Можно ли сдать жд билет киев москва купленный на сайте ржд

Вернуть ж/д билеты, купленные на Туту.ру, вы можете в Личном кабинете сайта Туту.ру или в кассе ОАО «РЖД». Сдать билет онлайн удобнее — на это уйдет всего несколько минут и не придётся никуда ехать. Но это можно сделать только если:

  1. Билет оплачен на Туту.ру банковской картой, Яндекс.Деньгами, подарочным сертификатом, PayPal или Webmoney.
  2. До отправления поезда с начальной станции маршрута осталось больше 1 часа*, если пройдена электронная регистрация. Если вы не проходили электронную регистрацию, то до отправления поезда с вашей станции.
  3. Не был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания.

В остальных случаях вернуть билет можно только в кассах ОАО «РЖД».

Обратите внимание: билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя.

* В прицепном вагоне электронную регистрацию возможно отменить лишь гораздо раньше отправления поезда с его начальной станции. Сроки зависят от конкретного поезда — от нескольких часов до трех суток до отправления. Срок отмены электронной регистрации можно посмотреть в посадочном купоне в личном кабинете. Выберите заказ, нажмите «подробнее» и в открывшемся заказе нажмите «сохранить на компьютер».

Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру

Как вернуть билет в кассе до отправления поезда

Как вернуть билет после отправления поезда

Когда и куда вернутся деньги

Сколько денег вернётся при возврате билета

Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России

Как вернуть билет, если вы заболели

Как вернуть билет за другого пассажира

Как обменять билет

Что делать, если в билете есть ошибки


Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру

  1. зайдите в Личный кабинет;
  2. выберите заказ;
  3. в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
  4. выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
  5. нажмите на кнопку «Оформить возврат».

Посмотрите подробную инструкцию в картинках

Если в одном заказе у вас несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе или только некоторые из них.


Как вернуть билет в кассе до отправления поезда

Для возврата билета в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только по оформленной доверенности.

Сдать билет вы можете в любой кассе вокзала. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе необходимо иметь:

  • документ, удостоверяющий личность, на который был оформлен билет (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
  • билет на бланке (если билет куплен в кассе), либо распечатанный на принтере посадочный купон (или просто назовите номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).

Если вы оплатили картой, то деньги вернутся на нее в срок до 30 дней. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, то вернуть билет можно только по претензии.

Узнайте адрес нужного вокзала России и часы его работы


Как вернуть билет после отправления поезда

Если вы опоздали на поезд, то вернуть билет онлайн нельзя. Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.

Обратите внимание: после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).

До отправления поезда с вашей станции, билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов. На сегодняшний день подавляющее большинство касс подключено к системе. Список можно уточнить на сайте ОАО «РЖД».

Особенности возврата для поездов по РФ:

  • 0-20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат по претензии;
  • 20 минут — 3 часа — обычный возврат (деньги вернутся на карту в срок до 30 дней);
  • 3 часа — 12 часов — возврат по претензии.

Узнайте подробнее, как вернуть билет после отправления поезда


Когда и куда вернутся деньги

При оплате и возврате на Туту.ру:

  • Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок от 7 до 30 дней.
  • Яндекс.Деньгами, PayPal или Webmoney — зачисление на кошелек (или счет) произойдет в среднем через 10 дней, но не позднее 60 дней.
  • подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок от 1 до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
  • если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок от 7 до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.

Обратите внимание: если при оплате заказа на Туту.ру был выбран способ «за наличные в салоне «Евросеть» или «Онлайн-оплата с QIWI-кошелька», то билет можно вернуть только в кассе. За него вы сразу получите наличные — деньги на карту вернуть нельзя.
Если же возврат будет по претензии, то деньги вернутся на банковскую карту или будет сделан почтовый перевод (по выбору).

Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:

  • банковской картой — деньги вернутся на нее в течение 30 дней;
  • наличными в кассе — тут же получите наличные.

Обратите внимание: иногда билет можно вернуть только по претензии. Например, после отправления поезда. Тогда сроки возврата денег на карту увеличиваются до 60 дней. Также в кассе будет необходимо написать заявление. Его поможет оформить кассир. Случаи, когда билет возвращается по претензии


Сколько денег вернется при возврате билета

По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.

Из стоимости билета при возврате удерживаются:

  • Сбор ОАО «РЖД» — 192 рубля 70 копеек (актуально на 2018 год). Сбор не удерживается, если исходная стоимость билета меньше этой суммы. Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ. 
  • Комиссия платежной системы.
  • Сервисный сбор Туту.ру.
  • Если возврат онлайн, с каждого билета дополнительно удерживается сбор за оформление возврата (кроме билетов, приобретенных на сайте РЖД).
цена билета РЖД, в рублях сбор за оформление возврата онлайн, в рублях
 меньше 1100  0
 1100–1700  40
 больше 1700  90

Также при возврате в кассе с каждого билета удерживается дополнительный сбор 30 рублей.

Остальная сумма к возврату зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.

Для поездов по России

за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–90%* от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
за 8–2 часа до отправления в среднем 60–70%* от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
менее 2 часов до отправления — 12 часов после отправления в среднем 40–50%* от стоимости всего билета вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
позднее 12 часов после отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для электричек 7000-й нумерации с предоставлением мест

Эти комфортные скорые электрички также называются «межобластной экспресс». Они курсируют на большие расстояния между крупными городами (например, Москва — Владимир). Билеты на них продаются: через интернет, в кассах поездов дальнего следования, в пригородных кассах.

При возврате перевозчик (одна из ППК — пригородных пассажирских компаний) удерживает из стоимости билета сбор — 50 рублей (актуально на 2017 год). Возврату также не подлежат: комиссия платежной системы, сервисный сбор Туту.ру.

за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
за 2 часа и более до отправления поезда с вашей станции почти полная стоимость билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
менее чем за 2 часа до отправления 50%* от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
после отправления поезда билет вернуть нельзя

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для поездов, отправляющихся в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию

Если билет с электронной регистрацией и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось меньше 1 часа — возврат невозможен.

за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–90%* от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
за 24–6 часов до отправления в среднем 60–70%* от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
менее 6 часов до отправления — 1 час после отправления в среднем 40–50%* от стоимости всего билета вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
позднее 1 часа после отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для поездов в дальнее зарубежье

Билеты в дальнее зарубежье (Франция, Финляндия и т.д.) можно вернуть только в международных кассах. Заранее уточняйте по телефону, есть ли такие кассы на вашей станции. Адреса и телефоны вокзалов России

Особенности возврата билета с электронной регистрацией. Если осталось меньше 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута и одновременно больше 6 часов до отправления поезда с вашей станции (по местному времени), то возврат будет по претензии.

Например, вы купили билет от Минска до Парижа на поезд 023Й (Москва — Париж). Из Москвы (начальная станция маршрута поезда) он отправляется в 21:15. Сейчас на часах 21:00, то есть осталось меньше 1 часа до отправления поезда. Из Минска поезд отправляется в 6:00, осталось больше 6 часов. Возврат будет по претензии. При посадке в Вязьме (отправление в 0:11) вы бы уже не смогли сдать билет, так как осталось меньше 6 часов до отправления поезда с вашей станции.

за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
не позднее 6 часов до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–90%* от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
позднее 6 часов до отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату сильно зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.


Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России

  1. Обратитесь в кассу в стране, где вы находитесь. Предъявите билет на бланке ОАО «РЖД» (полученный заранее на территории РФ) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.
  2. Обратитесь в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории России в течение 6 месяцев после отправления поезда. Предъявите полученный бланк об отмене билета, бумажный билет и паспорт.

Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, неважно поезд следует в зарубежье или по России. Если вы хотите вернуть билет по России, то сделать это можно только в странах СНГ и Балтии (Латвия, Литва, Эстония).

До отправления поезда с вашей станции можно поставить отметку в билете во всех кассах любой страны. После отправления — только на станции вашей посадки.

Обратите внимание: если вы купили билет на международный поезд в кассе за рубежом, то и обращаться с возвратом вам нужно будет в эту же кассу.


Как вернуть билет, если вы заболели

Если вы заболели и не смогли поехать, то вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции (и больше ни на какой другой). Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда. Необходимо предъявить:

  • документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
  • билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией);
  • документы, подтверждающие факт болезни — справку из больницы или больничный лист.

Также в кассе будет необходимо заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если вы оплатили билет банковской картой, то деньги вернутся на нее.

Порядок возврата для билетов в зарубежье смотрите выше. В случае болезни к документам, которые нужно предъявить в кассе ОАО «РЖД», добавляется справка из больницы. Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России. Подробности уточняйте у перевозчика (АО «ФПК»).

Обратите внимание: поводом для возврата по болезни является только справка из больницы или больничный лист.

Если случился несчастный случай, авария и так далее, и у вас нет справки из больницы, то можно в течение 6 месяцев с отправления поезда подать претензию перевозчику. Но все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке и здесь нет никаких гарантий возврата денег. Подробности о подаче претензии уточняйте у перевозчика (например, АО «ФПК»).

страна в какие сроки можно вернуть билет
(с момента отправления поезда)
сколько денег вернется сроки возврата
денег на карту
по России 5 дней 40–50% от стоимости всего билета до 60 дней
в страны СНГ и Балтии 10 дней 40–50% от стоимости всего билета до 60 дней
в дальнее зарубежье 30 дней полная стоимость билета (за вычетом сбора ОАО «РЖД» в 10 евро) до 210 дней

Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России до 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней).

Как вернуть билет за другого пассажира

Это можно сделать только в кассе. По правилам у вас должны быть:

  • Билет на бланке или посадочный купон (либо назовите кассиру 14-значный номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).
  • Оригинал вашего паспорта (ксерокопия, даже заверенная нотариусом, не принимается).
  • Доверенность на возврат билета (и на получение денег, если билет был оплачен наличными).

Доверенность должна быть написана от руки. Подготовьте и подпишите ее заранее. В доверенности должны быть указаны паспортные данные доверителя и доверяемого, сам предмет доверения («оформить возврат ж/д билета № …»), подписи и дата.

Скачать бланк доверенности


Как обменять билет

Если вы хотите поменять место, вагон или поезд, то верните билет онлайн и купите новый. При этом вам не вернут: сбор ОАО «РЖД» за возврат билета, комиссию платежной системы, сервисный сбор Туту.ру. Подробнее о том, сколько денег можно вернуть

Обменять билеты можно только в кассе на вокзале. Разница между обменом и возвратом заключается в размере сбора ОАО «РЖД» — при обмене он будет на 60 рублей меньше. При обмене деньги возвращаются на банковскую карту в срок до 30 дней, как и при обычном возврате. Подробнее об обмене билетов


Что делать, если в билете есть ошибки

Если вы по ошибке купили билет не на тот поезд и до отправления еще много времени, то смотрите раздел «Как обменять билет».

Если в билете есть ошибки в личных данных, то здесь возможны три ситуации:

1. Если в билете не больше одной неверной буквы в фамилии и одной неверной цифры в номере паспорта — ничего делать не нужно. Вас спокойно пустят с таким билетом в поезд. В дате рождения допускаются любые ошибки. Исключение — ошибка влияет на стоимость билета, например он оплачен как «детский», а после исправления должен стать «взрослым».

2. Если ошибок больше (например, перепутали отчество), то вам нужно будет переоформить билет. Это можно сделать двумя способами:

А) Заранее лично подойти в кассу ОАО «РЖД» с паспортом и номером заказа или посадочным купоном. Вам выдадут новый билет, стоимость услуги составит 223.7 руб. По правилам, изменить персональные данные возможно только в билете АО «ФПК», но известны случаи, когда в кассе исправляли данные в билетах других перевозчиков. Уточните в кассе на месте.

Б) Обратитесь к начальнику вашего поезда до его отправления. Вам выпишут справку с верными данными документа. Нужно будет уплатить сбор 200 рублей.

3. Если ошибок так много, что пассажира нельзя идентифицировать — такой билет можно только вернуть (онлайн или в кассе).

Если в билете больше двух ошибок, лучше всего подойти в кассу — так как способ восстановления билета (переоформление или возврат) во многом зависит от конкретного кассира.

Была ли полезна статья:

Да
Нет

  • Почему нужно оплатить железнодорожные билеты в течение 15 минут?

    Это требование Российских железных дорог (РЖД).

  • Можно ли оплатить забронированные на сайте OZON.travel железнодорожные билеты наличными в салонах «Евросети» или через терминалы QIWI?

    Нет, из–за слишком короткого срока действия брони оплатить билеты на поезд можно только банковской картой или электронными деньгами WebMoney и Яндекс.Деньги. Только в этом случае мы можем гарантировать, что оплата поступит вовремя и билеты будут своевременно оформлены. Как оплатить ж/д билеты?

  • Могу ли я купить электронный билет на поезд, следующий из Украины в Россию?

    Да, на те поезда, которые доступны в нашей системе и есть в списке вариантов переезда. Но билет на бланке РЖД может быть получен только на территории России. Таким образом, если вы сейчас находитесь в России, вы можете приобрести обратный билет с Украины на нашем сайте, распечатать его через терминал на вокзале на территории России до начала поездки и впоследствии успешно им воспользоваться. Но если в момент покупки вы находитесь на Украине, вы сможете воспользоваться только билетом с пройденной электронной регистрацией. Поездов, которые поддерживают такую услугу, в международном  сообщении пока не очень много, все они помечены в списке вариантов желтой надписью «Электронная регистрация».

  • Что такое электронная регистрация на поезд?

    Электронная регистрация позволяет сесть в поезд, имея на руках только паспорт, на который был забронирован билет, и распечанный на обычном принтере электронный билет («Контрольный Купон с посадочным купоном электронного билета» в терминологии РЖД) . Электронная регистрация доступна на части внутрироссийских поездов, а также на отдельных поездах международного сообщения, следующих в Белоруссию, Латвию, Украину (и обратно) — все такие поезда выделены в списке вариантов желтой надписью «электронная регистрация». После того, как вы оплатите такой билет на нашем сайте, электронная регистрация будет пройдена автоматически. В вашем личном кабинете рядом с номером заказа появится ссылка «Отменить электронную регистрацию».  Отменить электронную регистрацию можно не позднее, чем за один час до отправления поезда с начальной станции следования. Подробнее об электронной регистрации.

  • Можно ли забронировать на вашем сайте ж\д билеты в Европу?

    На нашем сайте вы можете забронировать билеты на поезда, следующие по России, СНГ и в Прибалтику (Эстония, Литва, Латвия), а также в Финляндию. Железнодорожные билеты в другие страны за пределами бывшего СССР можно купить только в специализированных международных кассах РЖД.

  • Почему в одном и том же купейном вагоне места разной стоимости?

    Стоимость билета в купейном вагоне зависит от типа места — верхние полки дешевле нижних. Разница в цене может достигать 30%, в зависимости от конкретного поезда, дня недели и других условий.

  • Как купить билет со скидкой на верхнюю полку купейного вагона?

    При бронировании выберите поезд, в котором стоимость железнодорожных билетов в купейном вагоне показана, как диапазон цен с достаточно большой разницей. Меньшая цифра и есть стоимость верхней полки в купейном вагоне этого поезда. Выберите купейный вагон, в котором есть свободные верхние полки. Не забудьте указать желаемый тип места — «верхнее».

  • Как пройти или отменить электронную регистрацию?

    После оплаты заказа на нашем сайте электронная регистрация на поезд в большинстве случаев совершается автоматически. В вашем личном кабинете рядом с номером выполненного заказа появляется кнопка «Электронная регистрация». Раскрыв ее по стрелочке вниз, вы увидите статус электронной регистрации для каждого из пассажиров, а при желании — сможете ее отменить или пройти. Пройти и отменить электронную регистрацию  на поезд вы можете в любой момент, но не позднее, чем за час до отправления поезда из начальной точки следования.

  • Как узнать, прошел я электронную регистрацию или нет?

    На сайте OZON.travel найдите заказ в общем списке заказов в Личном кабинете.  Справа от заказа вы увидите две кнопки: «Контрольный купон» и «Электронная регистрация». Разверните блок «Электронная регистрация», кликнув на маленькую стрелку справа — рядом с именем пассажира вы увидите его статус электронной регистрации. Проверьте также и контрольный купон — сразу под блоком с датами поездки и данными пассажира есть строчка «Статус электронного билета». При пройденной регистрации значение этого поля будет «Электронная регистрация пройдена». Каждый раз после прохождения или отмены электронной регистрации, контрольный купон будет обновляться в Личном кабинете и поступать на адрес электронной почты.

  • Как узнать, доступна ли на моем поезде услуга электронной регистрации?

    Электронная регистрация доступна на некоторых внутрироссийских поездах, а также на отдельных поездах, следующих в/из Украины, Белоруссии и Латвии. Все поезда с услугой электронной регистрации отмечены в списке вариантов переезда надписью «Электронная регистрация».

  • Могу ли я вернуть купленные у вас ж/д билеты в кассу на вокзале?

    Да, вы можете сдать билет, купленный на сайте www.ozon.travel, в железнодорожную кассу. При обращении в кассу уточните способ возврата денежных средств -в зависимости от того, за какое время до отправления или после отправления поезда вы обращаетесь в кассу, возврат денежных средств может быть осуществлен либо наличными в момент возврата, либо через OZON.travel тем способом, которым был оплачен заказ.

    Если в кассе вам сообщили, что возврат будет производить фактический продавец билетов — пожалуйста, сохраните квитанцию разных сборов, полученную в кассе, и ожидайте информации от OZON.travel о перечислении денежных средств. Информация о том, что вы сдали билет на вокзале, поступает нам от РЖД, как правило, на следующий день. После этого мы производим возврат денег за вычетом положенных штрафов. Никаких дополнительных заявлений или писем в этом случае от вас не требуется.

    Возврат в кассе также может быть принят на рассмотрение в претензионном порядке — в этом случае, решение о возврате будет принято РЖД в течение 180 дней после фактической сдачи билета.  

  • Могу ли я сдать билет в любой кассе, или нужно обращаться в кассу возврата?

    Если на железнодорожной станции есть специализированные кассы возврата – обращаться следует именно туда.  На тех станциях, где такой кассы нет, возврат производится в любом «окошке» касс.

  • Могу ли я вернуть ж/д билет после отправления поезда?

    Да, часть денег за билеты на поезда внутрироссийского сообщения можно вернуть. Если до отправления поезда вы успели распечатать билет на бланке РЖД — обратитесь с оригиналом билета и паспортом в кассу возврата РЖД в течение 12 часов с момента отправления поезда. Возврат средств за вычетом штрафов будет произведен на месте. Вернуть билет с электронной регистрацией можно в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, лично явившись  в билетную кассу. При себе необходимо иметь оригинал документа, удостоверяющего личность и указанного при оформлении заказа. Если вы обратитесь в кассу вне указанных временных диапазонов, возврат может быть принят в претензионном порядке — РЖД рассматривает такие обращения до 180 дней.

    Обратите внимание! Билеты на поезда международного сообщения со странами СНГ и Балтии с пройденной электронной регистрацией не подлежат возврату менее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции следования и после отправления.

    Билеты на поезда международного сообщения (дальнее зарубежье) не подлежат возврату менее, чем за 6 час до отправления поезда с начальной станции следования и после отправления.

  • Можно ли вернуть ж/д билет после прохождения электронной регистрации?

    Билет с пройденной электронной регистрацией можно вернуть через OZON.travel не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции следования. Нажмите на кнопку «Возврат» рядом с интересующим вас заказом. В отдельных случаях операцияю возврата не удается провести автоматически — если это случится, система сообщит вам, что задание на возврат было передано в обработку оператору. Минимальное гарантированное время ручной обработки  заявок — 4 часа, поэтому рекомендуем вам инициировать возврат не позднее, чем за 4 часа до наступления «критического срока». Если заявка сформировалась незадолго до отправления поезда — рекомендуем дополнительно сообщить об отказе от поездки по телефону горячей линии.

    Если вы отмените электронную регистрацию в Личном кабинете — время для проведения возврата через OZON.travel еще увеличится. По билету со своевременно отмененной регистрацией мы можем провести возврат вплоть до отправления поезда с вашей станции.

    Если электронная регистрация не была отменена, то возврат билета производится, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете. Вы можете обратиться в кассу и ранее, чем через 20 минут после отправления поезда, но в этом случае ваше заявление на возврат будет принято «в претензионном порядке» и будет рассматриваться РЖД в течение 180 дней.

  • Могу ли я забронировать два нижних места в одном купе?

    Да, покупка двух нижних мест для двух пассажиров возможна.

  • Могу ли я сесть в поезд, предъявив распечатку с номером заказа ж/д билета, который вы прислали мне по электронной почте?

    После того, как вы оплатите заказ железнодорожных билетов, вам на почту поступит контрольный купон электронного билета. Если на выбранном вами поезде доступна услуга электронной регистрации и вы не отменили ее в личном кабинете, для посадки на поезд вам будет достаточно иметь при себе распечатку данного контрольного купона и документ, удостоверяющий личность, указанный при бронировании.

  • При вводе паспортных данных я ошибся в написании фамилии. Что делать?

    Внести изменения в личные данные пассажиров после оформления и оплаты билета невозможно. Перевозчик допускает одну опечатку в написании фамилии или номере паспорта (одна буква или цифра). Если вы допустили более серьезные ошибки — купленный железнодорожный билет придется сдать, а затем приобрести новый.

  • Когда начинается продажа ж/д билетов?

    Продажа билетов на все поезда во внутрироссийском и международном сообщении начинается за 60 суток до отправления, за исключением отдельных поездов межгосударственного сообщения со странами СНГ и Балтии — продажа билетов на них начинается за 45 суток до отправления.

  • Как оформить командировочные расходы при покупке электронного железнодорожного билета?

    Если вы купили электронный билет на поезд, который вы хотите предъявить в качестве отчетного документа, перед посадкой в поезд вы должны распечатать его на бланке РЖД, не позже, чем за 1 час до отправления поезда от начальной станции. Оформить командировочные расходы можно только при предъявлении оригинала билета на бумажном бланке РЖД. К сожалению, в этом случае вы не можете пройти электронную регистрацию на поезд. Если с вас потребуют дополнительные подтверждающие документы, счет на удержание агентского сбора и товарную накладную, напишите нам через форму обратной связи, указав номер заказа.

  • Почему у меня не получается купить билет в Калининград?

    Потому что поезда, следующие в Калиниградскую область, проходят через территорию Литвы, и пассажирам кроме обычных билета и паспорта необходимо иметь разрешение на транзит через Литву. Купить билет на поезд в Калиниградскую область можно только в специализированных кассах РЖД.

  • Как повлияет проведение в РФ Кубка конфедераций FIFA2017 на железнодорожное сообщение?

    На время проведения Кубка Конфедераций FIFA2017 в Российской Федерации (17 июня — 2 июля)  будут усилены меры безопасности и изменена схема движения пассажиров на вокзалах Москвы и Санкт-Петербурга, а именно на Киевском, Курском, Ярославском, Казанском, Белорусском, Ленинградском, Московском, Ладожском и Витебском вокзалах. РЖД рекомендует пассажиром прибывать на посадку с дополнительным запасом времени.

    На период проведения спортивных соревнований зрителям, имеющим входной билет на матч или документ, который дает право на получение входного билета на матч, а также персонифицированную карту зрителя (FAN ID), будет предоставлен бесплатный проезд на железнодорожном транспорте в специальных дополнительных поездах, курсирующих между городами проведения матчей.

    Подробнее о порядке получения бесплатных железнодорожных билетов вы можете прочитать по ссылке.

Электронные билеты, внедренные компанией РЖД, пользуются заслуженной популярностью за легкость выбора мест и несложную процедуру приобретения. Но что делать, если поездка срывается, меняются ее сроки, в меню заказа были сделаны ошибки или появляются другие важные причины для сдачи билетов?

В наше время клиенту не обязательно ехать на железнодорожный вокзал и сдавать билет в кассу, оформить возврат электронного билета можно через интернет с помощью компьютера или смартфона из любой точки земного шара.

Условия возврата электронного билета несколько сложнее, чем его приобретения, но и в них легко разобраться.

Правила РЖД по возврату электронных билетов

При возврате билетов, приобретенных электронным способом, существует множество нюансов, связанных со сроками оформления возврата, класса и направлением поезда, на который осуществлялась покупка билета.

При получении бумажной копии посадочного талона и прохождении электронной регистрации, возврат осуществляется исключительно в кассах вокзала. В обратном случае вернуть билет можно как в кассе, так и электронным способом. При желании, электронную регистрацию можно отменить в меню заказа, который сделан на сайте РЖД или других электронных сервисов по покупке билетов через интернет.

На сайте РЖД также действует бронь билетов. Читайте здесь, как можно забронировать билет без оплаты.

к содержанию ↑

В международных поездах

Правила возврата электронного билета в поездах международного класса зависят от нескольких условий:

  • Пункта назначения;
  • Срока возврата;
  • От того, пройдена процедура электронной регистрации или нет.

При возврате электронного билета на состав, следующий по территории стран СНГ, стран Балтии (Литвы, Латвии, Эстонии) и Абхазии действуют такие же правила, как и на внутренних рейсах по территории России:

  1. Возврат осуществляется в любое время до отправки состава со станции посадки пассажира (электронная регистрация не пройдена);
  2. Возврат оформляется минимум за 1 час до отправления поезда с начальной станции (пройдена электронная регистрация).

При возврате билетов на поезда международного сообщения, за исключением вышеприведенных вариантов, действуют следующие правила и ограничения:

  • Можно оформить возврат минимум за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (электронная регистрация не пройдена);
  • При оформленной электронной регистрации возврат осуществляется минимум за 1 час до отправки с начальной станции и не менее чем за 6 часов со станции отправления пассажира.

Электронная регистрация, оформленная на сайте, может быть отменена, для этого на сайте в форме заказа следует нажать соответствующую иконку «Отменить электронную регистрацию».

Сумма возвращаемых средств зависит от времени оформления сдачи электронного билета и пункта назначения поездки.

Если пассажиром получена бумажная копия регистрации на поезд международного направления, то возврат денежных средств осуществляется исключительно в кассах вокзала.

к содержанию ↑

Претензионный порядок

Претензионный порядок возврата электронного билета осуществляется в следующих случаях:

  1. Опоздание на поезд на срок менее 12 часов;
  2. Опоздание на поезд до 5 суток по уважительной причине (болезни) при наличии необходимой справки;
  3. Обращения в кассу вокзала меньше, чем за 1 час до отправки поезда.

Для оформления претензионного возврата следует предоставить:

  • Письменное заявление на возврат;
  • Справку, подтверждающую причину опоздания;
  • Оригинал и копию паспорта и дополнительного документа;
  • Указание способа перечисления возвращаемых средств (номер банковской карты или другие реквизиты).

Предоставленная в кассе квитанция о возврате билета вместе с претензией высылается почтовым уведомлением на адрес вокзала.

Подать претензию можно в течение 6 месяцев с момента отбытия поезда, на который сдается билет. Решение о возврате принимается компанией РЖД в срок до 1 месяца, при положительном решении денежные средства возвращаются в срок до 6 месяцев.

к содержанию ↑

Скоростные составы и вагоны повышенного класса

Возврат билета осуществляется на все пассажирские и скорые поезда внутреннего и международного сообщения. У скоростных поездов международного класса и вагонов повышенной комфортности существуют следующие нюансы возврата билетов:

  1. Нельзя вернуть 1 билет из выкупленного купе на поезда класса «Сапсан» и «Аллегро», возврату подлежат все 4 или 2 оформленных билета в купе;
  2. В купе класса «люкс» поездов международного сообщения возврату подлежат только все выкупленные в нем билеты;
  3. Возврат билетов в вагоны премиум-класса («мягкий вагон») осуществляется за все выкупленные в купе места.

Если вы отправляетесь в Абхазию, обязательно посетите экскурсионные объекты этой страны, о которых вы можете узнать из этой статьи.

Кроме того, так как стоимость проезда складывается из цены билета и цены плацкарты, то, в зависимости от срока возврата, различается денежная сумма, возвращаемая на счет покупателя. Плацкарта — право на пользование вагоном, в ее стоимость не входит оплата локомотивной тяги и других сборов. Так как в скорых и фирменных поездах стоимость плацкарты выше, то различается сумма за билеты, возвращаемые менее чем за 8 часов до отбытия поезда.

к содержанию ↑

Как вернуть через интернет?

Возврат билетов через интернет-сайт осуществляется только если не получена бумажная копия электронного билета.

Если бумажный бланк регистрации на поезд получен, то возврат и обмен осуществляется только в кассах вокзала.

Меняем проездной документ

При электронном обмене происходит процедура возврата старого билета и оформление нового. Прямой обмен электронного билета возможен только в кассе, при этом существуют следующие правила для обмена:

  • Взимается комиссия в размере 127 рублей за каждый билет;
  • Не меняются условия билетов (тот же город назначения и место отправления, тот же покупатель, вагон, принадлежащий одному владельцу и так далее);
  • Комиссии и сборы, уплаченные при покупке билета в электронном виде, не возвращаются;
  • Денежные средства за новые билеты следует оплатить в полном объеме, деньги за старые билеты будут возвращены на банковскую карту позднее.

В случае, если указанные условия не подходят покупателю, следует оформить процедуру возврата и приобрести новый электронный или обычный бумажный билет.

Отправляясь на морские курорты с детьми, позаботьтесь заранее о здоровье. Читайте в данной статье, какие лекарства стоит взять с собой.

к содержанию ↑

Пошаговая инструкция на сайте РЖД

Возврат билетов с пройденной электронной регистрацией возможен минимум за 1 час до отправления поезда с начальной станции. При оформлении возврата средств следует произвести следующие действия на сайте rzd.ru:

  1. Авторизоваться в личном кабинете, в котором происходила регистрация при покупке билета;
  2. Кликнуть по иконке «Мои заказы» либо по своей фамилии;
  3. В меню «Мои заказы» найти электронный билет (билеты), который следует вернуть;
  4. Нажать иконку «Запросить статус билетов»;
  5. Нажать выпавшую кнопку «Оформить возврат»;
  6. Внимательно прочитав появившуюся информацию, в которой будет указана также сумма, подлежащая возврату, выбрать иконку «Да»;
  7. Статус билета меняется на «Статус: оформлен возврат»;
  8. При клике на иконку «Купон возврата» появляется электронная версия купона, которую следует распечатать и хранить до момента перечисления денежных средств на банковскую карту.

Следует учитывать, что вернуть билет на сайте можно, если не получен бумажный бланк регистрации в кассе или терминале самообслуживания. В противном случае, следует обратиться в кассу возврата.

к содержанию ↑

Алгоритм на ресурсе tutu.ru

Для возврата билетов, приобретенного через сайт tutu.ru, следует пройти такую процедуру:

  • Зайти и авторизоваться в личном кабинете на сайте tutu.ru;
  • Нажать кнопку «Мои заказы»;
  • Выбрать необходимый билет для возврата;
  • Выбрать необходимую фамилию пассажира, возврат билета которого осуществляется;
  • Кликнуть иконку «Оформить возврат».

Далее условия возврата электронного билета ничем не отличаются от возврата билета на сайте РЖД. При желании, можно позвонить по телефону, указанному на сайте tutu.ru и попросить оформить отказ оператора вручную.

Если вы следуете до Литвы, то освободите место в чемодане для обратного пути, ведь оттуда просто необходимо привезти что-нибудь на память. Читайте тут, что привезти из Вильнюса.

к содержанию ↑

Процесс возвращения средств

Механизм возврата денежных средств, а также размер удерживаемых компанией РЖД денежных средств зависят от сроков оформления возврата, способов оплаты и места назначения (в случае международных поездов).

Перечисление денег

Денежные средства, возвращаемые покупателю, перечисляются строго тем же способом, каким был оплачен билет. В случае оформления покупки билета с помощью банковской карты, деньги будут переведены на нее.

При оплате билетов с помощью сервисов электронных денег, таких как Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal и другие, деньги возвращаются в наличной форме в кассе возврата либо перечисляются на электронный кошелек в срок от 10 до 60 дней.

Читайте в нашей статье обо всех способах поездки из Москвы в Абхазию, в том числе и на поезде.

к содержанию ↑

Какая комиссия удерживается?

При возврате отдельно рассчитывается стоимость билета и плацкарты. Плацкарта — вид тарифа, ее стоимость составляет от 30 до 90 % от полной стоимости билета, зависит от класса вагона и является ценой за пользование вагоном, который в обычных случаях предоставляется компаниями-подрядчиками и не принадлежит компании РЖД. Узнать стоимость плацкарты до момента возврата нельзя. Также перечисляемая сумма зависит от срока оформления процедуры возврата:

  1. За 8 часов до отправления возвращается полная стоимость поездки (билет и плацкарта);
  2. Меньше, чем за 8, но не позднее чем за 2 часа до отправления, возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  3. Если до отправления остается менее 2 часов, то возвращается только стоимость билета.

При любом сроке возврата с клиента взимается комиссионный сбор в размере 192 рублей 70 копеек за каждый билет. Возврат стоимости сервисных услуг (постельного белья) и страхового взноса происходит в полном размере.

Кроме того, осуществляется удержание сбора в размере 90 рублей при электронном онлайн-возврате.

Оплаченные комиссионные сборы интернет-партнеров компании РЖД, авторизованных для продажи билетов на железнодорожные перевозки, также не возвращаются.

В поездах дальнего следования международного назначения (дальнее зарубежье) взимается дополнительный сбор в размере 10 евро за каждый билет. Сумма рассчитывается исходя из курса Центрального Банка России по отношению к евро на момент возврата и оплачивается в российских рублях. Полная стоимость проезда (билет и плацкарта) возвращается при оформлении возврата не менее чем за 6 часов до отправления поезда с места посадки пассажира.

При осуществлении возврата билетов международных маршрутов в страны СНГ, Балтии (Литва, Латвия, Эстония) и Абхазию возвращаются денежные средства в следующих размерах:

  • Более чем за 24 часа до момента отправки поезда с начальной станции — 100% стоимости проезда;
  • От 6 до 24 часов до момента отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • Меньше чем за 6 часов до момента отправления поезда со станции отправки пассажира возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты удерживается.

Для поездки на дальние расстояния в другие страны вам наверняка понадобится загранпаспорт. Если вы еще не знаете, как оформить заграничный документ нового образца, тогда вам сюда.

к содержанию ↑

Сроки исполнения

Возврат средств на банковскую карту клиента занимает от 5 до 30 дней, обычно деньги возвращаются в течение 7-10 суток с момента оформления возврата.

Денежные средства, оплаченные с помощью одного из сервисов электронных денег, возвращаются на электронный кошелек покупателя в срок от 10 до 60 дней с момента оформления процедуры возврата.

При претензионном возврате денежных средств за сданные билеты срок перечисления на банковскую карту клиента доходит до 6 месяцев с момента принятия положительного решения.

Смотрите видео-ролик о возврате электронных билетов:

Как осуществляется процедура обмена или возврата проездного документа? К сожалению, обычный обмен железнодорожных билетов невозможен и сама процедура не столь проста, как может показаться, а так же эта процедура в любом случае приведет к потере денег.

Порядок возврата железнодорожных билетов РЖД

Переоформление билета предполагает, что необходимо сперва возвратить уже купленный билет на поезд. В соответствии с Правилами возврата железнодорожных билетов возврат железнодорожных билетов производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность пассажира, которые были предъявлены при покупки проездного документа. При возврате ж/д билетов, оформленных на другого пассажира, Вам потребуется нотариально заверенная доверенность. Так же вам ни когда не вернут деньги, потраченные на оплату услуг коммерческих касс.

Возврат денежных средств за неиспользованные пассажиром билеты производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность. Реквизиты документов должны совпадать с реквизитами, указанными в билетах.

Правила возврата Ж/Д билетов. Утро с Губернией. 14/04/2017. GuberniaTV

Правила возврата железнодорожных билетов РЖД и комиссии

При возврате проездных документов на железнодорожный транспорт во внутрироссийском железнодорожном сообщении пассажиру возвращается:

при возврате ж/д билетов за 8 часов до отправления поезда и ранее — полная стоимость проезда;

при возврате ж/д билетов в срок от 8 до 2 часов до отправления поезда — 100% стоимости билета и 50% стоимости плацкарты;

при возврате ж д билетов с срок от 2 часов до отправления поезда до 12 часов после отправления — 100% стоимости билета. Таким несложным способом несложно посчитать сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов

РЖД упростило возврат электронных билетов

Внесенные при покупке железнодорожных билетов комиссионные и другие (кроме страхового) сборы пассажиру не возмещаются. За операцию возврата взимается комиссионный сбор.

Стоимость проезда — это сумма стоимости билета и стоимости плацкарты. Под стоимостью билета понимается стоимость железнодорожной перевозки, ее можно увидеть в проездном документе на первой строчке. Под стоимостью плацкарты понимается стоимость спального места в вагоне, указывается в бланке рядом со стоимостью билета.

Тайные правила РЖД о которых вам не расскажут в кассах

Возврат стоимости билета Укрзалізниця

Возврат билета более чем за сутки до отправления поезда

Пассажиру возвращается стоимость плацкарты, билета и страхового сбора, а также стоимость постельного белья (если оно было включено в билет). Комиссионный сбор Укрзализныци* и стоимость услуг платежных систем не возвращается.

Возврат билета более чем за 9 часов до отправления

Возвращается стоимость билета, страховой сбор, 50% от стоимости плацкарты, стоимость постельного белья. Комиссионный сбор Укрзализныци* и стоимость услуг платежных систем не возвращается.

Возврат билета в случае, когда до отправления осталось меньше 9 часов

В этом случае возвращается только стоимость билета, постельного белья, страховой сбор. Комиссионный сбор Укрзализныци*, стоимость услуг платежных систем и стоимость плацкарты не возвращается.

Возврат билета после отправления поезда (но не позже, чем через 1 час после отправления)

В этом случае возвращается 10% стоимости билета и плацкарты, полная стоимость постельного белья, страховой сбор. Комиссионный сбор Укрзализныци*, стоимость услуг платежных систем и стоимость плацкарты не возвращается.

tinyton.ru
Можно ли сдать жд билет киев москва купленный на сайте ржд
Можно ли сдать жд билет киев москва купленный на сайте ржд

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: