Может ли не прийти ответ из мфц

Корреспондент «Реального времени» на себе и своей семье испытал, как работает новая экстерриториальная система подачи документов «в одно окно»

С 2017 года в Казани и Татарстане появилось благо для всех жителей (в чем нас убеждали официальные пресс-релизы): экстерриториальный принцип работы с Росреестром и кадастровой палатой. То есть для всей бумажной волокиты с недвижимостью больше не надо ехать на Кулагина и Авангардную, а можно все оформить в любом из многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Корреспондент «Реального времени» решил прочувствовать всю прелесть новой системы на себе, благо для этого подвернулся хороший повод. Что обращение за простой выпиской из Росреестра может превратиться в квест, на тот момент нельзя было даже представить.

Локация первая: телефон, или «Найди, куда пойти»

Квест начался утром 20 февраля, в понедельник. Задача мне предстояла простая: получить выписку из Росреестра, чтобы удостовериться, что на моей квартире нет обременения. Дело не хитрое — не подача документов на регистрацию — и требует лишь заполнения заявления и оплаты пошлины. Чего проще? Конечно, можно было съездить в сам филиал ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Росреестра» по РТ, но терять время не хотелось.

Я был уверен, что из большого списка офисов МФЦ обязательно подберу что-то близко расположенное или к дому, или к работе. На сайте МФЦ указано, что в Казани для работы с физлицами имеется четыре филиала (по администрациям районов). У каждого из них есть допофисы: «Зареченский» — филиал и три допофиса, «Ново-Савиновский» — филиал и два допофиса, «Приволжский» — филиал и два допофиса, «Южный» — филиал и три допофиса. То есть 14 офисов. Как раз не так далеко от редакции находится офис на Вишневского, 10.

Хотя вся информация о нем была указана на сайте, решил проверить, позвонив по телефону. Тут-то и возникла первая проблема: ни по номеру допофиса, ни по номеру Приволжского филиала, к которому он приписан, никто не отвечал. Дело близилось к обеду. Поняв после нескольких попыток в разное время, что попросту трачу время, я позвонил на горячую линию МФЦ. Благо она работает.

Но здесь проявилась вторая проблема. Дело в том, что с этого года введены единый реестр недвижимости и единая учетно-регистрационная система, которые и позволяют работать МФЦ с данными. Разработка системы велась не один день, однако ее внедрение затянулось. Сейчас получить данные удаленно из Росреестра фактически невозможно. Как объяснили на горячей линии, именно поэтому ни в одном из допофисов получить выписку нельзя, а нужно ехать в один из четырех филиалов или на улицу Кулагина. Количество путей решения проблемы резко сократилось. При этом выяснился и еще один неприятный момент: если обратиться непосредственно в Кадастровую палату, то работа должна занять три рабочих дня с момента подачи заявления, а если в МФЦ — пять-семь.

Из четырех филиалов ни один не расположен в центре города. Фото mfc16.tatarstan.ru

Локация вторая: МФЦ, или «Попробуй попади»

Из четырех филиалов ни один не расположен в центре города. Так что мне было уже не принципиально — идти в МФЦ или ехать в саму палату, но я решил опробовать систему до конца. Ново-Савиновский филиал находился совсем близко от работы моей жены, поэтому я полагал, что ей не составит труда в свой обеденный перерыв быстро оформить заявление.

На месте супругу ждал неприятный сюрприз: не она одна решила пожертвовать обедом ради семейного блага. Талончик системы электронной очереди оповещал, что ей предстоит ждать, пока свои проблемы решат еще 20 человек. Из разговоров в очереди стало ясно, что в другое время положение не лучше. Стойко дождавшись своей очереди, жена довольно быстро оформила заявление на выписку, после чего операционист МФЦ дала платежку на оплату пошлины. Сотрудница сообщила, что без нее заявление в работу не пойдет. Он порекомендовала тут же принести бумагу обратно, не вставая опять в очередь.

Локация третья: касса, или «Попробуй оплати»

Обрадованная быстрым оформлением бумаг и подгоняемая утекающим временем обеда, моя жена отправилась к терминалу оплаты госуслуг, который, опять же, к счастью, работал, но вот оплатить именно эти услуги в нем оказалось невозможно.

Соседи из очереди подсказали второй вариант оплаты — через кассу находящегося рядом АКИБАНКА. Но в кассе ждал сюрприз номер два: кассир попросила предоставить для оформления платежа в 400 рублей не только паспорт, но и ИНН, а также СНИЛС. На вопрос «зачем?», был получен резонный ответ, который не оставлял шансов для оспаривания: «Так нужно»! Конечно же, ни того, ни другого документа у супруги не оказалось, вспомнить она смогла лишь номер ИНН, что кассира не удовлетворило. К тому моменту время обеда давно прошло, поэтому квест было решено продолжить на следующий день.

Занести платежку удалось только на третий день. Фото mfc16.tatarstan.ru

Локация четвертая: снова МФЦ, или «Попробуй вернуть платежку операционисту»

Во вторник, 21 февраля, в свой очередной обеденный перерыв, заранее оплатив пошлину, моя супруга с заветной квитанцией снова пошла в МФЦ. Однако операционист, принимавшая документы накануне, в этот день не работала. Надавив на жалость в очереди, жена попыталась обратиться в другие окна, но платежку брать никто не хотел. Все отправляли девушку опять к бездушному терминалу за новым талончиком, в конец очереди. В общем, ситуация складывалась, как у Шарика из Простоквашино: «А теперь ты еще полдня за ним бегать будешь, чтоб фотографию отдать».

В этот день очередь двигалась заметно медленнее, так что за время обеда не прошло и половины клиентов МФЦ, получивших талончики раньше. Благо в этот день филиал работал до 19.00, и супруга решила попытать счастья после работы. Прибежав в офис МФЦ вечером, в 17.40, она обнаружила, что запись в очередь уже завершена (за 1 час 20 минут до закрытия) из-за большого потока клиентов.

Занести платежку удалось только на третий день 22 февраля, приехав в офис МФЦ, который в этот день открылся в 8.00, к началу работы.

Ни шагу назад

Только 22 февраля, после того, как удалось передать платежку, заявление на получение выписки было отдано в работу. Срок получения выписки был определен на 3 марта, то есть через 8 рабочих и 12 календарных дней после подачи заявления.

Чтобы понять, насколько нормальна эта ситуация для МФЦ Казани, я позвонил на круглосуточную горячую линию самого Росреестра. Сотрудник контакт-центра был очень удивлен описанной ситуацией и сообщил, что операционисты МФЦ не имеют права требовать возврата квитанции об оплате пошлины и должны принимать документы в работу сразу, без квитанции. Однако МФЦ Росреестру не подчиняется, так как подконтрольно местным властям, и подействовать на его сотрудников там не могут. Мне порекомендовали позвонить начальнику филиала и оставить жалобу. Звонок начальнику филиала ни к чему не привел: дозвониться до сотрудников Ново-Савиновского филиала оказалось так же тяжело, как и до Приволжского.

На вопрос, могу ли я ускорить процесс получения выписки, в Кадастровой палате мне порекомендовали поехать в сам татарстанский филиал на Кулагина. Правда, пошлину, придется заплатить заново, так как оплата услуг МФЦ и услуг Росреестра происходит по разным реквизитам. Зато я могу там же на Кулагина оформить возврат пошлины, уплаченной в МФЦ, написав еще одно заявление и подождав еще несколько дней.

Оплата услуг МФЦ и услуг Росреестра происходит по разным реквизитам. Фото kazan.ros-spravka.ru

Новая категория «ждунов» в МФЦ

Многофункциональные центры госуслуг, работающие по принципу одного окна, создавались для облегчения жизни людям. Они были призваны помочь людям сэкономить время и силы, максимально упростить сложные бюрократические процедуры. А на деле система только усугубила бюрократию и увеличила срок ожидания даже самых простых выписок, превращая людей в «ждунов».

За комментариями о сложившейся ситуации «Реальное время» обратилось в приемную руководителя Государственного бюджетного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в РТ». Там наши вопросы переадресовали в татарстанский филиал ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Росреестра». Виктория Сафонова, пресс-секретарь учреждения, пояснила, что о некоторых проблемах в работе новой системы известно, а также пообещала подготовить подробный комментарий по ситуации. Позиция ведомства будет изложена в следующем материале после получения официального ответа.

Дмитрий Семягин

Содержимое вопроса: 

Может ли сотрудник устно отказать в приеме документов?Какие есть основания для отказа в предоставлении услуг в МФЦ?

Категория: 

  • Об МФЦ

Ответ: 

В МФЦ осуществляется прием документов для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также консультирование по данным услугам. Сотрудник «МФЦ» вправе проинформировать заявителя устно о наличии общих оснований для отказа в предоставлении услуг, а именно:

— предоставление заявителем неполного пакета документов, определенного административным регламентом предоставления услуги;

— несоответствие хотя бы одного из документов по форме или содержанию требованиям, содержание в документе приписок и исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать содержание документа, также в случае исполнения документов карандашом;

— отсутствие у заявителя полномочий на получение услуги;

— предоставление заявителем недостоверных сведений;

— обращение за получением услуг ненадлежащего лица;

— отказ заявителя оплатить услуги, оказываемые на возмездной основе, представить надлежащим образом оформленные документы об оплате;

— обращение заявителя с просьбой об оказании услуги, которая не предоставляется в МФЦ.

Отказать в предоставлении услуги может орган, непосредственно осуществляющий предоставление данной услуги.

Выберите любой фильтр и нажмите Применить для просмотра результата

Многие люди в последнее время получают странные, на первый взгляд, СМС: «По вашему заявлению […] было принято решение». Отправителем сообщений является организация DIT_MFC. Сегодня мы подробнее расскажем, что значат эти послания и почему они приходят именно вам.

Что это за сообщения?

Сам текст в особом анализе не нуждается. Это оповещение сигнализирует получателю о том, что было рассмотрено какое-либо из его заявлений, оставленных в одном из государственных учреждений. В SMS присутствует номер заявления, так что можно узнать, о каком именно документе идет речь.

В вашем случае вы получили уведомление от МФЦ. Для тех, кто не знает, это Многофункциональный Центр, предоставляющий государственные и муниципальные услуги населению. Данные организации создаются для того, чтобы наладить информационную логистику между государственными органами и населением. Такие рассылки используются для информирования граждан о ходе рассмотрения документации любого типа (штрафах, судебных решениях, задолженностях). Например, к таким организациям относится сервис Мои документы.

МФЦ поможет быстрее обработать ваши документы

У каждого города есть свои отделения, которые имеют номер телефона, почту и прочую контактную информацию. Если у вас возник вопрос о пришедшем сообщении, то просто свяжитесь с региональным центром и уточните у оператора подробности. Преимуществ МФЦ достаточно много:

  • повышение качества услуг в обработке документов;
  • сокращение сроков рассмотрения заявлений;
  • избавление от очередей, электронные уведомления;
  • комфорт при взаимодействии.

Причина сообщения от DIT_MFC

Как и следует из текста, было принято решение. Это означает, что ваш документ был обработан и предоставлено заключение, либо подготовлена справка. Как правило, это означает, что можно идти и получать документацию.

Сервис «Мои документы»

Если же вы ничего не заказывали, то есть вероятность того, что оно пришло вам по ошибке. В редких случаях в рассылке возможны сбои, поэтому перед визитом в гос. учреждение рекомендуется связать с оператором и удостовериться в готовности. Чаще всего, речь идет о заявлениях следующего типа:

  1. Выдача или замена идентифицирующие документации, например, паспорт, загранпаспорт.
  2. Перепланировка жилья.
  3. Расторжение и заключение брака.
  4. Получение адреса.
  5. Выдача земли и помещений, Росеестр, согласование схем участков.
  6. Регистрация физических и юридических лиц.

Это далеко не полный перечень возможной документации, о которой говорится в оповещении. Если sms от DIT_MFC пришло не по ошибке, то можно идти в региональное отделение МФЦ и получать на руки интересующий документ. Следует помнить, что приставка DIT означает «Департамент информационных технологий» — это структура, которая предоставляет свои технологии и сервера для массовой рассылки сообщений. Так, москвичам могут приходить sms от DIT_MOSLOG, а DIT_EMIAS напомнит о записи к врачу в поликлинике.

Федерального закона государственных и муниципальных услуг, в том числе посредством направления межведомственного запроса с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры; (в ред. Федерального закона от 03.12.2011 N 383-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 6) выдачу заявителям документов, полученных от органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также по результатам предоставления государственных и (или) муниципальных услуг, указанных в комплексном запросе, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации; (п. 6 в ред. Федерального закона от 29.12.2017 N 479-ФЗ) (см.

Куда жаловаться на работу мфц?

Среди прочего, они могут обратиться в следующие органы:

  • Федеральная налоговая служба (ФНС) — регистрация физических лиц в качестве ИП и крестьянских хозяйств, предоставление сведений из различных открытых государственных реестров (налогоплательщиков, юридических лиц, предпринимателей, дисквалифицированных лиц), прием заявлений на оформление справки об уплате налогов, информирование граждан по вопросам налогового законодательства.
  • Роспотребнадзор — подача уведомлений предпринимателями, занимающимися отдельными видами деятельности;
  • Фонд социального страхования — прием отчетности, регистрация и снятие с учета предпринимателей, выступающих в качестве страхователей.

Государственные услуги и немного больше Служба многофункциональных центров не стоит на месте — в законодательстве заложены возможности для расширения ее полномочий.

Можно ли требовать от мфц документ о задержках сроков выдачи документов?

  • Инфо

    Категории

  • Гражданское право
  • Добрый день! Подавала документы в МФЦ, плановый срок выдачи документов прошел, но пока в самом МФЦ нет данных о том, что мои документы готовы. Могу ли я при получении документов просить у МФЦ бумагу с датой, когда мои документы были готовы к выдаче? (о том, что в плановый срок выдачи документов, они были не готовы).
  • Обратилась с таким вопросом в МФЦ, получила ответ: «Так как у ГБУ ЛО «МФЦ» нет полномочий на составление данных бумаг, Вы вправе сделать официальный запрос в Управление Росреестра за получением требуемой информации. На момент получения результата, сотрудник вправе ТОЛЬКО сообщить реквизиты реестра поступления без предоставления копий.» Дело в том, что такую бумагу требует от меня банк, т.к.
    получается, что я задерживаю передачу этих документов им.

Мфц — что это за организация и какие оказывает услуги

При этом, конечно, одним посещением не обойдешься. МФЦ принимает документ гражданина и передает его в соответствующее подразделение Миграционной службы, где и осуществляется регистрация. В установленный срок документ передается обратно в МФЦ, откуда гражданин может его забрать.
Обратившись в многофункциональный центр предоставления муниципальных услуг за «пропиской», человек примерно через неделю получает результата, при этом он освобожден от необходимости посещать органы ФМС лично
. В какие органы можно обратиться через службу «одного окна» Постановлением правительства России № 797 от 27 сентября 2011 года установлен перечень услуг, которые могут быть организованы в многофункциональных центрах.

Порядок приёма документов от заявителей сотрудниками мфц

Важно

Федеральным законом от 29.12.2017 N 479-ФЗ) 3) представление интересов органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, при взаимодействии с заявителями; 4) информирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе посредством комплексного запроса, в многофункциональных центрах, о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, комплексных запросов, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг, а также консультирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах; (в ред. Федеральных законов от 21.12.2013 N 359-ФЗ, от 29.12.2017 N 479-ФЗ) (см.

Куда жаловаться на мфц?

Российской Федерации и иных документов, удостоверяющих личность заявителя, в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также проверять соответствие копий представляемых документов (за исключением нотариально заверенных) их оригиналам; (п. 2.1 введен Федеральным законом от 21.12.2013 N 359-ФЗ; в ред. Федерального закона от 29.12.2017 N 479-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3) соблюдать требования соглашений о взаимодействии; 4) осуществлять взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, органами, предоставляющими муниципальные услуги, подведомственными государственным органам и органам местного самоуправления организациями и организациями, участвующими в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 настоящего Федерального закона государственных и муниципальных услуг, в соответствии с соглашениями о взаимодействии, нормативными правовыми актами.

Сроки предоставления государственных и муниципальных услуг

Это значит, что перечень услуг будет расширяться. Например, с конца 2016 года в МФЦ можно будет обменять водительские права или восстановить их в случае утраты (сейчас это возможно только в ГИБДД). Кроме того, в Минэкономразвития говорят о скором вводе в порядке эксперимента возможности для населения получать в МФЦ загранпаспорт без посещения ФМС.

Внимание

Кроме того, Минэкономразвития рекомендует службам развивать вспомогательные услуги, которые бы сделали обращение клиентов полностью комфортным. Например, установка банкоматов, терминалов оплаты и копировальной техники, предоставление юридических и нотариальных услуг, а также выхода в интернет.

Различие в деятельности МФЦ по регионам Пока служба «одного окна» в каждом регионе оказывает собственный набор услуг. В некоторых региональных МФЦ (Москва, Санкт-Петербург) предоставляется больше услуг, чем в населенных пунктах меньшего масштаба.

В центрах гражданам предлагается:

  1. Приватизировать недвижимое имущество, получить документы жилищного и технического учета, градостроительный план участка, запросить сведения из Фонда капительного ремонта.
  2. Оформить или расторгнуть брак, зарегистрировать ребенка, установить опеку или усыновить малыша.
  3. Заменить гражданский паспорт РФ, загранпаспорт, оформить прописку.
  4. Подать заявление и получить сертификат на материнский капитал, а также реализовать его на улучшение жилищных условий и получения ребенком образования.
  5. Зарегистрировать сделку купли-продажи недвижимости и права собственности на нее.
  6. Получить документы, дающие право на льготы.

tinyton.ru
Может ли не прийти ответ из мфц
Может ли не прийти ответ из мфц

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: