Меняют ли товар в эльдорадо

Чайники, телевизоры, пылесосы, холодильники ломаются, устаревают. Владельцы вышедшей из строя техники задумываются о замене, покупке новых моделей. Маркетинговая акция Утилизации старой техники выгодна как для компании Эльдорадо, так и для клиентов торговой сети. Одни реализуют менее востребованные товары, другие избавляются от крупногабаритного мусора, получают скидку. В 2018 произошел перезапуск, по которому особенно выгодно можно купить холодильники, стиральные машины и телевизоры.

Что такое программа Утилизации

Акцию запустили несколько лет назад (2010 год). Действует два раза в год (март-апрель, ноябрь-декабрь) приблизительно 3-4 недели.

2018-2019 – актуальный период получения скидок!

Совершеннолетнему постоянному или новому клиенту (от 18 лет) предоставляется возможность обменять старую технику (даже не работающую) на новую, при этом получить фиксированную скидку в рублях или процентах.

  1. Составляет от 10 до 25 %, в рублях от 500 рублей и больше (зависит от стоимости новой вещи).
  2. Допускается различный характер поломки, повреждения. Принимаются механические мясорубки, ламповые телевизоры, мониторы многие другие неликвидные раритеты.
  3. Главное требование к сдаваемой технике – целостность комплекта. Демонтаж, сборка собственными силами. Крупногабарит следует выставить к двери. Мелкие единицы можно отнести в розничный магазин самостоятельно.

Все актуальные скидки на официальном сайте — https://eldorado.ru/

Каждый раз утверждается список ассортимента, участвующего в акции, Эльдорадо вправе поменять его в одностороннем порядке.

Какая техника участвует в программе

Техника помечается специальным значком.

Актуальный список товаров программы Утилизации состоит из следующих групп:

  • Телевизоры, аудио, видео – скидка в основном фиксированная, на несколько моделей в процентах (сюда включены комплекты спутникового телевидения, фотоаппарат);
  • Холодильники, морозильники – от цены минус 10, 15, 20 % или сумму в рублях;
  • Уход за бельем – довольно большой выбор стиральных машинок, утюгов, отпаривателей, швейных машинок, сушилок, гладильных досок;
  • Крупная техника для кухни – газовые, электрические, керамические плитки, вытяжки;
  • Мелкая техника для кухни – чайники, термопоты, микроволновые печи, кофемашины, кухонные комбайны, электрические мясорубки;
  • Встраиваемое оборудование – индукционные, электрические, газовые варочные панели, духовые шкафы, встраиваемые холодильники, стиральные машинки;
  • Пылесосы – обычные и роботы;
  • Раздел для красоты, здоровья – фены, выпрямители, щипцы, электробритвы, весы;
  • Кухонные принадлежности – сковороды, кастрюли, стаканы, терки, контейнеры и другие (самый большой раздел);
  • Аксессуары для цифровой техники – игровые мыши, портативная акустика, наушники, тумбы, другая мебель.

Список включает приличный ассортимент моделей (не последнего поколения, но и не устаревшие). Вся продукция сертифицирована. Количество на складе ограниченно. Наличие выбранной для обмена позиции следует отслеживать на официальном сайте компании, в розничном представительстве или позвонив по справочному телефону.

Менеджеры проконсультируют по всем вопросам, касающимся проводимой акции.

Полезная контактная информация:

Главная страница в интернете: eldorado.ru.

Предусмотрена возможность заказать обратный звонок.

Телефон горячей линии  (бесплатный): +7(800) 250-25-25.

Пошаговая методика участия в программе

Покупать по акции можно как в интернете, так в представительствах торговой сети.

Внимание. Цены и наличие могут разниться.

Программа действует везде, где открыты магазины Эльдорадо. Не считая Подмосковья, воспользоваться условиями программы «Утилизации» могут жители 85 городов, областей.

Оформление заказа в интернете

На официально сайте компании выберите свой город, чтобы знать актуальность наличия, способов доставки. Находим нужную позицию, помеченную знаком:

  • Нажимаем красную кнопку «В корзину». Товар добавлен.

  • Переходим к корзине (находится справа в верхнем углу).

  • Выставляем галочку «Получить скидку на этот товар по программе «Утилизация».

  • В диалоговом окне отображается новая цена. Напоминание, что участник ознакомлен с условиями программы, согласен с ними.
  • Из списка выбираем подходящий для обмена вариант, который сдадим в магазин – «Продолжить».

Несомненным плюсом программы является действие утилизации не по категориям (замена старых наушников на новые), а по количеству (один неликвид за новую продукцию). Допустимые варианты обмена будут отображены в корзине.

Важно. Невозможно оплатить полную стоимость новой вещи несколькими неликвидами.

Выберите способ получения товара, доставки, оплаты, при необходимости укажите адрес – «Оформить заказ».

Обратите внимание, для забора поломанной крупногабаритной техники следует заказать бесплатную доставку.

Покупка в розничном магазине сети

Схема простая. Клиенту необходимо совершить следующие действия:

  • выбрать новую вещь для обмена. Проверить, принимают ли старую, которую хотите сдать (например, по телефону).
  • отвезти поломанную технику в магазин (пункт самовывоза) или заключить соглашение о доставке;
  • оплатить сумму с учетом скидки.

Внимание. Сданная в Эльдорадо старая техника не вернется бывшему владельцу даже в случае возврата в магазин нового изделия.

Советы: какую технику покупать выгоднее всего

По отзывам участников программы, выгодно покупать крупногабаритную технику. Цена на нее не будет ниже, чем обычно в несколько раз (даже с учетом скидки), но можно избавиться от старого поломанного оборудования. Утилизация таких тяжелых бытовых приборов — дорогостоящее занятие. Не придется платить грузчикам, за транспортировку к месту назначения.

Сложно представить, как обойтись без некоторых бытовых приборов. Например, покупать новый холодильник, телевизор, стиральную машину на замену отжившим свое в любом случае придется. Акция от Эльдорадо – прекрасная возможность обновления старых предметов быта на новые.

Утюги, микроволновые печи, стиральные машины, пылесосы, посуда – так же выгодные позиции, обойтись без которых крайне сложно. В этом сегменте редко гонятся за новшествами, последними веяниями моды.

Эльдорадо предлагает на выбор клиента ограниченный, но довольно большой модельный ряд. Так среди пылесосов есть роботы, в аудио разделе представлена интересная современная портативная акустика. Широкий выбор тумбочек, стоек для колонок.

При желании, можно дополнительно проверить цены в других магазинах. По отзывам, выгода есть всегда, хоть иногда и небольшая.

Среди отзывов о программе можно найти случаи обмена старого эмалированного советского чайника на мультиварку (полученная скидка составила 900 рублей). Пользуются спросом новые пылесосы, телевизоры, чайники, хлебопечки и другие приборы.

Какие есть «подводные камни»

Чтобы избежать разочарования, учесть возможные «подводные камни», умело обойти их, следует разобраться в нюансах программы.

  1. Оформляйте доставку новых крупногабаритных товаров. Сотрудники торговой сети Эльдорадо бесплатно заберут старые приборы, которые покупатель решил обменять (холодильник, стиральную машинку, плитку, духовой шкаф, посудомоечную машинку, телевизор).
  2. Можно заказать доставку новых приобретений с забором обменного крупногабаритного оборудования при самовывозе. Об этом следует договориться в пункте самовывоза.
  3. Важным условием бесплатного вывоза габаритных вещей является следующее правило. Демонтаж старого оборудования, подготовка к вывозу, перемещение к выходу производится силами клиента. Магазин вправе расторгнуть соглашение об утилизации при несоблюдении этого пункта. Сделка расторгается, новый товар возвращают на склад. При этом сумму, оплаченную клиентом, вернут в полном размере.
  4. В случае покупки товара в кредит, дополнительная скидка Эльдорадо для компенсации банковского процента не предоставляется. Более актуальную информацию лучше уточнить у менеджера торговой сети на момент оформления покупки.
  5. Оплатить товары по программе «Утилизации» подарочными карточками и сертификатами (например, B2B) невозможно.
  6. Дополнительные акции, предложения, купоны (например, скидка на набор, второй или третий товар в чеке) не применимы вместе с программой.
  7. Вернуть покупку по акции «Утилизации» в рамках действующего закона о защите прав потребителей можно по стоимости в чеке (за минусом предоставленной при обмене скидки). Бывшему владельцу не возвращают старое оборудование, переданное магазину по акции.
  8. Дисконтная карта Эльдорадо действует, на нее начисляется 3,3 % от стоимости товара.
  9. Карта Хоум Кредит-Эльдорадо предъявленная на кассе дает дополнительное начисление 2,2 %.

Интересные факты о дальнейшей судьбе неликвида

Отжившее свой век оборудование переправляется на заводы, предприятия по утилизации. Их разбирают на полезные комплектующие (можно использовать повторно) и ненужные. Например, детали из цветного металла будут переработаны, проданы для дальнейшего производства.

В Москве открыта экспозиция редких, раритетных экспонатов. Там можно посмотреть, что такое кассетный стереофонический магнитофон, какими были первые пылесосы «Вихрь». Представлены швейные машинки Zinger, первые поколения ноутбуков, электрических утюгов, громоздких фотоаппаратов, видеокамер. Особенно интересны раритетные модели ламповой радиолы «Россия», телевизора с линзой «КВН».

Ремонт поломанного обходится дорого, избавиться от крупных вещей сложно и затратно. Участник программы «Утилизации» Эльдорадо не только бесплатно без хлопот вывезет устаревший, поврежденный или поломанный неликвид, но приобретет полезную новую модель по выгодной цене. Так же внесет свой вклад в заботу об окружающей среде.

Куда обращаться? Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо. На руках у вас должен быть обязательно фискальный чек, свидетельствующий о том, что приобретение было именно в Эльдорадо, а не в каком-либо другом магазине. Инструкция:

  • для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм;
  • техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента;
  • помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание.

Обмен и возврат товара

Причиной вернуть/обменять товар может быть:

  • несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • наличие дефектов в приобретенном товаре;
  • неполная комплектация;
  • претензии к качеству товара.

Обмен товара надлежащего качества Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества: Условия обмена:

  • данный товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
  • не заполнен гарантийный талон

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий. Внимание! Согласно ст. 18 п.

Эльдорадо: возврат товара

Следует помнить, что предметы для личного пользования ( также личной гигиены и санитарии, например электромассажеры или зубные щетки; товары с одноразовой упаковкой; также полимерные изделия, имеющие контакт с пищей; бытовая химия) не обменивают и не возвращают. Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр (информация содержится в гарантийном талоне).

Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов. Если же некачественность — вина производителя, «отбраковку» обменяют или примут, вернув покупателю деньги.

Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет? Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо.

Как оформить возврат товара в эльдорадо?

Информация продавца При покупке любого товара, будь это бытовая техника, аксессуар, диск с компьютерной игрой и т.п., покупатель редко интересуется тонкостями такой процедуры, как их возврат продавцу. Нередко ограничиваются вопросом, можно ли это сделать, и гарантированно получают утвердительный ответ.

Важно

Только вот на практике не все так просто, по крайней мере, для тех, кто не имеет опыта в подобной процедуре. Конечно, если покупатель сталкивался с необходимостью обмена товара, то ему консультация уже не понадобится.

В большинстве же случаев желательно перед оплатой покупки расспросить продавцов подробнее. В магазинах Эльдорадо этими вопросами занимаются отдельные люди, владеющие достоверной информацией по всем возникающим нюансам.

Как вернуть товар в магазин эльдорадо?

Предложений купить технику сейчас очень много. Особой популярностью у потребителей пользуются онлайн-магазины. Там удается приобрести товар дешевле, чем в реальных, да и выбор побольше.

Инфо

Однако клиенты интернет-порталов иногда сталкиваются со случаями, когда приходит бракованный товар. Первое, что приходит в голову: «Меня обманули». Но не следует драматизировать происходящее, так как законодательство защищает права клиентов.

Давайте узнаем все тонкости возвратов техники на примере магазина «Эльдорадо». 1 Эльдорадо представляет собой большую сеть магазинов в разных городах, для удобства потребителей был создан торговый портал с таким же названием. Итак, вам не повезло: техника, которую вы приобрели, оказалась неисправна.
Прежде чем идти к продавцам, заранее подготовьтесь, изучите свои права, чтобы верно отстаивать свою точку зрения
. Скачайте тут — Права потребителя.

Как вернуть купленный товар в эльдорадо?

Внимание

Вещь весом до 5 килограмм покупатель обязан доставить самостоятельно.

  • Обращение к продавцу с предъявлением документов на покупку.
  • Написание заявление о возврате товара надлежащего качества.
  • Как вернуть товар? Права покупателя и продавца подробно рассмотрены в этой статье. После всех манипуляций продавец должен принять ваше заявление и отправить его вышестоящему начальству.

Если все условиях возврата соблюдены, вам должны либо обменять товар на аналогичный (по стоимости), или же вернуть деньги. Заявление рассматривается, как правило, не более 3-х дней.

В течении следующих нескольких дней продавец обязан произвести с покупателем расчёт. Если товар был оплачен банковской картой, то деньги могут задержаться до 14 дней. Также их может задержать банк. В случае, если продавец не возвращает деньги в срок, с него можно потребовать пеню.

Как можно вернуть товар в эльдорадо

ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

  1. Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
  2. Скидка.
  3. Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
  4. Замена на товар другой фирмы.
  5. Возврат товара и получение денег за него.

В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму. Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

  • поломка возникла по вине покупателя или действий третьих лиц;
  • недостатки были оговорены при продаже.

Правила возврата технически сложного товара В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст. 18 должны быть предъявлены течение 15 дней.

Как вернуть товар в «эльдорадо»

Есть два варианта действий, в зависимости от того, погашен кредит или нет.

  1. Если кредит погашен, нужно будет обратиться в банк и взять документ, подтверждающий, что у вас не осталось долгов.После предоставления справки процесс идёт так же, как и при обычной покупке: пишется заявление с предоставлением документов, покупка возвращается или обменивается.
  2. При непогашенном кредите, чтобы обменять покупку и не перезаключать договор, необходимо в качестве замены выбрать аналогичный по стоимости или более дорогой продукт.В таком случае останется только доплатить разницу между предыдущей и новой покупкой.

Как вернуть товар в Эльдорадо в течение 14 дней? Что для этого нужно? Ответы в этом видео: Любой кредитный товар можно отправить в гарантийный ремонт.

Как сделать возврат товара в эльдорадо

Однако, от неудачной покупки никто не застрахован. Юристы нашего сайта расскажут, чем руководствоваться, если возникает необходимость вернуть товар в магазин и как правильно себя вести в конфликтных ситуациях. Содержание статьи

  • 1) Как обменять товар в «Эльдорадо»
    • 1.1) Обмен товара надлежащего качества
    • 1.2) Как вернуть в «Эльдорадо» некачественный товар
    • 1.3) Правила возврата технически сложного товара
  • 2) Проведение товарной экспертизы
  • 3) Список документов на возврат товара в «Эльдорадо»
  • 4) Куда можно пожаловаться на магазин «Эльдорадо»
    • 4.1) Образец жалобы
  • 5) Видео: Магазин отказывается заменить товар

Как обменять товар в «Эльдорадо» Право вернуть приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ.

Как сдать технику в эльдорадо

Действуя в рамках «Перечня № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г, магазин «Эльдорадо» не принимает к обмену/возврату товары, относящиеся к одной из этих групп:

  • товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, эпиляторы, фен-щетки, щипцы, электробигуди и т.д.);
  • цифровые зеркальные фотоаппараты и сменные объективы к ним;
  • товары в одноразовой упаковке (в случае нарушения ее целостности);
  • софт, игры, фильмы, музыка (диски с записью);
  • бытовая химия;
  • крупная бытовая техника после осуществления доставки на адрес покупателя.

Обмен крупной бытовой техники после доставки покупателю возможен только при условии, что техника не устанавливалась, находится в заводской упаковке, и покупатель самостоятельно доставит ее в магазин. При этом любые повреждения, царапины, сколы могут явиться основанием для отказа в обмене.

Правила и условия магазина Эльдорадо, как и другие магазины, регулирует возврат своей реализуемой продукции при помощи Закона «О защите прав потребителей». Соответственно, вы сможете вернуть товар:

  • если в нем были определены недостатки или заводской брак (и вы не можете его использовать по назначению);
  • если в комплектации товара не хватает заявленных аксессуаров (не положили наушники к телефону, зарядное устройство и т.д.);
  • если вы недовольны качеством;
  • если в торговой точке магазин поставил на товар неправильную цену, и менеджеры осуществили продажу по другой цене.

к содержанию ↑ Как вернуть Возврат производится в случаях, описанных выше, однако закон подразделяет покупки по качеству. Так, купленная вами вещь может быть качественной или «надлежащего качества». Также, она может быть не качественной или «ненадлежащего качества».

Как вернуть купленный товар обратно в магазин эльдорадо

Исключение составляют ситуации, когда отдельно взятый магазин закрыт, в этом случае назначается «правопреемник», где и принимают все претензии по качеству товаров. Еще одним исключением является обращение в торговую сеть в другом городе.

Тогда при написании заявления существует возможность получить обслуживание без поездки к месту покупки. На это обычно уходит продолжительное время (нужно для проверки факта продажи), зато позволяет обращаться в ближайший к месту жительства магазин.

Комплектация и сопровождающие документы В зависимости от причины возврата предъявляются разные требования к комплекту или сопровождающим документам. Различия в основном касаются момента – исправен товар или нет.

Если товар надлежащего качества и обмен осуществляется в рамках 25 ст. Закона «О защите прав потребителей», то покупатель должен предоставить весь комплект, который был с товаром на момент приобретения.

В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял). Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении. Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт. На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма. В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.

Обмен и возврат товара

Внимание

Почему вообще покупку возвращают назад в магазин? Случаи, когда покупка оказывалась не тем, что обещала реклама, не так уж редки. Или же вы просто не заметили огрехи товара на стенде. Не угодили с подарком или , возможно просто не понравилась вещь.

Важно

Словом, причин сдать назад покупку множество. Гораздо чаще у потребителей возникает другой вопрос — как правильно вернуть или обменять неудачное приобретение в Эльдорадо? Особенности возврата в Эльдорадо Недовольному покупкой клиенту предлагается на выбор два пути — в течение тридцати дней с момента покупки он может вернуть или обменять приобретенное на аналог. Так гласит информация для клиентов в самом магазине. В качестве приятного бонуса покупателю увеличили срок возврата или обмена товара, по сравнению с тем, что предлагает Закон «О защите прав потребителей» (а это четырнадцать дней).

Эльдорадо — не меняют технику по экспресс страховке

Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей. В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара? Содержание статьи:

  • Правила возврата в Эльдорадо
  • Возврат товара надлежащего качества
  • Возврат некачественного товара
  • Как вернуть технически сложный товар?
  • Перечень документов
  • Если магазин отказывается производить возврат

Правила возврата в Эльдорадо Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Вы робот?

В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию? Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств. Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется. Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию? Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?

Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут. При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
  • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии. Предупреждение Возврат денег должен осуществиться в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления.

Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.

Как оформить возврат товара в эльдорадо?

Инфо

Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.Основные правила действий (качественный/некачественный товар) В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества. Если будет установлено, что возвращаемый товар был в использовании, находится не в фабричной упаковке, имеет внешние следы воздействия, если имеет место быть недокомплектность — обмен или возврат осуществлен не будет.

Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары. Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.

Как сдать технику в эльдорадо

Следует помнить, что предметы для личного пользования ( также личной гигиены и санитарии, например электромассажеры или зубные щетки; товары с одноразовой упаковкой; также полимерные изделия, имеющие контакт с пищей; бытовая химия) не обменивают и не возвращают. Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр (информация содержится в гарантийном талоне). Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов.

Если же некачественность — вина производителя, «отбраковку» обменяют или примут, вернув покупателю деньги. Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет? Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо.

Как вернуть товар в эльдорадо?

Куда обращаться? Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо. На руках у вас должен быть обязательно фискальный чек, свидетельствующий о том, что приобретение было именно в Эльдорадо, а не в каком-либо другом магазине. Инструкция:

  • для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону.

    Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм;

  • техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента;
  • помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание.

Возврат товара в эльдорадо

В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;

  • четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи;
  • для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы. Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;
  • если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра.
    Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. д.

Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 13 Нет 14 Пункт интернет-магазина или интернет-гипермаркет Когда Вы покупали товар? Меньше 30 дней назад 12 Больше 30 дней назад, но на товар ещё распространяется гарантия производителя Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 13 Нет 14 Розничный магазин ООО «ЭЛЬДОРАДО» Когда Вы покупали товар? Меньше 30 дней назад 15 Больше 30 дней назад, но на товар ещё распространяется гарантия производителя Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 16 Нет 17 Экспресс-сервис Цените комфорт? Хотите быть уверенными в надёжности вашей техники? Купите страховку «Экспресс-сервис»! Со страховкой «Экспресс-сервис» Вы получаете удобный способ решения проблем с техникой: ремонт в Вашем присутствии или обмен на новую технику, при этом срок решения проблемы не превышает 72-х часов.

Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии. Когда можно отказаться от дополнительной гарантии? Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е. до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день.

Обмен и возврат товара

Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д.

Инфо

На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина. Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.

Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении.

Эльдорадо — не меняют технику по экспресс страховке

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.Видео”, “Эльдорадо” и т.д.

Важно

Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М.Видео предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”.

В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”. Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца.

Вы робот?

Эльдорадо услуга Экспресс сервис и замена товара Добрый день, такой вопрос, купил в эльдорадо холодильник 6.12.2014. Вчера он сломался. Вместе с ним купил услугу экспресс сервис на 2 года.

То есть заводская гарантия уже кончилась, а экспресс сервис еще действует. Когда я покупал холодильник, он стоил 22500, нынешняя цена такой же модели уже 34000.
Позвонил в эльдорадо, там сказали что можете поменять именно на такую же модель, но доплатив разницу в цене. Это на самом деле так? Я понимаю, что если бы такой модели не было, я бы мог взять аналогичную, другой фирмы, например, и если она дороже то доплатить. В законе написано:1.

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?

Внимание

Но из за того что провод не цельный отказались его забирать. Сказали что провод скорее всего был повреждён в ходе доставки а мастер просто их прикрыл проехавшись мне по ушам, что мол так и поставляеться некоторая техника.

10.11.2017г. Было написано в магазин заявление с прозьбой обменять сломанный товар по страховке экспрес сервиса. На расмотрение заявления в магазине сказали 10 будних дней.

Сегодня уже 24.11.2017г. От компании Эльдорадо так и не было никакого ответа. Звонили сами им, но они ещё никакого заявления не расматривали! Это возмутительно и ужасное отношение к покупателям за их же деньги! Россия, Московская обл., Королев Ответ от Eldorado_Service Представитель компании 24.11.2017 Наталья, здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Как оформить возврат товара в эльдорадо?

Из практики выяснилось, что реализаторы с большой неохотой принимают испорченный товар назад. В большинстве случаев предлагают бесплатный ремонт в сервисах.

Поэтому клиенту перед разговором с сотрудниками магазина следует ещё обратиться к специалистам, те проконсультируют вас, как вести себя с продавцами. Ведь случаи бывают разные. 3 Если вам не подошла техника, но она в полном порядке.

Вы вправе вернуть её в течение десяти дней. При поломках разрешается возврат до истечения гарантии на товар. Предмет должен правильно эксплуатироваться, не допускается внешних повреждений. Реализатор вправе не принимать предмет торговли с видимыми повреждениями. Важно знать, что при отсутствии чека на технику продавец не имеет никаких оснований отказывать в приеме техники. 4 Для удобства обслуживания своих покупателей «Эльдорадо» увеличил сроки сдачи неисправных товаров до 30-ти дней.

Как сдать технику в эльдорадо

Клиенту следует обратиться либо в торговую точку, либо в онлайн-магазин, или в пункт, туда, где брали технику. С собой возьмите паспорт, чек, неисправный предмет в упаковке и документацию на него. Поясните сотрудникам свою проблему. Они внешне оценят ваше приобретение, а вы просите у них бланк для возврата. Синей ручкой правильно напишите претензию, причем в двух экземплярах (один останется у вас). Здесь на портале скачайте:

  • Бланк претензии;
  • Заявление-претензия на возврат полной стоимости техники;
  • Заявление-претензия на замену товара;
  • Претензия на неисправность приобретенного товара.

5 Если ваш предмет весит больше пяти килограммов, то за доставку покупки обязан платить продавец. Однако не сразу — за привозку в магазин вы вначале заплатите, а потом учтите эту сумму в претензии.

Как вернуть товар в эльдорадо?

Эльдорадо Не меняют технику по экспресс страховке 0 1 1 Опубликовано: 24.11.2017 Наталья Николаевна C. 06.06.2015 года в магазине Эльдорадо в г.Королёв на пр.Космонавтов 27 б был куплен холодильник Bosch KGN36VL11R с установкой и настройкой агента. И оформлена на него экспрес страховкой на 5 лет. Служба доставки доставила холодильник не в оговоренные сроки а с опозданием в два дня! Мастер по настройки холодильника пришол только на следующий день! При установке и настройки холодильника мастером было обнаружено что вилка и шнур почему то раздельные.

Он позвонил в магазин или зделал вид что звонил…в общем как сказал мастер что мол так некоторая техника продаётся что шнур и вилка раздельная. Спустя два года холодильник перестал работать ( перестала охлождать холодильная камера) .

Обратились в экспрес сервис по страховке. Приехавшие ребята выявили что холодильник работает не исправно.

Возврат товара в эльдорадо

В течение 30 дней со дня покупки Вы сможете:

  1. Обменять товар, не бывший в употреблении, по акции «Просто выбрать — легко поменять!».
  2. Обменять товар или вернуть деньги, если заводской дефект обнаружится в технически сложном товаре.

Мы хотим, чтобы Вы были довольны покупками, поэтому срок обмена/возврата покупок в Эльдорадо больше, чем положено по Закону РФ «О защите прав потребителей». Если Вы не угадали с габаритами, техника не вписывается в интерьер, а может не понравился, не подошёл подарок, или возникли другие проблемы с техникой, уделите нам несколько минут и ответьте на уточняющие вопросы — мы поможем Вам.

  • г.

    Астрахань, ул. Звездная, д. 17

  • г. Астрахань, ул. Минусинская, д. 8
  • г. Махачкала, пр-т Гамидова, д.18 Ж, ТЦ «Вегас»
  • г.

    Махачкала, пр-т А. Акушинского

  • г. Хасавюрт, Махачкалинское ш., д.

Как вернуть технически сложный товар? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара. По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

  • У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;
  • Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);
  • Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;

Перечень документов При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов: Предупреждение После подачи заявления срок возврата денег или удовлетворения другой претензии составляет десять дней.

tinyton.ru
Меняют ли товар в эльдорадо
Меняют ли товар в эльдорадо

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: