При ремонте по гарантии стиральной машинки выдается ли замена

Обращаясь в магазин с просьбой о возврате или обмене приобретенного товара покупатель, не зная своих прав, часто сталкивается с отказом торговой точки принимать покупку обратно. Как же выйти победителем из конфликта и добиться желаемого?

При приобретении любых товаров права и обязанности сторон закреплены законодательно. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 7.02.1992 (далее – Закон).

Необходимость вернуть стиральную машину может возникнуть в нескольких ситуациях:

  • не подошла по цвету, габаритам и т.д., однако техника работоспособна, претензий к качеству нет;
  • после покупки были обнаружены дефекты, брак;
  • стиральная машина сломалась в течение гарантийного срока.

Содержание статьи

Как вернуть исправную стиральную машинку

Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. N 55. был закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Согласно ему, стиральная машинка является технически сложным товаром, поэтому «правило 14-ти дней», закрепленное ст. 25 главы 2 Закона на нее не распространяется. Поэтому покупатель не может вернуть или обменять стиральную машинку без веского на то основания.

Исключения:

  • товар, который был приобретен в интернет-магазине.

Согласно ст. 26 Закона в 7-дневный срок покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и вернуть покупку.

  • товар, на который не распространяется гарантия.

Если продавец не заполнил гарантийный талон, то стиральную машинку можно вернуть, если сохранены все заводские наклейки, ярлыки, упаковка.

  • Эксперт по продажам предоставил неполную/недостоверную информацию о приборе, его характеристиках, функциях и правилах эксплуатации. Этот факт нужно доказать, но опытные юристы могут помочь в этом вопросе.

Поскольку требование вернуть деньги за бытовую технику и принять назад не подошедший товар не является юридически обоснованным, специалисты рекомендуют попробовать договориться с магазином об обмене. Чаще всего руководство торговых точек идет на уступки, поскольку дорожат своей репутацией.

Как вернуть стиральную машинку ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефектов, действия покупателя будут зависеть от срока, который прошел с момента приобретения бытовой техники.

До поломки прошло менее 15 дней

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если с момента покупки до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней, покупатель имеет право:

  • требовать возврата денег в срок до 10 дней;
  • обменять бракованную стиральную машину на аналогичную модель с перерасчетом покупной цены. На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;
  • отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
  • попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.

Перечень документов для возврата бытовой техники:

  • Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.
  • Паспорт или другое удостоверение личности.
  • Чек, подтверждающий покупку

Внимание! Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если у покупателя отсутствует документация, подтверждающая покупку (чек, накладная, сопроводительные документы на товар и т.п.), а у руководства магазина есть сомнения, что товар приобретался у них, то спор может быть решен в судебном порядке.

  • Гарантийный талон.
  • Оригинальная упаковка (не обязательно).

Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:

  • Копии кредитного договора и договора залога.
  • Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.
  • Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней.

До поломки прошло более 15 дней

Если дефект был обнаружен спустя 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт.

Возврат технически сложного товара возможен, если:

  • был обнаружен существенный недостаток;
  • сервисный центр нарушил сроки ремонта (стиральная машина была в ремонте более 45 дней);
  • невозможно использовать бытовой прибор более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.

Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку качества товара. Стоимость экспертизы и доставку стиральной машины в сервисный центр оплачивает продавец. Потребитель вправе присутствовать во время проведения экспертизы.

В присутствии покупателя должен быть составлен акт, в котором указывается:

  • данные о стиральной машине (модель и серийный №);
  • описание внешнего вида с указанием наличия/отсутствия механических повреждений;
  • описание неисправности.

К акту могут прилагаться фотографии стиральной машинки в момент передачи на экспертизу.

Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы.

Как вернуть стиральную машину, взятую в кредит

При оформлении кредита на бытовую технику составляется договор потребительского кредита между банком и заемщиком, по которому приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Следовательно, любые действия должны быть согласованы с банком.

Согласно ст. 811 ГК РФ возврат товара означает расторжение только договора купли-продажи. Поэтому заемщику необходимо продолжать платежи по кредиту до прекращения действия кредитного договора. Невыполнение условия может повлечь за собой штрафные санкции.

В случае приобретения техники в кредит возможно несколько вариантов:

Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (стандартная схема).

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ в случае возврата бракованного товара покупатель имеет право досрочно расторгнуть кредитный договор и договор залога в связи с существенным изменением обстоятельств.

Согласно п. 6 ст. 24 Закона:

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Для этого необходимо:

  • предъявить сотруднику банка документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт/претензию о возврате товара);
  • вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
  • запросить справки о полной стоимости кредита и об отсутствии задолженности.
  • обратиться в магазин с документами о погашении кредита.

Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (упрощенная схема).

В течение 30 дней с момента заключения кредитного договора заемщик вправе обратиться в банк с заявлением о досрочном погашении всей суммы задолженности. В этом случае магазин будет возвращать деньги не банку, а на расчетный счет клиента, указанный в заявлении. К перечню необходимых документов на возврат товара необходимо будет добавить справку об отсутствии кредитной задолженности и размере уплаченных по кредиту процентов.

Обмен товара (Замена предмета залога)

При замене стиральной машинки на другую модель в кредитный договор и договор залога вносятся изменения. Поэтому в банк необходимо предоставить:

  • документы, подтверждающие возврат бытовой техники (акт, претензия о возврате);
  • документы на новый товар.

Куда жаловаться на магазин

Если торговая точка препятствует реализации законного права на обмен или возврат телевизора, покупатель имеет право обратиться с жалобой в следующие организации:

  • Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
  • Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  • Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
  • Прокуратура или суд по месту регистрации.

Контактные данные прокуратур в субъектах РФ и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • На сайте сбора жалоб «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.

Образец жалобы на магазин

Жалоба должна быть составлена на русском языке с соблюдением его правил и норм. Обращение можно написать от руки или напечатать на компьютере.

Документ должен содержат следующие реквизиты:

  • Название магазина и ФИО руководителя
  • ФИО покупателя
  • Сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер)
  • Краткое описание проблемы
  • Ссылка на законодательные акты
  • Дата и сумма покупки
  • Дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи
  • Перечень подтверждающих документов

Претензия составляется в двух экземплярах. На одном из них сотрудник магазина должен поставить отметку о получении. Этот экземпляр остается у покупателя и может быть использован в суде.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору.

Для большинства горожан поломка стиральной машины может обернуться настоящей проблемой. Особенно, когда в корзине находится огромное количество нестиранного белья. И его нужно будет обрабатывать вручную, пока стиральная машина находится в неработоспособном состоянии. Поэтому важно своевременно обратиться в сервисный центр для решения возникшей проблемы.

Специалист из мастерской в максимально короткие сроки способен устранить любую поломку и снова восстановить полноценную работу стиральной машины. Несмотря на то, что сегодня существует большое количество сервисных центров, важно выбрать сервис, где есть высококвалифицированные специалисты, которые долгое время занимаются ремонтом стиральных машин и имеют большой опыт работы. Опыт в этом деле – самое важное. Производители стиральных машин постоянно выпускают на рынок современные модели с множеством новых функций, поэтому мастер должен знать все тонкости и нюансы.

Пожалуй, главный плюс сервисного центра – это предоставление гарантии на выполненные работы. Стоит отметить, что любой авторитетный сервисный центр непременно выдает гарантию на ремонт стиральной машины. Ни в коем случае не обращайтесь в компанию, где не предоставляется гарантия на выполнение работы, так как существует большой риск попасть на недобросовестных сотрудников.

Многие пользователи задаются вопросом – какая гарантия предоставляется на машинку после ремонта? Все зависит от разных факторов. После окончания восстановительных работ специалист выдаст вам гарантийную квитанцию, где будет отмечена вся нужная информация для клиента, а именно – отчет о проведенной работе, замененные в процессе ремонта элементы стиральной машины, цена ремонта и, соответственно, гарантийный срок. Что касается времени действия гарантийной квитанции, то здесь все зависит от многих факторов. Как правило, это срок – от 3 месяцев до 1-2 лет. Какие факторы влияют на гарантийный срок? Рассмотрим этот список:

1) Используемые запасные части для выполнения ремонтных работ (а точнее, их качество).

2) Состояние стиральной машины в целом.

Также стоит отметить, что есть элементы, на которые не распространяется гарантия. Это патрубки и резиновые уплотнения, а также декоративные и пластиковые элементы агрегата.

Как правило, большинство поломок устраняются на дому у пользователя. Только в случае серьезных поломок стиральная машина транспортируется в сервисный центр для осмотра и дальнейших восстановительных работ. А сейчас можно вызвать мастера в любой город области: если вам необходим ремонт стиральной машины в Мытищах — не надо везти её в сервис. Специалист-механик приедет к вам на дом. Мастер перед выездом на место берет с собой все необходимые инструменты для диагностики, а также запасные части, если потребуется произвести замену. Это, в свою очередь, помогает пользователю избавиться от нужды искать запчасти для стиральной машины самому. Что существенно облегчает работу и экономит время.

Поэтому, если ваша стиральная машины сломалась, стоит незамедлительно обратиться в сервисный центр и вызвать мастера. Специалист быстро приведет в порядок вашего «помощника», а также предоставит гарантийный срок на проделанную работу.

Похожие посты


13 апр. 2015 г.


09 апр. 2015 г.

А вы любите чай из самовара?

  Без чая трудно себе представить утро любого современного человека. Но как это происходит? Зачастую — воду мы греем в пластмассовом электрочайнике, и... дальше…


15 апр. 2015 г.


07 апр. 2015 г.

Популяризация фотографии

С появлением искусства цифровой фотографии изменились как методы съемки, так и способы демонстрации фотографий.

В особенности этому поспособствовала тенденция... дальше…


07 апр. 2015 г.

Вывоз снега

Несмотря на невероятный технический прогресс, мы все еще оказываемся в ситуациях, когда чрезмерное количество снега, «внезапно» выпавшее за ночь, способно… дальше…

Автоматическая стиральная машинка сегодня — первая помощница по хозяйству. Давно в прошлом те времена, когда по состоянию одежды мужчины можно было запросто понять, женат он или холост, а под стирку женщинам приходилось выделять целый выходной, а то и два. Бросил вещи, насыпал порошок, выбрал программу, включил и забыл.

Как точно подметил один из интернет-деятелей, сегодня большая часть населения живет так, как еще сто лет назад могли позволить себе жить меньше одного процента. Нас обслуживают пусть механические но слуги. Время, которое раньше уходило на быт, можно потратить с большей пользой — на саморазвитие или хобби.

Соответственно, когда стиральная машина ломается, жизнь останавливается, не сразу, но, максимум через неделю. Чтобы не допустить скопления грязных вещей, стоит потратиться на ремонт стиральной машины indesit как только так, сразу. Чаще всего поломку можно диагностировать самостоятельно по видимым признакам и описать мастеру при заказе, чтобы тот заранее знал к чему готовиться. Это либо сбой программы стирки, либо недостаточный прогрев воды, не останавливающийся барабан. Бывает и такое, что машинка не работает, не подавая никаких признаков жизни. Одни из самых частых проблем: увеличение уровня шума при стирке или не герметично закрывающаяся дверь. Случается, что последняя не открывается после стирки.

Если стоит выбор, покупать ли новую машинку или заказать ремонт старой и проверенной, многие выбирают ремонт, поскольку поломка оказывается незначительной. Покупка будет актуальна только в том случае, если замена существенной конструктивной части обойдется почти во столько же, сколько стоит новый аппарат, бывает и такое. Чаще всего, замены требует незначительная деталь. Однако найти ее сходу в магазине у вас вряд ли получится, а самостоятельная ее замена может быть чревата еще большими потерями. Запчасти к стиральной машине можно выбрать самостоятельно на сайте фирмы, оказывающей ремонтные услуги. Такой подход избавит вас от сомнений по поводу ценообразования починки. Как минимум, ремонт, без учета стоимости выезда мастера, обойдется в 800 рублей.

Важно знать, что если стиральная машина сломалась в гарантийный период и вы, как и положено, хотите отремонтировать ее за счет продавца, вам обязаны будут предоставить замену. Дело в том, что стиральная машина, наряду с другими товарами, относится к технически сложным товарам, перечисленным в соответствующем постановлении Правительства. При этом продавец не обязан предлагать вам замену, но если вы не забудете указать на это, сдавай технику в ремонт, отвертеться у него не получится. Важный момент здесь в том, что на замены технику вам предоставят уже после экспертизы. В ходе нее должно выясниться, не по вашей ли вине произошла поломка. Если ответ будет положительным, то и ремонт придется делать за свой счет, и замены на время починки вы не дождетесь.

Если же на оперативный ремонт по каким-то причинам пока нет денег, постирать можно и прачечной самообслуживания. Благо, в больших городах их теперь достаточно много. Стирка стандартного набора вещей не должна сильно ударить по кошельку даже самого экономного горожанина. Подобный вид деятельности относится к бытовым услугам населения.

Другие новости компаний

Гарантия на стиральную машину подразумевает проведение бесплатного технического обслуживания и ремонта в период, определяемый как «гарантийный срок эксплуатации».

Сколько гарантия на машинку, которую вы хотите купить, лучше узнать из гарантийного талона, а не верить на слово продавцам из магазина. Во первых, они могут просто не знать некоторых нюансов, а во вторых специально завысить этот срок. Что очень интересно, но в разных торговых точках машинки одной марки могут продаваться с разными сроками гарантии, а посему важно знать:

Срок гарантии на стиральную машину определяет только производитель, а никак не продавец.

Кроме того, в некоторых случаях, для разных стран
производитель может давать разную гарантию на одну и ту же модель.

Обслуживание и ремонт стиральных машин по гарантии

Техническое обслуживание стиральной машинки
не означает, что специалисты сервисного центра должны приезжать к вам на дом и чистить засорившиеся фильтры. Бесплатно они могут только произвести оценку качества работы вашего стирального аппарата, в случае возникновения каких либо претензий с вашей стороны, например машина плохо отжимает или сильно вибрирует. И если после проверки указанный вами недостаток не подтверждается, вы будете обязаны возместить расходы. Другими словами, даже в период гарантии убедитесь, действительно ли имеет место быть какая то неисправность.

Бесплатный ремонт в гарантийный период
будет произведен в случае поломки машины не по вине владельца. Если же причиной ремонта послужит неправильная эксплуатация изделия, вам придется возместить все расходы.

Наиболее частые случаи отказа в гарантийном ремонте:

  • неправильные установка и подключение стиральной машины;
  • использование удлинителя для подключения к сети;
  • стирка не предназначенных для этого вещей;
  • неправильно заполненный гарантийный талон на стиральную машину;
  • самостоятельный ремонт изделия в период гарантии.

Подробнее со списком можно ознакомиться в гарантийной карте на ваше изделие.

Если стиральная машина сломалась, находясь еще на гарантии, проверьте все возможные варианты, описанные в инструкции по эксплуатации а разделе «Возможные неисправности и их устранение своими руками». Чаще всего у вас получится устранить проблему самостоятельно. А вызывая мастера по ремонту, приготовьтесь назвать модель машинки, дату и место покупки, подробно описать причину вызова.

Гарантийные сроки на некоторые марки стиральных машин:

  • Стиральные машины Bosch — гарантия 2 года;
  • Стиральные машины Атлант — 2 года;
  • Стиральные машины Lg — 3 года;
  • Стиральные машины Indesit — 1 год.

Требуйте правильного заполнения гарантийного талона при покупке

Это является залогом вашей «безопасности» в дальнейшем. На каждом отрывном талоне гарантийной карты должны быть проставлены дата продажи, фамилия и печать продавца. Если этого не будет, гарантийный период будет начинаться не с даты продажи, а с даты производства аппарата, при этом можно потерять до года гарантии.

Гарантийное обслуживание – безвозмездное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортировки и хранения техники.

Бесплатное сервисное обслуживание – дополнительное обязательство изготовителя по устранению заводских недостатков техники, которое включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей

Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:

Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:

Категория техники

Гарантийный период*

Бесплатное сервисное обслуживание*

Аудиотехника

Видеотехника

Кондиционер

Мобильный телефон / Смартфон

Монитор

Планшет

Проектор

Пылесос

Робот-пылесос

СВЧ-печь

Стиральная машина

Телевизор

Хлебопечка

Холодильник

Умные часы

12 месяцев
12 месяцев
12 месяцев 36 месяцев
12 месяцев
24 месяца
12 месяцев
12 месяцев 24 месяца
12 месяцев
24 месяца
12 месяцев
12 месяцев
12 месяцев 24 месяца
12 месяцев
12 месяцев
12 месяцев

*с даты покупки техники, сроки гарантии и бесплатного сервисного обслуживания не суммируются

Обращаем ваше внимание, что гарантийные обязательства изготовителя на территории Российской Федерации распространяются на продукцию, официально поставляемую в РФ и прошедшую сертификацию на соответствие стандартам РФ. Чтобы обезопасить себя от покупки «серой» техники, обращайте внимание на маркировки соответствия на продукте: в частности, техника должна иметь знак сертификации ЕАС или РСТ (для ранее выпущенной продукции).

Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Если приобретенное вами изделие требует специальной установки и подключения, вы можете обратиться в уполномоченную организацию, специализирующуюся на оказании такого рода платных услуг. При этом требуйте наличия соответствующих разрешительных документов (лицензии, сертификатов и т.п.). Лицо, осуществившее установку и подключение вашего изделия, несет ответственность за правильность проведенной работы. Помните, квалифицированная установка изделия существенна для его дальнейшего правильного функционирования и гарантийного обслуживания. Убедитесь, что лицо, осуществившее установку, внесло все необходимые сведения в гарантийный талон.

Бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат:

Перечисленные ниже аксессуары и принадлежности изделия, если их замена не связана с разборкой изделия с применением специальных технических средств и предусмотрена конструкцией:

  • — Пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства для всех типов изделий;
  • — Соединительные кабели, телефонные гарнитуры (“hands free”), антенны, наушники, микрофоны, носители информации различных типов (CD, DVD диски, карты памяти, диски с программным обеспечением и драйверами и т.д.);
  • — Чехлы, ремни, сумки, документация, прилагаемая к изделию;
  • — 3D очки.

Подробную информацию о предоставлении и ограничении гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания, вы можете найти в гарантийном талоне, прилагаемом к вашему продукту.

Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

  • 1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  • 2. Действий третьих лиц:
    • — ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • — отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • — неправильной установки или подключения изделия;
  • 3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  • 4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  • 5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  • 6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Рассказываем, на что необходимо обратить внимание при покупке стиральной машины, какие соблюдать условия, чтобы Вам не отказали в гарантийном ремонте, и не оставили у «разбитого корыта».

В нашей мастерской выполняют платный послегарантийный ремонт
, а также платный ремонт гарантийных машин
.
Бесплатно (по гарантии)
, только в том случае, если наши мастера выполняли у вас ремонт стиральной машины и сейчас произошел гарантийный случай.

Выбирая стиральную машину, следует обратить внимание и на возможности ее сервисного обслуживания, и на ремонт по гарантии производителя.

Подключение к водопроводу напрямую удобно, но чревато крупными неприятностями: если соединительный шланг, электромагнитный клапан или уплотнение дверцы люка даст протечку, может случиться настоящий потоп. Неудивительно, что практически все производители уделяют повышенное внимание проблеме комплексной защиты стиральных машин от протечек. Разработанные системы позволяют обеспечить надежную защиту при условии правильного подключения и эксплуатации устройства. Косвенным признаком их эффективности может служить срок гарантии, которую дают на свои изделия производители. Например, компания BOSCH дает на систему Aqua-Stop пожизненную гарантию — это значит, что, если виновниками аварии окажутся шланг или клапан, компания не только устранит неисправность, но и выполнит ремонт квартиры за свой счет (необходимо учесть, что гарантия действует только при правильном подключении стиральной машины).

Помните, что даже самое бережное отношение пользователя к стиральной машине в некоторых случаях не гарантирует ее долгой и безотказной работы (от поломок не застрахован никто), в таких случаях на помощь придет наша кампания. Можете узнать подробности и . Правда, судить о качестве той или иной модели можно только через несколько лет после начала ее продаж. Поэтому, если планируется приобретение «раскрученной» модели, о ее недостатках можно разузнать у мастеров-ремонтников или на специализированных интернет-форумах (самый популярный — forum.ixbt.com). Если же речь идет об абсолютно новой модели, здесь гарантии долголетия могут быть лишь косвенные. Воспринимать «статистику поломок» советуем с определенной долей скепсиса — ведь общее число поломок напрямую зависит от количества машин данной модели, проданных 3-4 года назад. То, что количество заявок на ремонт итальянской техники в десятки раз больше, чем на ремонт, скажем, турецких машин, совсем не означает, что последние в десятки раз надежнее.

На что выдаётся гарантия?

Гарантия предоставляется на произведенные работы и заменённые запчасти.

Например:

А) Мастер произвел очистку системы слива. При этом ему понадобилось отсоединить и заново присоединить некоторые патрубки и шланги внутри стиральной машины. Если после его ухода машинка начала течь в тех местах, где он производил работы, то это гарантийный случай, который распространяется на работы. Мастер заново к Вам приедет, проверит работу стиральной машины и в случае если эта течь явилась результатом его работы, то бесплатно произведет ремонт по устранению течи.

Б) Мастер заменил подшипники барабана стиральной машины, а через месяц-другой опять появился шум при отжиме. В этом случае гарантия распространяется и на работы, и на запчасти, и наш мастер заново произведет замену подшипников, уже бесплатно.

Гарантийный документ

Клиенту выдается квитанция строгой отчетности. Мастер заполняет её после произведенного ремонта и подписывает её вместе с клиентом. Один экземпляр заказчику, другой себе.

tinyton.ru
При ремонте по гарантии стиральной машинки выдается ли замена
При ремонте по гарантии стиральной машинки выдается ли замена

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: