Возврат обуви спорт мастер

Среди мировых производителей спортивных товаров есть те, которые напрямую сотрудничают с торговой компанией «Спортмастер». Популярная компания открывает сети магазинов Спортмастер по всей России. Спортивные товары распространяются более чем в 350 магазинах 1000 городов страны.

Ставя интересы потребителей на первое место, компания Спортмастер возврат купленного товара оформляет легко и быстро. При помощи опытных консультантов, покупатели могут обменять или получить деньги за возвращённый товар.

Знакомимся с законом возвращения спортивного инвентаря

К спортивному инвентарю можно отнести предметы, используемые для занятий спортом.

А пользуемся мы:

  1. Предметами спортивного снаряжения.
  2. Спортивными тренажёрами.
  3. Страховочным инвентарём для занятий.
  4. Одеждой для спорта и прочим.

Всех этих предметов нет в списке товаров, не подлежащих возврату.

Руководствуясь Законом о защите прав покупателей, статьёй 19, возврат спортивных изделий возможен, если они были с дефектами, по истечению срока гарантии или за 15 дней после их приобретения.

В ситуации, когда товар без дефекта, но по каким-либо причинам не подошёл потребителю, руководствуемся статьёй 25 этого Закона.

Подробнее познакомьтесь с перечнем запрещённого к возврату товара. Нигде, в том числе и в Спортмастере, не существует обмен нательного белья, чулочных изделий или купальных костюмов.

Важно! Условия возврата товара в Спортмастере согласуются с законом о защите прав потребителей.

 Условия возврата изделий

Обмену или возврату подлежат:

  1. Товары с браком или несоответствующего качества.
  2. Изделия, не подходящих для покупателя размеров или каких-либо других параметров.

К условиям возврата или обмена купленного в Спортмастере изделия относится:

  1. Обращение потребителя к администратору магазина с приобретённым товаром и личными документами. При оплате покупки карточкой, необходимо её предъявление.
  2. Если дефект товара не виден, необходимо привлечение специалиста для проведения экспертизы.
  3. Написание покупателем заявления на возврат с подробным описанием причины просьбы в положенные законом сроки.
  4. Соблюдение конкретных сроков обращения, оговорённых в Законе, до истечения 15 суток или гарантийного срока с момента покупки товара. Для этого необходимо знать гарантийный срок купленного изделия, в этом поможет официальный сайт Спортмастера или консультант компании. Оговаривается то, что при отсутствии или окончании гарантийного срока, доказательствами дефекта изделия будет заниматься сам покупатель.
  5. Наличие упаковки. В законах, защищающих права потребителей, нет акцента на наличие упаковки возвращаемого изделия. На практике это обстоятельство создаёт проблемы при обмене или возврате изделия. Поэтому лучше сохранять целостность упаковки и предъявить её в момент обмена.
  6. Сохранение платёжного чека или квитанции. Возврат товара в Спортмастере может быть произведён и без предъявления чека, факт покупки подтверждается свидетелями или данными кассового аппарата.
  7. Возврат вместе со стоимостью изделия и его пересылки, если она осуществлялась.

Продавец должен подтвердить на письменной претензии дату предъявления требования.

Возврат товара в Спортмастере обладает одним интересным моментом, когда к покупателям обращаются с просьбой заняться этой процедурой только на 3 день после приобретения товара. Это зависит от особенностей работы банка — сроки перечисления денег по карте, в среднем, занимают до 5 дней.

Возвращаем или обмениваем товар без дефектов

Бывает и так, что возвращать или обменять нужно изделия надлежащего качества, которые:

  1. Не соответствуют размеру – например, обувь.
  2. Не подходят по цвету – например, спортивный костюм.
  3. Не имеет необходимую комплектацию – например, спортивный тренажёр.

При этой процедуре менеджерами компании обращается внимание на наличие:

  1. Товарного чека на покупку или кассового.
  2. Этикеток и ярлыков.
  3. Упаковки и её целостности.
  4. Продажного вида возвращаемого товара, так как он будет реализоваться повторно.
  5. Функциональности инвентаря.

По изделию не должно быть видно, что оно эксплуатировалось. Если происходит возврат обуви Спортмастер, то носок этой обуви должен быть идеально чистым и не повреждённым.

Возвращаем или обмениваем изделие ненадлежащего качества

Дефект возвращаемого изделия в случае необходимости должен быть подтверждён экспертами. Например, для оценки дефектного тренажёра специалист эксперт выезжает на дом. Хотя возможно проведение проверки в магазине компании.

Действия потребителя при оформлении возврата изделия

Как вернуть товар в Спортмастер? Если покупка совершена в магазине, то:

  1. Общаемся с менеджером или кассиром.
  2. Предъявляем покупку и пакет документов с удостоверением личности, торговым чеком, банковской картой (при необходимости).
  3. Оформляем заявление.

Если купили изделие на сайте Спортмастера, то:

  1. Воспользуемся телефоном 8-800-777777-1 для вызова курьера.
  2. Готовим изделие с пакетом документов, где есть место чеку, паспорту и заявлению на возврат.

Важно. Бесплатна услуга курьера только при покупке товара больших размеров. Курьер ездит только в Москву, Екатеринбург, Санкт-Петербург и их области.

После того, как Вы отдали товар, администратором магазина или курьером отдаётся расписка.

Возвращение товара при помощи курьера

Курьерской службой компании оказывается услуга возвращения крупногабаритных изделий. При этом процедуру нужно начинать после трёх дней с момента покупки, а получение возвращённых денег ждать после10 суток со дня возврата спортивного изделия.

Как возвращается товар в Спортмастер при помощи курьера:

  1. В упаковку с товаром положите заявление, бланк которого выдаётся вместе с купленным изделием, его можно так же скачать на официальном сайте компании.
  2. Аккуратно подготовьте упакованную вещь к транспортировке.

Правильность оформления заявления на возврат, все особенности возвращения и обмена изделия можно узнать по телефону 8-800-777-777-1 или воспользовавшись электронной почтой e – [email protected]

Читайте о том, порядке расторжения договора подряда заказчиком и подрядчиком.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Нужна ли экспертиза и в чем она заключается

У компании есть возможность провести экспертизу возвращённого изделия с помощью экспертной организации самой компании.

Экспертиза может быть проведена экспертом на дому покупателя. Экспертная процедура длится обычно около 5 дней, но может продолжиться и до 45 дней.

Покупатель может воспользоваться правом на независимую экспертизу товара, когда дефект определяется сторонней организацией.

На основании результатов независимой экспертизы обращаемся повторно к администратору компании.

Внимание! Обычно, обращение к независимой оценке качества, заканчивается судебным разбирательством.

Заключение

В законе о защите прав потребителей в 25 статье уточняется право покупателя по возвращению спортивного инвентаря в пятнадцатидневный срок. А компания Спортмастер даже рекомендует розничные магазины, где можно осуществить это право очень быстро.

Магазин Спортмастер является популярной маркой, под которой многие приобретают себе товары спортивного назначения. Иногда случаются ситуации, когда вы купили вещь, но по каким-либо причинам хотите ее вернуть через несколько дней.

Есть ли нюансы в Спортмастере у возврата товара, или все также, как в обычных магазинах?

Возврат изделий надлежащего качества

Возврат спортинвентаря надлежащего качества в сети магазинов Спортмастер подчиняется общему законодательству РФ. Согласно «Закону о защите прав потребителей», если вы купили товар надлежащего качества, но вам не подошел размер, цвет, габариты или вам не понравилась модель при ближайшем рассмотрении, то вы имеете право вернуть приобретение в магазин в течение двух недель с момента покупки.

При этом при возврате товара в Спортмастере есть одно условие – он должен иметь надлежащий вид. Вы должны сохранить на нем все эмблемы и ярлыки, а также не испачкать и не поцарапать. Обувь не может быть грязной, и не желательно носить ее на улице. Также на руках у вас должен быть чек, а инвентарь обязан остаться в нормальном состоянии, и быть пригодным к работе.

Главная ваша задача – уложиться в 14 дней. Иначе придется возвращать товар только через суд. В идеале нужно сохранить упаковку от изделия – тогда процесс возвращения будет легче.

Возврат изделия ненадлежащего качества

Если вы обратили внимание на брак или покупка не функционирует, она считается товаром ненадлежащего качества. Вы имеете право вернуть его в магазин, с требованием обмена на другой или возмещения денежных средств.

Для этого вам нужно подать заявление на возврат, и в нем объяснить причину, а также рассказать о дефекте изделия. Написать и предоставить заявление следует во время гарантийного срока.

У каждой вещи есть свои сроки гарантии, которые указаны в документах, а также их можно узнать на официальном сайте компании. Если осуществлялась пересылка, значит, покупателю возвращается и ее стоимость в полном объеме. Это происходит только в случае, когда возвращается полная цена за купленную вещь. Если возврат производится частично, то деньги за доставку вам не вернут.

Куда обращаться и какие особенности у Спортмастера

Если покупатель желает вернуть купленную вещь из-за наличия дефекта, то нужно обратиться к администратору магазина, где совершалась покупка. У вас с собой должен быть сам товар, бумаги, которые подтверждают его покупку, а также ваши документы. Если расчет происходил по карточке, то она также понадобится. Если брак не виден с первого взгляда, придется вызывать специалиста, также можно провести экспертизу в самом магазине.

Бывает, что после проведения экспертизы специалистами магазина у потребителя остаются вопросы и сомнения. В таком случае он имеет право заказать работу у независимого специалиста. По срокам экспертиза может длиться вплоть до 45 дней.

Периоды, в которые вы можете обращаться для возврата денег, различаются в зависимости от тяжести брака. Если вещь имеет небольшое повреждение, то вы имеете право вернуть вещь в течение 15 дней со дня покупки. Если же это сложный дефект, из-за которого изделие нормально не функционирует, то вы можете обращаться в магазин на протяжении всего гарантийного срока.

Важной особенностью возврата именно в данной сети является невозможность получить деньги раньше, чем через три дня после покупки. Если вы обращаетесь позже, чем через три дня, то средства вам вернут сразу. Моментальное возвращение денег практикуется только в ситуации, если товар подходит к группе надлежащего качества. Если же вещь возвращается с дефектом, то придется ждать результатов экспертизы.

Отдельно стоит рассказать о товарах, которые куплены по интернету. Необходимо позвонить по горячей линии, которая работает круглосуточно. Если возвращать приходится крупные вещи, например, тренажеры или велосипеды, то магазин может прислать специального человека из курьерской службы.  Ему же придется представлять все документы о покупке. Если вы купили мелкие изделия, но вернуть их хотите также при помощи курьера, то придется заплатить.

Сеть магазинов работает по закону РФ, а значит, есть список вещей, которые не подлежат возврату. Это белье, носки и прочие изделия, имеющие непосредственный контакт с телом. На все остальные товары действует гарантийный срок. Гарантия на обувь, тренажеры и все прочие спортивные вещи указывается в соответствующих документах.

В заключение

В нашей стране закон старается максимально оградить потребителей от некачественного товара. Но даже у крупных и надежных сетей, таких как Спортмастер, случаются конфликтные ситуации и возникают недовольства клиентов.

При желании возвратить товар покупатель должен знать и свои права, и то, что станет требовать продавец. Если вы потеряли чек, а с вещи сорвали все ярлыки, к тому же пришли через месяц после окончания гарантии, то вряд ли у вас получится вернуть свои деньги.

Возврат товара в Спортмастере предусмотрен Законом «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1.

Порядок действий в этом случае не имеет особенных отличий. Существенную роль играет лишь вид приобретенного товара. В любом случае реализуемая продукция должна соответствовать требованиям качества. В противном случае покупку можно будет вернуть.

Покупки в Спортмастере

Магазины Спортмастер реализуют достаточно широкий перечень товаров. Хотя принадлежность изделий в своей совокупности одна. Все продаваемые товары – спортивные. В то же время их можно разделить на несколько категорий:

  1. Одежда.
  2. Обувь.
  3. Инвентарь.

На каждый вид изделий устанавливается срок службы. Например, продолжительность гарантии на обувь в Спортмастере составляет в среднем шестьдесят суток.

Причины и порядок возврата товара зависят от его вида. Действующим законодательством предусмотрено два повода для возвращения продукции:

  1. Несоответствие требованиям качества.
  2. Изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, комплектности или габаритам.

В первом случае вернуть можно любой товар, во втором – все, кроме трикотажа и белья, которые непосредственно контактируют с телом человека.

Сдача товара в магазин

Сдавая товар в магазин Спортмастер, покупатели обычно преследуют цель совершить обмен изделия на аналогичное, либо вернуть затраченные денежные средства. Все зависит от вида продукции и поводов для аннулирования покупки.

Обмен покупки

Каждый потребитель имеет право обменять не понравившийся или некачественный товар на аналогичный. Это распространяется на инвентарь, обувь и одежду, которая непосредственно не контактирует с телом, например, тренажеры, кроссовки, куртки.

Для разных поводов установлены сроки реализации требований покупателя. Если причиной возврата является брак, то такой период будет зависеть, прежде всего, от намерений и возможностей реализатора. По общим правилам срок замены составляет семь фактических суток, с момента обращения. На практике он не длится более трех. Если у реализатора нет аналога, то такой период составит тридцать дней. Когда проводится дополнительная проверка, срок обмена может длиться до двадцати суток. Поскольку в Спортмастере имеются свои экспертные специалисты, оценка происходит, как правило, в течение пяти суток.

Когда изделие не устроило покупателя из-за размеров, фасона, конфигурации, габаритов или цвета, обмен должен произойти в течение двух фактических недель. В такой срок не включается день покупки.

Возврат денег

Покупатель может вернуть деньги за продукцию, которая не соответствует нормам качества или не устраивает его по личным причинам. Такое требование должно быть выполнено в течение десяти дней, момента его предъявления. Для этого покупателю потребуется представить продавцу чек, в котором указано, сколько стоит изделие. В случае утраты документа, человек может использовать свидетельские пояснения. Возврат денежных средств будет осуществляться в том же порядке, в котором они вносились. Например, при безналичном расчете, все будет перечислено на банковскую карту клиента. На практике такая процедура реализуется в течение не более пяти дней.

Срок обращения в магазин

На товары, которые предлагает Спортмастер распространяются все без исключения правила, установленные ЗоЗПП. Соответственно предъявить претензии покупатель может в течение принятого гарантийного срока. Такой период определяется изготовителем и зависит от вида продукции. Если производитель не установил указанный срок, это вправе сделать продавец, который принимает на себя обязательства по рассмотрению претензий. Когда гарантия не была определена изначально, выдвинуть свои требования покупатель может в течение двух лет при условии, что больший период не оговорен в законе или договоре о реализации. Если срок службы составил менее двадцати четырех месяцев, то предъявить претензии можно и по его истечении. В этом случае покупатель должен будет доказать, что брак имел место ещё до момента приобретения товара.

Условия возврата товара

Вернуть приобретенную продукцию можно будет при соблюдении ряда условий. Прежде всего, товар не должен использоваться владельцем. По правилам Спортмастера покупателю будет возмещена стоимость изделия. При этом расходы на доставку магазином не компенсируется. Не будет принята обратно и продукция, имеющая свои индивидуальные особенности, по причине которых она может быть использована только самим покупателем. Не подлежит возврату изделие, которое включено в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. В данном случае такое правило касается трикотажной и текстильной продукции, которая контактирует с телом человека – нижнее белье, рашгард, носки.

Возвращаемое изделие должно сохранить свои функции и внешний вид. Все ярлыки и пломбы должны быть не затронуты. Человек обязан будет предъявить документы, которые подтверждают факт приобретения товара и его оплату – заключенное соглашение о реализации, чек, гарантийный талон. Утрата или приведение в негодность указанных данных не лишает покупателя права обращаться к продавцу.

Возврат некачественного товара

Возврат реализатору ненадлежащего изделия, то есть не соответствующего требованиям норм качества, имеет свои особенности. В этом случае Спортмастер возместит своему клиенту не только полную стоимость продукции, но также все расходы, связанные с её транспортировкой.

Чтобы вернуть брак, покупатель должен будет представить чек, договор и гарантийный талон, а также сам товар.

Факт передачи изделия оформляется актом. Чаще всего реализатор направляет изделие на экспертизу, для установления характера и причин недостатков. По результатам проведенной оценки можно будет определить виновную сторону. Если экспертиза подтвердит, что человек не имеет отношения к возникшим недостаткам, товар будет принят, а денежные средства возвращены покупателю.

Порядок предъявления претензий

Если покупатель намерен вернуть товар в Спортмастер, он обязан предъявить претензию. Её форма зависит от способа приобретения, поскольку указанный продавец реализует свою продукцию как в точках розничной торговли, так и через интернет-магазины, когда человек хочет отменить заказ.

Когда человек приобрел товар самостоятельно, то правильным будет оформить заявление в письменном виде. Образец такого документа можно позаимствовать на любом специализированном сайте, посвященном этой тематике. Некоторые продавцы предоставляют своим клиентам бланки претензии. В таком случае покупателю необходимо обратить внимание на структуру и информацию, содержащуюся в образце.

В тексте документа нужно отразить следующее:

  1. Сведения о магазине – название, адрес расположения.
  2. Данные о покупателе – фамилия, имя, отчество полностью, место проживания или фактического нахождения, контактный телефон и электронная почта.
  3. Информация, касающаяся самой сделки. Сюда можно отнести – дату и место заключения договора, описание изделия, его стоимость, порядок расчетов, сроки исполнения обязательств сторонами.
  4. Выявленные в процессе использования недостатки – их характер и возможные причины.
  5. Требования покупателя – возврат денег, обмен товара.
  6. Подробный перечень прилагаемой документации – чек, договор, гарантийный талон.
  7. Дата оформления претензии, подпись человека.

Составленную бумагу нужно передать продавцу. Действующим законодательством такая обязанность возложена на покупателя. Для этого человек может использовать несколько вариантов.

Претензию можно доставить лично или оформить её у реализатора. Это самый распространенный и оптимальный способ, поскольку он позволяет сторонам сразу провести переговоры и решить спор в кратчайшие сроки.

Допускается почтовая пересылка обращения. Такой вариант используется в случаях, когда человек не имеет возможности прийти самостоятельно, например, по причине отдаленности продавца.

Сообщение по интернету. Это способ актуален, когда товар приобретался удаленным способом. Также в этом случае можно связаться по телефону с представителями магазина и ожидать приезда курьера, для передачи товара.

Образцы документов

Образец претензии в Спортмастер

Здравствуйте! Купила обувь ребёнку, сделали дополнительную скидку из-за небольшого внешнего дефекта обуви. Не подошёл размер. При возврате сказали, что в связи с доп. скидкой на этот товар гарантия не 27.05.2011

Здравствуйте. Я купила обувь в октябре 2012 г. на чеке написано что гарантия 30 дней, срок гарантии уже прошел, обувь порвалась. Могу ли я вернуть обувь обратно? 20.03.2013

Здравствуйте.

Заказанная обувь не подошла по размеру? Понравилась другая модель вместо заказанной? Не проблема. В нашем магазине Вы можете обменять покупку либо вернуть ее нам, получив назад деньги.

Обмен и возврат осуществляется в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю, без учета самого дня передачи. Обязательное условие: товар не был в использовании. Возврат осуществляется только в том виде, в каком вы ее приобрели, с сохранением всех ее товарных качеств и потребительских свойств.

Для возврата или обмена осуществляется повторный выезд курьера, стоимость услуги можно уточнить в разделе Условия доставки.

Вы можете оформить заказ прямо на сайте магазина Планета обуви. Правила описаны в разделе «Доставка». Оставьте свои контактные данные, и наш менеджер перезвонит вам в течение ближайшего времени. Мы гарантируем доставку в любой регион РФ.

Если же вы находитесь в Москве, посетите розничные магазины нашей торговой сети, расположенные в непосредственной близости от станций метро Перово, Выхино и Бабушкинская.

Мы не сомневаемся — совершив покупку в нашем интернет-магазине, вы попадете прямо в десятку! Приятного путешествия по прекрасной Планете с роскошной обувью и приятных, выгодных покупок!

Эту марку отличает высокий уровень комфорта и демократичные цены.

1 ответ. Москва Просмотрен 2350 раз. Задан 2011-04-06 10:15:20 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Можно вернуть деньги? — Можно вернуть деньги. далее

1 ответ. Москва Просмотрен 77 раз. Задан 2012-01-23 09:19:39 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Могу ли я вернуть в магазин зимние ботинки. — Могу ли я вернуть в магазин зимние ботинки. далее

1 ответ. Москва Просмотрен 148 раз.

«Спортмастер» как крупная международная сеть. предлагающая спортивные товары разного назначения, является торговой организацией, где можно купить самые разнообразные виды обуви по привлекательной цене. Особенно если воспользоваться сезонными скидками или клубными картами.

Среди образцов обуви, представленных в этом разделе можно выделить легкие и изящные дамские туфли Outventure Sinai или воздушные модели из серии Caterpillar, выполненные с применением сетчатой ткани.

Магазин Спортмастер предлагает своим клиентам огромный ассортимент обуви. В продаже имеется обувь для активного отдыха и туризма, обувь для пляжа и бассейна, детская обувь, мужская и женская спортивная обувь, а также многое другое. Товар весь представлен исключительно известными мировыми брендами, среди которых можно отметить NIKE, PUMA, FILA. Абсолютно вся обувь в Спортмастере обладает великолепным качеством, поэтому она с лёгкостью будет носиться несколько сезонов.

Особой популярностью среди покупателей пользуются мужские полуботинки для футбола Demix Diego TF.

12 ноября 2010 у вас в магазине (название магазина) по ул. Университетская, д.70 я купила зимние сапоги из натуральной кожи белого цвета стоимостью 4500 рублей (точное название изделия и его артикул посмотрите на коробке и отразите в претензии).

В течение установленного гарантийного срока, в связи с тем, что обувь оказалась некачественной на лицевой стороне сапог образовались трещины, отклеилась носовая часть, на задней части сапог разошлись швы.

С 23 октября приобретайте комфортную одежду для активного отдыха, а также удобную спортивную из осенней коллекции со скидками до 50%. В акции участвует большой выбор изделий из мужской и женской коллекции.

Приобретайте стильные жилеты по цене от 979 руб. купить ветровки и куртки вы сможете от 999 руб. подобрать джемпер можно по цене от 399 руб. Участвуют также футболки и рубашки, брюки, осеннее белье и некоторые аксессуары.

tinyton.ru
Возврат обуви спорт мастер
Возврат обуви спорт мастер

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: