Срок возврата обуви в магазин не подошел размер

Возврат обуви в магазин — вопрос, который волнует многих покупателей. Как вернуть обувь в магазин, если она не была в эксплуатации? В каких случаях покупатель имеет право сдать пару, если она ношеная? А если в магазине вам отказали? Ответы подскажет анализ специального законодательства и юридической практики.

Обувь ни разу не надевали, но носить ее не хочется

То, что приобретенную модель можно вернуть в магазин в течение четырнадцати дней со дня покупки, не секрет. Во время примерки вы были довольны парой, уверены, что она отлично подойдет к вашим нарядам, а дома поняли, что даром потратили деньги.

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», сдать обувь обратно в магазин можно, даже если не подошел размер, она не понравилась, если она неудобная или не подходит к гардеробу. Объяснять причины продавцу вы не обязаны.

В данном случае речь не идет о возврате товара ненадлежащего качества. Дефектную пару можно вернуть магазину по гарантии качества. Сейчас же речь идет о гарантированном праве на расторжение договора купли-продажи в течение 14-дневного срока без объяснений.

Закон о защите прав потребителей разрешает обмен обуви только если соблюдены условия:

  • пара не носилась;
  • нет нарушения товарного вида;
  • сохранился чек о покупке товара в конкретном магазине;
  • в наличии фирменные этикетки.

Важно! Покупатель может возвращать обувь в магазин без чека, ссылаясь на показания свидетелей!

Правила возврата обуви в 14-дневный срок позволяют не только расторгнуть договор купли-продажи, но и просто заменить модель. Если аналогичного товара нет в продаже (например, нет подходящего размера), по соглашению сторон обмен может быть отложен на оговоренное время. Как только модель появится на прилавке, реализатор обязан проинформировать об этом покупателя.

Что делать с некачественной ношеной обувью

Если получить деньги за новую вещь вполне реально, то претензии относительно пары, бывшей в употреблении, продавцы удовлетворять не спешат. Можно ли вернуть ношенную обувь, что говорит об этом закон и какие права имеет потребитель в такой ситуации?

Ст. 18 закона о Защите прав потребителей регламентирует, что обменять обувь после небольшой носки по улице можно, только если:

  • в ботинке обнаружено расслоение материала;
  • лопнула кожа верха, порвались, расклеились или отслоились подошвы (каблуки);
  • замечена кривизна швов верха ботинок;
  • обнаружено обесцвечивание или иной брак, ухудшающий внешний вид обуви или исключающий ее нормальное использование.

Внимание! Потребители, по закону, имеют право возврата обуви в магазин, если она натирает ногу, у пары неудобные колодки или она некомфортна в носке, ведь такие дефекты ограничивают использование изделия.

Примечательно, что норма разрешает вернуть некачественную обувь в магазин, только если продавец не оговорил с вами недостатки товара. Если вы приобрели акционную модель, которая продавалась со скидкой, например, из-за смены цвета верха, претензия на возврат принята не будет.

Кроме обмена кроссовок или сапог на аналогичные, вы можете не только вернуть бракованную обувь, но также имеете законные причины требовать:

  • поменять вещь на такую же, но другой модели. Если женщина стала обладательницей некачественного комплекта туфель (с неудобной колодкой или же обувала их на улицу и поняла, что лодочки натирают ноги, она может просить предоставить ей тоже туфли, но, например, другого фасона);
  • устранить дефект изделия незамедлительно или возвратить деньги за ремонт обуви сторонним мастером;
  • предъявить претензию о перерасчете стоимости бракованной пары.

Согласно акту закона о соблюдении прав покупателей, человек вправе просить и возмещения убытков, которые причинил некачественный товар. Например, женщина прошлась в слякотный день в сапогах, в которых порвалась кожа. Клиентка намочила ноги и заболела пневмонией.

Кроме как требовать произвести возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, пострадавшая сторона, возможно, вернет и деньги, затраченные на лечение, – если сможет доказать в суде причинно-следственную связь между браком сапог и своим заболеванием.

До какого времени можно предъявлять претензии?

Вы купили зимние ботинки в июле, а лопнувшую подошву заметили только в ноябре? «Это ваши проблемы, обмену она уже не подлежит по причине истечения гарантийного срока», – так вам скажут недобросовестные продавцы.

В течение какого времени можно вернуть обувь в магазин, ссылаясь на сроки гарантии? Какие сроки обозначены для того, чтобы выявить ненадлежащее качество пары, – новой и ношенной?

Законодательством предусмотрено то, что обувь отнесена к товарам сезонного использования. Говоря о стандартном сроке гарантии в 30 дней, который устанавливают магазины, нельзя отсчитывать его со дня покупки, так как потребителю нет необходимости носить сапоги летом. Тем не менее, он может эти сапоги летом купить.

Гарантийным периодом для босоножек и ботинок считается время года, а не день покупки.

Сезон определяется так:

  • зима (с начала ноября по конец марта);
  • весна (с первых чисел марта по последние мая)
  • лето (май-сентябрь);
  • осенний сезон (сентябрь и по средину ноября).

Примечательно, что гарантия может быть установлена и на условиях производителя продукции, а не только реализатора.

Если же конкретных сроков нет, возврат некачественной обуви производится в течение 24 месяцев со дня покупки или наступления определенного сезона.

Процедура избавления от некачественного товара

Очевидно, что продавцы в обувных магазинах не стремятся признавать то, что купленная вами пара некачественная. Во всем, наверняка, виноваты будете вы. Туфли ношенные (даже если вы в них 1 раз прошлись), значит, изначально покупка вас устраивала, а то, что случилось с ней потом, так это вы и виноваты, – не так надевали, не в ту погоду решили носить. Как вернуть некачественную обувь на практике?

В период гарантии поменять пару туфель, если она бракованная, можно, обратившись к руководству магазина с такими документами:

  • личным паспортом;
  • сопроводительными бумагами на товар (коробкой, чеком, гарантийным талоном).

Можно ли вернуть обувь без чека, если она не подошла (неправильно указан размер, пара натирает ноги) и не может использоваться, а гарантийный период еще не истек? Конечно! Для этого достаточно заручиться показаниями свидетелей.

Если продавец не соглашается с требованиями потребителя, утверждает, что они не подлежат удовлетворению относительно ношеной пары, пишите заявление на возврат обуви ненадлежащего качества, в котором обязательно указывайте время покупки, причины, по которым вы не довольны ее качеством. Обязательно составляйте бумагу по форме и ссылайтесь на статьи закона!

Образец документа на возврат обуви в магазин после небольшой носки за 2017 год можно получить у любого адвоката, в интернете. Также образцы официальных бумаг доступны на официальном сайте Роспотребнадзора.

Оппонент отказывает в приеме заявления (претензии)? Смело шлите его рекомендованным письмом с уведомлением о вручении и требуйте назначить вам время, чтобы вернуть бракованную вещь.

Скорее всего, администрация магазина будет настаивать на проведении экспертизы, чтобы доказать вам, что вещь испортилась или поменяла свои характеристики из-за неправильного ношения, а не вследствие производственного брака.

Вероятно, вам предложат провести исследование у «доверенного» специалиста. Не соглашайтесь отдавать ношенную пару в обувную мастерскую, которая обслуживает конкретную торговую точку. Были случаи, когда кроссовки или сапоги, которые  сдали потребители, специально портили, чтобы возврат обуви в магазин после небольшой носки был невозможен в соответствии с законом. Выбирайте независимого мастера и настаивайте на условии проведения экспертизы только у него.

Если исследование образца показало, что в паре имеется недостаток производственного характера, продавец обязан отреагировать возвратом денег в течение 10 дней.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если оппонент наотрез отказывается признать, что его товар – бракованный? Пригрозите обращением в суд – некоторые фирмы стараются избежать возможных неприятностей и пытаются разрешить конфликт полюбовно.

Если не помогают ссылки на нормы закона, пользуйтесь всеми дозволенными средствами защиты, составьте иск, в соответствии с образцом, который размещен на специальных юридических порталах.

Приложите доказательства того, что обувь подлежит возврату, выводы экспертизы, сопроводительные документы на покупку, заручитесь свидетельскими показаниями. Наверняка, суд станет на вашу сторону и примет решение о том, что обувью нельзя пользоваться, и она должна быть возвращена.

Требуйте, чтобы оппонент компенсировал все затраты, которые вы понесли в связи судебным разбирательством, однако помните: если суд проиграете вы, обязанность оплаты расходов ляжет на вас.

Обувь можно обменять или вернуть в магазин в течение 14 дней без объяснения причин, согласно правовому акту о соблюдении прав потребителей, если она не использовалась. Бракованные сапоги или туфли успешно возвращают и после небольшой носки или если пара натерла ноги, из-за чего ее невозможно эксплуатировать.

Изучите правило о возврате, описанное в профильном законе, а в особо проблемной ситуации – заручитесь поддержкой адвоката. Дерзайте, ведь правда за вами!

Случается, что по каким-либо причинам купленную обувь нужно вернуть в магазин. Это право закреплено за покупателем на законодательном уровне. Рассмотрим в этой статье, можно ли вернуть обувь в магазин, и как это сделать правильно.

Законодательное регулирование

Гарантия возврата или обмена обуви прописана в статье 25 Федерального Закона (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Это значит, что если новая обувь не подошла покупателю по каким-либо параметрам, то он может сдать ее в магазин в период, не превышающий 14 дней после покупки, обменяв на эту же или другую модель. Если нужного изделия в магазине нет, то магазин обязан вернуть покупателю деньги.

Если же обувь оказалась плохого качества или с дефектами, то такая ситуация регулируется статьей 19 ФЗ о защите потребителей. Закон дает покупателю право сдать обувь в магазин в течение гарантийного срока при обнаружении дефекта.

Гарантия на обувь по закону может варьироваться от 14 дней до 3 месяцев. Статья 477 Гражданского Кодекса (ГК) РФ устанавливает, что максимальный гарантийный срок на товар, если он не обозначен изготовителем или продавцом, равен 24 месяцам. Продавец при обнаружении брака обязан либо вернуть покупателю деньги, либо заменить бракованное изделие обувью надлежащего качества. Следует отметить, что обувь – сезонный товар, поэтому гарантийный период начинается не с момента покупки, а со дня начала сезона. Если зимние сапоги куплены летом, то для климатической зоны средней полосы России гарантийный срок начнет исчисляться только с 1 ноября.

Возможные причины возврата

Любой товар, в том числе – обувь, можно условно разделить по признаку качества: надлежащего и ненадлежащего. Логично, что некачественное изделие нужно вернуть продавцу, но и обувь надлежащего качества также можно возвратить.

Проанализируем причины, которые могут стать основанием для того, чтобы сдать обувь обратно в магазин:

  • изделие новое, надлежащего качества, но не устраивают следующие параметры:

    1. цвет,
    2. фасон,
    3. модель,
    4. размер;
  • заводской брак:

    1. дефекты пошива,
    2. отсутствие стелек,
    3. низкое качество материала изготовления;
  • разрушение или деформация обуви при носке до истечения срока гарантии.

Порядок возврата обуви в магазин

Вернуть обувь в магазин по закону можно только при соблюдении определенных правил.

Приведем условия возврата обуви в таблице ниже:

Новая обувь надлежащего качества
Ношеная обувь с обнаруженным дефектом
отсутствие следов носки соблюдение правила сезонной носки
сохранность ярлыков и фирменных наклеек соблюдение правил эксплуатации
наличие коробки или другой фирменной упаковки соответствие размера обуви фактическому размеру ноги покупателя
наличие кассового и (или) товарного чека. При отсутствии чека необходимы показания 2 свидетелей о том, что покупка совершалась в данном магазине. О том, можно ли вернуть вещь без чека — читайте тут

Последовательность действий покупателя, желающего вернуть обувь в магазин, должна быть следующей:

Обратите внимание

Вернуть ношеную обувь можно, если на ней обнаружился заводской дефект (разошлись швы, сошла краска, отошла подощва и так далее) Если она просто неудобная или натирает, сдать её не получится. Подробнее о возврате ношеной обуви читайте на нашем сайте

здесь

  • необходимо уложить обувь в упаковку (коробку), ношенную перед этим нужно помыть и высушить;
  • приложить чек, гарантийный талон;
  • сделать ксерокопию своего гражданского паспорта и взять с собой вместе с оригиналом;
  • написать заявление в 2 экземплярах. Это можно сделать в магазине на специальном бланке или же от руки в свободной форме. При этом нужно, чтобы в заявлении были указаны:

    1. наименование адресата (администрация магазина или руководство торговой фирмы),
    2. фамилия, имя, отчество покупателя,
    3. паспортные данные,
    4. контакты для связи,
    5. дата покупки,
    6. номер чека,
    7. указание причины возврата обуви,
    8. перечень приложенных документов,
    9. личная подпись с расшифровкой,
    10. дата составления документа.
  • посетить точку продажи, где была куплена данная пара обуви, и отдать один экземпляр заявления, обувь и чек. На втором экземпляре продавец должен сделать отметку, что он принял изделие, поставить свою подпись и написать дату приемки. Если же продавец отказывается принимать заявление, то нужно отправить документ почтовым отправлением, например, заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес торговой компании или на фактический адрес магазина;
  • ожидать ответа от администрации магазина. Решение должно быть вынесено в течение 10 дней. Администрация вправе отправить полученную пару обуви на экспертизу для установления причины возникновения дефекта, это может увеличить время ожидания до 45 дней. Подробнее о том, сколько стоит независимая экспертиза обуви и где проводится — читайте здесь https://potrebexpert.online/5079-skolko-stoit-gde-provoditsya-nezavisimaya-ekspertiza-obuvi;
  • прийти в магазин и получить деньги за возврат или же поменять изделие при положительном решении администрации. При неблагоприятном ответе покупатель вправе подать исковое заявление в Роспотребнадзор или в судебные инстанции.

Основания для отказа в возврате

Случается, что продавец отказывается принять обувь на возврат, в ряде случаев это является правомерным.

Законные основания для отказа в возврате обуви:

  1. изделие имеет какой-либо дефект, и покупатель о нем предупрежден продавцом. Такая обувь, как правило, продается со значительной уценкой;
  2. возврат ношенной обуви надлежащего качества;
  3. окончание гарантийного срока при обнаруженном дефекте изделия;
  4. обувь имеет механические повреждения (прожжена, порвана и т. д.);
  5. носка изделия без должного соблюдения правил эксплуатации и ухода;
  6. обувь имеет следы ремонта. Это не касается замены набоек, если их установка не повлекла изменений внешнего вида изделия.

Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите ответ эксперта

Времена дефицита уже давно ушли, так что одежда и обувь на прилавках предлагается в огромном ассортименте. Производители стараются на славу, что бы порадовать самых взыскательных потребителей. Но за яркой «оболочкой» может скрываться явный брак, не заметный при покупке. Как быть, если обувь уже ношена, а она оказалась некачественной или разонравилась? Можно ли вернуть деньги, или продавец откажет в этом? Ответы на эти вопросы будут рассмотрены в рамках материала.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом о защите потребительских прав (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

  • В ст. 25 ЗПП говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
  • В ст. 21 ЗПП говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
  • А в Постановлении правительства от 1998 г. №55 не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

Права покупателя

Покупатель имеет право:

  • вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  • вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  • вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).

Если обувь бракованная

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

  • трещины в материале, разрывы на нем;
  • отслойка ткани или её вздутие;
  • существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  • недостаточно ровные швы;
  • сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки. В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек. На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

  • в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;
  • если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки (ст. 19 п. 1).

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

  • бесплатного ремонта некачественного товара (ст. 20);
  • замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества (ст. 21);
  • компенсации денежных средств, в полной величине (подробнее в ст. 24 ЗПП).

Если факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок. Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (п. 5 ст. 18), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

Если ношеная обувь не имеет дефектов

Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют. На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому мы будем рассматривать особенности возврата ношеной обуви ненадлежащего качества.

Условия возврата обуви после небольшой носки

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

  1. Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
  2. Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
  3. Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
  4. Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.

Если покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать. Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств. Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

Возврат обуви после небольшой носки

Следует рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой осуществляется возврат обуви после небольшой носки.

  1. Сам процесс возврата обуви после небольшой носки начинается с составления в письменном виде претензии со стороны покупателя. В ней необходимо четко описать характер дефекта. Данная бумага становится юридически значимой только с тех пор, как продавец сделает отметку о принятии товара ненадлежащего качества. Поэтому составление документа осуществляется в двух экземплярах: один остается у потребителя, а другой – направляется в адрес продавца.
  2. Если продавец согласен с вашей позицией и поддерживает её, необходимо составить заявительную бумагу. Заявление обязательно должно содержать доходчивые и аргументированные требования по визированию акта, способствующего подтверждению факта передачи обуви работнику торговли.
  3. Если продавец не согласен с покупателем или не может определить причину порчи, он направляет ношеную обувь на экспертизу.
  4. В течение трех дней продавец принимает или отвергает требования покупателя. В первом случае вы получаете деньги или другой товар, во второй ситуации необходимо обращаться в правозащитные органы или подавать иск в суд. Это позволит не только вернуть отданные деньги, но и получить компенсацию морального вреда.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

На практике встречается несколько ситуаций, в которых за продавцом обуви закрепляется право отказа в возврате. К этим аспектам можно отнести:

  • наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);
  • дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);
  • образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
  • дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.

Также на законных позициях продавец вправе отказать, если обувь подвергалась ремонтным работам в мастерских или в домашних условиях до предъявления претензии. Исключением является работы, связанные с профилактикой и заменой набоек.

Как написать претензию?

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

  • получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
  • отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
  • дата, в которую была совершена покупка;
  • суть дефекта;
  • описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
  • нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.

Образец претензии выглядит так.

Скачать образец претензии

Нюансы

  1. Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
  2. Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
  3. Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
  4. Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
  5. Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».

Защита прав потребителя выступает в качестве вопроса, который является актуальным во все времена. Во избежание проблем и недоразумений покупателю следует совершать выбор обуви более тщательно и обдуманно.

Когда люди что-то покупают, они хотят знать о своих правах и гарантиях возврата средств. Конечно, при условии, что продавец предоставил товар, не соответствующий качеству или необходимым для покупателя параметрам. Однако если в отношении гарантийных сроков техники и наличия сервисных центров мы, как правило, отлично осведомлены, то с обувью всё значительно сложнее. Есть ли возможность вернуть неподходящую пару туфель или сапог? Каковы сроки и условия возврата? Давайте разбираться.

Можно ли вернуть обувь в магазин?

По закону людям разрешается сдавать некачественный или неподходящий товар. Обувь ни в коем случае не является исключением. Да, требуется выполнить кое-какие условия, но обычно соблюсти их не составляет труда.

Условия для возврата обуви

  • Постарайтесь собрать всё, что выдали вам при покупке: коробку, чек, запасные стельки и т.д. Но если что-то потеряли, не отчаивайтесь — шансы спасти положение будут. Главное — подтвердить, что вы купили обувь именно там, куда её возвращаете.
  • Новая обувь подлежит возврату в течение 14 дней. Это установленная государством норма, магазин менять ее не вправе. Таким образом, 2 недели – максимальный срок на раздумья в отношении соответствия вашим ожиданиям фасона, размера и расцветки.
  • Бережно отнеситесь к купленной паре обуви и не подвергайте ее вредному механическому воздействию. Если вы ее повредите по своей вине, то, естественно, магазин может отказать в возврате денег и обмене.

Как вернуть обувь в магазин?

Когда мы говорим о 14-дневном периоде возврата, то подразумеваем обувь, которая просто не подошла. То есть вы передумали ее носить и хотите вернуть в целости и сохранности. Но есть и другая ситуация: обувь оказалась непригодной, с дефектом производителя, или она вышла из строя во время гарантийного периода. Этот вопрос решается по-другому. Рассмотрим две эти ситуации отдельно.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Если вы выявили брак уже после покупки, постарайтесь отыскать коробку, чек (если его нет, нужны свидетели покупки) и гарантийный талон на обувь. Также захватите свой паспорт или любой удостоверяющий личность документ. Это позволит компенсировать затраты даже после небольшой носки обуви. Предварительно, конечно, полезно для себя удостовериться, что она повреждена не в результате неправильной эксплуатации. Если плохое качество товара продавец не будет оспаривать, вы получаете любую из четырех возможностей:

  1. Полный возврат средств.
  2. Обмен обуви.
  3. Частичный возврат средств как за обувь более низкого качества.
  4. Ликвидация дефектов за счет магазина.

Если продавец отказывается признать плохое качество обуви или обвиняет в дефектах покупателя, свои права можно отстаивать в судебном порядке. Также можно требовать проведения экспертизы.

Совет: экспертизу проводите только тогда, когда полностью уверены, что виноват производитель.

Возврат обуви надлежащего качества

Когда обувь просто оказалась неподходящей, её тоже можно вернуть или обменять. Например, выяснилось несоответствие размера или она просто неудобная. Особенно внимательно отнеситесь к сохранению товарного вида. Если к нему претензий не будет, есть хороший шанс отстоять свои права.

Сдать такую обувь можно в обмен на другую, более подходящую (разница в цене возмещается). Также продавец вправе просить назад коробку (если она была), товарный чек либо, опять же, если он утерян, свидетельские показания.

Сроки возврата обуви в магазин

Обувь надлежащего качества возвращается в течение 14 дней с момента покупки. Когда же речь о некачественной обуви, всё зависит от условий гарантии. Об этом сейчас и пойдет речь.

Гарантия на обувь

Спрашиваете ли вы у продавца, какова гарантия на обувь? Как мы сейчас убедимся, делать это стоит, особенно если вы имеете дело с солидным фирменным магазином.

Гарантийный срок на обувь

Гарантийный срок (в отличие от упомянутого выше срока проверки соответствия ожиданиям) устанавливается продавцом. Обычно он составляет не менее 30-45 дней, но многое зависит от ГОСТа на конкретный вид обуви: детская — от 30, а модельная — от 60-90 дней. Играет роль и материал изготовления.

Обратите внимание, что точкой отсчета в случае с сезонной обувью служит дата начала сезона, а при покупке всесезонной — дата реализации. Следует учитывать сезонность обуви в России. Дата начала сезона может отличаться по регионам и не совпадать с календарными рамками времени года.

На что распространяется гарантия на обувь?

Гарантия распространяется не только на обувь, но и на фурнитуру. Например, повреждение пряжки, молнии, набойки не по вине покупателя тоже является основанием для материальных претензий к продавцу.

На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

Покупатель сам решает, какой способ возмещения ущерба выбрать, если вина магазина (продавца) будет доказана. Возможен возврат с выплатой стоимости товара или обмен. У этой ситуации, однако, есть еще свои тонкости:

  • Можно требовать возмещения убытков, нанесенных вам в результате продажи некачественной обуви.
  • Когда товар куплен в кредит, продавец обязан компенсировать не только выплаченные деньги, но и любые издержки, связанные с кредитом (плата за его предоставление, проценты и т.д.).
  • Если в день предъявления претензий цена на обувь выросла, можно требовать возмещения разницы.

Когда могут не принять обувь обратно?

Если вы надели летнюю обувь в мороз, играли в туфлях в футбол, обувь могут не принять обратно. Ожидается, что вы правильно за ней ухаживали и соблюдали элементарные правила эксплуатации. Не допускается сдача обуви с явными механическими повреждениями: с ожогами, сдирами и порезами. Также претензии не принимаются, если покупатель обращался в мастерскую по ремонту обуви до возврата купленной пары в магазин. Исключение — замена набоек.

Как написать претензию на неправомерные действия продавцов?

В каких-то случаях вы столкнетесь с тем, что продавцы не захотят выполнять свои обязанности. Тогда можно написать претензию на их действия.

Совет: возможно, предварительно потребуется юридическая помощь. Это поможет избежать лишних растрат в последствии и понять, имеете ли вы право на компенсацию за товар. Также полезно знать закон о правах потребителей и ссылаться на него при разговоре с продавцом.

Если ваши усилия по устному урегулированию проблемы ни к чему хорошему не привели, действуйте в следующем порядке:

  1. Укажите адресата претензии (например, руководителю ООО «Ботинок», адрес: г. Москва и т. д.). В подобном порядке укажите свои данные — ФИО, адрес.
  2. Укажите обстоятельства дела: где, когда и за сколько приобрели товар, какой дефект обнаружили, как действовал продавец и т.д. Можно упомянуть об имеющихся документах, подтверждающих покупку, и любых обстоятельствах, относящихся к делу.

Совет: при изложении ссылайтесь на закон.

  1. Укажите четко свои требования по устранению проблемы: возврат средств, обмен и тому подобное.
  2. Укажите список прилагаемых документов.
  3. В конце — дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах — для вас и продавца. Стоит отметить, что это принятый порядок действий, но каких-то «железных» требований составления этого документа нет. Если он не поможет, обращайтесь в суд с иском. При этом учитывайте, что может потребоваться заключение эксперта о качестве обуви.

Важно: если продавец отказывается принять письменную претензию, отправьте ему письмо с уведомлением. Копия квитанции об отправке такого письма является достаточным основанием для того, чтобы суд считал продавца уведомленным.

Полезные советы при покупке обуви

  • Поскольку возврат или обмен обуви связаны с трудностями, неудивительно, что многие предпочитают отнестись серьезно к самому факту покупки. Поэтому большинство предпочитает обращаться в фирменные магазины, а не покупать обувь сомнительного качества в комиссионке или на рынке.
  • Как видно из сказанного выше, у продавца следует требовать чек. А мы часто об этом забываем.
  • Еще до покупки выясните для себя, чего вы ожидаете от качества, желаемого вида обуви. Сообщив о своих пожеланиях продавцу, спросите, как магазин выполняет гарантийные обязательства.

Часто задаваемые вопросы

Рассмотрим несколько распространенных вопросов.

Можно ли осуществить возврат, если гарантийный срок истек?

Да, но не позднее, чем через 2 года с момента совершения покупки. Тогда нужно суметь доказать, что выявленные недостатки были уже при получении товара.

Можно ли вернуть обувь если она натирает?

Да, для этого нужно придерживаться алгоритма действий, описанного выше в разделе «Возврат обуви надлежащего качества». Скорее всего, причина не в заводском браке, а в неправильно выбранном размере, поэтому лучше вернуть такую пару обуви как можно скорее, в течение 14 дней со дня покупки. Вполне вероятно, продавец проверит, сохранен ли первозданный вид.

Совет: лучше предварительно походить в новой обуви по дому или квартире, а не выходить сразу в ней на улицу. В противном случае сложно вернуть ее как новую, а как заводской брак это преподнести почти невозможно.

Можно ли вернуть ношенную обувь в магазин?

Сделать это достаточно сложно, если вы не можете доказать наличие заводского брака. Но каждая ситуация индивидуальна, о ней можно поговорить с юристом, хорошо знающим закон о защите прав потребителей.

Когда начинается гарантия на зимнюю обувь?

Так как есть разграничение согласно климатическим поясам, рассмотрим вопрос на примере столицы. Гарантия на зимнюю обувь начинается, как правило, с 1 ноября. На весеннюю — с 1 апреля, на летнюю — с 1 июня, на осеннюю — с 1 сентября.

Как показывает наш обзор, бороться за возврат средств или обмен обуви на более подходящую — вполне нормальный и доступный процесс. Другое дело, что нужно иметь в виду предусмотренный законом регламент и уметь ставить себя на место продавца. Также предъявлять финансовые претензии магазину чаще целесообразно в случае с дорогой обувью. Реализация товара в магазинах типа Second Hand или на распродажах проходит часто по своим, сугубо индивидуальным, законам.

tinyton.ru
Срок возврата обуви в магазин не подошел размер
Срок возврата обуви в магазин не подошел размер

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: