Претензия магазину за задержку возврата денег некачественный товар

Вопрос возврата стоимости бракованного или некачественного изделия можно решить в досудебном порядке, если написать претензию в магазин или Роспотребнадзор. Решительность клиента в большинстве случаев помогает избежать судебного производства.

Правила оформления претензионного обращения

Образец претензии на некачественный товар смотрите ниже. Существуют юридические нюансы – «лазейки в законе» для нечестных предпринимателей, при помощи которых им удается избегать требований о возврате денег за некачественное изделие. Такие споры решить можно только через суд.

До обращения в суд стоит попытаться решить дело мирным путем – переговорами с торговой точкой, где было куплено изделие (предмет спора). Для этого следует подать претензионное письмо. Заявление на возвращение некачественного товара  пишется собственноручно или распечатывается. Такой документ составляется по определенным правилам.

  • Обязательно указывается полное наименование ответчика: название, реквизиты магазина или ФИО частного предпринимателя, адрес и телефон (если известен).
  • Далее указываются сведения о заявителе: ФИО гражданина, его место жительства, контактный номер.
  • Посередине страницы: «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества».
  • Стандартная претензия на некачественный товар включает три раздела, в которых детально излагаются все сведения.

Раздел первый (описание)

Следует описать, когда и где была куплена вещь, а также название купленной вещи. По возможности приложить подтверждающие бумаги – квитанцию, чек или договор. В тексте досудебной претензии к продавцу сошлитесь на перечисленные документы. Детально опишите обнаруженные изъяны, а также когда и при каких обстоятельствах они были найдены. Если есть свидетели приобретения изделия, их данные следует указать в претензии о расторжении договора купли-продажи.

Раздел второй (мотивировочный)

Во втором разделе следует указать правовые нормы, подтверждающие законность претензионного заявления о возврате некачественного изделия.

Таблица: Закон «О защите прав потребителей» и суть обращения.

Обращение   ФЗ «О ЗПП» (статья)
Предоставление неправдивых сведений или непредоставление таковых о изделиях ил услугах  12
Реализация  продукции не соответствующего качества 18
Срыв сроков доставки покупки 23.1
Замена неподошедшего приобретения 25
Реализация продукции дистанционно 26.1
Невыполнение сроков исполнения заказа 28
Обнаружение изъянов проведенных работ 29
Претензия о расторжении договора купли-продажи  ( если клиент не выполяет) 32
Повреждение материала заказчика по вине исполнителя 35

Раздел третий (результативный)

Это раздел содержит требования, предъявляемые заявителем к ответчику. Клиент вправе выдвинуть требования по возвращению изделия с дефектом или согласиться на ремонт вещи за счет ответчика.

Придерживаясь указанной формы легко составить рекламацию (претензия по качеству товара) или заявление на обмен товара ненадлежащего качества. Рекомендуется писать две копии претензии. Одна из них направляется ответчику, вторая с отметкой о вручении остается у заявителя.

Образец претензии на возврат товара смотрите здесь:

Особенности написания отдельных видов претензий

Все претензии составляются по правилам, перечисленным выше. Особенности написания зависят от конкретных требований, заявленных в обращении или самого приобретения.

Составление претензии на возвращение денежных средств за некачественную продукцию, относящуюся к технически сложной (телефоны, бытовая техника) ничем не отличается от стандартной.  Единственное, что следует включить – указание статьи 25 ФЗ «О ЗПП» и гарантийного периода функционирования изделия.

Кроме претензии на возвращение денежных средств за товар, клиент вправе подать заявление с требованием заменить некачественную вещь на подобную. В этом случае следует изменить мотивировочный раздел обращения и уточнить заявляемые требования. Субъект предпринимательской деятельности может заменить изделие сразу после обращения клиента.

Составить претензию на проведение гарантийного ремонта некачественного товара можно, если не истек период гарантийного обслуживания. Если подать подобное заявление не ответчику (магазину), а в сервисный центр, то вопрос будет разрешен намного скорее.

Бланк заявления о ремонте некачественного товара можно скачать ниже.

Правовые обоснования претензии

Закон защищает права клиента:

  • Статья 18 ФЗ «О ЗПП» и статья 50 ГК РФ регламентируют право клиента составить претензию на возвращение товара, получение суммы, затраченной на его приобретение, а также всех расходов, понесенных в результате использования бракованного изделия;
  • Статья 309 ГК РФ запрещает предпринимателю (торговой точке) отказаться исполнять обязательства по договору или закону;
  • ФЗ «О ЗПП» (п.5 ст.18) предоставляет право клиенту подать претензию с требованием вернуть потраченную сумму даже если квитанции или другого платежного документа нет.

Правила направления заявления

Преамбула ФЗ «О ЗПП» гласит, что продавец – это организация вне зависимости от ее правовой формы или физическое лицо-предприниматель. Поэтому адресуется претензия о расторжении договора купли-продажи  гражданину или юрлицу.

Передать претензию на возвращение денег за покупку можно:

  1. Лично в руки с отметкой о получении. Если ответчик отказывается ее ставить, следует заручиться поддержкой двух свидетелей;
  2. Рекомендованным письмом с сообщением о том, что оно доставлено адресату;
  3. Через нотариальную контору. Такой порядок предусмотрен статьей 86 Основ законодательства о нотариате. Заявителю выдается свидетельство о направлении обращения.

Закон защищает права клиентов, а умение их защитить зависит от самих потребителей. Заявляйте аргументированные требования, подавая претензию в магазин, и продавец будет вынужден их удовлетворить.

Претензия на возврат денежных средств составляется по общим правилам деловой переписки и не обладает какими-либо особенностями. Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это сделать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить такой документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств. 

Претензия о возврате денежных средств. Как составить претензию на возврат денег

Нюансы составления претензии на возврат денег

Образец претензии на возврат денег 

Претензия о возврате денежных средств. Как составить претензию на возврат денег

Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки. К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.

В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую структуру:

  1. Прежде всего нужно указать наименование организации, в которую вы ее отправляете, а также ФИО должностного лица, которому претензия адресована (директору, начальнику).
  2. Ниже указываете свое имя полностью, адрес места жительства и контактный номер телефона.
  3. Затем — место составления претензии (город) и дату составления документа.
  4. По центру — наименование документа («Претензия»).
  5. В основной ее части необходимо сообщить фактические обстоятельства дела (например, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, денежные средства за который вы хотите вернуть, причина, по которой вы просите вернуть денежные средства).
  6. Указываете срок для ответа на претензию. Законодательно таковой предусмотрен только для государственных и муниципальных органов (организаций), а также для частных лиц, деятельность которых подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В первом случае срок составляет 30 дней, а во втором — 10. Помимо этого необходимо указать, в какой форме вы хотите получить ответ (письменной или по электронным средствам связи).
  7. Перечень документов, прилагаемых к претензии. Они могут быть самыми различными — начиная с товарного чека и заканчивая заключением эксперта или актом осмотра.
  8. В завершении всего проставляется личная подпись обратившегося или его представителя. Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности.

Нюансы составления претензии на возврат денег

 

Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее претензию) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

Читайте нас в Яндекс.Дзен

Яндекс.Дзен

Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и фактических действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд. При этом обращение в один из этих органов не лишает вас права одновременно обратиться и в другой, то есть вы можете обратиться сразу во все эти учреждения.

Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции. В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины.

Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками.

Для наглядности приводим ниже образец претензии на возврат денег. При необходимости можете воспользоваться им, адаптировав его под конкретную ситуацию.

Образец претензии на возврат денег

Руководителю ООО «Ромашка»

Смирнову В.А.

г. Омск, ул. Ленина, д. 15

от Иванова Петра Владимировича

г. Омск, ул. Ленинградская, д. 5, кв. 13

тел.: +7-3812-ХХХ-ХХХ

г. Омск

01 июня 2015 года

ПРЕТЕНЗИЯ

29 мая 2015 года я приобрел в вашем магазине пару обуви (туфли мужские черные кожаные). 31 мая 2015 года, надев вышеуказанную обувь и дойдя до работы, я обнаружил, что на туфлях оторвана фурнитура, а также присутствуют потертости и дефекты краски.

В связи с этим считаю, что проданная вашей организацией пара обуви является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 2000 (двух тысяч) рублей.

Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 11 июня 2015 года.

В случае неполучения от вас ответа и невозврате денежных средств, уплаченных мной за некачественную пару обуви, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в суд.

Подпись: (личная подпись) Иванов П.В.

Приложения:

  1. Копия товарного чека № 1 от 29.05.2015 — 1 экз. на 1 л.

Отзывов: 1 Просмотров: 2254
Голосов: 1 Обновлено: 22.05.2014

Тип файла .doc (Microsoft Word 97)

Директору   ____________________ 

от ____________________________

проживающего по адресу:

______________________________
тел. __________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

11.05.2012г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон и карта памяти к нему, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 36 месяцев.

В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон с картой памяти не работает. Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТу, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 24.05.2012г. я заполнил заявление о возврате денег и расторжении договора купли-продажи. Телефон был принят продавцом. В течение 10 дней требование удовлетворено не было, а 15.06.2012г. сервисный центр выдал акт выполненных работ, о которых я не просила. К устранению дефекта это не привело, несмотря на то, что исполнителем якобы произведено обновление программного обеспечения. Потребитель не давал согласия выполнять, какие бы то ни было работы с его вещью, вышеуказанные действия являются нарушением законодательства.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.

В связи с вышеизложенным

 ПРОШУ:

— незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 10 000 руб.;

— выплатить потребителю неустойку за период с 25.05.2012г. по 30.10.2012г. в размере 15800 руб.;

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:

 1) копия заявления потребителя о возврате денег от 24.05.2012г.;

2) копия гарантийного талона;

3) копия чека;

4) копия акта выполненных работ сервис-центра;

«___»__________________ 20__ г.            __________________/__________________/

Оставить комментарий к документу

Комментарии к документу «Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон»

Найденые документы по теме &laquo•Образец претензии с требованием о возврате денежной суммы за товар и выплате неустойки»

  1. Претензия с требованием о соразмерном уменьшении цены и возврат уплаченной за товар денежной суммы

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием о соразмерном уменьшении цены и возврат уплаченной за товар денежной суммы

  2. Образец. Претензия о возврате уплаченных сумм за некомплектную продукцию (товары), уплате неустойки и взыскании штрафа

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия о возврате уплаченных сумм за некомплектную продукцию (товары), уплате неустойки и взыскании штрафа

    …стоимости некомлектной продукции, включая стоимость недостающих
    частей в сумме руб., а
    всего руб.
    при неполучении денег в претензионный срок указанная сумма
    будет взыскана в принудительном порядке через арбитраж.

    приложения:
    1. акт приемки продукци…

  3. Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон

    директору

    от

    проживающего по адресу:

    тел.

    претензия

    11.05.2012г. мной был приобретен в вашем магазине сотовый телефон и карта памяти к нему, что подтверждается наличие…

  4. Претензия с требованием об уменьшении покупной цены и выплате неустойки

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием об уменьшении покупной цены и выплате неустойки

    директору

    (название организации)

    (адрес)

    от

    (фио, адрес, телефон)

    претензия

    «» 20 г. я купил в вашем магазине новый автомобиль

    (указать марку, vin, номера двигателя, кузова…

  5. Претензия с требованием об уменьшении покупной цены и выплате неустойки

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием об уменьшении покупной цены и выплате неустойки

    директору

    (название организации)

    (адрес)

    от

    (фио, адрес, телефон)

    претензия

    «» 20 г. я купил в вашем магазине новый автомобиль

    (указать марку, vin, номера двигателя, кузова и шасси,…

  6. Претензия с требованием возвратить денежные средства неправомерно удерживаемые

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием возвратить денежные средства неправомерно удерживаемые

    директору

    от

    проживающего по адресу:

    тел.

    претензия

    15 июля 2012 г. я заключил договор купли-продажи монитора с (накладная № ), счет № . в соответствии с указанным дог…

  7. Претензия с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ

    директору

    от

    проживающего по адресу:

    тел.

    претензия

    13 апреля 2012г. между мной и был заключен договор № бытового подряда на выполнение работ в объекте недвижимости по…

  8. Исковое заявление с требованием возврата денег за некачественный телефон, выплате неустойки и компенсации морального вреда

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Исковое заявление с требованием возврата денег за некачественный телефон, выплате неустойки и компенсации морального вреда

  9. Образец. Претензия о выплате страховой суммы по договору страхования риска непогашения кредита

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия о выплате страховой суммы по договору страхования риска непогашения кредита

    (должность, ф.и.о.)

    (наименование организации)

    адрес:

    претензия
    о выплате страховой суммы по договору страхования
    риска непогашения кредита

    «» 20 года между
    (наименование органи…

  10. Образец. Претензия об уплате неустойки за недопоставку (просрочку поставки или невыборку) продукции (товаров)

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия об уплате неустойки за недопоставку (просрочку поставки или невыборку) продукции (товаров)

    п р е т е н з и я
    об уплате неустойки за недопоставку
    (просрочку поставки или невыборку) продукции (товаров)
    сумма руб.

    в соответствии с заключенным договором no. от
    «» 20 г. ваше предприятие обязано было поставить
    нам (выбрать) в 2…

  11. Исковое заявление с требованием замены товара, выплаты неустойки и возмещения морального вреда

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Исковое заявление с требованием замены товара, выплаты неустойки и возмещения морального вреда

    … кроме того, поскольку в соответствии с ст.21 закона рф «о защите прав потребителей» магазин должен был выполнить мое требование о замене в 7-дневный срок, то в соответствии с ст.23 закона рф «о защите прав потребителей» за просрочку выполнения…

  12. Образец. Требование о перечислении денежной суммы

    Договор банковской гарантии → Образец. Требование о перечислении денежной суммы

    …ем
    — «миккомс»), ссылаясь на отсутствие в настоящее время необходимых
    денежных средств.

    просим удовлетворить настоящее требование в срок до 29.11.95
    г. к настоящему письму прилагаем:
    1. договор поставки n 133 от 16.10.95 г. (копию),
    2. копии накладн…

  13. Претензия по выплате страховой суммы по договору личного страхования

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по выплате страховой суммы по договору личного страхования

    …именование

    страховой компании, адрес)

    от ,

    (ф.и.о. заявителя)

    проживающего(ей) по адресу:

    претензия о выплате страховой суммы по договору личного страхования

    «» 20 года между мной и страховой компанией (далее…

  14. Претензия о возврате предварительной оплаты за товар

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о возврате предварительной оплаты за товар

    (фио, адрес)

    тел.

    претензия

    «» года я заключил (-а) с вашей организацией договор купли-продажи № .

    ( наименование товара)

  15. Образец. Претензия об уплате неустойки за задержку приема выполненных работ по этапу договора

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия об уплате неустойки за задержку приема выполненных работ по этапу договора

    …казным по отдельной квитанции
    штамп
    организации (наименование организации)

    исх. no.
    от «» 20 г. (адрес)

    претензия
    на сумму руб.

    в соответствии с договором no. от «» 20 г.
    нами полностью выполнены работы по этапу, о чем вы были
    с…

Образец документа полезен?

Если документ «Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон» оказался для вас полезным, просим вас

оставить отзыв

о нём.

Запомните всего 2 слова:

Договор-Юрист

Вы оценили ответ положительно

Также вы можете оставить письменный отзыв о юристе

Отказаться практически от любой покупки можно, для этого подается претензия на возврат товара. Случаи возврата товара урегулированы Законом о защите прав потребителей, поэтому претензия на возврат товара чаще всего является претензией потребителя.

В случае, когда качество товара не соответствует стандартам и является ненадлежащим – воспользуйтесь примером претензии на некачественный товар. Здесь речь пойдет о возврате качественного товара, который по объективным или субъективным причинам не подошел потребителю.

Скачать образец: 

  Претензия на возврат товара (17,0 KiB)

Пример претензии на возврат товара

Директору ООО «Пароход»

Филипповой М.В.

адрес: 420715, г. Казань, ул. Республиканская, 21

от Бубновой Елены Васильевны,

адрес: 420183, г. Казань, пр-кт Московский, 23 а — 91

Претензия на возврат товара

05.10.2016 г. мной в торговом центре «Сфера», расположенном по адресу г.Казань, ул. Республиканская, 71, в Вашем отделе был приобретен товар: платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет. Дома при примерке дочерью платья я обнаружила, что размер линейной сетки данной модели не соответствует размеру моего ребенка.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, каждый потребитель имеет право произвести обмен качественного непродовольственного товара на аналогичный, в т.ч. в случаях, когда товар не подошел по габаритам, форме и др.

Товарный вид и потребительские свойства платья сохранены, как и ярлыки. Кассовый чек отсутствует, но факт приобретения покупки может подтвердить мой муж, который присутствовал при покупке. Детские платья не являются трикотажными бельевыми изделиями, а значит не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

При обращении непосредственно в магазин 07.10.2016 г. обнаружилось, что подходящее по размеру аналогичная модель платья отсутствует, остальные меня не устраивают ни по цвету, ни по фасону. На предложение расторгнуть договор и вернуть деньги продавец ответила отказом.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвращаю приобретенный мой товар, платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть оплаченные денежные средства.

10.10.2016 г.                Бубнова Е.В.

Как составляется претензия на возврат товара

Обычно вернуть товар надлежащего качества продавцу и обменять его на аналогичный не составит труда. И в первую очередь, требование покупателя может быть только одно: обменять товар на аналогичный.

Вернуть денежные средства можно только если же аналогичный товар отсутствует. Определить «аналогичность» товара может только покупатель. Никакие отговорки продавца не имеют значения – если на день обращения с претензией на возврат товара Вас не устраивают другие товары, в этот же день потребитель вправе требовать возврата денежных средств. Только по договоренности между продавцом и потребителем срок замены товара на аналогичный может быть перенесен: например, продавец утверждает о доставке такого товара в ближайшее время. В этом случае не забудьте зафиксировать такое соглашение на бумаге.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены все его свойства, фабричные (а не ярлыки магазина) ярлыки, товарный вид. Прежде чем срывать все ярлыки необходимо точно определиться – подходит ли этот товар Вам, иначе поменять его будет невозможно.

Возврат товара возможен в течение 14 дней с даты покупки. И к претензии на возврат товара необходимо приложить товарный или кассовый чек. Если это невозможно – подойдут и свидетельские показания. Но поскольку практически везде расчет производится через карты, подойдет и выписка со счета.

Если товар заказан по интернету, каталогу – обменять его тоже можно, но в течение 7 дней.

Не подлежат обмену и возврату товары, включенные в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Вручение претензии на возврат товара

До вручения письменной претензии на возврат товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе подать письменную претензию по вышеприведенному образцу.

Претензия готовится в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором проставляется отметка о вручении (продавцом).

Отказ в удовлетворении претензии на возврат товара можно обжаловать: подать исковое заявление о защите прав потребителя. При подаче искового заявления приложите копию второго экземпляра претензии на возврат товара, которая станет одним из доказательств по гражданскому делу и основанием компенсации морального вреда.

tinyton.ru
Претензия магазину за задержку возврата денег некачественный товар
Претензия магазину за задержку возврата денег некачественный товар

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: