Претензия возврата денег за некачественную обувь образец

Главное, чтобы обувь не была в употреблении.

  • Обнаружение заводских недостатков. К таким недостаткам могут быть отнесены дырки, недокрашенные участки, неправильно пошитые швы, разный цвет и длина шнурков и многое другое в зависимости от типажа обуви.
  • Если товар испортится в период гарантийного срока. Это самый щепетильный и оспариваемый продавцами случай. Но все же предоставление гарантийного срока подразумевает возврат и замену обуви при ее порче.
  • Первые две ситуации предельно ясны и не вызывают у продавцов дополнительных вопросов во время возврата. А вот третий более чем в 40% случаях разочаровывает потребителей со стороны продавцов. Разумеется, проблему можно решить, обратившись в суд или Роспотребнадзор с заявлением, однако большинство предпочитает избегать подобных трудностей.

Закон раа

Инфо

Руководителю ООО «Продавец» (укажите полное наименование фирмы-продавца) г. Москва, ул.Университетская, д. 70 (укажите адрес продавца по месту покупки или его юридический адрес) от Захаровой Ольги Николаевны, (укажите свое ФИО) проживающей по адресу: г.

Москва, пр.Ямашева, д. 607, кв.89 (укажите свой почтовый адрес ) тел. 1234567 (укажите ваш телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ 12 ноября 2010 у вас в магазине (название магазина) по ул. Университетская, д.70 я купила зимние сапоги из натуральной кожи белого цвета стоимостью 4500 рублей (точное название изделия и его артикул посмотрите на коробке и отразите в претензии).

На купленный мною товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней, о чем меня известили при покупке (письменно или устно).

Условия возврата обуви ненадлежащего качества и образец претензии

Внимание

Некачественная обувь — закон о защите прав потребителей Как уже было сказано выше, на обувные изделия, согласно акту о защите покупательских прав № 2300-1, должна предоставляться гарантия. Причем на сезонную обувь установлены различные гарантийные обязательства – к примеру, гарантия на купленные зимой открытые босоножки начинает действовать только с 1-го мая.

Важно

Если вы приобрели изделие и выявили в нем брак, тогда нужно незамедлительно отнести его обратно в магазин и написать претензию о браке. С собой нужно взять:

  • Чек на покупку;
  • Приобретенную обувь;
  • Упаковку к бракованной продукции;
  • Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

При этом необходимо знать, что даже если вы потеряли товарный чек, у вас все равно должны принять претензию о возвращении обуви.

Справочник адвоката

Претензия на возврат обуви При возврате в магазин некачественной обуви покупатель должен составить письменное заявление-претензию, чтобы вернуть свои деньги. Как правильно его написать, читайте в нашей статье. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что:

  • В течение двух недель с момента покупки покупатель имеет право вернуть обувь хорошего качества обратно в магазин, если она не подошла ему по размеру, цвету или фасону.
  • Если обувь оказалась плохого качества, то покупатель вправе рассчитывать на обмен на аналогичную (по цене) пару обуви хорошего качества.
  • Если обувь оказалась дефектной, а алогичной обуви хорошего качества в магазине нет, то покупатель может потребовать расторжения договора «купли-продажи» и возврата полной стоимости купленной обуви.
  • Покупатель может оформить возврат некачественной обувь на более дорогую модель с перерасчетом оплаты.

Претензия обувь образец

Это избавит вас от дальнейшего доказывания подачи претензии в суде или уполномоченном органе.Главное во взаимоотношениях с магазинами и реализаторами на рынках -поддерживать разговор с указанием на законодательство и свое право обратиться в государственные органы. Любой предприниматель прекрасно понимает, что лишнее вмешательство государственных органов в их дела повлечет за собой немалые расходы в виде штрафов и других санкций.
По этой причине при ощущении угрозы со стороны потребителя на жалобу или заявление в суд предприниматель, скорее всего, заменит товар либо вернет деньги, чем будет провоцировать возникновение конфликтной ситуации с государственными органами.

Претензия на возврат обуви

Чтобы вернуть в магазин некачественную обувь в течение гарантийного срока, составьте претензию на возврат обуви по следующей форме. По этой форме претензию на возврат обуви нужно составить в двух экземплярах.

Один оставляйте в магазине, на втором попросите управляющего оставить отметку о вручении второго экземпляра. Обязательно с указанием должности и даты! В тех редких ситуациях, когда магазин не принимает у вас заявление, его можно отправить по почте.

Юридический и почтовый адрес предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью, у которого вы купили пару, должен быть указан в уголке потребителя. Письмо отправляйте заказным отправлением с уведомлением.
Как написать претензию на возврат обуви после гарантийного срока Да, даже после завершения гарантийного периода некачественную обувь можно вернуть. Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»: 1.

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Либо доплатить за выбор более дорогой пары обуви, либо получить разницу стоимости от выбора более дешевой.

  • Покупатель может потребовать от магазина устранения дефекта купленной обувь в рамках гарантийного срока.
  • Покупатель может выдвинуть требование по уменьшению стоимости приобретенной обуви ввиду выявленных недостатков у нее.

Содержание статьи:

  • Как вернуть некачественную обувь обратно в магазин?

  • Образец претензии

Как вернуть некачественную обувь обратно в магазин?

  • Убедитесь, что гарантийный срок на купленную пару обуви не истек. Обычно, гарантия распространяется на 30-90 дней, начиная с первого дня сезона, которому обувь соответствует.

Возврат некачественной обуви Продавец вправе не забирать обувь на гарантийный ремонт, если купленная пара использовалась не в то время года, для которого предназначалась.

Возврат обуви

Любой человек, купивший обувь ненадлежащего качества, имеет право на возврат денег, уплаченных за нее, подав претензию надлежащего образца в магазин, где он купил обувь. Данное право абсолютно любого потребителя установлено законодательством страны и защищается государственными органами.
Между тем перед подачей претензии полезно знать, при каких случаях можно осуществить возврат. Его условия прямо прописаны в нормах законодательства, так что оспариванию не подлежат.

Образец претензии на возврат обуви

Рассмотрим подробнее, какой же брак подлежит возврату. Клиент вправе потребовать свои деньги при обнаружении таких дефектов продукции:

  • Неровные и некачественные швы, торчащие нитки;
  • Плохо проклеенная подошва;
  • Слабая набойка на каблуках;
  • Если материал изготовления не соответствует заявленному в документации – к примеру, вы приобрели туфли, на коробке которых материал указан как «натуральная кожа», а на деле выяснилось, что туфли сделаны из более дешевого кожзаменителя;
  • Изделие некачественно прокрашено (линяет, течет, облазит);
  • Левое и правое изделие отличаются друг от друга по оттенку – например, после покупки сапог коричневого цвета вы обнаружили, что на свету левое изделие имеет более темный оттенок, чем правое.

Любой из этих недостатков дает законный повод отнести обувь обратно в магазин.

Как предъявить претензию и вернуть некачественную обувь в магазин?

После 10 дней (указать срок использования или когда обнаружили дефект обуви) использования обуви я обнаружил, что обувь пришла в негодность: оторвалась подошва (опишите характер дефекта). На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи.
Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки. Приложение: 1.Копия чека (если есть) 2.Копия гарантийного талона (если есть) подпись » » 20 г. Вручение: Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении.

Как составить претензию на возврат денег за обувь ненадлежащего качества?

Стоит также указать фамилию руководителя, сведения о обслуживающем продавце, дату и время покупки.

  • Подробно описать возвращаемую обувь: марку, цвет, комплектацию серийный номер, размер и т.д.
  • Описать, при каких обстоятельствах была выявлена некачественность обуви и как это мешает ее дальнейшей эксплуатации.
  • Подкрепить свои права с помощью закона. Упомянуть статью 25 Закона «О защите прав потребителей», статью 18 о праве возврата некачественного товара, статью 309 об обязательствах продавца выполнить возврат в соответствии с законом, статью 310 не допускающей отказа осуществлять возврат, гарантийный ремонт или обмен некачественного товара.
  • К претензии приложить чек об оплате.

В случае покупки некачественной обуви, Вы возвращаете ее продавцу и получаете свои денежные средства, уплаченные за товар. Для возврата денег составьте претензию с учетом всех требований по ее оформлению и представьте ее в магазин, где была приобретена обувь. Данное право покупателя устанавливается законодательно и защищается государством.

Перед подачей претензии, давайте разберемся, в каких случаях осуществляется возврат товара. Условия возврата установлены законодательством РФ и не оспариваются.

Как пишется претензионное письмо на возврат денежных средств за бракованную обувь?

В случае отсутствия в магазине образца оформления, обратите внимание, что претензия должна содержать следующие данные:

  • Данные покупателя, включая телефон и адрес электронной почты для связи;
  • Данные юридического лица – получателя претензии;
  • Данные о факте покупки, с точным указанием срока с момента покупки;
  • Полное описание купленной вещи;
  • Описание причины возврата, дефекта;
  • Требование о возврате денежных средств или замене товара.

В случае отказа в принятии претензии и товара сотрудниками магазина, направляетесь на почту, и отправляете с уведомлением на адрес магазина. Хотя продавцы тем самым нарушают законодательство РФ, отказывая сь принимать товар и претензию, но зачастую так оно и происходит.

Всю информацию о юридическом лице, можно узнать из уголка потребителя, который по закону обязан оформлять каждый магазин. В случае отсутствия информационного стенда покупателя, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Каковы права потребителя при возмещении расходов на покупку обуви ненадлежащего качества?

Федеральный закон О защите прав потребителей устанавливает права покупателей в случае приобретения товара несоответствующего качества. Основанием для претензии при приобретении обуви является наличие дефектов: трещина, дырка, оторванный участок поверхности и т.д., разлом, трещина подошвы, отрыв каблука, кривой шов, порванная подкладка, смывка красителя и другое.

В случае обнаружения дефекта, покупатель выдвигает одно из перечисленных требований:

  • Устранение недостатка у товара;
  • Возмещение расходов, понесенных потребителем при устранении дефекта самостоятельно;
  • Уменьшение стоимости товара, учитывая недостаток обнаруженный покупателем;
  • Замена обуви аналогом;
  • Замена обуви другой моделью, с перерасчетом стоимости;
  • Возврат денежных средств

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Правила обращения в магазин с требованием возврата потраченных средств на обувь, качество которой не соответствует заявленному?

Для облегчения возврата денежных средств за некачественную обувь при обнаружении дефектов, а также сохранения времени и денег соблюдайте следующие правила:

  • Обратите внимание на возможные места появления дефектов при приобретении обуви;
  • Сохраните чек об оплате обуви, коробку, аксессуары, иными словами все, что входит в комплектацию;
  • Изучите информацию на информационном стенде для потребителя, о правилах гарантийного обслуживания бракованной обуви;
  • Убедитесь в том, что обнаруженные дефекты, возникли не по Вашей вине. Обувь после возврата в магазин, будет направлена на экспертизу качества. В интересах магазина выставить виновником дефекта самого потребителя, чтобы избежать убытков. Если экспертиза подтвердит вину покупателя, то деньги за дефектную обувь вернуть не удастся.
  • Гарантийный срок, установленный законодательством для обувной продукции равен месяцу. В некоторых случаях продавец самовольно уменьшает этот срок;
  • Покупатель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. Обратите внимание, что продавец предлагает всегда заменить дефектный товар аналогичным;
  • Если получили отказ от продавца возвращать денежные средства, уплаченные за товар низкого качества, идите жаловаться в любую надзорную инстанцию или суд;
  • Перед написанием претензии продавцу изучите образец, который имеется в магазине.

Федеральный закон О защите прав потребителей устанавливает гарантию на обувную продукцию, представленную в торговых точках по всей стране. Причем если был обнаружен недостаток после покупки, несите товар обратно с претензией. В претензии требует е вернуть денежные средства, уплаченные за обувь. А теперь рассмотрим, какие недостатки подлежат возврату.

Требуйте денежные средства, если после покупки обнаружили следующие недостатки обуви:

  • Некачественный или неровный шов, а также нитки, которые торчат в разные стороны;
  • Подошва плохо приклеена;
  • Набойка на каблуке слабая;
  • Материал, указанный на упаковке не соответствует фактическому (например, кожа указана на коробке, а фактически кожзаменитель);
  • Обувь меняет цвет (течет, облазит, линяет);
  • Правое и левое изделие различны, например, по оттенку.

Если вы столкнулись с одним из вышеперечисленных недостатков, то у Вас имеется вполне законный повод для возврата обуви продавцу.

Давайте рассмотрим случаи, в которых даже некачественная обувь не будет подлежать возврату, замене или гарантийному обслуживанию:

  • Возврат обуви с недостатками, но по ней видно, что она использовалась не по назначению. Например, не в том сезоне, для которого предназначена.
  • Недостатки обуви имеют механическ ий характер или видны следы порчи обуви. Например, разрез, ожог и прочие. Если повреждения были получены в результате действий самого потребителя.
  • Обувь повредилась после ремонта, которому она подверглась до возврата продавцу. Однако ремонт, который не нарушил целостность обуви не входит в этот случай.
  • Если покупатель пропустил срок для гарантийного обслуживания, установленный производителем или продавцом, или срок установленный законодательством РФ.

Претензия на возврат некачественной обуви, в том числе и после гарантийного срока, составляется в свободной форме. Какой-то определенной формы, по которой нужно писать претензию, не существует. Достаточно грамотно оформить «шапку» заявления и точно, конкретно и без лишних эмоций описать дефекты обуви. Но чтобы вам было проще, мы приводим несколько образцов претензии на возврат некачественной обуви. Выбирайте!

Образец претензии на возврат обуви по гарантии

Эта форма заявления актуальна, если вы обнаружили брак и дефект пары до истечения гарантийного периода.

Напоминаем, что период гарантии на каждую пару устанавливается продавцом и составляет, как правило, 30-45 дней. Срок гарантии на сезонную обувь начинается с того сезона, для которого предназначена данная пара. 

Чтобы вернуть в магазин некачественную обувь в течение гарантийного срока, составьте претензию на возврат обуви по следующей форме.

По этой форме претензию на возврат обуви нужно составить в двух экземплярах. Один оставляйте в магазине, на втором попросите управляющего оставить отметку о вручении второго экземпляра. Обязательно с указанием должности и даты!

В тех редких ситуациях, когда магазин не принимает у вас заявление, его можно отправить по почте. Юридический и почтовый адрес предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью, у которого вы купили пару, должен быть указан в уголке потребителя.  Письмо отправляйте заказным отправлением с уведомлением.

Как написать претензию на возврат обуви после гарантийного срока

Да, даже после завершения гарантийного периода некачественную обувь можно вернуть.

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Правда в этой ситуации написать на возврат обуви после гарантийного срока нужно будет немного по-другому.

Прежде чем писать жалобу и нести обувь в магазин, придется провести экспертизу пары. Эта платная услуга, но понесенные убытки обязан возместить продавец. Если экспертиза вынесет решение, что причиной порчи обуви стал производственный брак, воспользуйтесь этой формой претензии на возврат обуви.

Продажа товаров потребителю, в том числе обуви, регулируется второй главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право вернуть некачественную обувь в случае, если:

  • отклеилась подошва;
  • подошва износилась при сроке носки менее трех месяцев;
  • порвались швы;
  • потрескалась или осыпалась краска;
  • оторвался каблук;
  • износилась подкладка.

Если продавец сомневается, что проблема с обувью связана с фабричным браком, он имеет право провести экспертизу, которая покажет, пользовался ли покупатель обувью надлежащим образом или нет.

Экспертиза проводится за счет продавца в течение десяти дней с момента обращения (статья №22 Закона №2300-1), покупатель имеет право присутствовать при ней.

Если проверка выявляет факт того, что дефект появился в результате неверного использования, оплата за нее ложится на плечи потребителя.

При обнаружении брака покупатель вправе просить у продавца:

  • полного возврата средств;
  • замены товара на аналогичный;
  • ремонта за свой счет или оплаты услуг третьих лиц;

В каких случаях обувь плохого качества не подлежит возврату

Обувь не подлежит возврату в таких случаях, как:

  • неверная эксплуатация: товар использовали не по сезону и не по назначению;
  • присутствуют механические повреждения: дырки, ожоги, порезы и т. д.;
  • деформация вследствие неверной эксплуатации;
  • ремонт до обращения к продавцу (сюда не входит установка набоек и «профилактики»).

Оформление претензии

Претензию можно составить в свободной форме, главное, чтоб документ содержал такую информацию, как:

  1. данные о заявителе: ФИО, адрес и телефон;
  2. данные о продавце: наименование, юридический адрес;
  3. описание проблемы: четко, грамотно и без лишней эмоциональности. Лучше всего делать отсылки к нормативно-правовым актам. Подробный рассказ о дефектах;
  4. требование к магазину. Обязательно указать номер счета, куда требуется перевести деньги;
  5. дата и подпись.

Образец претензии в магазин на возврат некачественной обуви можно посмотреть по

ссылке

.

Следует помнить, что продавец не вправе отказывать в возврате, если у покупателя отсутствует товарный чек. Факт покупки, в соответствии с Законом №2300-1, можно доказать и иными способами: съемками камер наблюдения, показаниями свидетелей и т. д.

Порядок подачи

Бумагу следует подготовить в двух экземплярах и на втором (своем) проставить входящую отметку. Отправляя документ по почте, лучше выбрать услугу заказного письма с уведомлением.

Сроки подачи

Подать претензию на возврат денежных средств можно на протяжении всего гарантийного срока.

В случае с обувью существует два вида гарантии:

  1. Гарантия производителя.
  2. Гарантия продавца.

Длительность гарантии производителя должна соответствовать данным ГОСТа на соответствующий вид обуви. А гарантия продавца не должна быть ниже гарантии производителя. Если срок не был установлен, то по закону его принято считать двухлетним.

Так как обувь является сезонным товаром, гарантия на нее наступает не с момента покупки, а с момента наступления сезона, что подтверждается статьей №19 Закона «О защите прав потребителей». Сроки наступления сезонов определяются субъектами РФ в соответствии с климатическими условиями.

Продавец обязан отреагировать на претензию в течение десяти рабочих дней с момента подачи.

Если отказывают в возврате

Если мирные переговоры не возымели действия, потребитель может обратиться в такие инстанции, как:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Общество защиты прав потребителей.
  3. Подать иск, в том числе о моральном вреде, в суд.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, 

звоните по телефонам

:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

tinyton.ru
Претензия возврата денег за некачественную обувь образец
Претензия возврата денег за некачественную обувь образец

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: