Управляющая компания подготовка к отопительному жалоба петербург

В холодное время года всем жителям РФ хочется жить в тепле и комфорте. Ежемесячно жильцы многоквартирных домов отчисляют немалые суммы на оплату коммунальной сферы, в том числе и отопления. Однако качество обслуживания в отрасли ЖКХ на территории страны оставляет желать лучшего. Нередко гражданам приходиться мерзнуть в собственных квартирах. Что делать в подобной ситуации?

Специалисты в правовой сфере отмечают только один выход – необходимо жаловаться в управляющую компанию на низкое качество оплачиваемых услуг. Именно УК отвечает за поставку коммунальных ресурсов, выбирает поставщика и подписывает с ним договора. Также управленцы обязаны предоставлять диспетчерское и техническое обслуживание собственникам квартир. Поэтому при возникновении проблем, следует писать образец заявления именно в УК.

Как грамотно составить претензию, знает не каждый. Эффективным решением станет обращение к опытному юристу. Компетентный специалист знает все «подводные камни» законодательства и поможет не допустить распространенных ошибок при оформлении жалобы. На нашем сайте круглосуточно доступны услуги лучших правовых экспертов. Профессионал изучит вопрос и оперативно предоставит индивидуальное решение проблемы.

Юридические консультации в онлайн-формате гарантируют пользователям экономию времени, сил и денежных средств. Кроме электронной формы на сайте, связаться с юристами можно в телефонном режиме.

Температурные нормы и причины отсутствия отопления

Согласно государственным стандартам и установленным нормативам, оптимальная температура в доме во время отопительного сезона не должна быть ниже 18 градусов по Цельсию. В противном случае создаются некомфортные условия для проживания населения. Если в квартире холодные батареи, важно узнать, почему нет тепла? Для этого изначально следует позвонить в диспетчерскую управляющей компании и оставить устную претензию.

В телефонном режиме диспетчер должен разъяснить гражданам, по каким причинам отсутствует отопление и когда тепло вернется в дома. Чаще всего причиной холода в квартире является:

  • авария на центральной магистрали;
  • неполадки в работе отопительного оборудования в квартире;
  • намеренное отключение тепла коммунальщиками.

Сегодня существует много служб и государственных инстанций, куда можно подать образец заявления на отсутствие отопления. Однако специалисты всегда советуют до применения радикальных мер и подачи

жалобы в ГЖИ, Роспотребнадзор

, прокуратуру и т. д. попытаться мирно урегулировать конфликт. Управляющая компания знает, чем ей грозит жалоба в контролирующие органы и сделает все, чтобы не допустить усугубления ситуации. Если проблема возникла из-за неполадок в квартире, на ремонт УК выделяются одни сутки. Если необходим ремонт на линии теплоснабжения, то сроки ожидания тепла не могут превышать недели.

Важно понимать, что несоответствие температурным нормам является основанием для получения перерасчета при оплате коммунальных услуг.

Подготовка к подаче заявления в управляющую компанию на отсутствие отопления

Чтобы иметь право жаловаться в УК или надзорные службы, необходимо иметь доказательства того, что в доме отсутствует отопление, и температура воздуха в помещении не соответствует норме. Для этого следует составить образец акта. Документ будет иметь первостепенное значение при споре с УК. Акт оформляют в присутствии специальной комиссии. В состав проверяющей группы должны входит представители ЖЭК и городской администрации, собственник квартиры и соседи.

Довольно часто россияне сталкиваются с проблемами из-за того, что не могут собрать всех членов комиссии воедино и совместно составить образец акта. Чтобы избежать неприятностей и проволочек, необходимо письменно уведомить должностных лиц о дате, месте и времени проведения экспертизы. Когда кто-то из участников процедуры не явится, остальные смогут начать осмотр без него. Такой акт будет иметь юридическую силу и законность, а также может быть приложен к заявлению или претензии в управляющую компанию и другие контролирующие службы.

Претензия даст понять УК, что следующим шагом граждан станет обращение в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или даже суд. Если дело дойдет до судебной инстанции, лучше всего, чтобы от имени истца выступал опытный юрист. Только компетентный эксперт сумеет грамотно и аргументировано представить факты суду и выиграть дело. В исковое заявление граждане вправе вписать не только требования по устранению неполадок и восстановлению тепла, но и по компенсации морального вреда.

Категория: ЖКХ
Дата: 04.12.2015

На заявление или претензию управляющая компания обязана ответить заявителю в течение недели. Если данный срок будет нарушен, можно смело писать жалобу в ГЖИ. По факту обращения проведут проверку и виновных привлекут к административной ответственности.

Структура и порядок оформления претензии в УК на отсутствие отопления

Заявление в УК не имеет строгой формы. Документ должен отвечать законодательным нормам и критериям. Текст обращения должен быть максимально лаконичным и содержательным. Нельзя допускать грамматические ошибки, вносить исправления, употреблять некорректные высказывания. Заявление в УК не облагается государственной пошлиной.


Стиль написания жалобы должен быть официально-деловым. Анонимные и неграмотные претензии не будут рассмотрены в государственных надзорных инстанциях. За намеренное отключение тепла в квартирах УК ждет большой штраф и, возможно, лишение лицензии на работу в сфере ЖКХ. Документ должен содержать ряд обязательных реквизитов. В нем следует указать:

  • наименование инстанции, куда подается жалоба;
  • контактные данные заявителя;
  • суть проблемы и основания для подачи претензии;
  • ссылки на законодательство, которые своими действиями нарушает УК;
  • требования заявителя;
  • дата и подпись.

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся по делу документы – договор с УК, акт о замере температуры в доме и т. д. Эффективным решением станет подача коллективной жалобы. Такие обращения всегда рассматриваются в первоочередном порядке. Жалобу всегда следует писать в двух экземплярах. Одна копия будет направлена на рассмотрение, вторая останется у заявителя.

Лучше всего отправить претензию по отоплению в УК заказным письмом с уведомлением о вручении. Это станет доказательством того, что вы пытались мирно решить проблему, но управленцы не пошли вам навстречу. Такие действия выступят против УК в суде.

Вам также будет интересно

Если ЖКХ не исполняет свои обязательства или его работа не удовлетворяет требования жильцов, можно подать жалобу.

Выясним, когда и куда можете жаловаться в 2018 году, ведь не каждая инстанция уполномочена рассматривать подобные дела.

Неважно, как вы получили права собственности на жилое помещение – в соответствии с договором купли-продажи, дарения или наследования.

Если это квартира в многоквартирном доме, вскоре могут возникнуть вопросы к управляющей организации.

А значит, необходимо определить, в каком случае и куда жаловаться на ЖКХ в Санкт-Петербурге или ином городе Российской Федерации.

Что нужно знать

Большая часть граждан проживает в многоквартирных домах. И такие здания обслуживают товарищества собственников жилья или управляющие компании.

Жильцы сами выбирают, кому доверить управление домом, рассчитывая на добросовестную работу той организации, кому передано право управления имуществом дома.

Но как быть в том случае, если работа или решение не приносит пользы, не является законным или компания вовсе бездействует? Можно ли подать жалобу на ЖКХ?

Определения

ЖКХ – жилищно-коммунальное хозяйство. Представлено комплексом отраслей экономического плана, что обеспечивают функционирование жилого помещения.

Так будет обеспечено удобства и комфорт для жильцов. ЖКХ отвечает:

  • за поставку электроэнергии;
  • за водоснабжение (поставку и горячей, и холодной воды);
  • за газоснабжение;
  • за водоотведение (ремонт, водозабор, очистку воды в том числе);
  • за сохранность цифровой городской карты, на которой изображена сеть коммунальных ресурсов;
  • за учет того, как потребляется ресурс;
  • за вентиляцию;
  • за обеспечение лифтами;
  • за чистоту в подъездах и на прилегающей территории, вывоз мусора;
  • молниезащиту;
  • за благоустройство придомовой территории и т. д.

По каким критериям стоит оценивать работу

Деятельность УК должна оцениваться не уполномоченными органами, а самими потребителями. И для этого разработана специальная методика – создание потребительского рейтинга.

Опросник содержит такие вопросы:

  • насколько доволен жилец работой ЖКХ;
  • раскрыты ли управляющей организацией данные о своих услугах;
  • есть ли общение УК с потребителем коммунальных услуг.

Критерии оценки затронули качество предоставляемых данных, услуг и взаимодействие компании и собственников квартир.

Нормативная база

Основные документы, которые стоит учитывать при рассмотрении данного вопроса:

  1. Указ президента России от 7 мая 2012 года № 600.
  2. Федеральный закон от 29 июня 2015 года № 162.
  3. ФЗ о защите прав потребителей.
  4. Постановление, что было принято властями Российской Федерации 6.02.2006 № 75.
  5. КоАП России.
  6. Нормы Жилищного кодекса России.
  7. ФЗ № 59, утвержденный 2.05.2006 года.
  8. ФЗ № 2202-1 от 17.01.1992 года.
  9. Положения Санитарных правил и норм и др.

Куда жаловаться на услуги ЖКХ

Обычно жильцы жалуются на то:

  • что жилищно-коммунальные услуги предоставляются на ненадлежащем уровне или не систематически;
  • что дом ненадлежащее готовится к подаче услуг, особенно касательно отопительного сезона;
  • что не предоставляется промежуточный или итоговый отчет о работе компании;
  • что есть процессуальное нарушение при проведении собраний владельцев или такое собрание не проводится вовсе;
  • что не выполняются иные условия, предусмотренные договором.

Итак, если ЖКХ не обслуживает дом так, как это нужно, жильцы вправе пожаловаться (к примеру, при поломке лифта, не проведении ремонта, слабом отоплении, если перегорели лампочки и т. д.).

Жалоба может быть произвольной, написанной от руки или набранной на ПК. Должна содержать сведения об адресате (госоргане, куда направлено обращение), о заявителе.

Сам текст представлен в виде перечня нарушений УК. Прописывают сроки и длительность ненадлежащего действия.

Прилагают ссылки на законы, которые нарушены, точное местонахождение объекта. Претензия может содержать просьбу о выполнении какого-то требования в определенные сроки.

В конце ставят подпись и дату. Если жалоба является коллективной, то прописывают сведения о каждом заявителе.

Жалоба составляется в 2 экземплярах. Один останется у заявителя, второй передается представителю государственной структуры. Изначально жалобу можно подать в саму УК.

Но если ответ не пришел, или он не устраивает жителей дома, то жалобу можно направить в вышестоящую инстанцию. Обращаются в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру.

Внесудебный порядок обязателен. Только после него можно составить иск в суд. Рассмотрим вопрос об обращении в уполномоченные органы подробнее, чтобы понять, куда лучше обратиться в вашем случае.

Жилищная инспекция должна следить:

  • как исполняются правила эксплуатации жилья;
  • как соблюдаются стандарты и нормы по использованию помещения;
  • соблюдаются ли сроки и качество подготовки к зиме (отопление);
  • выполняются ли нормы по получению услуг ЖКХ жильцами;
  • выполняется ли законодательство, когда созывается собрание владельцев квартир и выбирается управляющая организация;
  • выполняются ли законодательные положения управляющими компаниями.

Жилищная инспекция защищает права владельцев помещения и следит за сохранением их жилого объекта.

А значит, должна проверять, исполняются ли обязательства управляющей компанией. Если будут обнаружены нарушения, то инспекция укажет на них и обяжет устранять. 

В Роспотребнадзор обращаются, если:

Не соответствует соглашение между УК И жильцами положениям ФЗ О защите потребительских прав
Нарушены права собственников квартир По предоставлению данных об услугах ЖКХ
Нужно проверить бухгалтерские отчеты и документы Что подтвердят платеж (действительны ли они)
Нужно определить, обоснованно ли изменены тарифы и размер платы за услуги Предоставляемые жилищно-коммунальным хозяйством

Подавая жалобу в Роспотребнадзор, указывают, куда ранее обращались и какой результат обращения.

Если будет выявлено нарушение, уполномоченный орган будет принимать меры по их устранению и применить санкции к нарушителям.

В прокуратуру идут, если:

Имело место умышленное или непреднамеренное нецелевое расходование средств При грабежах, мошенничестве, растратах
Если надзорные и контролирующие органы Бездействуют или неправомерно действуют

Представители прокуратуры проводят проверки и выясняют все нюансы дела. В итоге компанию могут привлечь даже к ответственности в соответствии с Уголовным кодексом.

Судья же рассматривает дело после того, как были использованы все методы досудебного урегулирования конфликта.

Обращаются в суд с материальными требованиями, уточняя величину компенсации за нанесенный ущерб собственникам квартир и их имуществу.

Иск подается по месту расположения УК в соответствии со ст. 28 ГПК. Основные требования к тому, что указывать в заявлении, есть в ст. 131 ГПК.

Прописывают:

  • название и реквизиты судебной инстанции и данные сторон дела;
  • требования, описав, какие права нарушались;
  • доказательства правоты;
  • материальные требования с обоснованиями;
  • в какие органы ранее обращались;
  • какие документы прилагаются.

Иск принимается в производство уполномоченным органом в течение 5 дней после подачи документов.

На завышенные тарифы

Если пришла квитанция с указанием большого объема потребленного ресурса, вы вправе отправиться в управляющую фирму с требованием дать разъяснения.

Обычно вопросы возникают относительно того, как рассчитываются объемы потребления услуг ЖКХ на общие домовые нужды. А правила расчета утверждены еще с 1.07.2013 года.

Если УК предоставила расчеты, но они не убеждают вас, идите к сотруднику жилищной инспекции.

Она несет ответственность за контроль того, как соблюдаются обязательные требования к установлению размера и произведению оплаты за услуги.

Все разъяснения относительно метода расчета платежа может дать Минстрой РФ. Итак, владелец квартиры может написать жалобу о завышении тарифа.

Рассматривать ее может:

  • председатель ЖКХ;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • управление ГЖИ России;
  • прокуратура;
  • судебный орган.

Лучше всего подать жалобу сразу в несколько инстанций. В жалобе прописывают, какие права и законные интересы нарушены. Утвержденного бланка нет, поэтому можете составлять заявление произвольно.

Жалоба может быть подана такими способами:

  • при самостоятельном посещении уполномоченного органа передается должностному лицу;
  • отправляется заказным письмом по почте с уведомлением о вручении.

В установленные на законодательном уровне сроки председатель должен дать ответ на обращение. Такой срок варьируется от 10 до 30 дней.

Желательно упомяните в сообщении о том, что имеете намерение отправиться в суд для урегулирования конфликта.

Судебные споры с ЖКХ довольно часто встречаются. Ведь так можно законным способом отстоять свои права.

На бездействие

Частые случаи бездействия жилищно-коммунальных хозяйств:

  1. Компания уклоняется от проведения ремонтных работ и замены коммуникаций. В результате этого осуществляется подача некачественной воды и ненадлежащего отопления.
  2. Не проводятся работы по уборке придомовой территории.
  3. Не своевременно проводится ремонт общедомовых помещений.
  4. Компания не наводит порядок в подъезде, не расчищает снег.

Если ваша управляющая компания также бездействует, можете обратиться к специалисту жилищной инспекции или Роспотребнадзора.

Во втором случае компании придется еще и произвести перерасчеты и вернуть средства, что были получены от жильцов за оказание услуг

Некачественно выполненные услуги

Жалоба на некачественное выполнение услуг подается в СПб и иных регионах России в те же инстанции, что и в остальных случаях.

То есть, если у вас в отопительный сезон холодно или осуществляется подача грязной воды, идите в саму ЖКХ.

Видео: кому и как писать жалобу в ЖКХ

Если же ваше обращение не будет результативным, тогда стоит отправляться в вышестоящие органы, прокуратуру или суд.

Если недовольны работой управляющей компании

Если обращения в соответствующие органы не приносят результата, и ЖКХ и далее игнорирует выполнение своих обязательств, то жильцы вправе расторгнуть соглашение, что заключалось с такой компанией.

Но условия расторжения и правила, которых при этом должны придерживаться стороны, стоит прописать в самом договоре.

Если таких условий в документе не содержится, тогда собственники квартир могут ссылаться на положения ст. 450 ГК. Расторжение может быть добровольным или в судебном порядке.

Какой можно сделать вывод? Не все инстанции могут помочь вам наказать ЖКХ за ненадлежащее выполнение обязательств.

Знайте, что не стоит идти в областную прокуратуру, если жалоба еще не рассматривалась в районном отделении. Проблемы с ЖКХ также не решают правоохранительные органы.

Обычно собственникам жилья отказывают в возбуждении уголовного дела, ссылаясь на то, что спор имеет гражданско-правовой характер.

Не поможет и обращение в администрацию президента, губернатора. Такие мелкие дела в таких органах не рассматривают. Депутат также перенаправит обращение в уполномоченные органы.

Как видите, чтобы добиться какого-то результата, нужно знать, куда жаловаться на ЖКХ в Москве и иных территориальных округах РФ.

И только выяснив, какие уполномоченные органы занимаются рассмотрением жалоб на управляющую компанию, можно уточнять, как правильно написать само заявление.

Хотя оно и пишется произвольно, есть несколько моментов, которые обязательно указывают.

Многоквартирные дома заключают договоры с УК или ЖКХ. По соглашению жильцы обязаны вносить плату за предоставленные услуги, а управляющая компания или ЖКХ — выполнять определенные действия по содержанию дома и придомовой территории. Уклонение или недобросовестное исполнение возложенных обязанностей являются основанием для обращения в контролирующие инстанции с жалобой.

Что входит в обязанности УК и ЖКХ?

Обязанности – это действия, предусмотренные договором и подлежащие исполнению как со стороны УК (ЖКХ), так и со стороны жильцов. Обязанности управляющей организации подразделяются на ремонтно-эксплуатационные и организационные.

К ремонтно-эксплуатационным относят следующие виды работ:

  • Поддержание внешнего вида дома и его несущих конструкций;
  • Проведение осмотра перед и после отопительного сезона. При наличии неудовлетворительного состояния труб или иного оборудования — проведение ремонтных работ;
  • Поддержание коммуникационных систем в исправном состоянии;
  • Выполнение противопожарных мероприятий;
  • Клининговые работы как внутри дома, так и на придомовой территории;
  • Обеспечение вывоза мусора от обслуживаемого дома, в том числе и от юридических лиц;
  • Контроль за общедомовыми приборами электроэнергии, воды и тепла;
  • Внедрение энергосберегающих программ с согласия региона.

К организационным обязанностям относятся:

  • Аккумулирование поступающих средств о жильцов по оплате коммунальных услуг и перевод их организациям, осуществляющим подачу воды, электроэнергии, тепла и т.д.;
  • Проведение мероприятий по борьбе с задолженностями жильцов;
  • Работы по поиску поставщиков коммунальных услуг, заключение договоров, осуществление контроля качества поставляемых услуг;
  • Хранение технической и иной документации;
  • Проведение сверки счетчиков при подозрении на кражу предоставляемых ресурсов;
  • Проведение собраний. Они должны проводиться не реже 1 раза в год. УК или ЖЭК предоставляют отчет о проделанной работе, расходах, утверждают тариф на следующий год. Если размер платы за коммунальные услуги не будет утвержден, то он считается равным муниципальному. В таком случае УК не освобождается от выполнения обязанностей при нехватке денежных средств;
  • Информирование жильцов об изменении тарифов;
  • Помощь в оформлении временной и постоянной регистрации (запись о прописке и выдача осуществляется ФМС).

На что можно пожаловаться?

К распространенным причинам жалоб относятся:

  • невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей по предоставлению ресурсов (отключение света, отсутствие отопления, горячей или холодной воды);
  • невыполнение мероприятий, связанных с подготовкой дома к отопительному сезону;
  • непредоставление промежуточного и итогового отчета либо ненадлежащее оформление;
  • непроведение общего собрания либо его проведение с процессуальными нарушениями;
  • иные нарушения условий договора между собственниками жилья и УК.

Кто контролирует работу управляющей компании?

Контролирующие функции исполняют государственные органы по разным направлениям. Надзор за выполнением требований законодательства осуществляет Прокуратура. В случае несоблюдения требований закона собственники жилья вправе написать жалобу. Прокуратура, в свою очередь, при наличии факта нарушения обязана вынести предписание о его устранении.

Контролирующие функции за состоянием жилья и предоставлением услуг также возложены на Госжилнадзор и Роспотребнадзор. Они осуществляют надзор как на местном, так на региональном уровнях. Контроль за деятельностью УК проводят и органы местного самоуправления.

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

Рычаги воздействия на недобросовестную управляющую компанию имеют определенные органы. При возникновении претензии собственник жилья вправе обратиться в следующие структуры.

Директор УК

В первую очередь следует направиться в управляющий орган ЖКХ или УК. Эта процедура является важной по двум причинам:

  • урегулирование конфликтной ситуации мирным путем без привлечения третьих лиц;
  • соблюдение досудебного порядка разрешения спора.

Жалоба подается директору УК.

Способы подачи:

  • Лично явившись в приемные часы. В такой ситуации требуется официальное закрепление факта передачи жалобы. Поэтому следует сделать 2 экземпляра обращения: один сдать, а на другом попросить поставить дату принятия. На рассмотрение заявления отводится 10 дней. По истечении этого времени руководитель организации обязан дать ответ. При неудовлетворительном решении или непредоставлении ответа в срок гражданин вправе обратиться в иные контролирующие органы или в суд.
  • Через почтовое отделение. Письмо следует направить заказным отправлением с уведомлением. В возвращенном корешке указывается ФИО получившего и дата получения. С этого момента следует отсчитывать десятидневный срок.

Жилищная инспекция

Жилищная инспекция осуществляет надзор за соответствием технических характеристик дома нормативам и за законностью выборов УК.

Жилинспекция рассматривает следующие жалобы:

  • на нарушения при эксплуатации жилых домов;
  • на нарушения стандартов при использовании жилой, подвальной и чердачной площади;
  • на нарушения сроков отопительного сезона;
  • на соответствие теплосетей нормам перед отопительным сезоном;
  • на нарушения сроков выдачи квитанций на оплату потребленных ресурсов;
  • на нарушения законодательства;
  • на нарушения процессуального порядка выборов управляющего органа.

ЖЭК и УК оперативно реагируют на жалобу. В случае несоответствия заявленным стандартам Жилинспекция вправе провести проверку и дать штраф.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — это государственный орган, деятельность которого направлена на контроль соблюдения прав потребителей товаров и услуг. В его компетенцию входит проведение проверок, выписывание предписаний в устранении нарушений и выступление в суде на стороне потребителя ресурсов или товара.

Обращение в Роспотребнадзор осуществляется следующими способами:

  • при личной подаче папки документов;
  • при направлении заказного письма;
  • при отправке документов с помощью факсимильной связи с последующей передачей оригиналов почтой или лично;
  • через портал Госуслуги;
  • через сайт Роспотребнадзора.

В папку документов входит сама жалоба и документальные подтверждения нарушения. В качестве доказательств могут выступать фотографии с указанием даты снимка. На обращение, поступившее любым из описанных способов, должен быть предоставлен ответ.

Прокуратура

Жалобы подаются по двум направлениям:

  • недобросовестные действия;
  • бездействия.

В прокуратуру подаются обоснованные обращения с изложением сути проблемы и приложением подтверждающих доказательств. Подача жалобы осуществляется в случае, если мирным путем урегулировать конфликт не удалось. Например, была написана претензия директору УК, а полученный ответ оказался неудовлетворительным.

Законодательством предусмотрены случаи, когда подача жалобы возможна без претензионного рассмотрения. Если имеется:

  • нарушение в финансовом обороте средств;
  • подозрение в краже денег;
  • нецелевое расходование средств фонда;
  • ненадлежащее выполнение обязанностей УК, повлекшее имущественный ущерб жильцов;
  • халатность, повлекшая или могущая повлечь серьезные последствия для здоровья и жизни жильцов.

Суд

Жильцы многоквартирного дома вправе обратиться в суд сразу или после неудовлетворительного ответа иных инстанций. В таком случае подается уже не жалоба, а иск. В исковом заявлении указываются факт нарушения, имеющиеся доказательства и просьба об устранении неправомерных действий. В случае положительного решения суд обяжет управляющую компанию устранить имеющие нарушения.

Как написать жалобу на ЖКХ через Интернет?

В помощь гражданам созданы сайты, через которые можно не только обратиться с жалобой, но и узнать об имеющихся проблемах в других регионах и путях их решения.

Итак, куда пожаловаться на управляющую компанию или ЖКХ:

  1. «Управа». Сервис предусмотрен для граждан разных регионов. На сайте представлены образцы жалоб на: отсутствие проведения ремонтных работ, непредоставление ответа в отведенное время, непредоставление документации.
  2. «Сердитый гражданин». Первое, что необходимо сделать, — это пройти регистрацию. После этого нужно выбрать вкладку «Дом». Указывается суть проблемы (из предоставленного перечня), адрес дома, данные заявителя. Предоставление ответа осуществляется в месячный срок.
  3. «РосЖКХ». Сайт создан при поддержке фонда по борьбе с коррупцией. Жалоба, полученная от гражданина, передается на рассмотрение в компетентные органы. Перед подачей обращения необходимо зарегистрироваться на сайте, так как анонимная подача жалобы не осуществляется. Далее следует выбрать тему из представленного перечня и конкретизировать ее при помощи вспомогательных вопросов.

Заявитель самостоятельно указывает организации, в которые должна быть передана жалоба. Ответ предоставляется в тридцатидневный срок с момента получения обращения.

Вне зависимости от того, подается жалоба лично или через Интернет, заявитель при написании документа должен придерживаться следующих правил:

  • Не употреблять жаргонизмы и оскорбления. Такие жалобы остаются без рассмотрения.
  • Соблюдать грамматические и пунктуационные правила.
  • Писать текст по делу и без лирических отступлений.
  • Излагать информацию, соответствующую действительности (указание точного адреса и данных заявителя).

Какие санкции могут грозить управляющей компании?

Виды ответственности за неисполнение обязанностей ЖЭК или УК:

  1. Деятельность управляющих компаний осуществляется на основании выданной лицензии. ТСЖ освобождено от такой обязанности. Двукратное нарушение прав жильцов в течение года является основанием для отстранения от управления домом. УК лишается права заниматься деятельностью по управлению домами на 3 года при неоднократном нарушении прав жильцов в подотчетных домах.
  2. За невыполнение обязанностей, предусмотренных договором и законодательством, управляющая организация привлекается к административной ответственности. Например, при ненадлежащем содержании дома предусмотрен штраф от 40 до 50 тыс. рублей. Согласно ст. 7.23 в случае нарушения нормативов обеспечения населения коммунальными ресурсами налагается штраф до 10 тыс. рублей.
  3. Гражданско-правовая ответственность предусмотрена в случае причинения имущественного ущерба гражданину (собственнику жилья) вследствие ненадлежащего исполнения обязанностей учреждения. Организация обязана будет возместить причиненный вред. В случае уклонения от возмещения ущерба гражданин вправе обратиться в суд.
  4. Должностное лицо УК привлекается к уголовной ответственности при наличии в действиях состава преступления. Например, хищение денежных средств, направленных на проведение текущего ремонта.

Образцы заявлений в управляющую компанию

Оформить обращение в надзорные органы можно как лично, так и совместно с другими жильцами.

Как правильно составить жалобу на ЖКХ — образец

  • Скачать образец жалобы на управляющую компанию .docx

Порядок составления жалобы:

  • Документ, как правило, оформляется на листе формата А4. Текст пишется от руки или печатается на компьютере. Написанное должно быть разборчивым и понятным.
  • Вверху справа указывается наименование и адрес органа, в который пойдет обращение.
  • Далее пишутся ФИО, адрес, контактные данные заявителя.
  • Затем — информация об управляющей компании.
  • Указывается название документа «Жалоба» (можно написать, о чем пойдет речь. Например, жалоба о завышении тарифов).
  • Описание проблемы:
  1. изложение сути;
  2. указание норм, которые были нарушены;
  3. предпринятые меры к мирному урегулированию конфликта;
  4. ответ управляющей организации на претензию;
  5. указание требований (например, обязать устранить неполадки в вентиляционной шахте).
  • Перечисление доказательств, которые прикладываются вместе с жалобой. Это необходимо, чтобы во время проверки не были утеряны важные документы или фото, свидетельствующие о факте нарушения.
  • Дата составления жалобы.
  • Подпись и расшифровка.

Обязательно необходимо подтверждение получения документов (почтовое уведомление, входящий штамп, расписка и т.д.). В дальнейшем это может пригодиться в суде, если надзорная инстанция откажет в проведении проверки.

Коллективное заявление от жильцов — образец

  • Скачать образец коллективной жалобы .docx

Коллективная жалоба составляется инициативной группой жильцов. Решение принимается на собрании собственников жилья. Практика показывает, что коллективные обращения более действенны, чем индивидуальные.

В случае подачи коллективной жалобы в Прокуратуру при обоснованности требований прокурор вправе самостоятельно обратиться в суд за защитой интересов жильцов, чьи права нарушены.

Важно: в заявлении обязательно необходимо написать о досудебном урегулировании проблемы с указанием всех полученных ответов от контролирующих организаций и самой управляющей компании.

Правила составления заявления такие же, как и при оформлении индивидуальной жалобы. Только в верхнем углу указываются граждане, подающие жалобу (ФИО, адрес), а внизу проставляются подписи этих же лиц.

Управляющая компания — организация, деятельность которой направлена на обеспечение собственников жилья коммунальными ресурсами и поддержание дома в надлежащем состоянии. Контроль за деятельность ЖКХ, ЖЭУ и УК осуществляют надзорные органы: Прокуратура, Роспотребнадзор, Жилинспекция. При неисполнении предусмотренных обязанностей следуют штрафные санкции, уголовная ответственность и даже лишение лицензии.

  • Главная
  • Защита прав потребителя
  • Жалоба в управляющую компанию – защита дома от коммунального произвола

tinyton.ru
Управляющая компания подготовка к отопительному жалоба петербург
Управляющая компания подготовка к отопительному жалоба петербург

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: