Почта россии порядок взыскания за задержку посылки

Если сроки доставки затянулись и посылка пришла с опозданием, получатель (или отправитель) вправе предъявить почте претензию и взыскать с почты компенсацию. Так, для международных посылок компенсация составояет 3 процента от стоимости доставки за каждый день просрочки. Почта старается лишний раз не сообщать о существовании этого правила и потому им почти никто не пользуется.

(См.

Правила оказания услуг почтовой связи.

Глава 7. Ответственность операторов почтовой связи и пользователей услугами почтовой связи. Пункт 57.)

В трекинге (отслеживание почтовых отправлений) на сайте почты виден момент, когда посылка прибыла в нашу страну. Эта операция называется «импорт» и указывается в трекинге отдельной строкой. С этого момента начинают действовать нормативные сроки доставки (не считая самого дня импорта) .

Для наземных посылок контроольный срок доставки
в Москву — 8 суток.
в крупные промышленные города — 18 суток
в остальные места — 20 суток
.

Надо заметить, что максимальная компенсация не может превышать общую стоимость доставки. То есть фактически, при задержке в 33 дня и дольше, компенсация составит стоимость доставки.

Почта выплатит компенсацию только по заявлению от получателя или отправителя. Не написали заявления — нет и компенсации.

Чтобы посылки доставлялись быстрее, требуйте от почты законную компенсацию за каждый случай задержки вашей посылки. Если этого не делать, всё останется, как есть.

Здравствуйте! Заходите на сайт www. rkn.gov.ru Роскомнадзора. В правом верхнем углу выбираете сформировать обращение. Заполняете полностью Ваши Ф.И.О., адрес э\почты. Место рассмотрения выбираете Москва и московская область, так как большинство посылок идут через Москву. Тематика обращения — оказание услуг связи (интернет…) — затем — услуги почтовой связи — затем — не получение, утрата…, длительное прохожение международных отправлений. Затем можете написать жалобу по такому образцу. 

ЖАЛОБА.

«____»________2013 года из Китая (Украины, Германии и  др.) мне, Ф.И.О. было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер (указываете номер трэка).

«____»_________2013 г. отправление (указываете номер трэка) покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации.
По состоянию на «_____»___________2013 г. отправление (указываете номер трэка) соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» мне Не вручено.
Принимая во внимание факты умышленного не соблюдения срока доставки МПО (указываете номер трэка)  осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст
. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

ПРОШУ:

1. Запросить и предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления (указываете номер трэка) на территории Российской Федерации и направлении его по месту назначения получателю.

4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка соблюдения сроков доставки адресату – получателю МПО(указываете номер трэка).
5
. Ответ на настоящую жалобу направить на мой почтовый адрес: ул., д., кВ., г., и., и на мой  электронный адрес: _____________ в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

«___»_____2013 г.

С уважением,
Ф.И.О.

ЖАЛОБА.

«____»________2013 года из Китая (Украины, Германии и  др.) мне, Ф.И.О. было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер (указываете номер трэка).

«____»_________2013 г. отправление (указываете номер трэка) покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации.
По состоянию на «_____»___________2013 г. отправление (указываете номер трэка) соответствующими структурными подразделениями (указываете почтовую службу) мне Не вручено.
Принимая во внимание факты умышленного не соблюдения срока доставки МПО (указываете номер трэка)  осуществляемыми (указать почтовую службу)исходя из изложенного, руководствуясь ст
. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

ПРОШУ:

1. Запросить и предоставить информацию о подразделении (указать почтовую службу) и ответственного лица осуществившего прием международного отправления (указываете номер трэка) на территории Российской Федерации и направлении его по месту назначения получателю.

4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо (указать почтовую службу) ответственное за нарушение порядка соблюдения сроков доставки адресату – получателю МПО(указываете номер трэка).
5
. Ответ на настоящую жалобу направить на мой почтовый адрес: ул., д., кВ., г., и., и на мой  электронный адрес: _____________ в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

«___»_____2013 г.

С уважением,
Ф.И.О.

Затем оформляете обращение. К Вам на э/почту поступит регистрационный номер. После чего в течение 30 дней к Вам посутпит ответ. Обычно после такого обращения посылки быстро регистрируются на территории РФ и проходят до места назначения. Но указанное обращение можете оформить в отношении той посылки, которая как Вы указывате застряла где-то в России. Та посылка которая вернулась обратно, в отношении ее единственное, что можно сделать, чтобы поставщик отправил снова, если за нее Вами были уплачены деньги. Согласно международных норм ответственность по доставке посылки до получателя несет поставщик товара. Все претензии к нему. Но так как у Вас все запущено и прошло полгода, то вернуть деньги за товар практически не возможно. Обычно посылки с таможни обратно возвращаются отправителю, по той причине, если был отправлен ценный груз (например, айфон, ноутбук и т.д.), то недобросовестные сотрудники видя такой товар, оформляют возвратку поставщику с указанием отсутствия вложения. Доказать вину почты и взыскать компенсацию в данном случае очень трудно. Нужны документы об отправке поставщиком в Ваш адрес товара. 

Согласно п. 57 Постановления Правительства РФ «Об Правил оказании услуг почтовой связи» № 221 от 15.04.2005 г., За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услугами почтовой связи. Операторы почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:а) в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы платы за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность;б) в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;в) в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без веса оболочки почтового отправления);г) в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода — в размере суммы перевода и суммы платы за пересылку;д) в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы платы за пересылку, в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения — в размере платы за пересылку.В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда в порядке, установленном 

законодательством

 Российской Федерации.

Но указанные положения применимы к посылкам с объявленной ценностью. 

Возможно по контрольным срокам доставки посылки (предпоследний абзац пункта). Применительно к посылке которая находится в России. 

LJ Magazine

И в дальнейшем постоянно выедал мозг ММП-2, а потом и департаменту претензионной работы по МПО на Варшавке. В итоге на моё заявление о розыске моей посылки спустя 2 месяца после его подачи мне так и не ответили, а еще через какое-то время объединили два дела – о розыске и компенсации в одно. 2го августа пришло письмо о том, что наконец-то принято решение о выплате мне компенсацииОднако, время шло, а почтового перевода всё не было и не было.

Пришлось опять звонить в департамент претензионной работы по МПО, где выяснилось, что письмо о том, что мне необходимо заплатить денег не дошло до филиала ФГУП «Почта России» по г. Москве. Пришлось просить ускорить процесс, письмо было выслано факсом, и, наконец, 23го августа я получил деньгиЧто в итоге имеем? Имеем первую личную победу над российским государственным монстром — «Почтой России».

Как получить возмещение от Почты России за утерянную международную посылку

д. при пересылке почтовых отправлений по территории Российской Федерации (национальные службы) и за границу (международные службы) сообщается следующая информация. Международная служба Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления.

Претензия к оператору почтовой связи может предъявляться пользователем как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Претензии предъявляются в письменной форме и подлежат регистрации в установленном порядке.

При подаче претензии заявитель должен иметь документы, удостоверяющие его личность. Претензии принимаются при предъявлении квитанций, выданных при их приеме.

Возмещение ущерба

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами.

В случае несогласия с решением, принятым по предъявленной претензии, заявитель имеет право обратиться в Минсвязи России, к средствам массовой информации, в судебные органы и т.д.

Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба. Заявление по и отправлениям можно заполнить на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности. Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя. Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки.

Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.) О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию.

Выплата производится в течение 10 дней. Для отправлений по России Почта России выплачивает компенсацию за утрату и повреждение содержимого только . Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи. Если же отправление было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

Для международных отправлений В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки.

Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления. Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  • если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  • если отправления были изъяты компетентными органами
  • если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Prom-Nadzor.ru

Однако и в таком случае вскрытие может быть обнаружено при тщательном осмотре.

2. Составление акта на вскрытие.Если при осмотре посылки было обнаружено повреждение, замена или недостача содержимого то необходимо составить акт вскрытия. Акт составляется почтовым работником в 4 экземплярах.

После чего акт подписывается сотрудником почты, производивший его составление, начальником почтового отделения и адресатом.

Один из экземпляров выдается адресату, второй направляется в место приема посылки, третий – руководителю транспортного объекта.

Четверной экземпляр остается в отделение производившим вручение посылки.В данном случает от получения посылки рекомендует отказать и не ставить какие-либо подписи в извещении. Посылка в этом случае возвращается отправителю.Если посылка была направлена из интернет-магазина вам следует немедленно сообщить о инциденте (приложив фото/видео материалы) и потребовать возмещения убытков через службу поддержки магазинов или открыв диспут на eBay, Aliexpress, PayPal (спор может быть открыт в течение 45 дней от заявленного срока получения вами посылки).

Почта потеряла посылку

Если посылка не была задержана, а все-таки утеряна, также, как и в случае задержки, пишется заявление для того, чтобы начать поиск вашего почтового отправления.

Данный документ, написанный физическим или юридическим лицом, предоставляется в любое отделение почты России.Кроме написанного заявления требуется также приложить квитанцию об оплате или ее копию.

Ваш личный паспорт или другой документ (в случае ), удостоверяющий личность, необходимо будет предъявить в процессе подачи заявления.Важно! По законодательству почта РФ может заниматься поиском посылки в течении 60 дней.Если была подтверждена пропажа груза, адресату выплачивается компенсация, которая равна сумме заявленной стоимости данной посылки.

Поэтому, настоятельно рекомендуем при отправлении посылке и ее поиске указывать реальную стоимость, а также не забывать о расходах на осуществление пересылки.

Если посылка пришла с опозданием, получатель (или отправитель) вправе предъявить почте претензию и взыскать с почты компенсацию. Здесь на сайте можно посмотреть контрольные сроки, достаточно вбить город отправления и назначения Для международных посылок компенсация -3 %от стоимости доставки ЗА КАЖДЫЙ ДЕНЬ просрочки.

Правила оказания услуг почтовой связи.

Глава 7. Ответственность операторов почтовой связи и пользователей услугами почтовой связи. Пункт 57.Смотрим трекинг на офиц. сайте Почта России , когда посылка прибыла в нашу страну (импорт).

С этого момента начинают действовать нормативные сроки доставки (сам день импорта не считается).Для наземных посылок контрольный срок доставки :в Москву — 8 суток. в крупные промышленные города — 18 суток в остальные места — 20 суток.

Таблица контрольных сроков здесь на оф. сайте Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФНадо заметить, что максимальная компенсация не может превышать общую стоимость доставки.

Таким образом, при задержке в 33 дня и дольше, компенсация составит стоимость доставки. Нарушение контрольных сроков доставки отправлений EMS: до 2 рабочих дней – возмещается 30% тарифа; от 3 до 5 рабочих дней – возмещается 50% тарифа; свыше 5 рабочих дней – возмещается 100% тарифа. (на основании «Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услуг международной и внутренней экспресс-почты EMS».

Утверждено приказом ФГУП «Почта России» от 18.08.2006 г. №407) Контрольные сроки пересылки на офиц.

сайте При подаче заявления требуйте номер, под которым ваше заявление регистрируют и ФИО и должность того, кто ваше заявление регистрирует. Либо просите проставить дату, подпись и номер регистрации на втором экземпляре заявления (копии, которая останется у вас)Если заявление отказываются принимать с любой мотивацией — опять же просите либо отказ в письменном виде, либо ФИО и должность того, кто отказывается принимать.Вот здесь очень подробно расписано, куда и как можно писать жалобы читаем внимательно Почта выплатит компенсацию только по заявлению от получателя или отправителя.

Здесь пример успешной компенсации и подробно рассказ КАК ЭТО БЫЛО Пример по компенсации с EMS

Почта россии порядок взыскания за задержку посылки

Однако и в таком случае вскрытие может быть обнаружено при тщательном осмотре. 2. Составление акта на вскрытие. Настоятельно рекомендуется ни ставить свою подпись в данных документах до момента получения и осмотра посылки, даже если работники почты настаивают на этом.

Компенсация за задержку посылки За нарушения сроков доставки почтового отправления предусмотрена выплата компенсации в размере 3% от стоимости почтового отправления за каждый день просрочки. Однако общая стоимость компенсации не может превышать стоимость услуги пересылки.

Для получения компенсации необходимо обратится с соответствующим заявлением к оператору почтовой связи.

Если посылка утеряна Рассмотрим рекомендуемый порядок действий в данной ситуации: 1. Проверьте статус почтового отправления.

Проще всего это сделать, введя трек-номер на официальном сайте Почты России (раздел «Отследить отправление») или специальном интернет сервисе.

uzverkms

Сейчас я очень жалею, что не разобрался с Почтой России ещё в августе прошлого года, когда они «потеряли» мою покупку с ebay на 1500 р.

Хотя с такой ситуацией разобраться чуточку сложнее так как я не отправитель, а получатель, но разобраться всё же можно.А тут я оказался отправителем.

Решил к Новому году порадовать сестру и 10 декабря 2012 года отправил ей бандероль первым классом. Теоретически почта обещает доставить такую бандероль до Хабаровска за 4 дня.

Но посылка гуляла более 2-х недель. Мне даже пришлось написать заявление на розыск, заодно я там указал на нарушение контрольных сроков.

На следующий день посылка благополучно нашлась на хабаровском почтамте.Дальше уже был спортивный интерес, принцип, затаённая обида :)Почта молчала.Уж не помню писал ли я им или звонил на горячую линию, но последней каплей стал всё же звонок где-то в апреле-мае 2013 года. На горячей линии мне в лучших традициях совка (например Сбербанка) заявили, что не знают что именно происходит с моим заявлением и посоветовали съездить в отделение, где я подавал заявление. Тут я немного закипел, ведь это надо тащиться через весь город на Варшавку в Центральный международный почтамт!

В своём ли они клиентоориентированном уме? Написал ещё одну претензию на email отдела рассмотрения жалоб.

Пару раз мне ответили что-то уточняя и каждый раз присваивая обращению новый номер. И дальше замолчали на 1,5 месяца.

Болото и днище.Далее было так:5 июня 2013Через сайт Прокуратуры и Роспотребнадзора я накатал заявление о произошедшем.

Затем я написал в Почту России:»Здравствуйте!Прошло 1,5 месяца, но по моему обращению нет ни какой информации.Я направил жалобу на бездействие Почты России в Роспотребнадзор и Прокуратуру.Но от вас я по прежнему жду ответа по существу вопроса:1. Рассмотрение моей претензии о нарушении контрольных сроков доставки отправления 11102456152022 и соответствующей компенсации стоимости почтовых услуг.2. Причины задержки ответа на моё письменное обращение по поводу нарушения сроков доставки указанного отправления.»Прокуратура присылает автоматическое подтверждение о получении заявления.Почта молчит.От Роспотребнадзора я не получал никаких писем и уведомлений.10 июня 2013 приходит уведомление от прокуратуры

21 июня приходит письмо от Почты России с извинениями и уведомлением о проверке

27 июня приходит окончательный ответ от Почты: сроки нарушены, компенсация 39,3 рубля, ни кто не наказан, поскольку болен, текущему руководителю строго указано, бла-бла-бла

Итого с подачи заявления в Почту России 23 декабря 2012 года прошло полгода.

С подачи заявления в прокуратуру прошло 22 дня.У меня вот без всякого ответа заявление в EMS… Посмотрим чем закончится.Tags: , ,

Взыскать с почты убытки за разворованную/утерянную посылку.

№ 176-ФЗ «О почтовой связи» и Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 г. № 221.Прием, обработку, перевозку и доставку международных почтовых отправлений в соответствии с положениями Всемирной почтовой конвенции обеспечивают почтовые администрации стран – членов Всемирного почтового союза.

Здравствуйте, Андрей.

1) Средние сроки доставки посылок: 3-5 недель. Эта информация прописана в пункте 1.2. раздела Доставка и оплата.

2) Срок доставки посылки по России отсчитывается с момента выхода из таможни. Средний срок доставки после этого — 1-2 недели.

3) По личному опыту могу Вам честно сказать, что доказать работникам почты РФ их вину в задержке посылки крайне сложно не только из-за сложности процедуры, но и несовершенств самой пропитанной бюррократизмом претензионной системы.

Во-первых, до тех пор, пока Ваша посылка не была вручена Вам, она считается собственностью поставщика. Поэтому предъявить претензию по поводу посылки может только поставщик (п.4.3. раздела Доставка и оплата).

Во-вторых, для документального оформления претензии Вам будет необходима копия квитанции об отправке. К сожалению, поставщик не предоставляет каких-либо документов на посылку, помимо инвойса с перечнем содержимого бандероли. Иногда работники почты принимают претензии и с помощью этой бумаги, однако это случается крайне редко, так как инвойс не считается документальным подтверждением.

При этом, посмею повторить, любые тяжбы с почтой РФ вероятнее всего будут стоить Вам лишь уймы времени, сил и нервов. В нашей многолетней практике ни одному клиенту получить компенсацию от почты РФ в свою пользу не удалось.

Смею предположить, что данные вопросы вызваны ситуацией с заказом № №96322. Согласно данным на сайте почты Сингапура посылка была отправлена в Россию 15 января. Сейчас она проходит операцию экспорт-импорт, которая может достигать месяца, прежде чем посылка начнет отслеживаться на сайте почты РФ. Увы, с учетом того, что сейчас почта разгребает посленовогодний аврал посылок, могут случаться задержки. В случае, если информация по заказу не будет обновлена до 23 февраля (45 дней с момента отправки посылки), пожалуйста, напишите нам и мы сделаем все в рамках наших возможностей и правил. Это будет предельно разумно с позиции затраченых усилий.

Мы в контакте: http://vk.com/parkflyer_official

tinyton.ru
Почта россии порядок взыскания за задержку посылки
Почта россии порядок взыскания за задержку посылки

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: