Вернуть скрипящие новые туфли продавцу

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ПОЗВОНИТЬ

Москва и МО +7 (499) 288-24-71 Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 317-68-02

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Прочитайте статью и узнайте, можно ли вернуть туфли обратно в магазин и получить свои деньги обратно.

Рассмотрим два случая развития событий:

Купленные Вами туфли оказались бракованными (ненадлежащего качества, испортились, порвались, развалились и т.п.), и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя или продавца.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ПОЗВОНИТЬ

Москва и МО +7 (499) 288-24-71 Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 317-68-02

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Купленные туфли просто не понравилась из-за цвета, фасона, по иным характеристикам либо просто не подошли по размеру.

туфли могут являться сезонным товаром, поэтому срок гарантии на них может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона.

Возврат туфель ненадлежащего качества, как вернуть туфли и получить деньги

Срок возврата туфель

Возврат туфель возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи туфель или наступления соответствующего сезона.

На что можно рассчитывать

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественных (бракованных) туфель;

если туфли были куплены в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за них деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ПОЗВОНИТЬ

Москва и МО +7 (499) 288-24-71 Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 317-68-02

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

если на момент предъявления требования туфли стоят дороже, чем их покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную обувь, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественные туфли на гарантии

Проверка качества туфель: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественные туфли, он обязан принять туфли ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

Экспертиза туфель: в случае, если продавец настаивает, что обувь испортилась по вине покупателя он должен провести экспертизу туфель. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что сапои испортились не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за туфли деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение туфель и на проведение экспертизы.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье «Обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественные туфли гарантия на которые закончилась или не была установлена.

Экспертиза туфель: в случае, если продавец не согласен возвращать деньги, покупатель должен провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки туфель возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что туфли испортились не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за туфли деньги.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ПОЗВОНИТЬ

Москва и МО +7 (499) 288-24-71 Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 317-68-02

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье «Обращение в суд за защитой прав потребителей».

Возврат туфель надлежащего качества, как вернуть деньги

Срок возврата туфель

Возврат туфель надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня её покупки.

Условия возврата

Вернуть туфли можно, если они:

не подошли Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не были в употреблении, сохранены их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

На что можно рассчитывать

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен туфель на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

На практике ни одна из представленных товарных позиций может Вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть вам деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене туфель.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
товарный или кассовый чек на приобретенную обувь, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если туфли куплены в интернет-магазине

На туфли, приобретенные в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли их физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественные туфли

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ПОЗВОНИТЬ

Москва и МО +7 (499) 288-24-71 Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 317-68-02

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Задайте свой вопрос и получите комментарий эксперта

Мир Мир Мир!

1

Мир Мир Мир!

06 марта 2015 в 10:14

Да, Вы Дартаньян!!!

Печальки.нет

2

Печальки.нет

06 марта 2015 в 10:14

Скрепят от чего? Если скрепит супинатор — 100% возрат.

Пэрисхилтонша

3

Пэрисхилтонша

06 марта 2015 в 10:15

сами по себе скрепят? или на Вас? тогда это уже не новые

Котик-Пупсик

(автор)

4

Котик-Пупсик

(автор)

06 марта 2015 в 10:17

Ответ для Пэрисхилтонша

Цитата:

сами по себе скрепят? или на Вас? тогда это уже не новые

Скрипят при ходьбе, такое ощущение, что супинатор. Но я в них выходила на улицу, они не новые уже. Магазин должен принять или хотя бы отремонтирует?

Котик-Пупсик

(автор)

5

Котик-Пупсик

(автор)

06 марта 2015 в 10:17

Ответ для Печальки.нет

Цитата:

Скрепят от чего? Если скрепит супинатор — 100% возрат.

Они ношеные уже на улице(((( Начали скрипеть вконце первого дня ношения

Пэрисхилтонша

6

Пэрисхилтонша

06 марта 2015 в 10:18

Ответ для Гордая_птичка

может скажите просто — не понравились. имею право в течении 14 дней вернуть. не акцентируйте. а то еще проблем не оберетесь

Пэрисхилтонша

7

Пэрисхилтонша

06 марта 2015 в 10:18

Ответ для Гордая_птичка

ааа. если ношеные — тогда не знаю

Котик-Пупсик

(автор)

8

Котик-Пупсик

(автор)

06 марта 2015 в 10:18

Ответ для Пэрисхилтонша

Цитата:

может скажите просто — не понравились. имею право в течении 14 дней вернуть. не акцентируйте. а то еще проблем не оберетесь

Не пройдет, я на улицу выходила

МЧСница

9

МЧСница

06 марта 2015 в 10:19

 

Ответ для Гордая_птичка

Цитата:

Скрипят при ходьбе, такое ощущение, что супинатор. Но я в них выходила на улицу, они не новые уже. Магазин должен принять или хотя бы отремонтирует?

Моя сотрудница раз купила лаковые сапоги, носила, а они у нее потрескались в гарантийный период. Вернула в магазин

Когда то было такое…Подложила дополнительно тонкую стельку(можно с картонки)между той стелькой ,что там уже есть и сапогом. Скрипеть перестало.

Котик-Пупсик

(автор)

11

Котик-Пупсик

(автор)

06 марта 2015 в 10:30

Ответ для Милабуга

Цитата:

Когда то было такое…Подложила дополнительно тонкую стельку(можно с картонки)между той стелькой ,что там уже есть и сапогом. Скрипеть перестало.

Спасибо, попробую)))

12

Zusha

06 марта 2015 в 10:41

Ответ для Гордая_птичка

Цитата:

Скрипят при ходьбе, такое ощущение, что супинатор. Но я в них выходила на улицу, они не новые уже. Магазин должен принять или хотя бы отремонтирует?

Должны принять к возврату. У меня так с ботинками было, но я сперва пошла к сапожнику спросить что это, а он посоветовал их вернуть. Так и сделала.

Я один раз купила в Интертопе сапожки на платформе, на улицу обувала несколько раз и скрипеть начал один. Принесла в магазин, сказали супинатор.. возврат не сделали, так как обувь ношеная, но по гарантии сделали быстро ремонт)

Скрипит обычно плохо приклеенная стелька.(когда под нее попадает воздух)
Ремонтируется легко и не дорого.

Печальки.нет

15

Печальки.нет

06 марта 2015 в 13:04

Если скрипит супинатор, даже ношенную обувь в период до 14 дней, обязаны принять! Обратитесь в магазин письменно, вернут деньги быстро.

Печальки.нет

16

Печальки.нет

06 марта 2015 в 13:05

У меня не хотели принимать, аргументируя что ношенные. Я письменно обратилась в магазин, они зарегистрировали мое заявление, приняли на ’экспертизу’. На следующий день позвонили, что бы пришла за деньгами.

  •  не показывать мое имя (анонимный ответ)
  •  следить за ответами на этот вопрос)

Отправить

Осталось символов: 5000

  • гость 8 years ago

    Здравствуйте!Прошу у вас совета и помощи!!!!Неделю назад я купила обувь. На следующий день, после 30 мин носки приходьбе сапоги начали ОЧЕНЬ сильно скрипеть. На улице на это не такобращаешь внимания (шум и т.д), а в помещении в них ходить было простоне возможно. Я поехала в магазин. В отделе претензий мнесказали, что брака нет и нужно проводить экспертизу. Девушка сказала,что это скрипит кожаная подошва, соприкасаясь с резиновой частью подошвы(но мне от этого не легче — обувь скрипит). За проведение экспертизы я должна заплатить сама.Подскажите, стоит ли мне вообще проводить экспертизу — является ли этотскрип браком? И возможно ли решение экспертов в мою пользу?

  • Maksim 8 years ago

    Тут, скорее всего, скрип является признаком кого-то дефекта — например, между геленчиком, стелькой и подошвой существуют пустоты Если это так, то можно и попробывать провести экспертизу. Но гарантий никаких нет.

  • гость 8 years ago

    спасибо

  • гость 8 years ago

    Неделю назад я купила обувь. На следующий день, после 30 мин носки приходьбе сапоги начали ОЧЕНЬ сильно скрипеть.  За проведение экспертизы я должна заплатить сама.Подскажите, стоит ли мне вообще проводить экспертизу — является ли этотскрип браком? И возможно ли решение экспертов в мою пользу?    kujenya , Пишите претензию и в ней изложите свои требования, что при ходьбе сапоги издают скрип — этоявляется недостатком и объяснения Продавца, что скрип в обуви  не является недостатком это не аргумент. т.к. кожаной обуви выпускается  тысячи пар, но не каждая скрипит.  На основании Вашей претензии они должны назначить экспертизу и оплата экспертизы происходит за счёт Продавца. ( см. п.5 ст. 18) претензию можете написать по образцу. который выложен в теме: » Возврат денежных средств при поломке сотового аппарата». Обязательно укажите, что Вы хотите присутствовать при экспертизе, т.к. этот скрип должны эксперту «продемонстрировать при ходьбе».

  • гость 8 years ago

    спасибо! Уже написала претензию. 9 марта поеду. Потом напишу вам результат

  • гость 8 years ago

    Я написала претензию, отнесла в магазин. Они конечно же назначили проведение экспертизы. По результатам экспертизы данный недостаток производственным браком не является. Девушка предложила мне приехать забрать обувь и оплатить экспертизу. Я все равно считаю, что они должны вернуть мне деньги на основании п.2 ст.12 ЗоЗПП. Только теперь не знаю как поступить дальше и куда обратиться…Подскажите!!!!!!!!!Ехать в магазин и говорить с начальством? Или отвезти еще одну претензию в этот же отдел претензий???Если они мне опять откажут, как поступить дальше?Уж очень не хочется сдаваться, тем более, что я считаю, что права. а может я ошибаюсь и должна вернуть деньги за экспертизу и забрать обувь???

  • Maksim 8 years ago

    так в экспертизе сказано, что скрип есть?

  • гость 8 years ago

    сказано что есть скрип

  • гость 8 years ago

    Я обратилась в общество по защите прав потребителей. Там сказали, что магазин обязан вернуть деньги только если брак производственный. И посоветовали позвонить в независимую экспертизу и узнать у них на счет того, является ли скрип браком или нет. Там мне сказали, что это все временное явление, скрип может появляться из-за того, что стелька трется о внутреннюю часть подошвы (как и показала экспертиза магазина), и вообще обувь может еще притоптаться. А если все равно будет продолжать скрипеть, то даже после гарантийного срока можно провести экспертизу и вернуть деньги.Я поехала в магазин, что бы забрать обувь. В отделе претензий сказали, что если я не согласна с выводами экспертизы и собираюсь оспаривать ее в суде, то мне нужно оплатить данную экспертизу. Но я могу отказаться и тогда оплачивать ничего не надо. В общем, я отказалась, написала заявление, что претензий не имею и дальнейших действий предпринимать не буду... В общем, я довольна результатом.А когда я приехала домой, вытащила стельки и прошлась — О чудо! Сапоги совсем не скрипели!!!!!!!!Моей радости нет предела))))))))Кстати, независимая экспертиза «Анекс» тел.: 607-21-26; 506-42-66. Рассказали все по телефону, даже не заикнувшись о платных консультациях))))Так что, люди, обращайтесь за советом в общество по защите прав потребителей! (там тоже проконсультировали меня по телефону — очень приятная девушка)

  • Sergej-777 8 years ago

    Нужно им было все-таки вернуть обувь.А экспертизу такого типа можно и в моей организации провести.Это является дефектом.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь чтобы общаться.

Итак, это все-таки случилось: подошва на почти новых, только пару раз ношенных туфлях отклеилась и почти стерлась, краска на них стала осыпаться, швы расползаются. Это почти сюрреалистическая картина тем не менее иногда встречается, правда, все дефекты вместе – редко. Даже каждый по отдельности из этих видов брака – уже весомый и оправданный повод обратиться к продавцу товара, не говоря уже о совокупности таких дефектов. Но как правильно оформить претензию? Какие Ваши права в этом случае? Что делать, если продавец упирается, а у Вас нет кассового или товарного чека, Вам его не пробили или он утерян? Об этих нюансах и о многом другом мы и поговорим в этой новой статье об обуви, причем выразим точку зрения продавца. Не надо пугаться этих слов, точка зрения потребителей товара уже достаточно представлена на различного рода форумах потребителей и защиты их прав, думаю, будет небезынтересно выслушать и противоположную сторону. Поверьте, плохого Вам никто не пожелает.

И вот Вы идете в магазин, держа в руках злосчастную коробку обуви. Что Вы должны сделать в первую очередь? Прежде всего – успокоиться! Помните, закон на Вашей стороне! Ни одно торговое учреждение, тем более работающее более 12 лет, не заинтересовано в конфликте. Осознание этого поможет Вам начать разговор в вежливых, но достаточно настойчивых тонах. Если же Вы с порога начнете орать, обзывать ни в чем не повинного продавца, который, скорее всего, вообще был из другой смены, и как говорится, сходу качать права  – поверьте, Вам это мало поможет. А может только ожесточить представителей магазина, они тоже люди со своими правами и нервами. Нет, скорее всего, рано или поздно Вы свои деньги за бракованную обувь получите, но в данном случае это будет скорее поздно, чем рано.

По опыту нам известно, что такой напор и агрессия покупателей чаще всего происходят из незнания ими своих прав. Постараемся восполнить этот пробел. Итак, что Вы должны сделать, после того, как взяли себя в руки?

Во-первых, еще дома постараться найти кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки данной пары обуви. Если его нет – не беда, согласно п.5 ст.18 “Закона о защите прав потребителей” (дальше – ЗОЗПП), “отсутствие у потребителя  кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.” Правда, в данном случае Вам надо будет предоставить в письменном виде показания свидетеля, лучше двух, которые смогут подтвердить факт покупки данной пары обуви именно в этом магазине. Особенно это актуально, если эта же модель встречается в нескольких близлежащих магазинах торгового центра. Но, как правило, продавцы редко упорствуют в признании, так сказать, авторства обуви за собой, особенно если она все еще стоит на витрине.

Трудности могут начаться после того, как факт продажи обуви в данной торговой точке установлен. Напомним объективные показатели, по которым ношенная обувь БЕЗУСЛОВНО должна быть принята продавцом и решение по которой должно быть в Вашу пользу:

1). Отклейка подошвы. Один из самых часто встречающихся дефектов и при этом один из самых спорных. Дело в том, что официально отклейкой считается отслоение верха обуви, чаще всего союзки в носочной части, т.е. в месте наибольшей нагрузки при ходьбе, от подошвы на глубину более 3 мм и ширину до 10 мм. Перечитайте еще раз: именно верхней части обуви, а не ранта обуви! Рант – это чисто декоративный элемент, маленький такой ремешок в зубчиках, кольцом опоясывающий место склейки (сшивки) подошвы с верхом и стыкующийся в районе пятки с внутренней стороны. Назначение его – просто прикрыть границу верха и низа обуви и никакой практической нагрузки он не несет. Тем не менее, именно рант чаще всего подвержен отслоению в процессе носки, особенно в дождливую и слякотную погоду. И вот приносят иногда в магазин пару обуви, у которой произошло микроскопическое, буквально 1-2 мм, отслоение обувного ранта от верхней части. Досадно, но что делать, тоже принимаем, и рассматриваем, и удовлетворяем такие требования, хотя речь все-таки идет именно о декоративной детали, а не о глобальной отслойке. Но в данном случае экспертиза скорее всего будет на Вашей стороне, так что стоит обратиться в магазин.

2). Истирание подошвы (при сроке носки менее 3 месяцев). Крайне редко встречающийся дефект, даже в дешевой китайской обуви. При этом срок предъявления претензий по нему, как видите, 3 месяца, а абсолютное большинство обувных магазинов сейчас устанавливают гарантию на обувь – 1 месяц. Однако Вы сможете доказать свою правоту и по истечении 1 месяца, если докажете, что данная подошва изначально с фабрики имела плохую износоустойчивость и буквально сгорела на Вас за считанные недели. Данный постулат (об удовлетворении постгарантийных случаев в случае фабричного брака) мы подробнее рассмотрим ниже.

3). Нарушены ниточные швы. Довольно редко встречающаяся претензия, хотя согласимся, что швы в современной обуви, даже итальянской, даже марочной, бывают далеки от идеала. Однако согласимся и в том, что все-таки в обуви ручной работы присутствует человеческий фактор, поэтому рекомендуем, если модель очень нравится и дело только в слегка косо простроченном шве, оставить ее себе и продолжать носить и радоваться. Если только, конечно, речь не идет о фактическом расползании обуви по швам, когда уже торчат нитки и детали обуви остаются у Вас в руках по отдельности. Тогда это брак, требующий компенсации.

4). Осыпание красителя. Безусловный брак, редко встречающийся в итальянской обуви, но тем не менее случается. Легко меняется (возвращается) производителю-итальянцу, поэтому проблем с возвратом в магазине быть не должно, даже в случае носки в несезон. Однозначно стоит того, чтобы Вы, как говорится, “заморочились” по этому поводу и получили назад свои деньги.

Выше мы рассмотрели ситуации, которые прежде всего Вам следует помнить перед походом в обувной магазин по поводу брака обуви. Это, как говорится, объективные, фабричные случаи брака, которые чаще всего признаются экспертизой в пользу покупателя. Но есть и другие случаи, о них поговорим в следующей статье.

tinyton.ru
Вернуть скрипящие новые туфли продавцу
Вернуть скрипящие новые туфли продавцу

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: