут принять мой телефон в ремонт, я этот факт зафиксирую и напишу в Роспотребнадзор, посмотрим, что они ответят.

Добавь в друзья!

Я Вконтакте || Я в Facebook || Google+ || Instagram || RSS

Уважаемая Диана!
В упомянутой Вами статье 18 ЗоЗПП, перечисляются права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. В том числе и право на замену телефона на ту же или другую модель, не говоря уже о том, что потребитель имеет право на возврат некачественного товара и получении за него уплаченных денег. Вы же, сдав телефон в ремонт, отказались от других перечисленных выше возможностей по собственному выбору. Это весьма распространённая ошибка тех, кто плохо знает свои права.
Вам следовало при первой же поломке предъявить требование не о ремонте, а о любой другой возможности, по Вашему выбору
. Вы уже дважды допустили ошибку и, надеюсь, что третьего раза уже не будет. В случае следующей неисправности телефона сразу требуйте возврата уплаченных денег, а не ремонта телефона. В крайнем случае, обмена на другой телефон. При этом, гарантия на новый телефон начнет действовать со дня замены уже в течение нового срока, который составляет 1 год (п. 2 ст. 21 ЗоЗПП)

Теперь об экспертизе. В случае претензии на качество товара, продавец имеет право на проверку качества товара, а в случае разногласий — на проведение экспертизы за СВОЙ СЧЁТ (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) .

За счет покупателя экспертиза проводится лишь в том случае, если после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет, в товаре обнаруживается существенный недостаток (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП) .
Если экспертизой будет доказано, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, потребитель имеет право предъявить продавцу претензии, перечисленные в статье 18 ЗоЗПП и потребовать возмещение убытков, связанных с проведением экспертизы
.

И последнее. Хочу рассеять заблуждение очень многих рядовых покупателей, высказанное в одном из ответов: «В течении 14 дней имели полное право без объяснения причины возврата» .

Со сроком согласен, именно такой срок упоминается в статье 25 ЗоЗПП. Но с дальнейшей частью фразы не согласен не только я, но и Закон.
Возврат товара — это лишь крайний случай, когда невозможен обмен товара надлежащего качества, но при соблюдении определённых условий, перечисленных в статье 25 ЗоЗПП
.
Кроме того, есть перечень товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат! Лишь пользователь joia 55 упомянул об этом перечне, а телефоны как раз входят в этот перечень
.
В этом случае, купив телефон, и даже не успев выйти из магазина, Вы уже не сможете требовать возврата или обмена телефона. Закон – есть Закон.

Если захотите ознакомиться с упомянутыми в ответе статьями Закона о защите прав потребителей, привожу ссылки на каждую из статей:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Добрый день, уважаемые читатели! Наверняка, вопрос «Как вернуть деньги за телефон на гарантии» для вас очень актуален, поскольку волею судьбы Вы оказались на нашем сайте. Не будем вам томить и предлагаем ознакомиться с ответами на самые животрепещущие вопросы.

Можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон?

Ответ на данный вопрос дать не просто. Закон «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП) гарантирует обмен товара даже тогда, когда он не устроил потребителя по определенным параметрам, а если в наличии отсутствует альтернативное предложение – возврат денег.
Однако, закон запрещает возвращать или обменивать ряд товаров. В данном списке под одиннадцатым пунктом фигурируют технически сложные товары. Постановление Правительства РФ N 924  к числу таковых относит сенсорные устройства, у которых несколько опций. Получается, что простые кнопочные телефоны не включены в список товаров со сложными техническими характеристиками, а значит их возврат и обмен регулируется в обычном режиме.

Сенсорные телефоны – товар со сложными техническими параметрами, который в случае отсутствия проблем с качеством обменять или вернуть нельзя, в отличие от аппаратов с обычным экраном

Как вернуть деньги за телефон в течение 14 дней?

Вы можете потребовать продавца, чтобы он забрал аппарат без технических неполадок назад в течение 14 дней, если устройство не обладает сенсорным дисплеем.
Для того, чтобы возврат средств за устройство прошел безболезненно, важно сохранить телефон в неизменном виде, а также чеки и все комплектующие товара: зарядное устройство, карту памяти, наушники и т.д.
Допустим, телефон не понравился вам цветом, фасоном, габаритами, и что самое важное, он не имеет сенсорного экрана. Это повод идти к продавцу и отстаивать свои интересы (п. 1-2 ст.25 ЗоЗПП):

  1. Попросите продавца заменить товар на алогичный, предъявив ему чеки и телефон.
  2. Если в магазине отсутствует товар, который вы хотели бы взять взамен, напишите заявление и укажите в нем, что хотели бы получить деньги за телефон.

Для своей безопасности нужно составить два обращения, один вариант с печатью продавца оставляете себе, другой отдаете ему. Заявление должно содержать в себе данные об адресате, адресанте, причинах возврата:

  • укажите, кому адресуете документ;
  • укажите, кто адресант (ваше ФИО);
  • дату покупки;
  • опишите причину, по которой вы хотите сдать устройство обратно;
  • обозначьте требование вернуть деньги.

П. 2 ст. 25 ЗоЗПП определяет, что срок возврата денег составляет не более трех суток.

Что делать если телефон сломался в период гарантии?

К сожалению, поломка может обнаружиться не сразу, или же вообще случиться гораздо позже – через месяц или полгода. Но не стоит отчаиваться, пока действует гарантийный период устройство можно как отремонтировать, так и обменять или вернуть деньги.
Если вы обладатель телефона без сенсорного дисплея, то вы можете воспользоваться следующими правами (п.1 ст.18 ЗоЗПП):

  • поменять товар;
  • снизить покупную цену;
  • бесплатно устранить недостатки устройства или возместить затраты на его ремонт третьими лицами;
  • вернуть деньги;

Особого внимания требуют сенсорные телефоны. ЗоЗПП гласит, что если проблема в работе обнаружена в первые 15 дней использования телефона, вы можете претендовать на удовлетворение своих интересов.

Если же прошло больше времени, но гарантия все еще действует, ваш запрос будет удовлетворен лишь в том случае, если:

  1. В работе телефона обнаружен существенный недостаток;
  2. Продавец нарушил сроки по устранению недостатка.
  3. Вы не использовали телефон в течение года более 30 дней подряд в силу того, что он постоянно ломался.

Что нужно иметь при себе, чтобы вернуть деньги за телефон?

Чтобы продавец принял от вас претензию, вам необходимо предоставить ему:

  1. Чек и талон на гарантию.
  2. Телефон со всеми комплектующими.

Формулировку «существенный недостаток» применяют в том случае, если ремонт товара невозможен, или же поломки случались не один раз, цена ремонта и время потраченное на него несоизмеримы с ценой телефона.

Шаги по обмену или возврату телефона

  1. На первом этапе необходимо написать претензию, прикрепить к ней копии чека и документов по гарантии. Важно подготовить два пакета документов, экземпляр с печатью продавца оставить у себя. Оригиналы также важно хранить, они могут пригодиться в случае обращения в суд.
  2. С момента передачи претензии продавцу вы за телефон больше не отвечаете. Поэтому если продавец просит вас отвезти аппарат в сервис – откажитесь! С этого момента именно в его интересах, чтобы экспертиза была проведена как можно скорее.Вы можете лично присутствовать на оценке, для этого напишите о своем желании в заявлении. Если вы не удовлетворены результатами проверки, можете обратиться к независимым экспертам. В дальнейшем, если вам придется пойти в суд и вы выиграете дело, продавца обяжут возместить затраты на организацию оценки технического состояния смартфона.
  3. Обращение в суд. Если вдруг продавец затягивает с ответом, а также отказывается выполнить ваши требования, вы можете прибегнуть к помощи мирового суда.

В ЗоЗПП предусмотрены следующие сроки возврата, обмена и экспертизы:

Заявление, направленное на возврат денег 10 суток (рассмотрение+экспертиза)
Обмен товара на аналогичный, если таковой имеется в наличии (без проведения проверки)  

7 суток

Обмен товара после проведения экспертизы  20 суток
Товара для обмена нет в наличии 30 суток
Экспертиза+ремонт 45 суток

Если утеряны чеки, вы все равно можете надеяться на возврат или обмен устройства. Этот момент регулируется в ст.18 ЗоЗПП. Во-первых, у продавца должен находиться второй экземпляр чека, во-вторых, вы можете привлечь свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.

Как составить претензию?

Важным этапом в процессе защиты своих прав является составление претензии. Претензию необходимо адресовать на имя директора магазина. Текст документа произвольный, однако, есть ряд моментов, которые отразить обязательно:

  • причина обращения;
  • поломки или технические несоответствия, которые мешают нормальному функционированию устройства;
  • ваши требования: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать. Если вы не желаете, чтобы ваш телефон ремонтировали, пропишите это в претензии прямым текстом, заострите внимание на том, что соглашаетесь только на экспертизу товара.
  • дата составления и подпись

Из необязательных пунктов:

  • отразите ваше желание участвовать в проверке (если таковое имеется);
  • потребуйте выдать вам на время экспертизы в пользование аппарат со схожими функциями (в том случае, если срок экспертизы будет превышать 7 дней). Телефон вам обязаны выдать в течение трех дней.

При написании претензии обязательно ссылайтесь на нормативно-правовые акты, а также можете привести в пример известные вам прецеденты.

Также необходимо знать, что если продавец не уложился в выдвигаемые законом сроки, он обязан вам выплатить 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки (п.1 ст.23 ЗоЗПП).  Об этой мере защиты своих прав вы также можете упомянуть в претензии.

К заявлению прикрепляется копия товарного чека и гарантийный талон. Один комплект документов оставляете продавцу, второй, заверенный печатью, себе.

Образец претензии

Вот, собственно, образец:

Кликните на картинку, чтобы скачать образец.

Способы отправления претензии

Отправить претензию возможно двумя способами:

  1. Лично. Как уже было сказано, готовите два пакета документов, которые состоят из претензии и копии чека с гарантией. Один вручаете продавцу, второй остается у вас.
  2. Почтой. Письмо с описью и пометкой о вручении отправляется на почтовый адрес продавца.

Возврат денег за телефон

Если вы владеете обычным телефоном с кнопками, вы можете осуществить возврат денег, даже если у него отсутствуют неисправности. Нужно всего лишь прийти в магазин и составить заявление о возврате. В течение трех суток вам будут обязаны возместить стоимость устройства.
Возврат денег за смартфон ненадлежащего качества процедура довольна сложная. Возврат средств возможен, пока не истек гарантийный период.
Если вы увидели изъян в течение 15 суток со дня приобретения:

  • составляете претензию;
  • отдаете телефон в магазин на оценку состояния;
  • ждете решения в течение 10 дней. Если эксперты выяснят, что виновен производитель, он обязан осуществить возврат средств не позднее, чем через 10 суток.

Если вы столкнулись с проблемой спустя 15 дней с момента покупки, то точно также составляете претензию и направляете телефон на проверку и ремонт. При условии возникновения повторной поломки, или появлении другой, что даст повод отнести изъян

к «существенным недостаткам», вы можете претендовать на то, что вам обменяют товар или выплатят деньги

В том случае, если после ремонта поломка повторится, или же возникнет другая, что в итоге можно будет отнести к «существенным недостаткам», вы можете претендовать на возврат денег или обмен.

Телефон не подлежит ремонту, что делать?

К несчастью, возможна ситуация, когда вы, отдав телефон в гарантийный ремонт, через определенный срок узнаете, что устройство ремонту не подлежит. Хуже того, если эксперт выдал заключение, в котором виновником поломки являетесь вы.

В таком случае нужно провести независимую экспертизу. Если подтвердится вина производителя, вы можете смело писать судебный иск и направляться в мировой суд. В исковом заявлении подробно опишите сложившуюся ситуацию: за какую сумму купили телефон, что хотите от продавца, что уже было предпринято на сегодняшний день и т.д.

Предоставьте суду следующие документы:

  • исковое заявление;
  • чек;
  • гарантийный талон;
  • результаты экспертизы.

Если в суде решение будет принято в вашу пользу, то вы не только получите деньги за телефон, но и штраф за просрочку, расходы на проведение экспертизы, а также возмещение морального ущерба.

tinyton.ru
Как вернуть деньги при поломке телефона
Как вернуть деньги при поломке телефона

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: