Вернуть книгу в магазин

  • Главная
  • Возврат отдельных товаров
  • Можно ли вернуть книги в магазин?

Большинство граждан хотя бы раз сталкивались с такой ситуацией, когда по определенным обстоятельствам они желали вернуть книгу в магазин, но получили отказ. И тут важно знать, является ли отказ книжного магазина нарушением законодательства о защите потребительских прав покупателя, или нет. А также каждый покупатель должен знать, при каких обстоятельствах он имеет право на возврат печатного издания, а какие основания не дают ему прав на исполнение данного требования. Для того чтобы разобраться в данной проблеме, необходимо обратиться к закону, регулирующему потребительские права, а также к Постановлению Правительства, в котором закреплены товары, неподлежащие возврату.

Законодательство

Многие покупатели считают, что они могут обменять любую книгу, приобретенную в магазине в течение 14 дней, как это позволяет сделать основное правило закона, защищающего права потребителей. Но далеко не многие из них знают, что из общего правила есть исключения и книги, а также иные печатные издания входят в этот список. Полный перечень исключений зафиксирован в Постановлении Правительства от 2011 года.

Этот перечень исключений не позволяет вернуть книгу только потому, что она не понравилась покупателю. Если бы такое правило не распространялось на книжные магазины, то они бы превратились в библиотеки. Люди бы покупали книги, прочитывали их в течение 2 недель и меняли бы на новые книги под предлогом, что приобретенная книга им не подошла.

Поэтому покупая книгу или учебник важно, знать, что вернуть или обменять его они не имеют права при условии, что это печатное издание соответствует установленному качеству. Хотя в некоторых случаях при покупке издания не того учебника, некоторые магазины могут пойти на уступку покупателю и обменять товар. Так как не редко случаются ситуации, когда родители покупают по ошибке учебники не того издательства, которое требуется. Но предоставить возможность обмена это только право магазина в данном случае, а не обязанность.

Обстоятельства для возврата

Законодательством предусмотрены только 2 обстоятельства, при которых покупатель имеет право вернуть товар, входящий в список исключений из правил. К ним относятся:

  • некачественный товар;
  • обман покупателя или введение его в заблуждение.

Если покупатель обнаружил брак или несоответствие тому, что обещал продавец или лицевая сторона книги, то возникает право на возврат или обмен товара на нужный или качественный печатный продукт.

В качестве брака может быть рассмотрены следующие дефекты:

  • явный брак, например, отсутствие каких-либо страниц, не пропечатан текст, аналогичные дефекты;
  • следы порчи на печатном издании, образованные вследствие хранения, транспортировки и прочих обстоятельств.

Под введением в заблуждение покупателя может быть признан тот факт, что он покупал литературное произведение, а ему попалось краткое изложение сути книги. Но данное обстоятельство можно засчитать, как введение в заблуждение только в том случае, если на самой корочке книги ничего не написано о том, что это сокращенный текст. Если же такая надпись присутствует, то вернуть эту книгу по данному обстоятельству будет нельзя.

Кроме этого важно знать, что периодические печатные издания, такие как газеты, журналы, вернуть нельзя ни при каких обстоятельствах.

Однако еще одним исключением из всех этих правил является покупка, совершенная в интернет-магазине. Согласно российскому законодательству, покупки совершенные дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней без всяких оснований. А список исключений в данном случае не действует. Поэтому возврат осуществляется в этом случае, независимо от того, что в обычный магазин вернуть книгу нельзя.

Условия возврата

При осуществлении возврата, если для этого есть законные обстоятельства, необходимо соблюдать основные правила. К ним относятся:

  1. Срок предъявления претензии желателен в первые 2 недели после покупки, хотя по общему правилу он действует для товаров в течение всего гарантийного срока. Но так как на книги обычно ни магазин, ни сам их производитель не предоставляет данный период, то по законодательству он установлен 2 года.
  2. Для возврата потребуется наличие чека и паспорт покупателя. Хотя отсутствие платежного документа не может стать основанием для отказа в принятии возврата. Это прямо указано в законе, защищающем потребительские права. Но в этом случае обстоятельства покупки товара именно в этом магазине должны подтверждаться показаниями свидетелей.
  3. Для оформления возврата от покупателя потребуется составление письменной претензии руководителю магазина с подробным описанием причин возврата.
  4. Если руководитель магазина усомнится в наличие брака, а также причин, по которым этот брак образовался, он имеет право обратиться к экспертам для проведения проверки качества книги и установления истинных причин образования брака.
  5. Срок для возврата уплаченных денежных средств магазином покупателю установлен в пределах 7 дней.

При обращении в магазин с целью вернуть или обменять книгу необходимо знать эти правила и соблюдать их. Только в этом случае покупатель сможет добиться от продавца желаемого требования.

Порядок действий

Как и в любых других случаях, порядок возврата книги будет аналогичным с процедурой возврата другого изделия. Действовать необходимо следующим образом:

  1. При обнаружении причины, дающей право требовать возврат уплаченных денежных средств или обмена на качественный товар, покупатель должен составить претензию.
  2. К претензии нужно приложить подтверждение того, что покупка была совершена в определенном магазине. Если чек или иной документ найти не удается, то нужно попросить подтвердить этот факт свидетеля, который видел, что покупка совершалась в этом магазине. В качестве свидетеля можно попросить выступить и самого продавца магазина, если он согласится, а также другого человека, кто был рядом в момент покупки.
  3. Далее претензию необходимо направить руководителю магазина. Лучше всего ее составить в 2 экземплярах, чтобы потом сотрудники магазина не говорили, о том, что не получали ее. На второй копии нужно попросить поставить принявшего документы продавца или администратора печать магазина, дату и подпись. Это будет свидетельством того, что документ был ими принят. Также направить такое заявление можно по почте с уведомлением. Но идти оно будет дольше. Уведомление будет доказательством получения письма. При покупке в интернет-магазине отправить претензию можно на указанную электронную почту, либо иным дистанционным способом.
  4. Вместе с заявлением передается и сама книга. Нужно попросить составить акт приема-передачи книги, чтобы потом сотрудники магазина не утверждали, что они ее не получили.
  5. Далее надо дождаться рассмотрения заявления. Срок на это предоставляется продавцу 10 дней. В течение этого времени он имеет право провести экспертизу бракованного товара. Но тогда он должен будет обязательно известить о дате и времени ее проведения покупателя. Так как по закону он имеет право на ней присутствовать.
  6. После проведения экспертизы продавец должен удовлетворить требование покупателя, либо предоставить отказ.
  7. Покупатель имеет право на проведение независимой экспертизы, если он не доволен результатами первичной проверки.

При получении незаконного отказа покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, Прокуратуру или суд. При получении  противоположных результатов экспертизы покупатель должен повторно написать претензию продавцу и прикрепить акт, содержащий результаты проведенной независимой экспертизы. Продавец может удовлетворить требование покупателя, либо отказать. Тогда данный вопрос может быть решен только судом. Для этого покупатель должен обратиться в суд с иском. Судья имеет право назначить проведение судебной экспертизы. Все судебные издержки изначально оплачивает истец. И только если он выиграет это дело, он сможет взыскать через суд свои затраты с ответчика.

Устройства, в которых можно менять только однотипные программы (например, игровые приставки, в которых производится замена картриджа с программой одной игры картриджем с программой другой игры), классифицируются в предназначенных для них позициях ТН ВЭД ТС в соответствии с их функцией. Последний раз редактировалось Крокодил Гена; 30.09.2012 в 13:15. Ответить с цитированием

  • 30.09.2012 13:19 #11 И чо?************************ Ответить с цитированием
  • 30.09.2012 15:41 #12 Сообщение от zhe и чо?************************ Настройки аппарата должны быть доступны пользователю (в соответствии с инструкцией). Для этого не надо обращаться в СЦ. Если продавец требует передать аппарат в сервисный центр, то это может говорить о наличии в товаре недостатков.

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Инфо

При доставке товара, Вы ставите свою подпись в бланке заказа, в графе: » Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий по количеству, ассортименту, упаковке и внешнему виду товара не имею». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Возврат товаров ненадлежащего качества При обнаружении в Вашем заказе товара ненадлежащего качества, Вы имеете право на замену или возврат этого товара в установленном порядке согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» при наличии у Вас документа, подтверждающего факт покупки.

Тема: возврат электронной книги

Внимание

Этот товар входит в п.11 № 55 Перечня применяемого к ст. 25 ЗоЗПП.Но всё равно переговорите с продавцом, т.к. некоторые торговые сети производят в течение 14 дней обмен технически сложного товара, если он не был в употреблении. Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей»Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст.

25

Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию Ответить с цитированием

  • 05.10.2011 12:25 #3 Добрый день! Купил электронную книгу ненадлежащего качества ( при проверке в магазине книга работала отлично, загрузили файл на мини cd карту, все открылось). После загрузки того же файла непосредственно в память книги, она перестала работать.

    В магазине сказали, что решение об обмене технически сложных изделий принимается в течении трёх дней.

Подлежат ли книги возврату в магазин ?

Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей»Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст. 25Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию Ответить с цитированием

  • 30.09.2012 18:09 #15 Это так, но если в сертификате соответствия будет указан, например, код 40 1350, то такой товар будет относиться к п.7 № 924-го Перечня. «Специализированные ЭВМ» или «ЭВМ прочие» в Перечне № 924 не представлены. Любые виды ЭВМ должны быть свободно перепрограммируемыми устройствами.

    Если устройство имеет определенную функцию, то товар называется в соответствии с этой функцией. Электронные книги в Перечне № 924 также не представлены.
    Ответить с цитированием

  • 30.09.2012 18:20 #16 Сообщение от Крокодил Гена «Специализированные ЭВМ» или «ЭВМ прочие» в Перечне № 924 не представлены. Представлены. 7.

Могу ли я отказаться от электронной книги и вернуть свои деньги?

  • Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
  • Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
  • При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
  • Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.
  • Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

Как вернуть книгу в магазин

К тому же, большинство электронных книг может быть дополнено программными модулями разного назначения, радикально меняющими базовые возможности электронных книг.В свободном доступе, например, можно найти ПО, превращающее электронную книгу с сенсорным экраном в устройство для рисования пером или пальцем по экрану с сохранением результатов в виде файла стандартизованного формата. Есть модули, дополняющие возможности читалок новыми форматами, ввода комментариев, словарей, диктофонов, музыкальных плейеров, просмотрщиков графических файлов и т.п., игр, калькуляторов.
Все это реально существует именно потому, что электронные книги являются ЭВМ, равно как есть ряд ПО или прикладных задач, которое не может быть использовано на ПЭВМ — и это тоже не выводит ПЭВМ из контекста Перечня 924.

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

Правильно ли это? Ответить с цитированием

  • 19.12.2012 13:15 #23 По вашему заявлению должна быть проведена проверка качества, которая согласно Приказу МАП РФ № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей» может включать в себя проведение экспертизы. Ответить с цитированием
  • 19.12.2012 14:29 #24 Сообщение от Крокодил Гена может включать в себя проведение экспертизы.

    А если по Закону (п.5 ст. 18 ЗоЗПП), то ПК и экспертиза это отдельные процедуры. И экспертиза проводится только при наличии спора. Именно данной нормой ЗоЗПП, а не толкованием Закона в Приказе, руководствуются суды.

    Замечание от модератора: Геннадий, Приказ 160 — это единственный документ, который Вы прочли? Советую Вам почаще ссылаться на ГК РФ. Иначе я буду удалять Ваши сообщения — то есть флуд. Последний раз редактировалось Росинка; 19.12.2012 в 14:34.

Как вернуть в магазин электронную книгу ненадлежащего качества?

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины Компьютер это и есть ЭВМ. ГОСТ 15971-90 7. Вычислительная машина /ВМ/Computer — Совокупность технических средств, создающая возможность проведения обработки информации и получение результата в необходимой форме. (

Важно

Примечание. Как правило, в состав ВМ входит и системное программное обеспечение) 8. Электронная вычислительная машина/ЭВМ/Electronic computer — Вычислительная машина, основные функциональные устройства которой выполнены на электронных компонентах 13.

Персональная ЭВМ/Personal computer – Настольная микроЭВМ, имеющая эксплуатационные характеристики бытового прибора и универсальные функциональные возможности. Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей»Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст.

Возврат электронной книги в магазин

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Можно ли обменять учебник, если он не подошел? Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги. Исключением могут быть случаи, когда:

  • продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
  • между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

Нужные ссылки:Раздел «Самозащита» | ЗоЗПП — Преамбула и оглавлениеСт.10 ЗоЗПП | Ст.12 ЗоЗПП | Ст.18 ЗоЗПП| Ст.20 ЗоЗПП | Ст.21 ЗоЗПП | Ст.25 ЗоЗПППретензия на некачественный товар | Как подать претензию Ответить с цитированием

  • 30.09.2012 19:10 #18 ЭВМ представлены, но «ЭВМ специализированные» не представлены. Код ТН ВЭД ТС указывается в сертификате. Под информацией согласно Приказу ФТС следует понимать различные программы пользователя, поэтому отнесение электронной книги к ЭВМ ошибочно.
    Ответить с цитированием
  • 30.09.2012 19:15 #19 если представлены «эвм», представлены и все подмножества этого понятия.аналогия: «телевизор с цифровым блоком управления», то есть «автомобильный, плазменный, lcd/led с цифровым блоком управления» и т.п.

Многих интересует: по закону о защите прав потребителей можно ли вернуть книги? Если подробно ознакомиться со списком товаров, которые не разрешается вернуть, то в нем можно отыскать и книги. Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом. В случае с возвратом типографической продукции у покупателя на практике возникает много проблем, ведь этот товар можно проверить еще перед приобретением. Тем не менее, если будут возникать споры, ссылаться нужно на 495-ую статью ГК РФ.
Этот закон обязывает продавцов сообщать о наличии явных недостатков перед тем, как клиент купит товар. Как вернуть книгу в течении 14 дней? Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством. Аргументами для такого возврата являются неподходящий цвет, форма, размеры и так далее.
Последний раз редактировалось AlexPilot; 30.09.2012 в 12:25
. Ответить с цитированием

  • 30.09.2012 12:20 #9 Сообщение от Kasheen мне она не нравится, вот, хотим поменять Если книга надлежащего качества, то обменять по Закону (ст. 25 ЗоЗПП) её нельзя. Если в книге есть недостаток, то в первые 15 дней Вы имеете право предъявить продавцу любое требование по ст. 18 ЗоЗПП. Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей»Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст. 25Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию Ответить с цитированием
  • 30.09.2012 13:08 #10 Сообщение от kasheen здравствуйте.

Можно ли вернуть в магазин книгу? Причины, по которым покупатель желает получить обратно свои деньги, бывают различными. В наши дни потребители убеждены, что вправе вернуть любой товар продавцу, если еще не истек срок в 14 дней. Однако касается ли это печатных изданий?

Допустимо ли это?

Можно ли вернуть в магазин книгу? Казалось бы, если наделить покупателей таким правом, книжные лавки превратятся в своеобразные аналоги публичных библиотек. Все желающие смогут прочитывать интересующую их литературу, а затем получать свои деньги обратно. Такая тенденция позволит существенно сэкономить покупателям, зато негативно скажется на прибыли книжных магазинов.

Многие продавцы твердо убеждены в том, что печатные издания не подлежат возврату, и исключений из этого правила просто не существует. Если опираться на букву закона, становится ясно, что ошибаются обе стороны.

Возможен ли возврат книги в магазин по закону?

Итак, что обо всем этом говорит закон «О защите прав потребителей»? Непериодические издания, к числу которых принадлежат и книги, входят в перечень товаров, в обмене и возврате которых продавец имеет право покупателю отказать. Конечно же, речь идет о продукции надлежащего качества.

Однако покупатель имеет право настаивать на обмене или возврате книги, если в ней выявлены существенные изъяны. Что же может служить достаточным основанием для получения своих денег обратно?

Основания для возврата

Возможен ли возврат книги по закону? Да, вернуть непериодическое печатное издание в магазин можно. Для этого существуют основания, которые перечисляются ниже.

  • Явный брак, обнаруженный после покупки.
  • Несоответствие содержания заглавию, которое указано на титульном листе или обложке.
  • Следы порчи. Это актуально, если книга пострадала при транспортировке, хранении или продаже, а не была повреждена покупателем.

Стоит обратить внимание на то, что оснований для возврата периодических изданий (журналов, газет) просто не существует.

Условия для возврата

Можно ли вернуть книгу в магазин и в каких случаях? Для этого необходимо соблюсти условия, которые перечисляются ниже.

  • Срок обращения должен быть разумным. В идеале сделать это нужно в течение двух недель с момента покупки. Если установлен гарантийный срок, товар нужно вернуть до его истечения.
  • Кассовый чек нужно сохранить. Этот документ подтвердит факт приобретения книги в конкретном магазине, поможет установить срок покупки.
  • Паспорт желательно взять с собой. Он потребуется покупателю во время составления заявления на возврат.

Как сдать бракованный товар?

Можно ли вернуть книгу, купленную в магазине, при наличии у покупателя претензий к ее качеству? Это вполне реально, если обнаруженные недостатки относятся к заводскому браку. Что же позволит квалифицировать печатное издание как бракованный товар?

Это:

  • Смазанная краска.
  • Нечитаемый шрифт.
  • Склеившиеся листы.
  • Отсутствующие страницы.

Основанием для возврата книги могут служить и другие дефекты, которые не могли быть приобретены в процессе эксплуатации.

Подводные камни

Покупателю придется доказать продавцу, что дефекты были приобретены до, а не после продажи книги. На практике добиться этого достаточно сложно. Магазин может отказать клиенту в проведении экспертизы, и покупатель вынужден будет оплачивать независимую экспертизу. Его расходы будут компенсированы лишь в том случае, если процедура подтвердит его предположения.

Важно учитывать и другой момент. Если книга была приобретена во время распродажи, за нее была уплачена сниженная стоимость, на возврат рассчитывать не стоит. Цена издания была уменьшена именно из-за брака, о чем покупатель должен был быть предупрежден.

Сокращенный пересказ

Можно ли вернуть в магазин книгу, если явные дефекты отсутствуют? Склеившиеся страницы и смазанная краска – еще далеко не все основания для того, чтобы определить, что издание ненадлежащего качества. Это возможно и в том случае, если покупатель в момент совершения сделки был введен в заблуждение. К примеру, человек по неведению приобрел сокращенное издание или краткий пересказ.

В заблуждение клиента могли ввести слова продавца, а также заглавие книги. В этом случае речь идет о ненадлежащем качестве покупки, что позволяет надеяться на ее успешный возврат.

Учебники

Учебники нередко приобретаются по ошибке. К сожалению, вернуть их также сложно, как и художественную литературу. Продавец, конечно же, может пойти навстречу клиенту, однако закон вовсе не обязывает его делать это.

Возможны и исключения, скажем, договор, который заключен между покупателем и продавцом. Допустим, при оптовой покупке учебников могут быть оговорены условия возврата.

Если чека нет

Выше рассказывается о том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека. Как быть, если данный документ не сохранился, что случается достаточно часто? К счастью, это не является поводом для того, чтобы отказываться от попытки получить обратно свои деньги.

Даже при отсутствии чека покупатель имеет право вернуть книгу. В этом случае на помощь могут прийти показания свидетелей, которые находились рядом с человеком в момент покупки. Также можно настоять на том, чтобы были проверены записи камер или кассовая лента магазина.

Составление претензии

Итак, ответ на вопрос о том, подлежат ли книги возврату и можно ли вернуть книгу, является утвердительным. Покупателю необходимо отправиться в магазин, взяв с собой документы, подтверждающие факт покупки, а также паспорт.

В магазине человеку придется составить письменную претензию. Ее можно написать в произвольной форме или по образцу, который предоставит продавец. В претензии указываются обстоятельства покупки, перечисляются дефекты издания. Если отсутствует чек, необходимо заявить о его утрате.

Далее проводится экспертиза, если на этом настаивает магазин. Если результаты подтверждают претензии клиента, осуществляется возврат или обмен издания. Срок исполнения требований покупателя составляет семь дней с момента обращения.

Обращение в суд

В судебной практике нечасто встретишь дела о возврате непериодических изданий ненадлежащего качества. Покупатели редко обращаются в суд, что связано в первую очередь с невысокой стоимостью товара. Цена книги, как правило, не соизмерима с затраченными усилиями и временем на ее возврат.

Однако, если получение своих денег обратно является для клиента принципиальным, или речь идет о дорогом издании, то обращение в суд возможно. Перед этим покупатель должен совершить действия, которые перечисляются ниже:

  • Обратиться с претензией в магазин.
  • Заказать независимую экспертизу и получить документированное подтверждение своих претензий.
  • Получить отказ в возврате или обмене книги.

Только после этого человек вправе обратиться с иском в судебные органы. Основанием для жалобы в данном случае является нарушение закона «О защите прав потребителей».

Выводы

Можно ли вернуть в магазин книгу? Да, если речь идет о товаре ненадлежащего качества. Проблема может заключаться в заводском браке, несоответствии содержания заглавию и так далее. Закон обязывает книжный магазин рассмотреть претензию покупателя, удовлетворить или отклонить ее.

Реально ли вернуть книгу в магазин, если с ее качеством все в порядке? К сожалению, возврат возможен лишь в том случае, если продавец согласится на него по доброй воле. Обязать его сделать это по закону не удастся.

tinyton.ru
Вернуть книгу в магазин
Вернуть книгу в магазин

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: