Работник банка хамит не здоровается

Оглавление:

  1. Банальные причины отсутствия приветствия
  2. Почему коллеги не здороваются?
  3. Почему не здороваются бывшие?
  4. Что делать, если с тобой не здороваются?

Психологи отмечают, что число людей, которые пренебрегают
правилами элементарной вежливости и отказываются здороваться в коллективе, с
каждым днем растет. О чем это может говорить? Во-первых, люди сами по себе
стали более закрытыми. Они не планируют строить долгих отношений с новыми
знакомыми, даже если речь идет о вхождении в рабочий коллектив или переезд на
новую квартиру
. Во-вторых, с развитием систем виртуального общения личные
контакты стали многих тяготить
. К малознакомым людям относятся практически так
же, как к случайным прохожим на улице
. То есть здороваться с каждым встречным
человеком кажется бессмысленным. Другое дело, если знакомые не здороваются. Это
может свидетельствовать о тайных обидах или иных мотивах, о которых люди не
могут рассказать открыто.

Банальные причины отсутствия приветствия

Причины, по которым люди могут отказываться здороваться,
нередко бывают банальны. Но те, кого игнорируют, об этом не знают, а потому
строят ложные предположения
. Среди таких 
причин:

  • Дефекты зрения – человек может просто не разглядеть
    своего знакомого. Многие люди имеют проблемы со зрением, кто-то носит линзы,
    кто-то – очки, а кто-то вообще скрывает свою проблему
    . Прежде чем обвинять
    человека в невоспитанности, следует убедиться, что у него нет дефектов зрения.
  • Проблемы с речью – некоторым стеснительным людям
    свойственно заикаться в период волнения. Встреча с малознакомым или очень
    важным человеком может привести к очередному приступу, желая замаскировать
    который, человек отказывается здороваться.
  • Возрастные изменения – здесь можно наблюдать целый букет
    биологических проблем: нарушение слуха, проблемы со зрением и даже с памятью.
    Часто именно пожилые люди не здороваются со своими знакомыми, поскольку не
    всегда их узнают или не слышат приветствия, исходящего от них.

Почему люди не здороваются, если они хорошо знакомы,
часто друг друга видят и точно знают о том, что никаких проблем со здоровьем,
препятствующих нормальному общению, нет? Чаще всего причиной является
нездоровое самолюбие. Человек опускается до хамства только на основании того,
что считает себя выше других. Психологи неоднозначно комментируют поведение
таких персон
. Как правило, решить проблему методом доброжелательной беседы вряд
ли удастся
. Подобное поведение свидетельствует о серьезных психологических
проблемах, устранить которые можно только путем прорабатывания личных
комплексов и внутренних блоков.

Почему коллеги не здороваются?

Сложности в рабочем коллективе – не редкость. Случаи,
когда коллеги внезапно перестают приветствовать друг друга, говорят о
нездоровой  обстановке. Просто так
прекратить общение вряд ли кто отважится
. На это должны быть веские причины, и
если коллеги не здороваются, то проблему для начала стоит поискать в
собственном поведении.

К основным причинам, из-за которых у коллег по работе
портятся отношения, можно отнести:

  • Личную неприязнь – обычно она не является тайной.
    Некоторые люди все-таки пытаются взять себя в руки и соблюсти формальную
    любезность, но отношения от этого лучше не становятся.
  • Высокомерие – некоторые индивидуумы считают себя априори
    лучше других. Обращать внимание на такое поведение точно не стоит, как и
    пытаться научить невоспитанного человека быть лучше.
  • Подавленная агрессия – она может быть следствием зависти,
    обиды, злости. В коллективе не любят подхалимов, недобросовестных исполнителей,
    лицемеров, кляузников
    . Любая из этих причин может вызвать агрессию в адрес
    одного из членов коллектива.

Еще одной бедой коллективов являются сплетни. Предугадать
их появление, а, тем более защититься от них бывает непросто. Если в коллективе
поползли сплетни в адрес одного из участников, то не исключено, что этот
несчастный вскоре станет изгоем, и с ним перестанут здороваться.

Почему не здороваются бывшие?

В отношении мужчин женщины создали множество теорий на
тему, почему сильный пол избегает обычных приветствий. Если парень
отворачивается и не здоровается, то это может свидетельствовать как о скрытой
симпатии, так и о нежелании общаться. Скрывать свои чувства и избегать прямого
контакта может только влюбленный юноша, который еще не слишком опытен в
отношения
. Во всех остальных случаях мужчины довольно прямолинейны, и если они
отказываются здороваться, то чаще всего это говорит о том, что они не хотят
общаться
.

Обычно контактов избегают мужчины с женщинами, с которыми
ранее пребывали в любовной связи. Девушки недоумевают: почему бывший не
здоровается? По мнению представительниц слабого пола, ничего зазорно в невинном
приветствии быть не может. Но здесь многое зависит от того, как пара
рассталась
. Если девушка ушла сама, эффектно расставшись с бывшим, то тем самым
она уязвила мужчину, а, значит, его нежелание общаться дальше обосновано и
понятно. Если же мужчина сам предложил расстаться, то это говорит о том, что
больше поддерживать отношения, даже приятельские, он не намерен
. Нежелание здороваться
объясняется простым отсутствием интереса.

Что означает, если не здоровается бывший муж? Если в
браке не осталось детей и пару больше ничего не связывает, то нежелание мужчины
общаться дальше вполне естественно. Не исключено, что в его жизни есть другая
женщина, которой неприятно общение избранника с бывшей супругой
.

Что делать, если с тобой не здороваются?

Не всегда удается разобраться, почему люди не
здороваются: психология не дает точных ответов на этот вопрос, ведь в каждом
конкретном случае причины будут разными. 
В целом, нынешнее поколение менее привязано к формальным требованиям
этикета, и этому есть свое объяснение. В современном мире, полном стрессов и
внешних проблем, люди неосознанно ищут спокойствия, глубоко погружаются в свой
внутренний мир и нередко не замечают того, что творится у них под носом
. С
каждым днем таких людей становится больше, поэтому не стоит переживать о том,
что кто-то вдруг не поздоровался. В большинстве случаев причины такого
поведения куда банальней и проще, чем может показаться
.

Но если здороваться отказываются близкие люди, то
возникает беспокойство. Отказ придерживаться элементарных правил вежливости
свидетельствует о серьезной проблеме в отношениях
. Как быть, если человек не
здоровается, что это значит и как исправить ситуацию?

«Разбор полетов» придется начинать с себя. Возможно, в
недавнем поведении обнаружатся неприятные моменты или некрасивые слова, а
может, еще что-то, что могло нанести человеку обиду
. Нередко близкие, казалось
бы, люди перестают здороваться, позавидовав чужому счастью. Успехи других
гораздо сильнее портят отношения, чем горести и неудачи
. Человеческая зависть
не знает границ, и стоит ли пытаться наладить отношения с завистником, каждый
решает для себя сам.

Как быть, если с тобой не здороваются, что делать, чтобы
вернуть расположение близкого человека? Если отношения прекратились на
родственном уровне, то придется потратить время на выяснение истинной причины.
Если в семье всегда были доброжелательные отношение, а ежедневное приветствие
было нормой, то нежелание здороваться говорит о серьезной обиде, которая может
очень сильно навредить семейным отношениям.

Психологи не советуют слишком близко принимать к сердцу
поведение малознакомых людей, не желающих здороваться. В большинстве случаев
это говорит об элементарном невежестве или же стремлении сохранить свои
границы. И в том, и в другом случае виновником в ситуации является человек,
который сам не хочет здороваться
. Не стоит осуждать его или переживать по
поводу своего поведения. Уверенный в себе человек не станет придавать значения
подобным мелочам и делать проблему на пустом месте
.

Если здороваться отказываются коллеги на работе, то здесь
возможно несколько вариантов развития событий:

  • Отпустить ситуацию – пусть все идет своим чередом.
    Тратить время на перевоспитание посторонних людей не всегда целесообразно. Если
    соблюдение формальностей или их отсутствие не влияет на порядок и результаты
    работы, то обращать внимание на мелочи не имеет смысла.
  • Научить примером – можно пойти в пику коллективу и
    демонстративно здороваться с каждым. В некоторых случаях это помогает,
    «совестливые» члены коллектива быстро перенимают привычку здороваться.
  • Поговорить по душам – если несоблюдение формальностей
    доставляет сильный дискомфорт, то допустимо открыто объяснить коллективу суть
    проблемы. В зависимости от реакции сотрудников, можно решить, что делать
    дальше
    .

Что Вы делаете, когда люди с Вами не здороваются? Пытаетесь ли Вы выяснить причину этого? Расскажите об этом в комментариях.

Менеджеры по обслуживанию клиентов часто сталкиваются с грубыми или неудовлетворенными клиентами в работе или индустрии, связанной с обслуживанием клиентов. Важно знать, как сохранять спокойствие и решить вопрос, не давая ему повлиять на вашу производительность труда. Вот несколько советов о том, как справиться с грубыми клиентами.

Шаги

  1. 1

    Улыбайтесь.

    • Важно оставаться вежливым и профессиональным независимо от того, как ведет себя негодующий клиент. Улыбка на вашем лице поможет сохранить ваше отношение нейтральным и вежливым, если вы лично общаетесь с клиентом, или позволит вашему голосу приятно звучать, при общении по телефону. Также, в то время как вы улыбаетесь, пристально слушайте и сконцентрируйте свое внимание на вопросе.
  2. 2

    Пусть клиент говорит.

    Задавайте наводящие вопросы, чтобы позволить клиенту говорить больше, чтобы вы могли собрать больше «фактов».

    • Грубые клиенты могут вести себя так потому, что они чувствуют себя, словно с ними неправильно обошлись, обманули или, возможно, обслуживание, которое они получили в прошлом, было неудовлетворительным. Справьтесь с грубым клиентом, позволив ему избавиться от этой отрицательной энергии. Не прерывайте разглагольствования клиентов, если они не становятся оскорбительными. Это только разозлит их.
  3. 3

    Извинитесь перед клиентом и заверьте его в том, что вы согласны с ним.

    • Скажите клиентам, что вам жаль, что они расстроены или вам жаль, что у них был неудачный опыт. Это позволяет клиентам почувствовать, что вы их слушаете и понимаете, не признавая свою вину или вину своей компании. Это снизит уровень грубости, так что вы сможете добраться до реальной проблемы.
  4. 4

    Сохраняйте нейтральный тон голоса.

    • Повышая ваш голос в гневе или при разговоре с клиентом, лишь приведет к ругани и ничего не решит. Контролируйте даже свое дыхание, и сосредоточьтесь на сохранении спокойствия в вашем голосе и состоянии, когда вы разговариваете с клиентом.
  5. 5

    Переходите к проблеме.

    • Реальная проблема заключается в самом сердце грубости клиента. Делайте заметки, в то время как клиент говорит, чтобы вы могли направить разговор в сторону решения реальной проблемы. Активно слушайте клиента, так как его грубость поможет вам не реагировать на оскорбления и показать клиенту, что вас не тревожат его грубость или высокомерие.
  6. 6

    Контролируйте свои эмоции.

    • Никогда не кричите на грубого клиента или начинайте плакать из-за его слов или поведения. Это приведет к потере контроля над ситуацией. Вежливо постарайтесь успокоить клиента или попросите его или ее подождать, пока вы попросите начальника или сотрудника о помощи, если вы чувствуете, что не в состоянии спокойно справиться с заказчиком.
  7. 7

    Нейтрализуйте грубое поведение.

    • Избегайте отвечать на грубость клиента отрицательными комментариями. Скажите клиенту, что вы цените его или ее честность, и вы хотите попытаться, чтобы их следующий опыт сотрудничества был лучше. Положительная формулировка будет уводить разговор от разгневанных, грубых комментариев.
  8. 8

    Помните, что это не личное.

    • Клиент грубить вам в контексте вашей работы, не вам лично. Держите грубые комментарии в проекции вашей работы и не принимайте комментарии или действия заказчика лично.

Предупреждения

  • Никогда не игнорируйте угрозы, выдвинутые грубым клиентов к вам, сотрудникам или вашей компании. Сообщайте о любых угрозах насилия начальству.

Информация о статье

Эту страницу просматривали 6201 раз.

Была ли эта статья полезной?

Главная » Если нахамил сотрудник банка

Во всех банковских организациях действует общее правило — клиент всегда прав. Именно поэтому, если вам нахамил сотрудник банка, вы останетесь правы, даже если начали хамить первыми.

Поведение клиента в данном случае  ограничивается рамками закона и, конечно же, воспитанием. В том случае, если закон не был нарушен, а воспитание все же находится на достаточно низком уровне, может возникнуть очень неприятная ситуация.

Сотрудники отделения банка, кроме своего воспитания и закона, должны еще руководствоваться правилами поведения на предприятии. Конечно же, ситуации бывают разные, у сотрудника банка просто напросто могут сдать нервы. Многие задаются вопросом — как правильно поступить в данной ситуации? Давайте попробуем разобраться.

За унижение достоинства и чести, которое выражается в неприличной форме, согласно статье 130 УК РФ, обидчик должен быть наказан определенным штрафом в размере 40 000руб. Но в большей степени, все зависит от слов, сказанных в ваш адрес. Но в любом случае вы можете потребовать книгу жалоб, в ней вы во всех подробностях можете описать всю сложившуюся ситуации  и высказать все свои претензии.

Если вам покажется, что это слишком мягкое наказание, то вы можете потребовать, чтобы был вызван начальник филиала, и уже у начальника потребуйте объяснения относительно поведения его сотрудника. В том случае, если вы намерены наказать обидчиков по всей строгости закона, то вам следует написать заявление, желательно заранее заручиться показаниями нескольких свидетелей. Суд сначала изучит все записи с камер видеонаблюдения, во всех банках – их великое множество. В том случае, если будет установлено, что вас действительно унизили публично, то можете смело подавать иск в суд и возместить весь моральный ущерб.

Сумма иска может варьироваться, однако окончательный штраф будет установлен в зависимости от дохода виновного и степени его вины. Например, в США каждый год рассматривается тысячи таких исков, потому как в этой стране особое внимание уделено чести человека.

Практика показывает, что в России дело обстоит так: если нахамил сотрудник банка, то клиент, скорее всего, нахамит в ответ. К сожалению, в России так и не научились решать подобные ситуации более цивилизованным путем.

Читайте так же:

Если нахамил сотрудник банка

Во всех банковских организациях действует общее правило — клиент всегда прав. Именно поэтому, если вам нахамил сотрудник банка, вы останетесь правы, даже если начали хамить первыми.

Интернет-банкинг Хоум кредит банка

Во все времена, а в наши особенно, любая деятельность имеет смысл, если на неё есть спрос. Клиент играет первостепенную роль, под него и его нужды и потребности подстраиваются все системы.

Ремонт в отделении Сбербанка

Случалось ли вам идти по улице, радостно предвкушая, как вы зайдёте в банк с целью получения денег, нужных вам на давно ожидаемую покупку, или же намереваясь решить весьма непростую проблему: получить деньги, обладая плохой кредитной репутацией, и столкнуться с такой маленькой неприятностью, как закрытие банка по причине ремонта?

Как наказать сотрудника, который грубит клиентам

Дисциплинарные взыскания регламентирует ст. 192 Трудового кодекса РФ. Согласно этой статье за совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания: 1) замечание; 2) выговор; 3) увольнение по соответствующим основаниям. К дисциплинарным взысканиям, в частности, относится увольнение работника по основаниям, предусмотренным п.

5, 6, 9 или 10 ч. 1 ст. 81, п. 1 ст. 336 или ст. 348.11, а также п. 7 или 8 ч. 1 ст. 81 Трудового кодекса РФ, в случаях, когда винов­ные действия, дающие основания для утраты доверия, либо соответственно аморальный проступок совершены работником по месту работы и в связи с исполнением им трудовых обязанностей.

Не допускается применение дисциплинарных взысканий, не предусмотренных федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине. При наложении дисциплинарного взыскания работодатель должен учитывать тяжесть совершенного проступка и обстоятельства, при которых он был совершен. Порядок применения дисциплинарных взысканий изложен в ст.

193 Трудового кодекса РФ. Так, до применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение.

Если по истечении двух рабочих дней указанное объяснение работником не предоставлено, то составляется соответствующий акт. Непредоставление работником объяснения не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания. Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, а также времени, необходимого для учета мнения представительного органа работников.

Дисциплинарное взыскание не может быть применено позднее шести месяцев со дня совершения проступка, а по результатам ревизии, проверки финансово-хозяйственной деятельности или аудиторской проверки — позднее двух лет со дня его совершения.

В указанные сроки не включается время производства по уголовному делу. За каждый дисциплинарный проступок может быть применено только одно дисциплинарное взыскание. Приказ (распоряжение) работодателя о применении дисциплинарного взыскания объявляется работнику под роспись в течение трех рабочих дней со дня его издания, не считая времени отсутствия работника на работе.

Если работник отказывается ознакомиться с указанным приказом (распоряжением) под роспись, то составляется соответствующий акт. Дисциплинарное взыскание может быть обжаловано работником в государственную инспекцию труда и (или) органы по рассмотрению индивидуальных трудовых споров. Полагаем, что за одну допущенную грубость увольнять не следует (работник может восстановиться на работе по суду).

В ситуации, когда работник постоянно грубит клиентам, имеет смысл правильно, то есть с соблюдением всех норм трудового законодательства и оформлением необходимых документов, несколько раз применить дисциплинарные взыскания в виде замечаний и выговоров, а уже затем рассматривать вопрос о возможности увольнения.

«о видах офисного хамства»

Получить программу Укажите свой электронный адрес и мы вышлем вам подробную программу тренинга в течение 15 минут Я согласен с Подписаться на рассылку Синтона Получить программуЗапрос отправляется Личные данные пользователей не будут переданы третьим лицам Спасибо, заявка принята! Мы вышлем программу тренинга в ближайшее время Видео отзыв

Разделы Разное Проекты База знаний , которые помогают людям становиться успешнее и гармоничнее.

Основатель «Синтона» — доктор психологических наук, профессор — автор 11 первых книг-бестселлеров по психологии: более 20 000 000 экземпляров по всему миру!

Тренинг-центру «Синтон» уже 34 года, и ежегодно наши тренинги проходят более 10000 участников.

Как пресечь звонки от неадекватных сотрудников банка, которые угрожают и хамят?

Исходя из смысла закона, отсутствие или отзыв заемщиком согласия сделает невозможным для банка или МФО заключение договора цессии, то есть продажу долга.

При взаимодействии с должником запрещается: публиковать данные о должнике в интернете, направлять по месту работы, размещать в зданиях; беспокоить должника ночью – с 22 до 8 в рабочие дни, с 20 до 9 в нерабочие праздничные и выходные; нарушать установленную частоту взаимодействия – раз в неделю для личных встреч, один раз в сутки, два раза в неделю и восемь раз в месяц для телефонных переговоров; привлекать одновременно больше чем одного коллектора для взаимодействия с конкретным должником; вести взаимодействие и работу по взысканию долга в части проведения личных встреч и телефонных переговоров с гражданами, проходящими процедуру банкротство, ограниченными или лишенными дееспособности, находящимися на лечении в медучреждении, являющимися инвалидами 1 группы или несовершеннолетними, кроме признанных эмансипированными; скрывать телефонный номер, с которого ведется общение с должником или отправляются СМС, а также звонить с номеров, не принадлежащих кредитору или коллектору.

Случай заемщика Людмилы.

Как разговаривать с коллекторами и работниками банков.

д. А все так красиво начиналось… Решили мы с мужем открыть свой сервис по ремонту всего, но в основном компьютеров.

У меня 2 кредитные карты, плачу исправно, все идет ровно, работаю по основному месту работы, муж тоже. На аренду надо денег (ну, конечно мы как и многие не сразу нашли дешевое помещение, а потому вместо 5000 за месяц платили 23000- при отсутствии окупаемости- это большие траты). Беру кредит. Тут мне начинают банки, где закидывала анкеты, сыпать свои предложения, да еще какие — Вы ВИП клиент, кредит только по паспорту, для Вас самые низкие проценты, да мы вообще бесплатно все для Вас сделаем!

Муж к тому времени увольняется с работы, ситуация финансовая в семье ухудшается. Соглашаюсь на 2 предложения (не сразу, конечно, постепенно, мне же за ранее взятый платить надо, да еще и аренда…).

Как реагировать на хамство на работе

Хорошо, если человек понимает, что нагрубил, и сразу же извиняется. Но что, если нет? В этом и проявляется невоспитанность.

У всех разная культура поведения, отсюда и вывод – можно ли назвать человека хамом или нет.

Обычно, грубияна видно сразу, он не извиняется, а идет на конфликт до последнего. Зачастую, хам даже не понимает, что разжигает настоящий скандал и оскорбляет коллег. Но самая главная причина такого поведения – это моральная и физическая усталость от работы.

Такому человеку необходимо срочно передохнуть, взять отпуск, улететь в жаркую страну и набраться сил. Большинство коллег по работе относят именно в данную категорию хамов.

Вежливость? Нет, не слышали.

Статьи, которые стоит прочесть: Рабочий процесс очень сложный, сейчас услышать грубость в свой адрес – далеко не редкость. Зачастую неадекватное поведение исходит от начальства, ведь этот человек (или группа людей) считает, что имеет определенную власть над работниками.

Как реагировать на хамов в сфере обслуживания

Вам нахамят просто за компанию, потому что до вас кто-то довел человека.

Но опять же, если вы даже в такой ситуации проявите уважение, скорее всего, собеседник тоже сменит тон. Всегда можно сказать не «как вы со мной разговариваете», а «простите, я не расслышала». Чувствуете разницу? Люди из сферы обслуживания привыкли к тому, что им все хамят круглосуточно. Если каждый мимо проходящий будет кидать в собаку камень, она начнет срываться на всех.

Это нормально. — А почему вы не рассматриваете вариант, когда человек хамит просто от невоспитанности и собственных комплексов, а не потому, что его кто-то доводил целый день? — Безусловно, все мы разные. Например, вахтерами часто работают пенсионеры.

Надо понимать, что в основном это люди с не очень хорошим здоровьем, которые сильно устали. Естественно у них могут возникнуть некоторые проблемы с нервной системой.

Как реагировать на хамство и грубость: 8 полезных советов

В таком случае можно сказать: «Я вас понимаю, у меня тоже бывают сложные дни». Если хамство для этого человека не привычка, он обязательно попросит прощения за свою реакцию.Ваш разговор ничего не изменит. А со стороны он будет выглядеть как сплетня, если касается общего знакомого.

Когда кто-то обратился к вам с жалобой на поведение коллеги, мужа, начальника, то скажите, что сочувствуете, а потом переведите тему. Плюс такой стратегии в том, что вы не получите ударную дозу негатива, так как пересказ и выслушивание историй о хамстве для вашей психики равносильны их переживанию в реальности.Иногда разговор с грубияном выбивает почву из-под ног, и вы не знаете, как отреагировать или уместно пошутить, чтобы сохранить чувство собственного достоинства и не переживать после произошедшего.

На этот случай вам пригодятся шаблонные фразы, которые выручат в такие моменты.Я ценю твою точку зрения.

Как вести себя должнику, если звонят из банка

Ни в коем случае не поддавайтесь на такую провокацию. Стойте на своём, говорите, что кредит оплачивать не отказываетесь, но временно платить не можете.

Если сотрудник банка, позвонивший вам начнет повышать голос или разговаривать в грубой форме, смело отключайте телефон и больше н азвонки н еотвечайте. Главное, записать этот разговор, чтобы у вас было доказательство — вы платить н еотказыветесь, о чём заявили в разговоре, а продолжать разговор не смогли из-за неадекватного поведения звонившего банковского сотрудника.

После такого разговора можете больше не отвечать на звонки из банка. Знайте, что сотрудники банков наделены одной единственной возможностью по закону — звонить должнику для выяснения причины пропуска платежа. И они, естественно, используют эту возможность, но так как повлиять ни на что не могут, пытаются всеми своими силами буквально «выбить» долг, используя моральное давление и запугивание.

Если нахамил сотрудник банка клиенту что грозит работнику за хамство

Лучше всего подумать о том, какие у руководителя могут быть причины подобного поведения. Это поможет выработать наиболее подходящую тактику поведения.

Как правило, грубость начальника зависит от недопонимания или его некомпетентности; На грубость коллеги существует масса вариантов ответов.

Однако нужно понимать, что отношения с коллегой придётся поддерживать для того, чтобы не навредить работе и остальному коллективу; Если руководителю хамит подчинённый, руководитель должен выйти из сложившейся ситуации тактично, указывая на своё превосходство. Если клиент нецензурно выругается, ни к кому не обращаясь, это не станет оскорблением кого-либо из присутствующих.

А если адресатом станет конкретный присутствующий сотрудник, он может расценить это как оскорбление.

tinyton.ru
Работник банка хамит не здоровается
Работник банка хамит не здоровается

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: