Мфц работают по россии или территориальному

Принцип экстерриториальности, т.е. получение услуг вне зависимости от места регистрации заявителя, сегодня в условиях мобильности населения очень важен.

В связи с актуальностью этого вопроса Правительством Российской Федерации постоянно проводится работа по экстерриториальности завязки наличии общих баз данных и отработанной системы межведомственного взаимодействия на федеральном уровне, а также в региональном.

В результате проведенного анализа было отобрало 86 государственных услуг МВД, Министерства финансов, Министерства юстиции, Пенсионного фонда, Федеральной налоговой службы, Росреестра, и других ведомств, которые можно будет получать в любом МФЦ или профильном учреждении вне зависимости от места жительства или временной регистрации обратившегося.

Проект распоряжения Правительства Российской Федерации «Об утверждении перечня государственных услуг, для получения которых подача запросов, документов, информации, а также получение результата предоставления которых осуществляется в любом подразделении, предоставляющем такую государственную услугу, соответствующего федерального органа исполнительной власти, органа государственного внебюджетного фонда Российской Федерации или многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг при наличии соглашения, указанного в статье 15 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных …» подготовлен Министерством экономического развития Российской Федерации 14.09.2017.

В перечень, в частности, входят такие распространенные услуги, как получение российского или заграничного паспорта, регистрация транспортных средств, выдача водительских удостоверений, выписок из реестров, регистрационный учет граждан и миграционный учет иностранных граждан (прием уведомлений).

Также от места жительства планируется отвязать услуги ЗАГСа и внебюджетных фондов — Пенсионного фонда и ФСС: за ними тоже можно будет обратиться в любое профильное учреждение. Не будет территориальной привязки и при выдаче ряда лицензий, а также при взаимодействии с Федеральной налоговой службой (в части приема налоговых декларации и получения выписок и открытых сведений из реестра налогоплательщиков).

Необходимость разработки Распоряжения Минэкономразвития России объясняет требованиями правительственных поправок в федеральный закон 210-ФЗ о предоставлении государственных услуг: в них оговорено предоставление государственных услуг без географической привязки при наличии у государственных органов и внебюджетных фондов соглашений о взаимодействии. Поправки были внесены в Госдуму весной 2017г. и приняты в первом чтении в последний день весенней сессии депутатов Государственной Думы Российской Федерации. Предполагается, что новый порядок взаимодействия начнет работать с 1 января 2018 года.

Напомним, согласно статье 15 ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», предоставление государственных услуг в МФЦ, расположенных на территории субъекта РФ, осуществляется на основании соглашений о взаимодействии, заключенных между центром госуслуг и соответствующим государственным органом. 

Принцип «одного окна» уже работает! Узнайте, почему люди предпочитают обращаться в многофункциональные центры государственных услуг по всей России.

Вам больше незачем ходить по инстанциям за справками. Отныне вы забудете об очередях в БТИ… Это не сюжет апокалипсического фильма и не обсуждение прекрасного будущего. Это реальность. С 2007 года по всей стране начали открываться многофункциональные центры предоставления государственных услуг (МФЦ). В 2012 в РФ работало уже больше сотни центров.

МФЦ взяло на себя ведение практически всего документооборота по принципу «одного окна». Сюда приходят с запросом и возвращаются за ответом. Все взаимодействие с муниципальными органами – «перетирание» вопросов, поиск необходимых документов – центр осуществляет без участия заявителя.

Интересный факт: О создании единых центров заговорили еще в 2003 г. после публикации Указа Президента РФ № 824. В 2006-2010 была сформирована методическая база предоставления госуслуг. В 2011-2013 велась работа по созданию без барьерной среды между государством и человеком. Уже в начале 2014 года стало понятно – административная реформа была результативна. В феврале-марте московские МФЦ посещали по несколько тысяч человек ежедневно. В начале 2015 по всей РФ действовали уже 1008 многофункциональных центров! Всего сегодня охвачено 83 региона.

Принцип работы многофункционального центра

По данным официального сайта МФЦ только в первые шесть месяцев многофункциональные центры столицы оказали 15 млн. услуг. Что это – успешный проект или только «показушничество»? Судя по всему, работа центров приносит пользу: 80% жителей Москвы положительно оценивают деятельность сотрудников этих учреждений.

Почему обращение в МФЦ – это удобно:

  1. Никаких территориальных ограничений – услуги можно получить в любом многофункциональном центре своего города. Не желаете выходить из дома? Подавайте заявку через электронную приемную.
  2. Записываетесь на прием в любое удобное время. Сделать это можно на сайте МФЦ вашего региона.
  3. Цивилизованное получение услуг. Приходя в центр, клиенты самостоятельно выбивают талончик с номером в терминале. Берете номерок, садитесь в кресло, ожидаете вызова и идете на беседу с сотрудником – никаких очередей и неприятных собеседников!
  4. Все центры работают с 8 утра до 8 вечера семь дней в неделю. По данным московских МФЦ среднее время ожидания к концу 2014 сократилось до 6 минут. В других регионах клиенты ждут своей очереди от 4 до 20 минут.

Мэр Москвы Собянин о МФЦ. «Создана новая система взаимодействия. Работают тысячи людей. Открыты сотни офисов. Нам нужно было лишь изменить психологию людей – отныне мы оказываем несколько миллионов услуг в год».

Перечень услуг, предоставляемых многофункциональными центрами

Московские МФЦ предоставляют доступ (в т.ч. электронный) к 285 услугам; Питерские – к 204; в Оренбургской области доступны 165 услуги; в Калужской – 180.

Так выглядят самые популярные обращения граждан в МФЦ:

  1. прием документов на регистрацию прав на недвижимость;
  2. оплата штрафов за нарушения дорожных правил;
  3. запись в детский сад;
  4. подача заявления на поиск работы;
  5. согласовать перепланировку квартиры/дома;
  6. запись к врачу;
  7. уплата налогов.

Приходят в центре и за получением знаний. Здесь выдают бесплатные материалы, проводят открытые мастер-классы.

Как обратиться в МФЦ

Клиент лично или через доверенное лицо обращается к сотруднику центра, передает ему пакет документов:

  1. Паспорт;
  2. Необходимы для получения нужной услуги документы. Касается только тех бумаг, которые не могут быть собраны сотрудниками госучреждений самостоятельно.

Работник центра уточняет причину обращения, после чего объясняет клиенту процедуры и условия получения услуги. Далее сотрудник самостоятельно заполняет и распечатывает заявление, дает его на подпись обратившемуся. Все принесенные заявителем документы временно изымаются, клиенту при этом выдается расписка о приеме ценных бумаг. Заявитель отбывает, а сотрудник центра начинает действовать.

В прошествии оговоренного в заявлении времени, клиент вновь приходит в МФЦ – на этот раз за результатом.

Кроме личного обращения в центр, граждане могут воспользоваться услугами электронной приемной.

В большинстве регионов действуют еще и мобильные офисы. Узнать график их работы можно на сайте местного Комитета услуг.

Что говорят о работе МФЦ

Обратимся к людям, посетившим многофункциональные центры в своем городе. Нас интересуют как положительные, так и негативные отзывы. Не будем останавливаться на одном городе – география нашего опроса обширна!

Отметим, что работа одного и того же учреждения оставляет у посетителей разное впечатление. К примеру, МФЦ в Чертаново (Москва) получил от своих клиентов оценки от единицы до пяти балов.

После детального изучения отзывов оказалось, что сервис прекрасен: очередей нет, сотрудники улыбаются, никто никому не хамит. Весь негатив из-за незнания особенностей работы именно этого центра. Некоторые услуги здесь ведутся только по предзаписи, это: купля-продажа недвижимости, дарение, наследство. Отсюда вывод: перед тем как посетить учреждение узнайте, ведется ли здесь нужное вам действие в порядке общей очереди (не по предварительной записи).

И еще одно несовпадение мнений. На этот раз у посетителей МФЦ Новосаратовка.

Первая проблема – сложно добираться. Вторая – слишком большие очереди и долгое время ожидания. Из положительного: персонал – вежлив, улыбчив; в здании тепло, на первом этаже есть кафе с бесплатным wi-fi. Один из клиентов отмечает, что со сложным случаем в это МФЦ ехать сразу же не стоит: «Предварительно позвоните в центр и узнайте – занимаются ли они делами подобными вашему.

Многофункциональные центры предоставления государственных услуг работают в полную силу только в некоторых регионах страны. Но это поправимое явление: правительство делает все для развития оперативной обратной связи пользователя с государством. Ошибки скоро будут исправлены, недостающие центры – построены, перечень услуг – дополнен. Нам обещают, что произойдет это уже к концу 2015 года. Хочется верить, что так оно и будет.

Одной из заслуг Владимира Путина за многие годы у власти, которые не отнять, является проект “Электронная Россия”, в частности, сайт “Госуслуги” и открытие по всей стране многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг “Мои документы”. Конечно, печально, что через “Госуслуги” до сих пор нельзя решить многие вопросы полностью удаленно без похода в МФЦ, Россия — одна из самых забюрократизированных стран вообще, но подвижки есть, и когда-нибудь мы придем к электронному получению всех государственных услуг онлайн, а самих справок и бумажек, без которых ты — букашка, станет меньше в жизни граждан.

В связи с массовым открытием МФЦ “Мои Документы” по всей стране, потребовалось набрать и обучить тысячи специалистов с нуля. “Мои Документы” быстро превратились в одного из крупнейших привлекательных российских работодателей, и в одно из немногих госучреждений, куда набирают без блата, поэтому Reconomica нашла для вас сотрудницу МФЦ и попросила ее рассказать о том, как работается в этой организации.

Как работает МФЦ

Меня зовут Соловьева Ирина Анатольевна, 28 лет, проживаю в г. Красноярск, юрист со стажем 5 лет, расскажу о своем опыте работы в МФЦ (уже не работаю). У каждого МФЦ есть региональный сайт, работа везде плюс-минус одинаковая, но на счет зарплаты я не знаю, скорее всего, она отличается по регионам, поэтому в статье я привожу зарплату для Красноярска. Ищите вакансии в своем регионе и уточняйте зарплату на месте.

Справка: МФЦ — это “Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам”, в каждом населенном пункте находятся по несколько отделений. В одном отделении несколько окон приема документов и консультаций. Сферы деятельности: работа с населением. За день проходит в одном отделении порядка 100 заявителей.

Стартовые позиции в учреждении: Администратор, специалист приема и выдачи документов, юрисконсульт.

Что делает администратор 

Администратор находится в зале и регулирует поток людей к электронной очереди, также помогает гражданам определиться, куда им нужно подать документы, помогает гражданам правильно зарегистрироваться в электронной очереди, помогают оплатить государственную пошлину заявителям. Администратор следит за залом, за гражданами, заработная плата за такую работу около 15-17 тысяч рублей.

Работа специалиста МФЦ

Например, человек хочет оформить субсидию на оплату ЖКХ. Специалист работает с заявителем, выясняет, по какому вопросу обратился гражданин, консультирует его, помогает заполнить заявление, принимает документы, обрабатывает, отправляет сотрудникам по обработке документов. Заработная плата в районе 17-25 тысяч рублей.

Чем занимается юрисконсультант

Юрисконсульт консультирует граждан по услугам, предоставляемым Многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг, помогает заполнять заявления, делает первичную правовую экспертизу документов, принимает документы на оказание услуг, заполняет договоры, декларации за отдельную плату. Но такие функции, как я понимаю, есть не во всех отделениях. Юрисконсульты бэкофиса проверяют принятые заявления, пакет документов, если нет никаких замечаний, то отправляют документы в уполномоченный орган, также принимают готовые документы, принятые решения органов и выдают гражданам. Заработная плата 28 тысяч рублей.

Как устроиться на работу в МФЦ — мой опыт

Я отправила резюме, мне позвонили через пару недель. Собеседование проходило непосредственно с директором в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, после собеседования в течении недели мне перезвонили и сказали, что я могу выходить на работу. Сразу оформили официально по трудовому договору, три месяца у меня был испытательный срок.

Обучение стандартам

В Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг есть своя система обучения, каждый раз сотрудников обучают новым услугам, приходят работники из других органов власти и обучают сотрудников многофункционального центра, также сотрудники повторяют то, что уже знают, улучшают работу по качеству приема документов и консультаций. Организация заинтересована в повышении уровня знаний сотрудников. Работодатель заинтересован в грамотных, обучаемых кадрах, которые ответственно относятся к своей работе.

Трудовой процесс кипит! Заявителей, которые обращаются в многофункциональный центр, чтобы сдать документы, много, документов много, сотрудникам на приеме необходимо грамотно действовать, важно правильно определить случай гражданина, правильно заполнить заявление и принять необходимый пакет документов, важно проверить, чтобы во всех документах стояли подписи и печати, где это требуется.

Статистика по времени обслуживания гражданина и проходимости

Сотрудники справляются со своими задачами. Регламент по времени соблюдают все. Очень важно соблюдать регламент, так как компьютерная программа все четко отслеживает и передает данные вышестоящему руководству. На одного человека должно уходить 30 минут максимум, в зависимости от услуги, конечно, бывает, что услуга простая и занимает порядка 15 минут.

Это интересно: Под какой процент вам одобрят ипотеку — онлайн-тест.

В очереди граждане не должны проводить более 15 минут. В нашем отделении 20 рабочих окон по приему документов и очередь в 100 человек проходит за несколько рабочих часов. Специалисту придется ускоряться и очень оперативно обслуживать заявителей. Со временем все специалисты оттачивают свое мастерство в приеме документов и обслуживании заявителей.

Зарплата и карьерный рост

Когда я устроилась работать в Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на должность специалиста по приему документов после университета моя заработная плата составляла 12 тысяч рублей. Потом каждые полгода мне поднимали заработную плату. На позиции юрисконсульт моя заработная плата составляла 28 тысяч рублей. Сейчас в среднем такой уровень заработной платы и остался.

Работа на государство, поэтому вся заработная плата полностью белая, официальная со всеми отчислениями в налоговую инспекцию и пенсионный фонд, возможность уйти в декрет без проблем. Один раз в квартал выплачивается премия в размере одной заработной платы. Полностью есть весь соцпакет, и он соблюдается. Больничный лист оплачивается в соответствии с законодательством.

Плюсы и минусы работы в многофункциональном центре госуслуг

Плюсы: отличный старт после окончания учебного заведения, система обучения и опыт дадут много знаний, которые можно применять в разных сферах. Постоянное общение с гражданами. Решение нестандартных вопросов. Разрешение спорных ситуаций. Умение находить общий язык с разными категориями людей. Умение слышать человека и его вопрос. Большой коллектив.

Минусы: постоянная работа с населением. Много негативных людей, но можно учиться справляться с этим и это не будет минусом. Так как МФЦ — это посредник между гражданами и органами, осуществляющими свои полномочия, то иногда органы требуют дополнительную информацию для правильного принятия решения, а граждане не дают порой такую информацию. Конфликтные люди.

Стоит ли идти работать на стартовую позицию?

Так как сейчас я уже занимаюсь частной практикой, могу сказать, что опыт работы в МФЦ дал мне базовые знания и умение работать с людьми. Многофункциональный центр дает умение и навыки работать с большим количеством информации. Учит быстро ориентироваться в ситуации и принимать решения. Учит брать ответственность на себя и решать самому вопросы.

Карьера есть, главное — работать качественно и много. Для построения карьеры юрисконсультом работодатель требует высшее юридическое образование. Что касается руководящих позиций, то, в принципе, реально вырасти до них, но придется потратить несколько лет жизни, работая обычным специалистом. Также для руководящей позиции нужно иметь лидерский подход к работе, не бояться брать на себя ответственность, иногда работать сверхурочно.

Еще о работе на государство: Как работают в огранах опеки.

Удачи. Работайте на совесть, качественно. Обучайтесь, совершенствуйтесь. Работайте в команде. Будьте ответственными работниками, инициативными.

Минэкономразвития России предлагает разрешить создавать территориально обособленные структурные подразделения МФЦ и организовывать обслуживание заявителей на базе мобильных МФЦ, а также закрепить ряд положений и норм, определяющих порядок взаимодействия работников МФЦ и заявителей и направленных на повышение качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».

Эти новации содержатся в проекте постановления Правительства Российской Федерации «О внесении изменений в Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», подготовленном Минэкономразвития.

Сам проект опубликован 8 ноября на Едином портале раскрытия информации для общественного обсуждения.

Проект также определяет требования к оборудованию и режиму работы  территориально обособленных структурных подразделений МФЦ и мобильных МФЦ.

Так, структурное подразделение МФЦ должно иметь не менее одного окна для приема и выдачи документов на каждые 5 тыс. жителей населенного пункта и вести прием заявителей не менее 2 дней в неделю и не менее 6 часов в день.

Мобильные МФЦ могут использоваться в случае ограниченной транспортной и (или) территориальной доступности населенных пунктов с численностью населения менее 1 тыс. жителей и осуществлять прием не менее 1 дня в неделю из расчета 1 час работы мобильного многофункционального центра на 125 жителей населенного пункта.

Проект конкретизирует порядок оплаты государственных и муниципальных услуг в МФЦ и расширяет перечень дополнительно оказываемых услуг выдачей полисов обязательного медицинского страхования.

В проекте постановления вводится ряд положений и норм, определяющих порядок взаимодействия работников МФЦ и заявителей, в частности, возможность выезда работника МФЦ к заявителю для приема заявлений и документов и доставки результатов предоставления услуг.

Таким образом в новой версии положения учтена часть предложений, сформулированных представителями регионов еще в начале года.

Минэкономразвития России учло многочисленные замечания и предложения регионов по организации деятельности МФЦ

Файлы для загрузки

записка к тексту проекта акта 00-04-9351-11-13-12-6-3-ver2-5511-numb-21662.doc

проекта акта 00-04-9351-11-13-12-6-3-ver2-5511-numb-21661.doc

tinyton.ru
Мфц работают по россии или территориальному
Мфц работают по россии или территориальному

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: