Процедур возврата в интернет магазине кетрин ру

Перейти к основному содержанию

Доставка по России

Заказать звонок

Профессиональная косметика для рук и ногтей

Корзина

Корзина пуста

  • О компании
    • Вопросы-ответы
  • Интернет-магазин
    • Корзина
    • Доставка
  • Обучение
  • Новости
  • Отзывы
  • Контакты

Previous

Pause

Далее

О компании

  • О компании
  • Контакты

Каталог

  • Гигиена
  • Имиджевая продукция
  • Инструменты
  • Косметика
  • Моделирующие гели и основы
  • Цветные гели и аксессуары для дизайна
  • Территория низких цен

Ⓒ 2018. Catherine

+7 (495) 565 35 86
[email protected]


КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

© www.caterinaleman.ru 2018, сайт создан на django python

Составить заявление в двух экземплярах.

  • К заявлению требуется приложить гарантийный талон, ксерокопию чека (при его наличии), ксерокопию технического паспорта (при наличии).
  • Один экземпляр претензии требуется отдать в магазин, на другом сотрудник магазина должен проставить подпись. Если сделать это невозможно (интернет-магазин фактически основан в другой стране) или работник отказывается ставить подпись, то претензия направляется заказанным письмом по почте.
  • Если в сроки, установленные законодательством, продавец не удовлетворил требования или отказал в их выполнении, необходимо обратиться в судебную инстанцию.
  • Возврат товара можно осуществить только в том случае, если покупатель одновременно выполняет несколько правил:
  • Сохранил товарный облик покупки. Товар не должен был использоваться по назначению.

Интернет магазин женской одежды ketrin.ru

Важно

Это минимальный срок, на протяжении которого магазин обязан принять ваш товар.

  • Если в посылке отсутствовала памятка по возврату, срок автоматически возрастает до 3 месяцев.

При наличии в посылке памятки в ней можно прочитать особенности возврата товара в конкретный интернет магазин, но при этом срок возврата не может быть менее 7 дней. В течение двух недель покупатель также имеет право обменять некачественный товар на качественный при наличии пломб, этикеток и товарного чека.

В следующей статье мы расскажем, можно ли вернуть товар без чека. Порядок возврата Как и любая другая, процедура возврата товара в интернет магазин начинается переговорами с продавцом.
Необходимо связаться с консультантами или менеджерами магазина по указанному на сайте номеру и обсудить возможность возврата.

Отзывы об интернет-магазине ketrin (кетрин)

Отказывается принять товар и вернуть деньги не отражая данный факт документально. В этом случае надо составить претензию и обратиться с ней в суд:

  • по адресу продавца;
  • по месту жительства ИП осуществляющего продажу;
  • по месту вступления в силу договора.

Если магазин требует предоплату для гарантии покупки товара, проверьте сведения о магазине.

Инфо

Предоплату делайте наложенным платежом. В случае списания денег со счета без предоставления товара, обратитесь в банк и опротестуйте платеж. Одновременно с этим обратитесь в полицию и напишите заявление о совершении мошеннических действий.

Укажите сведения о продавце. Внимание В случаях спора закон на стороне покупателя. Если продавец отказывает в компенсации, то суд обязательно признает правоту покупателя.
Претензия по товару надлежащего качества Бланк, образец заполнения претензии можно скачать по ссылке внизу.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Если на протяжении 14 суток после покупки у нее обнаруживаются дефекты, оформляется требование о возврате. В адрес продавца направляется заявление в двух экземплярах, с указанием:

  • лица по приему претензии;
  • ФИО покупателя;
  • описание неисправности или дефекта;
  • подпись покупателя;
  • дата составления;
  • прилагается копия чека или иной документ подтверждающий покупку.

Информация Магазин оставляет за собой право проведения экспертизы определяющей дефект или поломку.

Потребитель указывает в заявлении о своем желании присутствовать при экспертизе. Заявление заверяется печатью магазина. Оно станет главным аргументом во время возможного судебного разбирательства.

Если продавец отказывается принимать заявление, его отправляют почтой с уведомлением. Ответ поступает в течение 10 суток.

Отзывы о ketrin.ru

Внимание

Претензия составляется в двух экземплярах:

  1. В информационной части указываются реквизиты продавца и личные данные.
  2. В тексте претензии указывается марка, артикул, дата покупки товара.
  3. Последовательно излагается выявленный дефект, поломка.
  4. Указывается требование на проведение независимой экспертизы.
  5. Излагаются требования – обмен, возврат денежных средств, осуществление ремонта.
  6. Указывается дата.

Претензия передается лично сотруднику или отправляется почтой с уведомлением. К претензии прикладывается копия чека, подтверждающего покупку.

Оригинал хранится у покупателя.

Возврат товара в интернет-магазин

Правила возврата товара в онлайн магазин Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя». Остановимся лишь на основных моментах, изложенных в статье № 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара».
В ней фиксируются следующие положения:

  • Отказ возможен в любой момент до его получения. В этом случае вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.
  • Если с момента получения товара прошло менее 7 дней, его можно вернуть без объяснений.
  • Если вам не выслали бумагу, на которой указаны особенности возврата товара, его можно вернуть в течение 90 дней.

Отметим, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен.
Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.

Возврат купленного товара в интернет магазин

Лера Рекомендует Первым делом хочу отметить качество вещей в ketrin.ru. Здесь оно действительно хорошее. Еще нравится подход к распродажам! Естественно, сейчас сейлы — это акции, идущие нон-стопом, постоянно есть что-то, что с уценкой.

Скидки воистину ощутимы, доходят до 50%. С возвратом здесь тоже все нормально, было как-то, не подошел размер, обменяла на нужный без вопросов. Кстати, у них есть возможность примерки, можно заказать несколько вещей на выбор, и взять то, что подойдет, а от остальных отказаться.

07.10.17

Ответить Наталья Рекомендует Я мамочка, сидящая вот уже год в декрете. Времени на покупки бывают только в выходные и наперевес с маленьким ребенком и коляской в придачу.

Я думаю многие мамочки меня поймут, что это такое за хождение по мукам, ой…то есть по магазинам)С интернет магазином ketrin.ru я знакома уже не первый год, всегда любила там покупать на распродажах.

 → 

 → Отзывы об интернет-магазине Ketrin (Кетрин)

Подробнее об интернет-магазине Ketrin (Кетрин)

Все отзывы об интернет-магазине Ketrin (Кетрин)

  • Заказывала курточку «Иветт» белый 54 размера. Очень красивая, легкая, правда надо на размер больше 56( думаю поменять). Очень аккуратно упаковано, в запасе даже кнопочки и пуговки. Весит всего около 600 грамм! Очень подойдет на весну или осень. Жалко, что нет пунктов доставки или постаматов в город Севастополь. Спасибо большое Баранник Ивану Михайловичу! С уважением покупательница г. Севастополь

    Ответить

  • 12.12.2016 14:00:17

    Гость

    Оценка магазина 1

    Совершенно странный магазин…Хотя огромный ассортимент, производит впечатление хорошего магазина. Пытаюсь второй раз там приобрести платье и второй раз меня постигло разочарование… Согласно их правилам заказала 4 единица продукции: два платья по два размера, чтобы определиться при примерке. Отзвонилась женщина-оператор и назвала мне массу трудностей, которые меня ожидают))) Вообще, если честно, сложилось впечатление, что она отговаривала меня от заказа. Необходима предоплата 500 рублей перед доставкой заказа. Платья нельзя заказывать в двойном размере.Доставка 2-3 недели и то не факт, им еще неизвестно сколько нужно уточнять у производителя/склада по наличию…В общем, отказалась я от заказа. И зачем мне такие трудности. А на первый взгляд ничего))) И цены приемлемые….

    Ответить

  • 18.11.2016 20:10:19

    Наталья

    Оценка магазина 1

    Заказала платья с доставкой в магазин. Мне сказали, что надо заплатить аванс в размере 500 руб, как гарантию, что я приеду за заказом. Перевела на карту Сбербанка (есть ФИО получателя). Прошла неделя. Ни заказа, ни денег. На звонки и сообщения онлайн консультанту не отвечают. Буду обращаться в прокуратуру с сообщения о мошеннических действиях с использованием интернета.

    Ответить

  • 11.12.2015 14:38:48

    Лариса

    Оценка магазина 1

    Заказывала платье. Прислали быстро, но сюрприз — прислали платье совершенно другой расцветки. Написала в обратную связь — никто со мной не связался и не ответил на вопросы. Попыталась переписываться в он-лайн консультанте, так после моих вопросов консультант отключился и дальнейшие попытки возобновить разговор, не увенчались успехом. Так что тем, кто хочет что-либо заказать в этом магазине — ждите неприятного сюрприза, вам может прийти совсем не то,что заказали, а вернуть деньги видимо вообще фантастика!

    Ответить
    25.12.2015 14:40:13    Катерина

    Добрый день, Лариса.
    Мы как конечное звено в продаже, перед покупателем отвечаем за комплектацию заказов, если была ошибка с нашей стороны или вам не подошло, то мы без проблем вернем вам деньги или предложим на обмен товар. Вы можете всегда бесплатно нам позвонить на горячую линию 8 (800)555-0-798 для решения этого вопроса, наши менеджеры всегда подскажут как действовать в этих ситуациях. Что касается работы онлайн консультанта, то все записи записываются в архив, данного обращения не было зафиксировано.
    С уважением, Администрация Кетрин.ру

  • Заказала платье, юбку, топик и куртку со скидкой 50%!!! в интернет магазине Ketrin.ru. Не знаю как раньше работали, а сейчас все хорошо, доставили вовремя курьером в Москве, согласовали время удобное доставки, что сейчас редкость. Качество вещи фирмы Мария Велада очень понравилось, села как литое, остальные вещи тоже хорошие, никто не мерил — все новое!!! что самое приятное попала под акцию сэкономила к 50% еще -12% очень приятно. Спасибо Вам! Заезжала к ним в магазин (их у них три в Москве) все вещи достойные, есть дизайнерский, штучный товар с ручной работой! Девочки, всем рекомендую.

    Ответить
    25.12.2015 14:48:36    Катерина

    Спасибо. Будем рады снова вас видеть в наших магазинах!

  • 14.10.2014 08:12:38

    Natalia

    Оценка магазина 1

    Заказала юбку на сайте повелась на производство МОСКВА, юбка пришла нет проблем во время, но сюрприз меня ждал внутри посылки — там была вложена юбка с разорванной молнией, вероятно возвращенный однажды товар, такое впечатление что этоу юбку пытались надеть на 56 размер вместо 52
    Ставлю неудовлетворителено этому магазину, пусть поучатся работать у других!

    Ответить
    25.12.2015 14:51:50    Кетрина

    Добрый день, Наталия. Мы как конечное звено в продаже, перед покупателем отвечаем за качество заказов, если была ошибка с нашей стороны в данном случаи отдел качества упустил при комплектации заказа или вам не подошло, то мы без проблем вернем вам деньги или предложим на обмен товар. Вы можете всегда бесплатно нам позвонить на горячую линию 8 (800)555-0-798 для решения этого вопроса, наши менеджеры всегда подскажут как действовать в этих ситуациях. С уважением, Администрация Кетрин.ру

  • На сайте магазина указано, что при возврате товара, возврат денежных средств осуществляется в течении 10 календарных дней. На деле все оказалось далеко не так. Скоро 2 месяца, а воз и ныне там. Разочарована.

    Ответить
    25.12.2015 15:03:03    Катерина

    Добрый день, Наталья. Возврат осуществляется в течение 10 дней с момента получения заказа обратно. Тут надо разобраться почему не было данных по посылке у нас, могут быть факторы: со стороны почты России (потеря на почте, при сортировки) а также человеческий фактор наших сотрудников (кладовщик не отметил посылку как возвратную и не дана была команда бухгалтеру на возврат денег)
    В любом случаи приносим извинения за ожидание. Вы можете всегда бесплатно нам позвонить на горячую линию 8 (800)555-0-798 для решения этого вопроса, наши менеджеры всегда подскажут как действовать в этих ситуациях. С уважением, Администрация Кетрин.ру

Смотреть отзывы о других интернет-магазинах

tinyton.ru
Процедур возврата в интернет магазине кетрин ру
Процедур возврата в интернет магазине кетрин ру

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: