Какие товары технически сложные

Как осуществить возврат товара, который является изделием сложным в техническом исполнении

Если вы приобрели, на котором присутствовали дефекты по сниженной цене. А продавец разъяснил вам, какие недостатки присутствуют и почему уценен, то вернуть такой в магазин нельзя.

Если недостатки или брак обнаруживаются после двух недель использования или в более поздние сроки, то вернуть такое изделие можно будет лишь при соблюдении следующих условий: Если потребитель сможет доказать, что недостаток в купленном изделии является серьезным и мешает пользоваться приобретенной вещью, то магазин обязан осуществить возврат или обмен недостаточного качества, в сроки, которые устанавливают правила.

Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения

Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся :

Также в перечне технически вы найдете : С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары .

Какие товары являются технически сложными

6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

Это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998. Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные, использующиеся в быту. Можно сказать, что товар считается технически сложным, если на него выдается гарантийный талон.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10.

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 13.

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2018 N 471)

Что является технически сложным товаром (список)

Для того, чтобы не было споров и неразберихи по вопросу, является ли технически сложным товаром ваше приобретение, был утвержден список, в котором четко оговорено, какие к какой категории относятся.

К технически сложным товарам относятся:

Список сложно технических товаров обновляется и пополняется ежегодно, это связано с тем, что технический прогресс не стоит на месте, ежегодно появляется новая техника, которая также включается в список технически сложных товаров.

Возврат технически сложного товара

После 15-дневного срока возврат возможен лишь по следующим причинам:

  • не выполняет свои функции в полном объеме;
  • вы не можете использовать технику более 30 дней без очередного ремонта.

Квалифицированные юристы помогут вам подготовить все необходимые документы и выиграть процесс, получив обратно свои средства и компенсацию.

Copyright © 2014, www.zzpp.info

ООО «Юридическая защита потребителей»

Все права защищены.

При копировании материалов обязательна активная обратная ссылка!

Профессиональная защита прав потребителей

— нахождение товара в ремонте привело к невозможности использования товара более чем тридцать дней (например, 15 дней в 2013 году и 16 дней в 2014 году).

Пункт 11 этого Перечня содержит перечень технически сложных товаров, по своему объему превышающий Перечень технически сложных товаров. Это позволяет продавцу почти каждый признать технически сложным и ввести в заблуждение потребителя.

Очень часто люди сталкиваются с проблемой, когда приобретенная покупка не подошла по расцветке, габаритам, фасону или качеству. На случай если изделие за тот промежуток времени когда он находился в распоряжении потребителя не был поврежден или испорчен, то последний вправе обратиться на точку продажи с просьбой замены на альтернативную покупку.

Согласно закону «О защите прав потребителей» существует определенный перечень изделий, которые потребитель может вернуть или обменять. Однако, следует помнить, что не все виды товаров подлежат замене. Закон предполагает определенные критерии при соблюдении которых покупатель может требовать замену товара.

Процедура обмена и возврата товара

Закон «О защите прав потребителя» предполагает перечень определенных условий, согласно которым товар может быть обменен. Продукция реализатора может не устроить покупателя по габаритам, качественным характеристикам, расцветке, размеру, форме.

Продавец обязан принять товар в случае:

  1. С момента покупки не прошло более 14 дней. Отсчет ведется начиная со следующего дня после приобретения. В некоторых случаях, если предусмотрено гарантийное обслуживание сроки для обмена могут быть увеличены.
  2. Имеется подтверждение того, что продукция была куплена непосредственно на этой точке продаж. В качестве подтверждения может быть чек, гарантийный талон, технический паспорт и другая документация где фигурирует сделка купли-продажи.
  3. За временной промежуток между куплей и обменом, товар он не должен быть поврежден или поломан. Потребитель обязан сохранить все ярлычки и пломбы на изделии в неизменном состоянии.

Исключения составляет продукция, которая не подлежит возврату и обмену (перечень утвержден законом), а также изделия относящиеся к технически-сложным приборам и технике.

При соблюдении вышеперечисленных условий продавец обязан заменить товар на аналогичный либо вернуть за него средства.

Сложнее дело обстоит с бытовой техникой и другими технически сложными изделиями, потому как причина неисправности может быть не видна вооруженным глазом. Например, был куплен телефон после 3 дней пользования, потребитель решил его вернуть в магазин. В установленные сроки продавец должен отправить товар на техническую экспертизу, где определяется есть ли брак, или неисправность механического характера.

В первом случае потребитель имеет полное право требовать возврата денег. Во втором случае покупатель может остаться ни с чем, так как, вероятнее всего, телефон поломал он сам уже после сделки. В данной ситуации пред покупкой нужно ознакомиться с лицензией на продажу и сертификатом качества продукции на данной торговой точке. Сертифицированные точки продаж обязаны гарантировать высокий уровень качества реализуемого товара.

Почему определенные товары не подлежат обмену и возврату

Полный список товаров, которые не могут быть обменены или возвращены принят Постановлением Правительства РФ №55 (от 19.01.1998). Данный нормативный акт разработан для регулирования торговой деятельности. Руководствуясь этим постановлением реализатор вправе отказать в возврате товара, однако, существуют исключения.

Закон приоритетно защищает сторону потребителя, если на то есть объективные причины. К примеру, если человек купил лекарство, вскрыл упаковку, то такое приобретение не может быть возвращено в аптеку. Вернуть деньги или обменять лекарство могут когда человек ошибся в названии лекарства или обнаружил, что некоторые компоненты ему противопоказаны, но только если упаковка не была вскрыта.

Вы сможете вернуть товар в магазин, если он не относится к группам товаров по списку ниже. Товар является не продовольственным и надлежащего качества.

Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу

  • Медицинские и лекарственные препараты (инструменты, аппаратура, препараты, санитарные и гигиенические принадлежности).
  • Средства, предназначенные для личной гигиены (зубные щетки, расчески, и прочие мелкие аксессуары).
  • Предметы косметики и парфюмерии (туалетная вода, дезодоранты, губные помады, тени, лаки и т. д.)
  • Швейные и текстильные изделия из трикотажа, льна, шелка, хлопка, шерсти, синтетики и других материалов (носки, чулки, колготы, брюки и т.д).
  • Материалы, предназначенные для строительно-отделочных работ (цемент, песок и т.д).
  • Издания непериодического характера (журналы, фото, газеты).
  • Животные и растения.
  • Бытовая химия, а также пестициды и аромохимикаты для защиты от насекомых и бактерий (моющие средства, чистящие, спреи, дихлофосы т.д).
  • Ювелирные изделия.
  • Домашняя мебель (столы, стулья, диваны, кресла).
  • Электрические кабеля и провода (акустические, телевизионные, оптик-волокно).
  • Емкости для хранения и перевозки пищевых продуктов, изготовленные из полимерных материалов (ложки, тарелки, судки одноразового применения).
  • Автомобили и другие транспортные средства (велосипеды прицепы и т.д).
  • Технически сложные товары бытового использования с гарантийным сроком обслуживания ( предметы бытовой техники, металлорежущие станки и прочие товары).
  • Оружие и боеприпасы гражданского назначения (холодное оружие, предметы самообороны и т.д).

Закон предусматривает, что такие товары длительного пользования, как мебель, автомобили, бытовые приборы и гражданское оружие не подлежат замене во время ремонта на аналогичный товар.

Тем же Постановлением от 19.01.1998 утвержден список товаров подлежащих замене или ремонту в случае обнаружения брака и существенных технических неисправностей. Перед покупкой покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия. 

Список технически сложных товаров (ДВС — двигатель внутреннего сгорания):

  1. мотокультиваторы, тракторы, мотоблоки, машины и оборудование для сельского хозяйства с ДВС или с электродвигателем;
  2. легковые авто, мотоциклы (мотороллеры) и транспортные другие средства с ДВС или с электродвигателем, покупаемые для перемещения по проезжей части;
  3. туристские и прогулочные суда, спортивные катера, лодки, яхты и другие транспортные плавучие средства передвижения с ДВС или с электродвигателем;
  4. вертолеты, самолеты, другие летательные аппараты с ДВС или с электродвигателем;
  5. транспортные средства с ДВС или электродвигателем для передвижения по снежному покрову;
  6. компьютеры стационарные и портативные, системные блоки включая ноутбуки, и персональные ЭВМ;
  7. мониторы с цифровым управлением, лазерные или струйные МФУ;
  8. оборудование беспроводной связи для бытового использования, навигации, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  9. игровые приставки с цифровым блоком управления, комплекты спутникового тв;
  10. цифровые фотокамеры, видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  11. проекторы с цифровым блоком управления, телевизионные приемники (телевизоры)
  12. сложная бытовая техника, такая как: стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, холодильники, морозильники, электрические и комбинированные плиты, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой, электрические и комбинированные духовые шкафы.

С правилами возврата технически сложного товара можно ознакомиться здесь.

Последняя редакция постановления осуществлялась в 19.09.2015. В 2016 году изменение или добавление пунктов в утвержденный законодательно перечень товаров не планируется.

Перечень технически сложных товаров. Полный список

Вам понравилось?


23.06.2014Полезная информация

Сразу необходимо сказать, что именно правительство Российской Федерации устанавливает перечень технически сложных товаров на территории страны. Ещё в 2011 году, правительство страны расширило этот список. Все правила по возврату товара не были изменены, о них мы расскажем ниже. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которое было принято 10 ноября 2011 года, было постановлено:

  • Утверждается новый перечень товаров.
  • Постановление от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» утрачивают свою силу.

↑ к содержанию

Перечень технически сложных товаров:

  • Легковое транспортное средство, мотоциклы, любые транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания (подразумеваются электродвигатели).
  • Транспорт, который предназначен для передвижения по снегу. Снегоходы и прочий транспорт с электродвигателями.
  • Летательные аппараты с двигателями внутреннего сгорания. Самолеты, вертолеты.
  • Мотоблоки, тракторы, любые машины или оборудование, которое предназначено для сельского хозяйства с двигателями внутреннего сгорания.
  • Спортивные, туристические, прогулочные суда (катера, лодки, яхты) с двигателем внутреннего сгорания.
  • Портативные, стационарные компьютеры, системные блоки. В этот список также вошли ноутбуки и прочие вычислительные машины.
  • Оборудование, предназначенное для навигации и беспроводной связи. В список также вошли приборы для спутниковой связи, которые имею сенсорные экраны, и имеют более двух функций.
  • Струйные и лазерные многофункциональные приспособления. Это могут быть мониторы с цифровым блоком управления.
  • Комплекты, предназначающиеся для спутникового телевиденья.
  • Проекторы или телевизоры, которые имеют цифровой блок управления.
  • Холодильные камеры, холодильники, морозильники, кофе- посудомоечные машины. То есть, вся бытовая техника.
  • Видеокамеры, фотокамеры, любое кинооборудование с цифровым блоком управления. Также в список входят оптические фото и объективы к фото- и видеокамерам.

↑ к содержанию

Возврат технически сложных товаров

Любой товар, который входит в перечень технически сложных товаров можно вернуть в магазин. Но тут существуют свои правила. Возврат технически сложных товаров возможен только тогда, если у него были найдены какие-либо недостатки в течение 15 дней, после приобретения товара. Также, в этот период, можно обменять товар на другой, который относится к той же категории.

После того, как 15 дней прошло, законом Российской Федерации предусмотрено следующее:

  • Если товар имеет так называемый «существенный недостаток» (неустранимый недостаток или недостаток, который проявляется после его устранения).
  • Если товар с «существенным недостатком» находится у продавца, который взялся устранять этот недостаток, но нарушил правило по сроку ремонта. Также сюда относится случай, когда товар ремонтировала организация, с которой у продавца заключен договор.
  • Купленный товар не использовался потребителем в течение месяца (30 дней).

Перечень технически сложных товаров. Полный список

Вам понравилось?


Понравился материал? Поделись с друзьями.

О проекте | Вопросы и ответы

© 2018 Finkontrol.com Все права защищены.

Копирование материалов разрешено только с обязательным указанием прямой, активной и открытой к индексации гиперссылки на Finkontrol.com. 18+

Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924 был утверждён перечень технически сложных товаров. Человек, приобретая товары в торговой организации, часто не задумывается, а так ли они ему нужны. И только придя домой понимает, что покупка ему не подходит. Тогда приходится идти в магазин и возвращать изделие. Но какое разочарование бывает у покупателя, когда он узнаёт, что купленный им товар нельзя вернуть в магазин. А ведь это прописано в постановление правительства. Так что же входит в пресловутый список?

Что входит в каталог технически сложных товаров

Что такое технически сложный товар – это все товары, перечисленные в списке, составленном правительством РФ от 10.11.2011. Это довольно длинный каталог изделий, которые человек не может возвратить в торговую организацию после покупки. Покупатель, купивший их, может сдать обратно, если был обнаружен брак или изделие было ненадлежащего качества.

Перечень технически сложных товаров.

  1. Воздушные аппараты, выполненные на основе мотора внутреннего сгорания, а также электродвигателя.
  2. Наземный транспорт всех видов, рассчитанный для эксплуатации на трассах общего пользования. При этом выполнены они на основе электродвигателя или мотора внутреннего сгорания.
  3. Сложнотехнический товар включает в себя и технику сельхозназначения с электродвигателями и моторами внутреннего сгорания.
  4. Техника, которая ориентирована для эксплуатации на снежном покрове, выпускаемая на основе мотора внутреннего сгорания или электродвигателя.
  5. Сложнотехнические товары – это водный транспорт с моторами внутреннего сгорания или электродвигателями.
  6. Оснащение для беспроводной связи, а также навигации для домашней эксплуатации, которое имеет сенсорное управление и не менее двух функций.
  7. Все виды компьютерной техники и их комплектующие.
  8. Телеаппаратура.
  9. Все виды цифровых камер, а также их комплектующие.
  10. Многофункциональная цифровая техника.
  11. Техника бытового предназначения: холодильники, различного вида морозильные камеры, стиральные автоматы, вся кухонная техника комбинированного, а также электрического вида, электроводонагреватели.

В 2016 году этот список был дополнен:

  • все виды карманных и наручных часовых механизмов, у которых есть не менее двух опций;
  • ручной, а также переносной электроинструмент.

Полный перечень рассматриваемых товаров весьма объёмен, поэтому для ознакомления с ним рекомендуется обратиться к самому Постановлению.

Возврат некачественного изделия

Список технически сложных товаров состоит из изделий, которые разрешается вернуть в торговую организацию при обнаружении изъянов в течение двух недель.

Покупая в торговой организации вещь можно не заметить небольших недостатков, которые имеются в ней. Но, распаковав товар дома, вы вдруг обнаруживаете небольшую вмятину или царапину. Что делать в таком случае?

Перед тем как ответить на этот вопрос нужно разобраться, что означает термин «недостатки технически сложного товара».

  1. При изготовлении в заводских условиях были нарушены требования (дефекты, повреждения), несоответствие ГОСТу.
  2. Несоответствие описанных параметров фактическим (другой цвет, разная мощность, габариты и т. д.).
  3. Сильные расхождения с условиями заключённого договора (несоблюдение сертификации, артикула и др.).
  4. Нецелевое применение покупки. Например, при покупке ножовки по металлу продавец, рекомендовал приобрести ножовку по дереву, аргументируя это тем, что их действия похожи. Придя домой, человек ломает ножовку. В этом случае потребитель имеет право вернуть ножовку в магазин, если докажет факт раннего общения с продавцом;
  5. Механические повреждения изделия часто скрываются продавцом от покупателя. При покупке этого товара и подписания всех документов вся ответственность за изделие переходит к потребителю. Поэтому при обнаружении вмятины после оформления документов и транспортировки этот факт доказать невозможно. Вывод напрашивается сам: покупая технически сложные товары требуется досконально их обследовать на предмет наличия вмятин, царапин или сколов.

При обнаружении одного из вышеописанных недостатков покупателю нужно в течение двух недель вернуть покупку в торговую организацию, если на неё нет гарантии. В этих случаях иногда должностное лицо не желает оформлять возврат, аргументируя свои действия тем, что изделие является технически сложным товаром и вернуть его нельзя по закону. Они не уточняют, что их отказ правомерен только при отсутствии изъянов у покупки.

Возврат в торговую организацию техники, которая находится в вышепредставленном списке, имеет свои нюансы и трудности. Необходимо помнить, возврат покупки в магазин согласно законодательству происходит в течение двух недель. Если в этот период потребитель захочет вернуть в магазин сложную технику с явным изъяном, то торговая организация не вправе ему отказать. Причина этому может быть самая незначительная: западает кнопка или жёстко прокручивается. Здесь самое главное, чтобы эта причина была видна невооружённым глазом.

По истечении двух недель товар с незначительными погрешностями в работе магазином принят не будет. В этот момент необходимо значительное повреждение изделия.

Если торговая организация оформила возврат изделия, но не возвращает деньги за товар, а предложила отремонтировать его за свой счёт, то время ремонта не должно превышать 45 дней. Если ремонт затягивается, торговая организация обязана заменить  новым аналогом.

Требования магазина при возврате покупки

Купив сложное изделие, потребитель дома обнаружил заводской брак или неисправность в работе. Перед возвращением покупки в магазин рекомендуется подойти к менеджеру магазина и проконсультироваться: будет ли данная неисправность являться поводом для возврата. Некоторые производители сложных изделий предупреждают продавцов о конкретных случаях, когда гарантийное обслуживание осуществляться не будет.

Обязательные условия при возврате:

  • документы, подтверждающие факт покупки изделия именно в этой торговой организации;
  • технически сложные товары возвращаются только в оригинальной упаковке и со всеми бирками;
  • неисправность товара спровоцирована не потребителем;
  • наличие полного пакета документов на изделие;
  • наличие защитной плёнке на экране товара;
  • если на товар покупатель самостоятельно загрузил дополнительное программное обеспечение, откажут в возврате однозначно;
  • если покупателю не сообщили сроки возможного возврата, то он возрастает до трёх месяцев.

Товар считается бракованным, если имеются отклонения от соответствующего регламента, хоть на один параметр.

Обмен изделия

Технически сложные товары при возвращении в торговую организацию могут быть обменены на аналогичный товар. Если менеджер магазина не нашёл его, то будет предложено вернуть деньги за него, но при условии, что выполнены все вышеописанные пункты.

Заменить изделие продавец имеет право, если доказано независимой экспертизой, что поломка произошла по вине производителя. Потребитель имеет право самостоятельно за свой счёт провести проверку изделия. Если в итоге будет доказано, что покупка испортилась не по вине покупателя, магазин обязан принять покупку обратно и возместить стоимость экспертизы.

Покупка бытовой техники на распродаже в супермаркете не избавляет продавца от ответственности за некачественный товар.

Что означает термин «существенный недостаток»

Под термином «существенный недостаток» технически сложного товара понимается наличие недостатка, который не даёт в полной мере использовать покупку по прямому назначению.

Существенные недостатки:

  • изъяны покупки, которые после ремонта проявляются вновь;
  • недостаток, который требует больших денег и много времени для его устранения;
  • изъян, который превращает изделие в опасное для жизни или здоровья во время его эксплуатации;
  • наличие недостатков в изделии, которые не позволяют ему функционировать в полном объёме.

Если покупатель знает всю вышеописанную информацию, то при приобретении технически сложных товаров у него не возникнут неприятных моментов при общении с менеджерами магазина.

tinyton.ru
Какие товары технически сложные
Какие товары технически сложные

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: