Возврат денежных средств за билет ржд

Юридическая консультация

>

Гражданское право

>

Как можно вернуть билеты РЖД? Правила возврата и трудные случаи

Если по каким-то причинам запланированную поездку по железной дороге приходится отменить, пассажир обладает правом вернуть заранее купленный билет и компенсировать потраченные средства полностью или частично.

Возврат билетов РЖД проводится по определенным правилам, и итоговая сумма компенсации зависит от способа их приобретения и от времени, которое остается до отправки состава. Чтобы получить максимально полную компенсацию расходов на покупку билета, необходимо соблюдать определенные правила.

Как можно вернуть электронный билет?

Вернуть билеты РЖД можно тем способом, которым они были приобретены

Проще всего вернуть проездной документ, приобретенный с помощью электронного сервиса. Согласно приказу Минтранспорта № 473, пассажир обладает правом вернуть билет тем же способом, которым он был приобретен.

Чтобы это сделать, можно зайти в личный кабинет на том сайте, где билет был куплен, после чего нужно оформить отказ. При этом деньги за электронный билет отправляются на банковскую карточку либо на электронный кошелек несостоявшегося пассажира.

Еще один способ попасть на страницу заказа – перейти по ссылке, которая будет в письме, полученном при покупке билета. Как только вы откажетесь от покупки, на электронный почтовый ящик поступит письмо с подтверждением отказа, кроме того, на телефон придет смс-сообщение о возврате средств. Таким образом можно отказаться и от одного, и от нескольких проездных документов.

Отказаться от электронного билета вы сможете непосредственно в кассе на железнодорожном вокзале. В этом случае, если проездной документ оплачивался картой, деньги будут возвращаться обратно на банковскую карточку, а если пассажир рассчитывался в терминале, он сможет получить уплаченную сумму наличными. Для оформления возврата нужно будет предъявить паспорт либо иное удостоверение личности, а также назвать 14-значный код покупки.

Однако отменить покупку билета можно не позднее, чем за час до отхода поезда, то есть до прохождения регистрации электронного билета. Если поезд уже в пути, пассажир имеет право обратиться в кассу на вокзале и отказаться от билета в претензионном порядке. Если же прошло уже больше 12 часов с того момента, как поезд отправился со станции посадки пассажира, вернуть деньги за билет уже не получится.

Во всех перечисленных случаях не будут возвращены сервисные сборы и различные комиссии, поэтому пассажир в любом случае получит меньше денег, чем было уплачено.

О достоинствах и неудобствах электронного билета на поезд — в видеоматериале:

Как вернуть билет на бланке?

При возврате билета все деньги не возвращаются

Если билет был оформлен на бланке, пассажир может воспользоваться кассой возвратов или обратиться в кассу дальнего следования на станции. Для этого потребуется предъявить документ, по которому был получен проездной документ. Возврат уплаченной суммы в этом случае осуществляется по следующим правилам:

  1. Если проездной документ был передан в кассу не позднее, чем за 8 часов до отправки поезда с первой станции, то пассажиру будет компенсирована и стоимость билета, и стоимость плацкарты в размере 100%. Цена плацкарты указывается в билете — это сумма за место в железнодорожном вагоне.
  2. Если отмена билета произошла не позже, чем за 2 часа до отхода поезда, то будет полностью компенсирована стоимость проезда, но выплачивается только половина стоимости плацкарты.
  3. Если же билет возвращается позже, чем за 2 часа с момента отправки, то пассажиру компенсируется только стоимость проезда, но не стоимость плацкарты.

Такие правила действуют только для поездов, следующих по территории России. Если билет приобретался для поездки в страны СНГ, а также в страны Прибалтики или Абхазию, то сроки возврата будут несколько отличаться. Полностью компенсировать стоимость проезда будет возможно только за сутки до отправления поезда (не менее 24 часов). За 6 часов до отправки можно будет получить всю цену за билет и половину цены плацкарты.

Если обратиться за возвратом в течение первых 3 часов после отправления поезда, можно компенсировать стоимость проезда, цена плацкарты при этом не возвращается. В более поздние сроки можно компенсировать стоимость проезда исключительно в претензионном порядке, пассажир должен подтвердить наличие уважительных причин опоздания.

Если же поезд должен был направляться в страны дальнего зарубежья, то можно компенсировать полную стоимость проезда за 6 часов до отхода поезда. Позже деньги не вернут вовсе, кроме того, возврат потраченной на покупку суммы возможен только на территории РФ.

Комиссионные сборы и другие дополнительные платежи

Деньги за возврат денег поступают на счет от 7 до 30 дней

В правилах «Российских железных дорог» указывается, что при любом возврате с несостоявшегося пассажира будет вычитаться так называемый рекламационный сбор, его величина равна 185 рублям. Его вычитают при возврате билетов в кассе на станции, поэтому пассажиру выдается на руки или перечисляется на карточку меньшая сумма, чем было потрачено на покупку.

Если же билет приобретался через один из электронных сервисов через интернет, они имеют право не возвращать так называемые сервисные или комиссионные сборы. Такие услуги, как предварительное бронирование, смс-поддержка, оповещение по электронной почте и т. д. требуют компенсации, поэтому сервис оставляет за собой право не компенсировать стоимость дополнительных услуг.

Сумма может быть разной, это зависит от политики сайта, но в любом случае пассажир должен получить уведомление о величине сервисного сбора и всех взимаемых комиссий. Есть еще одно важное правило: если клиента расплачивался за билет карточкой, деньги при возврате не могут быть выданы на руки. Это мера предосторожности, используемая для защиты от мошенничества.

Срок возврата денег на карту может составлять 7-30 дней с момента оповещения сервиса об отмене заказа.

Если клиент расплачивался не через карту, а через электронные платежные сервисы, такие как Яндекс.Деньги, то минимальный срок возврата средств составляет 10 дней. По правилам сервисов он может достигать 60 календарных дней.

Таким образом, вернуть деньги, потраченные на билеты РЖД можно, однако пассажиру придется прождать немалый срок, прежде чем он сможет вернуть потраченные средства. Чем раньше он примет решение об отмене поездки, тем больше шанс вернуть почти полную стоимость билета и не допустить дополнительных расходов.

Мнение юриста-эксперта:

Такая процедура существовала во все времена. Принципиально она долгие годы не меняется. Всегда было правило, чем позднее принимается решение об отказе от поездки, тем больше будут финансовые потери. Изменились только способы взаимных расчетов.

Важно при планировании поездки, производя различные действия в этом направлении, сохранять все документы, ссылки в интернете, СМС-сообщения и т.п. Может пригодиться. Если вдруг сложилась ситуация, что поезд ушел без вас, в прямом смысле, не следует откладывать попытки возврата денег за неиспользованный билет. Действовать необходимо немедленно.

Поделиться

ВКонтакте

Класс

WhatsApp

Telegram

Очень часто граждане нашей страны ездят на поездах. Железнодорожные перевозки распространены не только для пассажиров, но и для перевозки грузов. Про грузы это отдельная история, так как сегодня мы будем рассматривать возврат билетов РЖД. Сдать билеты на поезд можно как электронные (приобретенные через интернет), так и купленные в железнодорожной кассе. Правила возврата билетов на поезд до его отправления и после того, как он уже ушел в рейс (например, кто-то опоздал к отправлению) различаются.

Через сколько времени можно вернуть электронный или обычный билет? Сколько денег вам вернут? Каковы правила возврата и обмена электронных ЖД талонов, купленных через интернет? А можно ли вернуть его, не обращаясь в кассу и получить заплаченные деньги обратно? Сколько денег и через сколько времени можно вернуть за проездной талон, купленный через сайт, что об этом говорят правила возврата? Как быть если потерян пропуск для путешествия в поезде? Можно ли его восстановить, а затем сдать обратно в кассу?

На все эти вопросы мы сегодня ответим в нашей статье.

Кроме того, у посетителей нашего сайта есть отличная возможность получить индивидуальную консультацию у опытных квалифицированных специалистов совершенно бесплатно.

Опишите ваш случай через форму обратной связи, и в ближайшее время с вами свяжется специалист.

Сдаем обратно

Сразу же хочется отметить, что сдать свой пропуск на поезд через интернет можно только в том случае, если документ на проезд в поезде покупали через интернет. Проще говоря, через интернет можно сдать только электронный билет. Если он приобрел материальную форму, то есть был «обналичен» на вокзале в кассе, вернуть его можно будет только в кассе возврата. Через интернет возможность сдачи для пассажира будет потерянна безвозвратно. Условия возврата электронных проездных документов отличаются в зависимости от выбранного пассажиром направления для путешествия и от того, была ли произведена электронная регистрация:

  • при отсутствии электронной регистрации на проезд внутри страны или на территорию стран Союза Независимых государств можно будет сдать вплоть до времени, указанного в нем в качестве времени отправления с вашей станции;
  • при наличии электронной регистрации на проезд внутри страны или на территорию стран Союза Независимых государств можно будет сдать в промежуток времени не меньше часа до того, как поезд отправиться со своей первой станции по маршруту;
  • при отсутствии электронной регистрации на проезд далеко за пределы государственной границы нашей Родины (страны дальнего зарубежья) можно будет сдать в промежуток времени не меньше шести часов до того, как поезд прибудет на станцию, где пассажир планирует в него садиться (в билете указывается время и место посадки);
  • при наличии электронной регистрации на проезд далеко за пределы государственной границы нашей Родины (страны дальнего зарубежья) можно будет сдать не позже 1 часа до того, как поезд отправиться со своей первой станции по маршруту не позже шести часов до того, как поезд прибудет на станцию, где пассажир планирует в него садиться.



Нередко бывает и так, что на одном сайте и от одного пользователя заказывают одновременно несколько билетов (например, на всю семью). Вернуть обратно можно как все билеты, так и один из них (или два). Но бывают и ограничения в зависимости от вида вагона, поезда и маршрута. О том, когда можно будет сдать лишь все купленные билеты (то есть поштучно их возвращать нельзя) можно прочитать на официальном сайте РЖД. А можно просто задать вопрос нашим экспертам. Сдать билет можно и через кассу на территории вокзала. Если он был куплен на территории ЖД вокзала, там его и нужно возвращать. Кроме того в кассу разрешается сдавать и электронные билеты. Но вот только тут уже каждый из пассажиров (если был групповой заказ) в кассу обращаться должен лично с документом, удостоверяющим личность и как минимум с номером электронного документа на проезд.

Куда вернется платеж

Возврат денег осуществляется на то средство платежа, которое было использовано при оплате (например, на карту банка). Причем деньги вернуться на карту, если вы будете «сдаваться» через интернет и, если вы будете «сдаваться» в кассе (приобретение с использованием сайта). А вот при условии покупки/сдачи билетов в кассе, деньги вернут сразу, в момент обращения (приобретение на ж/д вокзале). Стоит помнить, что при электронном оформлении, за информацию, введенную на сайте, несет ответственность пассажир. После оплаты изменить уже ничего будет нельзя. А за несоответствие личных данных с документом, подтверждающим личность пассажира, его просто не пустят в поезд. И денег назад не вернут, даже если он элементарно опоздал к отправлению состава.

Еще необходимо знать, что обмену на другой состав, дату или время электронный талон не подлежит.

Сколько денег вам вернут (хоть обычный, хоть электронный) будет зависеть от:

  • количества часов до отправления;
  • от выбранного направления движения поезда.

В любом случае взимается определенная комиссия. Еще раз напомним, что за электронные проездные талоны деньги вернут туда, откуда они были оплачены. И если в кассе выдают деньги сразу, то в случае с электронным вариантом придется ждать не меньше недели, но и не дольше месяца. Если же теряешь свой пропуск в вагон, его следует восстановить в кассе. Но помните, что за восстановление тоже придется заплатить дополнительно. А при условии следования в страны ближнего или дальнего зарубежья данная процедура вообще не применима. А если теряется и паспорт, то до его возврата и/или получения сделать будет ничего нельзя.

Как определить сумму возврата

Прежде чем рассматривать правила возврата денежных средств, уплаченных за неиспользованный проезд, необходимо разобраться из чего складывается стоимость железнодорожных билетов. Цена документа на проезд представляет собой сумму плацкарты и стоимость проезда. Под плацкартой понимаются затраты на износ путей, зарплату экипажу поезда и т.д.

Теперь можно рассматривать правила получения денежных средств обратно:

  • если собирались ехать далеко за пределы страны:
    • не позже чем за шесть часов до отправления состава с вашей станции, вернут всю сумму и за проезд и за плацкарту;
    • меньше чем за шесть часов – деньги за плацкарту вам вообще не вернут, только за проезд;
  • если путешествовать предстоит по территории своей страны:
    • не позже чем за восемь часов до отправления состава с вашей станции, вернут всю сумму и за проезд и за плацкарту;
    • меньше чем за восемь часов до отправления состава с вашей станции, но не позже чем за два часа вернут деньги за проезд и половину суммы за плацкарту;
    • меньше чем за два часа – деньги за плацкарту вам вообще не вернут, только за проезд;
  • если решили прокатиться на поезде в страны СНГ:
    • не позже чем за сутки до отправления состава с вашей станции, вернут всю сумму и за проезд и за плацкарту;
    • меньше чем за сутки до отправления состава с вашей станции, но не позже чем за шесть часов вернут деньги за проезд и половину суммы за плацкарту;
    • меньше чем за шесть часов – деньги за плацкарту вам вообще не вернут, только за проезд.



Необходимо знать, что при любом варианте возвращения с пассажира взимается фиксированный комиссионный сбор, равный десяти евро. Сумма комиссии за возврат хоть и определена в евро, взиматься будет в национальной валюте нашей страны с ориентировкой на текущий курс Центрального Банка. За сервис, оплаченный дополнительно деньги возвращаются в сто процентном соотношении без всяких комиссий (вдруг вы платили за белье для сна дополнительно и т.д.). Если возвращают бесплатный детский билет, комиссию тоже платить не нужно.

Вернуть железнодорожный билет и получить за него деньги реально, если соблюдать условия и сроки сдачи проездных документов. Как провести процедуру, на какую сумму можно рассчитывать в материале ниже.

Возврат денег за возврат РЖД билетов

За сдачу РЖД проездных талонов, не позднее установленных законом сроков, покупателю возвращаются денежные средства, кроме комиссионных сборов. Сдать можно как бумажный документ, купленный в кассе, так и электронный. Но сроки сдачи у них разные, поэтому нужно быть внимательным, чтобы получить деньги за возвращенный проездной талон.

В случае, если до отхода остается больше 8 ч. – возвращается вся сумма, потраченная, кроме комиссионного сбора.
Если до отправки остается меньше 8 ч, но больше 120 мин
. – возвращается цена поездки и 50% от цены за посадочное место.

В случае сдачи менее чем за 120 минут до отправления и в течении 12 часов после отправки – возвращаются только средства за посадочное место.

Кроме того, условия получения средств за сданный талон на международные и внутрироссийские поезда отличается. Если пассажир сдает билет на поезда дальнего следования, ( за пределами РФ), условия компенсации средств отличаются:

  • Компенсируется цена посадки и плацкарта;
  • Возвращая менее чем за сутки до отхода поезда с отправочной станции, но не позднее шести часов до отхода поезда, компенсируется половина суммы за плацкарт;
  • Сдавая за шесть часов до отхода поезда, пассажир получает только сумму стоимости талона и сервисных услуг, без плацкарты.

Подробности о том, как вернуть деньги за билет РЖД, имеются здесь.

Возврат билетов РЖД через кассу

Для сдачи проездного документа, необходимо подойти в возвратную кассу, предъявив его и документ удостоверяющий личность, по которому был куплен проездной документ. Для получения компенсации в денежной форме за сдачу, нужно соблюсти условие:
вернуть его не позже, чем через двенадцать ч. после отправления транспортного средства. Сколько денег получит пассажир за сданный железнодорожный билет зависит от сроков возврата в кассу РЖД. Чем меньше времени до отправления поезда, тем меньше возвращенная сумма.

Через интернет

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет так же возможен, ног с некоторыми ограничениями.
Сдать через сайт можно только билет в электронном виде, еще не оформленный в печатный вариант. В противном случае возвращать его нужно через возвратную кассу РЖД. Чтобы сдать электронный талон через сайт:

  • Зайти на сайт РЖД и войти в учетку;
  • Выбрать вкладку со своими заказами;
  • Выберите номер заказа;
  • Запросите статус документа;
  • Кликните на кнопку оформления возврата;
  • Следуйте инструкциям сайта.

Сдать не бумажный проездной талон разрешено только до отхода транспортного средства, если речь идет о внутрироссийских поездках. Талон принимается не позже чем за шесть часов до отправления с отправочной станции.

О том, можно ли обменять билеты на поезд на другую дату, подробно рассказано в следующей статье.

Возврат денег за билет ЖД на карту

Если покупка была оплачена кредиткой, то потраченные деньги поступают на нее.
Для этого необходимо обратиться в возвратную кассу РЖД, предъявив удостоверение личности, и билет. (если он приобретен через интернет его нужно распечатать). Время возвращения средств на банковскую карточку — от 48 часов до месяца.

Сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов?

Цена проездного талона на поезд состоит из нескольких частей. Из начальной цены вычитается:

  • Цена за плацкарту. При сдаче менее чем за восемь часов, но более чем за два часа до отправления, теряется половина цены плацкарты. Меньше чем за 120 минут до отправления или через 60 минут после – цена плацкарта не компенсируется;
  • Комиссионный сбор РЖД – минус сто девяносто два рубля 70 копеек;
  • Сервисные сборы – размер суммы зависит от цены документа ( 115-450 р);
  • Платежные сборы – если оплата была через терминал.

Сроки возврата денег

За какой промежуток времени можно получить средства за сданный документ? Согласно правилам РЖД — потраченные средства возвращаются в срок от 7 до 30 дней с момента сдачи в кассу.

Заявление на возврат денег за билет – образец

В заявлении на возврат необходимо указать полное наименование организации (в данном случае РЖД), данные заявителя. Ниже изложить в свободной форме прошение о возврате и компенсации потраченных денег. Не забудьте поставить дату и подпись с расшифровкой.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 938-46-37 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 425-14-78 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-83-97 — все регионы РФ.

С появлением интернета людям стало намного удобнее совершать покупки и заказывать билеты. Что может быть проще? Заходишь на сайт, регистрируешься, а затем выбираешь нужное направление, дату и время. А главное, что не выходя из дома можно выбрать подходящее место в вагоне. Да и оплата происходит в считаные секунды. Раз! И с карточки или электронного кошелька снялась нужная сумма. При желании можно и билет распечатать, и чек. Но что делать, если своей покупкой так и не удалось воспользоваться? Как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Где и как можно это сделать? Какими способами реально вернуть билеты? Если у вас возникла ситуация, из-за которой вы не смогли воспользоваться ранее заказанным электронным билетом, то вы всегда можете его отдать обратно. При этом такая сдача предусматривает возврат затраченных средств.

В какой срок можно вернуть билет ржд — процедура возврата билетов

Внимание

Так, если вы платили не картой, а при помощи виртуальной валюты или через терминалы наличными, то обратная выдача денежных средств будет осуществляться только через ж/д кассы возврата.

Как вернуть электронный билет через кассу? Если возврат электронного билета через интернет невозможен, его можно выполнить через кассу.

Важно

Для этого необходимо приехать на ж/д вокзал и предъявить в одной из касс возврата распечатанный бланк билета.

Инфо

При этом для вашей идентификации понадобится именно тот документ, который вы использовали при бронировании электронного билета.

Отвечая на вопрос о том, как вернуть деньги за электронный билет РЖД, напомним, что процесс сдачи и выплаты компенсации осуществляется лишь при личном присутствии владельца.

В исключительных случаях, помимо документа, удостоверяющего личность, лицу, сдающему билет, понадобится нотариально заверенная доверенность.

Возврат электронных билетов на сайте оао «ржд»

Во-вторых, возврат следует оформлять как можно раньше, что также упростит всю процедуру и позволит вернуть вам большую часть средств.
В-третьих, при сдаче билета не возвращается сервисный и рекламационный сбор, а также комиссия платежной системы или банка при оплате по безналу.

  • 05.04.2016
  • 0
  • 1

Читайте также

  • Возврат авиабилетов: пошаговая инструкция
  • Субординированный займ (субординированный кредит): определение, условия возврата
  • Права, должностные обязанности проводника пассажирского вагона
  • Как пользоваться электронными билетами на самолет: пошаговая инструкция, практические советы и рекомендации
  • Как узнать баланс карты «Тройка» через интернет: пошаговая инструкция и рекомендации
  • «Благосостояние» (пенсионный фонд): описание, услуги и отзывы
  • Возврат госпошлины.

Возврат билетов

Содержание

  • 1 Можно ли сдать билет на поезд?
  • 2 Условия возврата билетов РЖД
  • 3 Правила возврата билетов РЖД
    • 3.1 Возврат билетов РЖД, купленных через Интернет
    • 3.2 Возврат билетов РЖД, купленных в кассе
    • 3.3 Возврат ж/д билетов по доверенности
  • 4 В какой срок можно вернуть ж/д билет?
  • 5 Возврат ж/д билетов — сколько теряешь денег?
  • 6 Когда вернут деньги за возвращенные билеты?
  • 7 Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Поездка на поезде — один из распространенных видов передвижения между населенными пунктами.

Как правило, билет приобретается за несколько недель до путешествия.
В таком случае на момент поездки могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, и человек будет вынужден отказаться от билета.

Возврат ж/д билетов

В частности, она нужна, если вы возвращаете не свой, а чужой билет.

Каковы правила возврата денег через кассу? Если возврат билета осуществляется примерно за час до отправления поезда, то компенсация денежных средств происходит в претензионном порядке.
Напомним, что для этого вам понадобятся следующие документы:

  • подписанное вами заявление с указанием претензии;
  • распечатанный бланк электронного билета или его номер;
  • оригинал справки или документа, в котором указывается уважительная причина опоздания на поезд.

Взамен от кассира вы должны получить документ, подтверждающий получение вашей претензии и возврата билета.

В нем же, как правило, указывается причитающаяся вам сумма компенсации.

Причем претендовать на возврат средств за пропущенный поезд в этой ситуации вы сможете в течение полугода со дня его отправления.

Возврат билета на поезд

  • Как вернуть или обменять билет российской железной дороги?
  • Как возвратить билет по доверенности?
  • Как вернуть электронный билет в режиме онлайн?
  • Инструкция по возврату билетов РЖД через сайт

Причины возврата ж\д билета

  • Опоздание пассажира;
  • Пассажир отменил проездку;
  • Прекращение поездки по желанию пассажира;
  • Опоздание по уважительной причине (болезнь или несчастный случай);
  • Снятие с поезда из-за болезни;
  • Возврат билета из-за опоздания поезда или отмены рейса;
  • Возврат билета из-за непредставления купленного в поезде места;
  • Обмен билета на другую дату.

Как вернуть или обменять билет российской железной дороги? Обменять или вернуть билет, купленный на вокзале российской железной дороги и через интернет возможно только при личном обращении в кассу РЖД вокзала.

Как вернуть ржд билет, купленный в кассе или онлайн?

Для поездов местного следования:

  • 8 часов до отправления — возвращается полная стоимость;
  • 8 — 2 часа — 50% от цены плацкарты (деньги за бронь места в вагоне) и стоимость проезда;
  • менее двух часов до и 12 часов после отбытия от станции посадки— не возвращается для плацкарта.

Для поездов, следующих в ближнее зарубежье:

  • пассажирам, сдающим за 24 часа и ранее положена полная сумма;
  • от 24 до 6 часов после — вся стоимость проезда и 50% плацкарты;
  • менее 6 часов до и 1 час после отбытия- цена за проезд без плацкарты.

Для поездов с международным сообщением:

  • возвращается цена билета при его сдаче за 6 часов до времени поездки;
  • менее 6 часов стоимость не возвращается.

Не подлежит возмещению сбор РЖД, комиссия платежных систем, сервисный сбор вне зависимости от времени сдачи.

tinyton.ru
Возврат денежных средств за билет ржд
Возврат денежных средств за билет ржд

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: