Сбербанк отдел жалоб позвонить телефон

Сбербанк дает возможность своим клиентам решить все интересующие их вопросы, воспользовавшись своей горячей линией. Эта услуга позволяет обратиться за помощью или разъяснениями к сотрудникам Сбербанка в любое время. Для этого не нужно будет идти в банковское отделение, и ждать своей очереди приема.

У крупных банков существует несколько вариантов связи с клиентами, но горячая линия – один из самых удобных и доступных.

Номера телефонов

Ввиду того что существует несколько телефонных номеров:

  • Бесплатные номера всегда начинаются с 8800. За обращение по телефонам, начинающихся с +7 (…), обычно взимается определенная плата.
  • Если вы находитесь на территории Российской Федерации, то предпочтительным станет обращение на 8 800 555 5550.
  • +7 (495) 500 55 50 – предназначен для столичных банковских клиентов. Расценки соответствуют тарифному плану.

Существование нескольких телефонных номеров для обращений граждан позволяет повысить качество обслуживания и избежать постоянной загруженности сервиса.

Как можно дозвониться из России?

Для каждого региона также предусмотрены собственные контакты для связи с сотрудниками банковской организации. Для того чтобы их узнать рекомендуют обратиться за помощью в любое банковское отделение. Вам могут предоставить контакты определенного служащего банка, который будет оказывать сотрудничество в различных ситуациях.

Если вы находитесь в любом населенном пункте России, в том числе и в столице, лучше воспользоваться бесплатным общероссийским номером. Он считается единым, и может быть использован клиентами банка из любого населенного пункта государства.

Всегда есть возможность обратиться непосредственно в Сбербанк. Специалист ответит на все возникшие вопросы. Запомните, что работа сотрудников данного сервиса оплачивается, прежде всего, самими клиентами банка за счет всевозможных комиссий и прочих дополнительных платежей.

Как позвонить из другого государства?

Всегда может возникнуть вероятность того, что понадобится помощь сотрудников банка, даже если вы в данный момент находитесь за пределами страны. Ярким примером может стать утеря пластиковой карточки. В этом случае стандартный для России номер работать не будет.
Действующими останутся лишь контакты, предназначенные для Москвы. Важно помнить, что за такое обращение будет взыскана определенная сумма. Для заграничных звонков стоимость гораздо выше, чем по России. Более подробно узнать о тарифах в роуминге можно у оператора связи.

Какие вопросы не решаются по телефону?

Большое количество проблем можно решить в процессе телефонного разговора.

Не рассматриваются лишь те обращения, для которых необходимо личное присутствие держателя банковского счета.

Проведение некоторых платежей и прочих банковских операций не осуществляется по телефону. Среди них:

  • Заведение счета в банке.
  • Переводы денежных средств и прочие операции с финансами.
  • Оформление ипотечного кредита.
  • Открытие кредита или повышение кредитной суммы по овердрафтовой карточке.

Какие вопросы рассмотрят?

  • Подтверждение платежных операций, совершенных в сервисе Сбербанк-онлайн.
  • Можно получить необходимые сведения о карточном счете, кредитным обязательствам, о программах и акциях, которые проводит банк и другие.

Горячая линия в большей степени является информационным сервисом, а не операционным.

Являются ли звонки в справочный сервис безопасными?

Люди, которые получают подробные данные о ваших банковских счетах – это сотрудники контакт-центра. Они обязаны подписать договор о неразглашении сведений, касающихся клиентов банка. В противном случае им может грозить уголовная ответственность.

Деятельность всех служащих справочного центра и банковской организации в целом находится под контролем службы безопасности. В некоторых случаях работники телефонного сервиса запрашивают полное имя клиента, данные его паспорта и карты, личный код абонента.

Старайтесь не давать оператору лишней информации. Нельзя разглашать пин-коды. Запрос подобных данных является незаконным.

Особенности голосового меню телефонной службы банка

Служба поддержки осуществляет свою работу в полуавтоматическом режиме. Прежде всего, нужно определиться с проблемой. После соединения вы услышите следующие сведения о разделах:

  1. Заблокировать карточку.
  2. Данные о банковской карточке.
  3. Информация физическим лицам.
  4. Сведения для юридических лиц.
  5. Программа Сбербанка «Спасибо».
  6. Перейти на английский язык.

Соответственно, нажав «1», можно произвести блокировку карточки. Нажав клавишу «2», вы узнаете информацию по вашей карте. Для этого понадобится сообщить карточный номер и код абонента. Вводите эти данные непосредственно в телефоне, чтобы оператор не слышал эти символы. Все происходит в автоматическом режиме. Быстро связаться с оператором центра можно нажав подряд «3» и «0». Клавиша «ноль» позволит вызвать оператора из любого раздела, кроме главного меню.

При помощи этой автоматизированной системы без помощи специалиста можно так же:

  • Получить идентификатор, который понадобится для пользования онлайн-сервисом Сбербанка.
  • Проконтролировать состояние счета и подробности всех последних операций по ней.

Номера телефонов службы поддержки Сбербанка

звонок бесплатный

Звонок бесплатный

Режим работы отделений Сбербанка может отличаться. Проверить часы работы интересующего Вас отделения Вы можете тут.

Тенденции загруженности отделений Сбербанка

Закрыто

Возобновление работы: среда 12/12 в 08:30

Вт 11
Ср 12
Чт 13
Пт 14
Сб 15
Вс 16
Пн 17

08:30
10:00

10:00
12:00

12:00
15:00

15:00
18:00

18:00
19:30

Советы

Схема голосового меню службы поддержки Сбербанка

Сэкономьте время на дозвоне!

Ниже представлена схема голосового меню колл-центра Сбербанка. Найдите интересующий Вас пункт, чтобы знать, что набирать, и Вам не придется выслушивать каждый пункт меню!

Полезная информация:

Нажмите * (звездочку) для возврата в предыдущее меню.

Нажмите # (решетку), чтобы прослушать меню еще раз.

Нажмите 0 для соединения с оператором (на всех уровнях, кроме первого)

Самый быстрый способ дозвониться до живого оператора: комбинация 3-0-1 (по вопросам банковских карт) или 3-0-0 (по всем вопросам)

Меню первого уровня:

  1. Блокировка карты
  2. Баланс
  3. Продукты и услуги для физических лиц
  4. Продукты и услуги для юридических лиц
  5. Спасибо от Сбербанка
  6. Меню на английском

При выборе наиболее часто используемого пункта 3 (Продукты и услуги для физических лиц) дальнейшая схема меню выглядит так:

0. Соединение со специалистом

  1. Банковская карта
  2. Подтверждение операции, шаблона
  3. Вопросы по Сбербанк Онлайн
  4. Инвестиции
  5. Все остальные вопросы

1. Банковские карты

  1. Соединение со специалистом
  2. Кредитные карты
  3. Дебетовые карты
  4. Бонусные и партнерские программы
  5. Пополнение карт

2. Сбербанк ОнЛайн и Мобильный Банк

  1. Соединение со специалистом
  2. Подтверждение операции, шаблона
  3. Подтвердить замену СИМ-карты
  4. Интернет банк «Сбербанк-Онлайн»
  5. Мобильный банк

3. Кредиты

  1. Соединение со специалистом
  2. Акции кредитования
  3. Кредиты наличными
  4. Образовательные кредиты
  5. Жилищные кредиты
  6. Автокредит

4. Вклады

  1. Соединение со специалистом
  2. Онлайн-вклады
  3. Вклад «Сохраняй»
  4. Вклад «Пополняй»
  5. Вклад «Управляй»
  6. Вклады для пенсионеров

5. Переводы и платежи

  1. Соединение со специалистом
  2. Подтверждение операции, шаблона
  3. Переводы
  4. Оплата услуг

6. Страховые и пенсионные программы

  1. Соединение со специалистом
  2. Страховые программы к кредитам
  3. Пакетные страховые продукты
  4. Страхование выезжающих за рубеж
  5. Пенсионные программы

>

>

Номера телефонов горячей линии Сбербанка

Для быстрого решения возникающих у клиентов Сбербанка проблем существует горячая линия Контактного центра. Специалисты службы поддержки круглосуточно готовы ответить на вопросы по поводу работы «Сбербанк Онлайн» и «Мобильного банка», проконсультировать по поводу получения кредита, совершения транзакций и других финансовых операций, подсказать адрес ближайшего отделения или банкомата Сбербанка и оказать любую другую помощь, связанную с работой банка. Ряд операций можно совершить и в автоматическом режиме, без связи с оператором техподдержки.

Номера телефонов справочной службы

По телефону горячей линии можно узнать ответы на вопросы, связанные с любой банковской операцией.

Для связи с Контактным центром используется три основных номера:

  • 88005555550 — для звонков с любых телефонов на территории РФ, звонок бесплатен для физических и юридических лиц;
  • +74955005550 — для звонков из Москвы и МО, а также из-за границы, оплата происходит в соответствии с тарифом мобильного оператора;
  • 900 — для звонков с мобильных телефонов, доступно абонентам большой тройки операторов, а также Yota и Tele2, плата взимается только при нахождении в роуминге.

Звонок в справочную службу может быть полезен, если нет возможности найти нужную информацию на сайте Сбербанка. Операторы службы, как правило, более компетентны в узких вопросах, чем сотрудники отделений банка; кроме того, работает горячая линия круглосуточно, что позволяет без труда получить помощь в экстренной ситуации.

При звонке в горячую линию клиенту отвечает автоответчик, навигацией по меню можно сразу выйти на оператора. Основные разделы поддержки таковы:

  1. Проблемы с банковской картой — блокировка при утере, разблокировка, удержание карты банкоматом.
  2. Проверка баланса — сделать это можно в автоматическом режиме, без связи с живым человеком.
  3. Услуги для физических лиц — вопросы по дебетовым и кредитным счетам, мобильному банку и интернет-банкингу, вкладам, переводам, специальным программам.
  4. Услуги для юридических лиц.
  5. Программа «Спасибо от Сбербанка».

Для того чтобы получить ответ на свой вопрос, необходимо четко следовать инструкции автоинформатора.

Чтобы попасть в один из разделов, сразу после соединения нужно нажать соответствующую цифру, затем 0 для связи с работником Контактного центра. Следует помнить, что сотрудник банка потребует подтвердить личность клиента — нужно подготовить паспорт и реквизиты счетов.

Выбор нужного раздела и подраздела может быть затруднителен; этим можно не заниматься, а просто дождаться связи с первичным консультантом, который уточнит, в чем проблема клиента, и переведет звонок на подходящего специалиста.

Куда звонить в случае утери карты?

Для экстренной блокировки банковской карты в случае утраты существуют отдельные номера:

  • +74957889272;
  • +74955000005;
  • +74955444545;
  • 88002003747 — бесплатный телефон.

Оплата звонков на московские номера оплачивается в соответствии с тарифом оператора.

Поддержка клиентов «Сбербанк Премьер»

«Сбербанк Премьер» — услуга персонального обслуживания клиентов — предполагает наличие отдельных номеров службы поддержки. Клиенты «Премьера» могут обращаться в банк по следующим номерам:

  • +74956690638;
  • 88005550255

Набор услуг операторов такой же, как и в случае звонка по общим номерам, отличие лишь в том, что линии гораздо менее загружены, и помощь можно получить гораздо быстрее.

Консультации онлайн

Помимо телефона горячей линии можно воспользоваться онлайн-поддержкой в личном кабинете Сбербанка.

Если дозвониться до горячей линии не получается, получить ответ на вопрос можно в режиме онлайн. Для этого существует несколько каналов связи:

  • официальный сайт Сбербанка;
  • электронная почта — адрес [email protected];
  • группы в социальных сетях;
  • сайт ru.

Кроме получения помощи, в интернете можно оставлять отзывы о работе банка, вносить предложения и быть в курсе жизни Сбербанка.

Какие вопросы и проблемы можно решить при звонке на горячую линию Сбербанка России

Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:

#9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.
Примите пожалуйста участие в опросе, за сколько вы дозвонились до Сбербанка

 Loading …

0

— быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.

#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.

#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).

Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.

#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.

#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.

#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка».  Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.

У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.

За какое время можно получить ответ оператора?

Поговорить с сотрудником контакт-центра Сбербанка и задать интересующий вопрос можно в любое время суток. Однако беспрепятственно получить интересующую информацию можно в определенный промежуток времени. Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка — это период с 00.00 до 09.00 по МСК в любой день недели. Дольше всего придется ждать в так называемые часы пик, которые начинаются с 16.00 и продолжаются до 20.00. Самые загруженные дни — это вторник, среда, четверг и суббота. Среднее время ожидания в эти дни составит 2-15 минут с учетом загруженности линии.

Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.

А вот с самими операторами дела обстоят намного хуже. Складывается такое ощущение, что консультанты имеют плохую подготовку, не квалифицированы, но тактичны и вежливы насколько это возможно. При звонке по одному и тому же вопросу разные операторы могут дать противоречивую информацию, которая будет в корне отличаться от данных, которые предоставят в отделении. К сожалению, такие случаи — не редкость, а скорее закономерность.
Читайте также: Что делать, если потерял кредитную карту?

Альтернатива горячей линии Сбербанка

Решить неспешный вопрос, узнать подробные условия акций и продуктов банка, задать вопрос консультантам можно в официальном сообществе Сбербанка «Банк друзей» в социальных сетях: ВК, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер. У банка есть свой канал YouTube «Наш дом сбербанк».

Помимо прочего у банка есть удобное мобильное приложение, форма обратной связи на сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

tinyton.ru
Сбербанк отдел жалоб позвонить телефон
Сбербанк отдел жалоб позвонить телефон

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: