Возврат товар без коробки

Юридическая консультация

>

Защита прав потребителей

>

Возврат или замена товара

>

Возврат товара без упаковки: советы и рекомендации, нюансы и спорные вопросы

Существует государственная организация «Защита прав потребителей», которая решает спорные и конфликтные ситуации между продавцом и покупателем. На основании федеральных законов покупатель вправе отстаивать свои права. Чтобы узнать, как совершить возврат товара без упаковки, мы обратимся к законодательным сводам.

Законное право потребителей

Возврат товара ненадлежащего качества — законное право потребителя

Статьи №16 и №18 ФЗ говорят, что покупатель может вернуть товар покупателю, если были обнаружены несоответствия и неисправности. При этом покупатель не обязан сохранять упаковку. Несмотря на это, чтобы вернуть товар продавцу необходимо предоставить либо чек, либо технический паспорт.

Почему общественная защита может отказать в иске?

Если продавец указал на товаре, что необходимо сохранить упаковку. В этом споре продавец выиграет, если такая надпись будет содержаться в инструкции и на коробке. Как правило, многие покупатели не обращают внимания на этот пункт. Если продавец указал, что нельзя повреждать упаковку в течение определенного времени.

В любом случае, если упаковка была утеряна или повреждена, продавец обязан оценить состояние возвращенного товара, оказать содействие покупателю и не вправе ему отказать в возврате. Возврат товара происходит в двух случаях:

  • Надлежащее качество. У покупателя есть право: запросить возврат или обмен товара, если последний не подошел по размеру, цвету, упаковке. При этом непродовольственный продукт не вводился в эксплуатацию. Важно, чтобы у возвращаемого товара был товарный вид, так как он имел цельную упаковку.
  • Ненадлежащего качества. Товар возвращается из-за его недостатков. Например, трещины на корпусе, не рабочее состояние. Продукт ненадлежащего качества можно вернуть как по обоюдному согласию с продавцом, так и через государственную организацию.

Какие товары можно и нельзя возвращать

Не все товары подлежат возврату

Существует узаконенный перечень товаров. Некоторые из списка подлежат возврату, а другие нет:

  • Товары хорошего качества (надлежащего), которые не подошли по цвету, размеру, форме, габаритам, составляющим. Их нельзя возвращать организации. К числу относятся продовольственные (продукты питания) и непродовольственные товары:
  1. Личные средства (санитарно-гигиенические товары, нижнее белье, парики, щетки, товары для детской гигиены).
  2. Лекарственные препараты.
  3. Товары, которые отпускаются по метражу (текстиль, кабельная продукция, линолеум).
  4. Техника с гарантийным сроком (станки, аппараты, электронное и газовое оборудование).
  5. Интерьерный товар (мебель, входящая в состав гарнитуры).
  • Ненадлежащего качества. Если после вскрытия упаковки были обнаружены недостатки, то в течение установленного законом срока, или по гарантийному талону, можно вернуть товар обратно в магазин. Например, если приобретая продовольственный товар, который имеет характерный запах испорченности, то продавец должен компенсировать полную сумму.

Как правильно вернуть покупку без упаковки

Возврат товара без упаковки — сложнее

Это сложная процедура, так как многие продавцы могут отказать принимать покупку, даже если у вас на руках имеется чек. Существует несколько нюансов:

  • Подтвердить покупку можно кассовым чеком. Сейчас все магазины автоматизированы. Указав дату и время покупки, можно сверить с фискальным чеком. Как правило, на нем указывается наименование товара. При покупке продавец обращается к периферийной аппаратуре, которая считывает информацию о товаре через штрихкод. Каждая продажа учитывается, поэтому выяснить был ли данный товар продан или нет, не составит труда.
  • Опираясь на гражданский кодекс можно подтвердить свою покупку. Для этого прибегают к свидетельским показаниям, фото и видеосъемки, которая производится в 90% всех магазинов и бутиков.
  • Продавец не может принять возврат, если продукт не соответствует товарному виду. Это происходит, когда товар выпускается в упаковке из термопластика, который повреждается при изъятии последнего.
  • Если упаковка создана для перевозки, переноски и фасовки товара, то она не играет роли. В случае, когда упаковка является неотъемлемой частью товара, то организация должна указать информацию о ее сохранности в течение определенного времени.

Как правильно вернуть товар:

  1. Даже если упаковка была повреждена или утеряна, необходимо предоставить продавцу товар в полной комплектации.
  2. Важно объяснить причины, из-за которых необходимо совершить возврат.
  3. Продавец имеет право проверить комплектацию товара, его состояние.
  4. В случае неисправностей, если товар ненадлежащего качества, то его может проверить товаровед.
  5. Продавец не имеет право отказать покупателю в возврате, на основании отсутствия упаковки.
  6. Необходимо написать заявление, где будут указаны причины возврата. Заявление пишется в двух экземплярах.
  7. Если продавец отказывает возвращать товар, можно обратиться к «Обществу защиты прав потребителей».
  8. Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение трех рабочих дней.

Организация не имеет права запрашивать паспортные данные у покупателя. Бывают случаи, когда для возврата необходимо заполнить заявление с указанием персональной информации. Покупатель может отказаться в этом случае, если ранее покупка не осуществлялась по договору.

Подтверждением покупки является только чек. Есть одно «но»: под паспортом может подразумеваться технический документ на товар (бытовую технику, мебель).

Как оформить возврат

Чек как гарантия возврата денег за товар

Заполняется накладная. Как правило, существует единая форма документа «ТОРГ-13». Заполнять накладную необходимо внимательно, где указываются без ошибок наименование продавца и данные покупателя. Лучше всего заполнять документ в двух экземплярах, которые подкрепляются подписью обеих сторон.

В некоторых случаях продавец отказывается заполнять накладную, ссылаясь на ее отсутствие. Чтобы упростить задачу, рекомендуется заранее скачать готовый бланк и предоставить его продавцу. После заполнения накладной продавец должен выплатить сумму за возврат. Для покупателя на этом процесс оформления заканчивается, а продавцу необходимо заполнить акт (форма КМ-3).

Спорные вопросы: куда обращаться, какие документы необходимы

Это государственная организация, которая призвана решать спорные вопросы между покупателем и продавцом. Защита оказывается как для физических, так и для юридических лиц. Чтобы обратиться в общество, необходимо предоставить перечень документов:

  • Претензия в письменном виде. Составляется в двух экземплярах, где указывается подробная информация об организации: адрес расположения магазина, контактные номера. Важно указать и свои контактные данные: инициалы, актуальный номер телефона и адрес проживания. В претензии нужно описать кратко суть спора. А также необходимо добавить требования: возврат суммы, обмен покупки на более качественную, устранение дефекта за счет организации.
  • Результаты экспертизы. Вы должны указать причину возврата: дефекты, нарушения.
  • Чек, договор, технический паспорт. К общему перечню документов необходимо приложить только копии подтверждающих документов!

Вы можете обратиться в местный отдел защиты и подать претензию, либо отправить ее заказным письмом. Самый быстрый и эффективный вариант – личное обращение в государственное общество.

Защита прав может потребовать оставить поврежденный товар для экспертизы, которая покажет причину неисправности: поломка от рук человека или производственный брак. Общество по защите прав обязано предоставить расписку, что принял ваш товар на рассмотрение. Во многих случаях экспертиза помогает решить спорные вопросы в пользу покупателя.

А также можно указать в претензии сроки, в течение которых организация должна выплатить компенсацию или заменить купленный товар. По истечении указанного срока можно обращаться в суд с иском. Вернуть товар без упаковки можно, если быть юридически подкованным. Во многих случаях, продавцы пользуются незнанием потребителя, обманывая его.

Как возвратить покупку обратно в магазин и получить деньги, подскажет видеоматериал:

Поделиться

ВКонтакте

Класс

WhatsApp

Telegram

Крайне редко случается, что упаковка товара осталась полностью неповреждённой, а, судя по законодательству РФ, её сохранность является одним из главных условий возврата. Так можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?

Возврат товара без упаковки

Вопрос возвращения товара без упаковочного материала регулируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей», а также Гражданским Кодексом. Кроме законодательной базы, для решения вопроса можно подключить судебную практику в аналогичных делах. В вопросе возвратов она практически аналогична для всех регионов РФ.

Для того, чтобы понять, можно ли вернуть товар без упаковки, стоит разграничить виды той самой упаковки. Есть две классификации упаковочного материала. Первая говорит о функциональных особенностях:

  • Внешняя упаковка (тонкая полиэтиленовая плёнка, подарочная упаковочная бумага).

Чаще всего нарушение этой упаковки не является весомой причиной для того, чтобы отказать в возврате объекта правоотношений продавцу.

  • Упаковка, которая является частью предмета (коробка от диска).

В случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки для продавца не имеет значения состояние этой упаковки. Если же приобретающая сторона намерена вернуть товар удовлетворительного качества, она обязательно должна быть неповреждённой и иметь товарный вид.

Кроме того, упаковки можно условно разделить на:

  1. Те, которые нельзя сберечь. Повреждаются для того, чтобы проверить функциональность товара (большая часть внешних упаковок, также запаянные упаковки от наушников, компьютерных мышек).
  2. Те, которые можно сохранить (коробки из-под обуви).

В случае, если целостность коробки может быть сохранена (в удовлетворительном виде), её нужно предъявить в место приобретения вместе с товаром для того, чтобы возврат произошёл успешно.

Условия возврата товара без упаковки

Условия того, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки, разнятся в зависимости от качественных характеристик товара, но есть ряд условий, аналогичных для всех вариантов развития событий, а именно:

  1. Обязательно должен быть сохранён товарный (или кассовый) чек. В случае с отсутствием упаковки он подтверждает оплату объекта в конкретном магазине.
  2. Покупатель должен будет подать в магазин письменное заявление, даже если упаковка не нарушена.
  3. Обращаться необходимо в тот магазин, в котором был приобретён товар, либо на официальный канал поддержки сети магазинов.

А тут инструкция по возврату денег за путевку.

По ссылке как правильно составить заявление на ремонт дороги в администрацию.

Если качество надлежащее

Для оформления возврата товара надлежащего качества упаковка крайне важна. Считается, что вернуть вещь из-за того, что он не понравился клиенту, покупатель имеет право только в течение 14 дней и исключительно в случае, если сохранены его товарный вид и упаковка (вся, которую можно было не нарушать для проверки работоспособности товара).

Если упаковка была нарушена по объективным причинам (снята защитная плёнка, внешние полиэтиленовый слой), продавец не имеет права использовать это в качестве отказа для возврата товара. Покупатель может смело обращаться в роспотребнадзор или прямиком в суд.

Если же нарушена упаковка, которая является частью товара, тогда продавец имеет полное право отказаться возвращать деньги либо обменивать вещь.

Если качество ненадлежащее

В случае с возникновением проблем с использованием конкретного товара у продавца, покупателю абсолютно не важно, в каком состоянии на данный момент упаковка. Иногда её могут попросить предоставить для проведения экспертизы, но на самом деле это совершенно не обязательно.

Презюмируется, что гражданин, который приобрёл вещь ненадлежащего качества, априори находится в зависимом положении, поэтому его право нельзя ограничивать дополнительными требованиями.

Конечно, наличие упаковки лишь ускорит процесс возврата или обмена вещи, но её отсутствие не может стать причиной для отказа в возвращении неликвидного товара покупателю.

Если гражданин желает обменять свой товар на аналогичный, но без дефектов, отсутствие упаковки не является причиной для того, чтобы новая вещь также её не имела. Покупатель имеет право на получение товара в полной комплектации вместо дефектного.

Как правильно составить заявление на возврат без упаковки

Заявление о возврате товара подаётся в установленный законом срок (14 дней – для ликвидного объекта, и разумный срок – для неликвидного). Термин «Разумный срок» в каждом конкретном случае исчисляется отдельно. Именно из-за него в суде чаще всего идут споры между продавцами и покупателями. Первые чаще всего приравнивают его к четырнадцати дням, а вторые категорически с этим не соглашаются и выдвигают свои требования. В таких спорах закон стоит на стороне потребителя.

Форма заявления для возврата товара без упаковки или вещи с упаковкой не отличаются по своей структуре, но имеют некоторые отличия в содержании, на которые будет акцентировано внимание ниже.

Шапка заявления располагается в правом верхнем углу листа. Писать его лучше всего на листке А4, но никаких требований о том, где именно должен быть записан подобный документ, в законодательстве нет, поэтому требовать от покупателя определённой формы заполнения заявления нельзя. В шапке указывается в первую очередь кому подаётся претензия.

Лучше всего указать название компании, которое обозначено в их официальной документации. Если продавцы отказываются его сообщать, то заполнить эту главу можно на основании вывески. После прописывается адрес стороны, которая получает заявление (даже если она вручается лично).

Указывается адрес конкретного магазина или головного офиса в зависимости от того, кто является конечным получателем претензии. Далее расписываются данные о покупателе: ФИО, адрес, телефон. Также можно указать электронную почту.

После шапки в центре листа пишется слово «заявление». За ним начинается основная часть документа.

Некоторые юристы советуют в начале заявления излагать законодательную базу, на которую опирается покупатель в защите своих прав (в данном случае – статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей»). Этот пункт необязателен, но придаёт заявлению дополнительной формальности и помогает напомнить продавцу о наказуемости незаконных действий.

Далее покупатель описывает фактические события приобретения товара. Указывается дата, когда он был куплен (должна быть в чеке, либо в выписке из банка), ФИО покупателя (не обязательно должно совпадать с тем, которое указано в шапке, если заявление писалось по доверенности). Также уточняется адрес магазина (конкретной торговой точки) и стоимость товара (не рыночная на данный момент, а та цена, по которой была приобретена вещь, с учётом всех скидок и акций).

Следующий абзац – аргументация. Он отличается в зависимости от того, объект надлежащего или ненадлежащего качества хочет вернуть покупатель.

Если возврат оформляется на товар надлежащего качества, сторона должна указать причину отказа от него (например, не устроила форма, или цвет). В данном случае причина – лишь формальность, и основанием для отказа быть не может. Кроме того, здесь покупатель должен написать, почему была нарушена упаковка.

Если товар оказался дефектным, сторона имеет право не обозначать, почему упаковка не сохранилась, но должна детально описать все проблемы предмета и указать, что они возникли не из-за халатного использования объекта, либо использования его не по назначению. Эти письменные уточнения подтверждают правомерность намерений покупателя и могут посчитаться клеветой, если в ходе экспертизы окажется, что дефекты появились по вине клиента.

Далее указываются требования стороны, например:

  1. Возврат и полная компенсация средств.
  2. Возврат товара и обмен его на аналогичный.
  3. Возврат вещи с частичной компенсацией средств.
  4. Ремонт объекта или замена проблемных деталей.

В качестве приложений к заявлению необходим только чек. Иногда продавец требует копию первой страницы паспорта. Такое требование также является правомерным, поэтому ксерокопию лучше подготовить заранее. Заверять её нотариально не нужно.

Резиновые сапоги, брак

0 ответов. Уфа Просмотрен 61 раз. Задан 2013-03-18 13:42:07 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Могу ли я вернуть сапоги в магазин? — Могу ли я вернуть сапоги в магазин.

Клуб экспертов

Авторские права на фотографии, размещенные на club.dns-shop.ru. принадлежат авторам фотографий. Использование фотографий разрешается только с письменного разрешения правообладателя! Содержание нашего портала формируется и модерируется пользователями. Если Вы считаете, что размещение какого-то материала нарушает законодательство РФ, Правила «Клуба Экспертов&raquo или Ваши авторские права – сообщите

Возможен ли возврат товара без коробки

двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6.  Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 12.  Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы,

Можно ли вернуть товар без чека? Особенности и возможные проблемы

чтоб при надобности, отстоять свои права. А вы знаете, какие ваши потребительские права защищены законодательно? Узнайте из этой статьи детальнее про правоприменительную практику потребительского закона о возврате товара. Если рыночный продавец отказывается принять товар с дефектами, то тогда придется привлекать его к ответственности через судебные инстанции. При этом будет необходима оценка независимого эксперта.

И выяснили, что случаев, когда нам может понадобиться упаковочная тара, всего три: возврат товара надлежащего качества, возврат товара ненадлежащего качества и гарантийный ремонт. Допустим, вы купили туфли, а через несколько дней обнаружили, что они не подходят по цвету к вашей сумочке.

В таком случае, по закону, в течение 14 дней вы можете вернуть покупку:

«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ»

(закон «О защите прав потребителей», ст.25).

Возможен ли возврат денег за товар, купленный по кредитной карте?

В случае если товар не имеет идентичного аналога в магазине, где был куплен, клиент имеет право вернуть денежные средства равные стоимости ранее приобретенного товара. Подобный обмен товара или возврат денег можно произвести в течение двух недель со дня покупки, при обязательном предъявлении кассового чека. При оплате наличными средствами ситуация проста и понятно. Вы просто сдаете товар и кассовый чек, а взамен получаете уплаченные деньги (безусловно, если магазин признает ваши претензии обоснованными).

Скорее всего, так им этот товар дальше после ремонта легче втюхать. Согласен, что. например, исправный мобильник или цифровик через год-другой эксплуатации легче продается, когда в комплекте помимо зарядки и инструкции, есть еще и коробка. Таким образом, по закону получается, что коробка нужна только в первые две недели (когда можно вернуть товар по принципу «купили, но не понравился. «)

Можно ли вернуть в магазин сиденье для унитаза?

Узнать о том, подойдет или не подойдет сиденье для унитаза, невозможно без вскрытия упаковки. Поэтому, если товар имеет надлежащее качество, им не пользовались, полностью сохранен его первоначальный вид (нигде ничего не отломано, а комплектующие, как в случае с сиденьем на унитаз, не потеряны) и кассовый чек, вернуть его продавцу можно. Законом определен срок, в течение которого можно вернуть и обменять неподошедший товар — 14 дней.

Отказывают в возврате товара из-за повреждений коробки

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего

Можно ли вернуть товар без чека, как это сделать?

Начнем с того, что, согласно Закону «О защите прав потребителей», вещь, которая вас не устроила, можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки. При этом право покупателя на возврат может осуществляться при наличии следующих оснований: Наверное, никто не удивится, если мы скажем, что последний пункт многих ставит в тупик, ведь, кто бы что ни говорил, многие сразу выбрасывают чеки.

Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей

либо мясорубка не подошла Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за мясорубку надлежащего качества); либо мясорубка ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите вернуть её в магазин (необходимо вернуть деньги за мясорубку ненадлежащего качества). Возврат мясорубки и её обмен на другую мясорубку регулируется Законом о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

· отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 того же закона, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Таким образом, закон о правах потребителя однозначно предусматривает возможность возврата или обмена некачественного товара даже при отсутствии кассового чека или иных документов, удостоверяющих факт покупки товара у конкретного продавца. На практике, продавец всегда требует кассовый или товарный чек для осуществления возврата, и отказывается производить какие-либо действия без этого документа.

Возврат Товара Без Коробки

Возврат товара без коробки возможен при условии, если покупка была правильно оформлена. Имеется чек и гарантийные обязательства. Помимо упаковки, у товара должны быть сохранены все ценники, ярлыки, эмблемы, подтверждающие принадлежность товара к тому или иному производителю. По истечение четырнадцати дней также не стоит избавляться от упаковки. В случае поломки, к примеру, телевизора или приёмника, вам придётся обратиться в сервисный центр гарантийного ремонта.

Как я поняла речь идет в основном о бытовой технике, где же еще коробки большие бывают.

Совершая покупки, потребитель, как правило, не думает о возврате товара и надеется, что приобретенный товар будет отвечать всем заявленным на него требованиям.

Однако случается, что каким-либо причинам купленный товар нужно вернуть. При выполнении процедуры возврата требуется брать во внимания правила и условия, что описаны в ФЗ РФ О защите прав потребителей (далее – Закон). Для многих продавцов наличие упаковки товара является важной гарантией того, что товар был приобретен именно в данном месте. Но не все знают, что такое требование не имеет под собой законных оснований.

Как можно законно вернуть приобретенную продукцию без упаковки?

Взаимоотношения и соглашения купли-продажи товаров между продавцом (изготовитель, его представитель) и покупателем регулируются ГК РФ. По Закону наличие чека (товарный или кассовый) – свидетельство того, что товар был приобретен в данном месте, в данное время, а наличие упаковки (коробки) не является обязательным требованием.

Важно помнить, что товар без чека и упаковки подлежит возврату при условии, что он имеет несоответствующее качество.

Ст. 18 Закона защищает права покупателя при возврате товара без коробки, если таковой имеет несоответствие нормам качества, т.е. отсутствие упаковки в этой ситуации не может послужить отказом продавца в удовлетворении просьбы клиента.

Помимо сказанного, эта статья содержит перечень прав потребителя и его требований к продавцу относительно купленного товара несоответствующего качества.

Закон закрепляет за покупателем право требовать выполнения возврата, замены товара, снижения его покупной цены или передачи в ремонт, если таковой является товаром несоответствующего качества. Клиент оставляет за собой право выбора касательно осуществления продавцом той или иной претензии.

Совершая процедуру возврата товара без коробки (иной тары), клиент вправе подтвердить свою ранее сделанную покупку свидетельскими показаниями, что утверждено в ГК РФ.

Закон не содержит информацию о том, что принятие товара продавцом невозможно без упаковки, также не относит данное требование к основным. Согласно Закону, покупатель может вернуть товар некачественный товар, аксессуары (элементы), что шли с ним в комплекте, но возврат не касается его упаковки и быстро портящихся деталей, что повреждаются при использовании товара.

Информация касательно процедуры возврата (ст.21 Закона) была дополнена согласно Приказу МАП РФ от 20.05.1998 №160 О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ О защите прав потребителей (далее – Приказ). Однако продавец может принять решение по ситуации возврата, учитывая сложившиеся обстоятельства.

Знайте, что имеющаяся на упаковке (коробке) маркировка товара несет важную информацию о производителе, а также сведения о необходимости сохранить ее, поэтому тару не следует выбрасывать.

При предъявлении покупателем претензии о возврате (обмене) товара, ссылаясь на качество последнего, клиент обязан будет предоставить вместе с самим товаром и его коробку, что является требованием изготовителя.

При возврате товара должного качества согласно Закону, к обязательным условиям для выполнения этой процедуры относят сохранность его товарного вида и потребительских свойств. В ст. 25 Закона оговорена возможность совершения возврата именно изделия, как соответствующего, так и не соответствующего качества, что не касается его упаковки.

Особенности осуществления возврата бракованной продукции без коробки

Товар с браком или плохого качества без проблем можно вернуть обратно.

Представитель магазина (организации), что не желает принимать товар несоответствующего качества без коробки (иной тары), тем самым отказывает покупателю в его законной просьбе. Другими словами, действия такого продавца не легитимны.

Поэтому клиент вправе указать продавцу на его ошибку. Согласно Закону, требование о возврате товара с браком (дефектом) и передаче за него всей суммы оплаченных средств покупателю, должно быть удовлетворено продавцом сразу.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

О том, как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, читайте тут.

По Приказу условия для осуществления клиентом процедуры возврата товара некачественного следующие:

  • товар подлежит возврату в целом, т.е. со всеми имеющимися к нему составными частями;
  • продавец правомерен выполнить проверку относительно полноты комплектации проданного ранее товара;
  • потребитель может не выполнять возврат упаковки товара и его комплектующих, что стали непригодны на начальном этапе использования изделия;
  • покупателю не может быть отказано в процедуре возврата товара при отсутствии тары и деталей, что вышли из строя в начале его эксплуатации.

Однако помните, что вышедшие из строя составные части товара и его тару необходимо взять с собой в магазин. В случае, если они не сохранились, это не считается нарушением. Однако полнота комплектации товара дает гарантию на осуществление беспрепятственной процедуры его возврата.

Нюансы, возникающие при проведении возврата приобретенного дистанционным способом товара, если у покапатель не сохранилась коробка

В случае, когда покупка была выполнена через интернет-магазин, то процедура возврата выглядит по-другому, т.к. приобретение товара происходит дистанционно. Регулирование правил купли-продажи в таком магазине выполняется Законом (ст. 26.1) и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом.

По информации, что содержится в вышеописанных законодательных актах, приобретенные посредством интернет-магазина товары получателем могут быть возвращены обратно в течение 7 дней после их доставки.

Следует отметить, что покупатель вправе не указывать причину отказа от товара.

В обязанности курьера, помимо передачи товара клиенту, входит требование о вручении ему Памятки об условиях и сроках возвращения товара (далее – Памятка), т.е. предоставление информации в письменной форме. Когда такой документ не был передан покупателю, то срок возврата товара увеличивается до 3 мес., независимо от его упаковки. Этот документ должен содержать сведения касательно порядка, сроков возврата покупки обратно, в т.ч. и товара без упаковки.

  • реквизиты интернет-магазина (адрес его местонахождения, полное юридическое название организации-продавца), по которым необходимо отправить товар;
  • распорядок работы организации-продавца (интернет-магазина);
  • сроки, согласно которым может быть выполнен возврат товара обратно продавцу (в интернет-магазин), как максимальный, так и минимальный;
  • обязательства покупателя перед продавцом касательно сохранности: товарного вида, потребительских свойств товара соответствующего качества; документов, что подтверждают факт покупки (чек, договор купли-продажи);
  • условия (порядок и срок) обратного возврата оплаченных клиентом средств.

При отсутствии хотя бы одного пункта в Памятке, согласно законодательства клиент относится к категории таких, что не получил полные сведения о приобретаемом товаре. Поэтому покупатель может оспорить свое право, в случае возникновения конфликта.

Но помните, что если товар был изготовлен по индивидуальному заказу, то его возврат имеет некоторое ограничение. Таковой подлежит возврату, если имеет брак. Некачественный товар, приобретенный через интернет-магазин по заказу, может быть возвращен при отсутствии следов использования, целостности упаковки.

Если товар был приобретен дистанционно, то сохранность чека не относится к обязательному условию при его возврате, т.к. подтверждением факта покупки можно осуществить посредством иных документов (проставленный штамп на упаковке, электронная переписка, показания свидетелей). Но наличие чека в спорных вопросах может клиенту пригодиться.

Помните, что при осуществлении покупки дистанционным способом, необходимо в обязательном порядке выполнять проверку товара при его получении. Обнаруженные дефекты в доставленном товаре требуется указать при заполнении акта-доставки. К примеру, если была заказана мебель, то следует указать в каком виде она была доставлена (разобранном или собранном).

Как грамотно оформить рассматриваемую операцию в условиях отсутствия коробки?

Требование к покупателю правильно оформить документацию при возврате касается, в основном, бухгалтера. Последний при выполнении расчетов обязан руководствоваться Налоговым Кодексом РФ (ст. 172). Отчисления по размеру НДС товара выполняются согласно выписанной продавцом счет-фактуры.

Оформляя документы, необходимо брать во внимание Письмо ФНС РФ от 23.03.2007 № ММ-6-03/[email protected]

По рекомендациям, указанным в обозначенных выше документах, порядок оформления возвращенного товара выглядит так:

  • когда товар находится на учете, то покупатель при выполнении процедуры возврата такового обратно поставщику, должен предоставить счет-фактуру.

Этот документ – основание для приема соответствующей суммы НДС на ее временное удержание у поставщика, т.е. на срок выставления счет-фактуры;

  • когда покупатель выполняет возврат товара поставщику, который не был принят на учет в указанное время, то поставщик вносит коррективы в счет-фактуру на отпуск товара, которая была ранее выставлена покупателю.

В этом случае поставщик уменьшает их на такой размер, что отвечает сумме денег за возвращенный покупателем товара и НДС на него. После размер налога по НДС подлежит корректировке на соответствующую возвращенному товару сумму налога.

Такие правила действуют исключительно при совершении оптовой торговли и не применяются для физлиц, что не уплачивают НДС. Налоговое законодательство не рассматривает возврат продукции и правила ее оформления при осуществлении розничной торговли.

Некоторые продавцы при оформлении возврата товара покупателем по накладной, совершают процедуру в двух экземплярах. Из которых один экземпляр крепится к товару, а второй – передается покупателю. Такой документ как накладная – основание за передачу клиенту денег за возвращенный и ранее оплаченный товар.

Многие споры и конфликты продавец может избежать, если верно выстроит взаимоотношения с клиентом и правильно оформит необходимые документы.

tinyton.ru
Возврат товар без коробки
Возврат товар без коробки

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: