Можно ли обменять ювелирное украшение

Очень часто недовольные покупатели возвращаются в ювелирный магазин не в одиночку, а вместе с юристом. Потому что понимают, насколько трудно будет доказать свою правоту. Но прежде специалист в области права консультирует клиента по данному вопросу.

Основные причины требовать обмена ювелирного товара

1. Изделия из драгоценных металлов или с присутствием самоцветов в том случае, если они по какой-либо причине не подходят, вернуть или обменять не удастся.

2. Речь идет только о качественной работе. Если имеются недостатки, не оговоренные с продавцом, тогда такой товар считается некачественным и подлежит обмену. Продавец может вернуть деньги. К таким дефектам и недостаткам можно отнести:

  • слабое крепление замков в серьгах;
  • шатающиеся камни;
  • плохо закрепленные шарнирные соединения в браслетах;
  • сколы, царапины, заусеницы, трещины;
  • несоответствие оттиска пробирного клейма фактической пробе;
  • несоответствие других характеристик изделия тому, что обозначено в сертификате или на ярлыке.

3. В течение 6 месяцев с момента покупки драгоценной вещи предоставляется возможность исправить положение. Продавец вправе:

  • заменить ювелирную вещь на аналогичную;
  • предложить другую с соответствующим перерасчетом, если покупатель согласен;
  • безвозмездно устранить недостатки;
  • соразмерно снизить покупную цену, если покупатель решил самостоятельно устранить недостаток приобретенного изделия.

Еще нужно учитывать, что комиссионная торговля драгоценными изделиями должна соответствовать Правилам комиссионной торговли непродовольственными товарами.

Внимание!

Нормы закона могут меняться и дополняться. Если у вас нет уверенности, что вы оперируете наиболее актуальной информацией перед принятием решений желательно получить

консультацию юриста

. На нашем сайте первая консультация предоставляется

бесплатно

.

Крайние меры

Покупатель может воспользоваться услугами юриста и расторгнуть договор купли-продажи, востребовав при этом возмещение убытков. Все эти требования удовлетворяются только в случае предъявления товарного чека.

1. Если продавец нарушает сроки замены или не спешит безвозмездно устранять недостатки, тогда юрист поможет клиенту-покупателю добиться выплаты неустойки.

2. Когда же возникают разногласия, продавец должен принять ранее проданное изделие и направить его на независимую экспертизу.

3. Спорный вопрос может решиться в суде.

Контроль за соблюдением Правил торговли драгоценностями

1. Если продавец обнаружит, что в партии присутствуют изделия без пробирного клейма или сертификата качества он обязан:

  • опечатать эти вещи;
  • направить их в гос. орган пробирного надзора.

2. Также контроль осуществляют:

  • Гос. инспекция по торговле и качеству товаров;
  • Комитет РФ по драг. металлам и драг. камням;
  • Территориальные инспекции Российской гос. пробирной палаты;
  • правоохранительные органы;
  • налоговые органы;
  • общественные организации, привлекшие специалистов.

Конечно же, всем сторонам конфликта (покупателю, продавцу, контролирующему органу) нужна юридическая помощь, ведь речь идет о больших деньгах.

Иногда достаточно своевременной консультации, а иной раз лучше изначально посетить ювелирный магазин вместе с компетентным юристом. Вкладывая немалые средства в ювелирные изделия, будьте внимательны при оформлении документов!

Наши юристы предоставляют консультации и юридическую помощь по всей России — без выходных, а в

Москве

и

Санкт-Петербурге

мы работаем

круглосуточно

. Задавайте свои вопросы через формы

онлай консультации

или звоните

по телефону в Москве

или

по телефону в Санкт-Петербурге

.

Читайте также публикации юридической тематики:

Консультация юриста в Москве

Консультация юриста в Санкт-Петербурге

Рубрики публикаций:

Добавить комментарий

Все отзывы перед отображением на сайте проходят премодерацию. Перед добавлением отзыва, пожалуйста, ознакомьтесь с пользовательским соглашением.

*

Поля обязательные для заполнения.

Ювелирные украшения являются дорогим подарком близкому человеку, поэтому если денег не хватает оформите кредит онлайн и оплатите покупку не выходя из дома.

Купленная поделка может не подойти, тогда встает закономерный вопрос: что делать? Разумным решением будет возвращение покупки в магазин, однако, тут могут возникнуть сложности. Как получить обратно деньги, если покупка не подошла?

Возврат ювелирных изделий — закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей утверждает двухнедельный срок возврата товара в том случае, если он оказался не надлежащего качества. Многие покупатели уверены, что эта юридическая норма оградит их от потери средств.

Закон «О защите прав потребителей»

При этом, существует другой закон, который относится напрямую к украшениям из золота, серебра и других драгоценных металлов. Там декларируется, что изделия из золота не подлежат возврату или обмену.

Это создает ряд сложностей, ведь ювелирные изделия стоят дорого, если сам закон гласит, что их нельзя вернуть или обменять, то как действовать в этой ситуации? При покупке человек может и не заметить, что товар бракованный. Существует ли такая норма права, которая гарантировала бы потребителю возврат средств или обмен изделия?

Обмен ювелирных изделий по закону

Людям, которые хотят вернуть украшение из-за дефекта, должны взять чек, само украшение, желательно, чтобы на нем был ярлык, он фиксируется на товаре при продаже (это не обязательно), и обратиться в ювелирный магазин. Дефект и отсутствие надлежащего качества закреплены законом как случай, при котором возмещение средств или обмен товара возможны, но это еще нужно доказать продавцу.

Ювелирное изделие можно вернуть, если:

  • Проба, которая стоит на изделии, указана не правильно. На позолоченных серебряных кольцах может стоять проба золотого кольца, но это мошенничество как продавца, так и производителя. Если стоит отметка 925, 875, 916, то это — позолота. Отметка 925 устанавливается для качества серебра. Для золотых украшений ставится проба 750, этот тип материала также используется для покрытия серебра в кольцах и серьгах;
  • Вставки в украшении выпали, либо деформировались, но не в результате действий покупателя. В этом случае товар обязаны вернуть или обменять.

То же самое предусмотрено для случаев, если какие-то части изделия шатаются, хотя не должны, если замочек в цепочке сломался, или трудно закрывается, заедает.

Возврат ювелирных изделий в связи с браком

Покупатель может вернуть деньги, если товар оказался бракованным. По закону ювелирный салон не имеет права отказаться от обмена или выплаты всей стоимости приобретения, но не во всех случаях.

Продавец или покупатель может потребовать проведение экспертизы на установление факта брака, а потому следует знать, что эта процедура платная, и она проводится только за счет салона, требовать с покупателя дополнительную плату за это незаконно, поэтому продавцы охотнее идут на возврат, чем на процедуры, ведь в том случае они могут повысить расходы компании.

Магазин может предложить оформить претензию в форме письма, не нужно теряться в этом случае, считая, что разбирательство закончится одной бумагой. В этом случае нужно сообщить продавцу, что есть намерение об обращении в общество защиты прав потребителей, тогда магазин сразу же пойдет на возврат.

Можно ли сдать в магазин ювелирные украшения если они не подошли?

Ювелирная продукция может не подойти по размеру человеку, которому оно было подарено, тогда продавец может обменять на подходящую модель. При оплате товара будет выдан гарантийный талон, в нем указан срок возврата. Если срок не подходит, то следует приобретать украшение позже.

Ювелирный салон может отказать в возврате товара, который не понравился, а также по иным причинам, если они не относятся к качеству товара, поэтому при покупке заранее нужно обговорить формы обмена в случае, если поделка не устроила по размеру. Салон может взыскать сумму экспертизы, если товар не был бракован, либо был испорчен в следствии механического воздействия покупателя.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия из серебра в России?

Сдать обратно в магазин изделия из серебра можно на тех же условиях, что и из других драгоценных металлов в надлежащий срок (14 дней) либо в период, который устанавливает компания изделий. Законодательство Российской Федерации утверждает перечень случаев для возврата.

Украшение — непродовольственный товар, в законе описываются случаи, при которых компенсировать потраченные средства за него нельзя (об этом сказано в постановлении Правительства России от 19 января 1998 г. N 55).

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 938-46-37 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 425-14-78 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-83-97 — все регионы РФ.

Многие граждане слышали о законе, регулирующем их права в качестве потребителей. По общему правилу данного законодательного акта физические лица имеют право вернуть товар после его покупки в течение 14 дней, если он им не подошел по определенным критериям. Но далеко не все граждане знают, что есть перечень товаров, который исключен из действия основного этого правила. В их числе находятся и ювелирные изделия. В их перечень входят различные виды украшений, произведенных из драгоценных металлов. Также сюда входят и некоторые породы камней. В основном к таким металлам относят платину, серебро, золото. Полный перечень предусмотрен законодательством.

Условия возврата или обмена

Исключения из основного закона, которым регулируются права потребителей, прописаны в Постановлении правительства, содержащем полный перечень определенных товаров, не подлежащих основных правилам обмена. Для их возврата должны быть веские причины, связанные с браком, либо неисправностью. И обращение должно поступить только в период установленного гарантийного срока.

Драгоценные изделия можно обменять только в исключительных случаях, указанных в 18 статье нормативного акта, защищающего права потребителей. Этот документ определяет, что данный товар может быть предоставлен обратно продавцу только в случае обнаружения в нем недостатков, о которых заранее покупателю не было известно.

В этом случае покупатель имеет право требовать следующее:

  • просить о замене драгоценности на другое украшение, учитывая компенсацию или доплату разницы в их стоимости;
  • просить устранить недостаток за счет продавца;
  • требовать полный возврат уплаченных средств с обязательным возвратом самого украшения продавцу;
  • просить возместить расходы, которые были произведены покупателем для устранения возникшего дефекта;
  • просить поменять украшение на его полный аналог;
  • требовать скидку на изделие, по причине наличия в нем брака.

Таким образом, из данного законодательства, относительно ювелирных изделий, можно сделать следующие выводы:

  1. Их нельзя обменять только по той причине, что они не подошли по каким-то параметрам.
  2. Единственное условие для возврата – это наличие неисправности или брака. При этом данный факт легко можно подтвердить проведением экспертизы.

Поэтому при покупке данного товара важно знать эти основные правила. Нередко с такой проблемой сталкиваются мужчины, желающие сделать подарок своей женщине. Им бывает достаточно сложно угадать с размером, и в случае ошибки они не смогут вернуть украшение обратно. Важно знать данное правило и лучше уточнить необходимый размер заранее и только потом совершать покупку.

Правила торговли

Также приходя в любой ювелирный салон, покупатель должен знать, какие правила продажи предусмотрены для данных товаров. Если эти правила нарушаются, то необходимо обращаться в Роспотребнадзор для проверки законности действий данного юридического лица. Ювелирные изделия являются недешевым удовольствием, чтобы относиться к их продаже с халатностью.

В Постановлении правительства четко указаны критерии, которым должна отвечать процедура продажи драгоценностей:

  1. На всех изделиях обязательно должно быть проставлено специальное клеймо, при этом независимо от того, где произведен товар. Данное условие является обязательным для ввозимого товара из-за границы, а также и для российского товара.
  2. Если производство является российским, то должны стоять специальные оттиски.
  3. Возможна продажа изделий без оттисков только в случае, если изделие произведено из золота или серебра, а вес его составляет до 3 грамм.
  4. Если изделия содержат драгоценные камни, такие как бриллианты или изумруды, то данное юридическое лицо должно иметь соответствующие сертификаты на них.
  5. Перед выставлением на витрину и непосредственно перед самой продажей продавец обязан убедиться в отсутствии неисправностей и наличии всех обязательных оттисков и проб. Также обязательно наличие всех ярлыков и пломб.
  6. Все изделия, должны продаваться вместе со специально предусмотренной для них упаковкой.
  7. Каждый покупатель вправе потребовать взвесить готовое изделие, а продавец должен иметь возможность подтвердить указанный в документе вес.
  8. Если кассовый чек не содержит информацию о главных характеристиках приобретенного изделия, таких как его вид, проба, артикул, то эта информация должна быть прописана в дополнительном товарном чеке, прилагаемом к чеку.

При нарушении одного из установленных правил, необходимо обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. На основании данного документа будет произведена внеплановая проверка продавца. После выявления нарушений, продавцу будет дано определенное время для исправления нарушений, а также назначен административный штраф.

Ярлыки

В Постановлении Правительства, касающегося продажи специально выделенных видов товаров, указано, что на каждом таком украшении должен быть ярлык. При этом он должен соответствовать установленным требованиям. Форма его может быть любой, но в нем должна содержаться обязательная информация:

  • информация о непосредственном изготовителе данного товара;
  • название изделия;
  • вид металла, признанного драгоценным;
  • способ его обработки;
  • артикул, присвоенный изготовителем или продавцом определенному товару;
  • проба металла;
  • цена изделия.

Также если в данном изделии присутствует камень, не относящийся к перечню драгоценных, об этом должна содержаться информация на данном ярлыке.

Порядок обмена, возврата

Для осуществления данных процедур необходимо иметь достаточно веские основания, установленные законом. Соответственно, изделие должно иметь брак, который изделие имело при его изготовлении на заводе. Повреждение не будет считаться заводским, если оно произошло по вине покупателя и после осуществления сделки купли-продажи. К заводскому браку относятся следующие повреждения и несоответствия:

  • если из самого изделия выпадают вставки (это могут быть не только камни, но и другие виды декора);
  • если установленная проба изделия не соответствует заявленной;
  • если такое изделие как золотая или серебряная цепочка имеет некачественно скрепленные звенья, неисправный замок, плохо работающая застежка, а также в случаях, когда цепочка порвалась;
  • если часы, являющиеся ювелирным украшением, не работают, либо работают неправильно, а также, если сломался браслет.

Все перечисленные основания могут стать поводом для возврата приобретенного изделия. Но важно помнить установленные сроки, которые предусмотрены для данной процедуры. По законодательству РФ возврат можно сделать в следующие периоды времени:

  • при обнаружении видимого дефекта в первые 14 дней;
  • при обнаружении скрытого брака в первые пол года.

Также вернуть можно в любое время, если изделие имеет гарантийный срок, в пределах его действия. Данный период обычно устанавливает сам производитель, но если он не прописан, его может установить и сам продавец.

Отказ

Важно знать основные причины, по которым сотрудники магазина могут не принять возврат. Если их отказ будет незаконным и необоснованным, то на такой ювелирный салон можно смело писать жалобу в Роспотребнадзор. Законные причины могут быть следующими:

  • не были соблюдены установленные сроки;
  • истек гарантийный срок изделия;
  • дефект не признан заводским, причиной повреждения установлена вина покупателя.

Во всех остальных случаях необходимо бороться с нарушителями потребительских прав. Потому что в такой ситуации может оказаться не только один покупатель, а множество, так как продавец будет уверен в своей безнаказанности. Если потребуется, нужно провести повторную экспертизу, в которой будет указано, что это заводской брак, и подать повторно претензию для возмещения денежных средств за некачественный товар. Даже при получении повторного отказа можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Ювелирные изделия – замечательный подарок, уместный всегда. Но при выборе украшения довольно легко ошибиться с размером кольца, длиной браслета или цепочки. В конце концов, вещь может просто не понравиться.

Как нужно действовать, чтобы вернуть подарок или произвести обмен, и есть ли вообще такая возможность?

Позиция отечественного законодательства

Законы РФ не предусматривают возможности обменять ювелирное изделие или вернуть его. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Товары из данного перечня нельзя обменять, если не подходит размер, цвет, форма и так далее, при отсутствии претензий к качеству. Под пунктом 9 в нем идут изделия из драгоценных металлов и ограненные драгоценные камни.

Не подлежат возврату (независимо от наличия или отсутствия камней):

  • украшения;
  • часы;
  • запонки;
  • зажимы на галстуки;
  • столовые приборы;
  • сервизы;
  • религиозные символы.

Полезный совет: прежде чем приобретать ювелирное изделие, еще раз все взвесьте и обдумайте – потом сбережете свое время, нервы и деньги.

Варианты решения проблемы

Вы можете попробовать убедить продавца или руководителя салона, где было приобретено ювелирное изделие, в обход требований закона позволить вернуть или обменять драгоценность.

Пока действует гарантия на вещь (два года с момента покупки), посетите салон, где приобрели ее, и объясните, почему хотите произвести возврат или обмен. Не забудьте взять с собой все документы, подтверждающие факт покупки.

Есть вероятность, что персонал салона войдет в ваше положение и удовлетворит просьбу. В случае отказа можно просить о встрече с руководством – возможно, для вас сделают исключение из общего правила, согласно которому ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат.

Требуя вернуть деньги приказным тоном, вы не встретите понимания, и закон всецело на стороне продавца.

Предложите различные варианты – можно пойти на обмен с доплатой, обмен на изделие меньшей стоимости с потерей некоторой суммы.

Сомневаетесь в собственном красноречии – попросите того, кто сможет убедить пойти вам навстречу. Если есть возможность, прибегните к помощи постоянного клиента.

Будьте спокойны, терпеливы и вежливы, демонстрируйте готовность к компромиссу.

Порядок действий в случае отказа

Раздел VII вышеупомянутого Постановления Правительства РФ относит ювелирные изделия к товарам из ограниченного перечня, при продаже которых необходимо соблюдать определенные правила.

Располагая доказательствами того, что, когда вещь продавали вам, хотя бы одно из них было нарушено, попробуйте вернуть товар, указав на неисполнение конкретных требований закона.

Возможно, Вам будет интересна статья о том, как

узнать подлинность духов

.

А с советами о том, как выбрать качественную шубу Вы сможете ознакомиться здесь.

Можно ссылаться на следующие нарушения:

  1. В магазине не представлены для сравнения образцы принятых в РФ государственных пробирных клейм и сертификатов на природные драгоценные камни.
  2. В витринах изделия не рассортированы по видам, пробам, размерам, иным характеристикам.
  3. Отсутствует опломбированный ярлык производителя или указаны не все необходимые данные – тип изделия, полное название завода-изготовителя, заводской артикул, металл и проба, масса с точностью до сотых, полная стоимость, цена за 1 г. драгоценного металла, описание камней при наличии.
  4. Драгоценность продана не в индивидуальной упаковке.
  5. Покупателю отказано в просьбе о контрольном взвешивании, либо весы продавца не соответствуют требованиям.
  6. Покупателю не выдан сертификат, кассовый, товарный чек. В последнем не продублирована информация с заводского ярлыка, отсутствуют дата и подпись продавца.

Подлежащие возврату ювелирные изделия

Вернуть можно только ювелирные изделия с явными и/или скрытыми дефектами изготовителя.

Если такой дефект обнаружился, обратитесь в салон, где было приобретено изделие, до истечения срока гарантии на него с письменным заявлением.

В нем должен быть описан обнаружившийся брак, и сформулировано, как вы желаете поступить с этим изделием. Приложите к нему документы, подтверждающие факт приобретения.

Руководство салона, сомневаясь в наличии заводского брака, обязано направить ювелирное изделие на экспертизу. Вам в этом случае выдается расписка, в которой указывается, кем, у кого, когда, какой именно предмет и с какой целью был принят либо заполняется специальный бланк в двух экземплярах с теми же данными.

Экспертиза проводится за счет магазина в территориальном подразделении Государственной Пробирной палаты или в Геммологическом центре МГУ, а также в независимых частных лабораториях, располагающих лицензией от государства на данный вид деятельности.

Заключение эксперта, подтверждающее заводской брак и исключающее вашу ответственность за возникновение дефекта, дает вам право выбора:

  1. Обмен на изделие той же стоимости.
  2. Обмен на более дорогое изделие с доплатой.
  3. Обмен на менее дорогое изделие с возвратом разницы.
  4. Ремонт приобретенного изделия за счет ювелирного салона или за собственный счет с последующим возмещением расходов.
  5. Скидка с первоначальной стоимости этого изделия. Сумма определяется исходя из того, насколько серьезен дефект.
  6. Возврат стоимости изделия полностью.

По прошествии двух лет вы сами должны оплатить экспертизу, чтобы доказать, что дефект возник до момента покупки. Если в заключении эксперта будет сказано, что брак действительно заводской, магазин обязан не только вернуть полную стоимость изделия, но и возместить расходы на услуги эксперта.

Вы не добились ничего? Потребуйте письменно объяснить причины. Даже если вам откажут, отправляйтесь в территориальное подразделение Роспотребнадзора и/или в суд. Туда же обращайтесь с экспертным заключением, если возврат денег явно необоснованно затягивается.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (глава II) полностью на вашей стороне.

Процедура возврата в случае приобретения подделки

Напишите претензию, аргументировав свои подозрения. Салон, где было приобретено изделие, получив ее, должен направить его на экспертизу, которая подтвердит или опровергнет соответствие действительности данных о пробе металла и/или подлинность камней.

Если ваша правота подтверждается, ювелирный салон должен вернуть деньги в размере полной стоимости драгоценности.

Как поступать при отказе, вы уже знаете.

Чтобы избежать возврата или обмена подарка, купленного в ювелирном салоне, приобретайте подарочные сертификаты или идите в салон с теми, кому подарок предназначается. Конечно, выглядит это не так эффектно и сюрприза не получится, зато вещь гарантированно подойдет.

О том, позволяет ли закон возвращать в магазин ювелирные украшения, смотрите в видео:

tinyton.ru
Можно ли обменять ювелирное украшение
Можно ли обменять ювелирное украшение

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: