При каких обсточтельствах я могу вернуть книгу в магазин

Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал. И тогда возникает вопрос о том, примут ли ее обратно в магазин и поменяют ли. Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату. Это можно легко объяснить, ведь пока книга пребывает у покупателя, он может успеть и прочитать ее, и отсканировать, и т.д. А так как основная ценность этой продукции в ее содержании, ее очень вряд ли поменяют. По крайней мере, законодательство возможности возврата книг с надлежащим качеством не предоставляет. И совсем другое дело, если у этой продукции будут определенные дефекты. Ненадлежащее качество и брак – это достаточное основание для того, чтобы можно было вернуть такую покупку.

Можно ли книгу вернуть в магазин?

Многих интересует: по закону о защите прав потребителей можно ли вернуть книги? Если подробно ознакомиться со списком товаров, которые не разрешается вернуть, то в нем можно отыскать и книги. Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом. В случае с возвратом типографической продукции у покупателя на практике возникает много проблем, ведь этот товар можно проверить еще перед приобретением. Тем не менее, если будут возникать споры, ссылаться нужно на 495-ую статью ГК РФ. Этот закон обязывает продавцов сообщать о наличии явных недостатков перед тем, как клиент купит товар.

Как вернуть книгу в течении 14 дней?

Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством. Аргументами для такого возврата являются неподходящий цвет, форма, размеры и так далее. Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения. Последним пунктом являются непериодические издания, поэтому вернуть их в магазин у покупателей не получится. Даже при соблюдении установленного порядка с условием 14-дневного срока для предъявления претензии и последующим написанием искового заявления выиграть данное дело не получится.

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку. И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате. Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе.
Чтобы добиться возврата при наличии чека, тоже придется постараться
. Дело в том, что книжки считаются тем видом товара, который продавец законно может не принимать у покупателя. Однако на практике потребители доказывали свою правоту. И это касается тех случаев, когда в товаре был зафиксирован брак.

Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине. Однако для возможности возврата нужно еще и доказать факт наличия брака и то, что он присутствовал до того, как человек купил товар.

Можно ли вернуть бракованную книгу?

Если внимательно изучить закон, то исследуемый товар входит в список тех, которые не подлежат возврату. Недобросовестные магазины и отдельные продавцы пользуются этой возможностью, предлагая покупателям бракованную продукцию. При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:

  • Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);
  • Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию. Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд.

Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах.

Подлежат ли возврату электронные книги?

Для ответа на данный вопрос нужно определить, относится ли электронная книга к списку технически сложных товаров. Большинство юристов на этот вопрос дают утвердительный ответ, а потому вернут этот девайс, если его качество будет надлежащим, покупатель не сможет.

Когда качество надлежащим не является, есть два возможных развития ситуации. Первый – когда товар находится на гарантии, второй – когда гарантия окончилась или не предоставлялась. В первом случае нужно будет написать претензию с указанием дефекта. Далее, если в ходе экспертизы подтвердится брак, девайс либо обменяют, либо вернут за него деньги. Если же действующей гарантии нет, то возврат по закону не является возможным.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 938-46-37 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 425-14-78 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-83-97 — все регионы РФ.

Покупая книгу, мало кто рассчитывает ее сдать обратно, но оказывается, что это можно сделать в определенных законом случаях. Нужно заметить, что покупатель вправе сдать товар, не подходящий по цвету, габаритам, по фасону на протяжении четырнадцати дней, следующих после покупки, учитывая, что он не состоит в невозвратном списке.

Книга как раз входит в этот перечень, и, если она без недостатков, вернуть ее нельзя. Но при наличии типографского брака, механических повреждений можно совершить возврат книги в магазин по закону, потребовав поменять на качественное издание или вернуть деньги.

Также покупатель вправе вернуть книгу, если ее содержание не соответствует заявленной информации.

Продавец не сможет отклонить это требование, если еще не истекли две недели со дня приобретения или не закончился срок гарантии. Но на книги крайне редко определяют гарантийный срок. В таком случае закон предполагает, что покупатель может совершить возврат книги в разумный срок на протяжении двух лет со дня покупки.

Некоторые магазины, впрочем, идут навстречу своим покупателям, обменивая и возвращая деньги за качественные издания.

Информацию об этом можно найти в книжном магазине или на его сайте. При отсутствии таких сведений, продавец будет иметь полное право для отказа вернуть деньги или обменять товар. Для того чтобы осуществить возврат книги в магазин по закону, покупателю необходимо предъявить документы на покупку (чеки, товарный или кассовый) и указать на явные недостатки. Получить деньги покупатель сможет, заполнив накладную на возврат брака и предъявив паспорт.

Можно ли обменять товар без чека

При совершении процедуры возврата магазины в обязательном порядке требуют чек, подтверждающий покупку. Но случается, что чек потерялся или испорчен.

Можно ли обменять товар без чека в данном случае?

Законодательство предусматривает и такую ситуацию, необходимо лишь доказать эпизод совершения покупки товара в этом магазине.

Это можно сделать при предъявлении гарантийного талона, руководства пользователя, упаковки. Многие магазины наклеивают на книги штрих-код, что будет являться доказательством принадлежности товара к магазину. Также данные кассового аппарата или показания свидетеля докажут факт покупки книги в этом магазине.

Крупные книжные магазины выдают покупателям фирменные пакеты, это также может являться косвенным доказательством факта совершения покупки.

Процедура возврата при утере документов происходит таким же образом, как и с документами, только в возвратной накладной делается пометка об утере чека и о наличии иных подтверждающих документов.

Продавец может отказать обменивать товар, если:

  • истекли две недели со дня совершения сделки купли-продажи;
  • вещь использовалась и потеряла товарный вид;
  • покупатель не смог подтвердить эпизод приобретения товара именно в этой торговой точке;
  • товар включен в невозвратный список.

Более подробно разобраться в этом вопросе вы сможете, обратившись к нашим специалистам, посетив раздел «Консультация онлайн».

Задав вопрос во всплывающем окне, дежурный юрист ответит вам письменно или перезвонит в удобное время.

Куда жаловаться на интернет магазин

В современном обществе стало привычным делом совершать покупки через интернет, не видя товар воочию, перечисляя деньги, не получив его. Это определенный риск, и, когда случаются неприятности с покупкой товара, необходимо знать, куда жаловаться на интернет магазин.

Причин для жалоб может быть несколько:

  • доставлен некачественный товар;
  • доставленный товар не соответствует изображению на сайте;
  • доставили не полный комплект;
  • отказали в возврате в течение 15 суток, обусловленных законом;
  • не доставили заказанный и оплаченный товар.

В каждом из этих случаев, несомненно, нужно попробовать разрешить проблему мирно, обратившись к администрации сайта, и, предупредив интернет-магазин о намерении написать жалобу.

Если ответа не последовало, то необходимо подать обращение непосредственно на сайт в соответствующий раздел или по почте с уведомлением на указанный адрес интернет-магазина. Во втором случае копия жалобы остается у заявителя.

Также покупатель должен сохранить все почтовые квитанции и чеки, подтверждающие факт отправки и получения претензии.

Как составить жалобу для обращения в интернет-магазин, вы узнаете на нашем сайте.

Наши специалисты внимательно изучат ваш вопрос и предоставят все возможные варианты и образцы жалоб, а также быстро ответят на любые интересующие вопросы.

Если ответа от интернет-магазина не последовало или он не устроил покупателя, то необходимо обращаться в вышестоящие инстанции, защищающие права потребителя:

  1. В Роспотребнадзор. Образец жалобы и советы по ее заполнению вы отыщете на нашем сайте.
  2. В Общество защиты прав потребителей. Пример такого обращения вам предоставят наши специалисты.
  3. В Органы полиции, а именно Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Этот отдел проведет проверку законной деятельности интернет-магазина.
  4. В прокуратуру и судебные инстанции. Образцов заявлений и жалоб существует несколько десятков.

Наши юристы помогут подобрать именно тот вариант, который подходит для вашего случая. Юридическая помощь на нашем сайте бесплатна.

Причины возврата товара в течении 14 дней

Законодательством нашей страны за покупателем установлено право вернуть покупку, которая соответствует всем параметрам качества, в течение пятнадцати суток с момента отоваривания. Этот срок дается покупателю, чтобы обдумать целесообразность покупки, оценить ее в домашних условиях.

Причины возврата товара в течении 14 дней могут быть следующими: вещь не подходит по форме, цвету, фасону, габаритам, комплектации.

Главным условием для возврата является сохранность внешнего вида товара. А именно, он не должен был использоваться, упаковка его должна остаться в целости, на товаре должны присутствовать фирменные бирки и ярлыки. Ведь это качественный товар, и он подразумевает повторную продажу.

Продавец может предложить аналогичную вещь на замену или иную, возместив разницу в стоимости. Покупатель может согласиться с предложением или попросить компенсацию деньгами. С возвращаемым товаром нужно предъявить кассовый чек (не обязательное условие) и паспорт, ведь согласно кассовой дисциплине, выдача денег из кассы возможно только по предъявлению паспорта. Если оплата товара была произведена банковской картой, то, при совершении процедуры возврата, ее также необходимо предъявить.

Ст 18 закона о защите прав потребителей 2017

Эта статья Закона призвана оберегать право покупателя при покупке дефектного товара и регламентировать требования, которые он может выставить магазину для компенсации затрат. Это может быть требование замены на аналогичный товар или иной, но с пересчетом его стоимости.

Потребитель вправе потребовать дисконт на вещь с дефектом или устранить брак за счет продавца.

При обнаружении явных недостатков покупатель может вернуть вещь в течение пятнадцати суток. Если же дефект обнаружился в процессе эксплуатации технически сложных механизмов, то с претензией можно прийти на протяжении срока гарантии.

Список таких товаров и механизмов вы сможете найти на нашем сайте, а также более подробно ознакомиться со ст 18 закона о защите прав потребителей 2017 и изучить комментарии к ней.

Вы купили ребенку школьный учебник, но оказалось, что он не подходит, так как дети учатся по книгам прошлых лет, а программа нового и старого учебника разная?!

Как быть: оставить книгу себе или вернуть ее в магазин? А можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека в 2018 году?

Законодательная база

Вопрос, касающийся возврата любых периодических или непериодических изданий, регулируется Постановлением Правительства № 55 от 19.01.98 г.

В этом Постановлении есть Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на такой же товар, но другого размера, расцветки, комплектации и др.

Последним пунктом (п. 14) этого закона как раз и значатся книги, а также другие периодические и непериодические издания:

  • календари;
  • листовки;
  • альбомы;
  • брошюры;
  • карты;
  • тетради и др.

Так, согласно закону, книги, не имеющие дефектов, каких-либо повреждений, вернуть в магазин нельзя.

Возврат бракованной книги в магазин по закону

Несмотря на то что книги относятся к непродовольственным товарам, не подлежащим обмену или возврату, все же у покупателя есть возможность вернуть периодическое или непериодическое издание обратно в магазин. Но для этого должен быть повод, например, книга оказалась бракованной.

Что это значит? Бракованной книгой может считаться та, в которой присутствует один из следующих дефектов:

  • пропущены страницы в тексте;
  • на некоторых страницах отсутствует текст;
  • изображения в книге плохого качества;
  • шрифт расплывчатый, смазанный, плохо пропечатанный, сложно читаемый;
  • обложка книги не соответствует ее содержанию и др.

Все эти дефекты говорят о заводском браке.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вернуть книгу в магазин можно, если в ней был обнаружен дефект.

Можно ли вернуть книгу в магазин, если в ней есть повреждения, но это не заводской брак, а результаты просмотра издания другими покупателями?

Да, можно. Если в момент покупки книги дефектов не было обнаружено, но по прибытии домой и детальном осмотре было обнаружено, что некоторые страницы вырваны, тогда человек имеет право вернуть книгу назад в магазин.

Причем сделать ему это нужно сразу, как только он увидел дефект, иначе потом тяжело будет что-то доказать администратору книжного магазина, стоящего на своем и аргументирующего свой отказ тем, что возврат книги возможет только при наличии заводского брака.

В течение какого срока можно вернуть книгу в магазин?

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» подать заявление на возврат непродовольственного товара ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока.

Однако у книг нет гарантийного срока, как быть в таком случае? На непериодические издания распространяется другое правило – вернуть книгу плохого качества можно в течение 2 лет с момента совершения покупки.

Но лучше всего сделать это заранее, как только был обнаружен брак.

Как вернуть книгу в магазин? Правила возврата

Если печатное издание оказалось с заводским браком, тогда покупателю необходимо сделать следующее:

  1. Найти чек с магазина, где была куплена книга. Если чек был потерян или выброшен, то это не значит, что книгу вернуть нельзя. В таком случае нужно взять с собой свидетеля, который подтвердит, что книга была куплена в конкретном магазине.
  2. Вместе с чеком (или свидетелем), а также самой книгой необходимо пойти в тот магазин, где была осуществлена покупка бракованного издания.
  3. На месте необходимо заполнить бланк, где следует указать тип книги, ее дефекты, повреждения, которые были обнаружены.
  4. При необходимости составить заявление на возврат.

После того как будет написано заявление на возврат, продавец или администратор магазина принимает документ, а также саму книгу, дает человеку корешок о том, что книгу он принял.

После этого бракованное издание отправляется на независимую экспертизу, во время которой будет выяснено, по какой причине книга стала неудобна или невозможна для прочтения.

И если заводской брак подтвердится, тогда администратор магазина вернет деньги покупателю в течение 10 дней.

Что делать, если продавец отказывается принимать книгу?

Продавцы не хотят связываться с проблемными покупателями, поэтому если те приносят книги на возврат, то они им отказывают.

Некоторые уходят с бракованной книгой, так и не узнав о том, что ее можно было бы поменять. Но другие добиваются своего и это правильно, потому что бракованную книгу обязаны поменять.

Если продавец отказывается принимать печатное издание или хотя бы принять его на экспертизу, тогда покупатель имеет полное право обратиться к администрации магазина. А те никогда не отказывают покупателям в подобных случаях.

Также можно пойти другим путем: если покупатель уверен, что в книге присутствует заводской брак, то он может самостоятельно отдать издание на независимую экспертизу. Правда, за проверку книги придется заплатить именно ему.

Но если по результатам экспертизы будет установлено, что в книге действительно присутствует заводской брак, тогда покупатель имеет право требовать от администрации магазина не только вернуть ему деньги за некачественный товар, но и за проведенную им ранее экспертизу.

Экспертиза книги – это обязательная процедура или нет?

Нет, проведение этого исследования не является обязательным этапом для возврата книги. Если будет выявлен выраженный брак, то продавец имеет право вернуть деньги за книгу без проведения экспертизы.

Зачастую экспертизу проводят только в том случае, если продавец отказывается принимать издание, а покупатель настаивает на своем.

Можно ли вернуть в магазин уцененную книгу?

Прежде чем реализовать уцененное издание потенциальному покупателю, продавец должен составить договор, в котором следует прописать, по какой причине товар уценен, какие конкретно дефекты есть в нем.

При покупке такого издания человек должен ознакомиться с договором, понять, какие изъяны есть в книге, после чего решить, покупать ему ее или нет.

Если все же он ее купил и по прибытии домой обнаружил дополнительные дефекты, которые мешают ему нормально прочесть книгу, то он имеет право вернуть даже уцененную книгу в магазин.

Можно ли вернуть учебник хорошего качества в магазин?

Учебник относится к книгам, поэтому согласно закону, вернуть его в магазин нельзя. Но если в учебнике есть дефекты, тогда возврат допустим.

Но можно попытаться вернуть учебник даже в том случае, если он не имеет заводского брака или других дефектов, но человеку он не подошел, так как изложение материала, содержание учебника не совпадает с тем содержанием книги, которая была выпущена ранее.

Возврат книги хорошего качества в магазин возможен, но только при условии, что продавец пойдет навстречу покупателю. А требовать возврата денег в этом случае покупатель не имеет права.

Заявление о возврате бракованной книги в магазин

Если продавец отказывается менять дефектную книгу или возвращать за нее деньги, тогда покупатель должен написать заявление на имя администрации магазина.

Образец документа представлен ниже:

Директору КП «Букинист»

Дроздову И. Л.

от Тимофеевой Елены Владимировны,

проживающей по адресу: г. Воронеж,

ул. Староясловская, 12/16, 455545

ЗАЯВЛЕНИЕ

2.06.2018 года я приобрела в вашем магазине, расположенном по адресу: г. Воронеж, ул. Керамическая, 33, книгу «Молли Блэкуотер» писателя Ника Перумова (год издания – 2017, 356 страниц, 37 иллюстраций) на сумму 1330 (одна тысяча триста тридцать) рублей.

50.06.2018 года во время прочтения книги я обнаружила в ней следующие недостатки:

  • иллюстраций в книге не 37, как написано на обложке, а все 15;
  • текст на многих страницах нечеткий, нечитаемый.

В связи с имеющимися дефектами, прошу заменить книгу «Молли Блэкуотер» писателя Ника Перумова либо вернуть деньги за нее в сумме 1330 (одна тысяча триста тридцать) рублей.

В случае проведения экспертизы с вашей стороны, прошу заблаговременно сообщить мне о месте и времени ее проведения по телефону: 8(916)5545666.

06.07.2018 подпись Тимофеева Е. В.

На вопрос: «Подлежат ли книги возврату и обмену?» можно утвердительно ответить «да», если в книге присутствует заводской брак, и «нет», если в печатном издании нет никаких дефектов, а человек хочет вернуть его, потому что уже перехотел его читать или оно ему перенравилось.

Несмотря на то что по закону книги относятся к товарам, которые не подлежат возврату, все же по факту получить деньги за книгу или обменять ее на другую можно, если на то есть веская причина, а именно, заводской брак.

Книги и печатные издания относятся к типу товаров, которые нельзя обменять или вернуть в течение 14 дневного срока после покупки, если на продукции не обнаружены дефекты, недостатки или откровенный брак. Но, все же, есть основания, которые позволяют обратиться к продавцу, если покупка оказалась неудачной.

Каким образом покупатель может сдать книгу обратно в магазин или поменять ее на другую?

Книга относится к непродовольственной продукции. К тому же, книжные издания редко бывают некачественными и не могут потерять своих прямых характеристик и назначения. В связи с этим, поменять или вернуть книжную продукцию зачастую достаточно сложно.

Большую роль при возврате или обмене книги играет само отношение продавца к своим покупателям. Многие продавцы лояльно относятся к подобным просьбам покупателя и без проблем идут навстречу в решении спорного вопроса.

Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки.

Предмет покупки можно сдать обратно в магазин с просьбой поменять его на другой, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, цвету, комплектации или иным качественным характеристикам.

Учтите, что для обмена одного товара на другой, нужно сохранить предпродажный внешний вид изделия, оно не должно иметь следов эксплуатации, потертостей, повреждений или других дефектов.

Для обмена или возврата нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, предъявить продавцу чек, подтверждающий покупку и само изделие. Если чек не сохранился, не отчаивайтесь. В качестве подтверждающего документа можно представить продавцу любой другой платежный документ на эту покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей.

Дальнейшее развитие событий будет уже как раз зависеть от продавца. Если магазин предполагает такое лояльное отношение к покупателям, то он пойдет навстречу и произведет обмен. При этом он оценит внешнее состояние сдаваемой книги, проверит чек, сверив его с базой продаж, если есть такая возможность, а после вынесет свое решение.

Здесь важно понимать, что вероятность обмена качественной книги достаточно мала, так как законодательно продавец имеет полное право отказать в этой просьбе. Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар.

Другая ситуация складывается в том случае, если в купленной книге был обнаружен брак или дефект.

К браку в книге можно отнести:

  • Отсутствие одной или части страниц в книге.
  • Смазанный шрифт, который мешает при чтении и не позволяет полноценно использовать изделие по назначению.
  • Неправильная нумерация страниц или опечатки.
  • Отличие текста произведения по содержанию, а также по другим параметрам, указанным на обложке.

Если книга была испорчена продавцом, после того, как он уже пробил чек покупателю, он должен на месте сообщить об этой проблеме и решить вопрос на месте.

Столкнувшись с одной из вышеприведенных ситуаций, необходимо прийти в магазин, найти старшего продавца или управляющего и объяснить суть возникшей проблемы.

Продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественной продукции по определенному образцу. В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку.

Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя. Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца.

Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования.

Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:

  • Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.
  • Обменять некачественное издание на аналогичное, но без дефектов.
  • Обменять книгу на другое произведение хорошего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца.

Помните, что для обмена или возврата книги дается двухнедельный срок после совершения покупки. Обращаться нужно именно в тот магазин, где была совершена покупка, даже если это сеть филиалов. Продавец может потребовать чек на совершенную покупку, поэтому об этом необходимо задуматься заблаговременно.

Перечень книжных изданий, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата либо замены

Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если в них не обнаружен брак, дефект или недостаток.

  • Книги
  • Периодические издания
  • Брошюры
  • Листовки
  • Альбомы
  • Карты
  • Календари
  • Аудиокниги или музыкальные книги
  • Книги, которые были проданы по уценке, если уценка была связана с дефектом, о котором покупатель был предупрежден.

Что делать, если продавец не принимает книгу обратно?

В части книжных магазинах можно увидеть объявление в предкассовой зоне или на входе о том, что книжная продукция не подлежит обмену или возврату.

Может возникнуть ситуация, когда продавец отказывает в законных требованиях, ссылаясь на данное объявление и на то, что покупатель был оповещен об этом заранее, даже если есть результат экспертизы, который подтверждает наличие заводского брака.

В этом случае, пишите претензию в адрес магазина-продавца и обращайтесь в общество защиты прав потребителя, где жалоба будет рассмотрена и будет вынесено справедливое решение.

tinyton.ru
При каких обсточтельствах я могу вернуть книгу в магазин
При каких обсточтельствах я могу вернуть книгу в магазин

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: