При покупке бракованного смартфона его должны сразу поменять 2019

Оглавление:

  • Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии
  • Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег
  • Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги
  • Как вернуть смартфон?
  • Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин
  • Как поменять бракованный смартфон

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы. Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки. На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться: все документы и бумаги, полученные при покупке; полная комплектация аппарата.

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Инструкция 1 От покупки бракованного товара никто не застрахован, поэтому уже в магазине подробно узнайте о сроках и условиях гарантии, тщательно изучите все документы и ни в коем случае не выбрасывайте кассовый чек.

Инфо

Обращайте внимание на целостность кнопок, отсутствие царапин, убедитесь, что дисплей не отходит от основания.

При обнаружении любого недостатка, сразу требуйте поменять модель.

Лучше сделать это сейчас, чем потом пытаться доказать свою правоту.

Не покупайте телефоны с рук или в маленьких торговых точках на рынках, так как есть вероятность, что вам продадут «серый» товар, и вернуть за него деньги будет очень сложно.
2

Внимание

Если через некоторое время вы обнаружили неисправности в работе нового телефона, обращайтесь в магазин с паспортом и кассовым чеком и пишите письменную претензию.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Однако эти требования предъявляются значительно реже.

Т.к. они менее интересны самим потребителям. Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе «О защите прав потребителей».

Что важно знать покупателю мобильного телефона О сроках или сколько ждать ответа на претензию На выполнение каждого требования Законом определены четкие, конкретные сроки.

Важно

Они оговорены в соответствующих статьях Закона «О защите прав потребителей» (ст.

20, 21, 22). Превышение любого из этих сроков – нарушение закона.

Доставка телефона в гарантийную мастерскую В магазине вам могут предложить доставить сломавшийся аппарат в сервисный центр самостоятельно.

Сказав, что это – в ваших же интересах. Но вы совершенно не обязаны этого делать! Поэтому – просто откажитесь.
Заявите, что в законе «О защите прав потребителей», такое требование отсутствует.

Как поменять бракованный смартфон

В этой претензии (заявлении) описываем сложившуюся ситуацию. Форма документа – произвольная. Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.

Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде.
Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто.

Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе).

Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить.

В каких случаях возможен возврат смартфона в магазин

Как вернуть смартфон Закон «О защите прав потребителей» предполагает обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине он вам не подошел.Это не касается продовольственных товаров, медикаментов, бытовой химии и нескольких иных категорий.

Можно ли вернуть смартфон, в каких случаях это возможно, что нужно для этого предпринять? Давайте разберемся.

Содержание статьи:

  • Можно ли вернуть надлежащего качества
  • В каких ситуациях возможен возврат
  • Что делать, если покупка совершалась в интернет-магазине
  • Порядок возврата и необходимые документы
  • Образец претензии

Можно ли вернуть надлежащего качества Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25

Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

Условия процедуры возврата телефона , который находится на гарантийном обслуживании, таковы: Если хотя бы одно из вышеперечисленных условий реализовано, потребитель имеет полное право потребовать возврата потраченных денежных средств, проведения бесплатного технического обслуживания, замены аппарата либо снижения его стоимости.

Необходимая документация В случае, когда продавец отказывается принимать бумагу, целесообразно воспользоваться услугами квалифицированного юриста и составить соответствующее исковое заявление, которое подается в судебную инстанцию.Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин Фактически должно получиться 2 комплекта документов.

Один необходимо отдать в магазин.

Тогда как оригиналы бумаг лучше оставить себе. Ответ на претензию должен быть дан по времени в 10 дней. Если сотовый телефон был куплен через интернет, то процедура возврата будет более сложной.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Содержание статьи

  • Как вернуть смартфон в магазин в течение 14 дней
  • Возврат смартфона ненадлежащего качества
  • Как вернуть деньги за смартфон по гарантии
  • Как обменять смартфон

Хотя люди с особым пристрастием относятся к выбору смартфонов, такой подход не всегда оправдает ожидания получить качественное устройство.

Но с какой вероятностью добьется желаемого человек, если он захочет произвести возврат смартфона в магазин? Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 (ЗПП) описывает несколько ситуаций, когда товар можно возвратить продавцу, получив на руки его стоимость.

В таких случаях вариантов у торговцев нет, они обязаны следовать букве закона.

Заменят ли бракованный смартфон в магазине

Обменять телефон на такой же или другой (с соответствующим перерасчетом), либо получить деньги. Вы можете настоять на возврате полной денежной суммы, уплаченной за устройство.

Это ваше законное право. Хотя на такой вариант развития событий в магазинах не всегда идут охотно.

Но вернуть деньги можно! Пусть для этого и придется сходить в магазин раза два-три.

Обменять телефон на другой (или такой же) обычно проще.

Сотрудники магазина идут на такое развитие событий гораздо охотнее. Пример: магазин «Медиамаркт» при возврате бракованного товара зачастую (при дорогой покупке) пытается вручить покупателью не деньги, а подарочные карты на ту же сумму. Такой подход продавца также незаконен. Помимо рассмотренных требований (возврат денег и замена аппарата) вы можете предъявить и другие. Например, потребовать возместить расходы на устранение недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства.

Содержание

  1. Сломался телефон
  2. Что будет после подачи заявления?

Возникают ситуации, когда по определенной причине необходимо вернуть в магазин мобильный телефон. Возможно, в нем были обнаружены дефекты или же он по каким-либо причинам вам не подошел.

Давайте рассмотрим первый вариант, когда мобильный телефон «барахлит» и его работа вас не устраивает.

Сломался телефон

Михаил купил Xiaomi RedmiNote 3 и спустя несколько дней обнаружил, что периодически он работает с перебоями, зависает и эту проблему не устраняет перезагрузка и откат до заводских настроек. Прошло еще пару дней и телефон перестал включаться.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров” , мобильные устройства относятся к категории технически сложных товаров, которые не подлежат возврату.

Тем не менее, в случае обнаружения существенного недостатка (такого как заводской брак), Михаил вправе потребовать возврат денег или замену устройства на новое как той же модели и марки, так и другого,эквивалентного по стоимости и характеристикам в течении 15 дней. Также возможен обмен товара на более дешевый или дорогой с перерасчетом стоимости.

Соответственно, Михаилу нужно прийти в точку продажи, где он приобрел телефон, со всей прилагаемой при покупке документацией и написать заявление о замене устройства. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец не имеет права отказать.

Пример заявления на возврат неисправного товара

Что будет после подачи заявления?

Михаил написал заявление на обмен.

После этого, телефон герметично упаковывается и отправляется на дальнейшую экспертизу. Специалист определяет причину недостатков в работе телефона. Вызвана ли неисправность из-за некорректной эксплуатации или по причине заводского брака.

В случае подтверждения брака, Михаилу обменяют дефектный телефон на исправный.

1. Продавец не вправе отказать в обмене или возврате денег за товар, если вы потеряли или забыли чек.

2. Вернуть технически сложный товар в магазин и потребовать назад уплаченные деньги можно в течении 15 дней.

3. По истечении 15 дней возможность возврата сохраняется, при условии наличия существенного недостатка.

4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара (статья 21 Закона).

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы. Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки.

На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться: все документы и бумаги, полученные при покупке; полная комплектация аппарата. Что делать когда телефон сломался на гарантии Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток .

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

По истечению 15 дней со дня передачи потребителю товара требования о замене товара или о возврате уплаченной за него суммы в отношении телефона (смартфона) с сенсорным экраном имеющего недостатки подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Судебная практика дает разъяснение существенного недостатка и определяет, что существенный недостаток это: д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги

Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить возврат смартфона в магазин и получить уплаченные за него деньги необходимо определиться со следующим обстоятельством: либо смартфон не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за смартфон надлежащего качества); либо смартфон ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите его вернуть в магазин (необходимо вернуть деньги за смартфон ненадлежащего качества).

Как вернуть смартфон?

можно потребовать денежную компенсацию за осуществленную покупку; бракованный товар следует заменить исправным аналогом; есть возможность добиться того, что цену на смартфон снизят.

Условия процедуры возврата телефона , который находится на гарантийном обслуживании, таковы: Если хотя бы одно из вышеперечисленных условий реализовано, потребитель имеет полное право потребовать возврата потраченных денежных средств, проведения бесплатного технического обслуживания, замены аппарата либо снижения его стоимости.

Необходимая документация В случае, когда продавец отказывается принимать бумагу, целесообразно воспользоваться услугами квалифицированного юриста и составить соответствующее исковое заявление, которое подается в судебную инстанцию.

Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин

Фактически должно получиться 2 комплекта документов.

Один необходимо отдать в магазин.

Тогда как оригиналы бумаг лучше оставить себе. Ответ на претензию должен быть дан по времени в 10 дней. Если сотовый телефон был куплен через интернет, то процедура возврата будет более сложной.

Но законы никто не отменял, и по гарантии возможен возврат устройства. Можно ли вернуть телефон без проведения экспертизы?

На практике предприниматели потребуют проведения экспертизы, чтобы удостовериться в отсутствии скрытых механических повреждений из-за некорректной эксплуатации.

Как поменять бракованный смартфон

Отсутствие наушников не будет проблемой при возврате телефона, так как требование о возврате вы предъявляете не к наушникам, а к телефону, поэтому требовать от Вас предъявления наушников продавец не имеет права.

потребовать замены на телефон этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены телефона; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков телефона или возмещения расходов на их исправление Вами или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы при обнаружении любых недостатков.

«Начилозь» — подумал я и говорю: Я: Но ведь же телефоон покупали только вчера и менеджер жене сказала, что в течении 14 дней мы можем вернуть товар обратно.

Менеджер стоял на своём: Товар технически сложный, возврату и обмену не подлежит. Однако магазин может пойти на компромисс и обменять товар с Вашей доплатой.

Не нужен мне этот товар. Я был удивлен и возмущен. Я думал, что в магазиин вернуть можно всё, кроме батареек и лекарств.

328 юристов сейчас на сайте

  1. Категории

  2. Защита прав потребителей

Как обменять бракованный смартфон на новый, чек и гарантия имеются, с момента покупки прошло 3 дня?

12 Сентября 2016, 20:49, вопрос №1375194
Евгений, г. Волгоград

Свернуть

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течение 15 минут

Задать вопрос

Ответы юристов (1)

    • 16ответов

    Добрый день! Приходите в магазин с телефоном и документами и как Потребитель пишете заявление о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный, но надлежащего качества. Обратите внимание! Т.к. смартфон относится к технически сложным товарам товарам, то у Вас есть 15 дней с момента его покупки на его обмен. По истечении этого срока Вы можете потребовать замены товара на аналогичный или иной с перерасчетом стоимости либо на возврат денег только если обнаружен существенный недостаток товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков); нарушен установленный Законом о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара; невозможно использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Кроме того, следует иметь в виду, что Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки не превышающий 20 дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Если Продавец не оспаривает брак, т.е. согласен, что недостатки товара, его поломка и т.п. возникли не по Вашей вине, то он обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования.

    Также имейте в виду, что зачастую в магазинах предлагают заполнить имеющиеся у них бланки, на которых имеются приписки мелким текстом, поэтому в этом случае читайте все внимательно. А лучше составьте свой текст, образцов в интернете достаточно. А если у Вас не принимают ваше заявление, направляйте его с копией чека и гарантийного талона заказным письмом с описью вложения по фактическому и юридическому адресу Продавца — юридического лица.

    12 Сентября 2016, 21:44

    Ответ юриста был полезен?

    +

    0

    0

    Свернуть

    Все услуги юристов в Москве


    Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
    с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    Похожие вопросы

    • Как обменять бракованный смартфон, взятый в кредит?
      23 Января 2017, 14:06, вопрос №1509336
      4 ответа
    • Можно ли в течение 14 дней после покупки обменять бракованный смартфон?
      14 Апреля 2016, 08:34, вопрос №1219858
      3 ответа
    • Возможно ли обменять бракованный смартфон или вернуть деньги без экспертизы?
      30 Октября 2015, 21:39, вопрос №1024993
      2 ответа
    • Как подать в суд за отказ вернуть деньги за бракованный смартфон?
      21 Апреля 2017, 16:00, вопрос №1616516
      7 ответов
    • Возврат бракованного смартфона в магазин
      31 Марта 2017, 17:46, вопрос №1592522
      4 ответа

    Новое в журнале Правовед.ru

    tinyton.ru
    При покупке бракованного смартфона его должны сразу поменять 2019
    При покупке бракованного смартфона его должны сразу поменять 2019

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: