Штраф продавцу за навязчивость

Архангельск, 29 апреля. Архангельское управление ФАС наложило штраф в размере 12,777 млн рублей на «Росгосстрах» за навязывание услуг автолюбителям.

Как сообщает пресс-служба регионального управления Федеральной антимонопольной службы, крупный штраф компания получила за то, что навязывала автолюбителям договоры о проведении техосмотра и оказания услуги по контрольной диагностике аккумуляторной батареи. Кроме того, «Росгосстрах» отказывался заключать договор ОСАГО, ссылая на то, что автовладельцы проходили техосмотр у другого оператора.

Нарушение было зафиксировано еще в августе 2015 года. Однако решение по рассматриваемому делу вступило в силу только на этой недели, поскольку представители компании подавали апелляцию. В итоге, арбитражный суд апелляционной инстанции не поддержал претензии «Росгосстраха» к УФАС и призвал факт злоупотребления доминирующим положением.

В УФАС при этом отметили, что «Росгосстрах» без боя не сдастся, и антимонопольной службе вновь придется доказывать правомерность своих претензий в арбитражной суде.

Отметим, 26 мая 2015 Банк России ограничил действие лицензии компании «Росгосстрах» на выдачу автовладельцам полисов страхования ОСАГО. Это решение было принято из-за различных нарушений, выявленных при заключении сотрудниками компании договоров по ОСАГО. Более того, в «Росгосстрахе» автовладельцам не предоставляли законную скидку на безубыточность, то есть безаварийную езду. Автовладельцам без объяснения причин отказывали в возможности заключить договор ОСАГО, нередко навязывая дополнительные услуги.

Автор:
Олеся Волкова

На днях президент России Владимир Путин подписал поправки в Административный кодекс, которые дифференцируют составы правонарушений в области персональных данных. Закон предусматривает ответственность в зависимости от причиненного ущерба и устанавливает новые составы нарушений.

Если гражданин не давал письменного согласия на сбор его личных персональных данных, а кто-то этим занимается, то этому субъекту «подозрительной наружности» придется заплатить штраф от 3 тыс. рублей до 5 тыс. рублей. Организациям же за данное деяние грозит санкция уже от 15 тыс. рублей до 75 тыс. рублей.

Вроде бы никто не против, что за незаконный сбор персональных данных надо наказывать. Однако в последнее время таких «сборщиков» развелось видимо-невидимо.

Особенно этим грешат торговые компании. К примеру, если гражданин, сам уже не помня того, когда-то оформлял бонусную карту в каком-либо магазине, то не исключено, что к нему долго и упорно будут приходить как на электронную почту, так и на телефон частые и назойливые сообщения о скидках, акциях и тому подобных событиях «из жизни» торговой точки.

Поэтому надо быть осторожным, когда возникает желание получить какие-то бонусы или скидки в магазине – этими данными могут воспользоваться и другие, уже недобросовестные, коммерсанты.

Если же вас все-таки донимают эсэмэсками или сообщениями на электронную почту, то не нужно стесняться — надо позвонить в компанию и сообщить, что вас не интересует информация, которую вам присылают, и попросить отключить вас от всяческих рассылок. А если люди попадутся непонятливые и рассылки вам будут приходить снова и снова, то пригрозите обратиться в Роскомнадзор, который сейчас отвечает за нарушения в области персональных данных.

Один знакомый, которому пришло сообщение из банка (когда-то он в нем обслуживался) с предложением получить кредит, не поленился и позвонил в этот банк. Приятель, как говорится, «на грани фола» высказал банкирам, где он видел их сообщения, и спросил, почему они не убрали из базы его телефон. В общем, эсэмэски больше не приходили…

В Воронежской области поймали уловимого мстителя

В полицию Калачеевского района обратилась 30-летняя жительницы Калача. Вечером 28 ноября она приехала в гости к своей подруге в дом на улице Железнодорожной Калача. Припарковав за двором свой ВАЗ-21074, она зашла в дом, погостила у подруги, а когда выщла, обнаружила, что все четыре колеса автомобиля порезаны. Ущерб составил около 8000 рублей.

39 минут назад.

Идти глубже: о перспективах воронежского метро станет известно до конца недели

На этой неделе, возможно, воронежцы  узнают  судьбу проекта легкорельсового транспорта в  Воронеже. Деловые федеральные СМИ скупо, но многозначительно  сообщили, что на днях в Токио запланировано заседание российско-японской межправительственной комиссии по торгово-экономическим вопросам, в рамках которого должны быть продолжены переговоры по вопросу сотрудничества двух стран при создании в Воронеже системы легкорельсового транспорта.

59 минут назад.

Попытка принуждения потребителя или покупателя к приобретению невостребованных им услуг является грубейшим нарушением его прав. Законодательные акты, предусматривающие защиту прав потребителей при навязывании услуг и товаров, служат инструментом, с помощью которого недобросовестного продавца можно привлечь к ответственности.

Защита прав потребителей

Согласно 16 статье федерального закона « О защите прав потребителей», покупателю к основному приобретению, нельзя навязывать дополнительно услуги или товары. Если из-за подобных действий клиент понес финансовые потери, то не соответствующая интересам покупателя часть сделки по продаже товара или услуги, может признаться недействительной, причем с условием возмещения понесенных убытков.

Задайте вопрос юристу!

Задайте вопрос юристу!

+7 (812) 904-34-26 консультация по защите прав потребителей

Под потребительскими правами и интересами покупателя понимаются:

  1. Возможность выбора товара или услуги без прямого или косвенного принуждения;
  2. Проведение процесса продажи в условиях, исключающих навязывание дополнительных услуг или товаров;
  3. Возможность расторжения сделки и возмещения убытков при несоблюдении права свободы выбора и покупки.

При невозможности покупателем самостоятельно отстоять свои права, он может для решения возникшей проблемы подключать сторонние организации и учреждения (общественные, судебные и прочие), приоритетной из которых является Роспотребсоюз.

Навязывание дополнительной услуги по страхованию

На современном рынке кредитных услуг широко распространена практика принуждения к заключению договора страхования недвижимости или здоровья при оформлении кредита. Однако потребителю необходимо знать, что услуга страхования и услуга по выдаче кредита — это разные услуги и между собой никак не связаны. Отказ в выдаче кредита не может быть обоснован отказом потребителя от услуг страхования, так как это является нарушением его прав и требует инициирование процесса защиты прав потребителя при навязывании услуг и товаров. Единственным исключением является услуга по страхованию имущества, являющегося залогом при получении кредита.

Кредитный договор может быть расторгнут, причем с возвратом затраченных средств потребителю, если:

  • — услуга страхования вменяется в обязанность;
  • — нет пункта, предоставляющего право на отказ от услуги страхования;
  • — в договоре кредитования не обозначено подписью согласие потребителя на услугу страхования;
  • — не предоставляется право выбора страхователя и способа оплаты его услуг потребителем;
  • — наличие льгот по кредитованию при условии страхования.

Право на отказ от дополнительного товара или услуги

Случаи навязывания невостребованного товара или услуги коммерческой организацией в дополнение к требующемуся товару являются нарушением прав потребителя. В этих случаях, в рамках защиты прав потребителя при навязывании услуг и товаров, согласно действующим законодательным актам, возможно расторжение договора покупки с возвратом потребителю затраченных денег на приобретение дополнительного товара или услуги.

Случай, когда покупка предлагаемой дополнительной услуги или товара не является обязательным условием для приобретения нужного товара, не может считаться принуждением или навязыванием и не нарушает прав потребителя.

Например, если при продаже шампуня потребителю предлагают его купить совместно с бальзамом для волос, дающим право на скидку при покупке этого комплекта и, если он самостоятельно решает купить только шампунь или весь комплект со скидкой, то этот случай не попадает под определение принуждения или навязывания. Когда покупателю отказываются продать шампунь без бальзама для волос, хотя это отдельные товарные категории, то эта ситуация является нарушением потребительских прав.

Задайте вопрос юристу!

Задайте вопрос юристу!

+7 (812) 904-34-26 консультация по защите прав потребителей

Последовательность действий

При защите прав потребителя последовательность действий должна быть следующая:

  1. обязательно изучить договорные условия;
  2. определиться с продавцом об условиях покупки и возможность отказа дополнительно предлагаемых товаров и услуг;
  3. в случае возникновения спорной ситуации обратиться с жалобой к администрации;
  4. при невозможности решения спора на месте, составить письменную претензию в двух экземплярах, один из которых отослать с уведомлением руководителю организации продавца, а второй оставить у себя;
  5. при невозможности решения спора с руководством организации, обратиться в организации, занимающиеся защитой потребительских прав;
  6. для аргументированной защиты своих прав покупатель должен иметь доказательства нарушения своих прав;
  7. к таким доказательствам можно отнести вещественные и документальные доказательства, аудио и видеозаписи, свидетельские показатели и прочее.

Порядок обращения с иском в судебные инстанции

В случае обращения в судебные органы для решения спора составляется иск, который можно подать самостоятельно или через своего представителя. Представителем может быть, как адвокат, так и организация, имеющая заверенную нотариальную доверенность. Иск подается по месту проживания потребителя или в районе расположении организации продавца.

Иск должен содержать: название судебной инстанции; данные пострадавшей стороны; сведения об ответчике; описание претензии; доказательства принуждения или навязывания; перечень прилагаемой документации.

Задайте вопрос юристу!

Задайте вопрос юристу!

+7 (812) 904-34-26 консультация по защите прав потребителей

Юристы по защите прав потребителей:

Подробно

Помощь опытных юристов по защите прав потребителей. Защита ваших интересов в суде. Бесплатные консультации юристов.

Опрос: Входя в магазин (чаще всего одежды) ты еще не успел дверь закрыть, а тебе спорога: «Что Вам подсказать?» (79 пользователей проголосовало)

Ваше отношение к навязчивым продавцам

  1. Ура! Не надо ни кого звать.

    (6 голосов [7.59%])

    Процент голосов: 7.59%

  2. Я вообще люблю поговорить с продавцами. Они такие внимательные и совсем не навязчивые.

    (9 голосов [11.39%])

    Процент голосов: 11.39%

  3. Мляяяя. Стой себе в сотонке, я сам все посмотрю, а когда будет нужно — позову.

    (55 голосов [69.62%])

    Процент голосов: 69.62%

  4. Пох. Пусть хоть прилипнет ко мне — не раздражает вовсе

    (9 голосов [11.39%])

    Процент голосов: 11.39%

Голосовать

Гости не могут голосовать

#1

dikiy

Отправлено 16 Февраль 2009 — 11:14

Ну суть вроде понятна: продавцу главное зацепиться языком с покупателем, дальше дело техники.
Меня иногда достают особо назойливые продавцы. Хоть не заходи туда больше.
А Вас?

#2

AnOk

Отправлено 16 Февраль 2009 — 11:18

Не люблю, когда кидаются на покупателя на рынке с предложением, когда товар весь налицо. Да вижу я все кофточки, сумочки…дайте спокойно рассмотреть…я сама спрошу другой размер и цвет, если понадобится.

#3

Rowdy

Rowdy

    Пользователь

  • Пользователи
  • 223 сообщений

    Отправлено 16 Февраль 2009 — 11:25

    Слишком навязчивых не люблю. Терпеть не могу, когда начинают убеждать, что «Вам идет вещь идеально», если я вижу, что она вообще на мне как мешок.
    Но и не люблю, когда стоят с равнодушным выражением лица, а то и вовсе заняты болтовней с подружкой или по телефону
    . На вопросы отвечают сквозь зубы и всем видом показывают, что ты мешаешь, и не пошла бы ты подальше.

    Считаю, все должно быть в меру. Внимательный продавец должен обратиться к покупателю, если помощь пока не нужна — не приставать, но и не выпускать из поля зрения на тот случай, если человека что-то заинтересует.

    #4

    ERA4ka

    Отправлено 16 Февраль 2009 — 11:30

    по сабжу пох.
    Без дела по магазинам не слоняюсь никогда, поэтому на вопрос: «вам что-то подсказать?» мне всегда есть что ответить.
    С другой стороны есть продавцы отмороженные по колено. К примеру, в Шарме.. приходится либо настойчиво уговаривать стащить ту или иную вещь с манекена, либо подобрав низ, самой блукать по магазу в поисках верха.
    Обслуживание там гнилое, зато ассортимент и цены вполне устраивают
    .
    Считаю, что тема высосана из пальца.

    #5

    Anastasia

    Отправлено 16 Февраль 2009 — 11:43

    Кумарит,когда говоришь «мне любое,только не красное».И на это начинают уговаривать:»Ну что вы,померяйте красное,в Днепропетровске это оч.модный цвет»(пишу дословно,почему в Днепропетровске,так и не поняла тогда,но,видимо,это столица моды,получше всяких там Миланов).Терпеливо повторяю,что красный цвет терпеть не могу.И мне опять:»Ну это же модно,вы померяйте».Когда опять отказываюсь,смотрят на меня как на дуру,типа,невменяемая какая-то,очевидных вещей не видит.Неужели некоторые продавцы такие тупые?Разве нельзя иногда просто услышать,что говорит покупатель,а не тупо впаривать ему отстойный товар.

    #6

    ERA4ka

    Отправлено 16 Февраль 2009 — 11:46

    Неужели некоторые продавцы такие тупые?

    некоторые покупатели просто не могут четко и ясно выражать свое мнение.

    #7

    PARTYzanka

    PARTYzanka

      Пользователь

    • Пользователи
    • 232 сообщений

      Отправлено 16 Февраль 2009 — 11:46

      Очень раздражает вопрос «что Вас интересует» в отделе одного вида товара, например, в купальниках? Конечно, я сюда зашла в поисках шубы

      «Чем Вам помочь?» — конечно, деньгами. Хотя возьму и картошкой.

      Еще сильнее раздражают продавцы, всем своим видом делающие одолжение покупателю, недовольно доставая товар. Или трындящие по телефону о своем, о женском. Обычно разворачиваюсь и ухожу, но если у меня хорошее настроение, могу испортить день продавцу )

      #8

      ERA4ka

      Отправлено 16 Февраль 2009 — 11:50

      Очень раздражает вопрос «что Вас интересует» в отделе одного вида товара, например, в купальниках? Конечно, я сюда зашла в поисках шубы

      «Чем Вам помочь?» — конечно, деньгами. Хотя возьму и картошкой.

      а какой вопрос в магазине Вас бы не поверг в уныние и спровоцировал бы на дальнейшее продолжение дискуссии?

      но если у меня хорошее настроение, могу испортить день продавцу

      это прекрасно, а потом удивляются, что им хамят в магазине/маршрутке/улице (нужное подчеркнуть)

      #9

      Anastasia

      Отправлено 16 Февраль 2009 — 11:55

      некоторые покупатели просто не могут четко и ясно выражать свое мнение.

      я изъяняюсь так,что не понять меня невозможно.Я четко говорю,что,какого цвета и какого размера надо.И отдельно иногда говорю,что НЕ надо.И мне иногда начинают предлагать как раз последний вариант(издеваются,что ли?).

      Сообщение отредактировал Anastasia: 16 Февраль 2009 — 11:56

      #10

      Locampe

      Отправлено 16 Февраль 2009 — 11:57

      dikiy

      Какая долгожданная тема!!!

      #11

      barinya

      Отправлено 16 Февраль 2009 — 12:08

      Меня раздражает, когда приходишь в магазин «Сокил» на Ленина, а там нет продавцов за прилавками. И ты стоишь так скромненько 5, 10, 15 минут... И ждешь…
      А если все на месте, да еще и спрашивают, что те надо, то это норма.

      #12

      PARTYzanka

      PARTYzanka

        Пользователь

      • Пользователи
      • 232 сообщений

        Отправлено 16 Февраль 2009 — 12:11

        to ERA4ka

        Я не хочу по магазинам дискутировать ))) я хожу туда за покупками!

        И, кстати, не надо выдергивать кусок фразы из текста и обвинять меня в трамвайном хамстве. Почитайте внимательно мой пост.

        #13

        ERA4ka

        Отправлено 16 Февраль 2009 — 12:13

        Я не хочу по магазинам дискутировать ))) я хожу туда за покупками!

        хорошо.

        Что должен изречь продавец, чтобы Вы приобрели товар?

        #14

        PARTYzanka

        PARTYzanka

          Пользователь

        • Пользователи
        • 232 сообщений

          Отправлено 16 Февраль 2009 — 12:22

          почему сразу ДОЛЖЕН?
          может, это покажется странным, но он иногда может и ничего не изрекать
          «иногда лучше жевать, чем говорить» (с)

          Вообще-то вопрос стоит о том, что продавцы кидаются на покупателей, не давая им даже оглянуться по сторонам. А о том, что они должны или не должны говорить, учат на тренингах. Другой вопрос, кого берут «в продавцы», это уже совсем другая история..

          Сообщение отредактировал PARTYzanka: 16 Февраль 2009 — 12:26

          #15

          dikiy

          Отправлено 16 Февраль 2009 — 12:24

          Еще сильнее раздражают продавцы, всем своим видом делающие одолжение покупателю, недовольно доставая товар. Или трындящие по телефону о своем, о женском.

          +1

          поставила бы табличку «переучет/не до вас/оглохла на 15 минут», чтоб не обнадеживать

          Сообщение отредактировал dikiy: 16 Февраль 2009 — 12:25

          #16

          Деникин

          Отправлено 16 Февраль 2009 — 12:25

          Я не люблю когда продавцы пристают. Лучше пускай в сторонке стоят, я сам подойду спрошу что надо. А фразами: «посмотрите какие красивые кроссовки, недавно завезли только» и типа того меня не заинтересуешь.

          Сообщение отредактировал Деникин: 16 Февраль 2009 — 12:25

          #17

          Ирина

          Отправлено 16 Февраль 2009 — 12:40

          смотря, за какой покупкой я пришла в магазин. Если, я четко знаю, что я хочу, то я не буду тратить время что б найти данный товар взглядом на прилавке, поэтому сразу обращаюсь к продавцу. Толковый продавец, сразу заметит, что требуется его помощь. А вот если это магазин одежды, то навязчивость очень раздражает, потому что приходится отвлекаться на ответы продавцу.

          #18

          donreba

          Отправлено 16 Февраль 2009 — 13:39

          «Вас что-то интересует» или «Вам что-то подсказать» — начало диалога в исполнении молодого, неопытного продавца, попросту «чайника». И в этом магазине хозяин(управляющий) просто жлоб, которому жалко тратить время и деньги на обучение персонала.
          У нас опытный, квалифицированный продавец большая редкость
          . Вот и пристают, неумехи.

          #19

          MASHKA

          Отправлено 16 Февраль 2009 — 13:46

          раздражает, когда говорят «Вам так к лицу, это ваш фасон/размер», когда видно невооруженным глазом, что модель нужна размера на 3 меньше и в этом цвете/фасоне я выгляжу как престарелый пингвин. Объяснять что-то продавцу нет смысла, так же, как и примерять в дальнейшем в этом отделе.

          #20

          Алюр

          Отправлено 16 Февраль 2009 — 14:14

          «Вас что-то интересует» или «Вам что-то подсказать» — начало диалога в исполнении молодого, неопытного продавца, попросту «чайника». И в этом магазине хозяин(управляющий) просто жлоб, которому жалко тратить время и деньги на обучение персонала.

          У нас опытный, квалифицированный продавец большая редкость
          . Вот и пристают, неумехи.

          их вынуждают это делать. у нас в магазине в этом месяце ввели очередной штраф за «невнимательность»- 100 гр. это нормально?

          tinyton.ru
          Штраф продавцу за навязчивость
          Штраф продавцу за навязчивость

          Понравилась статья? Поделиться с друзьями: