Возврат билетов ржд купленных в кассе по банковской карте

Вернуть ж/д билеты, купленные на Туту.ру, вы можете в Личном кабинете сайта Туту.ру или в кассе ОАО «РЖД». Сдать билет онлайн удобнее — на это уйдет всего несколько минут и не придётся никуда ехать. Но это можно сделать только если:

  1. Билет оплачен на Туту.ру банковской картой, Яндекс.Деньгами, подарочным сертификатом, PayPal или Webmoney.
  2. До отправления поезда с начальной станции маршрута осталось больше 1 часа*, если пройдена электронная регистрация. Если вы не проходили электронную регистрацию, то до отправления поезда с вашей станции.
  3. Не был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания.

В остальных случаях вернуть билет можно только в кассах ОАО «РЖД».

Обратите внимание: билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя.

* В прицепном вагоне электронную регистрацию возможно отменить лишь гораздо раньше отправления поезда с его начальной станции. Сроки зависят от конкретного поезда — от нескольких часов до трех суток до отправления. Срок отмены электронной регистрации можно посмотреть в посадочном купоне в личном кабинете. Выберите заказ, нажмите «подробнее» и в открывшемся заказе нажмите «сохранить на компьютер».

Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру

Как вернуть билет в кассе до отправления поезда

Как вернуть билет после отправления поезда

Когда и куда вернутся деньги

Сколько денег вернётся при возврате билета

Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России

Как вернуть билет, если вы заболели

Как вернуть билет за другого пассажира

Как обменять билет

Что делать, если в билете есть ошибки


Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру

  1. зайдите в Личный кабинет;
  2. выберите заказ;
  3. в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
  4. выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
  5. нажмите на кнопку «Оформить возврат».

Посмотрите подробную инструкцию в картинках

Если в одном заказе у вас несколько билетов, вы можете вернуть их все вместе или только некоторые из них.


Как вернуть билет в кассе до отправления поезда

Для возврата билета в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только по оформленной доверенности.

Сдать билет вы можете в любой кассе вокзала. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе необходимо иметь:

  • документ, удостоверяющий личность, на который был оформлен билет (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
  • билет на бланке (если билет куплен в кассе), либо распечатанный на принтере посадочный купон (или просто назовите номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).

Если вы оплатили картой, то деньги вернутся на нее в срок до 30 дней. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, то вернуть билет можно только по претензии.

Узнайте адрес нужного вокзала России и часы его работы


Как вернуть билет после отправления поезда

Если вы опоздали на поезд, то вернуть билет онлайн нельзя. Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.

Обратите внимание: после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).

До отправления поезда с вашей станции, билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов. На сегодняшний день подавляющее большинство касс подключено к системе. Список можно уточнить на сайте ОАО «РЖД».

Особенности возврата для поездов по РФ:

  • 0-20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат по претензии;
  • 20 минут — 3 часа — обычный возврат (деньги вернутся на карту в срок до 30 дней);
  • 3 часа — 12 часов — возврат по претензии.

Узнайте подробнее, как вернуть билет после отправления поезда


Когда и куда вернутся деньги

При оплате и возврате на Туту.ру:

  • Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок от 7 до 30 дней.
  • Яндекс.Деньгами, PayPal или Webmoney — зачисление на кошелек (или счет) произойдет в среднем через 10 дней, но не позднее 60 дней.
  • подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок от 1 до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
  • если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок от 7 до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.

Обратите внимание: если при оплате заказа на Туту.ру был выбран способ «за наличные в салоне «Евросеть» или «Онлайн-оплата с QIWI-кошелька», то билет можно вернуть только в кассе. За него вы сразу получите наличные — деньги на карту вернуть нельзя.
Если же возврат будет по претензии, то деньги вернутся на банковскую карту или будет сделан почтовый перевод (по выбору).

Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:

  • банковской картой — деньги вернутся на нее в течение 30 дней;
  • наличными в кассе — тут же получите наличные.

Обратите внимание: иногда билет можно вернуть только по претензии. Например, после отправления поезда. Тогда сроки возврата денег на карту увеличиваются до 60 дней. Также в кассе будет необходимо написать заявление. Его поможет оформить кассир. Случаи, когда билет возвращается по претензии


Сколько денег вернется при возврате билета

По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.

Из стоимости билета при возврате удерживаются:

  • Сбор ОАО «РЖД» — 192 рубля 70 копеек (актуально на 2018 год). Для поездов в дальнее зарубежье сбор за возврат — 10 евро по текущему курсу ЦБ РФ.
  • Сервисный сбор Туту.ру.
цена билета РЖД, в рублях сбор за оформление возврата онлайн, в рублях
 меньше 1100  0
 1100–1700  40
 больше 1700  90

Остальная сумма к возврату зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.

Для поездов по России

за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–90%* от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
за 8–2 часа до отправления в среднем 60–70%* от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
менее 2 часов до отправления — 12 часов после отправления в среднем 40–50%* от стоимости всего билета вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
позднее 12 часов после отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для электричек 7000-й нумерации с предоставлением мест

Эти комфортные скорые электрички также называются «межобластной экспресс». Они курсируют на большие расстояния между крупными городами (например, Москва — Владимир). Билеты на них продаются: через интернет, в кассах поездов дальнего следования, в пригородных кассах.

При возврате перевозчик (одна из ППК — пригородных пассажирских компаний) удерживает из стоимости билета сбор — 50 рублей (актуально на 2017 год). Возврату также не подлежит сервисный сбор Туту.ру.

за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
за 2 часа и более до отправления поезда с вашей станции почти полная стоимость билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
менее чем за 2 часа до отправления 50%* от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
после отправления поезда билет вернуть нельзя

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для поездов, отправляющихся в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию

Если билет с электронной регистрацией и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось меньше 1 часа — возврат невозможен.

за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–90%* от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
за 24–6 часов до отправления в среднем 60–70%* от стоимости всего билета вернется полная стоимость проезда и половина стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
менее 6 часов до отправления — 1 час после отправления в среднем 40–50%* от стоимости всего билета вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты
возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
позднее 1 часа после отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.

Для поездов в дальнее зарубежье

Билеты в дальнее зарубежье (Франция, Финляндия и т.д.) можно вернуть только в международных кассах. Заранее уточняйте по телефону, есть ли такие кассы на вашей станции. Адреса и телефоны вокзалов России

Особенности возврата билета с электронной регистрацией. Если осталось меньше 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута и одновременно больше 6 часов до отправления поезда с вашей станции (по местному времени), то возврат будет по претензии.

Например, вы купили билет от Минска до Парижа на поезд 023Й (Москва — Париж). Из Москвы (начальная станция маршрута поезда) он отправляется в 21:15. Сейчас на часах 21:00, то есть осталось меньше 1 часа до отправления поезда. Из Минска поезд отправляется в 6:00, осталось больше 6 часов. Возврат будет по претензии. При посадке в Вязьме (отправление в 0:11) вы бы уже не смогли сдать билет, так как осталось меньше 6 часов до отправления поезда с вашей станции.

за сколько часов сколько вернется денег из чего складывается сумма к возврату
не позднее 6 часов до отправления поезда с вашей станции в среднем 75–90%* от стоимости всего билета возврату не подлежат комиссионные и сервисные сборы
позднее 6 часов до отправления билет вернуть нельзя, можно только если вы заболели

* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.


Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России

    1. Обратитесь в кассу в стране, где вы находитесь. Предъявите билет на бланке ОАО «РЖД» (полученный заранее на территории РФ) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.

      2. Обратитесь в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории России в течение 6 месяцев после отправления поезда. Предъявите полученный бланк об отмене билета, бумажный билет и паспорт.

        Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, неважно поезд следует в зарубежье или по России. Если вы хотите вернуть билет по России, то сделать это можно только в странах СНГ и Балтии (Латвия, Литва, Эстония).

        До отправления поезда с вашей станции можно поставить отметку в билете во всех кассах любой страны. После отправления — только на станции вашей посадки.

        Обратите внимание: если вы купили билет на международный поезд в кассе за рубежом, то и обращаться с возвратом вам нужно будет в эту же кассу.


        Как вернуть билет, если вы заболели

        Если вы заболели и не смогли поехать, то вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции (и больше ни на какой другой). Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда. Необходимо предъявить:

        • документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
        • билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией);
        • документы, подтверждающие факт болезни — справку из больницы или больничный лист.

        Также в кассе будет необходимо заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если вы оплатили билет банковской картой, то деньги вернутся на нее.

        Порядок возврата для билетов в зарубежье смотрите выше. В случае болезни к документам, которые нужно предъявить в кассе ОАО «РЖД», добавляется справка из больницы. Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России. Подробности уточняйте у перевозчика (АО «ФПК»).

        Обратите внимание: поводом для возврата по болезни является только справка из больницы или больничный лист.

        Если случился несчастный случай, авария и так далее, и у вас нет справки из больницы, то можно в течение 6 месяцев с отправления поезда подать претензию перевозчику. Но все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке и здесь нет никаких гарантий возврата денег. Подробности о подаче претензии уточняйте у перевозчика (например, АО «ФПК»).

        страна в какие сроки можно вернуть билет
        (с момента отправления поезда)
        сколько денег вернется сроки возврата
        денег на карту
        по России 5 дней 40–50% от стоимости всего билета до 60 дней
        в страны СНГ и Балтии 10 дней 40–50% от стоимости всего билета до 60 дней
        в дальнее зарубежье 30 дней полная стоимость билета (за вычетом сбора ОАО «РЖД» в 10 евро) до 210 дней

        Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России до 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней).

        Как вернуть билет за другого пассажира

        Это можно сделать только в кассе. По правилам у вас должны быть:

        • Билет на бланке или посадочный купон (либо назовите кассиру 14-значный номер заказа — это цифры в начале СМС о покупке билета).
        • Оригинал вашего паспорта (ксерокопия, даже заверенная нотариусом, не принимается).
        • Доверенность на возврат билета (и на получение денег, если билет был оплачен наличными).

        Доверенность должна быть написана от руки. Подготовьте и подпишите ее заранее. В доверенности должны быть указаны паспортные данные доверителя и доверяемого, сам предмет доверения («оформить возврат ж/д билета № …»), подписи и дата.

        Скачать бланк доверенности


        Как обменять билет

        Если вы хотите поменять место, вагон или поезд, то верните билет онлайн и купите новый. При этом вам не вернут сбор ОАО «РЖД» за возврат билета и сервисный сбор Туту.ру. Подробнее о том, сколько денег можно вернуть

        Обменять билеты можно только в кассе на вокзале. Разница между обменом и возвратом заключается в размере сбора ОАО «РЖД» — при обмене он будет на 60 рублей меньше. При обмене деньги возвращаются на банковскую карту в срок до 30 дней, как и при обычном возврате. Подробнее об обмене билетов


        Что делать, если в билете есть ошибки

        Если вы по ошибке купили билет не на тот поезд и до отправления еще много времени, то смотрите раздел «Как обменять билет».

        Если в билете есть ошибки в личных данных, то здесь возможны три ситуации:

        1. Если в билете не больше одной неверной буквы в фамилии и одной неверной цифры в номере паспорта — ничего делать не нужно. Вас спокойно пустят с таким билетом в поезд. В дате рождения допускаются любые ошибки. Исключение — ошибка влияет на стоимость билета, например он оплачен как «детский», а после исправления должен стать «взрослым».

        2. Если ошибок больше (например, перепутали отчество), то вам нужно будет переоформить билет. Это можно сделать двумя способами:

        А) Заранее лично подойти в кассу ОАО «РЖД» с паспортом и номером заказа или посадочным купоном. Вам выдадут новый билет, стоимость услуги составит 223.7 руб. По правилам, изменить персональные данные возможно только в билете АО «ФПК», но известны случаи, когда в кассе исправляли данные в билетах других перевозчиков. Уточните в кассе на месте.

        Б) Обратитесь к начальнику вашего поезда до его отправления. Ваши персональные данные исправят и выдадут новый билет. При этом нужно будет уплатить сбор 200 руб.

        3. Если ошибок так много, что пассажира нельзя идентифицировать — такой билет можно только вернуть (онлайн или в кассе).

        Если в билете больше двух ошибок, лучше всего подойти в кассу — так как способ восстановления билета (переоформление или возврат) во многом зависит от конкретного кассира.

        Была ли полезна статья:

        Да
        Нет

        Пожалуй, каждому в силу каких—либо причин приходилось отказываться от ранее запланированной поездки и заниматься возвратом билетов РЖД или другого перевозчика.

        Отечественное законодательство позволяет пассажиру практически беспрепятственно вернуть плату (или ее большую часть) за железнодорожный билет.

        Здесь существует зависимость: чем раньше сдаешь — тем больше вернешь.

        Возможен ли возврат электронных билетов

        Дорогие читатели!

        Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,

        но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

        как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

        8 (499) 703-15-47 — Москва
        8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург

        или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

        Все консультации у юристов бесплатны.

        Вопрос, можно ли вернуть деньги за электронный билет, волнует многих именно потому, что сам документ неосязаем: не имеет привычной бумажной формы, не оформлен на бланке РЖД.

        Однако электронные билеты можно сдать точно также, как и обычные бумажные.

        Правила и порядок возврата установлены ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ и п. 25 Правил оказания услуг по перевозкам на ж/д транспорте (утв. Постановлением Правительства РФ   №111 от 02 марта 2005), и они не делают разницы между правом пассажира вернуть билет независимо от его формы.

        Правда, согласно Приказу Минтранса РФ № 473 деньги возвращаются тем же способом, каким и уплачивались первоначально:

        1. Если покупка проводилась через интернет и оплачена с банковской карты, деньги вернут только на эту же карту.
        2. Если пассажир обращался за проездным документом в кассу и платил наличными, за сданный билет ему сразу выплатят наличные.

        При этом, чем позже сдается билет, тем большую сумму пассажир недополучит обратно.

        Полезно знать: причина отказа от поездки для перевозчика не важна и не влияет на сумму возврата, но безусловным плюсом РЖД, в отличие от авиаперевозок, является то, что   нет невозвратных билетов, и даже при опоздании на поезд, можно вернуть хотя бы часть средств.

        Условия и правила возврата

        Пассажир вправе сдать как один купленный им билет, так и все сразу или только несколько.

        При этом  электронные билеты сдаются через сайт покупки, а обычные — лично в кассе.

        Возвращая билет на поезд, идущий во внутиригосударственном сообщении, следует помнить следующее:

        1. Крайний срок сдачи электронного билета — не позднее, чем за один час до отправления поезда.
        2. Действия в личном кабинете пассажира считаются одобренными всеми лицами, чьи билеты сдаются через данный кабинет.
        3. Бумажный билет РЖД может быть возвращен продавцу до момента отправки состава от пути назначения.
        4. Чем меньше времени остается до отправления, тем больше будет удержаний из стоимости, уплаченной при покупке.
        5. При возврате премиальных билетов (приобретенных на бонусные баллы) пассажиру будет возвращена только сумма, уплаченная им самим (обычно это стоимость обслуживания, сервисные услуги), а не сама цена билета.

        Помимо перечисленного, имеются особенности возврата проездных документов на международные поезда и «Сапсан.

        Сколько теряешь

        Независимо от оставшегося до поездки времени, вернуть сумму, уплаченную при покупке, пассажиру не удастся.

        Обязательно удерживаются при сдаче билета следующие платежи:

        1. Сбор за резервирование РЖД места (в 2018г этот сбор установлен Федеральной антимонопольной службой в размере 192,70 руб.).
        2. Сервисный сбор продавца (в том случае, если билет купили в интернете или у фирмы-посредника).
        3. Комиссионные (если покупку делали через какую-либо платежную систему).

        Из перечисленных удержаний только первое является обязательным, поскольку установлено официально, то есть в любом случае покупатель теряет сумму минимум 192,70 руб.

        Стоит отметить: стоимость сервисных услуг (питание, белье, обслуживание и проч.) также возвращается покупателю полностью, причем независимо от оставшегося до поездки времени.

        Возврат средств в зависимости от времени сдачи

        При отказе от купленных на поезд РЖД билетов (за минусом вышеназванного сбора за резервирование) гражданину будут возвращены:

        • стоимость билета и плацкарты — при условии, что до отъезда осталось не меньше 8 часов;
        • стоимость билета и ½ часть за плацкарту — при возврате не позже 2-х часов до отправки;
        • только стоимость билета — при отказе от поездки меньше, чем за 2 часа.

        Примите к сведению: для поездов, идущих в межгосударственном сообщении, действуют несколько иные правила: удержание составляет 10 евро (в рублях, по курсу Центробанка РФ на день сдачи), а крайний срок для того, чтобы вернуть документ, составляет 6 часов.

        Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет

        Покупка билета через интернет может быть осуществлена как на официальном сайте РЖД, так и другой компании-распространителя.

        В любом случае, сдать билет покупатель может через свой личный кабинет на сайте продавца.

        Пошаговая инструкция по процедуре возврата подробно описана на сайте www.rzd.ru и состоит из   следующих действий:

        1. В своем профиле найти вкладку «Мои заказы» и выбрать среди них билет, который надо вернуть.
        2. Ниже карточки проездного документа кликнуть «Запросить статус билетов», после чего возникнет окно с предложением отменить заказ.
        3. Нажать «Отменить заказ» и посмотреть сумму к возврату за билет.
        4. Ознакомиться с условиями возврата, выразить свое согласие с ними нажав «Да».
        5. После появления статуса «Возврат» можно будет распечатать купон возврата (для сведения).

        Деньги будут возвращены на карту пассажира, причем срок их зачисления зависит от условий, установленных банковской организацией, а не РЖД. Срок возврата денег может составить до 30 дней, однако на практике, пополнение карты происходит в течение 3-5 дней, то есть гораздо раньше.

        Обратите внимание: приобретенный у фирмы-посредника документ, сдается аналогично описанному способу, и средства возвращаются от продавца через банк.

        Возврат билетов РЖД, купленных в кассе

        Если на руках у пассажира имеются обычные билеты на бумажных бланках, сдавать их придется через любую кассу РЖД.

        Процедура проводится билетным кассиров при предъявлении документов, удостоверяющих личность сдающего (паспорт, военный билет и пр.), либо нотариальной доверенности, если сдает представитель.

        При обращении в кассу необходимо:

        • заполнить бланк на возврат;
        • ознакомиться с суммой, причитающейся к выплате;
        • получить деньги за минусом сборов и в зависимости от срока сдачи билета.

        Возьмите на заметку: если после покупке электронного билета, пассажир обратился в кассу РЖД за электронной регистрацией и получил бумажный бланк, сдавать билет, даже купленный на сайте РЖД, ему придется через кассу.

        В целом, процедуру сдачи билета РЖД провести несложно. При этом электронный билет сдается практически мгновенно, без предъявления документов, только после авторизации на сайте продавца, но получения денег за него приходится подождать от банка.

        Билет же, купленный «традиционным способом», через кассу, сдается лично покупателем, предъявившим свои документы. Несмотря на наличие в некоторых случаях очередей, деньги пассажир получает сразу же.

        Предлагаем Вашему вниманию интересное видео о правилах работы РЖД касаемо купленных билетов:

        Сроки, порядок и правила возврата (сдачи) билетов РЖД, на внутренние и международные направления, регламентируются установленными нормами железнодорожной компании ОАО «Российские железные дороги» и регулируются законодательством, защищающим права потребителей.

        Как вернуть билеты на поезд

        Правила возврата подобных документов, устанавливает последовательность условий, от выполнения которых будет зависеть возможность возврата затраченных средств на приобретенные и неиспользованные билеты.

        Возврату и компенсации подлежат билеты реализуемые как через железнодорожную кассу, так и приобретенные по средствам интернет-сайта — электронные талоны.

        Вернуть проездной документ можно в возвратной кассе, они имеются на любой ж/д станции. Для этого нужно в обязательном порядке предъявить паспорт.

        Учтите, что в любом случае часть потраченной суммы будет удержана.

        Полное возмещение (без вычетов и комиссий) стоимости проездного документа возможно лишь в одном случае – если поездка не состоялась по вине перевозчика.

        Денежные средства возвращаются тем способом, которым был оплачен билет. Наличные выдаются на месте в кассе, а переведенные через банковскую карту средства поступят на нее же.

        Если билет возвращается за границей, деньги за него выплачиваются по возвращению в Россию. Придется показать полученный квиток о возврате. Для возвращения максимальной суммы сдавать «международные» документы на проезд нужно как можно раньше.

        Если путешествие пришлось отменить по экстренным причинам – болезнь или несчастный случай, нужно предоставить документальное подтверждение. В этом случае дается 5 дней на возврат.

        Для организованных пассажирских групп действуют свой регламент возврата.

        При потере билета РЖД деньги не возвращает, так как вина лежит на пассажире.

        Возврат электронных билетов

        Общие правила распространяются и на электронные документы РЖД.

        Возвращаем онлайн

        Учтите, что возврат возможен, если покупка оплачивалась банковской картой или платежными системами. Зайдите на сайт перевозчика (РЖД) в свой кабинет – личный аккаунт.

        1. Вкладка «Мои заказы».
        2. «Статус билетов»
        3. «Оформление возврата».

        Если в заказе оформлено несколько проездных документов, есть возможность отменить их все или выборочно по необходимости.

        Если электронная регистрация состоялась, на возврат билетов будет доступно не более часа до того, как состав отойдет от первой станции своего маршрута.

        Если прошло больше часа, провести процедуру возврата дистанционно на сайте не возможно — придется идти в кассу.

        Через кассу

        Для возврата электронного документа также нужно лично явиться в кассу с паспортом. Кассир попросит назвать код из 14 чисел, который указан на посадочном талоне.

        Возврат возможен в двух случаях:

        • электронная регистрация не состоялась или ее вовсе нет на данное направление;
        • электронная регистрация состоялась, но до отправления состава еще более часа (считается от отправного пункта).

        Если до отправления времени мало (менее часа), обычная процедура возврата уже не возможна. Придется прибегать к претензионной форме. Если состав уже тронулся, то действует обычный порядок возврата.

        Сборы за возврат билета

        Тариф перевозчика на услугу складывается из цены перевозки (хода состава), типа вагона, комиссионной составляющей. Расходы на различные сборы (комиссионные, сервисные) не подлежат возврату. У каждого пути следования свой тариф.

        Пригородные направления:

        1. После «старта» состава – 0%.
        2. Менее 2 часов до «старта» поезда – 50% с прочими вычетами.
        3. Более 2 часов – вся стоимость с прочими вычетами.

        Заграничные направления:

        1. Менее 6 часов до «старта» и не более 1 часа после него (в кассовом окне станции клиента) — стоимость проезда с вычетом плацкарты и всех комиссий;
        2. От 24 до 6 часов – 100% и 50% плацкарты с прочими вычетами;
        3. До 24 часов и ранее – вся стоимость с прочими вычетами.

        Межрегиональные направления:

        1. Менее 2 часов до «старта» и не более 12 часов после него (в кассовом окне станции пассажира) — стоимость проезда с вычетом плацкарты и всех комиссий.
        2. От 8 до 2 часов – 100% и 50% плацкарты с прочими вычетами.
        3. Не более 8 часов – полная стоимость с прочими вычетами.

        Под плацкартой понимается классификация тарифа, а не привычный для пассажира тип вагона. Доля плацкарты в общей стоимости билета варьируется от 30 до 80%.

        Оплата услуг по предоставлению постельного белья и прочих дорожных «нужд» возвращается полностью независимо от пути следования и срока сдачи проездных документов.

        На международные направления действуют свои тарифы, которые зависят от транспортной политики другого государства. У каждого перевозчика свой регламент.

        В случае возникновения претензий, нужно обращаться в ту кассу, где приобретался билет.

        Комиссионные сборы

        При оформлении возврата с пассажира удерживают рекламационный сбор – 185, 40 рублей (пригородные направления – 50 рублей).

        Также вычитается сервисный сбор, который озвучивается перевозчиком и его партнерами до совершения покупки (это расходы на оплату, бронирование, консультация по телефону, техническая поддержка и т. д.).

        Его размер зависит от класса вагона – от 274 до 785 рублей. Комиссия платежных систем не подлежит возмещению.

        Тариф на возврат билетов онлайн — 90 рублей за каждый проездной документ.

        Сроки возврата

        При возврате действует правило – они возвращаются тем же способом, каким была совершена покупка.

        Это позволяет пресечь действия мошенников.

        Независимо от способа оплаты установлен единый период возврата – 30 дней с момента сдачи билета.

        Наличные суммы выдаются на месте в кассе — сразу.

        Практика показывает, что на банковскую карту сумма поступает в течение 30 суток, через платежные системы — в течение 10 дней (максимум 60 по закону).

        Если вы сдали билет, а перевозчик отказывается вернуть деньги, смело отправляйтесь в суд.

        Доверенность на возврат

        Если возникла необходимость сдать детский документ, помимо вашего паспорта понадобится свидетельство о рождении чада. Также есть возможность вернуть билет, оформленный на любого члена вашей семьи. Требуется предъявить удостоверение личности свое и пассажира-родственника.

        Если вы планировали путешествие с другом, можно сдать также его билет, если проездные документы приобретались вместе на один поезд (с одним маршрутом, датой выезда).

        Во всех прочих случаях для сдачи чужого билета понадобится соответствующая юридически заверенная доверенность и паспорт пассажира. Учтите, что обычная ксерокопия паспорта не подойдет, нотариальная печать обязательна!

        Образец нужной доверенности можно скачать на юридических порталах, максимальный срок ее действия – 3 года.

        Возвращая билет, учтите допустимые сроки. От них зависит та сумма, которую удастся возместить. Учитывая, что цена билетов на составы дальнего следования, достаточно высока для среднестатистического кошелька, «вернувшаяся» сумма от несостоявшегося путешествия — поддержит бюджет.

        Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 350-74-42, Санкт-Петербург +7 (812) 309-71-92 или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

        Как произвести возврат?

        Необходимость возврата билетов на поезд может возникнуть у каждого человека. Но это не повод паниковать и расстраиваться, поскольку Министерством транспорта предусмотрена возможность получения пассажиром денег в обмен на приобретенный проездной билет, которым по различным причинам он не может воспользоваться. Если вы попали в такую ситуацию, то в любом случае имеете право получить назад деньги, заплаченные за билеты, но только в объеме, который регламентируется законодательством. Внимание: при возврате билетов вы получите сумму, которая зависит от времени до отправления поезда.

        Правила сдачи билетов, приобретенных посредством интернета

        На сайте rzd-online.ru вы можете не только купить, но и сдать их, получив назад свои деньги. Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации, то вернуть ненужный билет вы можете прямо из личного кабинета.

        Если же процедура регистрации была пройдена, то для возврата вам нужно учитывать, что операцию можно совершить не позднее, чем за час до отправления состава. К сожалению, из личного кабинета вы этого сделать не сможете, поэтому вам нужно приехать на вокзал начальной точки маршрута и произвести возврат в кассе.

        В том случае, если вы заказали и оплатили несколько билетов, то вы можете вернуть их все, либо часть из них.

        При расчете по безналу, вы можете получить назад не только свои деньги, но и все необходимые для бухгалтерии документы. Просто скачайте с сайта необходимую квитанцию и распечатайте ее. После того, как вы проделаете все необходимые операции, на номер телефона, указанный при регистрации, придет сообщение с указанием суммы, способа и срока получения денег.

        Правила сдачи билета, приобретенного в бумажном формате

        Бумажные билеты сдаются только в кассах железнодорожного вокзала. Чтобы получить назад деньги и вернуть неиспользованный билет, нужно предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, который был использован для покупки.

        Внимание: деньги за проезной талон возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее.

        Правила сдачи билетов, купленных другим лицом

        Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа). Сделать это можно через личный кабинет на сайте.

        Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург, то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

        • Бумажный билет;
        • Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
        • Документ, удостоверяющий личность.

        Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.

        Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

        Какая сумма возвращается?

        В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость. При расчете возвращаемой суммы учитывается следующее:

        • Обязательный сбор РЖД — сумма сбора составляет сто девяносто два рубля семьдесят копеек (данные действительны до конца 2017 года);
        • Комиссия кредитно-финансового учреждения, либо платежной системой, услугами которой вы воспользуетесь для оформления возврата;

        Если вы возвращаете талон через кассу — назад вы получите не полную стоимость билетов.

        Стоит заметить, что Вы можете и обменять купленный проездной талон.

        Правила сдачи билетов после отправления поезда

        Нередко бывают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд, либо не может совершить поездку по личным причинам, но при этом не успел сдать билет в указанные выше сроки. На этот случай предусмотрен срок 12 часов с момента отправления состава, в который пассажир имеет право сделать возврат.

        Сделать это можно только в кассе на вокзале, при этом из стоимости будет вычтен штраф и все остальные сборы. По истечении 12 часового срока, вернуть билет и получить назад деньги у вас уже не будет возможности.

        tinyton.ru
        Возврат билетов ржд купленных в кассе по банковской карте
        Возврат билетов ржд купленных в кассе по банковской карте

        Понравилась статья? Поделиться с друзьями: