Условия возрата денег без объяснения причин в течении 14 дней по закону

Можно ли вернуть в магазин детские игрушки?

Идеальным вариантом считается ситуация, когда потребитель осуществляет возврат или обмен у того же реализатора, у которого покупалась игрушка. Так потребителю будет легче доказать свою правоту.

В любом случае, продавец обязан забрать товар и просить покупателя оформить соответствующее заявление, в котором указывается причина недовольства клиента, состояние игрушки – отвечает она стандартам качества или нет.

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин закон

Образец заявления можно скачать тут: Многих желающих обменять покупку беспокоит вопрос «как считать дни», в течение которых данная процедура является возможной.

Согласно закону их отсчёт проводиться со дня после даты покупки (считается с учётом календарных, а не рабочих дней). Например, если покупка сделана 5 числа, то последний срок — 19 число этого же месяца включительно.

Право потребителя на возврат и обмен товара надлежащего качества в законе о ЗПП

Оформить возврат денег допускается даже тогда, когда следует вернуть товар после 14 дней. Как вернуть товар? Подтвердить наличие оснований на это, даже в случае, когда товар в надлежащем виде. Необязательно объяснять подробные причины, достаточно сослаться на возможность обменять товар или вернуть покупку полностью.

Закон предусматривает, что продавец обязан отреагировать на требование покупателя и удовлетворить его, если не докажет возможность обратных действий.

Как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней

Товары технически сложного происхождения с недостатками различной степени подлежат полному возврату или же получению на него большой скидки (при условии исправности приобретённого изделия). Важно! Если же товар не подлежит ремонту и дальнейшей эксплуатации, то потребитель имеет безоговорочное право на его возврат с дополнительной компенсацией в отдельных случаях.

Вернуть покупку в течение 14 дней возможно при таких условиях: При выполнении всех вышеуказанных действий администрация магазина обязана в установленные сроки (около 3 дней) сделать возврат и вернуть все потраченные средства на покупку.

Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?

Таким образом, возврату и обмену подлежат игрушки, которые являются ненадлежащего качества. Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий: Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках.

  1. Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;

В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.

Сроки и условия возврата игрушек в магазин

Это правило законодательно закреплено.

Обмену и возврату по закону РФ не подлежат две категории игрушек (даже в течение срока четырнадцати дней). Это: Нельзя вернуть любые покупки (в том числе не входящие в указанный перечень) при нарушении хотя бы одного условия: срок, товарный вид и предъявление доказательства о покупке.

Возврат товара и средств в течении 14 дней без объяснения причин закон

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель вправе обменять непродовольственный надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше.

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин закон

Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей

В законе прописаны группы товаров, которые возврату не подлежат, а также перечень технически сложных изделий.

Чек — как гарантия защиты прав покупателя Когда продавец, без адекватной причины отказывает в возврате денежных средств, нужно попросить его письменно предоставить причину отказа и обратиться за поддержкой в судебный орган.

Купля-продажа товаров и услуг важная составляющая правовых отношений в современном мире. К сожалению, многие продавцы и производители не редко делают ставку на объём продаж, оставляя вопрос качества без должного внимания. Если вам попался продукт, который не соответствует вашим потребностям, или ненадлежащего качества, то вы имеете полное право его вернуть.

Многие товары покупатель может вернуть вовсе без объяснения причин в течение 14 дней. О том, каковы правила возврата товара в течение 14 дней существуют по закону «О защите прав потребителя», какие из товаров можно вернуть в течение 2х недельного периода, и с какими сложностями можно столкнуться, мы расскажем своим читателям. Правила обмена и возврата товаров надлежащего качества в течение 14 дней чётко прописаны в 25 статье ЗоЗПП, но формулировка их требует более подробного разъяснения.

Возврат по закону

Говоря о возврате товара, важно знать, каким именно законодательством прописаны условия данного действия. Закон «О защите прав потребителя» и Гражданский кодекс РФ содержат в себе все условия расторжения сделок купли-продажи товаров и услуг. Если потребителем выступает физическое лицо, то обращаться стоит к ЗоЗПП, если юридическое, то к ГК РФ.

Возврат в течение 14ти дневного периода прописан в ЗоЗПП и имеет ограничения. Однако относятся они не к причинам осуществления возврата, а категориям товаров, которые можно вернуть в течение этого времени. Если же речь идёт о возврате партии товаров, которые приобретены юридическим лицом для последующей реализации, то срок, в который может быть осуществлён возврат, контролируется условиями договора.

Причины и способы подачи претензий при возврате товаров от юридических лиц юридическим лицам содержатся в ГК РФ, и могут быть более подробно расписаны в соглашении между партнёрами.

О том, как вернуть товар надлежащего качества между юридическими лицами, читайте здесь.

Категории товаров

Говоря о возврате товаров в течение 14 дней, важно понимать, что их качество может не иметь никакого значения. В этот период потребитель имеет полное право отказаться от сделки, если товар не относится к списку продукции, не подлежащей возврату и обмену, при надлежащем качестве.

Список непродовольственных товаров, вернуть которые при надлежащем качестве нельзя выглядит следующим образом:

  1. Медицинские и лекарственные средства;
  2. Предметы личной гигиены;
  3. Парфюмерия и косметика;
  4. Трикотажная и швейная продукция;
  5. Текстильная, кабельная и строительная продукция, а также отделочные материалы, отпускаемые по метражу;
  6. Бытовая и не бытовая химическая продукция;
  7. Бытовая мебель;
  8. Ювелирные и не ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  9. Технически сложные товары бытового назначения с обозначенным сроком гарантии;

О возврате технически сложных товаров читайте здесь.

  1. Автомобили, мотовелотовары, прицепы, средства мелкой механизации сельхоз работ, плавсредства и прогулочные суда, а также номерные агрегаты к ним;
  2. Гражданское и служебное оружие, а также основные его части, патроны;
  3. Растения и животные;
  4. Непериодические издания.

По разным причинам, товары которые относятся к этим категориям, при надлежащем качестве, не могут быть возвращены и не подлежат обмену. Однако, как и в любом другом правиле, здесь существуют лазейки.

Так, при ненадлежащем качестве предоставления услуг продажи, даже эти товары можно вернуть. К ненадлежащему качеству продажи можно отнести не полную информацию о продукте, которая предоставлена при продаже.

Эта тонкость может помочь вам при возврате, к примеру, мобильного телефона или смартфона, поскольку консультанты обычно озвучивают лишь основные характеристики, а к устройству сегодня прилагается лишь краткое руководство пользователя.

Условия возврата

Товары надлежащего качества, которые потребитель может вернуть без объяснения причин в течение 14 дней, должны соответствовать некоторым обязательным критериям. В случае не соответствия вернуть товар обратно у вас не получится.

Выглядят они следующим образом:

  1. Товар надлежащего качества, который вы планируете вернуть должен быть в том же виде и состоянии, в котором был приобретён;
  2. Товар не использовался покупателем;
  3. Сохранены пломбы, ярлыки и упаковка;
  4. Должна иметься квитанция об оплате товара, или иные подтверждения осуществления покупки;
  5. На момент возврата необходимо иметь при себе удостоверение личности (паспорт, водительские права)

На самом деле всё не так строго, как кажется. Если следов эксплуатации на товаре не будет, то у вас есть все шансы вернуть даже ту вещь, которой вы успели попользоваться. Не редко потребители сталкиваются с тем, что продавец выдвигает им отказ в законном требовании вернуть товар в течение 14 дней после покупки, мотивируя это тем, что это невозможно без чека. Это не является правдой. Доказательством купли-продажи могут являться показания свидетелей, а подтвердить принадлежность конкретного продукта к товарам, представленным в магазине, может товаровед.

О том, как вернуть товар без чека, читайте здесь.

Как вернуть

Что бы избежать возможных пререканий со стороны продавца и возражений при возврате, стоит придерживаться следующего алгоритма возврата:

  1. Подготовьте продукт к возврату, посмотрите, нет ли следов загрязнения и использования, устраните их. Заранее посмотрите, можно ли вернуть товар без объяснения причин;
  2. Посетите магазин с товаром на руках и заявите о своём желании вернуть товар в магазин, и укажите на то, что 14 с момента покупки не прошло;
  3. После проверки товара, его комплектации, менеджер предложит вам составить соответствующее заявление, в котором вам необходимо будет указать свои данные, контактную информацию и требование вернуть вам денежные средства;
  4. В заявлении стоит указать также ссылку на Закон «О защите прав потребителя», и конкретный пункт, позволяющий вам вернуть товар в магазин в течение 14 дней. Это статья 25, пункт 2 ЗоЗПП, где прописано, что потребитель может разорвать договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, если на момент обращения в магазине отсутствует аналогичный товар, подходящий ему.
  5. После подачи заявления, продавец обязан вернуть клиенту денежные средства в течение 3х дней или предоставить мотивированный отказ в возврате денежных средств.

Что делать если отказали

В случае отказа в возврате товара в магазин в течение 14 дней с момента покупки, стоит обратить внимание на то, чем продавец мотивирует такие свои действия и обратиться к законодательству. При должном подходе и подробном изучении правил возврата по ЗоЗПП, вы поймёте, что вернуть можно практически всё.

У каждого покупателя, который сталкивается с подобными отказами, есть право обратиться в Роспотребнадзор и инициировать проверку организации, на предмет нарушения прав клиентов. Вы можете обратиться также к услугам юриста, который точно поможет вам вернуть товар в магазин.

Бывают моменты, когда приобретенный товар больше не устраивает потребителя и он хочет его возвратить, а также получить обратно свои средства. Но часто это право потребителя не соблюдается. Как подкрепить доказательствами правоту?

Возврат товара в течение 14 дней — права потребителей

В статье 502 ГК РФ и 25 ЗоЗПП четко оговорены правила возвращения покупки:

  • 2 недели со дня приобретения изделия еще не истекли;
  • имеет нетронутый вид;
  • изделие надлежащего качества;
  • наличие документа, доказывающий факт покупки;
  • покупка не имеет отношения к списку товаров, которые не подлежат возврату;
  • купленная вещь не должна относиться к разновидности технически сложных.

При соблюдении всех пунктов, потребитель сможет легко вернуть свои деньги за покупку или произвести обмен.

Скачать статью 502 ГК РФ

Скачать статью 25 ЗоЗПП

Условия возврата товара

Многие покупатели задаются вопросом: «Считается ли день покупки при возврате товара?» Нет, закон гласит, что вернуть покупку можно в течение 2-х недель, не считая день приобретения. Важно помнить, что если конечный день выпал на выходной, то днем конца срока будет считаться ближайший рабочий день.

Возврат покупки возможен, если он не подошел по следующим характеристикам:

  • по виду;
  • форме;
  • цвету;
  • характеристикам;
  • размеру.

Если изделие является надлежащего вида, носит непродовольственный характер, на руках имеются все чеки, доказывающие факт покупки и прошло не больше 2-х недель, то продавец обязан вернуть всю сумму в течение 3-х дней с осуществления возврата. Чтобы не возникли какие-либо недоразумения лучше всего выразить свои требования в письменной форме в претензии, а не на словах. В таком случае будет больше шансов, что к жалобе прислушаются.

О том, что делать при введении потребителя в заблуждение, читайте по ссылке:

Схема возврата товара

Чтобы вернуть покупку нужно удостовериться в наличии выше перечисленных условий. Если все они соблюдены, следует написать претензию (в произвольном виде). В ней прописывается следующая информация:

  • название магазина, где была произведена покупка;
  • ФИО потребителя;
  • название товара;
  • дата покупки;
  • сумма за покупку, которую обязуется вернуть продавец;
  • число и подпись.

Далее предъявляется изделие, который требуется обменять/возвратить. Сотрудник магазина произведет осмотр изделия. Если во время осмотра ничего не обнаружится и продавец удостоверится в нетронутости изделия, то можно потребовать обмена на похожий продукт. Если в наличии сейчас нет ничего, удовлетворяющего запрос потребителя, можно обговорить время, когда он будет в наличии или обратиться с просьбой вернуть деньги.

Если продавец отказывает клиенту в этом праве, можно обратиться в суд.

При каких условиях допускается обмен?

Замену можно осуществить, если соблюсти несколько правил. Товар не должен быть продовольственным, тронутым, с наличием всех чеков. Обмен можно произвести, если на полках магазина можно найти аналогичное изделие, подходящий по всем параметрам покупателю.

Важно знать, что если произошло нарушение правил продажи, это может явиться причиной того, что будет вынесено предупреждение или человек будет обложен административным штрафом. Для гражданских лиц — от 300 до 1500 рублей; для юридических лиц — от 10 тысяч до 30 тысяч рублей; для должностных лиц — от 1000 до 3000 рублей.

Какие товары можно вернуть?

Чтобы понять, что можно вернуть, нужно знать, какие изделия ни при каких условиях у покупателя не примут обратно.

Существует целый список таких товаров:

  • лекарства;
  • животные и растения;
  • предметы для личной гигиены;
  • бытовая химия;
  • косметическая и парфюмерная продукция;
  • оружие любого назначения и вида;
  • печатные издания;
  • технически сложные изделия;
  • мебель;
  • швейные, текстильные и трикотажные изделия;
  • драгоценные украшения;
  • транспортные средства и комплектующие к ним;
  • одноразовая посуда;
  • продовольственные продукты.

Все остальные предметы можно обменять на аналогичный в магазине или, если такового нет, вернуть деньги.

Эльдорадо — возврат товара в течение 14 дней

В магазине «Эльдорадо» есть специальные сотрудники, занимающиеся недовольными клиентами, которые хотят вернуть купленное ранее, а следовательно и свои деньги или обменять его на аналогичный.

Весь процесс заключается в следующем:

  • в написании заявления о желании произвести возврат (обязательный пункт) Написать его можно в течение 10-и дней.;
  • продавец составляет новый документ, где указывает просьбу покупателя о возврате или обмене и причины этого решения;
  • с этим документом покупатель идет к кассе, где и осуществляется обмен или возврат.

В магазине «Эльдорадо» придерживаются правил установленных в ЗоЗПП о праве возврата товара надлежащего вида в течение 2-х недель.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 938-42-49 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-36-11 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-31-96 — все регионы РФ.

Вручив продавцу претензию вы вправе рассчитывать на:— обмен товар (при наличии в продаже его аналогов);— прекращение договора и возврат причитающихся вам денежных средств;— обмен товара в будущем, когда в продаже появится необходимая вам модель (фасон, форма и т. п.) Поэтому лучше сразу определиться, что же именно для вас важнее — обмен или возврат уплаченных за товар средств, поскольку это обстоятельство должно обязательно быть указано в поданной продавцу претензии. Деньги, уплаченные за товар, вам должны возвратить в течение трех рабочих дней. Исключения К сожалению, далеко не каждый качественный товар может быть возвращен его продавцу в связи с тем, что он не устроил вас ввиду своей расцветки, фасона и т. д. Среди прочего, возврату не подлежат изделия из следующих товарных групп:1. Средства санитарно-медицинского назначения.2. Предметы личной гигиены.3.

Статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества 

Важно

В подобных документах есть следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • ФИО приобретателя;
  • наименование купленной продукции;
  • дата осуществления покупки;
  • сумма, которую нужно вернуть;
  • подписи двух сторон.

Возвращать деньги можно не только наличными средствами, но и почтой либо на банковский счет. Условия возврата товара без объяснения причин в течении 14 дней по закону Право на обмен либо возврат товар с надлежащим качеством предоставляется лишь при определенных условиях. Определяются данные условия 502-ой статье ГК РФ, а также 25-ой статье закон, который регулируется вопросы защиты потребителей.

Первое условие – не прошел установленный срок в 14 дней. Покупка не должна быть продовольственной и не должна входить в список, который специально был утвержден дополнительно.

Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Возврат товара в течение 14 дней, правила и сроки

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Внимание

Это право появляется у потребителя, когда никакой из аналогичных товаров не удовлетворяет его требованиям. В этом случае требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Статья 25 ЗоЗПП содержит ссылку на перечень товаров, которые нельзя обменять по вышеуказанным причинам, вне зависимости от оснований.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 2.
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3
. Парфюмерно-косметические товары 4.

Возврат товара в магазин в течении 14 дней закон

Инфо

Важно! Обращаться к продавцу с требованиями можно только в том случае, если при покупке потребителю не было сообщено об этих недостатках. Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями:

  • заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
  • устранить недостатки за счет продавца;
  • потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
  • вернуть товар и потребовать все деньги за него.

В том случае, если продавец не соглашается с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза, проверяется качество изделия. Сейчас с развитием сетевых магазинов, имеющих свои технические отделы, так поступают чаще всего.

Покупатель по закону имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в ходе которой выясняются причины возникновения недостатков.

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин закон

Учитывая сложившуюся судебную практику в делах о потребительских спорах необходимо отметить тот факт, что, даже не имея на руках чека, вы все равно можете вернуть товар, прибегнув к иным способам доказывания его принадлежности конкретному продавцу, к примеру, сославшись на показания свидетелей. Порядок возврата Прежде чем прийти в магазин, вам необходимо подготовить претензию, в которой подробно обосновать свой отказ, сославшись на одно из вышеприведенных оснований. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых (с подписью продавца) останется у вас.

Он может понадобиться для обращения в органы судебной власти, если продавец проигнорирует требования закона и откажет вам в реализации вашего законного права на возврат товара.

Онлайн журнал для бухгалтера

Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) Этот перечень стоит рассмотреть подробнее, ибо не всегда продавцы его трактуют в соответствии с действительным пониманием закона. Остановимся на тех пунктах, которые вызывают неоднозначное толкование. 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж Здесь ключевое слово — отпускаемые на метраж.
Если товар не отпускается на метраж, то он может быть обменян.

В какой срок можно вернуть товар обратно в магазин

Продавец не может ограничить право потребителя на обмен товара надлежащего качества, вследствие утраты им документов, подтверждающих факт покупки. Но бремя доказательства факта совершения покупки данного товара у конкретного продавца ложится в этом случае на покупателя. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень причин является исчерпывающим. И перед походом к продавцу, четко определитесь – по какой же из этих причин Вам не подходит товар. Если ни одна из этих причин не будет указана, то у продавца будет шанс для отказа по формальным признакам. То есть нельзя сказать, что товар разонравился, передумали, стал ненужным – нужно четко указать причину, по которой данный товар не подошел.

  • 1 Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей
  • 1.1 Закон о возврате товара в течении 14 дней без объяснения причин
  • 2 Возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней — возможен ли?
  • 2.1 Условия возврата товара без объяснения причин в течении 14 дней по закону
  • 2.2 Список товаров не подлежащих возврату и обмену в течении 14 дней

Многие граждане РФ знают, что при покупке некачественной или бракованной продукции по правилам ее можно вернуть в магазин. Однако законы, защищающие права потребителей, разрешают возвращать и те товары, которые имеют надлежащее качество. Такая ситуация может возникнуть, например, при покупке одежды на подарок.

tinyton.ru
Условия возрата денег без объяснения причин в течении 14 дней по закону
Условия возрата денег без объяснения причин в течении 14 дней по закону

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: