В машазине не дают мягкие чеки

http://www.teleport2001.ru/alfa-teleport/2008-06-18/20938-pokupka-za-schet-prodavcov-esli-vam-ne-dali-chek.html

18 июня 2008 в 10:00

Необычный способ приучить продавцов к дисциплине придумал один из предпринимателей Благовещенска. В магазинах его сети покупателям оплачивают покупку, если продавец забывает выдать кассовый чек.

«Если Вам не дали чек покупка за наш счет» — гласили надписи в уголке потребителя и на кассе (орфография и пунктуация оставлены без изменений). Сделав небольшую покупку в данном магазине, мы убедились, что выдавать чеки продавцы не забывают – слишком отточены движения по предоставлению этой важной бумажки. Как выяснилось, забыть о чеке или потерять его — просто не в их интересах.

Владелец магазина (он же инициатор акции) рассказал нам о принципе действия его нововведения. Если продавец, отдав товар покупателю и взяв оплату, забывает выдать чек, то потребитель обращается к администратору магазина. Сумму, на которую была сделана покупка, руководство магазина обязывается вернуть потребителю. А ущерб возмещает… продавец. «По одному разу случится такое — и продавцы больше не забывают про чеки, — рассказывает предприниматель. – В нескольких торговых точках эта акция себя уже исчерпала — чеки выдают всем и всегда».

В отделе по защите прав потребителей о таком нововведении впервые услышали от нас — и были очень удивлены действиями владельца магазина. А заодно отметили, что под влияние закона о защите прав потребителей хитроумная схема не попадает – по ныне действующему законодательству, чеки вообще играют второстепенную роль в спорных вопросах между продавцами и потребителями. Сегодня доказывать что-то можно на основании свидетельских показаний.

Не по адресу оказался и вопрос к трудовой инспекции. «В Трудовом кодексе существует ряд статей, которые предусматривают материальную ответственность сторон трудового договора, — комментирует руководитель инспекции труда в Амурской области Павел Алексеенко, — когда работник причиняет ущерб работодателю, последний вправе взыскать с подчиненного причиненный ущерб в размере среднего месячного заработка. Но ущерб должен быть причинен имуществу. В данном случае ущерб не причинен». Несмотря на то, что в Трудовом кодексе столь интересные случаи не отражены, Павел Алексеенко склонен называть действия предпринимателя неправомерными. «Так как нарушение дисциплинарное, на работника можно наложить дисциплинарное взыскание — замечание, выговор. Но не удерживать деньги», — добавляет Павел Алексеенко.

Зато, как отмечает владелец магазинов, после таких акций продавцы становятся внимательнее, а покупатели – требовательнее. «Раньше много времени уходило на «воспитание» продавцов, а теперь они быстро все запоминают, — отмечает он, — в скором времени мы запустим еще одну акцию. Какую – пусть пока остается тайной».

1336 юристов сейчас на сайте

  1. Категории

  2. Защита прав потребителей

Был в магазине 4 раза, чек так и не выдали, ни копию чека, ни товарный чек.Говорят, это не по закону. Так же разговаривал с Директором, ответ был тот же самый.

12 Января 2018, 20:05, вопрос №1869956
Алексей, г. Самара

Свернуть

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течение 15 минут

Задать вопрос

Ответы юристов (2)

    • Юрист, г. Нижневартовск

      Общаться в чате

      • 1668ответов
      • 596отзывов
    • Юрист, г. Москва

      Общаться в чате

      • 209ответов
      • 75отзывов

    Все услуги юристов в Москве


    Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
    с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    В настоящее время в ассортименте представлено много видов продукции. Как правило, продавец, после того как получил оплату, обязан выдать чек. Чек — это документ, свидетельствующий о том, что покупка совершена именно в этом магазине. Но по некоторым причинам чеки могут и не выдаваться, а качество приобретённой покупки оставляет желать лучшего. Защищены ли права покупателя на законодательном уровне, если в магазине не дают чеки?

    Возврат товара при отсутствии чека

    Это обстоятельство может коснуться любого покупателя. Человек приходит в магазин, чтобы приобрести подходящий для него или удовлетворяющий его требования товар, невзирая на тот факт, будет у него чек или нет. Но бывают случаи, когда перед непосредственной эксплуатацией покупки вскрывается дефект или именно эта покупка не соответствует ожиданиям потребителя. Что делать и как доказать, что именно эта вещь или продукт питания приобретались именно в этой торговой точке?

     Действия покупателя

    Законодательством РФ  по этому поводу никаких нормативов не установлено, но имеется некоторый алгоритм, который всё же отрегулирует этот спорный вопрос. Что же делать, если не дали чек при покупке?

    Рекомендуемый и правомочный порядок действий потребителя:

    1. При совершении покупки, если рядом присутствуют свидетели, готовые подтвердить, что товар приобретён именно здесь, следует привлечь их для доказательства. Это облегчит задачу покупателя. Также они всегда могут изложить свои показания в письменной форме со всеми подробными обстоятельствами.
    2. Для совершения возврата товара не следует идти в торговую точку с пустыми руками, нужно подготовить претензию и, разумеется, прихватить с собой товар. Не исключено, что спорить никто не будет, и деньги вернут сразу.
    3. Если продавец категорически отказывается принимать подготовленный документ и ставить подпись, то есть вариант направить его письмом по почте. Для этого важно чтобы он получил претензию с уведомлением о вручении.

    При общении с продавцом следует вести себя корректно, чтобы не дать повода для обвинений в хулиганстве.

     Содержание претензии

    Если вам не возвращают деньги на приобретённый товар, то оформляется претензия, в содержании которой должно обязательно присутствовать:

    • полностью инициалы потребителя, данные о его рождении и прописке;
    • данные о продавце либо наименовании торговой точки и месте её расположения;
    • подробное описание покупки;
    • объяснение причины, по которой осуществляется возврат товара;
    • излагается причина, согласно которой не может быть предъявлен чек;
    • подпись, дата с расшифровкой;
    • иные сведения, подтверждающие факты приобретения и некондиционность покупки.

    К документу прилагаются свидетельские показания, изложенные в письменной форме.

     Практические советы

     Угрозы покупателя по отношению к продавцу о том, что сейчас приедет разбираться полиция, если вы не дадите чек и не произведёте возврат денег, бессмысленны, это не регулируется Гражданским кодексом. Обращение в Роспотребнадзор тоже не даст положительных результатов. При факте невозврата денежных средств за совершенную покупку подходящего или некачественного товара можно сделать первые шаги по обращению в магазин с целью мирного урегулирования этого вопроса.

    Если все же продавец отказывается возвращать денежные средства, то можно смело обращаться в судебные инстанции. Но вряд ли предприниматель желает выяснения отношений именно таким способом. Ведь он только портит себе репутацию, прекрасно понимая, что количество посетителей к нему теперь снизится, а бизнес не будет продвигаться.

    Отсутствие чека, свидетельствующего о приобретении товара, не делает покупателя совершенно незащищённым.

    Главное — не нужно подвергаться панике, а следует спокойно собраться и выполнить все, чтобы не нарушить и права продавца, ведь он тоже человек и имеет свою защиту со стороны закона.

    Rainbow

    Гуру

    (2534),
    закрыт

    10 лет назад

    Решила себе сделать приятное, перед работой забежала в магазин, купила тушь для ресниц. Во-первых, продавщицу очень разозлило, что я попросила ее показать, где указан срок годности. Ч то в этом такого?? ? Так она на меня наехала, что раз товар продается, значит еще годен!! ! И во-вторых, я ее попросила мне чек дать. Так ей опять не понравилось! Зачем, говорит, вам чек, вы что их коллеционируете? ! Да какое ее дело?? ? Она обязана его дать без лишних напоминаний!! ! С горем пополам, дала!

    tinyton.ru
    В машазине не дают мягкие чеки
    В машазине не дают мягкие чеки

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: