Права потребителей при поломке товара на гарантии

Права потребителя на гарантийный ремонт сломавшейся или бракованной покупки являются одной из гарантий, предоставляемой продавцом при продаже некачественной продукции. 

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

ДаНет

Ремонт товара по гарантии нацелен на восстановление работоспособности и исправности покупки. После ремонтных работ техника должна выполнять все функции, указанные в инструкции и техническом паспорте.

Он может быть косметическим, текущим, восстановительным либо капитальным. Обязательным условием для него служит его безвозмездность, т.е. все затраты на ремонтные мероприятия погашаются продавцом.

Условия для назначения бесплатного ремонта

Магазин отказывает покупателю в ремонте, если:

  1. Техника сломалась по вине самого покупателя (неправильная эксплуатация, небрежная перевозка техники, хранение товара в условиях, запрещенных инструкцией);
  2. Технический изъян изначально был прописан в договоре купли-продажи и являлся основанием скидки на товар;
  3. Покупатель обратился с претензией после истечения гарантийного срока;
  4. Гражданин самостоятельно пытался починить прибор или сдавал его в ремонт частным мастерам.

ВАЖНО: отсутствие гарантийных талонов, техпаспортов, квитанций об оплате товаров не служат основаниями для отказа в ремонте (п. 5. ст. 18 ФЗ № 2300-1).

Доказать факт приобретения продукции можно с помощью свидетелей, внутренних камер видеонаблюдения магазина, письменных ведомостей менеджеров магазина.

Устранение изъянов товара на гарантии не допускается, если поломка произошла из -за стихийного случая, а также воздействия на технику жидкостей по небрежности покупателя.

В спорных ситуациях (когда невозможно определить виновника поломки), магазин назначает экспертизу купленной техники за свой счет.

Покупатель может участвовать лично в исследовании и обжаловать акт экспертизы в суде (п. 5. Ст. 18 ФЗ № 2300-1).

Читайте также: Основные положения 16 статьи Закона о защите прав потребителей РФ

Законно ли требовать деньги вместо ремонта?

Помимо безвозмездного устранения изъянов, магазин по выбору гражданина должен:

  • Осуществить возврат денег и принять товар обратно;
  • Обменять товар на похожую модель или другую и перерасчитать первичную стоимость;
  • Компенсировать самостоятельный ремонт техники;
  • Уменьшить покупную цену товара.

Если товар технически сложный (машина, фотоаппарат, телевизор и другие), ремонт —  основная гарантия, так как возврат денег или обмен не предоставляются.

Замена товара или возврат допускается через 2 недели после приобретения сложной продукции, если:

  1. Изъян существенный;
  2. Продавец затянул сроки ремонта (более 1,5 месяца);
  3. Покупатель не может пользоваться покупкой, так как она ремонтируется каждые 12 месяцев по 30 суток.

Образец заявления на возврат денег за товар надлежащего качества

Как определить существенный недостаток? Это неустранимый изъян или дефект, неоднократно появляющийся после ремонта. Дороговизна и длительность восстановления работоспособности прибора также делают изъян существенным.

Порядок и варианты ремонта при поломке товара

Ремонт товара на гарантии может проводить не только торговая точка, но и изготовитель товара, его импортер или сам покупатель. По нормам гражданского права, гарантийный срок равен 2 годам и начинается с момента приобретения вещи. Но тут есть исключения:

Вид товара Начало гарантийного периода
Сезонные товары Наступление сезона эксплуатации, указанного в инструкции товара
Товары, купленные через интернет или выписанные по почте День доставки продукции покупателю
Недвижимое имущество 5 лет с момента подписания договора
Мебель День сборки

Гражданин, желающий самостоятельно отремонтировать несущественный недостаток, должен оповестить предварительно магазин заявлением, в котором просит продавца подтвердить изъян и признать его гарантийным.

Читайте также: Особенности 17 статьи Закона о защите прав потребителей

После ремонтных услуг в магазин предъявляются документы с описанием проведенных работ, их цен и задействованных материалов (товарные накладные, акты, расходные накладные), а также накладные о покупке запчастей на личные средства.

ВАЖНО: магазин имеет право аннулировать гарантию и не выплачивать стоимость самостоятельного ремонта, если таковой запрещен техпаспортом на товар (медицинская техника должна ремонтироваться только в специализированных центрах).

Как быть покупателю, если техника сломалась через 2 года после ее приобретения? Гражданину придется заказывать независимую экспертизу. Если в ее итоге обнаружат производственный брак, магазин обязан отремонтировать вещь бесплатно.

Действия потребителя при обнаружении брака или поломки техники

Перед сдачей поломанного товара в сервисный центр, потребителю надо:

  1. Найти технический, паспорт, договор о продаже, инструкцию, гарантийный талон и чек на покупку;
  2. Сфотографировать видимые повреждения товара;
  3. Позвонить в магазин и попросить доставить крупногабаритную технику в ремонтный центр. Вы праве требовать с продавца возмещения стоимости доставки, если самостоятельно оплачивали грузовое такси (ст. 18, п.7. ФЗ № 2300-1).

В заявлении на предоставление гарантийного обслуживания нужно написать:

  1. Название, адрес магазина, в котором была куплена вещь;
  2. Полные инициалы потребителя, адрес и контакты;
  3. Название, марку товара;
  4. Видимые повреждения;
  5. Гарантийный период и просьбу проведения бесплатного ремонта.

Заявление на ремонт товара по гарантии

Дополнительно в требовании покупателя  указываются:

  • Комплектующие, предоставленные к технике;
  • Сроки ремонтных работ;
  • Просьба в течение 3 суток бесплатно предоставить аналогичный товар на время ремонта, если покупка относится к товарам длительного пользования (холодильники, пылесосы, стиральные машины, телевизоры).

В соответствии со специальным правительственным перечнем, вам не обязаны предоставлять аналогичные товары на время ремонта, если вы купили машину, мебель, бытовые приборы медицинского значения или личного пользования, а также кухонные электроприборы.

Длительность ремонта, его документальное подтверждение и результаты

С. 20 ФЗ «О правах потребителей» установила для сервисных центров максимальный период ремонтных работ – 1,5 месяца. Сюда не входят выходные и праздники. Причем мастерская не имеет права затягивать ремонт, ссылаясь на отсутствие нужных запчастей.

Прием техники на обслуживание подтверждается распиской, договором о приеме товара или заказом-нарядом. Эти документы должны содержать сведения о начале ремонтных работ, существующих дефектах и сроках починки.

Читайте также: Что нужно знать о навязывание услуг потребителям

Если продавец отказывается предоставить гражданину замену ремонтируемой техники или беспричинно затягивает ремонтные работы, с него взимается ежедневная пеня, равная одному проценту от цены неисправной техники (ст. 23 ФЗ № 2300-1).

Возмещение первоначальной стоимости и возврат техники продавцу являются дополнительными гарантиями при ненадлежащем ремонте бракованной продукции.

На товар, благополучно отремонтированный сервисным центром, продлевается гарантия, равная периоду обслуживания в мастерской. Итогом работ служит акт сдачи-приема работ, содержащий:

  • День приема мастерской поломанной техники:
  • День окончания работ;
  • Описание всех видимых и скрытых дефектов, выявленных мастерами;
  • Список запчастей и материалов, задействованных при починке товара;
  • День возврата вещи покупателю.

Если ремонт был капитальным (прибор полностью разбирался мастером для замены деталей), центр обязательно указывает это в акте.

Пример заявления на ремонт телевизора по гарантии

23 декабря 2016 года руководителю магазина «ТВРязань» Скорикову Н. О. поступило письменное заявление от Скулкина В. И. с требованием бесплатно отремонтировать телевизор марки «Полярис», купленный 1 неделю назад за 17 640 рублей.

Через 3 дня использования у телевизора пропало изображение. Скулкин вызвал мастера, который проверил работу антенны и провел первоначальную диагностику телевизора. По совету мастера гражданин отвез прибор в сервисный центр.

Читайте также: Расторжение договора потребителем в соответствии со ст.32 ФЗ № 23001

Также покупатель потребовал от магазина оплатить стоимость доставки телевизора мастерам, а также предоставить ему аналогичный телевизор на время ремонта.

25 декабря «ТВРязань» бесплатно привез на квартиру покупателя другой телевизор во временное пользование. В течение 20 дней покупка была отремонтирована и возвращена покупателю, стоимость такси в размере 240 рублей была компенсирована. По итогам работ Скулкину В. И. был передан акт с описанием устраненного дефекта.

Читайте также: Применение 28 статьи закона о защите прав потребителей

Права потребителя: при  ремонте техники

Ремонт техники бывает двух видов: гарантийный и негарантийный.

Гарантийный ремонт осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с магазином или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь потребитель самостоятельно выбирает ремонтную организацию, платит деньги и ждет, когда  товар отремонтируют.

     Сроки проведения ремонта

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Права потребителя при нарушении срока проведения ремонта

В случае нарушения срока проведения ремонта сервисным центром, мастерской потребитель вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за просрочку.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» при гарантийном ремонте неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки

 Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, то в соответствии со  ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка  будет составлять 3%, но не более общей стоимости ремонта

Внимание!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили на период ремонта аналогичный товар, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.2.ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Чтобы воспользоваться данным правом, потребитель должен заявить требование сервисному центру (продавцу товара) в письменном виде.

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998г. утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара.

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Права потребителя при обнаружении недостатков

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997г. при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать составить акт о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру, мастерской о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра, мастерской его возместить – как доказательство вины последнего в суде.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены — потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор.  В договоре должен быть указан полный объем выполняемых работ. Работники сервисного центра, мастерских не вправе отступать от условий договора, если это не согласовано в письменной форме.

Если в процессе  ремонта выяснится, что поломка серьезнее, чем предполагалась, и для ее устранения необходимы дополнительные затраты, сервисный центр, мастерская  должны уведомить об этом потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.

        Внимание!

При гарантийном ремонте гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Гарантийный ремонт товара предполагает безвозмездное устранение дефектов товара продавцом или непосредственным изготовителем товара в течении заявленного срока действия гарантии.

С такой процедурой сталкиваются многие, например, вы купили новый ноутбук. Через некоторое время вы начали понимать, что ноутбук издает нехарактерные звуки или Вы заметили иные неполадки.

В этой статье вы узнаете о нюансах гарантийного ремонта товара и о других возможностях гарантийного устранения неполадок устройства.

Гарантийный период

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,

но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-15-47 — Москва
8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Давайте разберемся поподробнее с понятием гарантийный срок. Существует Закон о правах потребителя, который верно трактует это понятие.

Гарантийный срок – это отрезок времени, который добровольно устанавливается производителем или продавцом товара, в течении которого покупатель может выразить свои претензии в отношении купленного им товара.

Наверняка, в формулировке закона вы заметили фразу «добровольно установленный продавцом». Наверное, при виде этой фразы вам пришла в голову мысль о том, что продавец может установить гарантию на свой дорогостоящий товары на 2-3 недели. Это совсем неверно.

Государством установлен минимальный период действия гарантии со дня купли-продажи – 2 года. Если товар является технически сложным, то для него срок начала действия гарантии начинается с момента его ввода в эксплуатацию.

Также компания-производитель или продавец могут установить больший срок действия гарантии. Допусти, известный брэнд, выпускающий компьютеры, уверен в их качестве и надежности, то он в праве установить гарантийный период сроком в 6 лет.

Стоит отметить: если речь идет о крупных объектах – недвижимости, то гарантийный срок увеличивается до 5 лет.

Альтернативы гарантийному ремонту

Наверняка, кто-то из вас сталкивался с такой ситуацией, когда новенький товар ломается, его чинят, но после ремонта остается ощущение, что этот товар уже не новый.

На такой случай закон о правах потребителей разрешает вам требовать с изготовителя или продавца:

  1. Возврат товара с возмещением уплаченной суммы.
  2. Обмен дефектного товара на идентичный новый или на новый аналогичный.
  3. Возвращение производителем или продавцом части стоимости товара.

К сожалению, на такие варианты решения проблемы идут лишь единицы продавцов. Эти операции достаточно сложны, трудоемки и отнимут у вас достаточно много времени. Поэтому в большинстве случаев все ограничивается бесплатным гарантийным ремонтом.

Срок действия гарантийного ремонта

В предыдущей части статьи вы узнали, что товар необходимо незамедлительно нести продавцу после обнаружения проблемы.

Итак, давайте определимся в каких временных рамках вы можете пожаловаться продавцу или производителю на неисправности товара.

Весь период гарантийного обслуживания можно разбить на временные группы:

  1. 2 года, до истечения гарантии.
  2. Установленный гарантийный период.
  3. По истечению 2 лет, до конца службы товара.
  4. Если нету срока службы, то от 2 лет до 10 лет.

Касательно первого пункта, в этом случаи покупателю придется обращаться именно к продавцу, как и во втором пункте.  Однако вам придется доказывать неисправность самого товара.

Касательно, четвертого и третьего пункта вам придется обращаться именно к изготовителю товара. Вам также придется доказать существенные недостатки товара. Вряд ли товар примут на товар, если его недостатки связаны с износом.

Товары, которые не входят в список товаров ремонтируемых по гарантии

В каждом правиле есть свое исключение. Так и здесь. Есть некоторые случаи, когда товар не примут на гарантийный ремонт.

С такими товарами вы однозначно получите отказ и вам придется чинить их самим.

У вас не примут товар, если:

  1. В договоре купли-продажи описаны дефекты, на которые не распространяется гарантийный ремонт (чаще всего разбитое стекло смартфона, сильно порванное платье и т.п.).
  2. Нарушены прописанные условия эксплуатации продукта.
  3. Нанесены повреждения в процессе эксплуатации устройства.
  4. При вскрытии защитных пломб (вскрытие пломбы на материнских платах и т.).

Последний пункт связан с тем, что вы умышленно могли нанести повреждения устройству после вскрытия предупредительных пломб.

Отдаем на ремонт

Если все вышеуказанные пункты соблюдены, то вы можете смело идти в организацию, которая примет на продукт на ремонт.

Обязательно убедитесь, что составлен акт принятия товара на ремонт с росписью принимающего лица.

Также убедитесь, что в акте приема описаны устройства, которые вы сдали вместе с дефектным товаром (зарядное устройство для ноутбука, объектив от камеры и т.п.).

Если сроки ремонта товара были нарушены, то вы смело можете требовать:

  1. Отказ от ремонта и применение других вариантов прописанных в ЗоПП.
  2. Добровольное увеличение срока ремонта.
  3. Выплата организацией-подрядчиком неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый продленный день.

Таким образом, мы выяснили, что сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт вполне реально.

Производители, а также продавцы ответственны за качество изготавливаемой (отпускаемой) продукции. Поэтому они часто устанавливают на нее гарантию. Какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены по Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП), расскажем далее.

Законодательство об установлении гарантии

Положения, призванные обеспечить защиту покупателей, включены в ЗоЗПП. Статьей 5 этого закона предусматривается возможность установления гарантии. Она представляет собой обязательство установившего ее лица в течение определенного времени бесплатно устранить недочеты купленных товаров. О наличии гарантии на продукцию или ее отсутствии сообщается при совершении покупки.

Вместе с купленной вещью передается гарантийный талон. В нем указывается дата совершения покупки, наименование изделия, его характеристики, срок гарантии. При выявлении каких-либо неисправностей, их устранение производится по предъявлении этого талона. Сведения о гарантии также могут указываться в договоре, технических документах.

О возможности установления определенной гарантии говорит и Гражданский кодекс. Лицо, отпускающее товары, вправе брать на себя имущественную ответственность за выявленные в них дефекты. И по ЗоЗПП, и по ГК РФ установление гарантии на произведенную или продаваемую продукцию является их правом, а вовсе не обязанностью.

Срок, на который дается эта гарантия, в законодательстве четко не определен. Лица, производящие или продающие продукцию, могут самостоятельно определять гарантийный период. Обычно он составляет от полугода до двух лет. По негарантийным товарам можно выражать свои притязания в разумный период, но не больше, чем два года.

Отсчет срока идет со времени передачи покупки потребителю. Исключение составляют сезонные изделия. На них гарантия распространяется с начала определенного сезона. Когда товар не может использоваться по вине продающей стороны (имеются недостатки, нет комплектующих), то она не исчисляется до устранения данных недочетов.

Кем устанавливается гарантия

Законодательством допускается установление гарантийного периода как производителем вещи, так и продавцом. Однако это не означает, что они делают это одновременно. Изначально за качество произведенной продукции отвечает именно производитель. Тогда продукция передается уже с установленной на нее гарантией, а продавцам полагается известить о ней покупателей.

Когда гарантии от производителя нет, ее может установить и продавец. Это является правом производителей, а также продавцов различных товаров. Оно может распространяться на услуги или работы.

У каких товаров нет гарантии

Гарантийные обязательства предусматриваются не всегда.

  1. Во-первых, это зависит от желания производителя или продавца продукции (работ).
  2. Во-вторых, от вида самой продукции. Гарантии не предоставляются на продовольственную продукцию, так как на нее действуют сроки годности.

На изделия, предназначенные для продолжительного использования, действует срок службы. Гарантия распространяется на непродовольственную (непищевую) продукцию.

Она может предусматриваться, как для товаров целиком, так и для их отдельных частей. При установлении обязательств на все изделие она обычно распространяется и на его части.

Гарантийные обязательства на товар не будут действовать, если дефекты в приобретенных изделиях появились из-за их неправильной эксплуатации. Не подпадают под эти условия и случаи порчи товаров по вине других лиц, действия иных обстоятельств, если они имели место после покупки изделия.

Какие требования можно заявлять

Гарантийный период позволяет заявлять свои претензии к приобретенной продукции. Чаще всего при поломке товара предъявляются требования о его починке. Но это далеко не единственная возможность защиты ими своих интересов.

По ЗоЗПП можно выбирать следующие варианты:

  • предоставить другую вещь этой же модели (марки, артикула);
  • замена на аналогичный товар другой модели (марки, артикула) с пересчетом цены;
  • просить о соответствующем уменьшении цены изделия;
  • безвозмездное исправление недочетов покупки или возмещения затрат потребителя или других лиц на их ремонт;
  • отказаться от заключенного договора с взысканием уплаченной по нему суммы.

Следует знать, что перечисленные требования применимы не для всех товаров. К примеру, сложные технически изделия можно обменивать или заявлять отказ от заключенного на их покупку договора. Все указанные варианты потребители могут использовать в течение гарантийного срока.

Действия продавца

Если производителем или самим продавцом на отпускаемую продукцию установлена гарантия, то в течение ее действия требуется устранять обнаруженные в ней недостатки. При предъявлении покупателями претензии продавец обязан ее рассмотреть и удовлетворить при наличии оснований. Предоставленная гарантия ремонта изделия или возврата его стоимости осуществляется в определенные законодателем сроки.

Он может избежать ответственности за дефекты вещи, только если подтвердит, что они появились после ее покупки. Иначе он несет обязательства по устранению недочетов или исполнению иных заявленных покупателями требований.

К примеру, если ремонт купленного прибора невозможен, то удовлетворяются права покупателя, возникающие при возвращении неисправных изделий.

Что включается в обслуживание по гарантии

Закон о защите прав потребителей предусматривает ремонт по гарантии в конкретные сроки. Он подразумевает исправление выявленных после покупки дефектов изделия.

При невыполнимости ремонта можно произвести замену вещи или возврат средств за покупку. У покупателей на слуху также такое понятие, как гарантийное (сервисное) обслуживание. Его значение больше, чем просто ремонт неисправных товаров.

Гарантийное сервисное обслуживание товаров и их ремонт предоставляются покупателям в период действия гарантии.

Обслуживание подразумевает совершение иных дополнительных действий:

  • бесплатная установка, сборка приобретенного изделия;
  • настройка товаров (например, бытовой техники);
  • техническая поддержка;
  • проверка работы приборов.

Осуществлением этих услуг занимается сервисный центр, другая специальная служба поддержки клиентов магазина, данного производителя. Адреса таких служб, все предоставляемые им услуги можно найти в документах к приобретенному товару.

Сколько должен длиться ремонт

Правила гарантийного ремонта, предполагают скорейшее (незамедлительное) устранение выявленных в приобретенных вещах дефектов. Этот срок может определяться соглашением между потребителем и отпускающим товары лицом.

Однако он не может составлять больше 45 дней. Установление более длительного срока будет считаться нарушением.

Максимальный срок гарантийного ремонта при установлении невозможности произвести ремонт вовремя, может продлеваться. Делается это, опять же, по добровольному письменному соглашению сторон.

Продление срока не может ставиться в зависимость от наличия запчастей, оборудования для починки неисправностей. Кроме того, оно не освобождает от ответственности за нарушение указанного срока.

При ремонте продукции длительного использования потребители могут потребовать предоставления им на время соответствующей замены. Это требования должно быть исполнено за три дня. Пока приобретенный товар ремонтируется, потребитель пользуется аналогичным или схожим по характеристикам, свойствам изделием (прибором).

Гарантийный срок после ремонта устанавливается, а точнее продлевается на то время, в течение которого производилось устранение недостатков продукции. Исчисляется этот период с момента предъявления покупателем своих претензий. Оканчивается он датой возврата отремонтированного товара.

Нарушение сроков гарантийного ремонта влечет для изготовивших или продавших такие вещи лиц неприятные последствия. Потребитель может начислить им неустойку за каждый день допущенной просрочки в размере одного процента от стоимости товара.

Постгарантийные обязательства

Гарантийные обязательства обычно не продлеваются на новый период. Однако после истечения срока для устранения недостатков бракованных товаров, у продавцов (производителей) сохраняются некоторые обязательства перед потребителями.

Если он составил менее двух лет, то покупатели могут предъявлять свои претензии по приобретенной продукции. При этом они должны будут предоставить доказательства того, что дефекты появились до совершения покупки.

Магазины могут подписывать с покупателями соглашение на постгарантийное обслуживание приобретенной продукции. Вопрос о его заключении ставится при совершении покупки.

По условиям такого соглашения покупатели могут просить проверить, отремонтировать, наладить прибор (изделие) и после истечения гарантии.

Куда жаловаться при отказе в гарантийном обслуживании

Если заявленное требование о починке неисправностей вещи, ее замене или выплате внесенных за нее денег не исполняются, то потребители могут написать жалобу. Свою претензию они вправе направить в Роспотребнадзор, отделы по защите потребителей или суд.

Заключение

На большинство продаваемой продукции устанавливаются сроки гарантии. Это позволяет недовольным покупателям выдвигать требования о бесплатном устранении недочетов приобретенных товаров.

За невыполнение законной просьбы потребителей, продавцы (производители) несут ответственность по закону.

tinyton.ru
Права потребителей при поломке товара на гарантии
Права потребителей при поломке товара на гарантии

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: