Сколько времени товар может быть на диагностику

Проверка качества товара может быть предусмотрена нормативными актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании, а также договором купли-продажи. Если порядок такой проверки не установлен, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи (п. п. 1, 2 ст. 474 ГК РФ).

Кто проводит проверку качества товара

Качество и безопасность предлагаемого для продажи товара продавец обязан проверить путем осмотра, испытания, анализа и т.п., если проведение такой проверки предусмотрено законодательством или условиями договора. В этом случае продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления им проверки.

В свою очередь покупатель, приобретая товар, вправе осмотреть его, потребовать проверить свойства товара или продемонстрировать его действие, если это не исключено в силу характера товара и не противоречит принятым в розничной торговле правилам (п. 3 ст. 474 ГК РФ; п. 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Кроме того, продавец (изготовитель) должен принять у потребителя приобретенный товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте такой проверки, так как он вправе участвовать в ней (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 28 Правил).

Иногда проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен.

Однако чаще они не обладают нужной квалификацией, особенно если недостатки выражены неявно, внешне никак не проявляются и их можно выявить только при специальном исследовании. Тогда проверку качества товара выполняет, как правило, авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара.

Независимую экспертизу качества и безопасности товаров вправе проводить также общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы). С этой целью, например, они могут иметь экспертов в штате (абз. 3 п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1; Апелляционное определение Московского городского суда от 22.04.2016 по делу N 33-12925/2016).

Кроме того, проверить качество товара может Роспотребнадзор в рамках проводимой в отношении продавца (изготовителя) плановой или внеплановой проверки (п. 5.9 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Обратите внимание!

При обращении в Роспотребнадзор в целях проведения внеплановой проверки продавца (изготовителя) потребителю требуется сначала подать претензию продавцу (изготовителю). В случае приобретения товара, не соответствующего требованиям безопасности, возможно обращаться в Роспотребнадзор сразу (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016; Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

Как проводится проверка качества товара

Проверка качества направлена на установление ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим. Также она выявляет и устраняет трудности, возникающие у потребителя при использовании товара, в том числе возникшие из-за неознакомления с правилами его эксплуатации.

Проверка качества товара — это проверка товара для определения его соответствия (ст. 469 ГК РФ; ст. 4 Закона N 2300-1):

  • требованиям, установленным законом;
  • условиям договора купли-продажи;
  • обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров;
  • целям, для которых товар такого рода обычно используется, а также целям, указанным потребителем при покупке товара;
  • образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.

Проверку качества проводят следующими способами:

  • исследуют товар (в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.д.);
  • анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;
  • проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.

Чем отличается экспертиза качества товара

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).

Экспертиза товара отличается тем, что является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом) с привлечением сведущих в науке, технике, искусстве, ремесле специалистов, применением научных методов исследования и выдачей заключения или акта экспертизы.

Продавец (изготовитель) обязан за свой счет провести экспертизу товара при возникновении спора с покупателем о причинах возникновения его недостатков. Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте экспертизы, так как он вправе присутствовать при ее проведении.

Если при проведении экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, покупатель должен возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При несогласии с результатами экспертизы покупатель вправе оспорить ее заключение в суде (абз. 3, 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Связанные вопросы

Какие документы подтверждают качество товаров, работ, услуг? >>>

Что вправе потребовать потребитель при обнаружении в товаре недостатков? >>>

Какие сроки предусмотрены для предъявления и рассмотрения требований по недостаткам товара? >>>

Приобретая тот или иной товар, хочется быть уверенным в том, что он будет исправным и работать надлежащим образом. Все права надежно охраняет действующее законодательство, а именно – Закон «О защите прав потребителя». Действует данный документ, начиная с момента его выхода в 1992 году.

С этого времени все права потребителей находятся под надежной защитой. Именно в этом документе прописаны все методы, которыми могут пользоваться потребители для надежной защиты своих прав.

Этот документ определяет сроки ремонта по гарантии, которые большинство сервисов предпочитают не замечать, и часто нарушают, что приводит к распространению конфликтов. 

Сколько длится ремонт техники по гарантии? 

Согласно статье 20 определяются сроки, в которые должны быть устранены недостатки товара со стороны изготовителя, продавца, ИП или импортером.

В том случае, если иной срок, в который должны были быть устранены недостатки товара, не предусмотрен письменным соглашением, составленным сторонами, то данные проблемы устраняются производителем. Это может быть продавец или соответствующая организация.

При этом закон определяет, что недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, в кратчайшие сроки, максимально доступным для этого способом.

Ремонтная организация обязана установить срок, который прописывается в письменном соглашении между сторонами, и он не может быть больше 45 дней.

Если в указанный период времени устранение брака невозможно, и если становится понятно, что устранение недостатков в указанные сроки не представляется возможным, то стороны должны заключить новое соглашение, где указываются новые сроки, и где регламентируется проведение работ.

Однако стоит принять во внимание, что если у ремонтной организации отсутствуют запчасти, детали или материалы, необходимое оборудование или что-либо еще, то такие обстоятельства не могут быть причиной для составления договора о новых сроках проведения работ. Поэтому на сторону, которая занимается выполнением ремонта накладывается обязательство и ответственность за нарушение сроков, которые были озвучены в первоначальном документе.

Рассматривая ситуациями с товарами, которые предназначены для длительного использования, компания-производитель или продавец должны, если со стороны потребителя было высказано требование в течение трех дней с момента покупки, предоставить ему товар на замену для использования на время проведения ремонтных работ.

При этом товар должен обладать теми же параметрами. Доставка товара обеспечивается продавцом за его счет. Однако, стоит обратить внимание на то, что данное требование не распространяется на товары, указанные в постановлении Правительства РФ.

Если товар отправлен на гарантийный ремонт, то в этом случае на это время продлевается срок гарантийного обслуживания. То есть на тот срок, на протяжение которого потребитель не имел возможности использовать товар. При этом определять этот период нужно с того момента, когда потребитель обратился с заявлением о выполнении ремонтных работ.

В том случае, если товар выдается потребителю, то продавец, сервисный центр или ИП обязаны составить договор, в котором требуется указать дату, когда было создано обращение со стороны потребителя, где он требует устранить неисправность товара, а также дату, когда указанный товар был передан для ремонта.

Помимо этого, нужно составить список неисправностей, описать необходимость использования запчастей (деталей, материалов), а также определить дату, когда товар будет выдан на руки потребителю после того, как дефекты будут исправлены.

Закон обязывает в том случае, если ремонт товара может быть выполнен путем замены какой-либо части товара, которые требуют установления гарантии, новыми запчастями или частями, которые относятся к основному изделию, то здесь на них будет действовать гарантия, имеющая тот же срок, что и новые запчасти или часть товара.

Если иные условия не предусматриваются соглашением сторон. Гарантия действует с того момента, как товар был выдан на руки потребителю.

В то же время следует обратить внимание на статью 23 действующего документа, определяющую неустойку, которая взыскивается с исполнителя, за каждый день просрочки. Данные положения регламентированы ст. 20, 21, 23 указанного Закона.

Если исполнитель нарушает сроки гарантийного ремонта, который производится по требованиям потребителя, то может быть произведена замена товара, уменьшение его стоимости, возмещение убытков, которые понес потребитель, расторжение договора о купле-продаже.

В таком случае потребитель имеет право вернуть продавцу товар и потребовать возвратить ему стоимость за него. При этом продавец обязан возместить пени, которые были начислены за период просрочки по выполнению требований потребителя предоставления на время ремонтных работ (замены) товара, который имеет аналогичные характеристики, до того момента, когда устранения неисправностей будет завершено. Товар должен относиться к товарам, предназначенным для длительного использования. При этом закон не указывает, что может быть ограничение в денежной сумме.

В том случае, если магазин или компания-производитель, или любая организация, занимающаяся производством или продажей в соответствии с договором допустили нарушения сроков, которые отводятся на выполнение гарантийного ремонта, и отказались предоставить потребителю по его требованию товар, который имеет аналогичные качества, или допустили задержку в предоставлении услуг, потребитель может потребовать выплату пени за допущенные указанными сторонами нарушения.

Если ваши права, как потребителя были нарушены магазином или компанией производителем, либо организацией, которая занимается продажей (изготовлением), то необходимо заключить с указанными лицами договор.

Кроме того, нужно принять во внимание ст. 20, 21 и 22 указанного Закона. В них указываются конкретные сроки, в которые выполняется гарантийный ремонт. Поэтому потребитель имеет право взыскать с нарушителей неустойку, за нарушение срока ремонтных работ. Пеня должна быть выплачена до того момента, когда будет предъявлено новое требование в рамках статьи 18 действующего Закона.

Стоит учесть, что если со стороны потребителя поступили новые требования, которые прописаны в ст. 18, 20, 21 и 22 указанного Закона, то помимо неустойки, за нарушение сроков нужно взыскивать пеня, которая устанавливается за невыполнение требований потребителя. Данный порядок действия предусматривается п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Как правильно сдать технику на ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

Если у вас возникла необходимость сдать товар на ремонт по гарантии, то нужно действовать правильно и грамотно. Стоит помнить, что никакие договоренности в устной форме с представителями магазина, сервисного центра или другой организацией, не будут являться веским основанием, если вам придется обращаться в суд. Там эти устные договоренности доказать будет невозможно.

Поэтому, сдавая технику на ремонт по гарантии, вы должны настоять на том, чтобы все оформили по документам. Требуйте с магазина или сервисного центра необходимые доказательства в виде квитанций, актов о том, что товар принят на ремонт.

При этом проверьте акт. Он должен содержать следующую информацию:

  • Название торговой точки, ИП или сервисного центра. В документе должны быть контактные данные торговой точки или СЦ;
  • Сведения о вас (ФИО, адрес, номер телефона, по которому с вами можно связаться);
  • Название товара, его модель, IMEI, либо серийный номер;
  • Подробное описание внешнего вида (какие повреждения, царапины, можно сделать подробные фото);
  • В какой комплектации сдается товар, есть ли аксессуары, зарядное устройство, товар в коробке, имеется ли заводская пленка. Подробно пишите, что вы сдаете в ремонт.

Обратите внимание, что отсутствие заводской упаковки не является поводом для отказа в ремонте:

  • С какой целью вы обращаетесь в СЦ. Нужно провести ремонт по гарантии, проверить качество (в том случае, если необходимости в проведении ремонтных работ нет, это нужно обязательно указать в письменном договоре). Требуйте возврата денег или замены товара;
  • Обязательно указываете реальную дату, когда товар был сдан в ремонт или в сервис. Именно она является точкой отсчета сроков выполнения ремонтных работ;
  • Обязательно укажите о наличие дефектов, которые требуется проверить или исправить (пишите все подробно, не стесняйтесь изложить свои требования к качеству, если они имеются, чтобы во время ремонта исполнитель проверил все эти недочеты).

Когда вы покупаете товар в магазине, не торопитесь выбрасывать чеки. Если потребуется сдать товар на ремонт по гарантии, то первое, что у вас спросят – чек. Обязательно требуйте заполнение гарантийного талона.

При сдаче товара в ремонт, сделайте копии и оставьте оригиналы себе. В том случае, если продавец или ремонтная организация требуют оригиналы, то сделайте копии всех этих документов для себя. Если вам придется обращаться в суд, они вам потребуются.

Обратите внимание, что если ваш товар имеет вес более 5 килограмм, то он относится к крупногабаритным изделиям, поэтому вы имеете полное право требовать с продавца организации доставки товара на ремонт за его счет. То же касается и СЦ.

Если продавец отказывается, то вы доставляете свой шкаф самостоятельно, но при этом берете все чеки и квитанции за услуги грузчиков. Потраченные деньги – ваши убытки, поэтому вы отправляетесь в магазин или в СЦ и требуете возмещения.

Даже в том случае, если ваши претензии оказались необоснованными, требования магазина или СЦ о том, чтобы вы возместили расходы, связанные с транспортировкой и услуги специалиста, незаконны.

Далеко не каждый покупатель имеет представление о том, что на время проведения ремонтных работ ему обязаны предоставить замену. Данная услуга для них бесплатна. Чтобы получить замену на время ремонта, составьте заявление в произвольной форме. В документе вы обращаетесь к руководству торгового центра или сервиса с требованием предоставить вам подменный фонд на период проведения ремонтных работ.

По закону, такой товар, имеющий те же свойства и качества, как и тот товар, который вы сдали в ремонт, должен быть у вас дома не позднее трех дней с момент обращения в магазин.

Понятное дело, что вы не можете, основываясь на пунктах закона потребовать с магазина предоставления вам шикарной плазмы или айфона последней модели. Но вот получить на время ремонта обычную «звонилку» или простенький телевизор вы можете.

Если у магазина нет подменного фонда, то это является грубым нарушением действующего закона. В том случае если на вашу просьбу вы получили отказ, то пишите жалобу на магазин в Роспотребнадзор. Составьте документ, в котором требуйте выплаты неустойки в размере 1 % от стоимости вашего товара, которая будет начисляться ежедневно за просрочку в предоставлении товара на замену.

При этом нужно знать, что законом предусматривается определенный перечень товаров, на которые вам могут не предоставить подменный фонд. Найти информацию вы можете в постановлении Правительства РФ за номером 55 от 19.01.1998 года:

  • Автотехника, в том числе мотоциклы, всевозможные прицепы, номерные агрегаты, за исключением товаров, которые предназначена для инвалидов. К этой категории относятся также лодки и прочие плавсредства;
  • Предметы мебели;
  • Электроприборы бытового назначения, например, электробритва, фены, щипцы для укладки волос, машинки для бритья волос. А также приборы медицинского назначения;
  • Электробытовые приборы, которые применяются для приготовления пищи термическим способом, например, микроволновки, электропечи, кипятильники и другие;
  • Оружие гражданского назначения и запчасти к нему, огнестрельное оружие, которое имеет служебное использование.

Законодательно установленный срок осуществления ремонта по действующей гарантии

Данный вопрос является очень важным. Нередко обращаясь в сервисные центры, потребитель испытывает массу впечатлений и негативных эмоций. Какие же сроки ремонта по гарантии определяются законом? На какие законы следует сослаться, если имеет место нарушение прав потребителя?

Закон «О защите прав потребителей» поясняет, что выполнение ремонтных работ должно производиться в максимально короткие сроки, если иные не достигнуты договоренностью сторон.

Максимальный срок проведения ремонта по гарантии не может превышать 45 суток.

Если у СЦ нет необходимых комплектующих, то это не может быть поводом для отказа в ремонте или продления сроков. Данные нюансы не могут быть причиной снятия ответственности с СЦ, поскольку они нарушают законы.

Поэтому прежде чем подписать какой-либо документ, его нужно прочитать. В том случае, если в договоре есть пункт о том, что по причине отсутствия запчастей может быть продлен срок, его подписывать не нужно.

Если товар примерно месяц на протяжении года не может использоваться из-за постоянных поломок и ремонтов, тогда подобный брак признается существенным. В таком случае вы имеете право требовать его замены аналогичным или потребовать возврата денег, которые были уплачены за него.

Сдал планшет перфео 8506,так как нашёл засветы у рамки(зря с полки магазина взял).А мне надо уезжать.Сдал 5 марта, не знаю :успеют или нет.Дк сколько длится диагностика?

Если никаких договоренностей нет, то до 20 дней.

1

Gorifest

Если никаких договоренностей нет, то до 20 дней.

В каком смысле?

а у меня 28 дней в сервисном центре планшет лежит, че значит?

ShushikGorifest

Если никаких договоренностей нет, то до 20 дней.

В каком смысле?

Если вы обговорили иные сроки с представителем СЦ. Желательно оформить их письменно.

jamesiа у меня 28 дней в сервисном центре планшет лежит, че значит?Возможно он у вас на ремонте, тогда срок увеличивается до 45 дней. А если на диагностике, то требуйте возврата денег либо обмена. Причём за каждый день просрочки должна быть пеня в размере 1% от стоимости товара. Здесь кое что.

то есть если они позвонят скажут брак товара и будет предложен обмен или возврат денег, я вправе просить компинсацию за просроченные 8 дней?? или что делать если будут отказываться выплачивать?

jamesiто есть если они позвонят скажут брак товара и будет предложен обмен или возврат денег, я вправе просить компинсацию за просроченные 8 дней?? или что делать если будут отказываться выплачивать?

Прежде всего — необходимо позвонить в СЦ и выяснить статус товара, если в ремонте — то до 45 дней, если все-то на диагностике — пишете претензию (в печатном виде, в нескольких экземплярах, с указанием даты, сути претензии и статей ЗоЗПП), идете в СЦ, если они не хотят решать проблему по-хорошему — подписываете претензию у представителя СЦ (обязательно с указанием даты), один экземпляр оставляете в СЦ, один у себя, и идете в Роспотребнадзор с третьим экземпляром. Жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде можно оставить

здесь

, но лучше все-таки письменно и лично.

troll_cobaltusjamesiто есть если они позвонят скажут брак товара и будет предложен обмен или возврат денег, я вправе просить компинсацию за просроченные 8 дней?? или что делать если будут отказываться выплачивать?

Прежде всего — необходимо позвонить в СЦ и выяснить статус товара, если в ремонте — то до 45 дней, если все-то на диагностике — пишете претензию (в печатном виде, в нескольких экземплярах, с указанием даты, сути претензии и статей ЗоЗПП), идете в СЦ, если они не хотят решать проблему по-хорошему — подписываете претензию у представителя СЦ (обязательно с указанием даты), один экземпляр оставляете в СЦ, один у себя, и идете в Роспотребнадзор с третьим экземпляром. Жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде можно оставить

здесь, но лучше все-таки письменно и лично.

Диагностика 20 дней а ремонт до 45.

В жизни практически каждый из нас сталкивался с приобретением некачественного товара. Причем не только простого, но и технически сложного. А так как возвращение таких вещей обратно в магазин по закону имеет свои сложности, продавцы нередко скрывают информацию о дефектах. Вот почему каждому покупателю необходимо знать свои права как потребителя. Рассмотрим в статье, какие товары являются технически сложными, как вернуть такой товар продавцу и чем экспертиза отличается от проверки качества.

к содержанию ↑

Что такое технически сложный товар

Технически сложный товар согласно Закону включает в себя:

  • бытовые приборы беспроводной или спутниковой связи;
  • навигационные изделия;
  • вещи для просмотра спутникового телевидения и игровые приставки;
  • легковой транспорт с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • легкие летательные аппараты;
  • фотокамеры, видеокамеры, телевизионное оборудование;
  • плавательные средства с двигателем;
  • персональные компьютеры и ноутбуки, принтеры и мониторы;
  • стиральные машины, холодильники, морозильные камеры, духовки, кондиционеры.

Возвращение обратно вышеперечисленной технически сложной техники надлежащего состояния невозможен. Однако, если такие вещи имеют существенные недостатки, возврат согласно Закону «О защите прав потребителей» возможен.

При этом покупатель имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств за такие изделия, а также замены на аналогичные вещи надлежащего состояния. В случае обращения в магазин в течение 14 календарных дней с момента покупки, можно требовать возврата денежных средств или замены товара на такой же, но качественный.

Если же такой срок пропущен, закон разрешает только проведение ремонта или компенсации стоимости такого ремонта за счет магазина.

При обнаружении сложностей в работе в процессе эксплуатации и обращении к продавцу с претензией, проводится проверка качества такой вещи. При этом покупатель имеет право присутствовать во время такой проверки.

Покупатель может сам обратиться в организацию за заключением о причинах возникновения дефектов. Если в ходе ее проведения будет доказано, что дефекты возникли по вине производителя или магазина, проведение экспертизы оплачивает магазин.

к содержанию ↑

Разница экспертизы и проверки качества

Согласно закону понятия «проверка качества» и «экспертиза» отличаются. Исследование надлежащего состояния проводится специалистом продавца или специализированным сервисным центром. В результате исследования выдается акт проверки.

Экспертиза проводится специальными организациями. Они изучают свойства приобретенного изделия, устанавливают причины возникновения дефектов и дают заключение и возможности дальнейшего использования такого прибора. В результате ее проведения выдается заключение.

к содержанию ↑

Сроки

Исследование надлежащего состояния изделия проводится в течение 20 дней с момента обращения покупателя в магазин с претензией. Экспертиза проводится в срок до 45–ти дней с момента обращения.

Если покупатель заявляет требование о возврате денежных средств, срок их возврата составляет 10 дней с момента принятия решения о возврате. Замена же прибора производится в течение 20 дней с момента обращения. Такой срок может быть увеличен, если необходимого для замены изделия нет в наличии магазина. Срок устранения дефектов составляет 45 дней. На время проведения ремонта продавец обязан предоставить в пользование аналогичный товар.

Обращение в магазин при обнаружении брака, купленного изделия, допускается в течение всего гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то по общему правилу он составляет 2 года с момента покупки.

Для возвращения обратно в магазин технически сложного товара необходимо сохранить его упаковку и чек (товарный чек) на покупку, а также гарантийный талон при его наличии. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя.

Следовательно, вернуть вещь без упаковки можно, главное, чтобы он не был поврежден. Но, если на упаковке написано, что необходимо ее беречь в течение определенного срока, или же она является частью куплено вещи, возвращение такого изделия становится невозможным.

Отсутствие чека также не является препятствием для осуществления возврата. В данном случае можно воспользоваться показаниями свидетелей, т.е. тех людей, которые были с вами в момент покупки. Это могут быть и консультанты торгового зала, если она вас вспомнят. Торговое предприятие обязано хранить кассовые отчеты, по ним вы и можете доказать факт покупки.

к содержанию ↑

Когда необходимо проводить

Исследование качества и экспертизу проводят в случае обнаружения дефектов технически сложных товаров после их приобретения. Если в случае проведенной экспертизы, будет установлено, что причиной возникновения брака является производитель или продавец, она оплачивается за счет продавца.

Если же будет установлено, что дефект возник уже в ходе неправильной эксплуатации прибора покупателем, заключение оплачивается покупателем.

tinyton.ru
Сколько времени товар может быть на диагностику
Сколько времени товар может быть на диагностику

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: