Как вернуть товар в магазин купленный по карте

Сделать это можно как до обращения в суд, так и в качестве дополнительной меры, плюсом к подаче искового заявления. Несмотря на то, что сама по себе претензия не имеет установленной формы, при её составлении лучше учитывать некоторые структурные особенности, а именно:

  • Реквизиты сторон (магазин и покупателя): юридический адрес и адрес проживания, имя, фамилия, отчество, контактная информация;
  • Описание причины возврата подарочного сертификата, перечисление фактов, которые подтверждают невозможность его использования (например, связанных с истечением срока его действия) и проч.;

В описательной части также рекомендуется использовать законодательные ссылки, подтверждающие ваше право на возврат подарочного сертификата или товара, купленного на него.

Возврат подарочного сертификата: закон о защите прав потребителей

Четырнадцати) календарных дней с момента получения товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, заводская упаковка, потребительские свойства, при наличии письменного заявления от Покупателя и документов, подтверждающих факт покупки товара.

При возврате товара надлежащего качества Интернет-магазин возвращает Покупателю уплаченную за товар денежную сумму по факту возврата товара за вычетом компенсации расходов, связанных с доставкой товара Покупателю или отправить письмо по электронному адресу: [email protected] Возврат товара ненадлежащего качества В случае возврата товара ненадлежащего качества необходимо согласовать с оператором время, когда приедет курьер, чтобы забрать у Вас товар. Если параметры мебели можно регулировать, это также можно узнать, прочитав описание.

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Инфо

На день рождения мне подарили сертификат в магазин косметики. Срок действия сертификата 1 месяц. Я не успела в течение этого времени сходить в магазин.

Внимание

Хотела попросить обратно деньги, но магазин говорит, что теперь сертификат сгорел. Выбрать товар на сумму сертификата тоже не разрешают.

Могу ли я вернуть деньги за сертификат? Оплачивал товар в магазине подарочным сертификатом. Его номинал 5000 рублей, но я смог выбрать товар только на 4500 рублей. Магазин говорит, что неиспользованные 500 рублей сгорают. Это правда? Покупка подарочного сертификата означает, что кто-то внес за вас аванс в счет оплаты будущих покупок.

Важно

Когда магазин получает аванс, он должен «закрыть» его поставкой товара или вернуть деньги. У каждого сертификата есть срок действия, в течение которого нужно выбрать товары в магазине.

Возврат товара купленного по подарочной карте денег наличными

Передать составленную претензию в магазин вы можете одним из следующих способов:

  • В ходе личной явки;
  • Заказным письмом с возможностью уведомления;

Обращение в суд Если после рассмотрения претензии магазин отказывается удовлетворять требование, перечисленное в нем, покупатель вправе обратиться в судебную инстанцию, предварительно составив исковое заявление установленного образца. В качестве старых требований, перечисленных в претензии, вы можете добавить в иск новые требования.
Например: Предупреждение Выдвигая одно из требований, перечисленных выше, вы можете ссылать на часть 6 статьи 13 Закона “О защите прав потребителей”.

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?

О возврате подарочного сертификата в наши дни задумываются многие люди. Причины, подталкивающие к такому решению, бывают различными.

Реально ли обменять такой подарок на деньги, что говорит об этом закон? Подарочный сертификат – что это такое? Подарочные сертификаты для мужчин и женщин в наши дни пользуются огромной популярностью. Они представляют собой небольшую карту, как правило, изготовленную из пластика. Изделие позволяет совершить покупку в конкретном магазине или торговой сети, воспользоваться услугами определенного салона и так далее. Сумма может быть различной, она зависит от предложений фирмы и выбора покупателя. К несчастью, далеко не всегда такой презент приносит радость своему обладателю. К примеру, человеку могут быть неинтересны услуги салона или товары, которые продаются в магазине. Также никто не застрахован от возникновения срочной потребности в деньгах.

Можно ли вернуть товар, купленный за подарочный сертификат?

Как составить претензию Итак, как составить заявление на возврат денег за подарочный сертификат? Для начала следует разобраться в том, когда именно писать претензию. Владелец подарочной карты вправе сделать это до обращения в суд, равно как и в качестве дополнительной меры.

Установленной формы претензия не имеет. Однако при ее составлении желательно придерживаться плана, предложенного ниже:

  • Реквизиты продавца и покупателя.
  • Указание причины возврата. Здесь необходимо перечислить факты, которые доказывают невозможность использования карты. К примеру, сообщить об истечении срока действия сертификата, отсутствии желанных товаров и так далее.
  • Требования к продавцу. Покупатель должен обозначить, желает ли он получить деньги или обменять товар, который был куплен с помощью карты.
  • Перечисление документов, которые прилагаются к заявлению.

5 советов о возврате подарочных сертификатов

Если я заказал товар в момент действия акции/скидки, но доставка/получение и оплата покупки будет происходить уже по истечении срока ее действия, будет ли действовать старая цена (цена со скидкой)? Ответ: Да, в этом случае действует та цена, которая была указана на момент оформления заказа. Когда будут скидки на интересующий меня товар? Почему изменилась цена товара? Ответ: К сожалению, этого мы не можем вам сообщить, так как информация о ценовой политике компании является коммерческой тайной. В розничный магазин не могут быть возвращены товары, оплаченные электронными деньгами. Возврат в магазине займет 10-15 минут.
Следовательно, данный способ не подходит, если речь идет о сертификате в магазин косметики или нижнего белья, ювелирный салон и так далее
. Большинство товаров, которые в них представлены, обмену и возврату не подлежат. Закон позволяет покупателю вернуть непродовольственный товар в магазин, если с момента покупки прошло не более 14 дней. Важно помнить, что отсчет ведется со следующего дня после приобретения товара.

Для возврата вещи достаточно заявить, что она не подходит по цвету, фасону, форме, размеру, комплектации. Магазин обязан вернуть покупателю стоимость товара, а не сертификат, которым он воспользовался для его приобретения.

Способ №2 Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат, если он просрочен? Да, закон позволяет владельцу карты настаивать на этом. Списание средств в пользу магазина не является законным, расценивается как безосновательное обогащение.

Можно ли вернуть деньги, если вы не успели воспользоваться подарочным сертификатом? Можете ли вы совершить покупку на сумму меньшую, чем стоимость сертификата? Роспотребнадзор рассказал о том, что нужно знать потребителю о подарочных картах. Можно ли вернуть деньги за неиспользованные подарочные сертификаты? Купленный подарочный сертификат – это аванс будущей оплаты товара.

Пока товар не передан покупателю, то есть сертификатом еще не воспользовались, договор купли-продажи не считается заключенным, согласно закону о защите прав потребителей. Поэтому вы имеете полное право отказаться от использования сертификата и потребовать у продавца вернуть вам деньги.

Возврат товара купленного по подарочной карте магазина

Обмен товара в салонах сети HENDERSON возможен только надлежащего качества. ИЛИ ВЫ МОЖЕТЕ ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЯ (ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ КУРЬЕРА) Здравствуйте уважаемые форумчане. Помогите с таким вопросом. Друзья подарили подарочный сертификат на приобретение техники в интернет магазине Е96.ru. На моем сертификате почему то отсутствует его номер, а на его месте просто прочерк. Печать магазина присутствует. Есть и чек подтверждающий оплату по банковской карте. При заказе менеджер сказал что у них все сертификаты с номерами и в общем случае отказали.

Возвраты платежей вЧтобы получить дополнительную информацию о возврате, выберите ссылку ниже. Возврат несанкционированной покупки Если кто-то без разрешения совершил покупку на ваш аккаунт или с помощью вашего способа оплаты, вы скорее всего вернете средства.

Выберите подходящий вариант в списке ниже, чтобы узнать подробности.
Однако не стоит забывать о том, что с держателя сертификата может быть удержана стоимость его выпуска. В подобной ситуации необходимо настаивать на документальном подтверждении того, чтобы была потрачена именно эта сумма. Здесь нельзя Допустим, что человеку преподнесли в дар сертификат крупной торговой сети. Это подразумевается, что он может воспользоваться им в любой точке, которая принадлежит компании.

Если в каком-то из магазинов владельцу карты отказывают в обслуживании, это может послужить достаточным основанием для ее возврата. Обращение в суд Предположим, что магазин рассмотрел претензию и отказался удовлетворять требования владельца карты.

Возможен ли возврат подарочного сертификата в подобной ситуации? Человек может добиться своей цели посредством обращения в судебную инстанцию. Стоит помнить о том, что в иск можно добавить новые требования.
Приобрел чехол для телефона в подарок, но сестре не понравился цвет. Хотел бы обменять его как товар надлежащего качества, не подошедший по расцветке (п.1 ст.25 ЗоЗПП).

В магазине в продаже нет чехла подходящей расцветки, поэтому в соответствии с п.2 ст.25 я «вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы». Загвоздка в том, что для оплаты я использовал подарочную карту.

В магазине продавцы, администратор, директор говорят мне разное:1. Мой случай не подходит под п.1 ст.25 ЗоЗПП, т.к. там указано «товар был приобретен», а у меня товар был обменен на подарочную карту. Это ведь бред?2. Мой случай не подходит под п.2 ст.25 ЗоЗПП, т.к. там указано «возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы», а у меня денежной суммы не было и возвращать нечего. Это ведь тоже бред?3.

Оплата покупок банковской картой стала привычным делом для многих людей, но бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть купленный товар. Процедура регламентируется законодательством РФ.

Процедура возврата для покупателя

Если покупатель разочаровался качеством товара или он просто не подошел, то для возврата покупки продавцу нужно выполнить такие действия:

  1. прийти с товаром и чеком в магазин, где была совершена покупка
  2. сообщить продавцу о намерении оформить возврат
  3. сообщить причину
  4. передать изделие и чек продавцу
  5. проследить, чтобы продавец составил акт о возврате
  6. заполнить заявление по предложенной продавцом форме

Требуемые документы

Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:

  • паспорт
  • товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
  • банковскую карту

Условия

Согласно законодательству, каждый покупатель, который разочаровался купленной вещью, имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, после чего получить свои деньги обратно.

При покупке одежды, бытовой техники и других ценных вещей следует проверить их качество. Если что-то не устраивает, нужно сразу обращаться в магазин для возврата. При этом изделие может быть возвращено при соблюдении следующих условий:

  • товар сохранил свойства и внешний вид, которые имел на момент покупки
  • на изделии нет механических повреждений, появившихся по вине покупателя
  • сохранилась упаковка и чек

Очень важно проверить изделие на наличие брака перед оплатой, поскольку доказать, что оно было повреждено до момента покупки, достаточно трудно.

Если проверить товар своевременно и обратиться в магазин в день покупки, то деньги будут возвращены на карту покупателя намного раньше, чем при обращении в четырнадцатидневный срок.

Если обратиться на следующий день после покупки или позже, то процедура может растянуться надолго.

Важно

Для возврата нужно сохранить чек и упаковку. Если товар оплачивался банковской картой, то нужно наличие двух чеков (с кассового аппарата и с банковского терминала о снятии средств).

Вернуть товар, который оплачивался банковским платежным инструментом, может только владелец этой карточки. Бывают ситуации, когда происходит оплата покупок картой близкими родственниками ее держателя. Если в такой ситуации возникает необходимость возврата, то идти в торговую точку должен только владелец.

Сроки возврата средств

При оплате покупки наличными, процедура возврата средств существенно упрощается, поскольку кассир просто отдает деньги покупателю из кассового аппарата. Если покупка оплачивается картой, то процедура существенно усложняется. Срок, в который осуществляется возврат денег на карту, зависит от оперативности работы всех участников процесса (сотрудники банка и бухгалтерии торговой точки). Срок составляет от 3 до 40 дней.

В большинстве случаев, деньги поступают на счет в течение 10 – 12 дней. Законодательство ограничивает срок возврата средств на карту покупателя одним месяцем, но иногда случаются задержки.

Покупатель имеет возможность отследить ход обработки его заявления. Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина или к консультантам банка.

Из этого правила есть одно исключение. Если вернуть товар, оплаченный в магазине банковской картой в день покупки, то процедура возврата упростится. В такой ситуации перевод средств с карты на счет продавца будет просто отменен, а деньги вернутся на счет практически моментально.

Возможен ли возврат денег наличными с кассы

Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными. При оплате с банковской карты возврат деньгами с кассы невозможен, поскольку такая процедура противоречит требованиям законодательства. Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован.

Процедура между магазином и банком

Стоит разобраться подробнее, что происходит после подачи заявления на возврат. Процедура состоит из следующих операций:

  1. сотрудник бухгалтерии магазина должен передать в банк, который принимает платежи от покупателей при расчете картой, заявления клиентов на возврат. На эту процедуру уходит от одного до нескольких дней. Сроки зависят от оперативности работы бухгалтера
  2. заявление обрабатывается сотрудниками банка. Происходит проверка факта оплаты. На это может уйти не больше трех дней
  3. после обработки заявления происходит перечисление средств на общий счет банка, в котором оформлена карта покупателя
  4. на финальном этапе возврата денег происходит перечисление на карточный счет клиента. Сроки зависят от оперативности работы банка, в котором оформлена карта.

Часто задержки возврата средств не связаны с оперативностью работы сотрудников торговой точки. Однако, бывают ситуации, когда покупатели несут определенные убытки из-за несвоевременного возврата средств. В такой ситуации покупатель имеет право потребовать от продавца компенсации за полученные убытки. Претендовать на компенсацию убытков можно только в ситуации, если нарушаются сроки, установленные законодательством.

Если возврат средств затягивается, то покупателям рекомендуется вступать в переговоры с сотрудниками банка и магазина для урегулирования ситуации. При обращении клиентов, как правило, все операции начинают происходить быстрее.

Законодательное регулирование

Процедура регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Также на регламент перевода средств на карту клиента влияют требования Налогового кодекса РФ, что и делает невозможным возврат средств наличными при оплате покупки банковской картой.

Если при возврате товара возникают определенные споры или конфликтные ситуации с сотрудниками магазина, то покупателю стоит тщательно изучить документы для доказательства своей правоты. Важно ссылаться на законодательство. 

Что делать, если потерял чек

Бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар, но чек, полученный в торговой точке при покупке, оказывается потерянным. В такой ситуации возврат денег на карту банка возможен, если покупателю удастся найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки. Магазины неохотно идут на возврат средств при отсутствии чека, но законодательство дает покупателю возможность подтвердить факт покупки показаниями свидетелей. Если сотрудники не соглашаются вернуть деньги, то можно обращаться в суд, где показания свидетелей будут учитываться в качестве весомых доказательств.

  • Авто / Мото

  • Бизнес

  • Еда и напитки

  • Здоровье

  • Строительство

  • Интернет

  • Компьютеры

  • Красота

  • Путешествия

Если товар был заказан, но, еще не оплачен и не доставлен, тогда отказ производится дистанционно. Существует несколько способов аннулирования:

  1. В личном кабинете на сайте магазина достаточно нажать кнопку «Отмена заказа» или «Удалить товар из корзины».
  2. Если заказ принят менеджером магазина, тогда нужно связаться с продавцом или администрацией интернет-магазина по телефону и сообщить об отмене заказа, указав при этом соответствующий номер заявки.
  3. Отказ от заказа можно оформить в виде электронного письма, отправленного на e-mail онлайн-магазина. Если был внесен аванс при оформлении товара, то о его возврате нужно отдельно указать в письме, сославшись на установленный законом 10-дневный срок.

Пример личного кабинета в интернет-магазине Условие о письменном уведомлении продавца с отображением требований о возврате денег закреплено Законом «О защите прав…».

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

Срок возврата денег за товар оплаченный банковской картой В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Следует знать, что российское законодательство в вопросе дистанционной торговли отталкивается от принципа «сатисфакция или возврат денег», который характерен для рада европейских государств. На простом языке этот принцип означает, что товар должен удовлетворять покупателя, в противном случае продавец обязан вернуть деньги.

Итак, согласно вышеперечисленному принципу, покупатель наделен правом отказа от ранее выбранного товара. Отказаться можно в любое время, но до того момента, когда доставка уже осуществлена.

Важно

Продавец обязан вернуть деньги, если, конечно, покупатель заранее оплатил покупку. Если товар уже доставили, то в распоряжении покупателя 7 дней, в течение которых он может вернуть товар без объяснения причин возврата.

Главным здесь является отсутствие необходимости объяснять свою причину отказа от товара.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Инфо

Согласно Закону о защите прав потребителей, магазин обязан возместить вам стоимость покупки не позднее, чем через 10 дней после предъявления претензии. Вещи, купленные на распродаже, подлежат возврату и обмену на общих основаниях.

3

Составьте заявление о возврате денег на имя директора магазина. Один экземпляр передайте руководству, на другом потребуйте поставить подпись, удостоверяющую, что ваша претензия получена.

Если вы не можете заполнить бумаги самостоятельно, обратитесь в районный отдел по защите прав потребителей, – его сотрудники помогут сформулировать ваши претензии и проконсультируют вас относительно дальнейших действий. 4 Случается, что купленная вещь не имеет дефектов, однако принеся ее домой, вы понимаете, что она вам не подходит. В этом случае вы имеете право вернуть покупку в магазин.

Что нужно знать о возврате и обмене товара

Дополнительно должна быть доступна следующая информация:

  • Фактический адрес продавца;
  • Место изготовления продукции;
  • Фирменное наименование производителя;
  • Стоимость и условия приобретения товара;
  • Возможные способы доставки;
  • Срок службы, гарантийный период и общий срок годности товара;
  • Порядок оплаты;
  • Продолжительность действия предложения о заключении соглашения.
  1. При доставке продукции покупателю должна быть предоставлена в письменном виде вся необходимая информация, включая:
    • Данные о самом товаре;
    • Информацию о порядке и сроках возврата купленной продукции.
  1. Покупатель имеет право отказаться от покупки на протяжении всего времени до фактической передачи товара. Для возврата продукции после ее передачи отводится 7 дней.

Как вернуть товар, заказанный через интернет?

Внимание

При этом потребитель не может отказаться от продукции надлежащего качества, если она обладает индивидуальными свойствами, и может быть использована только им. В случае отказа от товара после полной предоплаты со стороны покупателя, продавец должен вернуть ту сумму денег, что была уплачена по договору.

Исключением являются расходы, связанные с обратной доставкой товара в магазин. Возврат денег должен быть произведен в 10-дневный срок с момента предъявления требования со стороны потребителя. Товар с дефектами Покупка бракованного товара или не полностью соответствующего техническим характеристикам представляет для своего владельца проблему. Далее детальнее разберемся с покупкой дефектного товара.

Возврат товара в интернет-магазин через почту

При этом стоит помнить о следующих нюансах:

  • В случае наличия претензий к качеству, вам обязаны заменить товар в течение недели.
  • Если продавец желает провести экспертизу, то срок возврата денег автоматически продляется до 20 дней. При этом саму экспертизу оплачивает магазин, а не покупатель.
  • Если на складе магазина отсутствует качественный эквивалент данного товара, срок обмена продляется до месяца. После этого могут быть возвращены деньги.
  • В случае просрочек в оплате, интернет магазин должен за каждый день просрочки доплачивать 1% от стоимости товара.

Комиссию за перечисление денежных средств оплачивает продавец. Возврат денег происходит тем же путем, которым были получены средства. Например, если деньги были перечислены с банковской карты, вернуть их тоже необходимо на карту.

Если имеются замечания к виду и функциональности товара, необходимо сделать копию акта и сохранить. Требовать его нужно и при получении разобранного товара, к примеру, мебели.

Данный документ необходим в случае возникновения спора во время возврата. Его можно приложить к претензии на возврат товара, а в случае суда он будет весомым аргументом в пользу истца. Памятка о возврате Интернет магазины должны вкладывать в посылки памятки о возврате. Данная бумага должна содержать:

  • Адрес, то есть фактическое расположение, адрес регистрации ИП или ООО.
  • Режим работы.
  • Срок возврата приобретенной продукции.
  • Требования к виду товара, его качеству и документов, которые подтверждают факт покупки.
  • Сроки возврата средств.

В случае отсутствия данной бумаги, возврат товара происходит строго по действующему законодательству.
Претензия на возврат В претензии на возврат товара указывается:

  • Данные руководителя интернет магазина и его название.
  • Данные составителя: — Фамилия, имя, отчество- Адрес- Телефон
  • Описаны факты заказа и покупки товара.
  • Указываются претензии к товару.
  • Указываются статьи, на которые ссылается составитель.
  • Требование покупателя.
  • Дата и подпись.

Если претензия составляется на возврат товара ненадлежащего качества, используется следующий бланк: Вот образец претензии: Сроки возврата товара Исходя из выписанных нами выше законов, сроки возврата такие:

  • До получения вы можете отказаться от покупки в любой момент, даже если посылка уже отправлена.
  • В течение недели после получения посылки вы можете в любое время вернуть ее без объяснения причины.

Как вернуть товар если покупал через интернет магазин по карте

Если продавцу нужно больше чем 7 дней для замены изделия, то он должен в 3-дневный срок безвозмездно предоставить покупателю продукцию длительного пользования, обладающую аналогичными потребительскими свойствами. Изделие предоставляется на все время необходимое для замены бракованной продукции.

После замены дефектного товара на новое изделие, исчисление гарантийного срока начинается сначала. Если продавец отказывает произвести замену купленной продукции, необходимо обратиться в РосПотребНадзор или общество по защите прав потребителей.

Чтобы реализовать свои права потребитель может предъявить соответствующее требование продавцу или ИП. Параллельно покупатель может претендовать на полное возмещение понесенных убытков, которые были причинены покупкой продукции ненадлежащего качества.

Для удовлетворения этой претензии продавцу отводится 10 дней.
Норма закона предусматривает следующее:

  1. Допускается заключение розничного договора купли-продажи, если покупатель был ознакомлен с предложенным описанием продукции. Передача необходимой информации о товаре может происходить следующим путем:
    • через каталоги, буклеты или фотоснимки;
    • посредством телевизионной, почтовой или радиосвязи;
    • любым другим способом, при отсутствии возможности непосредственного ознакомления покупателя с продукцией.
  1. Перед заключением соглашения продавец должен предоставить потребителю всю необходимую информацию относительно ключевых потребительских свойств в отношении реализуемой продукции.

tinyton.ru
Как вернуть товар в магазин купленный по карте
Как вернуть товар в магазин купленный по карте

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: