Причины по которым покупатель может вернуть смартфон

Современные тенденции развития мира позволяют на сегодняшний день человеку постоянно находиться на связи. Кто-то относится к мобильному телефону всего лишь как к элементу связи, а кто-то считает его атрибутом стиля и постоянно, соответствуя модным тенденциям, приобретает новые модели.

К сожалению, иногда приобретенный сотовый телефон в определенных случаях приходится сдать обратно, в магазин. О том, как это правильно сделать в соответствии с требованиями закона, речь пойдет в данной статье.

Можно ли вернуть телефон в магазин?

Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет. Достаточно значительный временной промежуток связан со сроком технической эксплуатации средства связи, а также с вкусовыми предпочтениями покупателя.

Закон «О защите прав потребителей» прописывает различные сроки и порядки возврата приобретенных вещей в зависимости от того, качество их надлежащее или ненадлежащее. Такое разделение характерно и для сотовых средств.

Исправный смартфон, к сожалению, сдать нельзя. Пункт 6 перечня в постановлении Правительства от 2011 года № 924 к технически сложным товарам относит средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции. Подробности об этом и других моментах — в статье, рассказывающей, можно ли сдать телефон обратно в магазин.

Постановление Правительства от 1998 года № 55 запрещает возвращать или менять исправные технически сложные товары. Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит.

Возврат исправного мобильного средства в магазин в течение 14 дней возможен, только если средство связи не оборудовано сенсорным экраном и не осуществляет более двух функций. Это аппараты с кнопками, монофонические, старого образца.

Согласно статье 25 Закона, если такой телефонный аппарат не подошел по размеру, габаритам, цвету, то его можно вернуть продавцу.

Кроме того, если средство связи приобретено удаленно, по интернету, например, то по закону произвести возврат можно на протяжении 7 дней с момента получения без объяснения причин.

По каким причинам можно сделать возврата телефона?

Существуют различные причины для возврата сотового телефона. Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта.

По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:

  • Разонравился цвет;
  • Не подошла форма;
  • Не устраивает комплектация;
  • Не подошли габариты.

При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек. Если товарное состояние сотового аппарата не сохранено, то продавец имеет право отказать в возврате, ссылаясь на статью 25.

Не понравившееся средство сотовой связи можно либо обменять на аналогичное, либо требовать возврата. Письменная претензия по закону рассматривается в течение 10 суток. При возврате сотового потребитель должен получить деньги не позже трех дней.

Скачать образец претензии

Как вернуть телефон ненадлежащего качества?

Некачественный мобильный аппарат потребитель в соответствии с законом вправе вернуть в течение всего срока гарантии. Гарантийные талоны на средства связи выдаются в обязательном порядке. Желательно хранить талон до истечения его срока для благоприятного разрешения потенциальных проблем, связанных с эксплуатацией сотового средства.

При обнаружении неисправности на сотовом средстве потребитель направляет продавцу претензию, прилагая гарантийный талон и чек.
Возврат товара без проведения экспертизы, как показывает практика, не осуществляется.

Для того чтобы установить причину дефекта и виновного, проводится экспертиза. Срок ее не должен превышать двадцати дней. На время проверки покупателю выдается телефон, в целях минимизировать его неудобства.

В случае установления по результатам исследования вины покупателя, он должен оплатить все расходы, связанные с проверкой.
Если брак заводской, то товар подлежит возврату или обмену на идентичный.

Обмен сотового телефона по закону “ О защите прав потребителей”

Закон по правам потребителя возврат товара прописывает наряду с обменом. Обменять или вернуть деньги – решает покупатель. Одним из вариантов защиты также является требование устранить дефект, а также снизить стоимость и вернуть разницу в деньгах.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Обмен распространяется на два случая:

  • Когда по данным экспертизы установлено, что средство мобильной связи продано в неисправном виде, и производится обмен на такой же исправный товар;
  • Когда обмениваются простейшие телефоны с кнопками, исправные, но не подошедшие по форме, размеру или цвету.

В какой срок можно вернуть телефон?

Предельный срок для возвращения товара равен двум годам. Претензии нужно предъявлять в разумный срок, чаще всего это время определено в гарантийном талоне.

Поэтому при покупке сотового нужно особое внимание уделять вопросу гарантии. Данные сроки применимы в отношении мобильных ненадлежащего качества.

Товары исправные сдаются не позже двух недель. Время начинает считаться со дня, следующего за покупкой.

Защита своего потребительского права – долг каждого покупателя. Окажет неоспоримую помощь в этом деле знание закона.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 938-46-37 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 425-14-78 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-83-97 — все регионы РФ.

Но на практике без чека купленную вещь достаточно сложно вернуть.

Подлежит ли товар возврату?

Общее правило возврата изделий ненадлежащего качества: приобретший их покупатель приходит в магазин с купленной вещью в упаковке и подготовленным заранее заявлением, в котором описывает обнаруженные недостатки товара.

Работник магазина обязан рассмотреть это заявление, после чего удовлетворить требования заявителя или отказать в них.

Возврат бытовой техники с выплатой денег возможен и может быть осуществлён, если в магазине нет товара того же артикула для замены.

Каковы права покупателя?

Покупатель вправе, если он приобрел ненадлежащего качества мобильный телефон:

  1. Требовать замены купленного на другой с тем же артикулом.
  2. Требовать замены на аппарат другой марки с перерасчетом стоимости покупки, возвратом части денег или доплатой за более дорогую модификацию.
  3. Требовать замены неисправных комплектующих.
  4. Требовать полного возвращения затраченных на покупку денег с одновременным возвратом аппарата магазину.
  5. Оставить покупку себе, но требовать вернуть часть денег.
  6. Требовать исправить недостатки купленной вещи или возместить документально подтвержденные расходы на это, если ремонт был сделан другой организацией.
  7. Написать претензию магазину, если покупкой неисправного устройства покупателю был причинен ущерб.

Какие причины обоснованны?

Желание возвратить купленную вещь может возникнуть по двум причинам.

Первая – выявленные после покупки поломки аппарата или нехватка деталей в нем не дают полноценно применять его по назначению.

Другая – купленная вещь не подошла человеку, для которого она предназначалась, по своим размерам, цвету, комплектации или иным качествам.

В случае покупки мобильного телефона обоснована только первая причина.

Он входит в список сложнобытовых изделий, утвержденный Правительством РФ, которые обмену по второй причине не подлежат.

Чтобы вернуть его магазину, надо правильно составить претензию в 2 экземплярах.

Покупка может быть возвращена, если:

  1. Телефон в употреблении не был.
  2. Заводские пломбы и ярлыки в наличии.
  3. Товарный вид сохранен.
  4. Потребительские качества сохранены.
  5. Есть документы, которые подтверждают покупку: гарантийный талон, чек, квитанция.

Наиболее вероятен успешный возврат товара, когда он:

  1. Не распакован.
  2. Сдается обратно в оригинальной упаковке с чеком и гарантийным талоном.

Покупатель сам выбирает вариант возврата или обмена из предложенных выше вариантов обмена, возвращения денег.

Если товар принимается обратно с возвращением уплаченных денег без обмена, работник магазина должен сделать отметку об этом в чеке, гарантийном талоне или ином подтверждающем факт покупки документе.

Для подтверждения факта покупки свидетельскими показаниями надо взять их у свидетелей в письменном виде с их данными, снять с них копии и послать товар в магазин вместе с ними и заявлением для обмена ценной бандеролью.

Возврат оформляется актом приема.

В нем указывается название изделия, его цена, данные чека (при наличии), причина возвращения, дата.

Второй экземпляр выдается покупателю.

Возможно ли возвратить магазину качественный телефон?

Качественные технически сложные изделия, в число которых входят мобильные телефоны, по общему правилу возврату не подлежат.

Однако есть причина, по которой покупатель может осуществить возврат телефона в магазин.

Это случай, когда продавец предоставил покупателю недостоверную информацию о телефоне данной модификации или вовсе не предоставил ее.

Такая обязанность продавца изложена в десятой статье потребительского закона.

Лучше всего, если факт непредоставления полной информации о товаре будет подтвержден письменными показаниями свидетелей с их данными.

В претензии надо указать, какую именно информацию не сообщил продавец.

Копии этих документов необходимо вручить продавцу вместе с товаром под роспись при получении на ваших копиях.

В случае отказа продавца расписываться на эти документах купленный предмет в их сопровождении надо отправить в магазин ценной бандеролью.

Магазин может не принять на возврат качественный телефон, если:

  1. На товаре нет положенных пломб и ярлыков.
  2. Он не имеет товарного вида.
  3. Товар уже нельзя использовать по назначению.

Как быть с мобильными аксессуарами?

Если аксессуар куплен в качестве опции или в комплекте к телефону, возврату он по общему правилу не подлежит (кроме случая сообщения продавцом неполной информации о качестве товара).

Если отдельно, то в список не подлежащих возврату он входит лишь в случае, если сам является предметом сложнобытовой техники.

Если аксессуар был в употреблении и утратил товарный вид, он тоже не подлежит обмену.

В какие сроки нужно уложиться?

Лучше всего время не терять и обратиться с заявлением о возвращении товара немедленно после обнаружения его причины.

Если аналогичного товара на прилавке больше нет, покупатель имеет шанс возвратить свои деньги сразу.

Но продавец по закону имеет три дня срока для возврата денег.

По причине наличия недостатков мобильник может быть возвращен на протяжении 15 дней после приобретения.

Продлить этот срок можно, если:

  1. Обнаружен серьезный изъян.
  2. Сотрудник магазина не устранил в данный срок проблемы с товаром.

Если на качественный телефон продавцом при покупке была предоставлена неверная или неполная информация, срок возврата 14 дней.

В случае, когда происходил возврат телефона по гарантии на ремонт, и аппарат находился в нем больше 30 дней ежегодно, его тоже можно вернуть магазину, а также импортеру или сервисному центру.

Тогда срок возврата равен гарантийному, а при его отсутствии — составляет не более двух лет.

Пошаговый алгоритм действий

Рекомендуется соблюдать следующий алгоритм действий:

  1. Определяемся с требованием, ищем для этого нужную статью потребительского закона.
  2. Пишем претензию.
    Берем купленный телефон, написанное заранее заявление, паспорт, чек, упаковку, весь комплект вложений в нее, гарантийный талон и идем к продавцу (при его отсутствии – к директору магазина).
  3. При соблюдении всех условий возвращения вещи продавец обязан принять мобильник и обменять его, либо вернуть деньги.

    Но если покупатель не согласился с результатами экспертизы, он может обратиться к другим независимым экспертам самостоятельно.

    В случае, если результат будет в пользу покупателя, магазин обязан вернуть ему деньги на проведение экспертизы.

  4. Если экспертиза доказала правоту покупателя, он пишет повторное заявление, в котором аргументирует свои требования данными экспертов.В перечень претензий включается компенсация стоимости экспертизы.
  5. Если магазин удовлетворить законные требования покупателя отказывается, обращаемся в суд.
  6. Прилагаем к исковому заявлению все имеющиеся документы о ходе спора с магазином. Госпошлину за такое заявление истец не уплачивает.
  7. Суд можно выбрать на свое усмотрение.
  8. К прежним требованиям добавляем набежавшую пеню и компенсацию морального вреда. Оцените его по максимуму, суд уменьшит сумму по своему усмотрению. Обыкновенно в таких делах судьи всегда берут сторону покупателя.

Образец претензии на возврат мобильного телефона.

Все переговоры с магазином ведите только в письменной форме.

Все документы делайте в двух экземплярах, один из них оставляйте себе с подписью и полными данными принявшего его лица (ФИО, должность, дата).

Грамотный покупатель – гроза нерадивых продавцов.

Кроме суда, есть и иные меры воздействия.

Оставьте свой автограф в книге жалоб, которая должна быть в каждом магазине.

Позвоните по телефону общества защиты потребителей – он должен быть доступен в Уголке покупателя.

Когда я занималась защитой прав потребителей, у моих клиентов  часто возникали следующие ситуации: Продавец «шел им навстречу», соглашался забрать некачественный товар, но не для того, чтобы вернуть деньги или заменить на новый, как этого просил огорченный покупатель, а для того, чтобы отремонтировать. И, более того, преподносил это как великое благо для покупателя — мол, видишь, я же разрешаю конфликт мирным путем. И особо эта ситуация осложнялась тогда, когда товар был технически сложным (особенно если речь идет о таком распространенном виде некачественного товара как смартфоны, которые входят в перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ).

Вот давайте о возврате смартфона и поговорим. Итак, сложилась ситуация, когда некий покупатель приобрел вышеназванный товар, по истечении 6 месяцев у аппарата стал отходить экран. При этом презюмируем добропорядочность покупателя как пользователя сего устройства, а именно то, что покупатель использовал его в строгом соответствии с инструкцией, не ударял, не ронял, не мочил и т.п., при этом не важно, есть ли у потребителя чек, товарный чек или иное свидетельство осуществления покупки у данного продавца. По закону не важно, как вы подтвердите Вашу покупку именно у данного продавца — можете принести видеозапись, привести двух свидетелей и т.п. Как правило, принимают товар даже без этих дополнительных «бонусов».

Защита прав потребителя: ремонт или деньги?

Итак, аппарат оказался некачественным, перестал осуществлять свои основные функции полностью или в части (существенный недостаток). Покупатель, согласно Закону о защите прав потребителей, в этом случае вправе обратиться как в сервисный центр производителя смартфона его марки (т.е. напрямую к производителю) либо в магазин, в котором он данный аппарат приобрел (т.е. к продавцу). Производитель, если конечно это уважающий свое имя производитель, скорее всего, о возможных браках в линейке определенной модели смартфонов знает, спорить не будет и, в зависимости от требований покупателя, либо вернет денежные средства, уплаченные за товар, либо заменит на аналогичный новый товар без дефекта.

Но как поступить покупателю в случае, если у производителя нет спеццентра или представительства в городе проживания покупателя, либо он отказался удовлетворить требования покупателя? В первом случае необходимо обращаться к продавцу, во втором можно писать претензию, ждать ответа, судиться или так же обращаться к продавцу.

Давайте пойдем путем наименьшего сопротивления и обратимся к продавцу. При этом мы уже можем иметь на руках результат независимой экспертизы о наличии брака в нашем смартфоне, а можем и не иметь. В своей практике я призываю своих клиентов не тратить деньги на экспертизу, которую должен будет впоследствии оплатить продавец: в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, оставим ему эту привилегию.

Итак, продавец принимает ваш смартфон на проверку качества (как же они любят эти проверки качества! прошу не путать с экспертизой). И установив, что в наличии брак, отказывается осуществить возврат денежных средств, а также отказывается заменить товар на новый (самые распространенные и любимые требования покупателей). А предлагает осуществить ремонт вашего смартфона, мотивируя это тем, что товар технически сложный и на возврат такого товара дается 15 дней. Однако, такая мотивация зиждется исключительно на незнании, неверном толковании, либо надежде продавца на то, что это «прокатит» и покупатель согласится на ремонт.

У меня было дело по защите прав потребителей, когда клиент осуществил два ремонта явного брака у продавца сотового телефона. Когда брак не замедлил себя проявить в третий раз, и клиенту в третий раз предложили чудо-ремонт, он отказался и обратился в суд с требованием вернуть денежные средства либо заменить некачественный аппарат на новый. Решение суда повествовало о том, что клиент своим правом (на выбор покупателя, предоставленным ст. 18 закона), предусмотренным законом о защите прав потребителей уже воспользовался, осуществив первый ремонт. Таким образом, более его требования удовлетворены быть не могут. И все остальные действия продавца и покупателя сводятся к постоянным ремонтным отношениям.

Поэтому, если в вашем смартфоне обнаружен брак, который затрудняет использование смартфона либо делает его невозможным, смело требуйте возврата денежных средств или замены его на новый в течение гарантийного срока, на него установленного (его вы можете посмотреть в гарантийном талоне или гарантийной книжке).

Вроде бы, нагловато со стороны покупателя, попользовавшись смартфоном  шесть месяцев, возвратить его. Однако, данное право предусмотрено Законом и им же защищается. Пользуйтесь Вашими правами, не стесняйтесь.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году

В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная. Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами.

Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона. две недели на возврат или обмен или ремонт товара за счет поставщика.

Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался

Продавец, равно как и производитель несут ответственность за после продажное гарантийное обслуживание.

  1. Гаджет поломался во время гарантии.
  2. При ближайшем рассмотрении обнаружены незначительные дефекты, которые были нанесены при производстве, транспортировке или хранении;
  3. Заявленные характеристики не соответствуют действительности;

Телефон классифицируется, как технически сложный товар и внесен в список изделий, по которым нельзя обменять и получить назад деньги при надлежащем качестве.

Как вернуть смартфон по гарантии

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Под существенным недостатком понимается — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Как вернуть деньги за телефон

Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011).

Обычно это делают с помощью экспертизы, по закону вы можете присутствовать на экспертизе, более того если результаты оной вам покажутся сомнительными, то можете самостоятельно провести экспертизу, только уже независимую и в другом сервисном центре! А чаще всего всё происходит наоборот, вы приходите в магазин с поломанным товаром и вам навязывает своё мнение продавец.

Они говорят вам, что это скорее всего по вашей вине что-то сломалось или же что вы принесли технически сложный товар и они не имеют право его обменять, ИМЕЮТ.

В каких случаях возможен возврат смартфона в магазин

В таких случаях вариантов у торговцев нет, они обязаны следовать букве закона.

  1. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  2. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  3. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

Бытует мнение, что человек имеет право на возврат вещи в торговую точку, если с момента продажи прошло не более 2 недель.

Сломался телефон на гарантии — каковы мои права?

Однако в этих правилах есть исключения. Магазин сможет отказать в оплате ремонта, замене телефона или возврате денег, потраченных на его покупку, если вы не сможете доказать, что устройство поломалось не по вашей вине.

Закон о защите прав потребителей возлагает обязанность проведения экспертизы, которая позволит установить причину поломки, на продавца и производителя, но и они пренебрегают этим.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете. И не «заморачиваться» по этому поводу.

Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить. На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое.

Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму.

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара. Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению.

При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней (суммарно) в течение каждого года срока гарантии. Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов.

Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней.

tinyton.ru
Причины по которым покупатель может вернуть смартфон
Причины по которым покупатель может вернуть смартфон

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: