Оформить претензию на сотрудников евросеть югорск

  • Обратиться в одну из групп в соцсетях:

Фейсбук https://www.ru/;Вконтакте https:// Как пожаловаться на «Евросеть» в Прокуратуру Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, необходимо обращаться непосредственно в Прокуратуру по месту проживания. Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php. Как пожаловаться на «Евросеть» (контактные данные для жителей Москвы и области):

  • На личном приеме у дежурного прокурора.

Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1.

Куда пожаловаться на евросеть?

Инфо

Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;

  • В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
  • Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.

Сроки Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана.

Так:

  • При обращении в Роспотребнадзор, срок рассмотрения ходатайства составит до тридцати календарных дней с момента его подачи и регистрации;
  • При обращении в прокуратуру, срок рассмотрения и принятия решения по делу составляет около восемнадцати суток, три из которых заявление находится в процессе регистрации и ожидания рассмотрения.

Как и куда написать жалобу на евросеть

ФИО, адрес постоянно регистрации, контактный номер телефона);

  • Наличие льготного статуса (прописывается, если есть);
  • Описание покупки товара (его наименование, стоимость) с указанием точного адреса и приблизительного времени;
  • Обстоятельства, при которых заявитель обнаружил недостатки и дефекты у товара;
  • Дальнейшие предпринятые действия покупателя (например, составлении заявления на возврат/замену товара в соответствии с правилами Закона «О защите прав потребителей»);
  • Законодательное обоснование своей позиции (прописывание конкретных статей Закона «О защите прав потребителей»;
  • Требования заявителя;
  • Список прилагаемой документации, подтверждающей предоставленную выше информацию;
  • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе.

Как пожаловаться на евросеть?

Внимание

Продавец орала так — что у меня уши заложило. Орала чтобы я ушла из магазина, иначе вызовут полицию.

Важно

Тут уже у меня нервы сдали. Я взяла жалобную книгу и написала жалобу.

Продавцу высказала,что о нём думаю))) И что вы думаете — через два часа деньги вернули.

То есть напрашивается вывод: не поскандалишь-деньги не получишь.Берите на заметку))) И никогда ничего не покупайте в этом магазине, дабы не портить себе нервы. Да нет, не скандалить нужно, а банально писать на форумах и тд. Евросеть)) банально лукавят , когда пишут или говорят , что обязательно позвонят или помогут.
+ Мало того , что не хотят ловить сотрудников- мошеников, которые выписывают телефоны на ксерокопии паспортов.

Так еще и не говорят, что за товар, где и когда именно был выписан по липовому кредиту.

Знают что «личико» в пушку.

Как подать жалобу в евросеть по горячей линии и в роспотребнадзор

Согласно Закону «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ») не подлежат рассмотрению:

  1. Обращения, являющиеся по своей сути «спамом» или содержащие любую рекламу.
  2. Обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
  3. Отправленные с анонимных, недостоверных, неполных адресов.
  4. Написанные заглавными буквами, латиницей, а также текст которых невозможно прочесть.
  5. Ответ на которые ранее направлялся заявителю и новых фактов по делу не было обнаружено.
  6. Содержащие в тексте ссылку на сторонний сайт.

Рекомендации по составлению жалобы: В шапке жалобы необходимо указать:

  • куда и кому адресуется претензия (например, Заместителю руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека Кузькину Б.

Как и куда написать претензию в евросеть

Потребуется ввести следующую информацию:

  1. ФИО.
  2. Номер сотового телефона.
  3. «Комментарии» (в этом поле можно кратко описать жалобу либо просто сообщить о наличии претензий).

После введения кода с картинки можно нажимать на кнопку «Ждать звонка».
Сотрудники компании свяжутся с клиентом по прошествии определенного промежутка времени
. Составление жалобы Как написать претензию в «Евросеть», решает сам потребитель.
Сделать это можно как от руки, так и на компьютере. Однако есть ряд важных нюансов, которых следует придерживаться при составлении документа. В первую очередь составляется шапка бумаги, в которой указывается, кому подается документ, и от чьего имени.

Горячая линия евросеть

Если по вине магазина удовольствие от приобретения гаджета заканчивается разочарованием от его качества, покупатель имеет право вернуть покупку, обменять ее или получить обратно деньги.
Однако очень часто потребитель сталкивается с непрофессионализмом, хамством сотрудников торговой точки, отказом принимать неподошедший товар. В этом случае юристы рекомендуют ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей» и обжаловать действия точки продаж.

Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи. Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть? куда следует с ней обращаться? как правильно составить претензию? Читайте далее.

Основания для подачи

Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей». Например:

  • стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
  • непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
  • отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
  • отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
  • купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
  • отказ принимать претензию на рассмотрение;
  • другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».

Инстанции обращения

На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть. Например:

  • Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
  • Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
  • Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
  • Пожаловаться в Роспотребнадзор;
  • Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
  • Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
  • Подать иск в судебную инстанцию.

Составление документа

Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать  некоторые особенности структуры и содержания.

Жалобы — стандартный блок

Инфо

Жалоба на Евросеть может быть составлена в письменной форме как от руки, так и на компьютере. Главное правило — чтобы содержимое документы было читабельно.

Итак, при самостоятельном составлении претензионного ходатайства, в нем следует указать следующую информацию:

  • Полное наименование конкретного магазина сотовой связи, к которому у заявителя претензии, а также реквизиты лица (например, старший менеджер), на имя которого подается заявление;
  • Реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянно регистрации, контактный номер телефона);
  • Наличие льготного статуса (прописывается, если есть);
  • Описание покупки товара (его наименование, стоимость) с указанием точного адреса и приблизительного времени;
  • Обстоятельства, при которых заявитель обнаружил недостатки и дефекты у товара;
  • Дальнейшие предпринятые действия покупателя (например, составлении заявления на возврат/замену товара в соответствии с правилами Закона «О защите прав потребителей»);
  • Законодательное обоснование своей позиции (прописывание конкретных статей Закона «О защите прав потребителей»;
  • Требования заявителя;
  • Список прилагаемой документации, подтверждающей предоставленную выше информацию;
  • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе. К таким случаям относятся:

  • в жалобе содержится реклама;
  • в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;
  • содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические  элементы ненормативного содержания;
  • в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
  • жалоба направлена от анонима;
  • текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;
  • заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).

Обращение в Роспотребнадзор

Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.

Обратиться в него можно:

  • составив жалобу на официальном портале контролирующего органа;

Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы, в которой потребуется изложить ту же суть, что и в письменном аналоге. После того, как форма будет заполнена, следует прикрепить к ней отксерокопированную документацию, подтверждающую описанное. Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

  • составить жалобу в письменной форме и доставить её в Роспотребнадзор лично или по почте.

Обращение в прокуратуру

Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства.

Инфо

Жалоба в прокуратуру подается по месту постоянной регистрации заявителя. Это значительно ускорит процесс рассмотрения и принятия решения.

Способы подачи жалобы в прокуратуру:

  • Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной). Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;
  • В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
  • Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.

Сроки

Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана. Так:

  • При обращении в Роспотребнадзор, срок рассмотрения ходатайства составит до тридцати календарных дней с момента его подачи и регистрации;
  • При обращении в прокуратуру, срок рассмотрения и принятия решения по делу составляет около восемнадцати суток, три из которых заявление находится в процессе регистрации и ожидания рассмотрения. В отдельных случаях срок может быть продлен до тридцати дней (если потребуется дополнительная проверка);

Инфо

Если в ходе рассмотрения жалобы будут обнаружены какие-то нарушения по части ее составления или содержания, она будет переадресована обратно заявителю в течение семи дней с момента изначальной подачи. Скорректировав его, заявитель может повторно направить его на рассмотрение.

Нередко бывает, что после приобретения в одном из ведущих магазинов электронной техники долгожданного гаджета возникает разочарование, спустя немного времени его эксплуатации. Если качество купленного устройства не устроило его нового владельца, то он имеет полное право обратиться в магазин с просьбой о возврате денег или замене товара ненадлежащего качества на аналогичный. Такое часто происходит с сетью магазинов Евросеть, куда поступают жалобы по горячей линии.

Причем важно отметить необходимость проверки работы нового устройства. Зачастую жалоба на Евросеть поступает от людей, которые столкнулись с хамским отношением со стороны сотрудников.Работники без каких-либо причин просто отказываются обменивать некачественный товар или возвращать денежные средства за бракованную продукцию.

В подобной ситуации потребителю необходимо обратиться к федеральному законодательству, которое регулирует подобные отношения, а при желании можно проконсультироваться с юристом.

Основные причины жалоб на Евросеть

Поводов для жалобы может быть множество, поскольку все зависит от тонкостей ситуации. Однако основные причины можно отобразить. Среди них выступают следующие:

  • если на витринном ценнике написана одна сумма, а продукт пробивается в кассовом чеке совершенно по другой стоимости;
  • если консультанты или владельцы магазина умышленно скрывают характеристики товара или не предупреждают покупателя о некоторых его особенностях;
  • если продавец непрофессионально себя ведет, например, не может толком пояснить вопросы, которые возникли у покупателя, переходит на грубость или повышенные тона;
  • если работники магазина не желают принимать товар на ремонт, когда гарантийный срок еще не истек, причем без весомых на то причин;
  • если у товара имеются какие-либо внешние повреждения или дефекты, которые в корне искажают нормальную работу устройства;
  • если фактическая комплектация товара не соответствует заводской;
  • если заказанный товар не был доставлен вовремя;
  • если персонал магазина отказывается принимать обратно некачественный товар и обменивать его на аналогичный (по желанию клиента – с доплатой, если цена другого продукта немного выше ранее ему проданного);
  • если покупатель имеет претензии к магазину по качеству продукции.

Куда можно пожаловаться на Евросеть

Чтобы выразить свое недовольство по причине некачественного товара и плохого обслуживания, клиент может воспользоваться базовыми методами:

  1. Клиент имеет право обратиться к руководителям отделения Евросети и потребовать у них «Книгу жалоб и предложений», в которой запишет свою претензию. Такая книга должна находиться в уголке потребителя, чтобы клиент всегда мог воспользоваться ею. Владелец магазина через несколько дней после подачи жалобы должен рассмотреть ее и по истечении пяти дней принять все необходимые меры для изменения ситуации. На тыльной стороне страницы директор в обязательном порядке должен оставить запись в качестве отчета о том, какая работа по исправлению ситуации была проведена. Если клиент магазина предоставил в тексте жалобы свои данные, то руководитель данного магазина должен в течение пяти дней отправить по указанному адресу письменное сообщение с уведомлением о поправках в работе магазина.
  2. Недовольный клиент может реализовать свои права на официальном сайте магазина. В разделе «Отзывы» рассказать про свою ситуацию и о том, какая реакция поступила от руководства данной торговой точки. Как правило, это является довольно действенным средством. Потенциальных покупателей, которые еще не отоваривались в данном магазине, но желали приобрести ту или иную продукцию, это может смутить. И они просто не пойдут в этот магазин, если большая часть посетителей напишет негативные отзывы.
  3. Покупатель может выразить свою точку зрения в колл-центре магазина.
  4. Потребитель может пожаловаться, отправив письменную претензию по адресу нахождения организации.
  5. Покупатель имеет право на регистрацию своей жалобы, когда подает ее в приемную центрального офиса.
  6. Можно воспользоваться интернет-сетями, в которых имеются официальные группы магазина, и оставить свою жалобу там.
  7. Покупатель может искать помощи у Роспотребнадзора, представив пакет необходимых документов.
  8. Недовольный потребитель может также написать жалобу в прокуратуру или же подать исковое заявление.
  9. Можно также написать рекламацию на электронном портале «Добродел», который специализируется на сборе разного рода претензий.
  10. В случае необходимости покупатель может обратиться за юридической помощью.
    К примеру, если недовольный потребитель пишет жалобу по шаблону в письменной форме на продавца, то ему необходимо сделать это, используя бланк претензии в Евросеть.

В том случае, если клиент желает каким-либо другим образом связаться с руководством фирмы или принять меры при помощи иных рычагов, то ему потребуется соответствующая информация, которая указана в нижеприведенной таблице.

НазваниеКонтакты
Официальный сайт Евросети http://euroset.ru/
Номер телефона колл-центра компании 8 (800) 700-50-00
Адрес местонахождения руководства Евросети 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23,
АО «Евросеть Логистика».
Приемная Евросети г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза»
Группы в социальных сетях:

Фейсбук

Вконтакте

https://www.facebook.com/svyaznoy.ru

https://vk.com/club11445015

Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/
Прокуратура http://www.mosproc.ru/
Суд https://www.mos-gorsud.ru/
«Добродел» https://dobrodel.tv/

При помощи данной информации покупатель сможет выбрать максимально удобный для него способ выразить недовольство по поводу работы магазина Евросеть. Помимо этого, покупатель имеет право жаловаться на Евросеть, воспользовавшись жалобой на горячую линию, которая работает круглосуточно.

Если таковой способ будет удобен для обжалования действий персонала или предъявления претензии по качеству товара, то потребитель способен написать на электронную почту данной компании.

Как можно оставить жалобу на Евросеть на интернет-ресурсе самого магазина

Любой человек имеет право зайти на официальный сайт магазина Евросети и при помощи электронной формы написать, что его не устроило при покупке того или иного товара. Форма, позволяющая получить обратную связь, поможет потребителю получить ответ в ближайшее время. Чтобы отправить жалобу на изучение руководству компании, необходимо перейти в соответствующий раздел интернет-портала и заполнить все имеющиеся там поля.

В документе претензии сложившаяся конфликтная ситуация должна быть описана максимально подробно, чтобы руководители понимали, в чем заключается проблема. После отправки жалобы в комитет приходит ответ в течение следующего дня, и за это время потребителю могут вернуть продукт надлежащего качества или деньги.

Жалоба на салон связи в Роспотребнадзор

Если же жалоба, написанная на электронном сайте, так и не дала результатов, то нужно обращаться в вышестоящую инстанцию. Самым лучшим вариантом будет отправка претензии в Роспотребнадзор. Специальная служба на государственном уровне отстаивает права граждан и занимается изучением жалоб на ту или иную компанию и восстанавливает справедливость. В случае необходимости недовольный потребитель может просмотреть информацию о местных отделениях Роспотребнадзора и направить жалобу по указанному адресу.

Предварительная запись в данную инстанцию не является обязательным условием. Можно подать заявление не почтой, а лично. С этой целью нужно принести свой паспорт или иной документ, который удостоверяет вашу личность. После этого пишется жалоба на бумажном носителе в произвольной форме и передается в местное отделение Роспотребнадзора.

Также можно воспользоваться официальным сайтом структуры. С этой целью нужно совершить следующие действия:

  • зайти на интернет-портал Роспотребнадзора и открыть соответствующую вкладку;
  • в открывшейся форме заполнить все пустые поля;
  • используя все возможные аргументы, вкратце объяснить причину своего недовольства в отведенном месте с максимальным количеством буквенных символов, равным 2 тысячам. При этом важно указать не только наименование организации, на которую пишется жалоба, но также и ее контактные данные;
  • для большей уверенности лучше приложить какие-либо материалы, например, фотографии или ксерокопии документов, которые подтверждают, что нарушение имело место.

Как можно пожаловаться на Евросеть в ОЗПП

Общество защиты прав потребителей представляется как специальная организация, в которой работают профессиональные юристы, разбирающиеся в подобных вопросах. Если потребитель не дождался ответа от руководителей Евросети или его письменную жалобу в специальной книге просто проигнорировали, то имеет смысл обратиться именно в эту структуру.

Помимо этого, потребитель может воспользоваться профессиональной консультацией по поводу правильного составления жалоб. С помощью экспертизы потребителю точно укажут на неисправности, обнаруженные в купленном устройстве. На основании заключения экспертизы, если в результате поломка или неисправность оказалась заводской, потребитель имеет право написать исковое заявление и отсудить у Евросети моральную компенсацию и компенсацию затрат, которые он понес при проведении экспертизы.

Покупатель может на интернет-портале организации просмотреть прейскурант на разрешение конфликтных ситуаций между покупателем и продавцом. Для записи на консультацию для урегулирования возникшей спорной ситуации можно по телефону ОЗПП, который также указан на официальном сайте.

Гражданин имеет право воспользоваться электронной почтой Общества или написать письмо на бумажном носителе и отправить по указанному на сайте адресу.

Как написать жалобу на Евросеть в прокуратуру

Федеральным законодательством предусмотрено, что на прокуратуру возложена функция следить за деятельностью всех коммерческих предприятий. То есть все организации должны исправно выполнять нормы, предписанные законодательством страны.

Гражданин имеет право писать жалобу по месту своего проживания, поскольку это значительно ускорит рассмотрение претензии. Следовательно, быстрее будут приняты необходимые меры.

Если не получилось в досудебный период решить проблему, то пожаловаться на Евросеть через прокуратуру возможно при помощи следующих способов:

  • записаться на персональный приём у прокурора;
  • отправить письменную жалобу на бумажном носителе через почту;
  • послать жалобу, заполненную по образцу;
  • совершить звонок на горячую линию местного отделения прокуратуры;
  • гражданин может также использовать специальный ящик для претензионных распоряжений и обращений;
  • если жалоба уже написана, необходимо ее зарегистрировать на официальном сайте прокуратуры.

Как правило, если дело доходит до прокуратуры, то магазину может быть начислен штраф за нарушение законодательства нашей страны. Штрафные санкции накладываются помимо выдвижения требований выполнить все условия договора купли-продажи, заключенного с потребителем. Они помогают компенсировать все расходы покупателя, которые он понес в своих попытках восстановить справедливость. В итоге если потребитель не согласен с решением суда, он имеет право подать апелляцию в вышестоящую инстанцию.

tinyton.ru
Оформить претензию на сотрудников евросеть югорск
Оформить претензию на сотрудников евросеть югорск

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: