Потребительский кодекс возврат электронных товаров

Мало кто задумывается о том, что, подходя к прилавку магазина для оплаты понравившейся продукции, он вот-вот станет участником сделки купли-продажи, к которой, между прочим, продавец приложил изрядно усилий. При этом почти каждый слышал о каком-то сроке в 14 дней и знает, о защите прав потребителей законом, который регулирует отношения покупателя с продающей стороной и регламентирует возврат товара, четко определяя случаи, когда это можно сделать.

Подавляющее большинство населения нашей страны уверены, что этот законодательный документ нацелен исключительно на защиту «простого народа» от недобросовестных «торгашей», всеми силами пытающихся продать им некачественный, просроченный или вовсе бракованный товар. Но так думают только потребители, а на самом деле Закон также ограждает в определенной мере и продавцов от наших необдуманных покупок и желания вернуть или обменять товар.

Так как мы каждый день совершаем «сделки купли-продажи» разумно будет разобраться в том, какие права и обязанности есть у покупателя, а какие у продавца, и есть ли они вообще.

Законные поводы для возврата товара

Статьи Гражданского Кодекса РФ и Федерального Закона «О защите прав потребителя» в редакции от 05.05.2014 регулируют процесс обмена или возврата товара. Благодаря глобальной сети

Интернет, каждый может ввести необходимы запрос в поиск и ознакомиться с этими законодательными документами, после чего сделать вывод, что причин для возврата продукции всего три:

  • проданный товар оказался некачественным;
  • товар соответствующего качества не подошел по цвету, фасону, габаритам и т.д.,
  • продавец не предоставил покупателю весь объем необходимой информации об изделии.

Подробнее об этом говорится в статьях 503, 502 и 495 ГК РФ соответственно и в статьях 18, 25 и 12 Закона «О защите прав потребителя».

Закон как защита от некачественной продукции

29.01.2018

★★★★★

5

5

1

“Была такая история, покупала на скорую руку платье в магазине, а дома посмотрела — совсем не подходит, почитала в интернете, сказали что можно вернуть. Сначала в магазине не хотели возвращать деньги, но после того как во всем разобрались деньги мне вернули.”

— Инесса

26.12.2017

★★★★★

5

5

1

“Благодарю за подробную консультацию. Необходимо было вернуть телевизор, из-за дефекта, но продавец отказывался. Но после консультации я снова обратился к продавцу, и указал статьи закона, телевизор приняли.”

— Антон

Если вы после приобретения какого-либо изделия обнаружили изъян или брак, о котором не были предупреждены, то вы можете пойти по одному из путей, предложенных законодательством:

  • Потребовать заменить на идентичный товар либо аналог другого производителя с соразмерным перерасчетом стоимости;
  • Настоять на уменьшении стоимости некачественного товара на соразмерную сумму;
  • Добиваться незамедлительного и бесплатного ремонта изделия или возмещение затрат на ремонт, проводимый в иных сервисных центрах;
  • Вернуть продукцию и потребовать у торговой организации произвести возврат денег за товар.

Отсутствие чека либо другого документа, который подтвердил бы покупку, не является препятствием для реализации одного из вышеперечисленных действий покупателем и основанием отказывать ему в законном праве представителем продающей стороны.

Стоит отметить, что важным моментом при обмене или возврате товара ненадлежащего качества является проведение экспертной проверки, которая должна подтвердить, что изделие было бракованным еще до покупки, а не стало таковым у потребителя в результате неправильной эксплуатации.

Если это подтвердится, то продавец оплачивает все материальные издержки, связанные с перевозкой и хранением продукции, проведением экспертизы и самостоятельно покрывает все убытки, относящиеся к приобретению данного товара.

Помните, вы можете предъявить продавцу претензию по поводу ненадлежащего качества проданного им товара только в течение срока его годности или действия гарантии, если же таковые не установлены для данного вида продукции, то на протяжении двух лет со дня продажи.

Отдельная ситуация обстоит с продукцией перечисленной в перечне технически сложных товаров (постановление Правительства РФ 10.11.2011). Если вы поняли, что стали «счастливым обладателем» некачественного самолета, автомобиля, ноутбука, холодильника, фотоаппарата и так далее по списку, то вы должны поспешить произвести возврат товара в течение 15 дней или потребовать заменить его, в противном случае через 14 дней, не считая дня приобретения, продавец предложит только гарантийное обслуживание.

Но из всех правил существуют исключения, в данном случае тоже. По истечении указанных сроков вы можете предъявить свои законные требования при следующих условиях:

  • обнаружены существенные изъяны товара;
  • продавец нарушил законные сроки ликвидации недостатков товара;
  • изделие невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в году, по причине постоянных устранений неполадок.

Магазин обязан в 20-тидневный срок после поступления претензии от покупателя удовлетворить его требования в замене товара.

Закон в помощь продавцам

Достаточно неприятной ситуацией, но теперь, скорее, для продавца, является обращение покупателя с требованием обмена или возврата товара, который не подошел ему по какому-либо параметру. Бесспорно, такие ситуации случаются: вы купили кофточку, а дома, хорошо примерив и рассмотрев, поняли, что ошиблись со «свои любимым» размером. Согласитесь, что нередки случаи и спонтанных покупок, о которых потом жалеем, более решительные потребители бегут сдавать изделие обратно в магазин, при этом главное успеть добежать за 14 дней.

А особо предприимчивые и недобросовестные потребители, зная о том, что имеют право вернуть качественный товар в течение 14 дней, умело используют закон в своих целях. Происходит все примерно так – кто-то покупает вещь, а на следующий день (или на протяжении 14 дней) возвращает обратно, ссылаясь на то, что изделие не подошло. На самом деле товаром аккуратно попользовались, например, сходили в платье или костюме на мероприятие. Более того, так поступают с различными аксессуарами, мелкой техникой, элементами декора или оформления и т.д., с тем, что необходимо буквально на один раз. И такое поведение потребителей встречается все чаще, даже получило название «потребительский экстремизм». Что можно сказать в этой ситуации о защите продавца?

Если внимательно читать ранее упомянутый Закон можно понять, что он не только на стороне защиты прав потребителей, но и ограждает продающую сторону от, можно сказать, мошеннических действий покупателей.

В 25-ой статье Закона идет речь о том, что в течение 14 дней, не учитывая дня покупки, продукция надлежащего качества может быть возвращена в магазин, если потребителю не подошел его оттенок, модель, габариты и т.д., но при условиях, что изделие:

  • Принадлежит к непродовольственной группе товаров;
  • Не было использовано (на это продавцу стоит обращать особое внимание);
  • Имеет первоначальные характеристики, его упаковка не нарушена, ярлыки и пломбы, если таковые предусмотрены, на месте;
  • Имеются доказательства покупки – чек или какой-либо другой документ
  • Изделие не попадает под действие перечня продукции надлежащего качества не подлежащей возврату или обмену.

Кроме того, каждый представитель торговой сферы обязан знать, что возврат продукции можно производить при отсутствии схожего товара в момент обращения потребителя. Если же покупатель все-таки нуждается в данной продукции, договориться с ним об обмене, когда необходимый товар поступит в продажу.

Выдача денег за товар, когда возврат неизбежен, должна произойти через три дня после обращения покупателя.

Таким образом, Закон – это защита и для продавца, когда тот прав и знает свои права.

Недостаток информации у потребителя

Третий повод, чтобы произвести возврат товара – это непредоставление полной информации покупателю о товаре. Это весьма спорный повод, ведь никто документально не фиксирует факт разъяснения продавцом правил и норм безопасности при использовании того или иного изделия, его характеристики и функции. Но покупатель, согласно законодательству, будет прав, если потребует возмещение ущерба, полученного в результате неправильного использования товара в силу отсутствия русифицированной инструкции к нему. Хотя в реальности практически недоказуемо, что инструкция действительно не была приложено, поэтому этот повод для потребителей остается в подавляющей массе случаев бесполезным, но не всегда.

Возврат товара из-за не получения полной информации об изделии более вероятен только при дистанционной покупке, то есть в сети интернет, а вернее, в интернет-магазине.

Статья 26 Закона «О защите прав потребителя» повествует о том, вручая покупку покупателю, ему должны предоставить всю информацию о продукции для ознакомления в печатном виде, а тот, в свою очередь, расписаться в документе. Каким будет этот документ, каждая торговая компания решает сама. Если же такая информация не предоставляется, то срок возврата продлевается с 7-ми не до привычных 14 дней, а до целых трех месяцев.

Защищен тот, кто знает свои права

Торговые организации, как правило, стараются избегать возврата товара и выдачи денег за него покупателю, предлагая обмен на аналогичное изделие, но при соблюдении вами, как покупателя, всех необходимых условий для возврата денег все-таки обязаны это сделать в течение положенных сроков.

На нашем сайте вы всегда в самой удобной форме можете получить консультацию профессиональных юристов по вопросам возврата товара и денег от торговой организации. Они превосходно знают закон и ответят вам максимально оперативно и обоснованно.

Делая вывод из всего выше написанного, можно сказать, что права покупателей в нашей стране защищены намного больше, чем права продавцов. Но последние, хорошо зная законодательство, могут в достаточной мере защитить себя от нечестных покупателей.

ПОМОГЛА ЛИ ВАМ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА?

Общие правила купли-продажи отражены в Гражданским кодексом, а отношения покупателя и продавца в области розничной торговли и оказании услуг — законом «О защите прав потребителей«.

Этот акт содержит полезную абсолютно для всех информацию о том, как вернуть приобретенный товар, если он не устраивает покупателя по каким-то причинам.

Товар ненадлежащего качества: как вернуть?

Товар можно считать некачественным, если по вине производителя или продавца он не вып

олняет своих функций. Если товар оказался таковым, покупатель может потребовать замены на аналогичный товар, либо снижения стоимости, либо устранения неисправностей или возмещения расходов на их устранение. Потребитель имеет возможность вообще отказаться от договора, вернуть товар и свои деньги.

Тоже самое касается и технически сложного товара. Для возврата товара нужно предъявить товар продавцу и объяснить, какой именно недостаток он имеет, а также потребовать возврата. Продавец не в праве отказать, ссылаясь только на отсутствие товарного чека.

Каков срок предъявления претензий и возврата некачественного товара?

Покупатель может потребовать возврата товара в течение гарантийного срока или срока службы товара. Если информации о таком сроке производитель не указал, покупателю дается разумный срок для предъявления претензии, который не может превышать 2-х лет.

Но это не значит, что если недостатки обнаружились после 2-х лет службы товар не может быть возвращен. Покупатель сохраняет за собой это право, если недостатки у товара возникли до передачи его покупателю, но ему их не устранили в течение 20 дней с момента обращения к продавцу, либо их вообще невозможно устранить. Доказывать наличие недостатка должен покупатель.

Для технически сложного товара сроки предъявления претензии иные. Покупатель должен предъявить ее не позднее чем через 15 дней после покупки, если он желает возвратить товар, а если позже, должно быть выполнено одно из условий:

  • Товар уже невозможно починить;
  • Продавец нарушил срок, выделенный на устранение недостатков;
  • Если вещь невозможно использовать на протяжение каждого года гарантийного срока, а в сумме более 30 дней из-за многократного устранения его недостатков.

Продавец, получивший требование покупателя о разрыве договора и возврате оплаты, должен вернуть сумму в течение 10 дней. Стоимость товара перерасчету не подлежит.

Товар надлежащего качества: что можно вернуть, а что нет?

Если товар исправен и выполняет свои функции, но покупатель все равно желает возвратить покупку, то это возможно при соблюдении условий:

  1. Товар не подошел покупателю по своим характеристикам: по цвету, габаритам, комплектации, фасону;
  2. Покупатель обратился в магазин не позже 14 дней с момента покупки;
  3. На момент обращения продавец не может заменить этот товар аналогичным.

Есть товары, которые нельзя возвратить вовсе. Их подробный перечень приведен в Постановлении Правительства №55:

  • предметы личной гигиены, в том числе парики;
  • косметитка, парфюмерия, бытовая химия;
  • текстильная продукция, швейные и трикотажные товары;
  • кухонная посуда, контейнеры для хранения еды;
  • украшения, содержащие драгоценные и полудрагоценные металлы, камни;
  • авто-, мото-, сельскохозяйственная техника;
  • бытовые технически сложные приборы с гарантийным сроком;
  • гражданское оружие ;
  • животные и растения;
  • печатные издания, кроме периодических.

На практике возникают ситуации, когда нормы права не «поспевают» за техническими новинками. Так, популярные USB-модемы часто не выдают обещанной производителем скорости. Продавцы — салоны сотовой связи называют себя диллерами и ссылаются на то, что модем является, во-первых, технически сложным устройством, во-вторых, он не подлежит возврату, так как работает, хоть и не так быстро.

На самом деле магазин обязан возвратить товар, потому что заявленные характеристики модема не соответствуют действительности, следовательно, товар имеет недостатки.

Какова процедура возврата товара?

При возврате качественного товара продавец сперва должен подыскать подходящую замену. Если ее нет, и деньги продавец возвращать отказывается, то составляется письменный акт в свободной форме, описывающий этот факт. Он подписывается сторонами, а при нежелании продавца, об этом делается пометка в акте, и он подписывается двумя свидетелями.

Очень важно, чтобы возвращаемый товар надлежащего качества имел все этикетки, пломбы и целую упаковку. Вскрытая упаковка допустима, если без этого невозможно было узнать о свойстве товара.

Например, после покупки беговых лыж для ребенка родители сняли защитную пленку со скользящей части, то есть нарушили упаковку. Но в процессе катания выяснилось, что лыжи не подходят ребенку по длине. Несмотря на вскрытую упаковку, товар подлежит возврату, ведь проверить этот факт можно было только на практике.

Если возвращается товар с недостатками, то необходимо составить претензию. В ней указываются:

  1. дата покупки;
  2. купленный товар;
  3. обнаруженные недостатки;
  4. требование возврата денег.

Претензия датируется и подписывается покупателем, затем один экземпляр вручается продавцу, а на втором он должен поставить подпись и печать о принятии. Если принимать претензию лично продавец отказывается, она направляется заказным письмом с описью вложения. Претензию можно направить как продавцу, так и производителю.

Если по истечении указанного в претензии срока продавец не желает принять обратно товар и выплатить деньги, можно подать исковое заявление в суд общей юрисдикции. Согласно Гражданско-процессуальному кодексу, госпошлина с истца-покупателя за такую категорию дел не взимается.

Итак, намереваясь возвратить товар в магазин, помните:

  • Деньги за вещь ненадлежащего качества продавец должен вернуть в течение 10 дней с момента обращения;
  • Деньги за товар надлежащего качества возвращаются, если покупатель обращается в течение 14 дней со дня покупки, а продавец не может сразу произвести замену;
  • Если продавец не желает вернуть средства за товар ненадлежащего качества сразу, составляется претензия, которая в дальнейшем будет доказательством в суде;
  • Отсутствие кассового чека не лишает покупателя его прав;
  • Если вы не хотите обращаться в суд, напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Руководствуйтесь только нормами закона. Помните, что если магазин установил свои, противоречащие закону правила, они являются недействительными.

  • Автор: Сергей
  • Распечатать

Оцените статью:

(0 голосов, среднее: 0 из 5)

Бывает, что покупатель, приобретя второпях приглянувшиеся на распродаже джинсы или стильный жакет, обнаруживает, примерив обновку еще раз у себя дома, что одежда ему совершенно не идет. Реально ли пойти и обменять товар на такой же или вовсе вернуть уплаченную за него сумму? Случай-то не гарантийный — одежда в полном порядке. И то и другое сделать можно, притом на вполне законных основаниях.

Сначала изучим аспект, касающийся обмена товара.

Закон защищает права потребителя

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства.

Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный.

Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

— товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;

— есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом чуть позже);

— товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, то наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочне материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;
  • агрохимическая продукция, пестициды;
  • мебель;
  • кольца, цепочки и другие изделия с применением золота, серебра, платины, других благородных металлов и драгоценных камней;
  • автомобили, прицепы, мотоциклы, велосипеды, малогабаритная сельскохозяйственная техника, лодки, катера малого водоизмещения;
  • широкая группа так называемых «сложных товаров» с гарантией (станки, радиоэлектроника, вычислительная техника бытового назначения, телефоны, факсы, электрогитары, синтезаторы, игрушки, газовое оборудование и т.д.);
  • отпускаемые гражданскому населению виды оружия и патроны для него;
  • животные, растения;
  • непериодическая полиграфия.

Таким образом, делаем краткое резюме по поводу обмена товаров надлежащего качества.

  1. Возврат денежных средств в рамках этой процедуры возможен в одном случае: если продавцу нечем в момент обращения покупателя заменить товар. Или же клиент не считает предлагаемые варианты оптимальными для себя. Других вариантов, когда потребительские права покупателя подразумевали бы возврат денег за товар надлежащего качества, по закону нет.
  2. Изделие, которое клиент приносит на замену, обязательно должно быть функционально, а его внешний вид максимально приближенным к «заводскому». Закон, как отмечают некоторые юристы, подразумевает, что товар затем вновь пойдет на прилавок.
  3. Взаимодействие между продавцом и покупателям желательно подкреплять письменными документами (копией заявления, заказным письмом).

Теперь переходим к другой категории — возврату товара.

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов «обналичивания» процедуры нет. Но совсем другое дело, если изделие, прибретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он соглаится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли-продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

  1.  Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.
  2.  Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.
  3.  Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

  • Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.
  • Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).
  • Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены росссийским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Сохранность и реализацию потребительских прав российских граждан обеспечивает Закон о защите прав потребителей. Соответствующий правовой акт разработан с целью снижения количества торговых споров, которые возникают между покупателями и торговыми организациями или отдельными продавцами. Основываясь на положениях закона потребитель может правильно осуществить возврат товара без особых проблем.
Ознакомиться с содержанием представленного акта, касающегося возврата товара вам поможет представленная публикация.

Какой товар не подлежит возврату по Закону о защите прав потребителей?

Закон о защите прав потребителей наделяет покупателей правом на осуществление возврата приобретенной продукции, но также и запрещает его для отдельных категорий товаров. Перечень данных изделий был разработан Правительством РФ и в него были включены следующие группы товаров:

  • Продуктовые качественные товары;
  • Средства, приобретенные в аптеках для лечения и профилактики заболеваний, а также инструменты и приборы, устройства, используемые в сфере медицины;
  • Вещества и средства, задействованные в косметологии и парфюмерии, для персонального пользования: мыло, гели, зубные щетки и прочее;
  • Носочно – чулочные изделия, в том числе нижнее и постельное белье;
  • Стройматериалы и предметы отделки, продажа которых ведется на метраж: линолеум, пленка, утеплитель и прочие;
  • Любые виды тканей, кружев, пошивочных лент, и прочей фурнитуры, используемых для создания текстильных изделий;
  • Кабельные, шнуровые и проводные предметы, при продаже которых, требуется осуществить отмер нужного размера.
  • Вещества, обладающие химическими свойствами, используемые в агропромышленной и сельскохозяйственной сферах;
  • Кухонная мебель, ее фурнитура и гарнитуры, особенно выполненные на заказ;
  • Автотранспорт, плавсредства механические, сельскохозяйственная малогабаритная техника, используемая при проведении малых работ.

Также не может быть возвращена продукция надлежащего качества, которая относится к категории сложной техники. Список таких предметов торговли определен законом и представляет собой следующее:

  • Авиасредства, небольшого размера (легкие самолеты и вертолеты);
  • Аудио, видео, фото техника;
  • Компьютерные приборы, машины, устройства, их комплектующие;
  • Часовые механизмы;
  • Устройства, используемые для нагрева воды в бытовом использовании;
  • Охлаждающие устройства: холодильники, морозильные камеры, кондиционеры;
  • ТВ — техника, а именно: телевизоры, спутниковое оборудование, антенны, игровые приставки;
  • Предметы, используемые для передвижения по снегу и его уборки;
  • Авто, мото транспорт;
  • Электрифицированные ручные и переносные устройства;
  • Машинки для стирки белья, мойки посуды;
  • Духовые плиты и жарочные шкафы.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей — ключевые положения

  • Содержание соответствующей статьи раскрывает возможность потребителя, купившего бракованный или некачественно изготовленный товар, реализовать свое право на его возврат. Ключевые моменты представленной статьи касаются следующего:
  • Основываясь на содержании закона можно осуществить возврат, обмен товара ненадлежащего качества или потребовать снижение стоимости купленной вещи;
  • Кроме того, покупатель обладает правом потребовать у продавца, изготовителя, устранения неполадок;
  • Потребитель может устранить их сам или с помощью услуг сторонней организации, но в свою очередь продавец обязан компенсировать ему все понесенные расходы;
  • Можно настаивать на прекращении торговых отношений, путем аннулирования сделки купли – продажи и возвращении затраченной суммы полностью;
  • Сложнотехнический бракованный предмет по закону можно вернуть в магазин и получить за него денежные средства обратно, тем самым расторгая договор о совершении купли — продажи. Однако, реализовать возврат такой продукции будет возможность только при соблюдении некоторых условий;
  • Товар подлежит возврату даже, если чек был утерян. Он должен быть проверен на соответствие качеству. В этом процессе может участвовать и покупатель;
  • Все затраты, произведенные для проведения исследования некачественного предмета, в том числе совершения его доставки до места исследования, организация, продавшая его, осуществляет самостоятельно, то есть за счет собственных средств. Если в ходе проверки будет доказано, что неполадки возникли по вине неаккуратного использования покупателем — он возмещает продавцу все расходы.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей — ключевые положения

В содержании статьи Закона о защите прав потребителей идет речь о возможности покупателя обменять товар на аналогичный, если тот не подошел по цвету, размеру, фасону, габаритам и так далее.
Для этой процедуры необходимо выполнение нескольких условий. Выглядят они так:

  • Купленный предмет торговли надлежащего качества не может быть использован;
  • Его свойства, вид, функции, заводские упаковка, бирки и этикетки сохранены;
  • Отсутствие чека, который подтверждает факт покупки – не может являться аргументом и причиной отказа в процессе обмена. Можно задействовать свидетелей и на основе их показаний осуществить замену не подошедшего предмета;
  • Также в качестве доказательств можно предъявить любые другие свидетельства совершения сделки.

Кстати, еще полезно прочитать про возврат денег за товар, по закону о защите прав потребителей.

Срок возврата товара по Закону о защите прав потребителей

Вернуть или обменять качественный товар по Закону о защите прав потребителей можно в период продолжительностью 14 дней, при этом день приобретения предмета торговли не учитывается.
Кроме того, на некоторые виды изделий, продавец или изготовитель устанавливают гарантийный срок, в течение которого вещь подлежит возврату или обмену. Если ими такой срок не установлен, то по законодательным нормам он приравнивается к 2 годам.
Возврат дистанционно заказанного товара, то есть приобретенного по телефону, интернету, каталогу можно осуществить до того, как заказ пришел или в семидневный период с момента его получения.

Отдел защиты прав потребителей

В каждом муниципальном, региональном, областном образованиях Российской Федерации есть специальные органы, которые занимаются решением вопросов касающихся прав потребителей. Если у вас возникли проблемы с возвратом или обменом товаров и продавец отказывается реализовывать ваше законное право, тогда следует обратиться с письменной претензией в данный орган. Соответствующие филиалы обладают собственными официальными сайтами в том числе и государственного уровня. Зайдя на них, можно посмотреть часы и дни приема, в которые можно обратиться по какому – либо вопросу. Посмотреть перечень документов для составления заявки или иных документов, которые могут потребоваться в процессе решения возникшей проблемы.

Скачать последнюю редакцию Закона о защите прав потребителей

Приобретая новые товары каждый покупатель должен быть уверен, что его потребительские права защищаются законом. Чтобы правильно воспользоваться предоставленными привилегиями рекомендуется ознакомиться с содержание соответствующего правового акта.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 938-46-37 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 425-14-78 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-83-97 — все регионы РФ.

tinyton.ru
Потребительский кодекс возврат электронных товаров
Потребительский кодекс возврат электронных товаров

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: