На украине возврат денег за товар в течении какого времени возвращают

Ситуации, в которых нам нужно вернуть товар в магазин, не являются редкостью.

Это могут быть одежда или обувь не вашего размера или продукты питания с истекшим сроком годности.

Однако, не все продавцы выполняют свои обязательства и не торопятся возвращать денежные средства, даже если обязаны.

Такие действия однозначно являются нарушением, так как порядок и срок возврата денег четко прописан в Законе «О защите прав потребителей». В этой статье мы разберемся в течение какого времени клиент имеет право обратиться в магазин для возврата товара, и в какое время ждать получения свои денег.

Если магазин продает некачественный товар, покупатель в соответствии с нормами Гражданского кодекса и законом «О защите прав потребителей» может потребовать замены покупки или возврата уплаченных средств. Обычно деньги возвращаются, если товар невозможно заменить более качественным аналогом. Сроки возврата денежных средств покупателю по закону регулируются ст. 22 и 25, любая коммерческая организация обязана соблюдать установленные правила. Однако на практике далеко не всегда удается сразу добиться соблюдения своих прав.

Когда магазин обязан вернуть деньги

Если возникла конфликтная ситуация, срок возврата денег за товар ненадлежащего качества не должен превышать установленных законом максимальных значений. Они зависят от конкретной ситуации:

  • Отказ от некачественного товара, в котором имеются существенные дефекты. В этом случае торговая организация обязана вернуть уплаченные покупателем деньги в течение 10 дней со дня предъявления претензий. Эта норма прописана в ст. 22 и 23.1 Закона и должна соблюдаться любым магазином.
  • Отказ от качественного товара, который не подошел покупателю по каким-либо характеристикам. Этот момент прописан в ст. 25 Закона:  по действующему законодательству срок возврата денег за товар надлежащего качества не может превышать 3 дня .

Это означает, что продавец не обязан немедленно отдавать деньги, как только возникла конфликтная ситуация. Однако и затягивать рассмотрение этого дела руководство коммерческой организации не имеет права. Если сроки были нарушены, покупатель имеет право жаловаться в надзорные органы или обращаться в суд.

Каким образом вернуть деньги

Если продавец отказывается от исполнения своих обязательств и не возвращает деньги за товар в установленные сроки, покупатель вправе затребовать уплату неустойки, ее величина составляет 1% от суммы возврата за каждый день ожидания. Однако у такой ситуации есть и минус: неустойку можно получить только после рассмотрения жалобы в суде, а этот процесс обычно занимает очень много времени.

Кроме того, представители магазинов часто утверждают, что сроки возврата денежных средств покупателю рассчитываются по количеству рабочих дней. Однако в законе этот момент отдельно не оговаривается, а значит, можно говорить о трех и десяти календарных днях, учитывая и выходные. Соответственно, если магазин тянет время, можно требовать неустойку за все просроченные дни, в том числе субботы и воскресенья.

Получить уплаченные за товар деньги можно двумя способами:

  • Наличными. В этом случае обычно проблем не возникает. Возврат чаще всего проводится сразу после предъявления требований, если товар действительно имеет дефект или не соответствует требуемым характеристикам.
  • С помощью банковской карты. Если покупка оплачивалась безналичным расчетом, вернуть за нее деньги сложнее. Проблемы возникают, так как деньги проходят через посредников – это банк, установивший терминал, ил иная платежная система. Однако и в этом случае сроки возврата денег за товар остаются неизменными: если средства не были перечислены на ваш счет в течение трех или десяти дней, требуйте уплату неустойки. Магазин в дальнейшем затребует у банка компенсировать причиненный ущерб.

Если магазин нарушил условия сделки и отказывается вернуть деньги за покупку, стоит проконсультироваться у юриста. Когда речь идет о крупной сумме, получить деньги в полном объеме оказывается непросто, поэтому требуется профессиональное юридическое сопровождение. Специалист определит, каковы шансы на успех, и подскажет дальнейшие шаги для начала судебного процесса.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Бывают случаи, когда качество приобретенного товара соответствует всем стандартам, но по каким-либо причинам не устраивает покупателя.

Законодательство позаботилось о том, чтобы потребитель мог воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег или замена на разнозначный продукт оговорены законом, защищающим права потребителей.

Для того чтобы облегчить бюрократический путь, необходимо знать некоторые правила.

Что такое надлежащее качество товара?

Для начала нужно знать точное определение такого товара.

Надлежащее качество имеет продукция, отвечающая всем стандартам и нормативам. Это товар, подлежащий эксплуатации потребителем по прямому назначению, определенным образом.

Существующие права на замену товара

При покупке непродовольственной продукции существует право на возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег и способы, установленные законом, рассматриваются в каждом отдельном случае.

Первое, что предложит продавец, — обменять товар на соответствующий по форме, качеству, оформлению и комплектации. И только при условии, что в день возврата у продающей стороны нет возможности предоставить нужный продукт, оговариваются форма и срок возврата денег за товар надлежащего качества. По закону он составляет определенное количество дней с даты покупки.

Приобретенный товар, подлежащий обмену, не должен быть использован, должен иметь первоначальный вид, ярлыки и бирки. Не помешают документы, по которым можно проверить его покупку и оплату. Невозможность предъявить кассовый чек не дает права отказать потребителю в том, чтобы вернуть или обменять товар. Подтверждением приобретения и оплаты продукции могут служить показания свидетелей, которые присутствовали при покупке, а также гарантийный талон или товарная накладная.

Также можно оговорить с продавцом условия обмена надлежащего товара в момент его поступления. В таком случае продающая сторона незамедлительно обязана сообщить о поступлении в продажу продукции на обмен.

Невозвратные товары

Существуют виды продукции, при приобретении которых не подразумевается возврат товара надлежащего качества. Срок возврата денег или замены продукции на эти категории не распространяется.

Все невозвратные товары перечислены в Постановлении №55 Правительства РФ. К ним относятся:

  1. Изделия, предназначенные для личной гигиены.
  2. Текстильные товары, сделанные из тканых и нетканых материалов.
  3. Косметика и парфюмерия.
  4. Чулки, носки, белье и прочие изделия данного типа.
  5. Одноразовые изделия из полимерных материалов.
  6. Изделия из золота, серебра, платины, драгоценных камней.
  7. Санитарно-гигиенические предметы.
  8. Товары бытового назначения для лица и тела.

С более детальным перечнем невозвратных товаров можно ознакомиться непосредственно в Постановлении.

Условия для возврата

Одним из условий возвращения качественного товара может быть неподходящий размер, габариты, форма и другие свойства, которые стали очевидными только после совершения покупки.

Отсутствие соответствующего товара на замену определяет срок возврата денег за товар надлежащего качества в течении 14 дней. Закон, защищающий права потребителей, описывает возможные способы.

Еще одним условием для возврата товара является полная сохранность его первоначального вида. Продающая сторона имеет основания отказаться принять товар в том случае, если он испорчен, выглядит использованным или с него срезаны ярлыки и бирки.

Покупатель может оспорить решение продавца и обратиться к экспертам. В таком случае сроки возврата денег за товар надлежащего качества по экспертизе определяются после предоставления отчета.

Кроме того, нужно помнить, что для возврата приобретенного товара существует определенный срок. Передача денежных средств за возвращенную продукцию происходит в сроки от 3 до 10 дней.

Порядок возврата при потерянном чеке

Иногда случается так, что кассовый чек на купленную вещь утерян, а по срокам и другим параметрам еще вполне возможно совершить обмен или вернуть покупку в магазин.

В таком случае можно предъявить другой документ, который подтверждает покупку в данной торговой точке.

Практически вся техника и приборы имеют технические и гарантийные паспорта, руководство пользователя. При покупке товаров данного вида нужно следить за тем, чтобы они правильно заполнялись продающей стороной.

Также в настоящее время не редкость — наличие товарной накладной, квитанции или отрывного талона. Даже упаковка может служить доказательством покупки, так как имеет соответствующую маркировку.

Если нет ничего из вышеперечисленных подтверждений, помогут показания свидетелей, присутствовавших при покупке, в том числе и продавца. Многие торговые залы оснащены видеонаблюдением, поэтому даже при отрицании факта продажи можно доказать обратное.

Беспроблемный возврат товара надлежащего качества, срок возврата денег при отсутствии чека зависят от следующих шагов:

  • Необходимо предоставить заявление и копию с него для визирования и регистрации. В тексте указываются все необходимые данные о себе, товаре, дате покупки и цене. Обязательным условием является описание претензии к проданной вещи. Для качественных товаров существует ограниченное число причин. В заявлении должны стоять подпись и число.
  • В любой торговой точке есть человек, который отвечает за подобные операции. Он примет заявление и поставит отметку о получении на втором экземпляре. Нужно проследить, чтобы все записи (должность, фамилия, дата, подпись) были разборчивыми.
  • В магазине придется составить еще одно заявление — об утрате документа, подтверждающего покупку, и предоставить паспорт.

Вышеперечисленные действия облегчат действия при возвращении товара при отсутствии чека.

Возврат товара в день покупки

Самый простой и быстрый способ — вернуть товар в день его покупки. Срок возврата денег за товар надлежащего качества по закону составляет более двух недель, но проще сделать это как можно быстрее.

До окончания смены возврат средств производится непосредственно из той кассы, где был выдан чек. Предварительно необходимо согласовать вопрос получения денег с руководителем или заместителем директора торговой точки. Как правило, на чеке ставятся подпись и число. На сданный товар выписывается накладная, которая также служит основанием для получения денежных средств.

Как вернуть товар после дня покупки?

Если нет возможности обменять продукцию в день приобретения, все же не стоит забывать: срок возврата денег за товар надлежащего качества — 14 дней.

В отличие от обмена в день покупки возврат средств после окончания смены и снятия отчета с кассового аппарата происходит из главной кассы магазина.

Для получения денег за возвращенный товар пишется заявление и предоставляется документ, удостоверяющий личные данные покупателя.

Кроме паспорта можно предъявить другой документ с фотографией, серией, номером, датой и местом получения.

Получение за товар наличных средств

Наличные деньги выплачиваются из кассы торгового зала или из главной. Зависит это от покупателя и от того, какой используется срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья 25 возврат товара и выплату денег в день покупки предусматривает из кассы торгового зала. Во все последующие дни — только из главной кассы.

Возвращаются деньги при предъявлении соответствующего документа. Таковым может являться:

  1. Паспорт.
  2. Заграничный паспорт.
  3. Удостоверение личности офицера.
  4. Билет военнослужащего.
  5. Справка об освобождении.

Данное правило обусловлено Налоговым кодексом РФ и должно неукоснительно соблюдаться.

При выдаче денег из главной кассы предприятия покупателю выдается кассовый ордер. Также вносится запись в соответствующие бухгалтерские книги.

Другие способы получения денег за товар

К другим способам возврата денег относятся переводы:

  • На банковскую карту.
  • На расчетный счет.
  • Через почту.

Срок возврата денег за товар надлежащего качества на карту покупателя составляет десять дней после поступления сданного изделия на склад магазина. Этот способ является самым быстрым.

Почтовые и банковские переводы занимают больше времени и не так выгодны для покупателя.

При составлении заявления необходимо указать, каким образом будут возвращаться деньги, и при необходимости вписать реквизиты.

Этапы оформления товара на возврат

Для того чтобы срок возврата денег за товар надлежащего качества (в течении 14 дней) был соблюден, необходимо действовать в соответствии с определенным порядком.

Заведующий или главный продавец магазина принимает от покупателя заявление. В нем подробно указывается причина, на основании которой продукция не подошла.

Также указываются паспортные данные и контакты покупателя, дата покупки товара, номер и сумма кассового чека. Копия чека прикрепляется к заявлению.

Представитель торгового заведения объясняет условия и сроки для рассмотрения заявления. После чего оформляет прием товара, предназначенного к возврату. Покупателю выдается накладная, свидетельствующая о сдаче товара.

Весь пакет документов передается на рассмотрение руководству торговой точки. После принятия решения покупателю сообщают об этом. Ответ может быть как положительным, так и отрицательным. Это зависит от многих причин. При невозможности достичь договоренности недовольная сторона в праве передать дело на рассмотрение в суде.

Как вручить заявление-претензию?

Самой главной причиной отказа служит неправильное составление и вручение заявления-претензии. Рассмотрим это пункт более подробно.

Первое, что нужно помнить: срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья 25 закона отводит покупателю определенный временной промежуток. Поэтому с возвратом вещи, которая не подошла, лучше не тянуть.

Заявление можно вручить следующими способами:

  • Лично. При этом необязательно вручать его руководителю торговой точки. В случае отсутствия его обязанности принимает на себя заместитель или старший продавец. Главное, получить резолюцию на втором экземпляре, подтверждающую, что заявление принято.
  • Почтовым отправлением. В этом случае письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении и содержать опись вложения. В ней нужно обязательно указать, какие требования содержатся в заявлении.
  • Телеграммой. Текст заверяется сотрудником почты. Отправляется также с уведомлением о вручении.

Почтовые документы (чеки на оплату, опись, заверенный текст и уведомление о вручении) необходимо сохранять до момента решения вопроса с продавцом или для передачи в суд.

Иск в суд

Если вы все сделали правильно, а продающая сторона, тем не менее, ответила отказом, не отчаивайтесь. Смело передавайте дело в суд. Предварительно можно обратиться за помощью в районное отделение общества защиты прав потребителей. Там дадут грамотную консультацию, помогут написать заявление в суд.

При правильном подходе судебная инстанция вынесет решение и установит срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья закона, на которую будет ссылаться судья, отстаивает права покупателя.

Надлежаще оформленные первичные документы, в данном случае — заявление-претензия, служат в суде доказательством. Как ее составить, описано в предыдущих пунктах. Главное, чтобы в тексте все предъявляемые требования были понятны.

Важно письменно фиксировать каждый шаг. Таким образом собираются доказательства по делу.

После отказа в магазине нужно получить письменный документ, подтверждающий данное действие.

Не следует забывать, что при обращении в суд можно потребовать от недобросовестного продавца не только возвращения денег за товар. Пеня за просрочку, судебные издержки и компенсация за моральный ущерб будут вполне уместны.

Для грамотного написания искового заявления проще обратиться к юристу. Если вы решите самостоятельно это сделать, то примите к сведению несколько основных моментов:

  • Ответчиком в суде является предприятие, а не физическое лицо на соответствующей должности. Это первое, что требуется учесть. Точные данные нужно получить в магазине. Обычно они есть на информационном щите в торговом зале.
  • Следует указать нормативные акты и законы, позволяющие удовлетворить требования. В этом окажет посильную помощь юрист.
  • В исковом заявлении перечисляются все прилагаемые к делу документы. При приеме и регистрации иска сотрудник суда снимает копии с оригиналов. К заявлению прикрепляются только копии документов.
  • Иногда возвратить деньги за качественный товар несколько сложнее, чем за бракованную продукцию. Но это возможно. Немного терпения, времени и знание определенных правил помогут осуществить замену товара или возвратить деньги.

Я Вас не боюсь

1

Я Вас не боюсь

17 июня 2013 в 16:07

Если возвращали в магазин при наличии чека, то деньги возвращают сразу.

Если возврат делали на торговой площадке (сайте), то продавец получает товар, проверяет и возвращает деньги(если нет спорных вопросов)

PORKA

2

PORKA

17 июня 2013 в 16:12

покупка на кидстаффе была совершена? не обязан ничего возвращать, это дело сугубо добровольное!

КучМала

(автор)

3

КучМала

(автор)

17 июня 2013 в 16:13

Ответ для Я Вас не боюсь

Цитата:

Если возвращали в магазин при наличии чека, то деньги возвращают сразу. Если возврат делали на торговой площадке (сайте), то продавец получает товар, проверяет и возвращает деньги(если нет спорных вопросов)

Нет, есть законный срок по возврату денег. Можно не сразу)

Например в России это 10 дней.

Цитата:

В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Мне нужен такой же Закон, но для Украины.

Белый Лосик

4

Белый Лосик

17 июня 2013 в 16:16

в магазине 14дней.
а на кидстаффе-нет закона.

Научительница

5

Научительница

17 июня 2013 в 16:16

 

Да нет у нас такого, у нас прописаны сроки возврата товара — соответственно сразу деньги ( это для магазинов)

PORKA

6

PORKA

17 июня 2013 в 16:17

PORKA

7

PORKA

17 июня 2013 в 16:18

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

КучМала

(автор)

8

КучМала

(автор)

17 июня 2013 в 16:18

Ответ для Научительница

Цитата:

Да нет у нас такого, у нас прописаны сроки возврата товара — соответственно сразу деньги ( это для магазинов)

НЕТ! Закон есть и это 100%.

Как для покупателя — возврат товара в течении 14 дней, так и для продавца есть законный срок по возврату денег.

PORKA

9

PORKA

17 июня 2013 в 16:24

Закон по защите прав потребителей Статья 9

Петя-петушок

10

Петя-петушок

17 июня 2013 в 16:35

Ответ для КучМала

кого-то Вы мне напоминаете…. кажется я Вас узнаю….

КучМала

(автор)

11

КучМала

(автор)

17 июня 2013 в 17:05

Ответ для PORKA

Цитата:

Закон по защите прав потребителей Статья 9

Спасибо большое!

Пэрисхилтонша

12

Пэрисхилтонша

17 июня 2013 в 20:25

Ответ для КучМала

Цитата:

НЕТ! Закон есть и это 100%. Как для покупателя — возврат товара в течении 14 дней, так и для продавца есть законный срок по возврату денег.

И топнула ножкой

Я знаю,но не знаю где найти.На заборе

Пэрисхилтонша

13

Пэрисхилтонша

17 июня 2013 в 20:30

Ответ для PORKA

Цитата:

Закон по защите прав потребителей Статья 9

Только не равняйте под эти права потребителей,покупки по объявлениям.

Это не магазины(срок 14дней) и не интернет-магазины (срок 7 дней).

Никто договора купли-продажи не составлял,и еще доказать нужно что деньги перечислил за покупку,а не в помощь кому-то.Да и писать заяву в том городе,где живет продавец да и толку.А может и в суд подадите???Тысяч 5 он сейчас кажись стоит

Автор,Вы не в той стране родились,чтоб что-то кому-то доказывать

КучМала

(автор)

14

КучМала

(автор)

17 июня 2013 в 21:03

Ответ для Пэрисхилтонша

Цитата:

Только не равняйте под эти права потребителей,покупки по объявлениям. Это не магазины(срок 14дней) и не интернет-магазины (срок 7 дней). Никто договора купли-продажи не составлял,и еще доказать нужно что деньги перечислил за покупку,а не в помощь кому-то.Да и писать заяву в том городе,где живет продавец да и толку.А может и в суд подадите???Тысяч 5 он сейчас кажись стоит

Автор,Вы не в той стране родились,чтоб что-то кому-то доказывать

Вы о чем?

Я кажется вполне ясно задала вопрос, к чему домыслы?

Продавцом являюсь Я и работаю официально! Хотела уточнить момент в котором не разбиралась до конца.

Ничего другого я, кажется, не спрашивала, вопрос задала вполне конкретно.

Ну а если хотите поговорить про ситуацию о которой Вы подумали, то не все так просто с покупками по объявлениям) В первую очередь визит не в милицию, а в налоговую и ’продавца по объявлениям’ проверят до трусов не смотря на его утверждения, что деньги он получил в помощь! Поверьте, кто-кто, а налоговая не закроет глазки на заявление, что некий гражданин получает скрытую прибыль, да и проверить доходы этого гражданина очень легко)

И это я Вам не как покупатель, а как продавец говорю. Любой покупатель, если захочет насолить, то ох какие проблемы продавцу создаст и не нужны ему на это 5 тысяч)

Пэрисхилтонша

15

Пэрисхилтонша

18 июня 2013 в 10:54

Ответ для КучМала

Цитата:

Вы о чем? Я кажется вполне ясно задала вопрос, к чему домыслы? Продавцом являюсь Я и работаю официально! Хотела уточнить момент в котором не разбиралась до конца.

Ничего другого я, кажется, не спрашивала, вопрос задала вполне конкретно.

Ну а если хотите поговорить про ситуацию о которой Вы подумали, то не все так просто с покупками по объявлениям) В первую очередь визит не в милицию, а в налоговую и ’продавца по объявлениям’ проверят до трусов не смотря на его утверждения, что деньги он получил в помощь! Поверьте, кто-кто, а налоговая не закроет глазки на заявление, что некий гражданин получает скрытую прибыль, да и проверить доходы этого гражданина очень легко) И это я Вам не как покупатель, а как продавец говорю. Любой покупатель, если захочет насолить, то ох какие проблемы продавцу создаст и не нужны ему на это 5 тысяч)

Ха-ха-ха.Так оформите ЧП чтоб не бояться остаться в одних трусах

Хоть продавец,хоть покупатель,а инфо вам как раз в темку

Пэрисхилтонша

16

Пэрисхилтонша

18 июня 2013 в 10:56

Кстати,у меня как раз ЧП оформлено именно по торговле в сети интернет и через службы почтовых доставок

КучМала

(автор)

17

КучМала

(автор)

18 июня 2013 в 13:30

Ответ для Пэрисхилтонша

Цитата:

Ха-ха-ха.Так оформите ЧП чтоб не бояться остаться в одних трусах

Хоть продавец,хоть покупатель,а инфо вам как раз в темку

У меня уже 8 лет как оформлено ЧП) При чем тут Ваша персона к моему вопросу? Зачем мне знать как работаете ВЫ? К чему это?

Вы и правда в упор не видите что я пишу? Понятие ’работаю официально’ Вам хоть о чем-то говорит?

Я все еще не понимаю что Вы имеете ввиду под своими фразами, которые НИКАК не относятся к сути моего вопроса!

Вы явно отдельно о своем размышляете..

Я просто в ступоре от Вас. Гляжу в книгу вижу фигу, называется..!

Кто боится остаться в одних трусах? Где Вы такое прочли?

Мне КАК ПРОДАВЦУ было важно найти закон, дабы обладать точной информацией как правильно МНЕ возвращать деньги в случае возврата товара! ВСЕ! Больше вопросов не имеем и проблемных ситуаций тоже.

А если Вы просто притворяетесь дурочкой то это не ко мне.

Пока)

  •  не показывать мое имя (анонимный ответ)
  •  следить за ответами на этот вопрос)

Отправить

Осталось символов: 5000

tinyton.ru
На украине возврат денег за товар в течении какого времени возвращают
На украине возврат денег за товар в течении какого времени возвращают

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: