По какой причине можно сдать тур путевку обратно

Судебная практика. Извлечения из судебных актов судов общей юрисдикции

1. Отказ от поездки по путевке влечет обязанность турагентства вернуть уплаченные денежные средства

Истица приобрела у Турагента путевку на двух человек в Египет.

Однако туристы были вынуждены отказаться от поездки в связи с госпитализацией истицы.

Просила расторгнуть договор купли-продажи, заключенный с Турагентом; взыскать с Турагента материальный ущерб, компенсацию морального вреда, неустойку, понесенные юридические расходы, 50% штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя; 50% штрафа – в доход местного бюджета.

С Турагента решением суда взысканы в пользу истицы денежные средства за авиабилеты (см. подробнее кассационное определение Вологодского областного суда от 11 апреля 2012 года по делу № 33-1249/2012).

2. Ввиду болезни, истец отказался от поездки по путевке. Туроператор не представил доказательств перечисления стоимости услуг по авиаперелету, организации трансфера, проживанию в отеле, страховой премии, консульского сбора лицам, предоставляющим такие услуги, потому суд взыскал с туроператора стоимость туристского продукта

Судом постановлено взыскать с двух туроператоров в пользу истца денежные средства в счет возврата денежных средств по оплате туристского продукта, проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами.

Истцы указывали, что оплаченные путевки не были использованы по не зависящим от истцов обстоятельствам: истец оказался в больнице. Поскольку болезнь является существенным изменением обстоятельств и влечет невозможность совершения туристом поездки по независящим от него причинам, то на следующий же день ответчик был о них извещен.

Статья 782 ГК РФ закрепляет принцип возмещения убытков в ограниченном размере, а именно: обязанность заказчика при отказе от договора возместить исполнителю убытки в размере фактических расходов, связанных с исполнением договора, который последний понес до момента отказа.

При этом исполнитель должен доказать, что расходы были понесены до отказа от договора и вызваны исполнением или подготовкой к его исполнению.

Суд полагает, что надлежащими ответчиками по делу являются туроператоры ООО «Пегас-Новосибирск» и ООО «Пегас», получившие денежные средства за туристский продукт, заказанный и оплаченный истцом.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Платежные документы о перечислении денежных средств в счет оплаты стоимости услуг по авиаперелету, организации трансфера, проживанию в отеле, страховой премии, консульского сбора лицам, предоставляющим такие услуги, суду не представлены, в связи с чем заявленные исковые требования о взыскании с ответчиков ООО «Пегас-Новосибирск», ООО «Пегас» денежных средств подлежат удовлетворению (см. подробнее решение Ленинского районного суда г. Омска от 06 марта 2012 года по делу № 2-639/12)

Вернуться к началу обзора «Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта», в частности, см. статьи:

  • Туроператор и турагент. Понятие. Отличия
  • Как вернуть деньги за путевку если отказался от поездки (тура)?
  • Возврат денег за путевку если не смог поехать по причине отказа в выдаче визы
  • Возможно ли вернуть деньги за авиабилет на регулярные и чартерные рейсы?
  • Ответственность туроператора и турагента по договору о реализации туристского продукта
  • Ответственность турагента за нарушение прав туристов
  • Замена отеля (гостиницы) турфирмой в одностороннем порядке
  • а также другие статьи, посвященные отношениям между туристом и туроператором, турагентом в рамках договора о реализации туристского продукта

Наступает сезон путешествий, и многие из вас пользуются услугами туроператоров, турагентств, покупают путевки. Нередко происходят случаи некачественного оказания услуг турфирмами или вообще оплаченная услуга не предоставляется (не забронировали отель, не предоставили билеты, трансфер и т.п.). Также могут произойти непредвиденные обстоятельства и у самого туриста, например, болезнь его самого или родственника, отказ в получении визы и т.п.. В подобных случаях вы можете претендовать на возврат денег за путевку при неоказанной услуге или оказанной некачественно, а также произвести возврат путевки еще до путешествия в случае болезни.

В каких случаях можно отказаться от путевки и вернуть деньги? Всегда ли возможен возврат тура и денег за тур?

По Закону «О защите прав потребителей», а также согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта (ссылка доступна по паролю для партнеров)вы имеете право отказаться от тура в любой момент. При этом ни одним законом не предусмотрены штрафы за отказ от подобных услуг. Однако некоторые турфирмы подсовывают договор, в котором подобные штрафные санкции предусматриваются или указывается сумма невозврата.

При возврате путевки следует знать, что свой отказ от тура вы должны заявить в письменном виде и себе оставить копию заявления с отметкой о принятии. Подтверждением уведомления турфирмы об отказе от тура может быть и телеграмма и письмо.

Также нужно понимать, что при возврате тура исполнитель услуг имеет право на произведенные им расходы, подтвержденные документально. Не сможет подтвердить-обязан вернуть вам деньги.

Так в каком же размере возможен возврат денег за путевку?

Все зависит от обстоятельств, которые в каждом случае индивидуальны, и нужно изучать весь пакет документов как в досудебном порядке, так и в суде.

Чаще всего турфирмы отказываются предоставить туристу подтверждение своих расходов, и мы можем узнать о них только уже в процессе судебного разбирательства. Поэтому заранее предсказать, что вам вернется после суда нереально. В суд предоставляются документы, которые свидетельствуют о произведенных расходах, а вот без суда не дождетесь.

Стоит обратить внимание на штрафные санкции, неустойки в договорах между туроператором и принимающей стороной.

Одни считают, что штрафы, предусмотренные договором  между вашим туроператором и принимающей стороной, и уплаченные туроператором за отказ от брони, должны удерживаться с туриста при возврате денег за путевку.

Другие суды полагают, что штрафные санкции предусмотрены договором, в котором турист не является стороной и с ними не соглашался, не могут быть с него удержаны. Кроме того,  штрафы туроператором платятся уже после вашего отказа от путешествия.

В любом случае туроператор обязан предоставить подтверждение своих расходов.

Если же вы отказываетесь от тура в связи с неисполнением договора самим турагентством  или туроператором, то ни о каких удержаниях речи вообще быть не может. Турфирма должна вернуть все деньги.

Когда оказана некачественная услуга, например, забронирован номер в отеле, не соответствующий договору, то можно потребовать уменьшения цены или возмещения расходов  по устранению данных недостатков. В подобном примере вы можете самостоятельно выбрать другой отель или номер, соответствующий договору и потребовать оплаты ваших расходов.

При этом если недостаток существенный, то можно требовать возврата денег за путевку в полном размере.

Если же турфирма отказывается возвращать деньги,  а требования ваши правомерны, то следует обращаться в суд

О неоказанных и некачественных туристских услугах, о страховании туристов и ответственности туроператора и турагента  читайте в следующих статьях.

_________________________________________________________________________________________

Вы хотите обратиться в суд?

Звоните нам! Наш юрист обязательно поможет!

Румянцева Валентина Юрьевна

Санкт-Петербург: +7-981-746-76-21, 8 (812) 987-60-94 (с 10 до 18)

отзывы о работе юриста

в группе ВК ссылка

Наши победы в суде

Полезно знать:

Что делать, если услуга оказана некачественно?

В какой срок должны вернуть деньги при отказе от тура?

За что отвечают туроператор и турагент?

Возмещение морального вреда при ДТП.

Когда можно потребовать возмещения ущерба с виновника ДТП?

У вас есть КАСКО? Все об этом страховании.

Типичные отказы по КАСКО.

Причины отказов по ОСАГО.

Можно ли взыскать со страховщика больше денег по ОСАГО?

Вас затопили соседи? Порядок действий.



Отмена тура и возврат денег у турфирмы — мой опыт! Меню

  • Сервисы для туристов
    • Авиабилеты
      • Aviasales.ru
      • Skyscanner.ru
      • Momondo.ru
    • Автобусы, паромы
      • 12Go.Asia
    • Прокат транспорта
      • Rentalcars.com
      • BikesBooking.com
    • Трансферы
      • KiwiTaxi.ru
      • Intui.travel
    • Гостиницы
      • Hotellook.ru
      • RoomGuru.ru
      • Booking.com
    • Страховка
      • Cherehapa.ru
      • TripInsurance.ru
      • Sravni.ru
    • Экскурсии
      • Sputnik8.com
      • Weatlas.com
    • Горящие туры
      • Travelata.ru
      • Level.travel
    • Все сервисы
    • Курсы + конвертер валют
    • Погода на сегодня
  • Курортные города и острова
    • Бангкок
    • Пхукет
    • Паттайя
    • Самуи
    • Краби
    • Хуа Хин
    • Веб-камеры онлайн
    • Тайские острова
    • Карты курортов
  • Информация для туристов
    • Полезное о Таиланде
    • Советы туристам
    • Бытовые вопросы
    • Тайские законы
    • Еда и напитки
    • Безопасность
    • Жизнь в Тае
    • Туры и отдых
    • Секс-туризм
    • Шоппинг
    • Транспорт
    • Как добраться из * в *
    • Недвижимость
    • Лучшие отели
  • Работа и фриланс
    • Работа в Таиланде
    • Удаленная работа
  • Информация о нас
    • Карта сайта
    • Реклама
    • Копирайт
    • Конфиденциальность
    • О проекте «V-Thailand.com»
    • Контакты
  • Авиабилеты
  • Отели
  • Страховка
  • Трансфер
  • Аренда авто
  • Расписание
  • Экскурсии
  • Туры

  • Подскажите, пожалуйста кто в этом компетентен: должны ли в договоре с турагентством прописываться условия возврата денежных средств клиенту в случае возврата тура? Я сегодня поинтересовалась сколько мы потеряем в деньгах если вернём путёвку за две-три недели до вылета? (есть уважительные причины). Агент сказала, что 80% от стоимости тура. Но в договоре это нигде не прописано и она утверждает, что и не должно быть прописано. Эта дама сама же является хозяйкой тур аг-ва. Это правильно? Почему такие большие потери? Знакомые сдавали в прошлом году за 10 дней до вылета и с них удержали 2 тысячи рублей. Где это должно регламентироваться документально? Меня смущает, что это не прописано в договоре... Сорри, что длинно.

  • Пошла смотреть наши документы… Мне давали приложение к договору, там все прописано по срокам в случае отказа от тура.
    30-14 дней до начала тура -25% от полной стоимости нужно уплатить ТО
    13-8 дней 50%
    7-3 дня 80%
    менее 3 дней до начала тура 100%
    Стоимость визы и страховки не возвращается и плюс еще какие-то фактические расходы ТО нужно будет компенсировать
    . Скорее всего у разных ТО будут отличаться эти условия, но в договоре они должны быть прописаны в любом случае

  • По Закону с вас должны удержать по фактически понесенным затратам.

  • Меня интересует прописывается ли непосредственно в договоре условия возврата, или нет? Меня не устраивает, что этот момент обсуждается устно, не смотря на то, что агент пытается меня успокоить. Мне необходимо документальная регламентация, а не красивые слова.

  • Эта фирма является посредником Тез -тура, но не напрямую. Больше никогда не буду покупать у посредников

    . Купилась на то, что это наша знакомая. Получилось как всегда со знакомыми… Звонила в Тез, но они говорят, что договор с этой турфирмой индивидуален и не подконтролен им. Так и не поняла, как мне добиться того, чтоб в договор внесли пункт условий возврата денег при сдаче путёвки… Ведь с таким успехом наша знакомая может сказать, что она нам ничего не должна в случае отказа и, что штрафная санкция с нашей стороны составляет 100%.

  • Все эти договоры полная туфта, особенно если они противоречат Закону. А Закон один для всех и все ему обязаны подчиняться. Тут много моментов — например, если билет на вас уже выписан — это, скорее всего, отнесут к фактически понесенным затратам. Если ТО не сможет продать ваш номер, а принимающая выставит за него штраф — это тоже фактически понесенные затраты. В суде ТО должен будет предъявить все документы о выставленных ему штрафах.

  • Так мы сейчас хотели сдать, до вылета ещё два месяца…

  • Вы же пишете о 2-3х неделях до вылета в первом посте. За 2 месяца до вылета не может быть никаких штрафов, если, конечно, у вас не выписаны промотарифы или несдаваемые тарифы инокомпаний на регулярку. Или же если вы едете на период выставки, где сразу оговариваются 100% штрафы с момента бронирования.

  • За две недели до вылета — это мы просто изначально пытались интересоваться об условиях возврата.На данный момент мы вообще не уверены в агенте, проплатила ли наш тур и т.п. и хотели перестраховаться и вернуть всё в изначальное положение и взять напрямую у Теза, чтоб спокойнее было. Но агент утверждает, что уже сейчас, за два с лишним месяцем до вылета уже штрафная санкция 80%.Но документально это нигде не прописано.

  • А как можно отследить проплачен ли наш тур? Звонила в Тез тур, но они не могут дать информацию по финансовым моментам. В онлайн режиме по номеру нашей заявке пишет, что документы не готовы, а оплатили 20-го марта. Есть основания беспокоиться? Сумму оплатили сразу, полностью.

  • Напрямую у Теза — это в сетевом агентстве Тез-тур? Так это то же самое, что через вашу контору. Если вы будете аннулировать тур за 2 недели до вылета — штрафы, скорее всего, будут в любом месте. Оформляйте страховку от невыезда.

    Если ваш тур не оплачен — значит Тез его уже аннулировал, насколько я помню, им надо оплатить в течение 3-х дней.

  • Ну, вот они мне тоже сказали, что бронь держат только три банковских дня. Я им объяснила ситуацию и они мне сами предложили в следующий раз бронировать у уполномоченных от них агентств. Страховка от не выезда — это Филькина грамота. Там возвращают деньги только в случае госпитализации и ещё ряд нюансов. Её нереально получить в итоге.

  • Уже не буду ничего анулировать. Просто не буду больше связываться с этим агентом и просто хочу спокойно вылететь, без сюрпризов

    . Смысл мне анулировать и потерять 80% от оплаченной суммы.Агент говорит, что у неё штрафная санкция в 80% уже на данный момент. Тёмный лес… Туристы совсем не осведомлены и не защищены

    .

  • Но почему-то все получают

    Хотя, безусловно, не всё попадает под страховой случай, в том числе и «передумала ехать».

  • А кто виноват, что вы не поинтересовались о штрафных санкциях ДО оплаты тура и заключили договор, не читая?

    И опять же — существует Закон и он работает.

  • tinyton.ru
    По какой причине можно сдать тур путевку обратно
    По какой причине можно сдать тур путевку обратно

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: