Возврат бытовой техники в период гарантии

Приобретение бытовой техники может обходиться в различные суммы. Иногда затраты могут быть достаточно внушительными. При этом человек подсознательно рассчитывает, что купленные устройства прослужат ему долго и исправно.

Но что делать, если наблюдается прямо противоположная ситуация? Возникает такая необходимость, как возврат бытовой техники надлежащего качества. Обычно к такому решению приходят люди, обнаружившие дефекты и серьезные недостатки у изделий.

Не всем известно о правах потребителя в таких ситуациях. Отечественное законодательство предусматривает определенные права покупателей при возврате в магазин бытовой техники.

Существует два альтернативных пути:

  • провести гарантийный ремонт;
  • провести обмен или получить обратно потраченные деньги.

Можно ли вернуть бытовую технику, если она не понравилась? Иногда случается, что работники сервисного центра или продавцы в магазине не проявляют интереса к проблеме покупателя. Также некоторые работники не спешат поделиться с ними полезной информацией.

Возможно, для кого-то станет открытием, что бытовая техника относится к категории сложных товаров в техническом отношении. Получается, что возврат и обмен для неё не предусматриваются. Но что происходит в реальности?

Возврат сложной бытовой техники

Несколько иначе обстоит ситуация с товарами, которые отличаются низким уровнем качества и имеют брак. Чтобы возвратить такие изделия в магазин, необходимо, дабы со дня покупки прошло не более 15 дней. Это возможно, если техника имеет незначительные изъяны. Если прошло больше 15 дней, то получить за нее обратно деньги можно лишь при определенных условиях. Допустим, это может быть ситуация, когда ремонт такой техники уже невозможен, а достойной альтернативы у продавца не оказалось.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что любой товар непродовольственного типа подлежит возврату, если не соответствует требованиям покупателя по таким критериям, как:

  • габариты;
  • оформление;
  • оснащение.

Ежели дело касается бытовой техники, ситуация несколько иная. Это изделия длительного применения, вот почему закон не предусматривает возможность обмена или возврата.

Если сказать точнее, то вернуть бытовую технику, если она соответствует критериям качества, невозможно. В качестве исключения можно расценивать ситуации, когда руководство магазина решило пойти навстречу покупателю, и делает это на добровольных основаниях.

Отнести к категории технически сложных можно и такие товары:

  • оборудование для передвижения по заснеженному пространству;
  • оргтехника, компьютеры, ноутбуки;
  • ТВ-аппаратура;
  • плавательные устройства;
  • любые технические средства, оснащенные мотоблоком;
  • посудомойки, стиральные машины, оборудование для обогрева и прочая техника;
  • игровые приставки, спутниковое телевидение;
  • мобильные телефоны, имеющие несколько функций, gps-навигаторы;
  • фотоаппараты, видеокамеры и комплектующие, любые оптические устройства.

Чтобы не столкнуться с разочарованием, необходимо тщательно проверять перед покупкой товары длительного использования. Покупателям необходимо запомнить, что продавцы в магазине обязаны продемонстрировать товар в технически исправном состоянии. Также он должен быть собран полностью. Если не предполагаются какие-то специальные условия, продавец должен подключить к электрической сети устройство и продемонстрировать его в действии.

Внимание! Продавец должен произвести проверку дополнительного оснащения, убедиться в соответствии товара ценнику, показать любые важные документы.

Во время приобретения техники человек получает на руки документы, подтверждающие факт покупки. В квитанции указывается дата приобретения. Остальные бумаги содержат срок гарантии и прочие важные сведения. Ни в коем случае не отказывайтесь от чека!

Бывает и так, что бытовой прибор не может быть собран самостоятельно потребителем. Если домашняя сборка исключена, продавцу необходимо привлечь технических специалистов, способных выполнить указанную работу за него. Они приедут по указанному покупателем адресу и произведут правильную инсталляцию техники. В качестве альтернативного варианта продавец обязан предоставить сведения о специалистах указанного формата, чтобы тот самостоятельно их позвал к себе домой.

Можно ли вернуть технику неподходящего качества?

Статья 18 ЗоЗПП регулирует возврат сложных с технической точки зрения товаров. В ней указано, что при обнаружении изъянов потребитель имеет право:

  • запросить смену товара на аналогичный, но исправно работающий;
  • починить неработающую аппаратуру. При этом срок, на протяжении которого поломка может быть устранена, составляет до 30 дней;
  • запрашивать замену техники на аналог, более дешевый по цене, с возвратом разницы стоимости;
  • продать не подошедшие изделия со скидкой, возвратив, таким образом, часть денег;
  • отказаться от купленного товара, сдать его обратно в магазин и получить свои деньги.

Обратите внимание! Потребитель может запросить возмещение ущерба, нанесенного вследствие использования некачественных товаров. Однако в большинстве таких случаев требуется помощь квалифицированного специалиста. Его консультация нужна, чтобы доказать такой ущерб.

Почти любые разновидности бытовой техники считаются технически сложными товарами.

Если обнаруживаются какие-либо недостатки в них, то для возврата предусматриваются определенные временные интервалы:

  • мелкие изъяны во внешнем оформлении или технических характеристиках предусматривают возможность возврата в течение 14 дней со дня приобретения;
  • если найдены значительные недочеты, не дающие возможности применить по предназначению изделия, то их возвращают на протяжении срока годности, устанавливаемого компанией-производителем, или же на период гарантийного срока. Если гарантия не была предоставлена, то устанавливается срок, составляющий 2 года после приобретения устройства;
  • если не соблюдались сроки, отведенные на починку, вернуть изделия можно в течение срока гарантии или на протяжении двухлетнего срока;
  • ежели ремонт осуществлялся непрерывно, из-за чего не было возможности эксплуатации на протяжении срока, превышающего 30 дней, тоже возможен возврат.

Содержание статьи

  • Как оформить возврат бытовой техники надлежащего/ненадлежащего качества по закону РФ?
  • Порядок возврата бытовой техники в магазин
    • Возврат техники без чека
    • Возврат технически сложных товаров в интернет-магазин
  • Условия возврата
  • Возврат бытовой техники ненадлежащего качества
    • Когда, куда и как можно вернуть
    • Как правильно подать претензию
  • Как вернуть исправную технику?
  • Какую технику нельзя вернуть?
  • Заключение

Как оформить возврат бытовой техники надлежащего/ненадлежащего качества по закону РФ?

С ростом продаж увеличился возврат бытовой техники. Причиной недовольства покупателей является несоответствие технических характеристик, поломка техники или производственный брак. Редко, но все же встречается, отказ от покупки по личным притязаниям клиента — цвет, размер, фасон и прочее. Если говорить о бытовой технике, большая часть из которой относится к категории сложных товаров, то здесь претензии потребителей чаще основаны на поломках и низком качестве приборов.

Все правовые аспекты при купле/продаже товаров регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» (далее ФЗ № 2300-1) и главой 30 ГК РФ.

Прежде чем оформить возврат или замену бытового прибора, следует изучить ряд документов:

  • ст. 20, ст. 19 ФЗ № 2300-1 дают разъяснения по гарантийным срокам продукции;
  • ст. 18 ФЗ № 2300-1 регламентирует процесс возврата продукции;
  • ст. 502, 503 ГК РФ — обмен и возврат продукции;
  • ПП РФ N 924 от 10.11.2011 дает полный перечень технически сложных товаров.

Если проблему по обмену нельзя решить своими силами, то лучше обратиться к опытным юристам, которые проконсультируют по всем правомерным действиям, подготовят пакет документов по решению спора, а также представят интересы истца в суде.

Порядок возврата бытовой техники в магазин

Порядок возврата товара зависит от причины обращения — низкое качество изделия или личные пожелания покупателя. Независимо от предпосылок обращения, вместе с претензией следует подготовить:

  • товар без признаков эксплуатации (в случае замены качественного продукта), а также полная комплектация и упаковка;
  • гарантийный талон и чек;
  • документ, удостоверяющий личность заявителя.

Обратите внимание! Вернуть неисправный товар проще, чем надлежащего качества. При обнаружении неисправностей любая попытка ремонтных работ своими силами, включая мелкий ремонт, лишает пользователя возможности предъявить претензию продавцу даже через суд.

Возврат техники без чека

Бывают случаи, когда чек на технику был утерян. В данной ситуации гражданин не лишается права предъявить претензию магазину, но предстоит доказать факт покупки товара в конкретном месте.

Чтобы отстоять свои права, следует предоставить:

  • любые документы, выдаваемые вместе с продукцией — гарантийный талон, технический паспорт аппаратуры с печатью магазина, накладная и прочее;
  • товар и упаковка с полной комплектацией;
  • также доказательной базой могут служить показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения, что понадобиться в случае судебного разбирательства.

Если нет никаких подтверждений, что техника приобреталась в данном месте, то решить спор вряд ли удастся.

Обратите внимание! Любая техника должна проверяться на месте продаж в присутствии покупателя.

Возврат технически сложных товаров в интернет-магазин

Актуальная на сегодня проблема с возвратом бытовых приборов с браком или нарушением конструкции в удаленные торговые точки требует правомерного решения. Если продукция относится к сложной невозвратной категории, то следует руководствоваться ст. 26.1 ФЗ № 2300-1:

  • продавец должен предоставить вместе с товаром информацию по возможному возврату продукции, в установленные внутренним регламентом компании сроки;
  • если такового документа не предоставлено, то срок возврата продукции составляет 3 месяца с момента получения продукции;
  • магазин обязан возместить полную стоимость товара, за исключением расходов по пересылке продукции.

Обратите внимание! Товары, изготовленные под заказ, можно вернуть только в случае очевидных повреждений.

Условия возврата

Некоторая бытовая техника относится к технически сложным товарам. В случае надлежащего качества, такую продукцию невозможно обменять или вернуть по собственной прихоти. Аргументированные основания для возврата — наличие дефектов не по вине покупателя. В данном случае представитель торговой точки обязан принять продукцию в течение 15 дней, предоставив аналогичный товар на обмен или вернуть деньги покупателю.

Если 15 дневный срок был пропущен, то магазин обязан возместить расходы на покупку при соблюдении 2-х условий:

  • бытовая техника не подлежит ремонту по причине несоразмерности затрат, многократной попытки восстановить работоспособность оборудования и т.д.;
  • в ассортименте нет аналогичной техники на замену.

Согласно действующему на 2018 г. законодательству РФ, покупатель вправе требовать полный возврат финансов.

Любые товары (кроме технически сложных) можно обменять или вернуть даже в случае отсутствия дефектов — не подошел цвет, фасон, размер и прочее. Сложный прибор может быть заменен на аналогичную модель при обнаружении неисправностей или при согласии продавца на обмен/возврат аппаратуры надлежащего качества.

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества

Что делать, если приобретенный бытовой прибор пришел в негодность после 1-30 дней эксплуатации? Ошибка многих потребителей — самостоятельное устранение неполадок, что приводит к нарушению целостности пломб и видимым механическим следам. Такая попытка ремонта ведет к финансовым расходам — на товар и его последующее восстановление, так как по гарантии сделать вещь уже нельзя.

Согласно ст 18 ФЗ № 2300-1, в случае низкого качества приобретенного товара, потребитель имеет право:

  • требовать обмен бракованного изделия на аналогичное по цене и техническим характеристикам устройство;
  • устранение неполадок в течение 30 суток с момента подачи претензии;
  • замену товара на аналогичный по другой ставке с выплатой разницы стоимости;
  • скидка на неисправный продукт, что допускается только при согласии покупателя и не может быть навязано продавцом;
  • отказ от неисправной техники с возмещением ее полной стоимости.

Данные нормы установлены раздел IV, глава 30 ст.503 ГК РФ, а также ФЗ № 2300-1.

Когда, куда и как можно вернуть

Просто пойти и потребовать деньги за мелкий недочет в торговой точке — неправильное и неправомерное действие. Любые претензии со стороны потребителя должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Если в приобретенной бытовой технике обнаружен дефект, то возврат возможен при следующих условиях:

  • возврат объекта с браком допускается в течение 15 дней с момента покупки, если приобретался в магазине;
  • обратиться с претензией в сервисный центр разрешается в течение всего гарантийного периода (минимум 2 года);
  • покупатель обязан доказать, что поломка вызвана не его действиями, для чего проводится независимая экспертиза;
  • в магазин подается не заявление, а претензия;
  • кроме самого товара должен быть предоставлен товарный/кассовый чек/накладная;
  • при отсутствии платежных документов на рассмотрение принимаются показания свидетелей и видеозаписи.

Минимальный гарантийный срок на товар — 2 года, независимо от указанного срока в документах на продукцию (ст. 19 п. 5 ФЗ № 2300-1).

Как правильно подать претензию

Порядок подачи обращения по факту ненадлежащего качества бытового прибора, а также рассмотрение документа включает несколько пунктов:

  • письменная претензия пишется лично покупателем или при поддержке компетентного юриста;
  • текст обращения включает причины поломки, сведения о покупке, пожелания по ремонту/замене или возврату техники;
  • на рассмотрение дается 30 дней, за время которых, магазин имеет право проводить экспертизы;
  • ответ присылается в письменной форме — лично или почтовым отправлением (при согласии покупателя — по электронной почте или по телефону);
  • при решении вопроса в пользу магазина, потребитель имеет право обжаловать результат в суде.

Не все продавцы охотно принимают товар обратно и часто возникает спор, что товар был поврежден самим пользователем. Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право присутствовать при любых проверках и проводить собственные экспертизы, что подтверждает его правоту в ходе разбирательства.

Как вернуть исправную технику?

Если товар не входит в перечень технически сложной продукции, исправен, не был в эксплуатации, имеет все пломбы и не устроил покупателя по каким-то причинам, то его можно вернуть так же, как и любое другое изделие. Условия для возврата исправной продукции технического сегмента:

  • изделие, комплектующие и упаковка имеют идеальное (предпродажное) состояние;
  • лейбеки, ценники, товарный знак и бирки сохранили свою целостность;
  • товар можно сдать только при наличии платежных документов (свидетельские показания в данном случае не принимаются к рассмотрению);
  • кроме самого продукта, в торговую точку возвращаются подароки и бонусы, если таковые присутствовали;
  • срок для возврата продукции без дефектов — 15 дней с момента получения изделия.

Возврат неиспользованной бытовой техники несколько проще, чем бракованного изделия:

  • на имя руководителя магазина пишется заявление с просьбой вернуть изделие;
  • указываются реквизиты покупателя, срок покупки и причины возврата;
  • к документу прилагают копию чека и паспорта гражданина РФ.

Срок рассмотрения заявления 30 дней. При отказе (что встречайте крайне редко), можно обжаловать решение в вышестоящих инстанциях и суде.

Какую технику нельзя вернуть?

Не все можно вернуть без весомых на то причин. Перечень технически сложных бытовых товаров (ПП РФ N 924 редакция от 17.09.2016), за которые практически невозможно вернуть потраченные финансы включает:

  • сканеры, принтеры, компьютеры, ноутбуки, мониторы, телефоны и т.д.;
  • устройства с сенсорными экранами при наличии более 2-х функций, в том числе часовые механизмы;
  • телевизоры, телефоны и проекторы;
  • деревообрабатывающие и иные станки;
  • навигационные системы, оптическая и видеоаппаратура;
  • холодильное оборудование;
  • стиральные, кофе и посудомоечные машинки;
  • электроплитки и жарочные шкафы;
  • нагреватели с электрическим двигателем или микропроцессором;
  • кондиционеры и т. д.

Возврат таких товаров и возмещение полной стоимости допускается только в случае дефекта, невозможности проведения ремонта или при отсутствии аналога на обмен.

Невозможно потребовать возврат качественных изделий, сделанных под заказ и рассчитанных на конкретного пользователя. При обнаружении брака или несоответствия конструкции, претензия составляется по инструкции, указанной выше.

Обратите внимание! Не вся техника бытового значения относится к технически сложной. Например, миксер или фен можно вернуть в течение 15 дней при отсутствии каких-либо повреждений.

Заключение

Можно сделать вывод, что возврат бытовой техники требует немало знаний законодательных актов и порядка:

  • сложные технические модели можно обменять и потребовать деньги, если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет брак;
  • вернуть что-то по личному пожеланию можно, но только при отсутствии следов эксплуатации и в позднее 15-дневного срока;
  • если техника многократно ломалась и ремонтировалась в сервисе, то покупатель может требовать полное возмещение стоимости.

Чтобы не допустить обмана со стороны представителей торговых точек, лучше воспользоваться помощью опытных юристов нашей компании или самостоятельно изучить все необходимые законодательные документы.

>

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Нередко реализующее предприятие обязуется выполнить ремонт бытовой техники, в которой были обнаружены неисправности. Другой вариант компенсации брака – уценка. Определенные недостатки в технике обуславливают снижение ее стоимости. Причем на момент продажи брак может быть не выявлен реализатором, поэтому уценка вводится уже после обращения покупателя с требованием о возврате. Можно ли вернуть исправную технику? Правила не лишают приобретателей бытовой техники возможности ее возврата даже в случае, если она полностью исправна и работоспособна. Но для этого нужно выполнение нескольких условий. Во-первых, предмет не должен иметь явных признаков эксплуатации. Продукция должна иметь товарный вид. Во-вторых, можно выполнить такой возврат бытовой техники в течение 14 дней и не позже.

Возврат бытовой техники

[info]В случае с радиоэлектронной аппаратурой, вычислительной и множительной техникой также не действуют рассматриваемые права потребителя. [/info]
[important]Возврат бытовой техники в таких ситуациях возможен только при обнаружении неисправности, возникновение которой не связано с действиями пользователя. [/important]

Правила проведения гарантийного ремонта В статье 20 Закона о правах потребителей говорится о том, что покупатель в случае прекращения работоспособности приобретенной техники может рассчитывать на проведение ремонта, который может длиться не более 45 дней.

И даже после окончания срока действия гарантии пользователь может требовать бесплатный ремонт.

Но для этого ему придется доказать, что дефект, вызвавший неисправность, возник до приобретения товара.
[attention]Что касается сроков действия этого права, то они устанавливаются технической документацией – это непосредственно период эксплуатации.[/attention]

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

  • Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.

  • Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой экспертизы для доказательства невиновности потребителя.

    Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.

  • Скачать образец претензии Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег.

    Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет.
    В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

Возврат неисправной техники в магазин

На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники? Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине. Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу. Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов.

Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы. Полезный совет По закону вы вправе присутствовать при экспертизе, чтобы исключить возможность ее искажения в корыстных интересах.

Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда. В суде заключение также пригодится.

Forbidden

Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки.

Также можно заявить о взыскании морального ущерба. При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска.

В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины. Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника. Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате. Также обязательно нужно знать права и обязанности потребителя и продавца, чтобы защититься от обмана.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

А именно: если недостаток существенный, если нарушен срок устранения недостатков, а также в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных поломок. 2. Товар не принимают на гарантийный ремонт из-за того, что потерялась инструкция к нему и не сохранилась коробка, в которую он был упакован. А в гарантийном талоне сказано, что условие гарантийного обслуживания – наличие товара в полной комплектации, включая упаковку. В данной ситуации остается лишь платный ремонт? Нет, сохраняется право на бесплатный гарантийный ремонт.

Запрещено обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (абз.

2 п. 2 ст. 16 Закона).

Возврат бытовой техники в магазин

Что делать? К сожалению данная ситуация очень распространена в настоящее время в практике работы сервисных центров. Вы приносите приобретенный товар (в частности бытовую технику), а впоследствии получаете в телефонном режиме уведомление, что данная поломка не является гарантийным случаем. Сотрудники сервиса предложат вам один из множества вариантов, почему по вашей вине прибор перестал работать.

Единственным правильным вариантом действий потребителя является следующий.

Во-первых, необходимо получить в сервисе документ, где будет четко прописано, что ремонт бытового прибора не является гарантийным случаем. Во-вторых, отдаем бытовой прибор на независимую экспертизу для получения заключения. После получения ее заключения (положительного) можно обращаться к продавцу с требованием о возврате денег (обмене товара).

В иных случаях остается только решение проблемы в судебном порядке.

Возврат бытовой техники: правила. права потребителя

И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам. Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен. Например, если компьютерную технику вернуть можно будет как технически сложную, то видеокамеру – нельзя. Второй аспект заключается именно в квалификации качественного и некачественного товара. Об этом стоит поговорить отдельно. Что подразумевается под бракованным товаром? Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, покупатель может совершить возврат при выявлении дефектов или недостатков в бытовой технике. Это могут быть даже мелкие технические изъяны или неисправности.

При обнаружении существенных недостатков можно опираться на условия гарантии, которая прописывает выполнение тех или иных обязанностей в случаях с конкретным браком.

Это не обязательно может быть возврат денег или замена.

Если сломалась бытовая техника. защита прав потребителей

Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

  • Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
  • Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества Возврат бытовой техники ненадлежащего качества Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

  • Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
  • Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
  • Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
  • Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
  • Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.

Предупреждение С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист.

Бытовая техника, вышедшая из строя во время гарантийного срока

Что подразумевает под собой этот срок — один год? В магазине безусловно ответят, что это срок оказания бесплатного ремонта(если техника вышла из строя из-за заводского брака).

Может ли покупатель бытовой техники, вышедшей из строя в течении гарантийного периода потребовать от продавца обмен на новый равнозначный товар или расторжения договора купли-продажи?

Девушка купила холодильник в новую квартиру.

Возврат бытовой техники (права потребителя)

Закон «О защите прав потребителей» гласит — потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако бытовая техника – это технически сложное изделие бытового назначения, и такого рода качественные товары входят в перечень, утвержденный правительством, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Но если купленная бытовая техника оказалась бракованной (например, обнаружены неполадки во время работы, повреждения корпуса), то вы вправе вернуть некачественный товар и потребовать возврата денег, заменить его на аналогичный, либо другой — с доплатой.

Возврат или обмен некачественной бытовой техники

Приобрели стиральную машину марки Indesit, через 1.5 года использования перестал крутить барабан.Машина на гарантии.Вызвали мастера из сервисной службы, он сказал что это произв.брак, и якобы наш случай не первый. в акте однако он не указал про брак, а про ремонт сказал что нужно ждать мес. Можем ли мы подать заявление в магазин на возврат товара либо обмен?

Т.к. стиральная машина относится к технически сложным товарам требовать возврата денег за некачественный товар вы вправе только в случаях описанных в п.

Возврат неисправной бытовой техники по гарантии

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Возврат неисправной бытовой техники

1 ответ. Москва Просмотрен 153 раза. Задан 2012-03-12 09:40:50 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Возврат товара в магазин! НУЖНА ПОМОЩЬ! — Возврат товара в магазин! НУЖНА ПОМОЩЬ. далее

1 ответ. Москва Просмотрен 165 раз. Задан 2012-07-09 11:54:33 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Возврат в магазин бытовой техники. прошла неделя — Возврат в магазин бытовой техники. прошла неделя.

Возврат сложнобытовой техники

Неделю назад в интернет-магазине был куплен утюг. Через несколько дней он стал искрить. Позвонил в магаз — сказали нести в сервис центр. Может есть какая-либо статья, в которой указаны сроки, в течении которых после совершения покупки можно вернуть неисправный аппарат или заменить его, не обращаясь в сервис? Потому как отдашь в сервис — недели 2е придется сидеть без утюга — а это неприемлимо.

Возврат сложной бытовой техники по гарантии

Купил в магазине технически сложный товар (ноутбук, но постараемся по возможности не заострять на это внимание). После распаковки запуска обнаружилась неисправность. Пичалька. Что же делать, если не прошло 15 дней с момента покупки? Технически сложный товар не подлежит возврату и обмену только если он надлежащего качества . так что если прордавец вам говорит, что это технически сложны товар и он не подлежит возврату и обмену, то обратите внимание, — очень они любят забывать произносить словосочетание «надлежащего качества»:

11.

Возврат сложной техники

Посетители юридической консультации задали 2508 вопросов по теме «». В среднем ответ на вопрос появляется через 15 минут, а на -вопрос мы даём гарантию минимум двух ответов, которые начнут поступать уже в течение 5 минут!

Можно ли вернуть технику, а именно триммер (коса для травы) если он сломался, дефект признан гарантийным и с момента покупки прошло менее 14 дней? Сервисный центр указывает на то, что данный товар 16.08.2012

Было возбуждено Уголовное дело против меня.

Если сломалась бытовая техника

tinyton.ru
Возврат бытовой техники в период гарантии
Возврат бытовой техники в период гарантии

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: