Коммепческое предприятие получило от потребителей рекламацию на качество поставленной продукции партии товара

1.Согласно заключенному договору закупочно-посредническая фирма поставила торговому предприятию партию маргарина, который оказался с истекшим сроком реализации. Торговое предприятие забрако…

Показать полностью…

1.Согласно заключенному договору закупочно-посредническая фирма поставила торговому предприятию партию маргарина, который оказался с истекшим сроком реализации. Торговое предприятие забраковало партию и предъявило фирме претензию о возврате перечисленных в качестве предоплаты средств, а также об уплате предусмотренной договором неустойки.

Фирма претензию отклонила, сославшись на пропуск торговым предприятием срока для предъявления претензии, который был определен договором в 10 дней.

Торговое предприятие обратилось с иском в арбитражный суд. В отзыве на исковое заявление фирма просила арбитражный суд отказать в иске, указав в качестве аргумента не только на нарушение торговым предприятием согласованного сторонами порядка предъявления претензий, но также на пропуск истцом срока исковой давности, который был определен сторонами в 30 дней.

По мнению фирмы, иск торгового предприятия необоснован и по существу, поскольку истечение срока реализации маргарина само по себе еще не доказывает некачественности поставленного товара.

Кто прав в этом споре? Какое решение следует принять арбитражному суду?

  1. Гражданин Х. увлекался прослушиванием произведений группы «Продиджи» и творчеством других похожих групп, а по ночам играл на барабанной установке, при этом он использовал максимальную громкость звучания. На замечания соседей У. гражданин Х. отвечал, что он «натура творческая и вдохновение к нему приходит по ночам». Однажды, желаю проучить его, соседи У. вынесли на балкон музыкальный центр, поставили 3 диска: Ф. Киркорова, А. Пугачевой и группы «Золотое кольцо», включили максимальную громкость, и ушли из квартиры. Когда они вернулись, обнаружили, что центр неисправен, т.к. гражданин Х. вылил на него ведро воды. У. предъявили гражданину Х. иск о возмещении вреда. В суде Х. заявил, что он действовал в состоянии необходимой обороны, т.к. никакими другими действиями не мог прекратить нарушение его прав. Соседи считали, что Х. нарушал их права, и они вправе были ответить ему тем же, но не вредили его имуществу. На это Х. отвечал, что соседи нарушили его личные неимущественные права, которые, по его мнению, важнее имущественных.

    Решите дело.

Исцом был подан иск на нашу организацию.

Мы являемся торгующей организацией, приобрели товар у производителя и продали его исцу.

Предмет иска в претензии.

Экспертиз исцом не проводилась, был сделан акт, в котором расписались сотрудники предприятия и приложены фотографии.

Между нами и исцом был заключен договор поставки, все сроки по договору прошли.

Нами была поставлена партия на замену, так-же исцом после эксплуатации было выявлено несоответствие, экспертизы не было.

На данный момент ведется дело о взыскании суммы по договору. Мы отправили ходатайство о проведении экспертизы, суд в свою очередь определил то что истеци и мы должны найти экспертную организацию.

Нами был составлен список и отправлен в суд, истец игнорировал. Однако на последнем заседании все-же предоставил адрес одной компании. В данный момент суд отложен на 4 дня для проверки этой организации.

Вопрос: Ответственность за качество товара на нас или на производителе? На кого ляжет бремя оплаты экспертизы и какова ответственность самого производителя?

PS Производитель был приобщен к процессу, но на данный момент сменил юр. лицо и не отвечает на запросы суда.

  • Главная
  • Нормативные документы
  • Образец рекламации на некачественный товар

Приобретая в точке продаж товар ненадлежащего качества, покупатель защищен законом «О правах потребителя», согласно которому он имеет полное право направлять продавцу (поставщику) некачественного товара претензию с требованием о компенсации морального и материального ущерба, возврате денег за приобретенный некачественный товар или его замену его по требованию.

Составление письменной претензии требует мгновенной реакции ответчика. Получив претензию на приобретение товара ненадлежащего качества, поставщик должен удовлетворить просьбу потребителя или предоставить письменный ответ. В материале мы рассмотрим, как правильно написать ответ покупателю на претензию относительно приобретения некачественного товара. Скачать пример ответа на претензию можно в конце материала.

Также на сайте вы можете скачать

  • Пример написания претензии о возврате денег за товар плохого качества – скачать.
  • Пример написания претензии о замене некачественного товара на новый – скачать.
  • Пример ответа на претензию о взыскании задолженности – скачать.

Согласно закону «О защите прав потребителей» письменный ответ на претензию потребителя должен быть отправлен в течение 10 дней. Обязательно необходимо сделать все правильно, чтобы потребитель, направивший претензию, обязательно получил ответ. Поэтому лучше отправить ответ заказным письмом через почтовое отделение Почты России. Обязательно должна быть опись и уведомление о получении письма.

Как правильно написать ответ на претензию по качеству товара от потребителя?

Содержание ответа продавца, производителя или поставщика будет зависеть от того, что именно требует покупатель. Он может требовать заменить некачественный товар, вернуть деньги или исправить недостатки. Если продавец изначально согласен, то он сразу удовлетворяет просьбу — устраняет дефекты, возвращает деньги или обменивает товар на аналогичный.

Если претензии покупателя необоснованны, или он считает, что его вины в этом нет, что потребитель приобрел некачественный товар, например, покупатель сам мог допустить поломку товара во время ненадлежащего его использования. Не согласный с такой точкой зрения продавца покупатель может оформить письмо-претензию, требующее ответа.

Структура ответа на письмо-претензию покупателя на качество товара может быть такой:

  • В шапке письма указываются реквизиты человека, которому направляется ответ на претензию, реквизиты продавца, производителя, которые пишут ответ на претензию;
  • Название документа;

В центре текста пишется ответ на претензию. Оформляется текст в деловом стиле. Обязательно необходимо указать дату и номер лицензии, объяснить свою точку зрения и указать причины несогласия, обязательно мотивировать ответ законодательными документами, пунктами договора, который заключается между обеими сторонами во время покупки товара.

Дополнительно проводится повторная экспертиза качества товара, после результатов которой, покупатель уведомляется письмом. По желанию покупатель может лично присутствовать во время проведения экспертизы. Если продавец или производитель согласен удовлетворить требования, то в письме обязательно указываются сроки, в которые это требование будет удовлетворено.

В нижней части бланка, написанного на листе формата А4 ставится подпись руководителя, продавца и печать компании или организации, описание ответа.

Скачать пример ответа на претензию покупателя по качеству товара

Оцените качество статьи. Мы хотим стать лучше для вас:

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то вы можете получить ответ на свой вопрос позвонив по номерам ⇓

Юридическая Консультация бесплатная Москва, Московская область звоните: +7 (499) 288-17-58

Звонок в один клик

Санкт-Петербург, Ленинградская область звоните: +7 (812) 317-60-16

Звонок в один клик

Из других регионов РФ звоните: 8 (800) 550-34-98

Звонок в один клик

tinyton.ru
Коммепческое предприятие получило от потребителей рекламацию на качество поставленной продукции партии товара
Коммепческое предприятие получило от потребителей рекламацию на качество поставленной продукции партии товара

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: