Образец претензии по возврату восстановленного айфона

Содержание статьи

  • Когда можно составлять претензию?
  • Особенности претензии для возврата телефона

Телефон входит в перечень технически сложных товаров. Поэтому вернуть его в связи с тем, что он не подошел по внешнему виду или цвету, не получится. Вместе с тем заявления продавцов о том, что телефоны вообще не подлежат обмену или возврату, не соответствуют действительности.

Когда можно составлять претензию?

Согласно закону «О защите прав потребителей», в течение 15 дней с момента покупки телефонный аппарат можно вернуть из-за любого недостатка, даже такого, который легко устраним. Если дефект появился позже, чем через 15 дней, то покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи в случае, когда:

  • недостаток имеет существенный характер, который не дает использовать аппарат по прямому назначению;
  • разовый срок ремонта – более 45 дней;
  • телефон ремонтировали в течение года несколько раз, и общий срок ремонтных работ превысил 30 дней.

Важно! Если вы желаете воспользоваться последним пунктом для расторжения договора, проследите, чтобы в документах, которые вы получали, отдавая телефон, было написано, что сотовый передается именно на ремонт, а не на диагностику.

Для того чтобы избежать возврата, представители магазина используют разные уловки. Например, направляют товар с претензией к изготовителю или в сервисный центр. Это противоречит закону, так как покупатель сам выбирает, кому предъявлять требование возвратить деньги.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с претензией на возврат денег за телефон, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Особенности претензии для возврата телефона

Претензию для возврата товара обязательно составляют в письменном виде. Особых требований к содержанию закон не предъявляет, поэтому она пишется произвольно. Важно только привести:

  • полное наименование магазина, в том числе контактную информацию;
  • Ф.И.О. заявителя с адресом и номером телефона;
  • обстоятельства совершения покупки, описание возникшего дефекта и своих требований по возврату со ссылкой на правовую базу.

В конце поставьте дату и подпись. Также в документе можно написать о том, что, согласно закону, требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней, иначе за каждый день просрочки последует неустойка в размере 1%. Отразите в документе, что в случае отказа вернуть деньги вы пойдете в суд и там уже будете предъявлять не только имущественные требования, но и компенсацию морального вреда. Претензия составляется в 2 экземплярах. Подавая ее, проследите, чтобы на вашем экземпляре поставили входящую отметку!

Важно! Принять документ может любой сотрудник торговой точки, поэтому настаивать на том, чтобы это сделал тот продавец, который продал вам телефон, или руководитель этого офиса продаж, не имеет смысла.

Срок рассмотрения претензии – 10 дней. Скорее всего, наряду с нею вам придется еще отдать телефон на экспертизу вместе со всеми документами на аппарат. Взамен продавец даст вам опись и расписку о принятии.

Важно! Срок экспертизы включается в эти 10 дней, и продлевать время рассмотрения претензии не допускается.

Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе. Если по ее результатам будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, вернуть деньги за аппарат не получится. Когда же вы знаете, что пользовались телефоном корректно, ничего на него не проливали, не роняли его и т. д., то можно смело идти в суд. В рамках рассмотрения дела будет проведена дополнительная независимая экспертиза. От уплаты государственной пошлины покупатель освобожден, поэтому вы ничем не рискуете.

Если у вас возникли проблемы с возвратом телефона, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который поможет составить претензию и при необходимости исковое заявление в суд.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

При возникновении необходимости вернуть что-нибудь купленное в магазин, вы наверняка слышали, что необходимо составить претензию продавцу. Это документ, в котором необходимо изложить ваши причины возврата изделия, а также указать, чего вы хотите добиться от магазина, производителя или поставщика.

Претензия – это первый досудебный документ, с помощью которого вы начинаете официальную переписку с продавцом. Еще одним таким же является заявление на обмен товара, если тот хорошего качества. И заявление, и претензия составляются схожим образом, но преследуют абсолютно разные цели.

к содержанию ↑

Основания

Зачем вообще что-то писать продавцу, если можно договориться на словах? Увы, иногда по-хорошему с магазином вести дела не получается, поскольку каждая торговая точка имеет определенные показатели продаж. Возвраты товаров значат, что магазину придется отдавать деньги – а это скажется на показателях, зарплатах сотрудников и перспективах самой торговли. Иными словами, продавцы пытаются избежать убытков. Но если вы захотели вернуть товар, то делаете то же самое.

Претензия составляется тогда, когда вы активно требуете чего-то у магазина. Обычно она подается в таких случаях:

  • Вы купили товар недостаточно хорошего качества (обнаружили в нем брак);
  • Вы купили товар хорошего качества, но вам отказываются возвращать деньги.

Причиной подачи претензии может быть любой недостаток, который вы нашли в процессе эксплуатации купленного. Внезапно треснул плафон, хотя вы его не роняли. Начала расходиться молния на куртке. Любой дефект, подпадающий под гарантию качества продукции, подлежит устранению. Любая дефектная вещь может быть возвращена продавцу.

Также, магазины часто отсылают свою продукцию к одной из запрещенных групп – утверждают, что хорошего качества товар могут лишь обменять, или вовсе отказываются вас слушать. При этом претензия будет носить характер жесткого требования соблюсти ваши права согласно законодательству.

Если вы не уверены, что имеете право требовать того, что хотите, проверьте закон «О защите прав потребителей», а также список вещей, которые не были допущены к обмену и возврату.

к содержанию ↑

Как составить и подать

Составление претензии не займет у вас много времени, поскольку это стандартный документ-требование. В нем вам необходимо будет изложить следующее:

  • Кто вы такой и в какой магазин направляете претензию (обычно пишется в правом верхнем углу);
  • Почему вы решили написать претензию (купили некачественный товар, получили неправомерный отказ в возврате);
  • Что произошло с вашей покупкой, если вы заявляете брак или дефект;
  • Когда была произведена покупка, каким способом;
  • На какие законы вы опираетесь, требуя ее возврата (и статьи законов);
  • Какого именно возврата вы требуете;
  • Какие документы (их копии) вы можете приложить к данной претензии и зачем.

В конце обычно ставится подпись с расшифровкой, и оставляется место для подписи продавца.

Если вы не знаете, что можно потребовать у магазина при возврате вашей покупки, вам помогут следующий список. Поскольку претензия составляется именно на возврат некачественного приобретения, вы можете в ней говорить, что:

  • Хотите, чтобы магазин провел проверку изделия и его повреждений;
  • Вам положен обмен некачественной вещи на качественную такой же марки и артикула;
  • Вам положена скидка, поскольку вы готовы оставить товар у себя и дальше им пользоваться с дефектом;
  • Вам необходим обмен некачественной вещи с перерасчетом, поскольку менять вы ее готовы лишь на товар другого производителя и ценовой категории;
  • Согласно гарантии, магазин обязан организовать и оплатить вам ремонт;
  • Если магазин починить товар не может, он обязан компенсировать вам расходы на привлечение сторонних специалистов для ремонта или починки изделия;
  • Вы согласны лишь на возврат денежных средств.

Любое из этих требований будет правомерно в случае, если вы возвращаете некачественный товар. При этом нужно помнить, что технические гаджеты и устройства в первую очередь подлежат ремонту по претензии, и лишь потом может выноситься решение об их обмене или возврате денег.

Пишите в двух экземплярах, поскольку один из них должен к вам вернуться с подписью старшего менеджера или любого ответственного лица магазина. Без подобного удостоверения о принятии, претензия не считается поданной.

Подать документ необходимо лично, чтобы на руках у вас остался экземпляр с подписью о принятии. Однако, иногда это сделать невозможно – например, продавец попросту отказывается принимать документ. Поскольку по закону он это делать не имеет права, а «всучить» претензию обычно не получается, можно воспользоваться следующими способами:

  • Почта России – а именно, заказное письмо с уведомлением в адрес магазина или на имя руководителя. Подобный способ хорош тем, что предприятие не способно не принять почтовое обращение. Обязательно сохраните все корешки с почты о том, что вы отправили письмо. В него необходимо вложить копии чеков, гарантий и экспертных оценок, которые бы подкрепляли законность ваших требований;
  • Интернет – здесь возможна лишь официальная переписка посредством электронных ящиков. Все письма хранятся в базах данных компаний-регистраторов таких ящиков, поэтому они не потеряются, даже если со своей стороны магазин их решит удалить. Однако здесь может понадобиться использование вашей электронной подписи.

В некоторых случаях претензию можно подать по телефону – например, если вы приобрели что-то у интернет-магазина. Как правило, разговоры с колл-центром записываются и вносятся по времени и дате в базу данных компании. Если дело дойдет до необходимости доказывать факт вашего обращения, суд или другая вышестоящая инстанция будет вправе затребовать эти сведения. Однако, вас обязаны предупредить, что разговор будет записан.

к содержанию ↑

Срок ответа

Торговые компании, магазины и продавцы ИП обязаны рассматривать претензию не дольше десяти дней с момента вручения ее им. В этот срок они должны составить вам официальный ответ, и, если этим ответом будет отказ в исполнении ваших требований, требуйте его в письменном виде, чтобы затем приложить к жалобе в Роспотребнадзор.

В случаях, когда требуется проверка вашей покупки экспертом или специалистом для установления причин возникновения дефектов, решение магазина может занять тридцать дней. Однако, в течение первых десяти вас все равно обязаны проинформировать о направлении товара на проверку. Вы также имеете право присутствовать при проверке, поэтому в этот период сможете потребовать установить конкретную дату экспертизы.

Если претензионные требования были удовлетворены и вам решили вернуть деньги за покупку, знайте – они обязаны поступить вам на счет или быть выданными из кассы в течение трех дней после ответа продавца.

к содержанию ↑

Образец

Обычно примеры того, как написать претензию, находятся у касс. Каждый магазин может иметь свою форму подачи претензии, однако поскольку это досудебный документ, она может быть составлена в свободном стиле. Лучше, конечно, разбить текст на стандартные вступление, основную часть и заключительную часть.

Также, вы можете скачать пример этого документа в интернете, и просто заменить в нем данные на свои, и описать конкретно свою проблему.

Образец претензии на возврат товара.doc

  • Главная
  • Возврат отдельных товаров
  • Как написать претензию на возврат денег за телефон?

iPhone — чемпион по возвратам в салоны связи. Дело вовсе не в низком качестве — «яблочные» устройства всегда славились надёжной работой. Проблема, как правило, заключается в следующем: покупатель при выборе телефона исходит только из бренда и игнорирует предупреждение консультанта о том, что начинающему пользователю мобильной техники либо действующему владельцу Android может прийтись туго при освоении такого закрытого гаджета, как iPhone.

В результате покупатель, не сумев разобраться с устройством, приходит на следующий день и требует возврата денег, кивая на пункты Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Имеет ли он право на возврат / обмен?

Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗПП

В плане возврата на Айфон распространяются те же правила, что и на другие мобильные устройства. ЗоЗПП даёт потребителям возможность сдать товар обратно в течение 14 дней после покупки, даже если он в полном порядке. Однако тот же нормативный акт содержит перечень технически сложных товаров (постановление Правительства №55).

Перечень включает в себя пункт «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения». Согласно ОКП (общему классификатору продукции), сотовый телефон относится к категории «станция приёмо-передающая носимая». Получается, что российское законодательство признаёт iPhone технически сложным средством, а значит, возвращать деньги в течение 2-х недель за него никто не обязан и не будет.

Интересно то, что этот перечень был сформирован и вступил в силу ещё в 1998 году, однако «пик его популярности» пришёлся на последние 3-4 года, в течение которых смартфонами обзавелась значительная часть россиян.

iPhone без брака можно вернуть в салон только в том случае, когда продавец скрыл какую-либо информацию о товаре – например, продавал восстановленный гаджет под видом нового (ст. 10 ЗоЗПП). Вернуть восстановленный Айфон нужно через претензию. В случае отрицательного ответа на претензию покупатель вправе считать, что ему повезло – через суд он получит такую сумму, которой хватит и на пару новых смартфонов.

Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского брака

iPhone, в котором присутствует заводской недостаток, вернуть в салон-магазин можно, но только в течение 14 дней с момента покупки. К сожалению, потребители, черпающие информацию из сети интернет, часто получают неверные рекомендации, которые необоснованно обнадёживают: «псевдоэксперты» утверждают, что сдать «яблочный» гаджет в магазин можно в течение всего гарантийного срока. Это ложь, вызванная, вероятно, некомпетентностью.

На деле законодательство устанавливает следующие порядки.

Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупки

Гражданину следует нести гаджет в салон и настаивать на экспертизе. Без одобрения эксперта деньги не будут возвращены, даже если поломка совершенно очевидна. Компании-продавцу важно убедиться, что дефект не был вызван неумелыми действиями самого покупателя.

Если не настоять на экспертизе, сотрудники салона точно отправят гаджет на ремонт, потому как возвращать деньги не в их интересах. Любой салон имеет план по товарообороту, выраженный в рублях – в случае возврата стоимость смартфона вычитается из достигнутого результата.

Отказ сотрудников принять iPhone на экспертизу неправомерен. Длительность экспертизы не должна превышать 20 дней – в случае срыва сроков покупателю выдаются деньги или новый iPhone той же модификации. Если же гаджет возвращается в салон-магазин в срок, дальнейшее развитие ситуации зависит от «диагноза» эксперта.

Заводской дефект присутствует. Это значит, что сотрудники салона должны открыть кассу и выдать деньги, потраченные на покупку гаджета, обратно. Альтернатива – замена на другой гаджет. Именно на этом варианте, как правило, настаивают сотрудники, потому как обмен позволит им не отстать от плана. Однако выбор формы компенсации всегда остаётся только за покупателем.

Заводской дефект отсутствует. В таком случае покупателю выдают гаджет, документ с «диагнозом» и накладную на подпись.

Ситуации, когда покупатели «выдумывают» дефект, довольно распространены. Например, если трудяга с завода имеет мозолистые пальцы, сенсорный экран iPhone наверняка ему не покорится – попытка сдать устройство в магазин по причине того, что «дисплей не работает», будет безуспешной, потому как гаджет на самом деле исправен.

За заводской дефект покупатель может принять один из аварийных режимов iPhone. Скажем, в DFU MODE гаджет вообще не подаёт никаких признаков жизни, пока его не подключат к iTunes (всё о режиме DFU рассказывается здесь). Естественно, эксперт напишет, что недостатка нет. Покупателю выдадут смартфон обратно в исправном состоянии с новой прошивкой, и ремонтом это считаться не будет.

Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупки

Всё, что вам предложат в этом случае – ремонт. Настаивать на экспертизе с последующим возвратом денег бессмысленно – покупатель может подать претензию в салон, но юристы компании только подтвердят (в письменном виде), что сотрудники магазина отказывают совершенно обосновано.

Впрочем, шанс вернуть деньги за iPhone у покупателя остаётся. Кроется он вот в чём: на гарантийный ремонт по закону отводится срок в 45 дней. Если продавец не укладывается, покупателю следует прийти в салон и написать претензию. На этом можно считать, что деньги уже в кармане.

Также возврат производится, если iPhone невозможно отремонтировать либо если работы по восстановлению слишком дороги. Сотрудники салонов в таких ситуациях, как правило, приглашают покупателей забрать новый гаджет той же модификации, не упоминая о возможности получения наличных.

Возврат Айфона, приобретённого в кредит

Среди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.

Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью.

Если кредитная сумма целиком покрыта, следует действовать так:

Шаг 1. Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита. Выдадут её спустя минут пять.

Шаг 2. Со справкой идите в салон, где совершили покупку. Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.

Шаг 3. Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.

Если погашена часть кредитной суммы, порядок усложняется.

Шаг 1. Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос, уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.

Шаг 2. Предъявите акт в отделении банка, выступившего кредитором. Это позволит вам остановить начисление процентов.

Шаг 3. Напишите заявление о расторжении кредитного договора. Как только это заявление будет рассмотрено, банк вернёт вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов. Проценты получить обратно не удастся – это награда банка за добросовестное исполнение обязанностей.

Можно ли сдать Айфон с джейлбрейком

После того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии. Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт.

Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить. Никаких следов джейлбрейка не останется. Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.

Чтобы удалить джейлбрейк, не обязательно быть докой в программировании. Есть несколько способов сделать это:

Через iTunes. Зайдите в меню управления устройством и нажмите кнопку «Восстановить iPhone…».

Как только восстановление завершится, вы получите Айфон без джейлбрейка с новейшей из доступных версий iOS. Этот способ сброса считается самым простым и безопасным, но требует наличия ПК с iTunes и кабеля под рукой.

Через redsnOw. Маленькая утилита redsnOw позволит загрузить на iPhone новую прошивку – как это делается, на примере кастомной прошивки показывается в данной статье. У метода есть недостаток: пользователю придётся потратить время на самостоятельный поиск подходящей прошивки.

Через Cydia Impactor. Этот твик даёт возможность удалить джейлбрейк, не производя обновление операционной системы. Скачать Cydia Impactor можно в репозитарии BigBoss совершенно бесплатно.

После установки твика нужно запустить твик и нажать кнопку «Delete all data unjailbreak device». Затем подтвердить нажатием кнопку «Delete all».

Изображение: iostipsandtricks.biz

Произойдёт перезагрузка устройства, после чего его нужно будет настроить заново.

Этот метод настолько прост, что с его помощью владелец iPhone может сбросить джейлбрейк даже по пути в салон-магазин.

Удалить джейлбрейк через Cydia Impactor удастся только на устройствах с iOS 8 и 9.

Как вернуть iPhone, приобретённый в официальном интернет-магазине Apple

Apple предоставляет право льготного возврата денег покупателям, которые приобретали гаджеты через официальный онлайн-магазин компании. Если смартфон, купленный на www.apple.com, не понравился, его можно вернуть в течение 2-х недель с момента доставки без проверки качества. Развёрнутое описание политики возврата приведено здесь. Если коротко, покупателю следует действовать так:

Шаг 1. Набрать бесплатный номер 8-800-333-51-73. Это номер службы поддержки покупателей Apple Store.

Шаг 2. Назвать оператору следующие данные:

  • Номер заказа.
  • Контактный номер сотового.
  • Адрес, откуда можно забрать Айфон.
  • Время, подходящее для общения с курьером.

В ответ оператор назовёт номер RMA, необходимый для авторизации возврата.

Шаг 3. Номер RMA следует разборчиво написать на упаковке гаджета.

Затем покупателю остаётся лишь ждать, когда курьер позвонит и заберёт товар. Деньги будут возвращены в течение 3-10 дней с момента поступления продукта на склад Apple. Возврат произведут тем же способом, каким был куплен iPhone: например, если гаджет приобретали по карточке, сумма придёт на номер счёта.

Возврат денег возможен, только если покупатель способен передать смартфон в оригинальной упаковке, с чеком и всеми прилагавшимися аксессуарами.

Заключение

Рекомендацию нести iPhone в салон и требовать немедленного возврата денег вам не даст ни один юрист – подобные советы можно встретить только на просторах интернета. На 2016 год даже сдать смартфон с заводских браком крайне трудно – вернуть гаджет в магазин с аргументом «не понравился» и вовсе невозможно. Если вы сомневаетесь, подойдёт ли вам «яблочный» гаджет, оформляйте заказ в официальном онлайн-магазине Apple, который предоставляет льготные условия возврата.

tinyton.ru
Образец претензии по возврату восстановленного айфона
Образец претензии по возврату восстановленного айфона

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: