Какой документ нужно сделать если мы хотим обменять товар

Приобретение товаров в интернет-магазинах стало повседневным явлением уже достаточно давно. Однако некоторые моменты, связанные с данным процессом, до сих пор вызывают вопросы у многих покупателей. В частности, не всем понятно, как можно возвратить или обменять товар, который был приобретен онлайн. Мы решили вкратце рассказать об этом. Причем информация актуальна при любых покупках, осуществляемых дистанционно (например, через каталоги).

Порядок возврата

Он приведен в статье 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право без объяснения причин отказаться от заказанного товара:

· до его непосредственной передачи – в любое время;

· после передачи – в течение 7 дней.

Обратите внимание: если в момент доставки потребителю не предоставлялась в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то соответствующий срок может быть увеличен до трех месяцев. На это указывает пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

Таким образом, до истечения этих сроков ничто не мешает вернуть приобретенный товар продавцу и требовать возврата уже уплаченных за него денег. Причем основания возврата не имеют значения.

Однако для возврата товара необходимо соблюдать следующие условия:

· товарный вид и потребительские свойства продукции должны быть сохранены;

· у покупателя есть документ, который подтверждает факт и условия покупки товара.

Имейте в виду: даже если указанный документ был утерян, ничто не мешает ссылаться на иные доказательства покупки. Такое право прямо прописано в пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 и в пункте 21 правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

Кроме того, покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качество, которые имеет индивидуально определенные свойства, в силу которых может быть использован только этим покупателем.

Продавцу отводится 10 дней на то, чтобы возвратить деньги за товар.

Чтобы возвратить товар, покупателю следует направить продавцу письменное заявление, в котором он:

· отказывается от товара;

· требует вернуть уплаченные деньги.

Такое заявление желательно направлять способом, который позволил бы впоследствии подтвердить факт и дату вручения (например, отправить документ заказным письмом с уведомлением).

Способ возврата товара продавцу определяет соответствующим соглашением сторон. Как правило, покупатель просто относит его в ближайший пункт выдачи интернет-магазина.

Порядок обмена

Принципиальной разницы между порядками обмена товара, купленного в интернет-магазине и «стационарно» нет.

Так, непродовольственные товары надлежащего качества покупатель имеет право обменять, если они, например не подошли ему по:

· фасону;

· размеру (габаритам);

· расцветке;

· комплектации.

Обратите внимание: на обмен товаров отводится 14 дней. При этом день покупки в расчет не берется.

Необходимыми условиями обмена являются:

· сохранение товарного вида и потребительских свойств у продукции;

· сохранение пломб и фабричных ярлыков;

· наличие товарного или кассового чека, либо иного документа, который бы подтверждал оплату товара.

Имейте в виду: даже при отсутствии подтверждающих документов, покупатель имеет право подкрепить свою позицию, например, свидетельскими показаниями. На такую возможность прямо указывают положения статьи 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 и пункта 1 статьи 502 Гражданского кодекса.

Чтобы обменять товар, покупатель должен направить письменное заявление с соответствующим требованием. Факт его вручения также следует зафиксировать.

После того, как продавец получит заявление, стороны договариваются о порядке и сроках обмена товара.

Какие товары вернуть не получится

Покупатели должны помнить, что существуют товары, которые обмену и возврату не подлежат (разумеется, если их качество в норме). Их группы представлены в специальном перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

К указанным категориям, относятся, например:

· мебель;

· лекарства;

· автомобили;

· мотовелотовары;

· драгоценности;

· текстильные товары;

· бытовая химия;

· животные и растения;

· парфюмерно-косметические товары;

· непериодические издания (например, книги и брошюры);

· прогулочные суда и другие плавсредства бытового назначения;

· предметы личной гигиены (например, зубные щетки);

· кабельная продукция (например, провода или шнуры);

· строительные и отделочные материалы (например, линолеум или ковровые покрытия);

· товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;

· чулочно-носочные изделия;

· посуда из полимерных материалов (в т.ч. одноразовая);

· технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (например, электробытовые приборы и машины, радиоэлектронная аппаратура, телефоны, фотоаппараты);

· гражданское оружие и боеприпасы к нему.

Если же интернет-магазин выслал некачественный товар, то возвратить или обменять его можно в любом случае. Об этом говорит пункт 5 статьи 26.1, статьи 18 – 24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

Резюме:

1. В общем случае, у покупателя есть право отказаться от заказанного товара в течение отведенного на это срока. Но есть небольшие исключения.
2. Если в момент доставки потребителю не предоставлялась в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то соответствующий срок может быть увеличен до трех месяцев.
3
. Чтобы товар можно было возвратить, необходимо соблюдать определенные условия.
4. При утере кассового или товарного чека, заказчик имеет право на приведение других доказательств совершения покупки.
5
. Покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качество, которые имеет индивидуально определенные свойства, в силу которых может быть использован только этим покупателем.
6
. Срок возврата денег продавцом – 10 дней.
7
. В общем случае, на обмен товаров отводится 14 дней.
8. Чтобы обменять или вернуть товар, покупатель должен написать соответствующее уведомление. Отослать его нужно таким образом, чтобы была возможность зафиксировать момент получения этого документа продавцом.
9.

Покупатели должны помнить, что существуют товары, которые обмену и возврату не подлежат (разумеется, если их качество в норме). Их группы представлены в специальном перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

10. Некачественный товар покупатель имеет право вернуть или обменять в любом случае.

Что делать, если вам продали некачественный товар? Идти
ругаться в магазин? Или пожалеть cвои нервы и забыть о
неприятности? Ни первое, ни второе! Наш эксперт Петр
Образцов расскажет, как должен поступать грамотный
покупатель.

Спутник грамотного покупателя: как обменять или вернуть купленный товар

Всех нас, граждан России, можно разделить на множество групп по самым различным признакам: женщины и мужчины, дети и взрослые, подчиненные и начальники, ВИП-модели и пенсионеры, богатые и бедные, велосипедисты и владельцы автомобилей, любительницы абсента и авторы

виртуозного «оливье»

. Но нечто очень важное  нас всех объединяет – все мы потребители. Понятно, что потребителями являются все покупатели товаров или услуг, но ведь и продавцы после работы становятся покупателями – а частенько и на работе. Скажем честно – мы любим покупать, и даже отдавая немалые деньги за покупку, испытываем все-таки удовольствие от разумно сделанного выбора. Этот раздел сайта призван помочь покупателю принять правильное решение, не попасться на подделке и уверенно общаться с продавцом.

Обменяй или отдай деньги!

Начнем с конца – ошибку вы уже совершили и купили совсем не то, что собирались. Купленная курица оказалась ровесницей первого состава «Виагры», а ЖК-телевизор показывает по всем каналам только «Черный квадрат» Малевича. Вообще-то в такие ситуации лучше не попадать, и чаще всего это удается, но, положа руку на сердце, сознаемся, что ккаждый из нас когда-нибудь да попадался впросак и пыталася вернуть продавцу синюшную птицу и набор микросхем. То есть попытаться обменять подозрительную тушку на свежую курятину, а слепоглухонемой телевизор − на стопрограммное чудо корейских умельцев. Или хотя бы деньги вернуть.

Как правильно выбирать и покупать – поговорим позже, причем подробно и с примерами, а пока опишем юридическую сторону вопроса. На нашей стороне Закон РФ «О защите прав потребителей» от  1992 года с изменениями по состоянию на 2012 год.

Прежде всего – продовольственные и непродовольственные товары бывают ненадлежащего и надлежащего качества. Если вы купили товар ненадлежащего качества – в чайнике трещина, в сапожках обнаружилась дырка, в булочку вместо изюма запечен таракан, молоко скисло, то тут вообще говорить не о чем – обязаны обменять или вернуть деньги. Лучше взять деньги, в сапожках того же производства может обнаружиться еще какой-нибудь подвох, а в новой булочке вместо изюма − гайка.

Однако если продовольственный товар имеет надлежащее качество, то обменять его или вернуть деньги нельзя. Да и зачем? Если вы заметили за собой, что уже не в первый раз собираетесь менять одно хорошее на другое такое же, то начать стоит с визита к психологу. Шопоголизм – это болезнь, хоть и не смертельная для человека, но мучительная для кошелька.  

Но если надлежащее качество имеет непродовольственный товар, то в ряде случаев его можно обменять или вернуть деньги. Про это написана соответствующая статья Закона и как всегда, юридически безупречным, однако суконным  языком. Поэтому эту статью мы слегка перепишем и подсократим, но без ущерба для смысла.  

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен такого товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Но если таких документов нет, то можно ссылаться на свидетелей.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения к продавцу, потребитель вправе потребовать возврата уплаченных за товар деньги. Деньги должны вернуть в течение трех дней со дня возврата товара. Впрочем, потребитель может договориться с продавцом об обмене товара, когда аналогичный поступит в продажу, причем продавец обязан немедленно сообщить потребителю о поступлении товара в продажу.

Все бы хорошо, но статья 25 относится далеко не ко всем товарам. Проще перечислить НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫЕ ТОВАРЫ, которые НЕЛЬЗЯ возвратить или обменять на аналогичные, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Этот перечень введен Постановлениями Правительства (ПП) России.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) и – ВНИМАНИЕ! – лекарства.
Комментарий. Например, градусник или тонометр не лечат и не обеспечивают профилактику заболеваний. Их можно обменять.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей − ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Комментарий. Покупаем рулон обоев. На рулоне написано, сколько в нем метров, но товар-то опускается не метрами, а рулонами. Значит, можно поменять!

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Комментарий. Существует товарный справочник типа «что есть что». Если хочется поменять не копеечные носки, а сравнительно дорогую вещь, то придется уточнить, входит ли товар в перечень. Впоследствии мы этот подробный перечень поместим на сайт.

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищей, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
Комментарий. Не пластмассовые товары, например, фарфоровый чайник или хрустальный графин обменять можно. А вот времена, когда красивые пластиковые пакеты считались признаком достатка – прошли, и поменять их нельзя (если кому-то придет в голову такая странная идея).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
Комментарий. Нельзя поменять только то, что в скобках. Письменный стол и табуретку поменять можно. Подробный перечень групп мебели также впоследствии поместим на сайт.

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельхозработ; прогулочные суда и другие бытовые плавсредства.
Комментарий. Детский велосипед поменять можно!

11. Технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Комментарий. Но если гарантийный срок не установлен (так редко, но бывает), то можно и поменять. Кроме того, продавец может и пожалеть вас и поменять товар, даже если гарантийный срок установлен. Но не обязан!

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
Комментарий. Речь идет о средствах самообороны, для занятий спортом, охотой, для использования в культурных и образовательных целях. То есть нельзя обменять охотничье ружье, пневматику, газовый пистолет, электрошокер, клинок, антиквариат — также имеется подробный перечень. О боевом оружии (например, автомат Калашникова), речь, разумеется, вообще не идет.

13. Животные и растения.
Комментарий. Попугай оказался не говорящим, а угрожающая расцветка на сторожевом псе была нанесена краской. Не поменяют! Но во втором случае это уже мошенничество, и следует обратиться в полицию.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации – кино- и фотоматериалы, видео, дискеты, флешки и т.д.).

При разговоре с продавцом стоит подчеркнуть ему, что пункты 1−7 и 12, 13 утверждены ПП от 20.10.1998, № 1222, а пункты 8–11 и 14 утверждены ПП от 20.10.1998 № 1222 и от 06.02.2002 № 81. То есть отказ обменять или возвратить товар означает неуважение и неподчинение самому Правительству России! Что делать в случае такого незаконного отказа продавца, мы поговорим немного позже.

Честно говоря, применять Закон в каждом конкретном случае не всегда просто, есть масса нюансов, постоянно появляются новые товары, которые трудно отнести к какому-либо из пунктов 1–14. Обратитесь на наш сайт, и мы все разъясним.

Если вы столкнулись с недобросовестными продавцами, приобрели товар ненадлежащего качества, или хотите вернуть платье неподошедшего размера, но не знаете как это сделать — присылайте нам ваши вопросы, и наш эксперт Петр Образцов ответит на них. Адрес для писем: [email protected]. В теме
письма обязательно укажите: «Вопрос эксперту» 

Потребительские права настолько обширны, что покупатель может вернуть товары, имея на то веские основания в виде обнаруженных дефектов, либо не слишком веские, когда не подошла комплектация. Серьезным аргументом для возврата является также и предоставление ложной информации при реализации продукции.

О правах на возврат слышали многие, но не каждый знает, как это право реализовать в быту. Рассмотрим ситуации возврата качественных и некачественных товаров более подробно.

Правила возврата товара в магазин

Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что качественные товары можно обменять в 14 дней, а некачественный на протяжении двух лет. Однако, не все так однозначно. Для каждого конкретного случая прописаны свои правила возвращения.

Магазины зачастую информируют покупателя о невозможности возвращения и обмена того или иного изделия, но предоставляемая информация не всегда правдива. На самом деле вернуть вещь нельзя если:

  • Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
  • Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
  • Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
  • Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
  • Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.

Еще стоит прочитать о том, какой устанавливается срок возврата товара по закону о защите прав потребителей.

В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя. Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам. Кстати, через интернет можно даже оформить онлайн займ, чтобы расплатиться за покупку не выходя из дома.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Изделия ненадлежащего качества возвращаются в магазин, если есть один из ниже перечисленных признаков:

  • Недействительна указанная на упаковке годность;
  • Нарушена целостность продукции, что ухудшает ее характеристики;
  • Информационная составляющая о качестве и характеристиках изделия, является частично или полностью ложной;
  • Обнаружены заводские дефекты;
  • Недостатки, присутствующие в покупке были приобретены во время ненадлежащих правил хранения или доставки продавцом или поставщиком.

Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения.

А здесь имеется информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону.

Порядок возврата товара в магазин

Чтобы вернуть покупку необходимо следовать заведенному порядку возвращения.

При выявлении недостатка, необходимо обратиться непосредственно к продавцу с описанием проблемы и выражением просьбы о замене. Во многих случаях, при наличии аргументированных причин, на данной стадии можно легко достигнуть взаимопонимания и исчерпать ситуацию. О том, можно ли вернуть товар, если он не понравился, написано здесь.

При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы.

Подробности, касающиеся возврата одежды в магазин, по закону, описаны в данном материале.

Особенности возврата технически сложного товара в магазин

К технически сложным изделиям относятся:

  • машины;
  • мотоциклы;
  • катера;
  • вертолеты;
  • ложная бытовая техника;
  • кондиционеры;
  • средства связи;
  • компьютерная;
  • ТВ техника.

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней. После этого возможен только сервисный ремонт. Но в случаях, когда ремонт производился неоднократно, а на его выполнение понадобилось более 30 дней в году, потребитель имеет право поднять вопрос о частичной компенсации, либо о замене ненадлежащей вещи.

Возврат товара в магазин в течении 14 дней по закону

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

В случае с продукцией качественной важным условием является правильная причина обмена.

Произвести обмен покупки на другое изделие можно, если вещь не подходит по основным свойствам. Остальные аргументы считаются недостаточно обоснованными.

Нельзя вернуть изделия, относящиеся к группам:

  • продовольственных;
  • медикаментозных;
  • индивидуально-гигиеничных изделий.

Возвращаемая покупка должна иметь целостный вид и не иметь следов ношения или использования, на ней должны быть этикетки, бирки, пломбы. Тогда возможен возврат товара в течение 14 дней без объяснений.

Как написать заявление на возврат товара в магазин — образец

Заявление на обмен или возвращение продукции пишется покупателем в любой удобной форме.

Его содержание включает такие пункты:

  • Данные о магазине и личные данные, с указанием адреса, телефона и имени;
  • Описание покупки, когда и как она была произведена;
  • Разъяснение причины возврата;
  • Обязательная просьба о возвращении денег или замене на другую позицию;
  • Перечень прилагаемых документов;
  • Заверение личной подписью;
  • К документам можно отнести чек, договор, гарантия. При отсутствии чека право покупателя также должно быть удовлетворено.

Скачать образец заявления на возврат товара

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 938-46-37 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 425-14-78 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-83-97 — все регионы РФ.

  • Авто / Мото

  • Бизнес

  • Еда и напитки

  • Здоровье

  • Строительство

  • Интернет

  • Компьютеры

  • Красота

  • Путешествия

tinyton.ru
Какой документ нужно сделать если мы хотим обменять товар
Какой документ нужно сделать если мы хотим обменять товар

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: