Претензия от турагентства к туроператору

После уплаты денежных средств в кассу туристического агентства вся ответственность за организацию поездки ложится на туроператора, который следит за соблюдением всех условий сделки и, при необходимости, устраняет возникшие проблемы.

При появлении неприятных ситуаций на отдыхе любой гражданин имеет право написать претензию туроператору с требованием возместить затраты, а также моральный вред.

Для полной защиты своих прав необходимо написать жалобу в срок и в правильной форме, с обязательным юридическим обоснованием претензии. В случае некорректного составления данного документа возможно получить отказ в удовлетворении иска или возместить деньги не в полном объёме.

В каких случаях нужно писать претензию

Согласно законодательству РФ, подать претензию на действия туроператора возможно в следующих случаях:

  • Турагентством были нарушены условия заключённого договора.
  • Качество предоставленных услуг не соответствовало заявленным стандартам и уровню оплаты.
  • Заявителю были предоставлены сведения, не соответствующие действительности. Например, рекламируемые бесплатные услуги, иногда оказываются платными, что требует обязательного возмещения.
  • Заявителю был нанесён материальный, моральный вред или ущерб его здоровью.

Во время поездок за рубеж наши соотечественники часто жалуются на возникновение неприятных ситуаций. Например:

  • Условия путешествия не соответствуют санитарным или иным нормам: несоответствующий режим питания, досуга, отсутствие экскурсий или их низкое качество.
  • Невозможно вселиться в отель, допущены ошибки при бронировании места, из-за чего приходится оплачивать проживание из кармана туриста.
  • Обслуживание в отелях не соответствует уровню оплаты.
  • Откладывается срок отправления транспорта, например, вылет самолета.
  • Появляются непредвиденные расходы, которые не были оговорены.

Очень много нареканий вызывает качество авиарейсов. Если трансфер предусмотрен договором, то проблемы должен решать туроператор.

Если путешественник взял транспортные обязательства на себя, то все проблемы, в том числе перенос рейсов или бессонные ночи в аэропорту, следует решать с авиакомпанией.

Горящие туры подчиняются тем же правилам, что и обычные путёвки. Скидки, сделанные агентством, не дают ему права избежать ответственности.

Какие требования нужно выдвигать

Основным и наиболее частым требованием является возврат денежных средств из-за задержки или отмены рейса. При этом, кроме стоимости самой поездки, можно получить:

  • неустойку;
  • возмещение морального и материального вреда;
  • компенсацию штрафов и неустоек, возникших в ходе поездки по вине туроператора.

Принимая решение пожаловаться, следует помнить, что туроператоры идут на множественные ухищрения и уловки, чтобы избежать ответственности.

С другой стороны, полный отказ от защиты своих интересов – это неправильное решение. Многие наши соотечественники именно так и поступают, считая, что любые разбирательства с турфирмами бессмысленны.

На самом деле, каждый человек может отстоять свои права и добиться желаемого результата.

Куда писать претензию

Претензия – это досудебный этап регулирования споров. Желательно сразу обратиться к квалифицированному юристу, который сумеет собрать все документы и свидетельства для защиты своего клиента.

При возникновении споров с турагентствами не существует строго определённого претензионного порядка.

Важно! Написание претензии подпадает под действие Закона о защите прав потребителей, поэтому следует написать её не позже 20 дней с момента окончания срока действия договора. Обычно он совпадает с днём возвращения из поездки.

После окончания этого срока туроператоры имеют право отказаться от принятия претензии, обычно они говорят: «Жалуйтесь в суд!». Это вполне разумно, потому что срок исковой давности по таким делам составляет 3 года.

Прежде всего, нужно дать туристическому агентству возможность решить проблему мирным путём, выплатить деньги, не доводя дело до суда.

Можно попробовать написать заявление туроператору на возврат денежных средств на сайт агентства или электронный адрес. Возможно самому прийти и вручить письмо сотрудникам организации. Другой вариант – написание заказного письма с уведомлением о вручении.

Последний способ считается юристами наиболее предпочтительным, так как при этом письмо не будет проигнорировано или потеряно.

К претензии о непредоставлении услуг необходимо приложить документы, подтверждающие изложенные факты:

  • фотографии, аудио или видео записи;
  • письменные объяснения от сотрудников аэропорта;
  • свидетельские показания;
  • расписки;
  • квитанции, чеки или другие документы о финансовых тратах.

Важно! Компания имеет право рассматривать жалобу не более 10 дней. Если за это время конфликт не был разрешён, можно жаловаться в суд. Если же компания удовлетворяет требования заявителя, то конфликт считается исчерпанным.

Как составить

Жалоба на туроператора должна обязательно быть написана в письменной форме. Не существует единой установленной формы – можно писать произвольно, но с соблюдением некоторых условий:

  1. В правом верхнем углу требуется вписать название фирмы и ФИО её руководителя, затем – свои личные данные.
  2. Чуть ниже, посередине пишется слово «Претензия».
  3. Далее следует подробно и грамотно описать ситуацию, с указанием всех важных моментов, но при этом стараться быть достаточно лаконичным, предъявить свои претензии к туроператору: незапланированные траты, неудобства, отсутствие ночлега или питания в аэропорту.
  4. Указать сумму компенсации, которую обязан уплатить туроператор.
  5. Указать, куда следует перечислить компенсацию: номер счёта или карточки. При желании, можно получить средства наличными.
  6. Обязательны ссылки на статьи действующего законодательства, которые были нарушены.
  7. Внизу поставить свою подпись и дату.

При написании жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, быть слишком эмоциональным. Конечно, следует избегать ошибок, сокращений и исправлений.

Полный возврат денежных средств

Законом предусмотрена возможность осуществить возврат путёвки и получить компенсацию её полной стоимости. Для этого требуется написать претензию на возврат денег. Основаниями могут служит следующие условия:

  1. Форс-мажорные обстоятельства, не зависящие от воли туриста, в том числе и угроза его жизни в стране, куда направляется человек.
  2. Банкротство туристической компании.

В этих случаях возможно возмещение 100 % стоимости тура, но банкротство организации может отсрочить получение выплаты на срок от полугода до двух лет.

Пример претензии к туроператору

Туроператор и заявитель заключили договор на покупку турпоездки. Полная стоимость услуги была оплачена заявителем в кассу турагентства, которое не выполнило своих обязательств, и услуга не была предоставлена.

В данной претензии заявитель требует расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристического продукта. И полностью возместить ему все затраченные средства.

Образец претензии к туроператору за задержку рейса

В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.Кроме того, в случае отказа в удовлетворении моих предложений я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральное Агентство по туризму и прокуратуру.Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по вышеуказанному адресу. ПРИЛОЖЕНИЕ:копия договора № оказания услуг;копия чека и договора об оказании юридических услуг:копии квитанций об оплате туристических услуг. « » г.

Как написать претензию туроператору от турагентства по возврату денег

Претензия к турагентству Оставьте ваш номер телефона и наш юрист перезвонит вам и проконсультирует Чтобы записаться на консультацию к юристу, заполните заявку.

Задайте вопрос нашим юристам через сайт и получите консультацию Смена председателя ТСН Как сменить председателя ТСН, как проходят выборы председателя и как он избирается Подробности в публикации. Переизбрание председателя снт в Москве Все подробности о переизбрании председателя снт в Москве.

Важно

Адвокат земельный бесплатно в Москве что делать и куда обращаться по земельным вопросам? Бесплатная юридическая консультация адвоката в Москве.

Консультация юриста по земельным вопросам бесплатно Как получить консультацию юриста по земельным вопросам.

Как написать жалобу на туроператора?

Основные нормативно-правовые акты, регулирующие туристскую деятельность, и которые важны в спорах с туроператорами:

  • Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон «Об основах…»);
  • Постановление Правительства РФ № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»;
  • Письмо Роспотребнадзора №0100/8935-07-23 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»;
  • «Закон о защите прав потребителей» — необходим, когда права туристов нарушены, во время споров с туристическими фирмами.

Написание претензии к туроператору помощь юриста

Внимание

К сожалению, случаев, когда туристические агентства не исполняют свои обязанности или исполняют их неправильно, достаточно много.

Любая ошибка туроператора приводит к проблемам, с которыми в первую очередь сталкиваются именно клиенты агентства, зачастую находясь в другой стране без необходимых средств для разрешения конфликта. Однако, по возвращению домой клиент туроператора имеет право вернуть все затраченные средства, а также получить моральную компенсацию, опираясь на Закон «О защите прав потребителей».

Конечно, для того, чтобы прописанные в Законе права потребителя начали работать, необходимо изучить вопрос и научиться правильно составлять претензии.

Претензия туроператору на возврат денег

Скидки 10-20% на перевод личных документов! Пенсионерам, студентам скидка — 10% на переводы! Каждый вторник консультация юриста бесплатно! Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором.
Законному представителю ООО « » (наименование туроператора) от проживающего (щей) по адресу: Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей? Как правильно написать ответ на претензию? Как правильно написать ответ на? В данной статье я поведаю всем, кто хочет знать, как правильно написать ответ на .

Инфо

Какие бывают? Для начала давайте поймём, какие бывают претензии.

, в основном, подразделяются на четыре типа.

Назовём их условно, как «Тип А» , « Тип Б », « Тип В » и « Тип Г ».

Судебные претензии к туроператору

Как получить гражданство Российской Федерации?

  • Гражданство РФ в упрощенном порядке
  • Как написать претензию туроператору?

Споры с турфирмами: помощь в возврате денег

  1. условия тура на практике оказались хуже, чем было указано в договоре;
  2. изменился срок (тур на 2 недели, а пришлось улетать через 10 дней).

Теперь мы подобрались к самому главному — как вернуть деньги в споре с туроператорами, если турфирма нарушила договор или есть поездка вообще не состоялась? Как вернуть деньги в спорах с туроператорами, если путешествие не состоялось? Цены на составление претензии Скидки 10-20% на перевод личных документов! Пенсионерам, студентам скидка — 10% на переводы! Каждый вторник консультация юриста бесплатно! Образец написания претензии туроператору О том, как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества, читайте тут.

Претензия туроператору

О защите прав потребителей» и Федеральный закон от 24.11.1996 г.
№ 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Итак, в каком случае можно написать претензию туроператору? В любом случае, если вы считаете, что были нарушены ваши права. Однако, разумеется, для составления претензии необходимо иметь доказательства и четко обозначенные требования. Например, вы купили путевку и отправились в путешествие, скажем, в Турцию.

Однако по приезду в отель выясняется, что ваш забронированный номер занят другими туристами.

Ни ваш туроператор, ни отельер не смогли урегулировать ситуацию и предложили вам оплатить другой номер в гостинице из собственных средств, иначе ночуете на ресепшене.

Вы согласились и получили: испорченное настроение, потерянные деньги, ненависть к туристической компании.

Это реальная история, приключившаяся с одним из наших клиентов.

Споры с турфирмами: помощь в возврате денег

Это психологический трюк, который подтверждает серьезность ваших намерений и работает безотказно! Каковы сроки для вручения и рассмотрения претензии? Согласно закону, у туриста есть 20 дней с момента прекращения действия договора для подачи претензии.

А у туроператора есть 10 дней на ее рассмотрение. Если вы просрочили с подачей претензии, то вы все равно можете ее составить и направить, а при нежелании туристической компании удовлетворить требования – подать иск в суд.

Обратитесь к нам и решите свою проблему быстро, дешево и эффективно! Выигранные дела Взыскать миллион рублей: что бывает за неисполнение договора Дело о защите прав потребителей: поставка некачественного товара и невыполнение работ Дело о взыскании ущерба с турфирмы Дело о некачественном оказании услуг.

Претензия на туроператора

Если турист получил отрицательное судебное постановление, то можно составить апелляцию и рассмотреть вопрос в вышестоящей инстанции.

Даже по поверхностным оценкам становится понятно, что без помощи адвоката и комплексного юридического сопровождения бывает сложно противостоять ущемлению своих гражданских прав.

Если группа туристов решает собственноручно бороться с обманувшей их турфирмой, то первичную консультацию провести необходимо.

Процедура не займет много времени, но решит многие вопросы по исковым требованиям к фирме, нарушившей договор.

Претензии к туроператору — мнение юриста Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (499) 703-41-19 (Москва, Московская обл.) +7 (812) 309-86-51 (СПб, Ленинградская обл.) 8 (800) 333-45-16 доб.

Юристы нашего центра окажут именно профессиональную помощь.

Мы занимаемся судами уже много лет и знаем о них все! Звоните и убедитесь в этом! Увольнение работника, прием на работу, заключение трудовых договоров и наоборот, сопротивление увольнению, необоснованные взыскания и дисциплинарные наказания.

Мы защитим Ваши права, если они нарушены. Получите помощь! Купить, продать, снять или сдать, прописать или снять с регистрации и при этом не попасть в неприятную ситуацию и не стать жертвой мошенников.

Наши юристы помогут Вам по любым жилищным вопросам. г.

Москва, ул. Марксистская, д.

  • Главная
  • Защита прав потребителя
  • Как написать претензию туроператору?

Содержание претензии

Туристы, задержавшиеся в пути на курорт или, наоборот, не прилетевшие вовремя домой, могут требовать возмещения ущерба. Для этого в текст претензии необходимо включить информацию о том, что произошло: время опоздания, условия размещения в аэропорту до вылета, последствия задержки.

Все факты желательно излагать лаконично, грамотным языком, подтверждать выдержками из законов, выписками из имеющихся документов. Это поможет мотивировать туроператора на принятие скорейших мер для удовлетворения требований по претензии.

Важно понимать, что туроператор должен рассматривать только претензии по поводу опоздания рейса. Если были нарушены условия обслуживания и ожидания в аэропорту, то жалобу по этим фактам нужно будет адресовать авиакомпании.

К сожалению, не имея знаний в области юриспруденции, туристы посылают в адрес турагентства пространные письма, нередко сопровождающиеся неприкрытыми угрозами.

Такое «общение» никогда не приносит положительного результата, а только еще больше осложняет отношения.

Наша претензия к туроператору

Необходимо с самого начала перевести диалог в мирное русло. Именно такую позицию компания «ЮрАссистент» считает наиболее выигрышной для обеих сторон. С помощью наших юристов претензия к туроператору поможет вернуть клиенту денежные средства без особых проблем. Параллельно будут собраны документы, которые помогут обосновать доводы клиента и безоговорочно доказать его правоту в части требований по возмещению ущерба за задержку авиарейса.

tinyton.ru
Претензия от турагентства к туроператору
Претензия от турагентства к туроператору

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: