Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты образец

Другое
20 Июля 2017
г. Нижний Новгород

Здравствуйте. Мы с братом 15/07/17 не попали на свой рейс Москва — Крайсчерч из-за задержки внутреннего рейса Симферополь-Москва на 10,5 часов по техническим причинам как мне сказали. Сначала рейс был задержан на 5 часов (и я всё ещё успевал на рейс), но потом продлили ещё на 2 часа, потом ещё на 2 часа, потом ещё на 1,5 часа. Поскольку у меня всё было рассчитано, то я собрался в дорогу почти без денег. После 7 часовой задержки я уже точно опаздывал на рейс Москва — Крайсчерч и пытался дозвониться по горячей линии к представителям авиакомпании, но только сжёг последние деньги в ожидании оператора и голодный без денег побоялся лететь в Москву. Отпуск у меня уже закончился и чтобы не потерять работу я купил не на свои деньги другой билет. Новый билет мне обошелся в 165,5 тыс рублей. Билеты до Москвы я покупал раздельно и авиакомпания не принимает претензий, говорят ничем не могут помочь. Могу ли я вернуть хоть что нибудь в моём случае?

В каком случае требование возврата средств за билет законно и обосновано? Иногда пассажир ввиду обстоятельств добровольно или вынужденно отказывается от полёта. Под добровольным отказом может быть ошибка в данных при оформлении билета, опоздание на регистрацию или рейс.

Вынужденный отказ подразумевает:

  1. Болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника.
  2. Отмена рейса, отправка не по расписанию.
  3. Прочие форс-мажорные обстоятельства.

Условия для отказа от билета:

  1. Билет должен быть приобретён и выдан компанией Саратовские авиалинии либо посредниками-агрегаторами.
  2. Проездной документ должен быть возвратным (актуально для добровольного отказа от полёта). Информация об этом отображается в момент приобретения билета.

Если билет считается

невозвратным

, вернуть средства все-таки можно, но только в случае, если авиакомпания не выполнила обязательства или в случае форс-мажора (в том числе и вынужденного отказа пассажира). Гарантий на возврат нет, каждая ситуация решается индивидуально.

Классификация причин на добровольные и вынужденные возвраты установлена пунктом 229 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 №82.

Оформление претензии

Оформление претензии к авиакомпании требуется в следующих случаях:

  1. Авиабилет приобретался через агрегатор или сайт-посредник (при этом документ является подлинным), в свою очередь, сторонняя организация отказывает в возврате средств или не удаётся решить вопрос.
  2. В иных случаях необходимость оформления претензии устанавливается индивидуально.
  3. Авиакомпания не выполнила обязательства согласно Приказу Минтранса России от 28 июня 2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил».
  4. Не прошёл срок подачи претензии.

При возникновении дополнительных вопросов возможно обращение в офис Саратовских авиалиний.

С чего начать?

Сначала нужно определить, к каким обстоятельствам относится ваша ситуация, а также понять, какие документы нужно собрать.

Необходимые документы:

  1. Претензия.
  2. Документ, удостоверяющий заключение договора на перевозку. Как правило, это авиабилет.

Если отказ был вынужденным, прикладываются следующие документы:

  1. При болезни пассажира и/или близкого родственника требуется предоставить документ из медицинского учреждения.
  2. Для возврата по причине смерти близкого родственника требуется справка и документы, подтверждающие родство.
  3. Если рейс был задержан и ввиду этого не удалось осуществить планы: отметка представителя компании о задержке рейса.
  4. Также при любых обстоятельствах заявитель вправе приложить любые документы на его усмотрение.

Сроки

У Саратовских авиалиний срок подачи претензии — 6 месяцев. Исчисляется такой срок следующим образом: со дня наступления события, послужившим основанием для претензии. Сроки подачи претензии обоснованы ст. 127 Воздушного кодекса РФ.

Составление претензии и заявления на возврат средств

При покупке авиабилета у посредников (агрегаторы, туристские агентства и так далее) необходимо в первую очередь обратиться в место приобретения билетов.

Необходимо указать в претензии:

  1. Кому адресуется.
  2. От кого (ФИО, паспортные данные, почтовый адрес, контактные данные).

В основной части претензии указать следующие сведения:

  • описание инцидента;
  • требования заявителя;
  • подтверждение ситуации;
  • сумма, требуемая заявителем по претензии;
  • номер рейса, билета и маршрут;
  • дата инцидента и вылета;
  • банковские реквизиты (ФИО держателя карты, лицевой счёт, БИК, корреспондентский счёт, наименование банка);
  • перечень прилагаемых документов;
  • подпись заявителя (или уполномоченного лица) и дата.

Образец претензии на возврат денежных средств за авиабилет можно посмотреть

здесь

.

Претензия может быть составлена пассажиром, а также лицом, которое оплатило билет, либо уполномоченным лицом.

Куда обращаться? Контактные данные АО «Саратовские авиалинии»

Возврат можно осуществить:

  1. В кассах 1, 2, 3, 4, 5, 6 аэропорта города Саратов.
  2. На Павелецком вокзале города Москва в кассе 26.
  3. В кассах 57, 58, 59 в аэропорту Домодедово города Москва.

Центральный офис АО «Саратовские Авиалинии»: 410010, Саратов, ул. Жуковского, д.25.

Центр информирования пассажиров: +7 (8452) 26-00-70. Телефон приемной: +7 (8452) 69-63-07. Факс: +7 (8452) 99-77-15.

E-mail: [email protected]

В случае недостающих документов либо данных АО «Саратовские авиалинии» могут вернуть претензию. Заявитель может обратиться повторно после устранения причин возврата заявления, которыми могут служить, например, недостаток документов или неинформативное содержание.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, 

звоните по телефонам

:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты пишется в том случае, если авиаперевозчик во время переговоров отказывается вернуть деньги. Сама претензия используется как доказательство того факта, что покупатель использовал методы досудебного урегулирования прежде, чем обратиться в суд.

Четких требований и правил составления претензий в законодательстве нет, но в этой статье будут представлены рекомендации, следуя которым можно грамотно составить процессуальный документ.

Когда можно требовать возврата денег за неиспользованный авиабилет?

После внесения изменений в Воздушный кодекс РФ летом 2014 года авиабилеты стали продаваться двух видов:

  • Возвратные;
  • Невозвратные.

Получить обратно деньги практически в полном объеме можно только при сдаче билетов, где есть условие об их возврате, хотя бы за сутки до рейса. Если билет будет сдан позже, то авиаперевозчик имеет право на неустойку в размере 25% от стоимости билета. Но при этом три четверти стоимости пассажир может все-таки вернуть. А вот сдача даже возвратного билета уже по окончании рейса не дает право на возврат денег.

Уже из самого названия «невозвратный билет», становится понятно, что получить деньги обратно пассажиру не удастся. Исключение могут составлять случаи, когда пассажир был вынужден пропустить рейс из-за болезни путешествующего с ним родственника или смерти близкого родственника. Но эти факты должны быть документально подтверждены. 

Составление претензии на возврат денежных средств за авиабилеты

Чтобы правильно составить претензию на возврат денежных средств необходимо обратиться к нормам гражданского законодательства. Защита прав туристов также регламентируется нормами законодательства в сфере защиты прав потребителей. Претензия – это процессуальный документ, в нем указываются сами требования и основания, на которых они выдвигаются. Будет лучше, если в претензии будут использованы нормы законодательства, которые были нарушены авиаперевозчиком.

Также в тексте можно ссылаться на правила перевозки, которые выдаются вместе с авиабилетом. В этих правилах также должны быть упомянуты условия возврата билета. Но если в условиях, заявленных авиаперевозчиком, есть положения, которые прямо противоречат законодательству, то они неправомерны.

В претензии нужно указывать срок, в течение которого она должна быть рассмотрена, и адрес, куда должен отправляться ответ.    

Подача претензии

Подавать претензию необходимо в письменном виде. В последнее время переписка часто ведется по электронной почте, но не все судьи принимают потом распечатки как доказательства. Адрес, по которому направляются все претензии, должен быть указан на авиабилете. Нужно понимать, что за возврат денег отвечает авиаперевозчик. А билет может приобретаться у агента, в большинстве таких случаев претензия все-таки направляется авиаперевозчику.

Если все правила возврата авиабилета были выполнены, а деньги так и не возвращены, при этом устные переговоры не дают никаких результатов, нужно писать претензию. Также можно жаловаться в Роспотребнадзор и в Росавиации. Но самым верным способом возврата денег является обращение в суд.

Вернуться в раздел Защита прав потребителей туристических услуг

Форма обратной связи

Напишите нам свой вопрос и наши юристы в рабочее время с вами свяжутся

Правила претензионного возврата

Претензионный возврат — это способ возврата денег за билет, при котором пассажир обращается с заявлением (претензией) в кассу РЖД. Вернуть билет онлайн нельзя. Вернуть билет может только пассажир лично и только на его станции отправления.

Когда возникает претензионный возврат?

  • Билет возвращается по болезни после отправления поезда.
  • Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута (для поездов по России).
  • в периоды 0-20 минут и от 3 до 12 часов после отправления поезда с вашей станции (для поездов по России).

В какие сроки вернут деньги? При возврате по претензии максимальный срок возврата составляет до 210 дней.

Это время одинаково для поездов по России, в страны СНГ и Балтии, в дальнее зарубежье. Но обычно для поездов по России деньги возвращают в срок от 60 до 90 дней. Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России от 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней на карту).

Деньги всегда возвращаются на тот счет или кошелек, с помощью которого вы заплатили за билет. Особый случай — если билет куплен на Туту.ру c выбором способа оплаты «за наличные в салоне «Евросеть» или «Онлайн-оплата с QIWI-кошелька». Тогда можно выбрать способ возврата денег: на карту, почтовым переводом или наличными в кассе.

Что нужно сделать для возврата?

  1. Подойти в кассу РЖД. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно подойти туда.
  2. Написать заявление (бланк выдаст кассир).
  3. После оформления возврата, пассажир получит квитанцию (на языке железнодорожников она называется «вспомогательным документом»), в которой будет указана сумма. Если вычесть из этой суммы сбор за возврат билета (192 рубля 70 копеек для поездов по России), то вы узнаете сколько денег вам вернется.

Иногда кассир не сможет сам принять возврат, тогда он даст почтовый адрес перевозчика, куда нужно будет отправить заявление.

  • документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении на детей);
  • билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией). Номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета;
  • заявление от указанного в билете пассажира (можно написать в кассе);
  • справка из больницы или больничный лист (только для возврата по болезни).

Как вернуть билет частных перевозчиков?

Если в билете указан перевозчик из следующего списка: то пассажир заполняет заявление на возврат и направляет перевозчику вместе с ОРИГИНАЛОМ вспомогательного документа, полученного в кассе ОАО «РЖД». В заявлении указываются реквизиты клиента, на которые будет произведен возврат средств. Для билетов других частных перевозчиков пассажир направляет скан либо фотографию вспомогательного документа на электронную почту контакт-центра Туту.ру по адресу Наше расписание предельно просто в установке и удобно для ваших пользователей.

Претензия турфирме по задержке чартерного перелета

Директору Московского филиала Перелет в Прагу осуществлялся рейсом 7К -9857 авиакомпании Колавиа.

Заявленное время отправки рейса 06 часов 30 минут 16 июня 2013 года. Как было объявлено, регистрация на рейс начинается за три часа.

Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 08 часов 30 минут. Позвонив руководителю группы Игорю в Прагу, мы только разволновали его, так как у него была информация, что все рейсы без задержек, кроме того, от рейса из Москвы зависит рейс в Москву.

Отправившись в аэропорт Домодедово к озвученному времени начала регистрации пришла информация, что рейс задерживается уже до 16 часов 30 минут.

Прибыв в аэропорт, мы сделали отметку в электронном билете о задержке вылета до 16.30, однако на этом наши мучения не закончились. Таким образом, услуга нам оказана не в полном объеме, что предполагает компенсацию за некачественно оказанные услуги.

Пунктом 50 поименованного Постановления установлено: В связи с вышеизложенным, просим Вас произвести компенсацию за один неиспользованный день тура в размере, установленном для компенсации тура в Чехию с категорией гостиницы 3* на два лица. Для сведения. В турфирте TUI, являющейся совладельцем Колавиа размер денежной компенсации в случае с поездкой в Чехию и категорией гостиницы составляет 60 евро на человека по курсу ЦБ РФ на день возврата. О Вашем решении по настоящей претензии просим известить по одному из контактных телефонов, указанных в шапке документа, либо посредством электронного сообщения на адрес: Размер денежной компенсации зависит от направления и категории отеля и определяется в соответствии с таблицей

Адвокат-Сервис правовая помощь

Единственным вопросом, который были готовы обсуждать представитель авиакомпании и кассир, был вопрос о том, как так получилось, что вырвали лишний купон и почему с этой проблемой не обратились раньше.

Главная

  • Услуги
  • Юридическая консультация, помощь
  • Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты
  • Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты пишется в том случае, если авиаперевозчик во время переговоров отказывается вернуть деньги.

    Через 2 часа крайне напряженной дискуссии, за 30 минут до вылета самолета, я была вынуждена купить новый билет. Без билета, введя имя и фамилию в базу данных в пункте регистрации, мне выдали посадочный купон на рейс Китай-Москва 8 января 2009 года. Заявив, что компания ООО «Авиакомпания-Взлет» не намерена возвращать деньги за неиспользованный билет.

    Претензия по защите прав потребителей о возврате денежных средств за авиабилеты

    1) Вернуть мне уплаченную сумму за билеты в размере __________ рублей; 2) Вернуть мне уплаченную сумму за страхование в размере _______ рубль.

    Сама претензия используется как доказательство того факта, что покупатель использовал методы досудебного урегулирования прежде, чем обратиться в суд. Четких требований и правил составления претензий в законодательстве нет, но в этой статье будут представлены рекомендации, следуя которым можно грамотно составить процессуальный документ.

    — копии электронных билетов № ___________, _____________, ____________; — копия выписки из истории болезни ___________ № ______.

    ____________ года _______________ Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты. В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей. После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный.

    Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению. Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы Покупатель вправе сам выбирать путь решения проблемы.

    Пути решения проблемы Приобретение, как правило, сопровождается составлением договора купли-продажи. Обнаружив, что купленная вещь имеет дефект, покупатель имеет право (ст. 18, п.1) Вернуть можно и качественный товар, который по какой-то причине не понравился или не подошел.

    Это право прописано в статье 25 Закона. Для того чтобы это сделать, покупателю необходимо предъявить требование о возврате денежных средств, называемое претензией.

    мною с Вашим предприятием заключен договор №_____

    Образец претензии о вынужденом возврате денежных средств за авиабилет

    Формальный строгий деловой стиль письма в совокупности с четкостью и лаконичностью изложения вашего требования сделают вашу претензию, можно сказать, образцовой. Дополнительно была оплачена доставка за билет в размере ______ рублей. (на возврат стоимости авиабилета) Помогите другим людям найти этот образец заявления на возврат стоимости авиабилета.

    Позже я узнала, что авиационная компания «__________» признала себя банкротом.

    Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа -и провоз этого багажа. Кодекс фактически допускает, чтобы авиакомпании утверждали и применяли свой правила воздушных перевозок.

    Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

    Образцы претензий о возврате денежных средств за авиабилеты

    1) Вернуть мне уплаченную сумму за билеты в размере __________ рублей; 2) Вернуть мне уплаченную сумму за страхование в размере _______ рубль.

    — копии электронных билетов № ___________, _____________, ____________; — копия выписки из истории болезни ___________ № ______. ____________ года _______________ Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты. В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше.

    В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

    После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению. Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы Юрист бесплатно ответит на все ваши вопросы Данная альтернатива внесла в жизнь авиаперевозчиков и пассажиров свои корректировки, получилось, сколько авиаперевозчиков, столько и правил авиаперевозок.

    Приведем образец претензии на возврат денежных средств в случае невыполнения обязательств. Его можно взять в качестве образца, адаптировав под вашу ситуацию.

    г. Воронеж, ул. Крупского, д. 15 от Сидорова Ивана Вячеславовича Общество с ограниченной ответственностью «КОНТАКТ ЦЕНТР» Москва, Хорошевское шоссе, 32 А.

    Адрес: 115114, г. Москва, 1-ый Кожевнический пер.; д.

    Образцы претензий о возврате денежных средств за авиабилеты

    Общество с ограниченной ответственностью «КОНТАКТ ЦЕНТР» ООО «АВИАКАССА.РУ».

    Адрес: 123007, г. Москва, Хорошевское шоссе, 32 А. ООО «АЗУР эйр» Адрес: 115114, г.

    Москва, 1-ый Кожевнический пер.; д. 6; стр.1; подъезд № 4; офис: 404.

    ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за авиабилет По данной причине я не могу воспользоваться услугой перелета на указанные даты поскольку буду находится на стационарном лечении. Денежные средства прошу перечислить на следующие банковские реквизиты: В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратится в суд с требованиями о возврате денежные средств, неустойки, штрафа в размере 50%, компенсации юридических услуг, а также возмещение морального вреда.

    ФИО __________________________ от «__» августа 2018 года. По вопросам составления претензий, исковых заявлений, договоров, дополнительных соглашений, других документов рекомендуем, обратится к нашим юристам по тел. 8 (919) 722-05-32

    Возврат денег за авиабилеты

    1.Покупка авиабилетов у авиакомпании (в представительстве авиакомпании в России или через интернет).

    2.Покупка авиабилетов у компании интернет агентства по продаже авиабилетов. Воздушный кодекс РФ №60-ФЗ; Закон «О защите прав потребителя» №2300- I ; Гражданский кодекс РФ; Приказ Минтранса РФ от 28.06.2007 г.

    №82

    «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

    .

    Сама претензия должна в себе содержать четкие разделы: — короткое описание сложившейся ситуации; — суть Вашей претензии ( c чем вы не согласны); — ссылки на нормативно-правовые акты и законы в соответствии, с которыми вы выражаете Ваши претензии — требование об удовлетворении претензии; — сроки рассмотрения Вашей претензии и сроки возврата денежных средств; — в приложении могут быть приложены копии билетов, переписка с представителями авиакомпании, если таковая производилась; — указание на то, что в случае неудовлетворения Ваших требований Вы будете обращаться в суд.

    Как вернуть деньги за авиабилет

    Лучше, если отказ будет в виде документа, хотя и емейл тоже подойдет.

    6. Необходимо написать точно такое же заявление авиаперевозчику по электронной почте и аналогичное отправить по почте в одно из российских представительств (куда или откуда собирались лететь). 7. Как поступить в таком случае, если на почту придет ответ – «Извините, тариф невозвратный» (при последующей переписке возможно они предложат Вам какой-то ваучер на перелет, имеющий ограниченный срок действия). Как правило, размер взыскиваемой пени ограничивается размером основного долга.

    tinyton.ru
    Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты образец
    Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты образец

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: