Кому обратится за возрат денег дрогому клиенту

Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей.

При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги.

Этими действиями они нарушают закон, поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар.

к содержанию ↑

Законодательные нормы

Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

к содержанию ↑

Что можно вернуть, а что нет?

Возвратными являются:

  1. Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.
  2. Товары с дефектами. Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).

Невозвратными считаются:

  • лекарства;
  • нижнее бельё;
  • медтехника;
  • чулочно-носочные изделия;
  • предметы личной гигиены;
  • растения и животные;
  • одноразовая посуда;
  • ювелирные украшения;
  • косметика и парфюмерия;
  • стройматериалы;
  • оружие;
  • бытовая химия;
  • автомобили.

Полный перечень товаров содержится в «Правилах продажи…» , утверждённых Постановлением правительства № 55 от 19.01.98 г. (в ред. 22.06.2016 г.).

к содержанию ↑

Основания и причины

Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.

В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств.

Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия. Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

  1. Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
  2. Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
  3. Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.

Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

  1. Заводские недостатки непродовольственных товаров. К ним относятся несоответствия ГОСТу или ТУ.
  2. Производственный брак.
  3. Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
  4. Товар испорчен при небрежной перевозке.
  5. Порча вследствие воздействия природных сил.
  6. Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара. К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.

Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования. Время обнаружения недостатка товара на возврат не влияют.

к содержанию ↑

Не гарантийные недостатки

Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

  1. Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.
  2. Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
  3. Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты. Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.
  4. Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.

Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя. В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко.

к содержанию ↑

Временные рамки для предъявления претензии

В течение какого времени необходимо обратиться с претензией? Сроки возврата зависят от качества товара:

  • 14 дней с момента покупки для качественного товара;
  • товар с выявленными дефектами возвращается во время гарантийного срока. При наличии простого недостатка по его истечении, покупатель может вернуть товар в течение двух лет. Доказательства возникновения недостатка по вине производителя – обязанность самого покупателя.

При выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно. Продавец или производитель сначала должен произвести экспертизу товара и возможный ремонт. Возврат средств будет произведён, если невозможно устранение дефекта.

Особым случаем являются ситуации с возвратом денег за продукты питания, медикаменты, парфюмерию и бытовую химию с истекшим сроком годности.

Такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно.

Кто подаёт претензию? Потребовать возврата денег может как сам покупатель, так и третье лицо.

К примеру, покупатель подарил или перепродал товар, новый собственник может предъявить претензию продавцу. Разъяснять или доказывать обстоятельства передачи вещи от покупателя он не обязан.

к содержанию ↑

Правила оформления заявления

Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует. Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:

  1. Личные данные заявителя.
  2. Наименование и реквизиты продавца.
  3. Описание обстоятельств покупки.
  4. Указание причин возврата.
  5. Требования и способ возврата средств.
  6. Дата и подпись заявителя.

Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака.

Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя. К претензии необходимо приложить чек.

Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения.

Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги.

Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте. Однако по закону это не является основанием для отказа.

Доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания (ст.18 Закона).

к содержанию ↑

Сроки ответа продавца

Каков срок возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

Деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза.

В случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней. Для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней. Отсчёт начинается от даты подачи претензии.

к содержанию ↑

Возврат оплаты доставки

В какой срок должны вернуть деньги за оплату доставки? Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки.

Для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней.

Перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы.

Требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг.

к содержанию ↑

Просрочка выплаты

Продавец может оговорить с покупателем отсрочку срока возврата денежных средств, мотивируя это различными причинами. Покупателю следует учесть, что по закону каждый день просрочки выплаты грозит увеличению стоимости товара на 1%.

к содержанию ↑

Способы получения средств

Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом.

Определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой. Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк.

Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец. Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата.

Продавец должен компенсировать покупателю задержку выплаты, а уже потом разбираться с тянущим время банком или иным посредником.

к содержанию ↑

Если продавец отказал

Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд.

Исковое заявление предполагает оплату госпошлины, но её при положительном решении суда взыскивают с продавца.

При сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подаётся мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды.

Одним из методов досудебного урегулирования является жалоба в Роспотребнадзор. Данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому её участие зачастую приводит к положительному результату. Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку торговой точки и дадут оценку действиям продавца.

По итогам проверки торговая организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства.

Роспотребнадзор не обязан заниматься взысканием средств с продавца, его решения носят рекомендательный характер. Но, как правило, большинство торговых организаций после проверки решают вопрос в пользу покупателя.

к содержанию ↑

Деньги за сопутствующие расходы

При отказе продавца вернуть деньги за товар у покупателя может возникнуть необходимости тратить средства на экспертизу, услуги юриста. По общим правилам всё это в результате должен возместить продавец.

Поэтому о своём намерении добиваться справедливости через суд и проведении подобных действий покупатель сообщает продавцу. Если основную сумму торговец вернул, а возмещать дополнительные расходы отказывается, иск в суд можно подать на эту сумму.

При этом возмещение денег за товар уже является признанием факта вины продавца, поэтому взыскать оставшуюся сумму труда не составит.

Большое количество торговых организаций склонно всячески затягивать процесс возврата денег потребителям, особенно если товар дорогостоящий. Потребителю не стоит опускать руки, если он уверен в своей правоте.

О том, какие товары не подлежат возврату или обмену, вы можете узнать из нашей статьи.

О том, как вернуть товар в магазин, в течении скольких дней, как правильно оформить претензию, на что при этом ссылаться, вы можете узнать из этого видео:

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу. Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно. В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги. Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу. Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика. В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Люди часто одалживают деньги без оформления письменных документов. Впоследствии возврат долгов при отсутствии расписки или договора займа превращается в серьезную проблему для незадачливого кредитора. Почти все займодавцы осведомлены о необходимости принятия должных мер предосторожности (составления расписки или договора займа), но особенности воспитания многим мешают требовать от должников письменного оформления сделки.

С просьбой о предоставлении займа, как правило, обращаются родственники, друзья или хорошие знакомые. Боязнь обидеть близких людей вынуждает кредитора одалживать крупную сумму под честное слово просителя и устно договариваться обо всех условиях возврата денег.

Неблагоприятные последствия неосмотрительных действий доверчивого кредитора наступают достаточно часто. Отсутствие письменных доказательств существенно осложняет возвращение долгов . Однако за свои деньги стоит побороться даже в непростой для займодавца ситуации. При этом необходимо действовать исключительно законными методами. В противном случае кредитор рискует подвергнуться уголовному преследованию.

Установление причин нарушения обязательств для получения долга с должника

Непременно следует установить причины нарушения заемщиком своих обязательств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов с долгами, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам +7 (499) 703-42-46 . Это быстро и бесплатно!

Вполне вероятно, что должник имеет твердое намерение

вернуть долг

, но в настоящее время испытывает серьезные финансовые затруднения. В такой ситуации рекомендуется провести переговоры с должником и предоставить разумную отсрочку оплаты задолженности при условии оформления расписки или договора.

Документы рекомендуется заверить нотариально. Однако можно ограничиться и простой письменной формой. Необходимо уделить особое внимание содержанию расписки (договора). В документе должны содержаться следующие сведения:

  1. ФИО участников сделки;
  2. паспортные данные сторон и адреса;
  3. размер одалживаемой суммы (прописывается цифрами и словами);
  4. обязательство заемщика по возврату денег;
  5. порядок и срок возврата долга;
  6. возможные санкции за просрочку оплаты (размер неустойки);
  7. дата составления документа;
  8. подписи сторон с расшифровкой.

Рекомендуется оформлять документ в присутствии 2 свидетелей, заверяющих расписку своими подписями.

Наличие расписки или письменного договора значительно повышает шансы ссудодателя на возвращение долгов . Однако уговорить недобросовестного заемщика на оформление подобного документа удается не всегда, что осложняет положение займодавца. В такой ситуации понадобится собрать иные доказательства наличия долга согласно ст. 162 ГК РФ.

Как можно самостоятельно вернуть долг, смотрите в этом видео: 

Внесудебные способы как взыскать долг

Во многих ситуациях возврат сложных долгов , не подтвержденных документально, можно осуществить без обращения в суд. Личная встреча, спокойное собеседование и совместный поиск вариантов решения проблемы полезны в том случае, если человек действительно попал в тяжелое материальное положение, но старается собрать необходимую сумму и вернуть долг, тогда ему можно предложить внести предоплату, а остальное отдать позже.

Возможно, стоит согласиться на оплату задолженности в рассрочку. Данный вариант не очень удобен для кредитора, но иногда является единственным реальным способом возвращения денег в сложившихся обстоятельствах. Следует помнить о том, что взыскание долга в судебном порядке может продлиться довольно долго.

Словесное воздействие редко приносит должный эффект, когда заемщик намеренно уклоняется от возврата денег.

Схема действий для возврата долга.

В отдельных случаях результативным оказывается содействие ближайшего родственника или иного физического лица, пользующегося авторитетом у заемщика (друга, сослуживца, начальника). В данной ситуации стоит использовать все возможные методы, поэтому следует провести переговоры с близким заемщику человеком и попросить его о помощи.

Помощь коллекторов для возвращения сложного долга с физического лица

Некоторые обманутые кредиторы задумываются об обращении к коллекторам. Но как получить долг с помощью третьих лиц и при этом не навредить себе? За услуги профессионалов придется заплатить немалую сумму, поэтому обращаться к помощи агентства имеет смысл лишь при очень большом размере задолженности.

Существуют коллекторские агентства, ведущие деятельность на вполне законных основаниях. При оформлении заявления клиенту придется сообщить необходимые для работы персональные данные и определенные сведения о своем финансовом положении.

Однако не искушенному человеку трудно отличить настоящих профессионалов от бандитов или мошенников. Займодавцу следует несколько раз подумать о возможных последствиях, прежде чем решиться на обращение к коллекторам.

Поможет ли полиция вернуть долг?

Обращение в полицию с заявлением о мошенничестве вряд ли закончится возбуждением уголовного дела. Мошенничество является умышленным преступлением, а установить факт наличия умысла в действиях заемщика на практике очень сложно.

Однако заявление будет принято, и беседа уполномоченного лица правоохранительных органов с нерадивым заемщиком состоится, что само по себе может дать положительный эффект.

Отказ в возбуждении уголовного дела не препятствует обращению в суд с исковым заявлением. Кроме того, постановление об отказе в возбуждении уголовного дела может являться доказательством в гражданском судопроизводстве. Например, если правоохранительными органами установлено наличие долга, но отсутствует достоверная информация о сумме задолженности.

Подготовка к судебному процессу для возврата долгов

Отсутствие расписки не препятствует обращению кредитора в суд за защитой своих нарушенных прав. Конечно, взыскать долг в судебном порядке удастся лишь в случае предоставления убедительных доказательств наличия просроченной задолженности. Придется проявить настойчивость, чтобы их получить и оформить надлежащим образом.

В качестве доказательств нарушений договора займа могут рассматриваться:

  1. письма на электронную почту;
  2. переписка посредством СМС;
  3. аудиозапись переговоров с должником;
  4. постановление полиции об отказе в возбуждении уголовного дела.

Следует учесть, что показания свидетелей при отсутствии письменных доказательств вряд ли помогут взыскать долг.

Записи СМС и письма электронной почты распечатываются и заверяются нотариально. К аудиозаписи прилагается письменная расшифровка с указанием времени записи и сведений о лице, осуществившем ее. Достоверность данных доказательств подтверждается экспертизой.

Устанавливая истину, суд оценивает всю доказательную базу, поэтому стоит представить разные виды доказательств. Кроме того, заемщик может легко опровергнуть единственное доказательство, например, заявить о причастности третьего лица к отправке СМС с его телефона.

Судебное разбирательство

Наличие расписки или письменного договора займа является основанием для вынесения судебного приказа. В приказном производстве дело рассматривается без участия сторон. Судебный приказ является исполнительным документом, достаточным для возбуждения исполнительного производства службой судебных приставов.

Должник имеет право в течение 10 дней предоставить суду возражения. В таком случае судебный приказ отменяется, что не лишает кредитора права обратиться в суд с исковым заявлением.

Исковое заявление о возврате долга.

Намного сложнее взыскивать с должника задолженность при отсутствии письменных документов, подтверждающих наличие просроченного займа. В этом случае придется предоставить суду все имеющиеся доказательства. Однако ни одно из них не гарантирует положительного решения суда.

Исполнение судебного решения

В случае вынесения судом положительного решения кредитору необходимо получить исполнительный лист и направить его в службу судебных приставов для исполнения, если должник откажется добровольно выплатить взысканный долг.

Однако надеяться на быстрый возврат средств не стоит. Заемщик может не располагать имуществом или денежными средствами, достаточными для погашения задолженности. Вычеты по исполнительным листам из заработной платы или пенсии не могут превышать 50% доходов должника. Возвращаемый небольшими частями долг не очень обрадует кредитора. Однако такой вариант все же лучше полного отсутствия денег.

Решение об одалживании крупной суммы требует от кредитора серьезных размышлений о том, как вернуть долг в случае отказа заемщика от исполнения обязательств. Гарантировать возврат неосмотрительно выданного займа невозможно даже при наличии положительного судебного решения.

Вся необходимая информация по возврату долгов, в этом видео:

В период непростой экономической ситуации возврат долгов , особенно при отсутствии расписки, представляет определенные трудности. Лучше посоветовать родственнику или другу обратиться в лояльный банк, чем рисковать собственными денежными средствами.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Если будут выявлены какие-либо нарушения одной из сторон сделки, тогда будет составлена претензия на возврат финансов. По сути это всего лишь подготовка к подаче искового заявления.

Хоть она и составляется в свободной форме, претензия должна полностью соответствовать установленным законодательным и нормативно правовым актам, благодаря которым происходит процесс регулирования отношений между двумя сторонами.

Обычно подобные претензии на возврат финансов можно встретить в делах о защите прав потребителей. При таком раскладе Закон регламентирует сроки подачи и рассмотрения документа, а также ответственность за нарушение порядка рассмотрения.

В иных случаях правовыми основаниями могут послужить нормы ГК РФ, во второй части есть информация, посвященная отдельным видам договоров.

Каким образом составляется заявление на возмещение убытков, связанных с покупкой товара

Не существует образца строгой формы для претензии, так как ситуации у всех разные и могут быть довольно непредсказуемыми. Тем не менее, существует обязательный перечень пунктов претензий.

В него входит следующее:

  • В правом верхнем углу должны быть указана информация о том, кому именно адресована претензия: полное наименование магазина, с указанием ФИО руководителя, а также адрес;
  • Необходимо указать от кого поступила претензия, то есть ваши личные данные, адрес проживания и телефонный номер;
  • В центре листа указывается конкретное наименование документа: претензия либо же заявление (тут как покупателю больше нравится, слова являются синонимами, и особого различия в них нет);
  • Немного ниже идет текст, в котором вы должны изложить причины, согласно которым вам обязаны вернуть деньги или осуществить обмен на другое изделие. При этом вам следует указать, когда именно было приобретено изделие, причина должна быть мотивирована и аргументирована с отсылкой на статьи действующего законодательства.

В мотивировочной части претензии следует указывать такие данные:

  • Дату, когда была приобретена вещь;
  • Где именно был куплен товар, информация о продавце и его адрес;
  • Индивидуальные характеристики изделия (модель, марка и т.д.);
  • Перечислить недостатки товара;
  • Указать свои требования;
  • Заявление необходимо подписать, поставить дату и ФИО с расшифровкой подписи.

Основные правила подачи составленного заявления

После того как была составлена претензия ее следует подать на рассмотрение лично – отправиться в магазин, где был приобретен товар. Затем необходимо удостовериться, что лицо, получившее претензию, имеет прямое отношение к организации и представляет ее интересы. Не забудьте подготовить претензию в нескольких экземплярах.

От лица, которое ее приняло, следует потребовать поставить свою подпись, инициалы и фамилию с прописанной должностью. Срок, в течение которого необходимо заявителю вернуть обратно финансы или же дать письменный аргументированный ответ, начинает свой отсчет со следующего дня после подачи претензии.

Претензию можно направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении. При этом обязательно следует сохранить у себя эту опись и квитанцию об отправке, так как благодаря ней можно будет в дальнейшем отследить дату вручения письма адресату.

Временные рамки, соблюдение которых является обязательным для продавца в отношении принятия решения о перечислении денег за возвращенный товар

Не стоит надеяться на возврат средств в тот же день, поскольку согласно действующему законодательству, на рассмотрение заявления уходит в среднем 10 дней. Этот временной промежуток позволяет вернуть покупателю потраченные финансы либо же поменять изделие на аналогичное, только без брака.

За каждый отдельный день просрочки со стороны продавца он обязан уплатить штраф в размере 1% от общей стоимости.

Каковы сроки обмена и возврата качественного изделия?

Если ранее было соблюдено каждое из требований, товар не потерял все свои ярлыки и чеки, тогда вам должны вернуть деньги в течение трех дней, но не позже. Если этого не произошло, покупатель имеет полное право написать жалобу в Роспотребнадзор либо же обратиться за помощью в суд.

Если в дело вмешается правосудие, иск выиграет клиент, тогда магазин обязан отдать деньги и возместить ущерб в размере 50% от потраченной денежной суммы.

Как быть с некачественным товаром?

Каковы сроки возврата финансов за некачественный товар? В случае если купленная вещь не имеет какого-то технического брака, тогда в магазине вам предложат заменить ее на другую без значительных недостатков. Если же брак есть, тогда клиент вправе требовать осуществить 100% возврат заплаченных средств.

Чтобы вернуть деньги клиенту, магазин должен провести специальную экспертизу, которая докажет, что товар имеет брак. Клиент имеет полное право присутствовать во время ее проведения. Если ее результаты будут неудовлетворительными, тогда вновь придется обратиться в суд.

Каждая из процедур вплоть до возврата финансов не должна занимать более 10 дней. Если же экспертиза сложная с технической точки зрения, тогда данный процесс может растянуться на несколько недель, а иногда и до месяца.

Продавец обязан взять на себя транспортные расходы, связанные с перевозкой крупногабаритного товара на проверку. Не стесняйтесь требовать потраченные деньги обратно, даже если вам по каким-то критериям не подошел качественный товар.

В такой ситуации закон всегда на стороне клиента. Если вы не нарушили при этом важные правила, тогда можете не переживать – магазин вернет деньги. Товар должен быть в идеальном состоянии со всеми заводскими ярлыками и бирками с документами на покупку, чеками и т.д.

Согласно статистике магазины обычно без проблем отдают обратно заплаченные финансы, так как с судами никто связываться не любит. Но если в дело вмешивается правосудие, тогда клиент потратит свои денежные средства на юриста, а также иные формальности. Если будет выигран иск, магазин будет обязан оплатить клиенту все расходы,.

tinyton.ru
Кому обратится за возрат денег дрогому клиенту
Кому обратится за возрат денег дрогому клиенту

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: