Как вернуть новый автомобильв течении первого года

Практически каждый мечтает стать владельцем собственного новенького автомобиля. И поход в салон за ним становится одним из самых счастливых дней, но после некоторые сталкиваются с нерадостным фактом. За свои кровные деньги вы получили не совсем качественный товар.

И начинаете обдумывать варианты, что делать и как быть, покупка-то недешёвая, а проблема может оказаться не только серьёзной, но даже и опасной для жизни.

Самым разумным вариантом будет попытка возврата автомобиля в автосалон. Давайте разберем, в каких случаях вы можете претендовать на положительный результат, и что от вас требуется.

В каких случаях это возможно

Согласно Закону «О защите прав потребителей» в некоторых случаях вы можете вернуть автомобиль в автосалон. Многое варьируется от того, прошло ли 15 календарных дней с момента вашей покупки или нет. Если не прошло, то даже из-за обнаружения незначительных недостатков в купленной машине вы имеете полное право на отказ от договора купли-продажи и рассчитывать на возврат денег.

Либо по вашему усмотрению вы можете запросить замену на иной автомобиль, неважно этой же или нет марки, с перерасчётом его стоимости. А вот если 15 дней уже прошли ситуация осложняется, но и в этом случае вы можете рассчитывать на возврат автомобиля по гарантии. Это осуществимо в следующих ситуациях:

  1. Когда вы нашли существенный недостаток.
  2. Когда ваше транспортное средство ремонтировалось более 30 дней за год, причём неважно, подряд за один раз или суммарно.
  3. Когда больше одного раза, возникает один и тот же недостаток.
  4. Когда вы нашли несоответствия автомобиля паспортному описанию, например, по паспорту расход должен быть один, а на деле получается почти в 2 раза больше.
  5. Когда на устранение дефекта ушло больше времени, чем срок, оговорённый в соглашении.

К существенным недостаткам, исходя из упомянутого Закона, относятся те, которые невозможно устранить без больших финансовых затрат или долгой задержки. Также к существенным можно отнести те недочёты, которые проявляются опять после попытки их устранения.

Видео о том, как вернуть в салон автомобиль с дефектом:

Во всех указанных случаях возврат автомобиля ненадлежащего качества возможен до момента истечения гарантийного срока. Но если вы сможете доказать, что существенный дефект является конструктивным, а не возникшим за время эксплуатации, то вы также можете претендовать на возврат машины, правда в этом случае не салону-продавцу, а заводу-изготовителю.

Процедура возврата до истечения срока в 15 суток

После того как разобрались в каких случаях, давайте теперь рассмотрим как именно можно вернуть автомобиль дилеру. В первую очередь вам необходимо подать претензию в письменной форме, составленную желательно в двух экземплярах.

Если 15 суток ещё не прошло, то непременно необходимо успеть вручить ваше обращение до истечения указанного срока и сделать это под подпись на вашем экземпляре. В течение десяти суток дилер обязан вернуть вам деньги, в противном случае вы получаете право на взыскание неустойки. Если дилер по-прежнему продолжает вас игнорировать, советуем обратиться в суд.

Процедура возврата после истечения срока в 15 суток

Если же дефект показал себя после 15 дней, вам аналогично требуется написать претензию чтобы вернуть машину в автосалон, но в этом случае с большой долей вероятности дилер будет пытаться затянуть рассмотрение проведением экспертизы. Он будет пытаться доказать, что возникновение недостатка — это полностью ваша вина.

Напишите претензию в автосалон

Для этого будет производиться экспертиза за счёт салона, но вы имеете право на ней присутствовать. Если же решение экспертизы вас не устраивает, вы можете провести собственную независимую. Но стоит учитывать, что если доводить дело до суда, лучше будет это делать с привлечение специализированной юридической помощи.

Как быть, если автомобиль приобретён в кредит

В таком случае согласно все тому же Закону «О защите прав потребителей» автосалон обязан вернуть деньги банку, выдавшему вам кредит. Если кредит был взят не на всю стоимость автомобиля, а часть покупки производилась вашими средствами, эту часть дилер обязан вернуть лично вам, а также предоставить документ, подтверждающий факт расторжения договора.

С этим документом вам необходимо идти в банк в случае, если вы уже успели выплатить часть кредита. И банк обязан выплатить погашенную сумму. Но, вполне возможно, проценты по кредиту вам никто не вернёт, поскольку часто суд считает, что проценты не являются убытком потребителя.

Но как бы то, ни было, ни в коем случае нельзя прекращать платить по кредиту до момента получения соглашения о снятии с вас кредитных обязательств. В противном случае вас могут признать должником банка.

Если что-то пойдёт не так, не забывайте о юристах

Так что если ваш только что купленный автомобиль вас не устраивает, и имеются причины для его возврата, не забывайте о такой возможности.

Но если решитесь на подобное, внимательно изучите все нюансы и помните о возможности обращения к юристам, с ними ваши шансы заметно увеличатся.

Возврат некачественного автомобиля продавцу – юридическому лицу производится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».  Вы не можете вернуть авто продавцу, если он просто не понравился, как это можно сделать с костюмом, который не подошел по размеру, так  как машина относится к технически сложному товару.

В возврате некачественного автомобиля продавцу есть свои особенности, которые отличаются от возврата иных товаров, о чем мы сейчас и поговорим.

Как вернуть автомобиль продавцу ( в автосалон)? Можно ли вернуть автомобиль продавцу с любыми недостатками? В какие сроки предъявлять требование о возврате автомобиля продавцу?

Отказаться от договора купли-продажи автомобиля, то есть вернуть деньги, вы можете при любых недостатках только в течение 15 дней со дня передачи машины. В этот же срок можно потребовать замены машины на аналогичную или другой марки, модели с перерасчетом покупной цены.

После указанного срока вы можете вернуть автомобиль продавцу только при одном из следующих обстоятельств (ст.  18 Закона «О защите прав потребителей»):

— обнаружен существенный недостаток,

— нарушен срок устранения недостатков,

— невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантии суммарно более 30 дней из-за устранения различных недостатков.

Рассмотрим каждое из обстоятельств.

Что такое существенный недостаток автомобиля?

 В преамбуле Закона «О защите прав потребителей» раскрывается понятие существенного недостатка, как

— неустранимый недостаток (нельзя убрать) или

— не может быть устранен без соразмерных расходов или затрат времени или,

— выявляется не однократно после ремонта.

Если обнаружен существенный недостаток, который характеризуется хотя бы одним из перечисленных выше свойств, то вы можете вернуть авто продавцу.

Возврат некачественного автомобиля продавцу при нарушении сроков ремонта.

Если выявлен не существенный недостаток, и вы отдали автомобиль в ремонт дилеру, однако при этом срок ремонта нарушен, тогда вы также можете требовать расторжения договора купли-продажи.

Срок устранения недостатков оговаривается в соглашении или заказ-наряде, когда вы передаете машину для ремонта. Период должен быть минимальным и не превышать 45 дней.

При этом возьмите себе на заметку, что срок ремонта во время гарантии более 30 дней суммарно по различным неполадкам уже дает вам право вернуть машину продавцу, потому что указывает на третье обстоятельство:

невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантии суммарно более 30 дней из-за устранения различных недостатков.

Независимо от того, устраняются недостатки различные или однотипные, при суммарном ремонте за 1 год более 30 дней вы имеете право вернуть автомобиль продавцу и потребовать возврата денег за него.

В какой срок можно предъявлять требование о возврате автомобиля?

Требовать расторжения договора купли-продажи можно в течение гарантийного срока, который исчисляется со дня передачи автомобиля вам, при наличии любых выше перечисленных обстоятельствах: обнаружен существенный недостаток, автосервис (по направлению продавца) нарушает установленные сроки ремонта или в результате поломок-ремонтов вы не можете использовать машину больше 30 дней (в общей сложности) в одном году.

А при обнаружении существенных недостатков возврат автомобиля  можно произвести по истечении 2-х лет, но в течение срока службы (если он не установлен, то в течение 10 лет)  изготовителю, импортеру, уполномоченной организации (заметьте: не продавцу!!!) при следующих обстоятельствах:

— если недостатки возникли до передачи автомобиля вам (производственный недостаток),

— если вы доказали факт, что недостаток возник не в процессе эксплуатации, а является производственным (конструктивным), возник до передачи машины вам,

— если вы потребовали безвозмездно устранить этот недостаток, но в течение 20 дней требование не удовлетворено.

Как вернуть автомобиль в автосалон (продавцу)?

Для начала нужно сообщить о своем желании расторгнуть договор купли-продажи продавцу, обосновав свои требования. Уже на этой стадии стоит обратиться к юристу, чтобы грамотно подготовить заявление и не совершить действий, которые потом сложно исправить.

Если ваши требования обоснованны, то продавец обязан в течение 10 дней вернуть деньги. Если нарушит срок, то обязан оплатить неустойку. В случае отказа нужно подавать иск в суд к автосалону.

Звоните! Поможем взыскать деньги за машину + неустойку+моральный вред+штраф в вашу пользу.

Рекомендуем почитать:

Сроки удовлетворения требований потребителя.

Что делать, если куплен некачественный товар?

Что делать, если ремонт автомобиля оказался некачественным?

Как правильно отдавать машину в ремонт. Права и обязанности СТО, права и обязанности автовладельца.

Услугу оказали некачественно. Что предпринять? На что можно рассчитывать?

Нужно ли платить транспортный налог при продаже и покупке автомобиля в одном месяце?

Как вернуть права, если лишили до 1 сентября 2013 за содержание алкоголя меньше 0,16 мг на литр?

Автомобиль продан по доверенности. Кто платит транспортный налог?

Нарушают срок выплаты по ОСАГО. Что делать?

По ОСАГО мало заплатили. Есть ли шансы получить больше?

Закон о защите прав потребителей чётко регулирует порядок отказа от покупки в тех или иных случаях. При этом, в данном нормативном акте большинство пунктов играет в пользу потребителя, то есть нас с Вами, владельцев автомобиля, который по тем или иным причинам оказался некачественным или просто не подошёл нам. Можно ли вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней по гарантии, как это сделать после истечения данного срока, и какова судебная практика по этому вопросу, мы обсудим в этой статье.

Итак, порядок возмещения некачественного товара покупателю регулирует Федеральный закон «О защите прав потребителей», в частности, его статьи 18 и 19 содержат наиболее интересные для нас нормы законодательства в отношении возврата автомобиля ненадлежащего качества. И закон этот регулирует два срока, в течение которых при совершенно разных условиях можно произвести возврат автомобиля в автосалон.

Вообще, автомобиль, согласно ППРФ №924 от 10 ноября 2011 года относится к технически сложным товарам, а для них установлен особый порядок возврата продавцу:

Перечень технически сложных товаров

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

Если после покупки не прошло 15 дней

Итак, часть 1 статьи 18 закона о потребителях регламентирует, что покупатель может вернуть автомобиль в течение 15 дней (по старому закону четырнадцати дней) после покупки, если в машине найдутся любые недостатки.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Обратите внимание, отсчёт 15 дней начинается со дня передачи машины покупателю. Свидетельствовать об этом может только акт приёма-передачи, потому как сам договор и иные акты чаще всего заключаются раньше этого момента.

Что такое недостатки автомобиля? Формального определения этому нет. Но в принципе, такие недостатки относятся к объективным — некачественным узлам и агрегатам авто. Субъективные недостатки, такие как неудобное положение сидя ввиду Вашего роста, разонравившийся цвет, не относятся к недостаткам. Зато излишняя шумность, нечёткое рулевое управление (менее чёткое, чем Вы ожидали, а не обязательно неисправное), к примеру, являются недостатками.

В этом случае вернуть автомобиль продавцу по закону можно.

Если после покупки прошло более 15 дней, и авто на гарантии

Но возврат ТС продавцу возможен не только до истечения 15 дней. При покупке автомобиля в 2018 году Вы можете обменять обратно машину на уплаченные за неё деньги в определённых случаях. И случаи эти гораздо более частные.

Как вернуть автомобиль в автосалон после истечения срока? Сделать это можно в следующих случаях:

  1. если у машины оказался значительный недостаток (не работает двигатель, коробка передач по вине продавца),
  2. если единичный срок ремонта превысили законный срок 45 дней,
  3. если Вы сдаёте на ремонт автоцентру машину по гарантии ежегодно в период его владения, и, таким образом, общий (суммарный) срок невозможности его эксплуатации превысил 30 дней.

Это 3 исчерпывающих условия, при которых возможен возврат автомобиля ненадлежащего качества дилеру. Запрос возврата автомобиля по гарантии нужно предъявлять именно продавцу (не производителю). При этом, нет разницы, сколько прошло дней и даже лет после покупки машины с некачественными узлами и агрегатами, вернуть автомобиль в автосалон по гарантии можно на протяжении всего этого срока, будь то 2 года или 5 лет. Последний срок дают, как правило, на машины корейского производства.

Также обратите внимание, что нужно смотреть условия гарантии. Она может распространяться, например, на кузов, в течение 5 лет, а на ходовую часть — до 2 лет.

При этом, учтите, что гарантийный срок не может быть менее 2 лет (статья 19, часть 5 ЗоЗПП). Если этот срок меньше, то Вы в любом случае вправе предъявить претензию до 2 лет с момента покупки.

Как вернуть некачественную машину?

Такой возврат сопряжён с определёнными трудностями, но исключительно если до суда не удастся договориться с автодилером.

В первую очередь, необходимо подать заявление в свободной форме продавцу с претензией относительно качества автомобиля, указав одно из вышеперечисленных условий для возврата.

Сначала узнайте юридический адрес местонахождения дилера. Именно туда и нужно будет отправить заявление. Оно пишется в свободной форме, но в нём обязательно должны фигурировать следующие данные:

  • дата покупки автомобиля,
  • все данные об авто (VIN-номер, цвет, марка и модель и комплектация),
  • номер договора купли-продажи,
  • номер акта приёма-передачи авто,
  • порядок покупки (наличные, безналичный перевод или кредит),
  • прямое требование о возврате с указанием, что необходимо возместить полную стоимость машины и дополнительные понесённые расходы (эвакуатор, покупка запчастей самостоятельно, неустойку за невозможность эксплуатации машины во время её нахождения в автосалоне, проценты по кредиту); можно также обратиться за помощью юриста для правильного написания такого заявления и тогда подать также требование на возмещение расходов этому юристу,
  • срок для перечисления средств и адрес местонахождения автомобиля, чтобы его забрать (если машина стоит в ремонтном сервисе автосалона-продавца, то последнее можно не писать); лучше всего указать срок от 10 до 20 дней,
  • основания возврата.

Далее отправьте заявление продавцу по почте заказным письмом обязательно с уведомлением о вручении. Сохраните это уведомление и ни в коем случае не выбрасывайте его.

По прошествии такого периода либо если продавец пришлёт мотивированный отказ от принятия машины и возврата финансовых средств, придётся подавать в суд. Это дело совсем несложное. Вам достаточно найти представителя для суда. Он возьмёт на себя всю рутину работы с документами, знает на что давить на суде и расскажет Вам о перспективе выиграть дело. В подавляющем большинстве случаев судебная практика играет в пользу потребителя (конечно, если есть основание для возврата авто, список которых мы указали выше).

Вам нужно будет только написать доверенность представителю на представление Ваших интересов в суде и заверить её по месту работы, учёбы или нотариально. Только обратите внимание, чтобы доверенность эта была не на получение денег от продавца.

Какие дополнительные выплаты можно получить?

Как в случае судебного разбирательства, так и в ситуации, когда дилер добровольно возмещает Вам стоимость авто, Вы можете рассчитывать (указав в заявлении) на следующие возмещения:

  • полная стоимость автомобиля на момент покупки,
  • разница между покупной ценой и ценой машины на дату подачи заявления, если она подорожала (что скорее всего и произошло),
  • понесённые Вами другие расходы при ремонте ТС,
  • проценты по кредиту,
  • расходы на юридическую помощь,
  • неустойку за невозможность использования авто (1% за каждый день невозможности эксплуатации),
  • моральный вред (указывайте разумную компенсацию).

А вот по суду дополнительно можно выбить следующие компенсации:

  • штраф в пользу потребителя в размере 50% от основной стоимости машины (статья 13, часть 6 ЗоЗПП) — но только в том случае, если Вы подавали претензию с предложением добровольного досудебного урегулирования спора (это и есть заявление, описанное в предыдущем разделе),
  • расходы на юридическую помощь представителя.

Если автомобиль покупался в кредит

В случае с кредитным авто ситуация практически аналогична всему вышеописанному, за исключением только того, что возврат средств производится плательщику, то есть банку, в той совокупной части, которая была им оплачена. Что мы подразумеваем под этим?

Во-первых, если Вы вносили залог, аванс или просто первоначальный взнос при приобретении машины, то эти деньги продавец обязан перечислить конкретно Вам. А вот то, что Вы платили банку, автосалон перечисляет банку, потому это банк выдал остаточную стоимость денег за машину.

Также не забудьте указать в претензии компенсацию уплаченных процентов. После этого нужно будет обратиться в банк для выдачи справки о полном закрытии кредита (если кредит закрылся перечисленными средствами) и требованием о возврате оставшейся суммы Вам. Заявление это Вы можете написать прямо в банке.

Если продавец отказывает в возврате автомобиля из-за непрохождения ТО

Вариант, когда автосалон требует прохождения планового техобслуживания автомобиля, и отказывает Вам в гарантийном ремонте или возвращении авто по данной причине, он не прав.

Начать следует с того, что дилер не вправе обуславливать гарантию ни плановым ТО, ни какими-либо другими дополнительными платными услугами. Это ему прямо запрещает статья 16 ЗоЗПП:

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

При этом, ни в коем случае не говорите, что Вы не проходили ТО — такого утверждения от Вас не должно быть зафиксировано. Вы его проходили, просто не у официального дилера. Но даже если Вы не меняли моторное масло и не делали других процедур по регламенту ТО, то при обращении с требованием о гарантийном ремонте дилер не вправе отказать Вам, ссылаясь на непрохождение ТО.

В любом случае дилер обязан инициировать и оплатить из своего счёта экспертизу автомобиля (чаще всего в своём же сервисном центре), на которой Вы вправе присутствовать. На такой экспертизе даже в случае непрохождения планового ТО дилер обязан доказать (именно дилер, а не Вы обратное), что недостаток возник не до приобретения машины, а именно вследствие непрохождения техобслуживания. Правда, если он всё же это докажет, то Вы будете обязаны возместить ему расходы на экспертизу.

Что ещё нужно учитывать:

  1. сохраняйте все документы и документальные подтверждения всех действий и фактов; особенно, это касается понесённых Вами расходов;
  2. фиксируйте все обращения к дилеру под видеозапись, все требования подавайте в письменном виде с входящим номером, подтверждающим принятие заявления, а, если принимать отказываются, то также снимайте отказ на камеру;
  3. даже после истечения срока гарантии Вы имеете возможность получить возмещение за машину, но исключительно в срок его годности; разница лишь в том, что тогда уже Вы обязаны доказать, что недостаток возник по вине продавца, а не по Вашей — то есть инициировать и оплатить экспертизу должны Вы, и желательно пригласить на неё представителя автосалона (это поможет в суде), далее эти расходы в случае выигрыша в суде Вам также компенсирует продавец;
  4. никогда не принимайте на себя мысль о том, что Вы пытаетесь «нажиться» на продавце, кто и как бы Вам её ни навязывал — Вы защищаете свои права, Вы несёте потери из-за проданного Вам некачественного товара, и за это должен нести ответственность автодилер.

Есть тысяча причин, почему автомобилист может разочароваться в своем автомобиле. С наступлением зимы вдруг обнаруживаешь, что ESP так активно душит двигатель на скользком покрытии, что удовольствие от обладания мощным мотором улетучилось. Печка медленно прогревает салон, а из-за плохо продуманной аэродинамики боковые стекла постоянно грязные... Разве все это можно было предугадать при покупке? К сожалению, одного того, что машина разонравилась, недостаточно, чтобы ее сдать. Если предметы верхней одежды в первые 14 дней после покупки можно сдать, даже если товар надлежащего качества (согласно пункту 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей»), то у машины должна быть неисправность.

К радости потребителей, по закону любая, даже мелкая поломка, позволяет сдать автомобиль в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. А вот по истечении этого срока все несколько сложнее. Оснований для возврата может быть всего три.

Что говорит закон:

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:


обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». (Цитата из пункта 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителя»)

Первое основание — обнаружение «существенного недостатка» — требует пояснений. Существенный недостаток — это тот, который невозможно устранить или его устранение стоит существенных денег по отношению к цене автомобиля. Впрочем, это все весьма условно. Дилер (или импортер) в каждом конкретном случае будет сам решать, можно ли назвать неисправность существенной или нет. Разумеется, всеми правдами и неправдами клиента стараются убедить, что достаточных оснований для возврата нет. Тогда потребителю остается только через суд доказывать, что недостаток — существенный. Вопрос в том, согласится ли с ним судья.

Все гораздо проще в случае с другим основанием для возврата. Если дилер не смог устранить ту или иную неисправность в течение 45 дней, никакие отговорки не дают ему право отказываться от возврата автомобиля. То, что в этот срок не было в наличии нужных запчастей, не играет никакой роли. Не уложился в 45 дней — возвращай полную стоимость. А если, допустим, сервис изначально установил более короткий срок ремонта — например, 20 дней, — то уже превышение этого срока дает право требовать возврата машины.

Тут, правда, автосалоны широко пользуются тем, что клиенты не знают об этой норме и в день первого обращения в сервис не подают письменную претензию. И это — большая ошибка. Допустим, запчасть пришлось ждать полтора месяца (в регионах такое случается), вас пригласили на ремонт, открыли заказ-наряд, через несколько часов закрыли его, и формально получается, что автомобиль был в ремонте не много недель, а всего один день.

А бороться с таким некорректным учетом времени ремонта очень просто: при обращении в сервис с той или иной неисправностью следует составлять претензию в письменной форме в двух экземплярах: один отдавать дилеру и просить поставить на втором отметку о дате получения. Стесняться этого не нужно. По сути, любое ваше обращение с просьбой о гарантийном ремонте является такого рода претензией, но если вы ее сформулировали лишь в устной форме, то доказать это потом будет сложновато.

Кстати, если сервис отказывается принять претензию, ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или службой доставки (например, DHL, Pony Express, USP или любой другой).

В ответ на претензию сотрудники сервиса обязаны в течение 10 дней обследовать автомобиль и выдать свое заключение о том, является ли неисправность гарантийным случаем. Если на этот счет между клиентом и сервисом возникают разногласия, то подтвердить или опровергнуть необходимость замены по гарантии может независимая экспертиза.

Наконец, третьим основанием для возврата автомобиля является ситуация, когда в течение года машина не могла эксплуатироваться из-за поломок более 30 дней. И это еще одна причина документально фиксировать сроки каждого ремонта, даже если они непродолжительные.

Во всех перечисленных случаях дилер обязан по требованию клиента вернуть ему полную стоимость автомобиля. Если же он этого не делает, у клиента возникают основания для обращения в суд, где в случае выигрыша он имеет хорошие шансы получить значительно более крупные суммы, чем просто стоимость машины.

Образец претензии к дилеру

Директору ООО «_________________»
(юр. адрес продавца)______________
(ФИО покупателя)_______________
(адрес, телефон )________________

П Р Е Т Е Н З И Я

1 августа 2013 г. я купил в автосалоне ООО «______» легковой автомобиль _____________, год выпуска 2013, VIN ____________________ стоимостью 950 000 рублей, что подтверждается договором № ___купли-продажи автотранспортного средства и Актом приема-передачи автомобиля от 09.08.2013 г.

Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца или 100 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.

Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». Также производились все регламентные работы по Техническому обслуживанию автомобиля, о чем имеются отметки в сервисной книжке.

В процессе эксплуатации, а именно __________ , были обнаружены следующие недостатки:

1. <Описание недостатка>,

2. <Описание недостатка>.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. Если указанное требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

Считаю что данные неисправности должны быть устранены в рамках гарантийных обязательств. Предлагаю установить срок устранения недостатка — 15 рабочих дней.

В случае необходимости проведения проверки качества, прошу произвести ее в моем присутствии.

требую:

1. Устранить недостаток автомобиля _______________ в течении 15 дней с момента получения претензии.

Подпись                                                                 Дата: «19» декабря 2013 г.

tinyton.ru
Как вернуть новый автомобильв течении первого года
Как вернуть новый автомобильв течении первого года

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: