Возврат товара интернет магазину причина

Возврат товаров в магазины – это всегда небольшой стресс для потребителя: как правило, продавцы стараются всеми возможными способами избежать возврата, и нередко такая процедура сопровождается хамством, а заканчивается судом. Что касается интернет магазинов – здесь при возврате вам вряд ли придется лично встречаться с продавцом или его представителем. Но сама процедура возврата имеет свои тонкости, которые нужно изучить перед тем как вернуть товар в интернет магазин.

Возврат товара в интернет магазин

Продажа товаров в режиме «онлайн» с 2004 года регулируется статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В статье рассматриваются все основные вопросы – начиная от того, как вернуть технически сложный товар и заканчивая сроками подачи и рассмотрения претензий.

Одна из особенностей возврата покупок таким способом – возможность отказаться от товара и очень быстро получить деньги назад в том случае, если покупка уже оформлена и вы заплатили посредством банковской карты или электронной валютой, но саму покупку до вас еще не доставили.

Например, если вы сначала оформили заказ и лишь потом, изучив отзывы о товаре нашли его неподходящим – от него можно отказаться вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента оформления.

Если вы уже получили посылку в руки – на «знакомство» с товаром и принятие решения у вас будет ровно семь дней. За это время вы можете написать претензию и отправить товар обратно. Но этот способ действует только в том случае, если продавец приложил к посылке документ, в котором прописан такой семидневный срок. При отсутствии этой информации вы имеете право осуществить возврат товара, купленного в интернет магазине, в течение последующих 90 дней.

Также для того, чтобы с возвратом не было проблем, должны быть соблюдены следующие условия:

  1. У вас на руках должен быть документ, подтверждающий факт совершения покупки.
  2. Товар не должен быть поврежден (исключениями являются указанные продавцом дефекты и повреждения, которые стали причиной для уценки).
  3. Упаковка товара не должна быть повреждена.

У третьего пункта есть нюанс: многие товары невозможно осмотреть на предмет ненадлежащего качества или брака, если не вскрыть упаковку, и даже если картонную коробку вполне возможно открыть аккуратно, дополнительно упакованные в пакеты и другие виды упаковки товары так просто не достать. Во многих онлайн магазинах есть практика возврата денег за товары с поврежденной упаковкой, но за это с покупателя берут небольшую комиссию, которая указывается на сайтах как «Restocking free».

В большинстве случаев можно не беспокоиться о том, как вернуть товар, купленный в интернет магазине: в законодательстве нет особого списка товаров, которые не подлежат возврату (в отличие от торговли в обычных магазинах, для которых такой список содержит статья 25.1). Единственное, что у вас на законном основании откажутся принять – это товары индивидуально-определенные свойства или изготовленные на заказ конкретно для одного потребителя в вашем лице.

Инструкция по составлению претензии для возврата

Возврат товара возможно только при наличии письменной претензии, в которой вы указываете причину возврата и требуете вернуть деньги (для интернет магазинов составлять такую претензию можно и в электронном виде).

Но очень важно убедиться в том, что продавец получил этот документ, и будет принимать по нему решению. Если есть возможность отправить письменную претензию – лучше так и поступить, при этом отправляйте документ заказным письмом через почту.

Передача претензии лично продавцу чаще всего исключается, так как интернет магазины не имеют большое количество представительств, и крайне маловероятно, что одно из них окажется именно в вашем городе. Но если есть возможность вручить документ лично представителю продавца – составляйте претензию в двух экземплярах, одну из которых с подписью представителя и датой вручения оставьте у себя.

Сам текст претензии не отличается от того, который содержит претензия для обычных магазинов, и такой документ составляется следующим образом:

  • в начале претензии указывается продавец и имя покупателя, от которого пишется претензия;
  • затем излагается суть претензии с указанием точной даты оформления и получения товара, его описание (модель, вид, по возможности – артикул и серийный номер);
  • описывается причина, по которой вы хотели бы сделать возврат;
  • в конце документа ставится дата составления и ваша подпись.

Вместе с претензией продавцу необходимо также отослать копии документов к товару: это товарный и/или кассовый чек, гарантийный талон, и в случае с электроникой и гаджетами – технический паспорт.

[us_separator size=”small” color=”primary” text=”

Вам также может понадобиться

“]

Куда обращаться для защиты прав потребителей.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор.

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться  непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

При возврате покупателем  товара надлежащего качества,  продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1)   наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2)   почтовым переводом;

3)   путем  перечисления  соответствующей  суммы  на  банковский  или  иной  счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег,   несет продавец.

Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

С развитием технологий развивается и маркетинг. Сегодня гражданин может купить необходимый предмет, не выходя из дома. Подобное стало возможным благодаря деятельности многочисленных интернет-магазинов.

Однако, как и в случае с обычными торговыми точками, всегда есть шанс столкнуться с заводским браком либо просто не подошедшим изделием. Поэтому следует разобраться, как происходит возврат товара, купленного через интернет-магазин.

Законодательная регулировка

Все вопросы, связанные с потребительским рынком, регулируются законом «О защите прав потребителей». Это специальный нормативный акт, защищающий права граждан в торговой сфере. Статья под номером 26.1 полностью посвящена дистанционному маркетингу. Первый пункт данной статьи указывает, что договор купли/продажи действительно можно заключать в дистанционном режиме.

При этом, учитывая способ продажи, клиент не имеет возможности предварительно ознакомиться с товаром, который предлагает продавец. В связи с этим от последнего требуется предоставление подробной информации о распространяемом продукте.

Кроме того, следует также учесть, что гражданин, приобретающий товар через интернет, не может сразу же убедиться в том, что изделие соответствует описанию. В связи с этим на покупки, сделанные в интернете, распространяются особые правила.

Они касаются как сроков возврата, так и перечня продуктов, которые можно сдать в магазин. Поскольку покупатель и продавец лично не контактируют, имеются различия также в осуществлении данной процедуры.

В остальном к точкам, которые распространяют товар в дистанционном режиме, выдвигаются такие же требования, как и к простым магазинам.

Что не подлежит возврату

Существует определенный перечень товаров, которые нельзя возвратить, если с их качеством все в порядке. Действительно, если приобретенный в торговой точке товар входит в состав данного списка, продавец может отказать гражданину в осуществлении возврата.

В некоторых случаях данным правилом пытаются воспользоваться представители интернет-магазинов. Однако, поскольку покупатель не имеет возможности заранее лично ознакомиться с товаром, действие перечня не действует на товары, распространяющиеся в дистанционном режиме.

Торговая точка имеет право отказать в возвращении средств только в том случае, если:

  1. Покупатель использовал приобретенный предмет.
  2. Гражданин нанес изделию повреждения.
  3. Товарный вид предмета не сохранен.
  4. Была повреждена оригинальная упаковка, отсутствуют бирки либо ярлыки.

Нельзя также возвращать продукцию индивидуального пользования, которая была изготовлена специально под покупателя. Подобное возможно только в случае низкого качества изделия.

В некоторых случаях продавцы также отказывают в обмене по причине отсутствия чека или квитанции. Действительно, это является правомерным основанием для отказа. Однако не в том случае, если у покупателя существуют иные доказательства того, что покупка была совершена в конкретной торговой точке (свидетели, к примеру).

Если продавец указывает на наличие дефекта в товаре, и в связи с этим распространяет его по заниженной цене, возвратить средства не удастся.

В данном случае скидка уже является компенсацией за брак. Иная ситуация возникает, если кроме указанного недостатка обнаруживается дополнительный дефект. В таком случае вернуть средства можно.

Осуществление возврата

Четвертый пункт статьи 26.1 закона, защищающего потребительские права граждан, указывает, что гражданин обладает правом возврата товара и получения средств, уплаченных за него, как до отправки вещей, так и на протяжении семи суток с момента получения изделий.

Если же товар не сопровождается специальной памяткой, в которой обуславливаются сроки возврата, осуществить его можно будет на протяжении трех месяцев.

До отправки

В соответствии с законодательными нормами, отказаться от товара можно до того момента, как он будет отправлен. Для этого необходимо обратиться к консультанту или администратору интернет-магазина.

Отказать в удовлетворении требований он не имеет права. Если средства были уплачены сразу, они должны быть возвращены покупателю. Если же товар уже отгружен со склада, необходимо отказаться получать его на почте.

В таком случае посылка будет отправлена продавцу обратно, а средства возвращены покупателю. Четвертый пункт 26.1 статьи закона о ЗПП предоставляет гражданам подобное право.

Отказ во время получения

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, если он уже пришел? В данном случае все зависит от способа оплаты:

  1. Если гражданин должен оплатить покупку при ее получении, можно просто отказаться от приема посылки. Фактически гражданин может проигнорировать извещение и не являться на почту. Однако рекомендуется все же посетить отделение почтовой службы и написать заявление об отказе. Нелишним будет также уведомить продавца об этом действии с указанием конкретной причины.
  2. Если покупка была оплачена заранее, необходимо написать письмо администратору торговой точки, в котором указать на причину возврата и добавить банковские реквизиты для перечисления средств. После этого необходимо написать заявление об отказе на почте.

Следует учесть, что в случае отказа от товара, гражданин должен возместить продавцу средства, которые последний потратил на доставку предметов к покупателю.

После эксплуатации

Теоретически осуществить возврат товара в интернет-магазин после эксплуатации нельзя. Однако заметить следы использования в большинстве случаев довольно сложно.

Поэтому гражданин может возвратить покупку в течение семи дней, не называя причин возврата, даже в случае использования приобретенных предметов.

Для этого необходимо:

  1. Уведомить продавца о желании возвратить товар.
  2. Составить заявление на возврат (в произвольной форме), в котором обязательно указать реквизиты карты пластиковой карты (куда будут перечислены средства).
  3. Отправить упакованный товар вместе с заявлением по почте либо при помощи курьера.

Стоит помнить, что если на товаре будут обнаружены следы эксплуатации или дефекты, либо же нарушена целостность упаковки изделия, продавец откажется возвращать средства.

Получение средств за возвращенный товар

ЗоЗПП указывает, что осуществить возврат денег интернет-магазин обязан на протяжении десяти дней (с момента получения уведомления об отказе). Возвращается полная стоимость покупки, за исключением тех денег, которые были потрачены продавцом на доставку товара к покупателю. В том случае, если продавец пожелал провести экспертизу, срок возвращения увеличится до двадцати дней.

Важно! Проведение экспертизы оплачивается продавцом. Если выяснится, что повреждения образовались по вине покупателя, средства будут взысканы с него.

Если гражданин требует заменить товар, продавец обязан сделать это в течение семи дней. Отсутствие подходящего предмета на складе в течение тридцати дней является основанием для возврата средств.

Продавец отказывается осуществлять возврат – что делать?

При возврате товара в интернет-магазин, закон в первую очередь стоит на позиции защиты прав потребителя, а не продавца.

Поэтому в случае отказа необходимо сразу же составлять претензию, которая отправляется письмом с уведомлением на имя руководителя дистанционной торговой точки. После предъявления претензии гражданин может обращаться в судебную инстанцию.

В суде необходимо указать на недобросовестные действия продавца.

В соответствии с действующим законодательством, просрочка по возврату средств влечет за собой начисление пени, которая составляет 1% от стоимости продукта (начисляется каждый день).

Так, обратившись в судебную инстанцию, гражданин сможет не только возвратить собственные средства, но также и получить материальную компенсацию.

Заключение

Таким образом, ЗоЗПП регулирует не только деятельность обычных торговых точек, но также и дистанционную торговлю. Возвратить товар в ИМ можно на протяжении семи дней после получения, без указания каких-либо причин подобных действий.

Если товарный вид изделия и его упаковка сохранены, продавец обязан будет возвратить средства. В случае отказа рекомендуется составлять претензию, после чего обращаться в судебную инстанцию.

В двадцать первом веке большинство людей совершает покупки через Интернет. Это очень удобно, так как не требует много времени и сил, кроме того, вы всегда можете найти более выгодное предложение и сэкономить свои деньги. К сожалению, недобросовестные продавцы есть везде, поэтому получить вместе с курьером бракованный или отличающийся от заявленного заказ вполне реально. Как же поступать в таком случае и куда обращаться, как оформить возврат товара в интернет-магазин? Давайте составим максимально полную и полезную инструкцию, которая сможет помочь каждому человеку в подобной затруднительной ситуации.

Определяемся с категорией торговли

Перед тем как начать оформлять возврат товара в интернет-магазин, неплохо было бы ознакомиться с основной законодательной базой. Продажа продукции подобного рода подпадает под категорию «дистанционной торговли» и регулируется законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ст. 26.1). Отличительной особенностью такого метода является невозможность потенциальным покупателем оценить товар воочию, лично. Знакомясь с интернет-каталогом, мы получаем ознакомительную информацию, на основе которой и принимаем конечное решение о необходимости покупки. Большинство компаний стремятся предоставить клиенту как можно больше дополнительных, полезных данных, прилагая к описанию фотографии, видео, отзывы потребителей и детальное описание позиции. Такие исчерпывающие сведения исключают вероятность ошибки выбора, а значит, существенно экономят расходы обеих сторон на возврат или обмен товаров.

Перечень продукции, подлежащей возврату

В каких случаях возможен возврат товара в интернет-магазин и существуют ли какие-либо ограничения? В первую очередь вам следует знать, что многие компании предпочитают ссылаться на особый список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату, даже если имеют дефекты качества. Помните, подобный перечень фигурирует лишь в статье 25.1, в 26.1 (касающейся именно такого вида торговли) про него нет ни слова, а значит, вы имеете право вернуть такую продукцию обратно. Смело оперируйте полученными данными. Разрешается вернуть все: косметику, парфюм и даже нижнее белье.

Помимо прочего, возврат товара через интернет-магазин осуществляется даже в том случае, если покупка была совершена в категории распродаж. Больше всего нюансов существует при сделке, совершенной при скидках, вызванных браком изделия. В такой ситуации сдать товар и вернуть финансовые средства будет возможно, только если причина отказа кроется не в изначально озвученном дефекте, а в чем-то другом.

Какую продукцию вернуть не получится?

Давайте поговорим о том, в каком случае невозможен возврат товара в интернет-магазин? Многие покупатели считают, что им достаточно обратиться в соответствующее государственное учреждение, как все спорные вопросы будут решены в их пользу. На самом деле все далеко не так радужно. Закон направлен не только на защиту их интересов, но и на поддержание продавца.

Продукция обязательно должна сохранить свои потребительские свойства, а также товарный вид. Следы использования или поломки, царапины, вмятины абсолютно недопустимы. Если у принимающей стороны возникают какие-либо сомнения, разрешить их сможет независимая экспертиза. Еще один крайне важный нюанс: возврат будет невозможен, если продукция была приобретена фирмой под заказ специально для вас.

Как составить претензию и какие документы к ней приложить?

Итак, давайте подробнее поговорим о том, какие бумаги вам необходимо подготовить, чтобы осуществить возврат товара в интернет-магазин? Заявление, заключения экспертизы, фотографии… В перечне бумаг по незнанию довольно легко запутаться. Что же вам действительно необходимо, а что попросту не потребуется.

Ваш первый шаг — составление претензии. Документ оформляется строго в письменном виде и исключительно в двух экземплярах. Его написанию следует уделить самое пристальное внимание, так как он содержит довольно большое количество нюансов, основные из которых мы перечислим ниже:

  • обязательно следует указать ответчика, то есть человека, на чье имя составляется претензия;
  • паспортные данные инициатора, то есть вас;
  • подробное описание сложившейся ситуации и суть ваших требований (постарайтесь обойтись без эмоций, строго излагайте факты, а по возможности предоставляйте ссылки на соответствующие нормы законодательства);
  • ваша подпись;
  • дата.

Если вы решили передать претензию лично в руки нерадивому продавцу (или его представителю), потребуйте, чтобы он не только оставил на бумаге свою подпись, но и указал дату получения бумаги. Если вам отказывают и не принимают документ, не спешите расстраиваться и огорчаться, просто направьте претензию заказным письмом, в этом случае компании уже не уйти от официального ответа. Установленный срок прошел, а вы не получили ответа? Наступает время обращаться в суд.

Помимо прочего, вам могут пригодиться и такие документы, как технические паспорта и гарантийные талоны, конечно, если они имеются. В обязательном порядке к письму прилагается и копия чека. Кстати, обратите внимание, что все указанные документы, кроме самой претензии, пересылаются отвечающей стороне именно в виде копии, а не оригинала, поэтому не проявляйте беспечность, сохраните имеющиеся доказательства.

Куда обратиться, если ответ на претензию не поступил?

Возврат товара через интернет-магазин не всегда сопряжен с различными трудностями. В большинстве случаев продавцы также не хотят скандалов и разбирательств. И в случае наличия своей вины признают ее.

Если конфликт зашел далеко, не стесняйтесь отстаивать свои интересы. Для этого вы можете обратиться в суд или Роспотребнадзор. При этом следует помнить: в том случае, если вы неправы, никто не будет вставать на вашу сторону, закон одинаково защищает всех. Претензии в Роспотребнадзор составляются по описанному выше алгоритму (за исключением адресата). Кстати, свое негативное мнение о работе той или иной фирмы вы можете с успехом высказать и на просторах интернета.

Документы для судебной инстанции готовятся уже не в двух, а в трех экземплярах. Не забудьте сохранить у себя один образец, на котором будет указана дата принятия ваших документов в производство.

Нюансы процедуры возврата

Возврат товара через интернет-магазин должен производиться в определенные сроки. Минимальный период подобной операции – 7 дней. Если на сайте магазина и в полученных документах нигде не фигурирует информация такого характера, можете смело пытаться вернуть средства в течение аж трех месяцев. Если интернет-магазин оформил все по закону, то только через одну неделю.

Помимо прочего, следует помнить, что на сайте любой фирмы, специализирующейся на продаже товаров, в обязательном порядке должна быть представлена информация о сроке и правилах возвращения товара на случай форс-мажора. Такие данные не просто представляются в интернете, они дублируются на документах, которые осуществляются в момент непосредственного совершения сделки.

Как обычно осуществляется доставка?

После того как в вашу пользу было принято положительное решение, наступает пора подумать о том, как именно будет происходить возврат товара в интернет-магазин. Доставка чаще всего осуществляется почтой или транспортной компанией, некоторые фирмы предлагают для решения вопроса и услуги своих курьеров. Обратите внимание: возврат не подошедшего по характеристикам товара осуществляется строго за счет покупателя.

Основная информация об экспертизе

Каким образом осуществляется возврат бракованного товара? Интернет-магазин вправе провести экспертизу за свой счет и определить, что послужило причиной поломки — изначальные условия или же действия покупателя. Кстати, сначала покупатель может попросить произвести обмен некачественной продукции на работающий аналог по той же или меньшей стоимости (в последнем случае с доплатой). Кроме того, вы можете требовать от отвечающей стороны произвести ремонт и выявить существующие дефекты.

Правила возврата в компании «Адидас»

Для того чтобы процедура стала немного понятнее, разберем конкретные случаи на примере отдельных производителей. Итак, как осуществляется возврат товара в интернет-магазин «Адидас»? Первое и основное правило, о котором предупреждают сотрудники данной компании, заключается в том, что купленную дистанционным способом продукцию невозможно обменять в розничной сети. Вам потребуется обратиться именно в интернет-магазин, с которым и была заключена сделка. К возврату принимаются вещи, которые не подошли вам по своим характеристикам (цвет, фасон, размер) и не имеют признаков носки. В обязательном порядке вам потребуется упаковка, ярлыки и прочие атрибуты потребительских свойств. Прием товаров магазином осуществляется в течение ровно 30 дней после заключения сделки. Передача товара осуществляется только почтой. В адрес интернет-магазина высылается следующий набор документов и предметов:

  • собственно товар;
  • заявление на возврат (как правило, выдается в комплекте документов при покупке);
  • копия чека и акта передачи продукции;
  • копия чека на транспортные расходы (услуги почты/транспортной компании по пересылке);
  • ваши реквизиты для возврата потраченных финансов.

Возврат товара в интернет-магазин: Украина

Каким образом происходит регулирование подобных вопросов в соседних государствах? Давайте поговорим о том, как осуществляется возврат товаров у наших ближайших соседей, на Украине. Вернуть продавцу товар вы сможете в двух случаях: если он оказался откровенно бракованным или же не подошел вам по каким-либо определенным характеристикам. В первом случае руководствоваться следует статьей 8 закона «О защите прав потребителей» местного законодательства. Обмен, ремонт или передача покупателю утраченных средств осуществляется в течение гарантийного срока, если доказано, что потребитель не являлся причиной самой поломки.

Если продукция не совпала с вашими реальными ожиданиями, ее также можно вернуть, но уже в течение 14 дней. Ваши действия в такой ситуации будет регламентировать 9-я статья закона, указанного выше. Финансовые средства должны поступить к покупателю не позднее семи дней после выдвижения соответствующего пожелания.

Возврат товара в интернет-магазин: Беларусь

Замена бракованного товара по законодательству республики Беларусь осуществляется максимум в течение 14 дней. Если подобный продукт отсутствует у продавца, он обязан уведомить покупателя о задержке и предоставить замену в течение одного месяца, с разрешения пострадавшей стороны допускается передача альтернативной продукции, обладающей схожими характеристиками. Товар надлежащего качества также подлежит обмену или возврату по желанию покупателя, регулируются такие взаимоотношения при помощи 28-й статьи закона «О защите прав потребителей». Положительный исход наступает только в том случае, если продукция не находилась в эксплуатации и сохранила в полном объеме свои потребительские свойства. Максимальный срок для возврата денежных средств равен одной неделе.

Дистанционные покупки особенной продукции: бытовая техника и телефоны

Если вы купили крупногабаритную бытовую технику, как будет проходить возврат товара? Интернет-магазин «Эльдорадо» имеет опыт решения подобных вопросов. В первую очередь расстроенному клиенту предлагают ремонт. Соглашаться на это или нет — решать только вам, т. к. по закону вы имеет право вернуть свои деньги и приобрести новую вещь. Согласно официальным данным, вы можете:

  • вернуть качественную, но не подходящую технику в течение 10 дней;
  • вернуть бракованную вещь во время гарантийного срока (если поломка не спровоцирована вами).

Передать продукцию обратно распространителю вы сможете в любом действующем магазине сети или пункте выдачи. С собой вам необходимо иметь паспорт, сам товар, чек, упаковку и полный набор приложенной документации (той, что выдается при покупке). Купили телефон, а он не работает? Как осуществить возврат товара? «Связной» – интернет-магазин, который часто характеризуют с негативной стороны недовольные покупатели. Помните: вне зависимости от того, что вы купили — холодильник или планшет, правила возврата некачественной продукции идентичны, просто следуйте алгоритму и правилам, изложенным выше.

В завершение хотелось бы напомнить потенциальным покупателям, что дистанционные покупки — решение весьма современное и удобное. Не бойтесь осваивать новые технологии, ведь с большой долей вероятности вы сможете в случае необходимости осуществить возврат товара в интернет-магазин. Закон, который регулирует подобные действия, есть, и он работает. Вступая в спор, апеллируйте к статье 26.1, являющейся одной из подпунктов федерального закона «О защите прав потребителей».

tinyton.ru
Возврат товара интернет магазину причина
Возврат товара интернет магазину причина

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: