Платные услуги билайн по умолчанию фас жалоба прокуратура

Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.

Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.

На какие проблемы можно пожаловаться?

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  • Плохое качество или низкая скорость соединения.
  • Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  • Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  • Препятствование расторжению договора.
  • Подключение платных услуг без ведома абонента.
  • Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  • Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  • Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

Возможные способы для направления обращений

Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  1. В электронном виде на сайте компании.
  2. В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
  3. В устной форме по телефону.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

Телефоны Beeline:

  • По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  • При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
  • При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
  • Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.

Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений. Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя. Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников.

Предъявление претензии в электронном виде

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес [email protected]

На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.

Как составить текст?

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

  • Наименование отделения – адресата.
  • ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  • Основной текст, в котором следует чётко описать:
  1. возникшую проблему или выявленное нарушение;
  2. дату и время, когда произошли указанные события;
  3. ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  4. пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • Требования заявителя.
  • Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Срок рассмотрения заявлений

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Куда ещё можно пожаловаться?

Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

  • Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
  • Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
  • Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
  • Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.

Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.

Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков. Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.

Оператор Билайн предоставляет своим абонентам отличный сервис и множество качественных услуг – от сотовой связи до цифрового телевидения. Количество абонентов исчисляется миллионами человек, что указывает на востребованность услуг связи. Давайте посмотрим, что говорят о Билайне отзывы клиентов, какие стороны они хвалят и какие ругают. Заодно выясним, как и куда подавать жалобы на оператора.

Сильные и слабые стороны Билайна

Оставляя отзывы о Билайне, абоненты чаще всего ругают оператора, чем хвалят. И это вполне ожидаемо – находясь на волне негативных эмоций, человек стремится испортить жизнь тому, кто его огорчил или обидел. То же самое касается и сотовой связи – если Билайн работает не так, как надо, мы сразу же стремимся оставить о нем массу отрицательных отзывов. Причем дать положительную оценку будет лень – хороших откликов в сети в разы меньше, чем отрицательных.

Отзывы о телефонной связи

Отзывы о сотовой связи Билайна довольно противоречивые. Многие абоненты склонны обвинять оператора в воровстве денег и навязывание платных услуг. При этом они умудряются не следить за своим балансом, вводить незнакомые USSD-команды, посещать какие-то непонятные ресурсы и подписываться на контент. Естественно, любая пропажа денег во многих случаях перетекает в появление отрицательных отзывов – от этого никуда не деться.

Отзывы о Билайне часто бывают необоснованными. Абоненты сами совершают ошибки, старательно переваливая свою вину на самого оператора и на его сотрудников. Следует отметить, что вероятность возникновения какой-либо ошибки, приводящей к лишним списаниям, крайне мала – она составляет тысячные доли процента. В большинстве случаев списания возникают по причине каких-либо действий абонентов. А биллинг Билайна работает со швейцарской точностью.

Совет – читая отзывы о Билайне, проявляйте благоразумность и внимательно оценивайте адекватность тех, кто оставляет свои отклики в интернете.

Отзывы о Билайне часто упираются в том, что он «нигде не ловит». То есть, миллионы абонентов спокойно общаются по телефону и пользуются мобильным интернетом, а у других «не ловит» ни дома, ни на работе, ни на даче, ни в самом центре города. Становится непонятно, а как вообще эти люди пользуются своим мобильным телефоном, ведь у других все работает совершенно нормально. Одно дело, когда сигнала Билайна нет в каком-нибудь далеком селе, и совсем другое дело, когда люди жалуются на отсутствие сигнала в самом центре города, на открытой территории.

В городской черте действительно могут встречаться места, где нет приема сети. Но такие же «пятачки» встречаются и у других операторов. Помните, что в силу особенностей распространения радиоволн, прием сигнала в тех или иных точках может быть затруднен или невозможен – учитывайте это, когда будете анализировать отзывы.

Отзывы об интернете

Отзывы об интернете от Билайна делятся на две категории – это отзывы о мобильном интернете и отзывы о домашнем интернете. Мобильный доступ действительно принято ругать, так как беспроводные сети могут быть перегружены. Но в 99,9% времени они работают нормально.

Прежде чем оставлять свой отзыв, проверьте:

  • Наличие остатков трафика на вашем номере – это можно сделать через «Личный кабинет» или по номеру 0697;
  • Наличие уверенного сигнала 3G или 4G в том месте, где у вас наблюдаются проблемы с сетью – для этого в управляющей программе есть соответствующий индикатор;
  • Наличие утечки трафика на вашем компьютере – возможно, какая-то программа лезет за обновлениями и занимает весь канал.

Если все хорошо, обратитесь в офис Билайна для решения вашей проблемы.

Если вы подключились к мобильному интернету от Билайна и столкнулись с отсутствием его работоспособности, попробуйте выйти в сеть позднее – вполне возможно, что в данный момент сеть перегружена или оператор выполняет какие-то технические работы.

Отзывы об интернете дома от Билайна – это еще один краеугольный камень. Здесь абоненты ругают все что угодно, начиная от, чуть скошенного положения установленного на стене роутера, до отсутствия связи в любое время дня и ночи. Большинство абонентов полностью довольно качеством связи, но отрицательные отзывы всегда перевешивают положительные эмоции. Поэтому у тех, кто только мечтает подключиться к Билайну, возникают ложные ощущения о его ненадежности (на самом деле это не так). Читайте и анализируйте отзывы более внимательно.

Подаем жалобы на Билайн

Если вы хотите подать на Билайн жалобу, мы дадим вам все необходимые подсказки – как это лучше сделать. Например, если вы стали жертвой мошеннических действий, вы можете отправить свою жалобу в виде письма на номер [email protected]. Жалобы принимаются и по контактному номеру телефона 0611. Оставляя свой вопрос, полностью описывайте создавшуюся ситуацию – это поможет найти верное решение. Также вы можете обратиться в ближайший офис обслуживания.

Кстати, в офисах и в контактном центре можно жаловаться по самым разным проблемам:

  • При отсутствии связи в той или иной точки;
  • При обнаружении мошеннических действий в ваш адрес;
  • При обнаружении списаний;
  • При обнаружении «навязанных» услуг.

Обращаясь к консультантам и специалистам Билайна, не нужно угрожать тысячами негативных отзывы или физической расправой – это может повлечь за собой отрицательные последствия уже лично для вас. Опишите свою проблему максимально подробно, стараясь не повышать голос. Только так вы сможете рассчитывать на решение проблемы.

Иногда случаются ситуации, что абонент несогласен с тем, что ему сказали в офисе обслуживания или по телефону горячей линии. В этом случае, вместо того чтобы строчить миллионы отзывов, следует обратиться в Роспотребнадзор. Если не поможет и он, тогда смело обращайтесь в суд. Также вы можете отставить свои отзывы в интернете, чтобы предупредить других абонентов о каких-то неправомерных отзывах. Но в любом случае, сначала нужно во всем разобраться и сделать правильные выводы.

Оставить отзывы о Билайне вы сможете прямо на нашем сайте. Благодаря высокой посещаемости, ваши отзывы заметят тысячи людей. А наши специалисты помогут ответить на некоторые ваши вопросы.

Жалоба №1

Эльвира
2018-04-22 10:01

Я в 2016 году приобрела симкарту в офисе Билайн. Через 2 месяца я приобрела другую симкарту в этом же офисе( на ост.Бульвар славы), сотрудники которого уверили меня ,что симкарта ,приобретенная ранее мне ничего не будет стоить..т.е. пока блокировать ее не надо,впоследствии она сама блокируется автоматически. в 2018году мне начали слать письма ,о том ч…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Жалоба №2

Аноним
2018-04-03 20:41

Хамское обращение консультанта в офисе Билайн по адресу г Железнодорожный ул Советская 5.  


Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

!!!обратите внимание

Жалоба №3

Александр
2018-01-13 14:44

Здравствуйте! У жены оказался заблокирован номер. Причина — ушла в минус. Стали смотреть ежедневные списания. И вдруг видим, что ежедневно списывается 1,5 руб за услугу «будь в курсе!». Конечно, это немного, но ей это не надо, она не подключала, и это тоже деньги. Нашли быстро, как отключить, отключили. Но если бы не посмотрели, так бы и…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Жалоба №4

Аноним
2018-01-11 10:43

Сказка основанная на реальных событиях

Пожилая старушка инвалид с палочкой на пешеходном переходе жестом просит Директора помочь перейти ей до…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Жалоба №5

Аноним
2018-01-11 01:03

ЛЮДИ БЕГИТЕ ОТ БИЛАЙНА!!!  ДАЖЕ У ИНВАЛИДА ПЕРВОЙ ГРУППЫ НЕЗАКОННО ОТБИРАЮТ ДЕНЬГИ, ЛГУТ И ИГНОРИРУЮТ ЗАКОНЫ РФ


Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Жалоба №6

Алексей
2017-11-29 10:53

В офисе на Тверской-Ямской (офис Маяковская) 18.11.2017 я оплатил остаток за роутер, который составил 1175 рублей. При оплате банковской картой сотрудник офиса Максим мне сказал, что платеж не прошел. Но деньги с карты были списаны, о чем я ему сказал и показал СМС. Он сказал, что в течение 5 минут деньги вернутся на карту, а пока, чтобы не ж…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

!в пизду такую рыгаловку

билайн

Жалоба №7

Елена Яковлевна
2017-11-12 21:07

9617792521. Мне подключили без моего согласия каккой тариф Все в 1. Я согласия не давала. У меня телефон кнопочный. Существует только для того, чтобы я всегда была на связи у моих детей. Интернет мне не нужен. Что за наглость у этого оператора Билайн. Звоню по горячей линии. одна реклама. Пришлось заблокировать телефон, чтобы Билайн не сдел мне …
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

ВОРУЮТ ДЕНЬГИ

Издеваются над пенсионером

Жалоба №8

Ольга Владимировна
2017-11-11 13:49

БИЛАЙН ВООБЩЕ РАБОТАТЬ СОТОВАЯ СВЯЗЬ БУДЕТ!!!

НЕВОЗМОЖНО НЕ КУДА ДОЗВОНИТСЯ, ЗВОНКИ НЕ МОГУ ПРИНЯТЬ И ПОЗВОНИТЬ НЕ КОМУ НЕ МОГУ.

ЭТО НЕ БИЛАЙН ЭТУ СВЯЗЬ НУЖНО ПО-ДРУГОМУ НАЗВАТЬ.


Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Аферисты

без ответственная компания

безграмотные работники

безответственные и не вежливые представители!

Безответственные работники

безответственные сотрудники

безразличие

все ужасно

Директора на помойку!

чувство полной безнаказанности

Жалоба №9

Анастасия
2017-10-25 18:11

Добрый день! я хочу оставить жалобу на салон связи Билайн в г. Долгопрудный пр-кт. Пацаева, 12Д 
Сегодня 25.10.2017 моя бабушка , а ей 80 лет пошла в этот магазин с просьбой просто увеличить громкость , с нее взяли 200 руб, чек при этом не выдали. Когда она вернулась с требованиями вернуть деньги, они стали над 80-ти летней бабушкой смеять…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

билайн

Жалоба на Билайн хамство и пьянство на рабочем месте

Жалоба №10

НАТАЛИЯ
2017-10-12 21:04

В понедельник 09 октября я обратилась в офис БИЛАЙН у ж/д ст. ЛЮБЕРЦЫ-1 на ул. Инициативная по  поводу номера, который оформлен на меня, но пользуется им мама 8 926 054 68 35. Я перевела её на  тариф «НОЛЬ СОМНЕНИЙ»,  задолженностей, как сказал оператор в офис…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

#ценызавышены

а нас теперь обвиняют. Если на то пошло

воровство

воровство и хамство

Жалоба №11

Антон
2017-09-27 22:25

Остерегайтесь Билайн! Качество интнрнет просто ужас! 

До этого был Мегафон, МТС проблем почти не знал. 


Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Жалоба №12

Аноним
2017-09-21 16:15

На работу берут дебилоидов которые не могут ничем помочь. Интернет работает ужасно. Как только пытаешься отправить жалобу тут же вырубают связь. Подумываю о смене оператора. Это на сколько надо ненавидеть свою работу чтобы терять клиентов. Свиньи….
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:

Жалоба №13

Дмитрий
2017-09-19 16:07

Самый гнилой оператор! 3 раза жаловался за последние 3 месяца! Сначала 2 раза подключали автоматически какие-то левые платные услуги..я пришел в Билайн и начал объяснять что я не подключал ничего.. мне начали утверждать что я случайно взял и подключил какую то услугу! Ну третий раз я оплачивал пакет услуг..оплатил 14.09.2017 и у меня закончился пакет 18.09.2017. а должен был закончиться 14…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Это

не

спам

Жалоба №14

Аноним
2017-09-07 20:58

      Такого хамского обслуживания я нигде не встречала ,такое впечатление что зашла по ошибке в чужой дом и попросила оплатить услуг…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

#ценызавышены

Жалоба №15

Юлия
2017-08-22 16:01

Хочу пожаловаться на Билайн. Названивают целыми днями, предлагают разные тарифы. Надоели!!!

Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:

Жалоба №16

Юлия
2017-07-21 16:19

Хочется рассказать как Билайн мошенническим образом заставил меня оплачивать симку которую они ЯКОБЫ дают бесплатно для того чтобы облегчить оплату …
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Компания Билайн разводит людей на бесплатные сим-карты

Жалоба №17

Любовь
2017-07-16 22:55

Здравствуйте! После расторжения договора на интернет, не выдают деньги, которые были у меня на счете. 4 раза ходила и всегда какие-то проблемы. Сначала довели до того, чтобы я расторгла договор, не по своему желанию, меня к этому вынудили!!!  Потому что интернет не работал! А теперь выпрашиваю свои деньгии уже не верю, что получу их.


Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Жалоба №18

Люда
2017-07-13 22:43

Я пользуюсь с момента появления Билайн.Но почему-то сейчас стало плохое обслуживание абонентов. Связь ужасная. И очень дорогая связь. А до службы поддержки вооооще не дозвониться. В общем ооооочень испортился сеть Билайн. Надо наверное искать более подходящие операторы. 


Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

#ценызавышены

безразличие

к клиентам

Жалоба №19

елена
2017-07-04 10:22

 на Билайне сижу уж лет 15. Вот как Билайн появился-с тех пор . Претензий не было. Но в последнее время меня эта связь доводит до истерики. Центр Нижнего Новгорода. Никто до меня дозвониться не может. Я тоже не могу ни с кем связаться. Постоянно разговор обрывается,»плавает». Могу разговаривать только на балконе. У сына тоже Билайн и та же фигня. Началось это с месяц назад. Жаловала…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

безразличие

для кого эти жалобы

На горячую линию не дозвонится.

не ценят своих клиентов

билайн

Жалоба №20

Карина
2017-06-28 14:13

Сегодня обратилась в офис Билайн по адресу г. Красноярск, ул. Взлетная 3. Где меня очень по хамски «обслужили». У меня не было паспорта были только права мне отказали , хотя это нарушение ГК РФ, ладно я это приняла, но все же я попросила чтоб мне помогли при выборе тарифа на сотовую связь, мне отказали, когда же я сама выбрала тариф и попросила …
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

.это просто грязь

Жалоба на Билайн хамство и пьянство на рабочем месте

Жалоба №21

Максим
2017-06-22 20:26

Я до замены номера воспользовалься услугой Пополни позже (о чем час и жалею)и погасил 45 руб были списаны с личного счета после пополнения баланса и…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Жалоба №22

Александр
2017-06-15 17:08

купил в марте 2017 тариф можно всё с безлимитным интернетом и через месяц интернет стал работать просто ужасно будто трафик закончился мобильного ин…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Жалоба №23

Аноним
2017-05-31 21:51

Интернет говно ! И связь билайна как и работники  тоже говно!  разочарованна в них !!!! Я хочу пожаловаться и сменить оператора нафиг…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Безответственные работники

безразличие

к клиентам

Беспредел полный

Бессовестные сотрудники

Жалоба №24

Андрей
2017-05-13 20:35

На протяжении 2х лет еженедельно звонят сотрудники кул центра билайн и навязывают перейти на сотовую звязь билайн.Многократно писал жалобы в билайн на что они отвечали что это не их номера с которых звонили и они не причем,при этом обещали прекратить звонки, но звонки продолжаются


Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Издевательство

Жалоба №25

Аноним
2017-04-18 10:31

11 апреля 2017 года я обратилась в офис Билайн на Вишневского 14 в г. Казань с целью перехода из Мегафона в Билайн с сохранением номера. Заполнили одно заявление на три номера, были изменения в паспорте в адресе — В заявление внесли старый адрес который был указан в договоре Мегафона с помощью сотрудника Алексея. Изначально правильным решением должно было быть: отправить меня в офис Ме…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Жалоба №26

Станислав
2017-03-29 09:54

Билайн провто -ВОР.. Необоснованные списания на всем.  Читает ли кто эти отзывы? Если в коем-то веке кто из руководства заитересуется — звоните. обосную. а писаться или звониться с операторами не вижу смысла. 

=79601403221. Станис…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

.это просто грязь

Жалоба №27

олег
2017-03-28 17:06

оплатил симку 9066768468 пришло около тридцати sms .том что оплатил плюс реклама это перебор раньше пять приходило 


Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Жалоба №28

Анастасия
2017-03-04 19:26

Подключили без моего ведома услугу «Автоматический доверительный платёж». Без оповещения, но за то, что я им должна   Смс прислали .  Написала жалобу в роскомнадзор. даже не подумаю о подключении тв (там наверно обманут тыщ на 20 как здрасьте)и дальше пользоват…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Дурят людей

жулничествоэ

мошенники

Обман

обманывают клиентов

обслуживание на низшем уровне!

Отвратительный сервис

Жалоба №29

Виктор
2017-01-19 23:57

Более 5 лет пользуюсь Билайн, собираюсь менять оператора. В коллцентр поговорить с сотрудником по своим вопросам теперь нельзя. В приложении мой билайн в чате ничего не добьешься от сотрудника и не помогает никак, зачастую просто игнорят, и делают чтото что твои сообщения не отправляется. Потом  перезаходишь , а там уже другой оператор. Условия по тарифу могут сменить , не мп…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Безразличие и некомпетентность

безразличие

к клиентам

жалоба

Очень плохой сервис для клиентов стал.

Жалоба №30

Наталья
2017-01-19 10:01

Подключили без ведома платную услугу! Видеомир 18+. 20рублей в сутки! Дозвониться до оператора невозможно!!!!! Невероятно!!!! Служба поддерки неработает! Свиньи!…
Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:

Жалоба №31

Антон
2016-12-13 23:36

Перешли с МТС на тариф биллайн всё в одном за 1200р.

Теперь интернет работает как через модем. Скачки пинга от 100 до 500

Что с этим делать, это ужасно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Яхудею

Жалоба №32

Мария
2016-08-13 02:21

В сентябре 2015 года я подключилась к тарифному плану Бизнес Линейки в компании «Билайн» и сразу подписала договор, согласно которому об…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Безразличие и некомпетентность

Жалоба №33

Страус
2016-08-12 22:48

Это не Билайн это контора. Контора безразличия не компетентности, наплевательского отношения к людям. Меня спасает то, что роутер подвинул вплотную к ноутбуку, подключил дополнительную штырьевую антенну, поставил на подоконник, если бы не эти элементарные меры, интернета не было бы 100% Утром скорость была 8,3МБ/с, на момент 16.00 скор…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

безразличие

к клиентам

Жалоба №34

Аноним
2016-08-09 07:32

ОТВРАТНЫЙ «СЕРВИС», КАЧЕСВО ОБСУЖИВАНИЯ НА НУЛЕ!
с 12.07.16 не работал домашний интернет, каждый раз, после долгих трений с операторами по телефону (куда я дозванивалась каждый раз по 60-90 минут, каждый раз меня откровенно сливали (- приходилось …
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Безразличие и некомпетентность

безразличие

к клиентам

Введение в заблуждение

всё плохо

говно

кидают

лжецы

Нарушение закона о правах потребитей

нарушение прав потребителя

Не решают мой вопрос

Не спешат помочь клиенту

Не хотят возвращать мои деньги за купленный бракованный товар

невнимаиельное отношение к покупателям

некачественное оборудование

неклиентоориентированные

НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ

Некомпетентность сотрудников

неорганизованность

Неправильная консультация

Неприличный сервис

обманывают

Отказ в помощи клиента

Отказали в обслуживании

Очень долго

плохая работа

Плохое обслуживание

Плохой персонал

плохой сервис

полное отсутсвие профессионализма и безответственность

равнодушие

так как это стало нормой.

Ужасная работа колл центра

халатность

Хамское отношение

этоплохо

Жалоба №35

Аноним
2016-06-22 00:20

Сегодня 21.06.2016. Перестал показывать канал Россия 1 (а затем и Россия 24).Пыталась связаться по телефону , который высвечивался на экране 8800-700-80-00(бесплатный, круглосуточный)но прождала ( по телефону автоответчик постоянно  сообщал, что оператор свяжется со…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Жалоба №36

Аноним
2016-05-27 22:40

интернет очень плохой и до вас ни когда не дозвонишься


Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Жалоба №37

Аноним
2015-07-24 11:08

Мною (лицевой счет 0897165612)была сделана заявка в Билайн на подключение домашнего интернета и телевидения по адресу г. Сочи ул. Гагарина 53 «А» кв 52 за номером 161650703 и назначено подключение на 24.06.2015. По данной заявке прибыл монтажник Аяпов Сергей Александрович, за денежное вознаграждение в сумме 1000 рублей был проложен кабель и при этом был очень си…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Некомпетентность сотрудников

Плохое обслуживание

Жалоба №38

Аноним
2015-07-13 03:52

Получил сообщение 21.07.15г. от Билайн «у вас осталось 300 Мб скоростного трафика» Проверил в личном кабинете, по запросу получил детализацию с 19.07 по 21.07 2015 года, где расход тр…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Отказали в обслуживании

Плохое обслуживание

Жалоба №39

Николай
2015-05-07 00:13

Подключил Билайн( раньше была Планета)! Поменял по причине маленькой скорости+ повелся на акцию по 450 р с приставкой, но теперь понимаю что зря!!! …
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Плохое обслуживание

Жалоба №40

Антон
2015-01-08 04:06

Договор 189999, лиц. счет 0892710089. Больше года я не пользуюсь услугами вашей компании. После звонка вашего сотрудника (к сожалению не помню точную дату), был закрыт мой договор, согласованы финансы и 27.09.2014г. мною было сдано оборудование через компанию «Бене Кар», присланную в…
Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Плохое обслуживание

Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.

Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.

Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

Жалоба — основания для подачи:

  • Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
  • Неправомерное расходование денежных средств абонента.
  • Незаконное блокирование лицевого счета.
  • Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
  • Некачественное обслуживание клиента в специальном представительстве компании Билайн.
  • Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
  • Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
  • Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Куда и как подать жалобу?

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Электронное обращение к оператору

Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: [email protected]

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

  • 0611 или 8 800 700 0611.
  • Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727.

Жалоба в Билайн на официальном сайте

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи». В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.

В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отослать письмо на электронный адрес: [email protected];
  • обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  • сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

  • позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
  • направить электронное заявление по адресу: [email protected];
  • написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети — заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным — изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество работы провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Сроки проверки жалобы

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Подать жалобу на Билайн Оставить отзыв о работе оператора

tinyton.ru
Платные услуги билайн по умолчанию фас жалоба прокуратура
Платные услуги билайн по умолчанию фас жалоба прокуратура

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: