Сколько должны рассматривать заявление по закону озпп

Новая редакция СТ 29 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Комментарий к Статье 29 ЗоЗПП РФ

1. Установив единые критерии качества товаров, работ и услуг, Закон в принципе установил единые права потребителя при нарушении требований к их качеству, разумеется, с учетом специфики отношений по выполнению работ и оказанию услуг. По совпадающим правам потребителей (безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены, возмещение расходов и др.) см. комментарий к ст. 18 Закона.

Последствия обнаружения недостатков в выполненной работе по договору бытового подряда в части прав потребителя получили в ГК специальное регулирование (ст. 737).

Перечень требований потребителя по договору бытового подряда в случае обнаружения недостатков работы определен ст. 723 ГК. Эти требования в принципе аналогичны требованиям, установленным п. 1 ст. 29 Закона. Однако есть и определенные различия. Так, ГК, ссылаясь на ст. 397, оговаривает право потребителя на возмещение расходов по устранению недостатков условием о том, что право потребителя на устранение недостатков должно быть предусмотрено договором. Закон никаких условий не содержит. Поскольку п. 1 ст. 723 ГК является диспозитивным, т.е. предусматривает возможность иного решения в законе или договоре, то может применяться правило Закона.

Второе различие касается права потребителя требовать безвозмездного изготовления другой вещи или повторного выполнения работы. В ст. 723 ГК аналогичная норма изложена не как обязанность подрядчика, а как его право.

Представляется, что на основании п. 3 ст. 730 ГК должны применяться нормы Закона и ст. 737 ГК, которые совпадают в этой части.

2. В новой редакции Закона, так же как и при просрочке исполнителя, предусмотрено дополнительное требование об уменьшении цены работы (услуги), предъявляемое потребителем одновременно с требованиями о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или повторном выполнении работы (услуги).

3. Закон устанавливает 3 основания расторжения договора потребителем при обнаружении недостатков выполненной работы (услуги): неустранениенедостатков в установленный срок, обнаружение существенных недостатков работы (услуги), обнаружение иных существенных отступлений от условий договора.

Договорный срок устранения недостатков в выполненной работе (услуге), упоминаемый в предпоследнем абзаце п. 1 ст. 29 Закона, определяется в соответствии с правилами абзацев второго и третьего ст. 30 Закона. Право на расторжение договора и на требование о возмещении убытков возникает у потребителя независимо от того, в каком порядке этот срок был определен: назначен потребителем или установлен соглашением сторон. Следует обратить внимание, что в указанных случаях договор считается расторгнутым по одностороннему заявлению потребителя, тогда как о возмещении убытков может быть заявлено требование исполнителю.

О существенном недостатке см. комментарий к применяемым понятиям.

Как видно из смысла Закона, в отличие от договора купли-продажи, для расторжения договора о работе (услуге) в связи с обнаружением недостатка необходимо, чтобы он был существенным. Если он таковым не является, то могут быть заявлены другие требования, предусмотренные п. 1 ст. 29 Закона.

Под иным существенным отступлением от условий договора, согласно ст. 450 ГК, понимается нарушение условий договора, которое влечет для стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. На практике это может означать нарушение существенных условий договора. Существенными, согласно ст. 432 ГК, являются условия договора о его предмете, а также названные существенными в законе, иных правовых актах для определенных видов договоров или включенные в договор по требованию одной из сторон. В частности, это могут быть условия о характере работы, ее цене и др.

4. Независимо от характера предъявленных требований потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками работы (услуги).

5. В новой редакции Закона установлен порядок определения цены выполненной работы (услуги) при возвращении ее потребителю в связи с расторжением договора или ее уменьшении. Этот порядок соответствует порядку, установленному для соответствующих случаев по договору купли-продажи (см. комментарий к ст. 24 Закона).

6. Требования потребителя в связи с недостатками работы (услуги) могут быть предъявлены в случае их обнаружения при сдаче-приемке выполненной работы (услуги), в ходе ее выполнения, а также после ее окончания в установленные Законом сроки. В последнем случае речь идет только о так называемых скрытых недостатках, которые невозможно обнаружить при приемке работы (услуги). Нарушение этих сроков, т.е. обнаружение недостатков работы (услуги) после их истечения, означает утрату права на удовлетворение соответствующего требования.

В ГК установлены правила приемки заказчиком результата работы, выполненной по договору подряда. Этот порядок распространяется на отношения по договору бытового подряда и в принципе на договор возмездного оказания услуг, поскольку нормы ГК об этих договорах, так же как и Закона, не регулируют упомянутый порядок. Ст. 720 ГК установлено, что заказчик обязан немедленно заявить подрядчику о недостатках работы, обнаруженных при приемке ее результата. Это заявление должно быть зафиксировано в специальном акте или другом документе, удостоверяющем приемку, путем указания конкретных недостатков или возможности последующего предъявления требований об их устранении. Если это не сделано либо работа принята без проверки, заказчик не вправе ссылаться на недостатки. Их наличие не может также устанавливаться свидетельскими показаниями.

Изложенные правила относятся, однако, лишь к явным недостаткам, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки работы. Если после приемки работы обнаружены скрытые недостатки, т.е. которые не могли быть обнаружены при обычном способе приемки, то заказчик также обязан известить подрядчика об этом, но уже в разумный срок. При возникновении спора по поводу недостатков или их причин по требованию любой стороны должна быть назначена экспертиза (в аналогичной ситуации при купле-продаже товара на продавца (изготовителя, третье лицо) возлагается обязанность провести экспертизу).

Расходы на проведение экспертизы несет подрядчик. Однако он вправе потребовать от заказчика (когда экспертиза назначена по требованию заказчика) возмещения этих расходов, если экспертизой установлено отсутствие нарушений договора подрядчиком или причинной связи между его действиями и обнаруженными недостатками, т.е. отсутствие его вины. Если экспертиза назначена по соглашению сторон, расходы на ее проведение стороны несут поровну. При обнаружении скрытых недостатков после принятия работы (услуги) требования потребителя могут быть заявлены, если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 6 месяцев со дня принятия работы (услуги). В отношении строений или иной недвижимости при обнаружении скрытых недостатков, в случае отсутствия гарантийного срока, действует двухлетний срок.

7. По общему правилу предприниматель — исполнитель работы (услуги), так же как продавец и изготовитель товара, несет установленную Законом ответственность за обнаруженные недостатки работы (услуги), даже если его вина в этом отсутствует. Однако при наличии вины и обнаружении существенных недостатков после истечения гарантийного срока период ответственности увеличивается.

Правда, при этом объем прав потребителя сужается. Он может потребовать лишь безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (услуге).

Если будет установлено, что существенные недостатки, обнаруженные по истечении гарантийного срока, возникли не по вине исполнителя, ответственность последнего не наступает. Закон, как это было отмечено, ставит право предъявления требований в связи с недостатками работы (услуги) в зависимость лишь от одного условия: обнаружения недостатков в течение определенного периода.

Вместе с тем, когда речь идет о предъявлении требования в связи с обнаружением существенных недостатков по вине исполнителя (так же как и изготовителя товара), законодатель как будто уходит от этого критерия — срок обнаружения существенных недостатков как бы не устанавливается вообще. Вместо этого появляется срок предъявления требования, который не регулировался в связи с обнаружением «простых» недостатков в работе (услуге). Представляется, что это различие является чисто редакционным, и очевидно, что сроки обнаружения недостатков и предъявления требований являются едиными.

В связи с этим следует обратить внимание на исключение из новой редакции Закона ранее существовавшего 10-дневного срока на предъявление требований после истечения срока службы.

8. О сроке службы результатов работы, выполненной по договору бытового подряда, см. комментарий к ст. 19 Закона и п. 2 ст. 737 ГК.

9. Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы, предусмотренные ст. 724 ГК, к отношениям, вытекающим из Закона, не применяются, поскольку статья является диспозитивной.

Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с недостатками работы, выполненной по договору подряда, в том числе бытового подряда, установлен ст. 725 ГК в один год, а в отношении зданий и сооружений — три года.

10. Если требование о безвозмездном устранении существенного недостатка работы, возникшего по вине исполнителя, не выполнено в сроки, установленные ст. 30 Закона, у потребителя возникает право предъявления других требований, указанных в п. 4 ст. 29 Закона. При этом расторжение договора может состояться, в отличие от п. 1 ст. 29, по соглашению сторон или по решению суда.

Желаете получать статьи на почту? нажмите кнопку подписаться!

Подписаться

В последнее время особую актуальность имеют вопросы о правах и обязанностях покупателя. Так, широкое распространение разнообразных услуг позволяет каждому из нас максимально насладиться прелестями современной жизни. Большой ассортимент, огромное количество наименований, разные производители, доставка товаров на дом делают жизнь для многих из нас значительно проще и комфортнее.

Кроме того, стоит отметить, что каждому гражданину, как покупателю, сегодня нормативно – правовыми актами предусматривается достаточно большое количество гарантий и льгот. Так, их права защищаются на государственном уровне от разнообразных нарушений со стороны продавцов. В данной статье предлагаем рассмотреть систему сроков, которые предоставлены каждому гражданину для возможности восстановления своих нарушенных интересов в области предоставления услуг и товаров.

Защита прав потребителя – современная система обеспечения интересов граждан

Стоит отметить, что данный институт в его современном виде возник не так уж и давно. Хотя на протяжении всей истории человечества интересы покупателей защищались, все же, тот объем привилегий, который они имеют сегодня еще никогда не был так широк. Современная нормативно – правовая база содержит огромное количество разнообразных положений, которые предоставляют каждому из нас возможность быть уверенным в покупках и процессе защиты своих потребительских прав.

Что представляет собой такое явление? Речь идет о возможности восстановления собственного интереса в следствии его нарушения недобросовестным продавцом. Современная жизнь характеризируется постоянными покупками и использованием разнообразных услуг. Для того, чтобы те, кто предоставляет такие предметы и работы не использовали свое положение против интересов потребителей был создан целый комплекс норм, органов и инстанций, призванных следить за соблюдением правил в области потребления товаров и услуг.

Стоит отметить, что каждому гражданину сегодня предоставляется право обменять товар, вернуть средства, ранее уплаченные за него, требовать осуществить ремонт, компенсировать неработоспособность и т. п. в конкретных ситуациях, когда продавец нарушил требования, которые к нему выдвигаются. При этом, такие привилегии предоставляются абсолютно каждому покупателю не зависимо от его гражданства, национальности, возраста и т. п.

Можно утверждать также и то, что сегодня существует огромное количество инстанций, которые защищают права потребителя. Они относятся как к государственным структурам, так и основываются на частной основе. Но, вне зависимости от формы собственности – они защищают права потребителя. Каждый гражданин имеет возможность обратиться к ним за помощью, если его право, как покупателя, было нарушено.

Ключевыми аспектами при защите нарушенного права являются два момента – сама причина обращения, а также – сроки. Первая категория характеризируется тем, что законодательством сегодня четко установлены основания для обращения за помощью или же самостоятельным восстановлением своих интересов. Вторая указывает на то, что в нормативно – правовых актах имеются определенные временные рамки, когда гражданин имеет право на возврат товара, его обмен или оплату неработоспособности.

Основания для рассмотрения дела по защите прав потребителя

Как мы ранее отметили, для того, чтобы использовать нормы законодательства по охране интересов гражданина, должны иметься веские основания. Их на сегодняшний не так уж и много.

Первая причина – недостаточная информированность покупателя о том, что он непосредственно приобретает. Законодатель установил обязанность каждого продавца предоставлять все необходимые ведомости и данные о товарах, которые он реализует. Несоблюдение данного правила тянет за собой последствия в виде юридической ответственности.

Со стороны товаропроизводителя, а также лица, которое непосредственно продает соответственные объекты для покупателя должна подаваться вся необходимая информация о таком предмете. Что она в себя включает? К данной категории можно отнести ведомости по отношению к составу товара, его характеристиках, способу эксплуатации, действиях, которые могут привести к негативным последствиям и т.п. Такие моменты во многом являются ключевыми. В особенности это относится к технике. Сокрытие информации о ее правильном использовании может привести повреждению имущества, здоровья человека, и даже – угрожать его жизни.

Поэтому, нормативно – правовые акты требуют, чтобы каждый производитель указывал на упаковке, с чего непосредственно сделан предмет и как правильно его использовать. При этом, обязательный пункт – наличие соответственных ведомостей на государственном языке. Так, отсутствие инструкции на русском приведет к тому, кто гражданин вернет купленный предмет или обратиться в соответственные органы для наложения на продавца штрафа за невыполнение им своих обязанностей.

Вторая категория нарушений – это несоответствие качества самого товара тем показателям, которые установлены в специальных положениях. Существуют специальные документы, в которых четко обозначено, каким требованиям должны соответствовать предметы той или иной группы. Значительное отступление от таких установлений влечет за собой открытие процедуры по защите прав потребителей, а также – возврат несоответствующей продукции.

Стоит отметить, что данная категория в практике сегодня является наиболее распространенной. Так, предоставление объектов с определенными дефектами продавцом покупателю, к сожалению, случается не так уж и редко. Поэтому, обращение за защитой именно на этом основании проходит очень часто.

Третья группа отношений, которые могут быть защищены в пользу потребителя – это осознание покупателем того, что купленный им ранее предмет не соответствует определенным требованиям. В таком случае мы говорим непосредственно о личных представлениях самого потребителя. Приобретая какую-либо вещь, каждый из нас видит в ней набор определенных характеристик. Если через некоторое время гражданин понимает, что его не устраивает цвет, геометрическая форма, не подходит размер или фасон – он может обратиться к продавцу за отменой сделки и вернуть товар.

Стоит отметить, что данным вариантом на сегодняшний день пользуются очень многие. При этом, не всегда добросовестно. Для некоторых граждан данное право, закрепленное на нормативно – правовом уровне становится возможностью «бесплатного проката» тех или иных вещей. То есть, на время берутся определенные товары, используются, а потом – возвращаются в магазин.

Но, стоит помнить о том, что для того, чтобы отменить ранее заключенную сделку должны соблюдаться следующие правила. Прежде всего, товар должен сохранить всю свою маркировку. То есть, не допускается возврат предметов без этикеток, наклеек и т. д. Также, еще один немаловажный момент – сохранение товарного вида предмета. Если по нем видно, что он был в эксплуатации, после чего его уже нельзя будет повторно реализовать – магазин откажет в его принятии.

Как видим, выше описанные ситуации довольно четко указывают на конкретные случаи, когда можно говорить о нарушении права продавцом. Но, хотя их и всего три, все же, конкретных жизненных случаев, которые попадают в каждую категорию очень много. Поэтому, дел по рассмотрению нарушенного интереса покупателя сегодня очень много.

Сроки в защите прав потребителей

Как мы ранее отметили, данная категория является еще одним ключевым моментом при рассмотрении дела. При этом, она напрямую связанна с предыдущим блоком, о котором мы говорили выше – причины защиты интересов. Поэтому, рассмотрим конкретные периоды и основания для их исчисления.

Прежде всего, отметим, что же имеется в виду под сроками. В правовой категории данное понятие подразумевает собой конкретный промежуток времени, который можно исчислить в годах, месяцах, дня, часах, минутах и т. д. В системе защиты потребительских прав сроки можно рассматривать с двух сторон:

  • исчисление периода, на протяжении которого товар должен быть пригодным для его использования или употребления;
  • рассмотрение временных рамок, на протяжении которых гражданин имеет право обратиться за защитой своего нарушенного права, как потребителя.

Для определённых случаев будет использоваться один из выше предложенных вариантов. Но, вне зависимости от того, имеется в виду время для эксплуатации или обращения, оно должно выражаться в конкретных временных рамках.

В чем сущность сроков? Данный показатель является ключевым для того, чтобы покупатель имел возможность претендовать на восстановление своих нарушенных интересов. Так, в соответствии с нормативно – правовыми актами – гражданин имеет возможность обратиться к соответственным инстанциям или продавцу исключительно во время течения таких периодов. После их окончания право на подачу соответственных прошений и исков у покупателя исчезает. Поэтому, соблюдение временных рамок имеет огромное значение, как для того, кто продает конкретный товар, так и для того, кто его приобретает.

Срок защиты прав потребителя при недостаточном информировании о товаре

Данная категория дел характеризуется тем, что предоставление недостаточных данных о конкретной продукции провоцирует возможность опасности в эксплуатации объекта. Соответственно, по отношению к данной группе нарушений существует правило, которое гласит о том, что покупателю предоставляется возможность обратиться к производителю или продавцу за обменом товара или его возвратом:

  • на протяжении гарантийного срока;
  • на протяжении срока годности товара.

То есть, в данном случае устанавливается право на охрану интереса в зависимости от информации, предоставленной самим производителем. Стоит отметить, что практически все товары сегодня имеют свои конкретные периоды для их использования. Как правило, они устанавливаются в днях или месяцах. Соответственно, покупатель на протяжении такого срока гражданин может защитить свои потребительские интересы.

Как быть в том случае, если период употребления или эксплуатации товара не установлен? Сегодня есть ряд продукции, в которой не отмечается соответственная графа. В таком случае, в нормативно — правовых актах имеется особое правило. Так, гражданину дается 24 месяца на обращение за защитой своих прав.

Кроме того, имеется и особая отметка о разумном сроке. Такое понятие имеет довольно оценочное качество. Это значит, что точного указания не имеется, но для каждого отдельного товара оно будет своим. Как показывает практика, вычисление идет в зависимости от самих характеристик предмета и возможности их использования для удовлетворения собственных потребностей.

Важно отметить, что данная категория дел имеет довольно сложный характер в плане защиты. Хотя сроки в большинстве случаев все же четко обозначены, доказать правоту бывает иногда очень сложно. Все основывается на том, что покупатель не всегда имеет возможность довести то, что продавец не дал ему соответственную информация.

Например, при покупке товара покупатели редко обращают внимание на наличия русской инструкции. Подписывая документы о приобретении, гражданин соглашается с тем, что ему предоставлен качественный товар и в полном объеме и комплектации. Соответственно, обнаружив отсутствие информации на государственном языке доказать ее изначальное отсутствие очень сложно.

Срок защиты прав потребителей при покупке товара ненадлежащего качества

Споры по отношению к объектам, которые не соответствуют определенным требованиям составляют наиболее численную категорию среди всех. Так, довольно часто случается так, что гражданин уже придя домой видит, что товар не соответствует тем характеристикам, которые указаны на его упаковке либо же закреплены в соответственном договоре купли – продажи.

В таких ситуациях сроки будут довольно разнообразными. Все напрямую зависит от того, какой результат гражданин желает получить в конечном итоге. Первый случай – это устранение таких недочетов. Для этого покупателю нужно обратиться к продавцу и потребовать выполнения соответственных действий, которые помогут улучшить качество объекта. Тогда последнему не остается ничего другого, как незамедлительно выполнить данные требования.

При этом, на все время осуществления ремонта покупатель имеет право требовать передачу в использование аналогичного предмета. Второй вариант – компенсация за все дни, которые гражданин потерял в следствии устранения недостатков.

Если речь идет о замене продукта на другой, такой же по характеристикам – продавец должен тоже сразу же выполнить ваше требование. Если в силу определенных причин осуществить такие действия незамедлительно не получается – проводится выплата за все время поиска соответственной продукции или же передача в собственность похожего товара.

Такие же правила предпринимаются и по отношению к тем ситуациям, когда гражданин просит вернуть ему средства, ранее уплаченные за продукцию, которая имеет ненадлежащее качество. Кроме того, незамедлительное решение должно быть принято и тогда, когда покупатель требует вернуть ему сумму, затраченную на самостоятельный ремонт по устранению недостатков.

Важно помнить и о том, как влияют данные ситуации на гарантийный срок товара ненадлежащего качества. По общему правилу – период, на протяжении которого осуществлялись действия для решения вопроса вычитается из соответственного срока. То есть, продавец и производитель не имеют никакого права сократить гарантию на свою продукцию.

При этом, если говорить о том, на протяжении какого времени после приобретения определенного товара гражданин может обратится за его обменом, ремонтом или возвратом средств, о тут существенную роль играет сам гарантийный период. Так, по общим указаниям, именно на протяжении данного времени имеет место решение спорного вопроса.

Но, есть одно исключение. Так, если покупатель докажет, что неполадки возникли не по его вине, а были изначальными при покупке – обратиться за защитой нарушенного права можно будет и после окончания срока. Но, стоит отметить, что такие дела довольно сложные и требую огромных временных и денежных затрат. Это связанно с тем, что есть необходимость провести специальные экспертизы, которые установят ключевые факты.

Срок возврата товаров по причине недовольства покупкой

Такая группа является наиболее простой по определении периода обращения к продавцу. В нормативно – правовых актах четко указано, что если покупатель недоволен цветом, фасоном, ему не подходит размер или объем – он имеет четырнадцать дней для того, чтобы вернуть покупку обратно в магазин.

При этом, стоит отметить, что довольно часто возникают проблемы в исчислении такого краткого срока. Так, он начинает отсчитываться непосредственно в день покупки и включает в себя все последующие две недели с учетом выходных и праздничных.

Закон прав потребителей о такой категории товаров говорит, что две недели характерны только для тех предметов, которые не имеют продовольственного характера. То есть, мы говорим о всем, кроме продуктов. Их возвращение осуществляется на основании срока годности и не подлежит данному правилу.

Стоит отметить также и то, что вычисление данного двухнедельного срока ориентировано в первую очередь на то, чтобы гражданин осуществил обмен предмета на аналогичный, который ему подойдет более по характеристикам. Если же такового нет – продавцу не остается ничего другого, как соблюдать права потребителя и осуществить возврат стоимости товара.

Защита права потребителя в государственных органах

Как мы отметили ранее – все варианты предусматривают собой обращение непосредственно к продавцу товара. Но, порой тот не идет на компромисс и отказывается выполнить соответственные действия в пользу покупателя.

В таком случае, если вы хотите восстановить справедливость и защитить свои права – придется обращаться за помощью к специальным структурам. Есть два варианта – пойти в организацию, которая занимается данной категорией дел или же обратиться в суд.

В первом случае дело будет решаться в порядке двустороннего диалога между продавцом и соответственной компанией по защите интересов потребителей. Если же такие действия ни к чему не приведут, единственным вариантом станет поход в органы Фемиды.

В каком порядке проходит рассмотрение спора в инстанции правосудия? Так, гражданину или организации необходимо подать специальную заявку. На ее основании суд открывает специальное производство и рассматривает дело на заседаниях. В результате предоставленных доказательств сторонами – представители Фемиды выносят решение об удовлетворении требований покупателя, либо же в отказе компенсации стоимости товара, его возвращении и т. д.

Основным моментом, в таком случае, становится составление специального заявление. Оно пишется на основе процессуальных требований. Документ состоит из вступительной, основной, просительной и документальной частей.

Во вступительном блоке указывают тот орган, в который обращаются. Кроме того, идут отметки об имени того, кто подает прошение о рассмотрении дела и того, кого хотят привлечь к ответственности за нарушения в области потребительских прав.

В основном блоке иска рассказывается о том, какие ключевые обстоятельства дела говорят о необходимости восстановления нарушенных интересов. Обозначается, когда был куплен товар, какие характеристики его являются такими, что не соответствуют требованиям. Кроме того, закрепляется отказ продавца в разрешении вопроса в досудебном порядке.

Просительный блок содержит информацию о том, какие результаты являются для покупателя предпочтительными. Прежде всего, это непосредственно сам возврат потраченных средств. Кроме того, довольно часто требуется компенсация морального характера.

Следующая часть закрепляет перечень документации, которая подтверждает те или иные факты и прикрепляется к заявлению при его подаче в орган Фемиды. Последние отметки – подпись и дата.

Помимо инструкции по составлению документа вы можете скачать у нас образец заявления в суд на защиту прав потребителя. На его основе можно составить собственный иск, который в дальнейшем будет предоставлен в инстанцию правосудия:

Образец искового заявленияна защиту прав потребителя

Главная » Статьи » Другое » Срок рассмотрения претензии по Закону «О защите прав потребителей»

Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию плохого качества или услуги, которые выполнены не полностью или не вовремя.

Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ.

Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей устанавливается согласно намерениями всех участников договора – преодоление проблемы или разногласия.

Динамика договорных отношений напрямую зависит от срока рассмотрения подобных жалоб.

Что такое «претензия» и когда она составляется

Претензией называется требование, которое предъявляется одной стороной договора к другой относительно его надлежащего исполнения. Оформляется она в письменном виде.

Содержание претензии и тип правоотношений в большинстве случаев оказывает непосредственное воздействие на срок ее рассмотрения.

Если продавец не выполнил свои обязательства в должной форме, то потребитель имеет право подать письменную жалобу в организацию, которая реализовала приобретенный товар или услугу.

При неудовлетворении ходатайства потребитель может обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Для защиты потребителя от низкокачественной продукции предусмотрен специальный закон (ЗоЗПП РФ).

В нем оговорены случаи, в которых можно вернуть даже качественное изделие, но не подошедшее по определенным характеристикам.

Сроки

Согласно ЗоЗПП, срок рассмотрения претензии – 10 календарных или рабочих дней. За это время продавец должен рассмотреть жалобу, изучить приведенные доводы и при необходимости обратиться за помощью к эксперту.

По истечению 10 дней продавец должен предоставить потребителю письменный ответ, вручив его лично или по почте. Отведенное время начинается с момента подачи претензии.

Однако законом не установлены строгие временные рамки срока подачи и рассмотрения жалобы. Для каждой отрасли предусмотрен свой нормативный акт, который ее регулирует.

Обычно в договорах указываются сроки для подачи претензионных требований и их рассмотрения.

Согласно части 1 статьи 25 ФЗ-№2300-I от 7.02.1992 «О защите прав потребителя», обмен и возврат товара возможен в течение 14 дней без учета дня покупки.

При этом товар может быть надлежащего качества, но не подходящий по индивидуальным требованиям покупателя.

В этом же Законе указано, что срок рассмотрения жалобы определяется изложенными в ней требованиями:

  • 7 дней – замена товара;
  • 10 дней – аннулирование договора купли-продажи и возврат денежных средств;
  • 45 дней – устранение дефектов.

Также подать претензию можно до истечения гарантийного периода или срока годности, если товар имеет повреждения и дефекты, нанесенные до его приобретения покупателем.

А при отсутствии гарантийного периода подача жалобы возможна в течение 2-х лет, при условии плохого качества изделия.

Но данные сроки не окончательны, если потребитель сможет доказать, что повреждение товара было нанесено при его неправильной комплектации или сборки производителем.

Для юридических лиц

Механизм подачи претензий для юридических и физических лиц различается. Юридическим организациям необходимо подавать жалобы в строго регламентированном порядке.

При этом в документах должны быть указаны следующие факты:

  • аргументация, которая считается юридически правильной и не допускает двоякого толкования;
  • подробные пункты о претензиях к товару;
  • предлагаемые методы разрешения претензии;
  • ссылки на федеральные и российские законы.

Претензионное заявление между юридическими лицами оформляется только в письменном виде, так как устные договоренности не имеют силы.

Страховые компании

Для страховых компания для рассмотрения жалоб по ОСАГО предоставляется 5 дней. Но в некоторых компаниях сроки не столь ограничены.

Например, в 2018 году претензии по КАСКО рассматриваются в течение 10 дней.

В этот период времени страховые организации должны только рассмотреть жалобу, принять по ней положительное или отрицательное решение, и подготовить письменный ответ.

Для удовлетворения требований предоставляется другой срок.

Отказ от принятия претензии

Если одна из сторон отказала в рассмотрении жалобы и исполнении требований, то второй участник договора имеет право подать исковое заявление в судебную инстанцию.

Также потребитель может обратиться в суд при пропуске срока для рассмотрения претензии.

В большинстве случаев данный срок фиксируется в условиях договора. Но законом установлены требования к срокам для досудебного разрешения спорных ситуаций.

По ГК РФ срок ответа на претензию составляет 30 дней. После завершения периода рассмотрения жалобы претензионное обращение может быть обжаловано в суде.

Согласно Арбитражному процессуальному кодексу РФ (АПК РФ), спорный вопрос обязательно должен пройти досудебный этап решения.

Подача иска в судебную инстанцию возможна только после подачи жалобы поставщику и получения от него ответа в письменной форме.

По АПК РФ период рассмотрения претензии зависит от сути требований.

Большая часть жалоб, касающихся плохого исполнения обязанностей по договорам между продавцом и потребителем, рассматриваются в течение месяца.

В этот период времени также должен быть дан ответ истцу.

Для отдельных коллективных и корпоративных жалоб не установлен строгий срок рассмотрения жалоб.

От чего зависит срок

Срок рассмотрения претензий зависит от условий правоотношений. В статье 483 ГК РФ указано, что покупатель должен известить продавца о нарушении им условий заключенного договора, которые касаются комплектации, объема, ассортимента или тары товара.

Для этого отводится срок, определенный договором или нормативными актами. При отсутствии установленного периода при обнаружении несоблюдения договора придерживаются разумных сроков для подачи жалобы.

Разумными сроками называют период, в течение которого рассматривается претензия при отсутствии точного срока, зафиксированного законом или договором.

Длительность данного периода определяется с учетом того, чтобы сторона, к которой имеются претензии, успела рассмотреть суть жалобы и ее достоверность, а также подготовить письменный ответ на нее или даже выполнить требования.

Справедливее и разумнее сразу оговаривать в договорах подобные временные периоды для рассмотрения обязанной стороной претензий и дачи обоснованного ответа.

При этом следует учитывать время доставки письменного ответа по почте.

Наиболее логично отводить для этих целей не меньше 30 дней, что аналогично времени, предусмотренному законом.

Оформление требований

Претензия может быть оформлена в достаточно свободной форме. Но она обязательно должна быть зафиксирована в письменном виде и содержать реквизиты следующих документов:

  • название документа;
  • ФИО адресата;
  • кто является адресантом;
  • содержание жалобы;
  • подпись и дата написания (юридическим лицам также требуется печать).

В тексте самой жалобы следует указать все предъявляемые требования и желаемый период времени для ее рассмотрения, если он не был установлен договором.

И к претензии, и к судебному иску прикладываются копии документации, которая подтверждает сложившиеся правоотношения двух сторон.

Заключение

Покупка товара или заказ какой-то услуги всегда связаны с риском получения плохого качества. В этом случае потребитель может написать продавцу жалобу, изложив в ней свои претензии и указав возможное решение.

Сторона, к которой предъявляются требования, должна их рассмотреть и оповестить покупателя о своем решении. Для этого отводится определенный срок, регулируемый законом или заключенным договором купли-продажи.

Он зависит от желаемого потребителем результата (обмен товара, возврат денег или исправление дефекта). При отсутствии точного периода устанавливают разумные сроки, в которые возможно рассмотреть претензию и дать ответ.

При несогласии продавцом выполнять требования покупателя, второй имеет право подать заявление в суд или Роспотребнадзор.

tinyton.ru
Сколько должны рассматривать заявление по закону озпп
Сколько должны рассматривать заявление по закону озпп

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: